國外酒店如何打造酒店個性化服務

1、Word文檔 國外酒店如何打造酒店個性化服務？ 對酒店來說，提升客人體驗最便利快捷、經(jīng)濟有用的方式是要讓客人感覺到隨心自如，酒店可以通過供應共性化服務做到這一點。 對酒店來說，提升客人體驗最便利快捷、經(jīng)濟有用的方式不在于引進多少新潮配件，不在于從里到外地更新室內(nèi)家居陳設(shè)，也不在于聘用更多的員工。關(guān)鍵是要讓客人感覺到隨心自如，就像在自己家里一樣。酒店可以通過供應共性化服務做到這一點。你無需花大錢、費周折，僅僅通過以下幾個小方法，就可以實現(xiàn)共性化。航班延誤，為客人升級 如今，航班延誤好像比以平常見得多。每時每刻都有成千上萬的飛機起飛，我們常常能看到一批又一批因長途奔波而身心俱疲的旅客。在這個時候，

2、何不給他們一次免費升級呢? 為客人升級的成本肯定是最低的只需要簡潔地做一些行政方面的管理工作，就能讓客人們口口相傳，對你的酒店贊譽不已。這也是一種特別好的營銷方式，可以保證你的酒店在一些旅游評論網(wǎng)站(如TripAdvisor)上廣受好評。 手寫歡迎詞 現(xiàn)在全部事物都正變得更加模式化、枯燥單調(diào)且沒有人情味。那就為你的客人手寫一份歡迎詞，給他們暖暖的熱忱與人文關(guān)懷吧。你的歡迎詞不必長篇大論，也不必絞盡腦汁費勁去寫。只要它是特地針對房間里某一位特殊客人的，你的酒店就已經(jīng)獲得體驗加分。 假如可以的話，試著制作一些別具一格的歡迎詞牌。比如，關(guān)注一下你的客人此行的目的，看他是來參與周年慶典還是其他的慶祝活

3、動。假如某位客人該過生日了，就在他的客房里留下一些特別的禮物表達祝愿，給客人小小的驚喜。給客人供應當?shù)靥厣畔?客人來到你的酒店，他們想要的不僅僅是一個睡覺的地方。甚至一些只在酒店待上幾個小時的商務旅行者，也盼望能夠觀賞到一些當?shù)靥厣?，因此，在這方面做一些努力是特別值得的。 比如，你可以用當?shù)仨敿壍募t酒來迎接客人的到來。也可以建立風俗民情向?qū)?，向外來度假的客人供應當?shù)刈罴崖糜蝿俚刂改?。適當?shù)难b飾品會讓你的酒店看起來別具風格，比如，懸掛一些當?shù)芈劽嫾业淖髌贰＜幢隳闶谴笮瓦B鎖酒店的經(jīng)理，對自己的酒店做一些微小處的轉(zhuǎn)變也可能會給客人留下深刻的印象。多努力一點 有時候，你只要為客人多做一點點，他們就會感謝不已。比如，假如你留意到客人的孩子坐在那里很無聊，那么供應一個單機嬉戲系統(tǒng)或者可供全家人玩的棋盤嬉戲會讓他們很興奮。假如有客人不當心睡過頭了錯過了早餐怎么辦?那就為他們單獨供應并在房門上賜予溫馨提示。這些小小的努力并不會花費你太多的時間和精力，但客人們?nèi)詴貏e感謝你為他們所做的一切他們會記在心里。所以，只需要讓你的員工集中留意力在客人身上，就很簡單為客人供應共性化服務。 全部的這些