汽車客運站日常管理制度

1、汽車客運站日常管理制度 人事管理 人員聘用管理1、聘用申請流程各部門需聘用人員時須提出申請，列明條件、擬任 職務(wù) （或擬上崗位） 、擬定報酬等項目，呈總經(jīng)理授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。聘用 副站長 及（含）以上的高級管理人員的審批程序?qū)⒂煽偣玖硇幸?guī)定。由辦公室公開進(jìn)行招聘并協(xié)同用人部門根據(jù)報名情 況擇優(yōu) 面試。2、聘用人員入職程序經(jīng)批準(zhǔn)錄用的人員，報到時攜帶下列證件：（一）按公司要求填填表寫員工登記表；（二）身份證復(fù)印件；（三）一寸相片 3 張（彩色）；（四）體檢表；（五）學(xué)歷證件及復(fù)印件，職能證件及復(fù)印件。 （以上應(yīng)繳資 料視情況可增減）新進(jìn)人員按順序逐項辦理下例手續(xù)：（一）領(lǐng)取員工手冊及工作證；

2、二）領(lǐng)取考勤卡并熟悉其使用規(guī)定（三）領(lǐng)取工作服（視工作需要） ；（四）領(lǐng)取物柜鑰匙，或辦公桌鑰匙、文具等（視工作 要）；（五）視情況引導(dǎo)參觀各部門及安排職前訓(xùn)練。辦公室依據(jù)報到程序單隨后應(yīng)辦理以下事項：（一）填“人員覆歷登記表” ，（二）登記辦公室管理用的“人員狀況表”（三）如是管理人員，即發(fā)布“任職（任命）通報”（四）填制“薪資通知單” 送財務(wù)部門辦理核、（五）收齊新員工應(yīng)繳資料，建立個人檔案3、聘用人員試用期管理原則上管理人員、職工試用期為三至六個月，期滿格者，方得正式雇傭 ; 但成績優(yōu)良者，可縮短試用時間使用人員因品行不良、工作成績欠佳或無故曠工， 其他嚴(yán)重違反車站制度得行為，可隨時停止

3、試用，予以解雇。試用不月者，工資視為培訓(xùn)費用不予發(fā)放。發(fā)工薪；考核合以及由滿一個4、工種按工作性質(zhì)可分為臨時工、合同5、解聘員工在工作時間違反車站管理制度或在工作上不能勝 任，部門主管應(yīng)報車站 站長批準(zhǔn)后予以解聘（一）員工考勤管理1、考勤內(nèi)容A 下列情況未經(jīng)請假批準(zhǔn)者予規(guī)定： 遲到：上班時間已到而未到 崗位者： 早退：下班時間未到而提前離崗者： 曠工：未經(jīng)請假不 上班者。B. 本公司員工一律實行上下班打卡制度。c. 常白班員工每天刷卡四次，上班時間：上午： 8： 30 12 ： 00下午 13 ： 30 17 ： 30D 因工作需要，所有員工的上班時間均提前 10 分鐘。員工要按時上下班，無故

4、不得遲到、早退。遲到或早退不超過 15 分鐘者，每月首次遲到罰款 10 元，早 退罰款 50 元；當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰， 全年每累計 6 次計曠工一天。遲到或早退超過 15 分鐘至 30 分鐘以內(nèi)，每月首次 到罰款20 元，早退罰款 100 元：當(dāng)月重犯按倍數(shù)遞增處罰， 全年每累計 3次計曠工一天遲到或早退超過 30 分鐘 ，記曠工一天。曠工一天處 300 元罰款，全年累計曠工超過兩天每天罰 款 500 元。連續(xù)曠工超過三天作開除處理（公司不予結(jié)算所 有工資、獎金）。因非本人主觀原因致使遲到者，經(jīng)部門管理人員或辦 公室主 任查明可準(zhǔn)予補辦請假，但需經(jīng)站長批準(zhǔn)。本公司除下列人員免打卡外，均應(yīng)按

5、規(guī)定于上下班時 間打 卡：車站站長本公司員工上下班應(yīng)親自在規(guī)定時間、制定地點刷卡。 委托 他人代打卡者，相關(guān)雙方各罰款 300 元，重犯者開除。 公司對檢舉揭發(fā)此類違紀(jì)行為的員工獎勵 100 元，同時為舉報者保 密。中午下班、 上班不得一次打連卡， 兩次打卡時距在 30 分鐘 以上。所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項 業(yè)務(wù)， 特殊情況需部門主管簽字批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者， 按遲到或曠 工處理。2 、請假規(guī)定 所有請假必須由員工本人申請（寫請假條），交由部門 主管辦理審批手續(xù)。、事假、員工申請事假，必須提前一天（特殊情況除外），員 工每年累計事假超過 14 天，每天扣 100 元。事

6、假 2 天（含 2 天）以內(nèi)的，由部門主管簽批； 2 天 以上 的，須報車站站長審批； 5 天以上的須報總公司總經(jīng)理 審批。二、婚假 本規(guī)定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務(wù)滿一 年后方可享受，須達(dá)國家規(guī)定的法定年齡，婚假提前 15 天 向部 門主管提出申請，由車站站長審批后放可用假1、員工婚假為 3 天，超出按事假處理。2、員工婚假期間發(fā)放基本工資，往返路費不予報銷。三、喪假1. 員工直系親屬喪亡，可請假。員工直系親屬為：祖 / 外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，員工其他其他親屬喪亡請假按事假論。喪假為 3 天，由車站站長審批，超出喪假天數(shù)按事假論。喪假期間發(fā)放基本工資

7、。四、產(chǎn)假員工產(chǎn)假須備案。女職工生育前后給產(chǎn)假共計 30 天（包括工休、節(jié)假日），生育上班后兩個月內(nèi)每天給予一小時的哺乳時間產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。五、工傷假工資員工工作時發(fā)生的工傷，經(jīng)部門主管審核， 。工傷假 期間發(fā) 放基本工資。員工發(fā)生工傷事故必須在第一時間通知部門主管。 所有員工 請假，應(yīng)將批準(zhǔn)的假條送車站辦公室，辦公室 根據(jù)員工請、銷假時間 核銷考勤記錄一、請假、法定假期、全年共計 10 天，分別為元旦 1 天、“五一”勞動節(jié) 3 天、 國慶節(jié) 3 天、春節(jié) 3 天。3 、法定假期，各部門根據(jù)本部工作情況按排調(diào)休、輪休、并設(shè)置值班人員。4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內(nèi)，將本部門休

8、假安排報車站辦公室備案。二休假1. 公司安排員工每月四天的休假。2. 各部門編制的休假，排班表必須使用統(tǒng)一的格式，于 每月28 日將下月休假，排班表一并交至車站辦公室。員工本人當(dāng)月放棄休假，既不再安排休假，也不補發(fā) 工資。新員工入職，當(dāng)月享受 2 天的休假待遇。員工不得擅自休假，否則按曠工論。員工凡有加班均按下列規(guī)定發(fā)給加班費工資。平時加班給以基本工資的 150% 加班費。公休加班給以基本工資的 200% 加班費。給以國家規(guī)定節(jié)假日內(nèi)，因情形特殊而加班而無法補休的， 基本工資的 300% 加班費。行政管理（一）、宿舍管理一、住宿條例非本單位員工，不準(zhǔn)在宿舍留舍留住。屬本單位員工有以下情形之一者

9、，不得入?。ㄒ唬┗加袀魅静≌?。（二）有不良嗜好者。三）有粗暴行為者員工住宿、退宿必須辦理相關(guān)手續(xù)，未經(jīng)同意擅自住 宿者罰款 30 元。二住宿人員管理條例1. 服從站辦室管理，不得擅自換床位及內(nèi)部設(shè)備，或占 用他人 物品。2. 愛護(hù)宿舍公物，損壞公物應(yīng)照價賠償，賠償費酌情由 薪資中 一次或分期扣除。室內(nèi)嚴(yán)禁燒煮，烹飪或私自接配電線電器（如電熨斗、電爐等），扣除。如有特殊情況可向單位提出申請。室內(nèi)不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物 品。使用音響設(shè)備不要太大，以免妨礙他人休息。住宿員工不得在宿舍內(nèi)酗酒，賭博、傳播色情信息。住宿人員要節(jié)約用水，用畢應(yīng)立即將龍頭關(guān)閉。員工于上班時間嚴(yán)禁私訪，特殊

10、情況需部門同意方可， 但時間不得超過 30 分鐘。9來訪人員在宿舍內(nèi)注意交談，切勿影響他人休息。貴重物品自行保管，自行負(fù)責(zé)：不得在墻壁上剪貼 字畫及 亂訂衣架等。住宿人應(yīng)注意禮貌相待，和睦相處。住宿人員不得到異性宿舍走訪，逗留。違者罰款 元。嚴(yán) 10 禁員工及非住宿人員在異性宿舍住宿，一經(jīng)查出，相 關(guān)人員處 以 300元 / 罰款，并通報批評宿舍內(nèi)衛(wèi)生有住宿人員輪流值班，清理整理個人物品須于起床疊放整齊，不得隨意放置； 。 衣 洗曬 物須按指定位置晾曬。污穢，廢物等垃圾，須集中于指定所傾倒，嚴(yán)禁從 樓上拋 丟垃圾，雜物，違反者按相關(guān)規(guī)定予以處罰。住宿人員不得在床上抽煙，煙灰，煙蒂不得丟棄在 地

11、上。 一、退宿條例 住宿員工如由下例行為之一者， 取消住宿資格：（一） 不服從管理者。（二）在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。（三）蓄意損壞公用設(shè)施或公物者。（四）未經(jīng)允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。（五）散布謠言，集會結(jié)社，妨害治安者。（六）經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改者。（七）有偷取行為者。 凡辭職，辭退或勒令退宿的人員，須于 接通知之日起二 十四小時之內(nèi)欠遷出宿舍，所有攜帶之物品應(yīng)經(jīng)保安 檢查后， 方可搬出。（二）、就餐管理用餐時間：中餐中午 11： 30 12： 30，晚餐下午 5：30 6：001. 員工中餐、晚餐的伙食標(biāo)準(zhǔn)為 4 元 / 餐，員工個人承 擔(dān) 1 元/ 餐。早餐、

12、夜宵費用由公司承擔(dān)2. 食堂的一切設(shè)備、餐具均有登記、有賬目，員工就餐 時對放 置在公共場所內(nèi)的任何物品（公家或私人） ，不得隨 意搬動和拿作他用 , 對無故損壞各類設(shè)備、餐具者，由食堂管理人 員負(fù)責(zé) 要求其照價賠償。員工就餐時要自覺按先后順序排隊打菜。員工就餐要根據(jù)自己的飯量合理取用，以免造成糧食 的浪 費。員工由權(quán)利對食堂就餐， 衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督， 可提議， 以 協(xié)助食堂完善管理。未經(jīng)許可，非就餐時間，員工不準(zhǔn)進(jìn)入廚房，違者罰款 50 元。、工作服管理一、工作服種類：1、客運部人員工作服2、保安部人員工作服二、使用年限1、工作服穿著及保管以兩年為期，自領(lǐng)用之日起算。2、工作服如未達(dá)使用年限

13、遺失或損壞者，應(yīng)按原價賠償。所有員工離職 / 辭退時，須歸還工作服，不歸還工作服 的，服裝費用從 其結(jié)算工資中扣除。三、員工著裝規(guī)定1 、穿工作服即代表本車站形象，必須保持整潔，有損壞時應(yīng)及時修補；2、未方便工作，工作服可以穿出單位外。3、員工上班期間必須穿工作服，穿著時要整套著裝。4、上班時必須佩戴工作證。5、員工不得動工作服的樣式和穿法。1 、本手冊中未明確規(guī)定但與員工有關(guān)的其他事項，具體請參照總公司的車站管理制度的有關(guān)規(guī)定。2、本手冊是本車站各項運作的基本準(zhǔn)則。xx 汽車客運站客運服務(wù)規(guī)范一、目的：規(guī)范入駐我車站全體司乘人員的服務(wù)工作， 提高服 務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)我站對社會的服務(wù)承諾，在社會上

14、和廣 大旅客中樹立xx 鎮(zhèn)客運車站的良好想象和信譽。二、范圍：車站辦公室負(fù)責(zé)客運質(zhì)量的監(jiān)督管理。三、服務(wù)要求（ 1）司乘人員必須嚴(yán)格遵守國家的政策、法令、 法規(guī)， 嚴(yán)格執(zhí)行客運行業(yè)管理的規(guī)章制度和我車站的站場管理制 度。（ 2）司乘人員必須嚴(yán)格履行車站對旅客的服務(wù)承諾，堅持“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，做到文明經(jīng)營， 禮貌服務(wù)。在任何情況下要盡量滿足旅客要求，遇事要耐心，多作解 釋說明，不得與旅客發(fā)生爭吵，不得以惡劣的服務(wù)態(tài)度對待乘客，更不得謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經(jīng)調(diào)查屬實，每次予以對 線路車 主罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者將解除合同，禁止入站。（ 3 ）凡屬我車站內(nèi)的工作人員均要求做

15、好儀容整潔得體，違反車站著裝規(guī)定者，每次罰款 20 元。（ 4 ）監(jiān)督：凡進(jìn)行我車站配客營運的車輛都要在車門上印有公司標(biāo)志、單位名稱及投訴電話。（ 5 ）對待老、弱、病、殘和有需要幫助的人，要主動及時提供幫助，發(fā)揚助人為樂、救死扶傷精神，凡受到乘客 表揚者，經(jīng)調(diào) 查屬實，我站將給予通報表揚和獎勵。（ 6 ）提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚拾金不昧的精神，若拾 獲乘客 或他人財物，須立即交還失主或報車站辦公室并辦理 移交手續(xù)。如有拾獲遺物不上交者我站內(nèi)工作人員，經(jīng)查實，除退回 財物之外，并按財物價值的 2-5 倍處以罰款，觸犯刑法的送 司法機 關(guān)處理。（ 7 ）必須嚴(yán)格執(zhí)行上級運管部門對道路運輸管理的有關(guān)

16、規(guī)定，確保乘客的權(quán)益。維護(hù)車站聲譽，在我站賣票配客 經(jīng)營的車輛，如發(fā)生中途甩客或?qū)⒙每鸵平凰诉\送，凡被乘客投訴 或被公 安和運管部門查處的司機，公司將視其情節(jié)嚴(yán)重，責(zé) 成當(dāng)事人停班整改，除按上級有關(guān)規(guī)定處理外，另處以 500-3000 元 罰款， 同時要求線路車主作出書面保證，經(jīng)我站同意后才能 恢復(fù)營運。對不 能限期改正的我站可以另行引進(jìn)線路經(jīng)營。（ 8 ）發(fā)生惡性服務(wù)違章事故，手段惡劣影響極壞，對我站形象、信譽造成嚴(yán)重?fù)p害的，以及一年內(nèi)被運管及其稽 查執(zhí)法部門發(fā) 現(xiàn)違規(guī)達(dá) 4 次的車輛，由我站向線路車主發(fā)出違規(guī)處罰 通知 書，并可對該線路進(jìn)行停班整頓。經(jīng)教育并整改后方可 恢復(fù)營運。如一年內(nèi)

17、違規(guī) 5 次的車輛，公司即收回該線路入站資格， 直接取 消其與車站的合同并可不予退還進(jìn)站押金。（ 9 ）車站辦公室或調(diào)度室接到投訴時，要按規(guī)定程序了解事實，做好記錄，及時向站領(lǐng)導(dǎo)反映，跟蹤處理情況， 并及時將處理 結(jié)果通知投訴者。（一）消防安全管理制度1、目的 增強車站員工消防安全意識，消除火險火患，確保生命 與財產(chǎn) 安全。2、責(zé)任 安全委員會為車站消防安全管理部門，負(fù)責(zé)督促落實消 防安全 責(zé)任制。3 、消防工作貫徹預(yù)防為主，消防結(jié)合的方針，實行防火安全責(zé)任制。車站站長為車站的直接消防責(zé)任人，各部門主管為該 部門的 消防責(zé)任人。責(zé)任人職責(zé)：貫徹上級有關(guān)工作的方針；組織在站內(nèi) 及部門 開展消防工

18、作；監(jiān)督消防制度的執(zhí)行；定期檢查消防 工作落實情況；員工進(jìn)行消防安全教育；指揮消防救災(zāi)工作。公司全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù) 防火災(zāi)、報告火警、參加有組織的滅火工作的義務(wù)。同時必 須配合防火安全管理和檢查工作，掌握消防知識，自覺接受消防安全教育。車站以保安隊為主體加上電工成立義務(wù)消防隊，制定 應(yīng)急方 案，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。4 、 在車站候車室，站長，發(fā)車位等經(jīng)營場所確定消防安全重點部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理。5、經(jīng)營場所必須按防火、滅火要求擺放消防器材，定期維護(hù)、檢查。公眾場所必須保證安全通道的暢通，行包托 運的貨物堆放 間隔要符合消防規(guī)定。6 、 各責(zé)任人定期組織對經(jīng)營

19、場所內(nèi)的消防工作進(jìn)行檢查，并更新消防器材上的檢查合格標(biāo)志。如發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn) 行整改，同時 做好檢查記錄。7、當(dāng)日晚班值班管理人員下班前，必須認(rèn)真檢查各類電閘是否關(guān)好，消除隱患。8 、 做好防火宣傳及安檢工作，禁止旅客攜帶易燃易爆物品進(jìn)入車站坐車；對發(fā)現(xiàn)的情況要及時跟進(jìn)處理，并通知 駐站公安執(zhí)勤人員，嚴(yán)格禁止在車站經(jīng)營場所存放易燃易爆等危險品9、車站候車室內(nèi)，除指定的吸煙區(qū)外，其他地方嚴(yán)禁吸煙；吸煙區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁亂扔煙頭，以防引起火災(zāi)。10、基建項目報建要經(jīng)消防部門審批后方可施工。11、車站一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即采取措施：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，果斷運用最近的滅火器進(jìn)行滅火。如在站場或站內(nèi)客車上發(fā)生火災(zāi)時，在場員工必須立即 引 導(dǎo)車站乘客疏散。同時拉 響報 警器并立即就近撥打火警電話“ 119 ”，申報 自己的身份和火災(zāi)地點、火災(zāi)類型。立即報告上級，組織滅火。截斷電力、可燃?xì)夂鸵后w的輸送途徑。12、車站場所周邊發(fā)生火警時，應(yīng)立即報警，酌情組織力量提供求援。13、車站員工要嚴(yán)格遵守以上制度，違反或不盡職者，將酌情處理。導(dǎo)致火災(zāi)造成損失者，將追究經(jīng)濟責(zé)任；情節(jié) 嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。滅火有功者，給予獎勵。（二）消防安全責(zé)任制度1、公司法定代表人為公司消防安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé) 本單位消防安全工作。其職責(zé)如下：貫徹執(zhí)行消防法及廣東省消防實施辦法 ；制定本單位消防工作規(guī)劃并組織實施；組織制定和落實消防安全