7.競(jìng)品及對(duì)比庫(kù)摩托羅拉c

1、著自1971年以來(lái)最低入住率的困境酒店業(yè)正因此提供完善的客戶服務(wù)對(duì)保持客房滿入住率和吸引回頭客變得尤為重要。當(dāng)一家大型酒店在尋找提高員工工作效率的方法時(shí)首先將其不斷老化的雙向模擬對(duì)講機(jī)升級(jí)為MOTOTRBOTM數(shù)字技術(shù)。借助MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)該酒店不僅消除了房屋間的覆蓋空白還加快了對(duì)賓客要求的響應(yīng)速度。困境：覆蓋空白和復(fù)雜的工單應(yīng)用程序產(chǎn)品該酒店位于加利福尼亞硅谷的區(qū)域 有兩幢15層高的大樓隔街相望 其中一幢連MOTOTRBO Xir P8268手持對(duì)講機(jī)Guestware應(yīng)用程序接著包括展覽空間、舞廳、露臺(tái)和12個(gè)裝卸在內(nèi)的400,000平方英尺的會(huì)議中心。該酒店需要為所有商務(wù)

2、和休閑賓客提供寬敞優(yōu)雅的環(huán)境、高級(jí)客房、出色的服務(wù)和升級(jí)支持 同時(shí)還要進(jìn)一步提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)意味著酒店員工必須利用有效工具提高工作效率和責(zé)任分工。優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大了整個(gè)酒店房屋間的通信覆蓋范圍改進(jìn)了高噪音區(qū)域的語(yǔ)音效果例如廚房、裝該酒店不斷老化的雙向通信系統(tǒng)采用的是即將淘汰的模擬對(duì)講機(jī)。房屋間和大樓內(nèi)的通信覆蓋參差不齊?？蛣?wù)部運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)為是時(shí)候決定進(jìn)行技術(shù)升級(jí)了 他會(huì)晤了摩拉合作伙伴的總經(jīng)理Tim Holt就升級(jí)選項(xiàng)進(jìn)行了探討。在會(huì)晤期間 該主管還提到酒店一直在使用Guestware工單應(yīng)用程序。卸和鍋爐房雖然該應(yīng)用程序安裝于計(jì)算機(jī)內(nèi) 并且運(yùn)行效率高于舊式的紙質(zhì)方法雜而緩慢。無(wú)論賓

3、客何時(shí)提出要求或問(wèn)題 前臺(tái)都需要登錄應(yīng)用程序但流程仍然復(fù)打開(kāi)工單 然提高了前臺(tái)的工作效率縮短了對(duì)賓客要求的響應(yīng)時(shí)間后拿起對(duì)講機(jī)或呼叫內(nèi)務(wù)、工程或。當(dāng)費(fèi)盡周折最終找到相應(yīng)的。在工作完成之后 前臺(tái)還需要時(shí) 他們還需要分配工作 打開(kāi)應(yīng)用程序并更新根據(jù)回報(bào)的情況關(guān)閉工單。1 使用案例 酒店業(yè)案例研究標(biāo)題通過(guò)提高員工工作效率 提供卓越的酒店賓務(wù)“通過(guò)此款對(duì)講機(jī)即可完成整個(gè)工單流程以及更高的效率給客務(wù)部運(yùn)營(yíng)主管留下了深刻印象?？蛻粢呀?jīng)在計(jì)算機(jī)中運(yùn)用工單應(yīng)用程序 但采用MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)一步提高效率?！苯鉀Q方案：MOTOTRBO可以幫助員工自動(dòng)完成工作流確保責(zé)任分工成效：更高的員工工作效

4、率、可靠的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)Holt建議采用MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)這樣不員工之間輕松、可靠的通信是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的保障。借助MOTOTRBO常規(guī)數(shù)字通信系統(tǒng)目前可僅可以解決整個(gè)酒店的通信覆蓋問(wèn)題 還能顯著提高工單應(yīng)用程序的效率。Holt表示 “通過(guò)此款對(duì)講機(jī)即可完成整個(gè)工單流程以及更高的效率給客務(wù)部運(yùn)營(yíng)主管留下了深刻印象?？蛻粢呀?jīng)在計(jì)算機(jī)中運(yùn)用工單應(yīng)用程序了 但采用MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)會(huì)進(jìn)一步提高效率?！惫螒?yīng)用程序 如果賓客提出要求 前臺(tái)可通過(guò)高效、可靠的方式做出響應(yīng)并確保滿足賓客的要求。只要收到呼叫 就會(huì)打開(kāi)工即收到工單通知問(wèn)題之后 服務(wù)分配到相應(yīng)的服

5、務(wù)團(tuán)隊(duì) 他們會(huì)立系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)證和更新。解決可以利用MOTOTRBO中的應(yīng)用程B earC om 總經(jīng)理T imH olt序關(guān)閉通知單 同時(shí)發(fā)送驗(yàn)證通知到前臺(tái)并關(guān)閉工單。MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)不僅擴(kuò)大了其他房屋間的通信覆蓋范圍 還消除了覆蓋空白 用戶可以與MOTOTRBO簡(jiǎn)介MOTOTRBO是一個(gè)融合出色的雙室之間進(jìn)行順暢通信員工的響應(yīng)速度。從而進(jìn)一步提高了效率并加快了講機(jī)與數(shù)字技術(shù)的數(shù)字通信技術(shù)可提供更高的語(yǔ)音質(zhì)量并延長(zhǎng)電池。由此證明通過(guò)摩拉應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者計(jì)劃提供了文本消息發(fā)送和定制應(yīng)用程序等出色的集成數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。該計(jì)劃是業(yè)界最大的全球開(kāi)發(fā)者計(jì)劃 在有19 個(gè)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)出了從G

6、PS、電子郵件接口、工單管理、系統(tǒng)管理等30多個(gè)客戶應(yīng)用程序。2 使用案例 酒店業(yè)“酒店員工可以在廚房、施工房和裝卸臺(tái)等一些高噪音區(qū)域使用此款對(duì)講機(jī)。借助MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)清晰的語(yǔ)音和具有噪音抑制功能的耳機(jī)，他們現(xiàn)在可以聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音，無(wú)需像以前一樣重復(fù)多次?！笨偨?jīng)理Tim Holt更低的運(yùn)營(yíng)成本該流程不僅可以提高賓客的滿意度 還能通過(guò)以下方式降低運(yùn)營(yíng)成本：管理工單簡(jiǎn)化工作流程和服務(wù)交付賓客要求/問(wèn)題 以確保完結(jié)工單提供責(zé)任分工識(shí)別重復(fù)問(wèn)題 以便采取流程改進(jìn)措施更大的覆蓋范圍由于兩幢大樓之間的通信覆蓋范圍問(wèn)題 以及無(wú)法與酒店的室通信酒店員工不僅要隨身攜帶雙向模擬對(duì)講機(jī)還要在覆蓋時(shí)

7、使用。MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)的可靠性和擴(kuò)大的覆蓋范圍使酒店員工無(wú)需再使用。Holt表示“MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)不僅擴(kuò)大了覆蓋范圍 而且還通過(guò)減少所需機(jī)月服務(wù)費(fèi)進(jìn)一步降低了成本”。機(jī)數(shù)量和持續(xù)出色的語(yǔ)音效果MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信與老化的模擬系統(tǒng)相比系統(tǒng)顯著提高了語(yǔ)音質(zhì)量。Holt表示 “酒店員工可以在廚房、施工房和裝卸臺(tái)等一些高噪音區(qū)域使用此款對(duì)講機(jī)。借助MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)清晰的語(yǔ)音和具有噪音抑制功能的耳機(jī) 他們現(xiàn)在可以聽(tīng)到清晰的語(yǔ)音 無(wú)需像以前一樣重復(fù)多次?！蹦璏OTOTRBO Xir數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)3 使用案例 酒店業(yè)作簡(jiǎn)介：服務(wù)可幫助的保員B earC om 成立1981 是全球最大的經(jīng)和集成 在美有28 個(gè)分機(jī)。在過(guò)最 酒店開(kāi)在MOTOTRBO數(shù)字常規(guī)通信系統(tǒng)使用GPS定應(yīng)用程序。例如 如果出在工在出問(wèn)題 度應(yīng)時(shí)間。如果賓客在客房問(wèn)題即可到最的保并他們到 從而響(例如度即可到最的服務(wù)快速理問(wèn)題。)的27 中B earC om 在的客新、客戶服務(wù)和行業(yè)地方了數(shù)的。MOTOTRBO數(shù)字