物業(yè)金牌服務(wù)提升培訓(xùn)課件

1、物業(yè)金牌服務(wù)提升PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE培訓(xùn)課程時(shí)間：2021宣講人：xxx安全秩序衛(wèi)生目錄CATALOG安全方面PART-01綠化養(yǎng)護(hù)PART-04設(shè)施維護(hù)PART-02交通秩序PART-05環(huán)境衛(wèi)生PART-03家庭維修PART-06安全秩序衛(wèi)生第一部分安全方面property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine安全方面PROPERTY INDUSTRY RISE JIN

2、PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)，增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)，制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放客戶集中時(shí)段引導(dǎo)住戶進(jìn)出安全軍事訓(xùn)練加強(qiáng)人員管控安全方面安全方面PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo) 編制崗位傻瓜

3、式操作指引強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)片區(qū)管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)與一線安全員分析案例安全秩序衛(wèi)生第二部分設(shè)施維護(hù)property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine設(shè)施維護(hù)PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE公共設(shè)施3412重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施預(yù)防性管理在公共設(shè)施出現(xiàn)

4、問(wèn)題前及時(shí)整改制定夜間巡查計(jì)劃夜間安管員公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中安全秩序衛(wèi)生第三部分環(huán)境衛(wèi)生property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine環(huán)境衛(wèi)生PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議給予一定獎(jiǎng)勵(lì)提升外包單位人員工作積極性單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案包括人員招

5、聘培訓(xùn)、作業(yè)流程考核辦法標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE環(huán)境衛(wèi)生制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；定期調(diào)整作業(yè)順序和流程樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序全員片區(qū)化管理劃分責(zé)任區(qū)域避免死角存在要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生21安全秩序衛(wèi)生第四部分綠化養(yǎng)護(hù)property Industry rise Jin pei Brand training Take lesson

6、s Service routine綠化養(yǎng)護(hù)PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限123強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受如物業(yè)小故事LED屏宣傳人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員使顧客感受到安心影響生活程度為依據(jù)在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面入伙手續(xù)辦理前后客服人員發(fā)短信給客戶感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主安全秩序衛(wèi)生第五部分交通秩序property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine

7、交通秩序PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE及時(shí)處理沖突，確保車(chē)輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車(chē)位的時(shí)間，規(guī)范車(chē)輛停放；對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒還要定期采取電話提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規(guī)習(xí)慣交 通秩 序改 變 習(xí) 慣上 門(mén)溝 通引 導(dǎo) 客 戶分流管理消防通道引導(dǎo)規(guī)范交通秩序PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SE

8、RVICE ROUTINE積極溝通停車(chē)位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討尋求資源拓展車(chē)位改善停車(chē)位不足情況主動(dòng)協(xié)助采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎定期公示如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車(chē)位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通專項(xiàng)宣傳定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等安全秩序衛(wèi)生第六部分家庭維修property Industry rise Jin pei Brand training Take lessons Service routine家庭維修PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上家政維修回訪制度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人家庭維修010302家庭維修PROPERTY INDUSTRY RISE JIN PEI BRAND TRAINING TAKE LESSONS SERVICE ROUTINE家政維修小竅門(mén)等；研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車(chē)位的時(shí)間，規(guī)范車(chē)輛停放，家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息物業(yè)管理圈