汽車無(wú)法起動(dòng)故障檢修-任務(wù)書

1、汽車維修綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)書項(xiàng)目名稱汽車無(wú)法起動(dòng)故障檢修時(shí)間20學(xué)時(shí)學(xué)生姓名班級(jí)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目描述售后服務(wù)顧問(wèn)接到一輛奧迪 A6L車主電話，該車無(wú)法起動(dòng)，現(xiàn)停在路上，請(qǐng)求救援車 去救助。與客戶確定該車故障現(xiàn)象及停放位置后，由服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)技術(shù)人員進(jìn) 行工作準(zhǔn)備（包括：簡(jiǎn)單的維修工具、檢測(cè)儀器等），由一名技術(shù)人員開(kāi)著救援車去救援，由于該車故障無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，于是救援車把該車拖回，客戶到店后服務(wù)顧冋接車，對(duì)該車 的故障進(jìn)行診斷與排除作業(yè)。工作目標(biāo)專業(yè)能力方法能力社會(huì)能力汽車的簡(jiǎn)單拆裝汽車發(fā)動(dòng)機(jī)各系統(tǒng)的檢查汽車起動(dòng)系統(tǒng)的檢查汽車防盜系統(tǒng)的檢查科學(xué)選用維修工具正確使用各種診斷儀器1工作統(tǒng)籌能力2資料查找能力

2、知識(shí)運(yùn)用能力自學(xué)能力職業(yè)道德素質(zhì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與客戶溝通能力計(jì)劃能力安全環(huán)保意識(shí)社會(huì)責(zé)任感管理能力任務(wù)3.1救援準(zhǔn)備參考時(shí)間1學(xué)時(shí)工作步驟工作內(nèi)容概述備注1.記錄客 戶來(lái)電內(nèi) 容2.約定維修服務(wù)時(shí)間3信息內(nèi)部傳遞4.服務(wù)資源落實(shí)長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院5.查閱車輛信息6查閱車輛技術(shù)信息7.人員按排8.配件準(zhǔn)備9來(lái)電確認(rèn)10.接待準(zhǔn)備11.總結(jié)長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)3.2接車制單參考時(shí)間2學(xué)時(shí)工作步驟工作內(nèi)容概述備注1.車輛進(jìn)店2傾聽(tīng)顧客描述故障3.車輛防護(hù)措施4 .診斷確 認(rèn)故障，記 錄維修項(xiàng)目5.費(fèi)用估 算、預(yù)計(jì)交 車時(shí)間6.記錄交修前車輛狀況7顧客簽字授權(quán)、委 托維修，鑰 匙交接8.提醒顧客取走車上貴重物品9.總結(jié)長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)3.3維修作業(yè)參考時(shí)間14學(xué)時(shí)工作步驟工作內(nèi)容概述備注1.服務(wù)顧問(wèn)派工2.作業(yè)前準(zhǔn)備3.維修作業(yè)4.維修班組自檢5.車間質(zhì)檢員檢驗(yàn)6.將工單 和鑰匙移 交給服務(wù) 顧問(wèn)7.總結(jié)飛事長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院1任務(wù)3.4檢查交車參考時(shí)間1學(xué)時(shí)工作步驟工作內(nèi)容概述備注1.服務(wù)顧 問(wèn)親自確 認(rèn)竣工車 輛狀況2.通知顧客結(jié)算取車3.解釋所 有完工項(xiàng) 目和收費(fèi) 內(nèi)容4.服務(wù)顧 問(wèn)陪同顧 客至收銀 臺(tái)結(jié)算長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院任務(wù)3.4跟蹤回訪參考時(shí)間2