津?yàn)I輕軌運(yùn)營(yíng)服務(wù)乘客調(diào)查分析報(bào)告

1、津?yàn)I輕軌運(yùn)營(yíng)服務(wù)乘客調(diào)査分析報(bào)告（05年第三季度）一、調(diào)查的目的（一）搜集乘客建議，優(yōu)化津?yàn)I輕軌的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（二）進(jìn)行乘客滿(mǎn)意度調(diào)査，為評(píng)定車(chē)務(wù)部和車(chē)輛部的績(jī)效考核提供一定的依據(jù)。（三）為營(yíng)銷(xiāo)策劃部制定拓展客源等策劃方案提供決策信息。二、調(diào)査的實(shí)施控制為確保調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了等比例分層捕樣法的調(diào)查方法，在中山門(mén)、洋貨 市場(chǎng)、洞庭路、東麗開(kāi)發(fā)區(qū)四個(gè)車(chē)站分別選擇了客流相對(duì)較多的不同時(shí)刻進(jìn)行了調(diào)査。三、調(diào)査的基本情況此次調(diào)査共發(fā)放問(wèn)卷850份，回收問(wèn)卷476份，有效問(wèn)卷473份，無(wú)效問(wèn)卷3份, 問(wèn)卷的回收率為56% ,回收問(wèn)卷的有效率為99. 37%o四、調(diào)查的具體分析（一）按照調(diào)査的整體情況進(jìn)

2、行分析1、乘客整體成分的分析A、乘客的年齡結(jié)構(gòu)表J1-01乘客年齡結(jié)構(gòu)表圖J1-01乘客年齡結(jié)構(gòu)分布圖B、乘客的學(xué)歷結(jié)構(gòu)表J1-02乘客學(xué)歷結(jié)構(gòu)表c乘客職業(yè)結(jié)構(gòu)職業(yè)公司職員公務(wù)員自由職業(yè)者學(xué)生其他數(shù)最227515410041比例47. 99%10. 78%11.42%21. 14%8. 67%表J1-03乘客職業(yè)結(jié)構(gòu)表乘客職業(yè)結(jié)構(gòu)分布圖9%11%公司職員公務(wù)員自由職業(yè)者學(xué)生其他圖J1-03乘客職業(yè)結(jié)構(gòu)分布圖由以上分析可知，輕軌的乘客大多數(shù)為具有高學(xué)歷、較高索質(zhì)的年輕上班族,且這部分乘客較為固定，乘坐頻率較高，因此我們進(jìn)行各種策劃活動(dòng)、改善服務(wù)時(shí), 要充分考慮到這部分人群的特點(diǎn)，以年輕上班族為主

3、導(dǎo)方向。D、乘客居住地分布瞇剩河?xùn)|區(qū)河西區(qū)河北區(qū)和平區(qū)南開(kāi)區(qū)紅橋區(qū)塘沽區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)其他數(shù)量756937277818652975比例15. 86%14. 59%7. 82%5.71%16. 49%3.81%13. 74%6. 13%15. 86%表J1-04乘客居住地分布表乘客居住地結(jié)構(gòu)分布圖河?xùn)|區(qū)河西區(qū)河北區(qū)和平區(qū)南開(kāi)區(qū) 紅橋區(qū)口塘沽區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)其他圖J1-04乘客居住地分布圖乘客的居住地主要分布在市區(qū)，占調(diào)査總?cè)藬?shù)的64.28%。其中，乂以距中山門(mén)站最近的河?xùn)|區(qū)和南開(kāi)區(qū)的比例最大，分別占到了 15.86%和16. 49%。因此輕軌主要吸引 范闈還是在就近區(qū)域。F.乘客出行目的分布出行目的上班公商務(wù)往

4、來(lái)郊游探親訪友其他數(shù)量85155974492比例17. 97%32. 77%20. 51%9. 30%19. 45%表J1-05乘客出行目的分布表乘客出行目的分布圖上班公商務(wù)往來(lái)郊游探親訪友其他圖J1-05乘客出行目的分布圖G.乘客乘乍頻率的分布每天一周至少4天-周2-3次很少乘坐第一次乘坐其他數(shù)量41481581235830比例8. 67%10. 15%33. 40%26. 00%12. 26%6. 34%表J1-06乘客乘車(chē)頻率分布表乘客乘坐頻率分布圖每天一周至少4天一周2-3次很少乘坐第一次乘坐口其他圖J1-06乘客乘午頻率分布圖根據(jù)我們選題設(shè)置的選項(xiàng)，我們將乘坐頻率為“每天”、“一周至少4天”，歸類(lèi)為 輕軌忠實(shí)乘客，將乘坐頻率為“一周2-3次”歸類(lèi)為輕軌潛在忠實(shí)乘客，將“很少乘 坐”、“第一次乘坐”歸類(lèi)為偶爾乘坐，“其他”包含每月乘坐1-2次、每周學(xué)生乘車(chē)回 家、每月公商務(wù)往來(lái)、每刀去管委會(huì)報(bào)稅、以及只要需耍在津?yàn)I間往來(lái)就會(huì)乘