12315消費者申訴舉報受理服務(wù)指南

1、PAGE 112315消費者申訴舉報受理服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.中華人民共和國消費者權(quán)益保護法（中華人民共和國主席令第七號）：第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。2.安徽省消費者權(quán)益保護條例（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十一條 履行工商行政管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護消費者合法權(quán)益：(一)健全消費者合法權(quán)益保護投訴舉報制度，接受、處理消費者投訴、舉報。3.工商總局關(guān)于進(jìn)一步加強12315體系建設(shè)的意見（工商消字201491號）：（一）創(chuàng)新完善12315體系工作機制。各

2、地要在保持原有12315體系工作體制機制連續(xù)性的基礎(chǔ)上，明確各級工商行政管理部門的職責(zé)，通過理順體制、創(chuàng)新機制、優(yōu)化布局等措施，進(jìn)一步完善以12315行政監(jiān)管體系為主導(dǎo)、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)督體系為依托、信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐，具有受理消費者投訴、受理市場違法行為舉報、解答工商行政管理業(yè)務(wù)咨詢、接受對工商執(zhí)法人員監(jiān)督、開展消費教育引導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營者自律等多種功能的12315體系，充分發(fā)揮12315體系在加強市場監(jiān)管、強化消費維權(quán)中的綜合作用。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)消費者協(xié)會三、服務(wù)對象個人（公民）四、申請條件為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害。五、申報材料消費者向消保機構(gòu)遞交書面投

3、訴材料，投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。2.損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。3.有關(guān)證據(jù)。消費者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.明確、具體的訴求。六、服務(wù)流程1.受理消費者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說明理由）；2.調(diào)查或檢測鑒定；3.進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，出具調(diào)解協(xié)議書。七、辦理時限自收到申請之日起七個工作日內(nèi)決定是否受理；受理投訴后，一般應(yīng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)

4、解。八、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式電話：055312315、4812315消費警示信息發(fā)布服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省消費者權(quán)益保護條例（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十一條 履行工商行政管理職責(zé)的部門應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護消費者合法權(quán)益：(二)建立消費者合法權(quán)益保護預(yù)警制度，適時向社會發(fā)布消費警示信息;(三)宣傳、普及消費者合法權(quán)益保護知識。第四十六條 消費者權(quán)益保護委員會依法履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)消費者協(xié)會三、服務(wù)對象個人（公民）四、申請條件無五、申報材料無六、服務(wù)流程主

5、動發(fā)布七、辦理時限根據(jù)工作實際情況組織開展八、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式電話：055312315、4812315合同范本推行使用服務(wù)指南一、辦理依據(jù)工商總局關(guān)于制定推行合同示范文本工作的指導(dǎo)意見（工商市字2015178號）：合同示范文本由省級或省級以上工商和市場監(jiān)管部門單獨或會同有關(guān)行業(yè)主管部門制定。市級及市級以下工商和市場監(jiān)管部門可以制定合同范本，在本轄區(qū)內(nèi)推行，供當(dāng)事人參照使用。省級工商和市場監(jiān)管部門對上述合同范本審定后，可以以合同示范文本的形式向社會發(fā)布。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局市場規(guī)范科三、服務(wù)對象行業(yè)、企業(yè)四、申請條件行業(yè)、企業(yè)使用的格式合同內(nèi)容符合合法合規(guī)、公平合理原則

6、，均可制定為合同范本。五、服務(wù)流程1.起草。合同范本的起草一般應(yīng)經(jīng)過前期調(diào)研論證、文本編寫、組織研究討論、向社會或有關(guān)行業(yè)公開征求意見等程序，然后形成草案。2.審定與推行。合同范本草案經(jīng)過審定后，應(yīng)當(dāng)以正式文件形式推行，并向社會公開。3.修訂。由于市場經(jīng)濟發(fā)展、有關(guān)法律法規(guī)修訂等情形，合同范本中有關(guān)內(nèi)容不適宜繼續(xù)使用的，原推行機關(guān)可以對該合同范本進(jìn)行修訂。六、服務(wù)時限根據(jù)工作實際情況組織開展七、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費八、咨詢方式電話：05534811217 企業(yè)工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)方面守法狀況證明出具服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)企業(yè)上市（掛牌）相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項辦理規(guī)程的通知（

7、皖政辦秘20162號）：附表企業(yè)上市（掛牌）相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項辦理規(guī)程（十三）中有關(guān)職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全省工商系統(tǒng)引導(dǎo)上市（掛牌）后備企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展；為上市（掛牌）后備企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整和股份制改造提供工商登記和工商管理方面的便捷服務(wù)；及時為上市（掛牌）后備企業(yè)出具遵守工商行政管理法規(guī)情況的證明。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局綜合科三、服務(wù)對象企業(yè) 四、申報材料1.企業(yè)申請?zhí)峁┖戏ê弦?guī)證明材料的文件；2.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）。 五、服務(wù)流程1.企業(yè)向工商部門提交申請；2.工商部門受理企業(yè)申請材料；并對該企業(yè)遵守工商行政管理法規(guī)情況進(jìn)行審查；3.出具企業(yè)合法合規(guī)證明，通知申請企

8、業(yè)。六、辦理時限3個工作日七、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費八、咨詢方式電話3022115小微企業(yè)名錄服務(wù)指南一、辦理依據(jù)工商總局關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)名錄建設(shè)有關(guān)工作的意見（工商個字2015172號）：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強建好小微企業(yè)名錄的責(zé)任感。根據(jù)國發(fā)52號文件要求建立小微企業(yè)名錄，實現(xiàn)扶持政策集中公示、申請扶持導(dǎo)航、企業(yè)享受扶持信息公示、小微企業(yè)查詢等功能，向社會公眾免費查詢、免費服務(wù)，就是為了提高政策的知曉度、透明度及政策實施精準(zhǔn)度，推進(jìn)相關(guān)扶持政策有效實施。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科三、服務(wù)對象社會公眾四、服務(wù)流程小微企業(yè)、個體工商戶等直接登

9、錄“小微企業(yè)名錄（安徽）”查詢即可。五、服務(wù)時限即辦六、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費七、咨詢方式電話：05533022115弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)營業(yè)執(zhí)照補領(lǐng)服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.中華人民共和國公司登記管理條例（中華人民共和國國務(wù)院令第156號）第五十九條第二款：“營業(yè)執(zhí)照遺失或者毀壞的，公司應(yīng)當(dāng)在公司登記機關(guān)指定的報刊上聲明作廢，申請補領(lǐng)。”2.中華人民共和國企業(yè)法人登記管理條例（中華人民共和國國務(wù)院令第1號）第二十五條第二款：“企業(yè)法人遺失企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本，必須登報聲明后，方可申請補領(lǐng)?！?.中華人民共和國合伙企業(yè)登記管理辦法（中華人民共和國國務(wù)院令第236號）第三十四條第

10、二款：“合伙企業(yè)營業(yè)執(zhí)照遺失或者毀損的，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)登記機關(guān)指定的報刊上聲明作廢，并向企業(yè)登記機關(guān)申請補領(lǐng)或者更換?！?.國家工商行政管理總局關(guān)于印發(fā)和的通知（工商企字200983號）：“九、證照管理事務(wù)提交材料規(guī)范，【63】營業(yè)執(zhí)照遺失補領(lǐng)/換發(fā)申請?zhí)峤徊牧弦?guī)范”5工商總局關(guān)于修訂外商投資企業(yè)登記書式的通知 （工商外企字201431號）附件1外商投資企業(yè)登記提交材料規(guī)范；“八、其他登記事務(wù)相關(guān)材料規(guī)范【79】申請增（減）、補、換發(fā)營業(yè)執(zhí)照/登記證提交材料規(guī)范：1、申請增（減）、補、換發(fā)營業(yè)執(zhí)照/登記證申請書2、指定代表或者共同委托代理人的證明3、其他有關(guān)文件、證件規(guī)范要求：1、本申請書應(yīng)用黑色

11、或藍(lán)黑色鋼筆或簽字筆填寫，字跡應(yīng)清楚。2、以上文件除標(biāo)明復(fù)印件外，應(yīng)為原件。3、需提交在公開發(fā)行的報紙上刊登遺失/損毀營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團登記證聲明的報紙原件及營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團登記證的復(fù)印件。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口 三、服務(wù)對象弋江區(qū)境內(nèi)注冊資本100萬元以下（含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)。 四、辦理材料內(nèi)資企業(yè)：1. 法定代表人簽署的營業(yè)執(zhí)照遺失補領(lǐng)申請報告（內(nèi)容包括：執(zhí)照遺失的情況；由公司企業(yè)加蓋公章）；2. 公司企業(yè)簽署的指定代表或者共同委托代理人的證明（公司企業(yè)加蓋公章）及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件；應(yīng)標(biāo)

12、明指定代表或者共同委托代理人的辦理事項、權(quán)限、授權(quán)期限；3. 刊登營業(yè)執(zhí)照遺失并聲明作廢公告的報紙報樣；4. 公司（企業(yè)）未遺失的營業(yè)執(zhí)照正副本。5.未換發(fā)三證合一營業(yè)執(zhí)照的，還需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證收繳情況登記表和組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證。規(guī)范要求：1、本申請書應(yīng)用黑色或藍(lán)黑色鋼筆或簽字筆填寫，字跡應(yīng)清楚。2、以上文件除標(biāo)明復(fù)印件外，應(yīng)為原件。3、需提交在公開發(fā)行的報紙上刊登遺失/損毀營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團登記證聲明的報紙原件及營業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊證/集團登記證的復(fù)印件。五、服務(wù)流程1.申請：企業(yè)向工商部門提交申請；2.受理：受理窗口確認(rèn)申請人申請材料齊

13、全、符合法定形式的予以受理；3.審核：審核人員對申請材料進(jìn)行審核；4.決定：材料齊全予以辦理。六、服務(wù)時限 3個工作日。 七、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費八、咨詢方式電話加（減少）營業(yè)執(zhí)照副本服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.中華人民共和國共和國企業(yè)法人登記管理條例（國務(wù)院第1號令發(fā)布 2014年修訂）：第十六條第二款 登記主管機關(guān)可以根據(jù)企業(yè)法人開展業(yè)務(wù)的需要，核發(fā)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本。2.中華人民共和國共和國公司登記管理條例（國務(wù)院第156號令發(fā)布，2014年2月19日修訂）：第五十九條第四款 公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向公司登記機關(guān)申請核發(fā)營業(yè)執(zhí)照若干副本

14、。3.外商投資合伙企業(yè)登記管理規(guī)定(國家工商行政管理總局令第63號)：第四十八條第二款 外商投資合伙企業(yè)及其分支機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以向企業(yè)登記機關(guān)申請核發(fā)若干營業(yè)執(zhí)照副本。4.中華人民共和國合伙企業(yè)登記管理辦法（國務(wù)院令第497號）：第三十三條第三款 合伙企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以向企業(yè)登記機關(guān)申請核發(fā)若干營業(yè)執(zhí)照副本。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科三、服務(wù)對象在弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局登記注冊的企業(yè)四、申報材料內(nèi)資企業(yè)：1. 法定代表人簽署的營業(yè)執(zhí)照增加（減少）申請報告（由公司企業(yè)加蓋公章）；2. 公司企業(yè)簽署的指定代表或者共同委托代理人的證明（公司企業(yè)加蓋公章）及指定代表或委托代理人

15、的身份證件復(fù)印件；應(yīng)標(biāo)明指定代表或者共同委托代理人的辦理事項、權(quán)限、授權(quán)期限；3 公司（企業(yè)）的營業(yè)執(zhí)照正副本。4.未換發(fā)三證合一營業(yè)執(zhí)照的，還需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證收繳情況登記表和組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證。外資企業(yè)：1.法定代表人簽署的申請增加（減少）營業(yè)執(zhí)照副本申請書；2.指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書；3.營業(yè)執(zhí)照副本。五、服務(wù)流程1.申請：申請人向弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局提交規(guī)定的材料；2.受理：受理窗口確認(rèn)申請人申請材料齊全、符合法定形式的予以受理；3.審核：審核人員對申請材料進(jìn)行審核；4.決定：材料齊全予以辦理。5.發(fā)放:申請人憑受理通知書領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照

16、。六、服務(wù)時限3個工作日七、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費八、咨詢方式電話業(yè)信用信息查詢服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.企業(yè)信息公示暫行條例(國務(wù)院令第654號)：第六條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，公示其在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的下列企業(yè)信息：（一）注冊登記、備案信息；（二）動產(chǎn)抵押登記信息；（三）股權(quán)出質(zhì)登記信息；（四）行政處罰信息；（五）其他依法應(yīng)當(dāng)公示的信息。前款規(guī)定的企業(yè)信息應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生之日起20個工作日內(nèi)予以公示。2.國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府部門涉企信息統(tǒng)一歸集公示工作實施方案的復(fù)函（國辦函201674號）：五、企業(yè)信息的應(yīng)用（三）企業(yè)信息服務(wù)。以降低社會交易成本為

17、目標(biāo)，開放公示的企業(yè)信息資源。優(yōu)化搜索引擎功能，開發(fā)便捷查詢工具，實現(xiàn)多種條件模糊查詢、跨地域數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)查詢；引導(dǎo)利益相關(guān)主體、消費者、新聞媒體查詢使用企業(yè)信息，對失信者形成市場性、社會性約束。擴大企業(yè)信息在公共服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，鼓勵社會各方運用公示數(shù)據(jù)開發(fā)合規(guī)的衍生產(chǎn)品。探索運用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合形成社會各方對同一企業(yè)不同側(cè)面的相關(guān)數(shù)據(jù)描述，為維護市場健康發(fā)展提供有效手段。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科三、服務(wù)對象個人、法人、社會組織四、申報材料無 五、服務(wù)流程登錄全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（安徽） 即可查詢，網(wǎng)址： HYPERLINK 。六、辦理時限即辦七、收費依據(jù)

18、及標(biāo)準(zhǔn)免費八、咨詢方式電話弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局） 受理消費者投訴服務(wù)指南 一、辦理依據(jù) 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法（中華人民共和國主席令第七號）：第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。 二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)消費者協(xié)會 三、服務(wù)對象個人（公民） 四、申請條件為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害。 五、申報材料消費者向消協(xié)遞交文字投訴材料，投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)

19、系人、聯(lián)系電話等。2.損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。3.有關(guān)證據(jù)。消費者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。市消協(xié)一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）。4.明確、具體的訴求。六、服務(wù)流程1.受理消費者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說明理由）；2.調(diào)查或檢測鑒定；3.進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，出具調(diào)解協(xié)議書。七、辦理時限自收到申請之日起五個工作日內(nèi)決定是否受理；自受理之日起五個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解；受理投訴后，一般應(yīng)在四十個工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。對疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時間可適當(dāng)延長，但延長時間不得超

20、過二十個工作日。八、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式電話：05534812315支持消費者訴訟服務(wù)指南一、辦理依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法（中華人民共和國主席令第七號）：第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)消費者協(xié)會三、服務(wù)對象個人（公民）四、申請條件消費者投訴調(diào)解不成功，消費者受侵害事實基本清楚，消費者要求市消費者協(xié)會支持起訴。 五、申報材料消費者權(quán)利受到侵害的初步證據(jù)；請求支持訴訟的書面材料。六、服務(wù)流程1.消費者請求支持起訴；2.區(qū)消協(xié)收集證據(jù)；3.專家論證；4.支持訴訟。七、辦

21、理時限根據(jù)工作實際情況組織開展。八、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式電話：05534812315協(xié)助開展消費者調(diào)查評議活動服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省消費者權(quán)益保護條例（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費者權(quán)益保護委員會依法履行下列公益性職責(zé)：（五）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)消費者協(xié)會三、服務(wù)對象社會公眾四、申報材料無五、服務(wù)流程擬定消費調(diào)查評議方案；實施調(diào)查；統(tǒng)計、分析并撰寫調(diào)查報告；約談問題企業(yè)；公布調(diào)查、評議結(jié)果；向消費者發(fā)布消費提醒；向政府相關(guān)部門報告并提出建議。六、辦理時限根

22、據(jù)工作實際情況組織開展。七、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費八、咨詢方式電話：05534812315蕪湖市誠信單位申報推薦服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省消費者權(quán)益保護條例（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費者權(quán)益保護委員會依法履行下列公益性職責(zé)：（五）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科三、服務(wù)對象個體工商戶、法人、其他組織四、申請條件1.依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，守法經(jīng)營，申報之日前兩年內(nèi)沒有受到相關(guān)行政部門處罰，且沒有失信及嚴(yán)重違法行為。2.取得合法證明和應(yīng)有的資質(zhì)條件，連續(xù)生產(chǎn)或經(jīng)營、服

23、務(wù)兩年以上，有一定規(guī)模的經(jīng)營場所和設(shè)施（經(jīng)營面積不少于50M2）。3.各申報單位爭取做到零投訴。對有投訴的問題及時處理，認(rèn)真解決，消費糾紛和解率不低于95%；對消費者的合理要求、對消協(xié)和有關(guān)行政部門轉(zhuǎn)辦的投訴案件，解決率應(yīng)為100%。4.積極履行社會責(zé)任，切實保護消費者利益。自愿參與和支持消費維權(quán)活動，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，維護消費者合法權(quán)益，積極妥善解決消費爭議，當(dāng)消費糾紛不能自行和解時，自愿接受消費者協(xié)會的調(diào)解意見。5.經(jīng)營信譽好，計量準(zhǔn)確，不經(jīng)銷假冒偽劣商品和“三無商品”，國家對產(chǎn)品質(zhì)量要求強制認(rèn)證的，應(yīng)有相應(yīng)證明材料，對商品不作夸大虛假的廣告宣傳。經(jīng)銷家用電器、家用機械等商品必須

24、有特約維修點或自設(shè)維修部。6.合同規(guī)范公平競爭，不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。誠實履約，不隨意中止變更約定，不以市場壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞市場秩序。7.所有商品必須明碼標(biāo)價，使用物價部門監(jiān)制的物價標(biāo)簽，做到價格公平、公道，無不正當(dāng)競爭行為，無價格欺詐行為。五、申報材料1.填寫統(tǒng)一的蕪湖市“誠信單位”申報審批表2.提供相關(guān)申報資料。包括企業(yè)資質(zhì)和許可證明（復(fù)印件），現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、近期有效的品質(zhì)檢測報告（復(fù)印件）等。3.提供服務(wù)方面規(guī)章制度。包括服務(wù)行業(yè)方面的服務(wù)規(guī)章和企業(yè)制度，產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)定及企業(yè)措施，品質(zhì)擔(dān)保內(nèi)容。4.提供企業(yè)在履行社會責(zé)任、保護消費者權(quán)益方面的

25、規(guī)章制度。包括企業(yè)設(shè)置解決消費糾紛“和解”的保障體系和機制，組織機構(gòu)、人員配備、經(jīng)費保障、制度措施等。六、服務(wù)流程1.弋江區(qū)境內(nèi)單位的申請，對申報材料的真實性、完整性和有效性進(jìn)行初審，同時依據(jù)日常工作中的有關(guān)情況對照考核表進(jìn)行評審打分，并簽署意見，在規(guī)定的時間內(nèi)由區(qū)消協(xié)上報蕪湖市消協(xié)，市消協(xié)在復(fù)審中將組織現(xiàn)場檢查和不定期地對申報單位進(jìn)行暗訪、抽查。2.推薦活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開專門會議，對考評情況進(jìn)行綜合分析、研究，初步確定考評合格的單位，并報相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門征求意見、向社會公示。3.向符合條件的申請單位頒發(fā)證書，通過新聞媒體和消協(xié)網(wǎng)站向社會公告，并擇優(yōu)推薦參加安徽省“誠信單位”推薦活動。七、辦理時

26、限根據(jù)工作實際情況組織開展。八、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式 電話：05534811217安徽省誠信企業(yè)申報推薦服務(wù)指南一、辦理依據(jù)安徽省消費者權(quán)益保護條例（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號)：第四十六條 消費者權(quán)益保護委員會依法履行下列公益性職責(zé)：（五）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科三、服務(wù)對象法人四、申請條件1.依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，誠信守法經(jīng)營，企業(yè)及品牌信譽度高，經(jīng)營狀況良好，商品和服務(wù)質(zhì)量居行業(yè)領(lǐng)先水平，有較高的社會信譽和較高的市場占有率。2.取得合法證照和應(yīng)有的資質(zhì)條件

27、，連續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營3年以上，企業(yè)提供的商品和服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，近2年的監(jiān)督抽檢全部合格。3.積極履行社會責(zé)任，切實保護消費者權(quán)益。自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，維護消費者合法權(quán)益，加入“安徽省誠信承諾聯(lián)盟”，積極妥善解決消費爭議，當(dāng)消費糾紛不能自行和解時，自愿接受消費者權(quán)益保護委員會依據(jù)法律規(guī)定和具體事實做出的調(diào)解意見。4.認(rèn)真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。主動開展消費教育，幫助消費者提高消費技能。倡導(dǎo)并推行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)新舉措。5.嚴(yán)格遵守信息披露真實充分原則，對商品和服務(wù)的宣傳內(nèi)容客觀真實，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。合理定價，明碼實

28、價，價格真實完整。6.合同規(guī)范、公平競爭，不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實履約，不隨意中止變更約定，不以市場壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞市場秩序。7.產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用符合環(huán)境保護原則，不以奢華的功能或過度包裝謀求企業(yè)利益，不以浪費資源和破壞環(huán)境為代價牟利。8.建立健全生產(chǎn)經(jīng)營安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，依法納稅；遵守勞動法規(guī)，保障職工合法權(quán)益。9.具有健全的企業(yè)信用管理制度，信貸記錄良好，信用等級較高。五、申報材料1.填寫安徽省誠信企業(yè)申報審批表。2.有效企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本和各類行政許可的復(fù)印件，近期商品檢測報告復(fù)印件。3.企業(yè)在商品與服務(wù)方面的規(guī)章制度，包括履行社

29、會責(zé)任、保護消費者權(quán)益，解決消費糾紛的保障體系和機制，組織機構(gòu)、人員配備、經(jīng)費保障、制度措施等。4.近兩年企業(yè)組織或參加的消費維權(quán)活動概要。5.近兩年企業(yè)及其法人代表所獲得信用建設(shè)方面的榮譽證書復(fù)印件。6.認(rèn)定單位需要提交的其他相關(guān)材料。六、服務(wù)流程1.市消費者權(quán)益保護委員會負(fù)責(zé)受理企業(yè)的申報，對申報材料進(jìn)行初審，并依據(jù)日常工作中有關(guān)情況進(jìn)行打分、簽署意見。2. 報省消費者權(quán)益保護委員會復(fù)審。七、辦理時限根據(jù)工作實際情況組織開展。八、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式電話：05534811217建立誠信承諾聯(lián)盟服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.安徽省消費者權(quán)益保護條例（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十

30、一號)：第四十六條 消費者權(quán)益保護委員會依法履行下列公益性職責(zé)：（八）指導(dǎo)經(jīng)營者建立和解、先行賠付工作機制。2.安徽省消費者協(xié)會誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟辦法（試行）：第五條 入盟企業(yè)應(yīng)公開作出下列承諾：（三）入盟企業(yè)如與消費者發(fā)生消費糾紛，立足先行和解。建立消費糾紛和解制度，設(shè)立專門（兼職）的處理機構(gòu)，配備專（兼）職調(diào)解人員以及相應(yīng)辦公設(shè)備，妥善化解消費糾紛。在與消費者無法和解的情況下，接受消費者協(xié)會（委員會）公平的調(diào)解結(jié)果，遵守和執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科三、服務(wù)對象法人四、申請條件本區(qū)范圍內(nèi)從事相關(guān)生活消費經(jīng)營活動的經(jīng)營者，依法登記注冊滿兩年且無違法記錄的，均可申請。

31、五、申報材料1.填寫安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟申請表；2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及特許經(jīng)營許可證等；3.企業(yè)誠信承諾書。六、服務(wù)流程1.本著自愿申請加入原則，入盟企業(yè)向社會公開承諾做到守法誠信經(jīng)營、遇有消費爭議主動和解，讓消費者放心消費。2.區(qū)消費者協(xié)會負(fù)責(zé)對申請入盟企業(yè)初審，并報市消費者協(xié)會，省消費者權(quán)益保護委員會負(fù)責(zé)備案及對外發(fā)布，并對該項工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。3.“聯(lián)盟”有效期兩年。期滿后企業(yè)不提出退出的或者未被消保委清退的，自動順延，無須重新申請加盟。七、辦理時限即辦八、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式電話：05534811217“315”國際消費者權(quán)益日宣傳活動服務(wù)指南辦理依據(jù)根據(jù)蕪湖市消費者協(xié)會20

32、16第5號關(guān)于開展蕪湖市隆重紀(jì)念2016年3.15國際消費者權(quán)益日系列活動的實施意見。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)消費者協(xié)會三、服務(wù)對象社會公眾四、申請條件無五、申報材料無六、服務(wù)流程開展各種群眾喜聞樂見的宣傳紀(jì)念活動。七、辦理時限根據(jù)工作實際情況組織開展。八、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式 電話：05534812315侵害消費者合法權(quán)益信息發(fā)布服務(wù)指南辦理依據(jù)1.中華人民共和國消費者權(quán)益保護法（中華人民共和國主席令第七號）：第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（八）就損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。2.安徽省消費者權(quán)益保護條例（安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告第四十一號

33、)：第四十六條 消費者權(quán)益保護委員會依法履行下列公益性職責(zé)：（七）對損害消費者合法權(quán)益的行為，提請有關(guān)部門或者征信機構(gòu)記入經(jīng)營者的信用檔案，可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。承辦機構(gòu)弋江區(qū)消費者協(xié)會服務(wù)對象社會公眾申請條件無申報材料無服務(wù)流程根據(jù)受理的消費者投訴及消費調(diào)查等情況，將發(fā)現(xiàn)的侵害消費者合法權(quán)益行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。辦理時限根據(jù)工作實際情況組織開展。收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式電話：055354812315網(wǎng)絡(luò)商品交易經(jīng)營主體（平臺內(nèi)的經(jīng)營者及自然人除外）營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識咨詢服務(wù)服務(wù)指南一、辦理依據(jù) 1.網(wǎng)絡(luò)商品交易管理辦法（國家工商行政管理總局第60號令）：

34、第八條 已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。 2.安徽省工商局推行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體亮照亮標(biāo)工作規(guī)則（試行）（工商市字201472號）。二、承辦機構(gòu) 弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局市場規(guī)范科三、服務(wù)對象在我市登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營類網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營主體（平臺內(nèi)經(jīng)營者及自然人除外）。四、申請條件 在我市登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營類網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營主體。五、申報材料（一）標(biāo)識的申領(lǐng)在申領(lǐng)標(biāo)識時，申請人應(yīng)填寫營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識申請表，并提交

35、以下材料：1.證明經(jīng)營主體的各類資質(zhì)材料，包括：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、其他主管部門核發(fā)的許可證或批準(zhǔn)文件的復(fù)印件、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；2.網(wǎng)站（網(wǎng)頁）權(quán)屬類材料，包括：ICP備案號、域名證明等材料；3.其他有關(guān)材料。以上所提交的復(fù)印件應(yīng)由申請人簽章并注明與原件一致，需要出示原件的，申請人應(yīng)當(dāng)出示。申請人所提交的材料應(yīng)當(dāng)合法、真實、有效，并承擔(dān)提供虛假材料所引發(fā)的相關(guān)法律責(zé)任。（二）標(biāo)識的變更1營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識信息變更申請表：2.所變更的事項中需要提交相關(guān)材料的，按申領(lǐng)時的要求辦理。（三）標(biāo)識的終止?fàn)I業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識終止使用申請表：六、服務(wù)流程1.線上提交申請：申請人通過安徽省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)

36、管服務(wù)網(wǎng)在線注冊后, 申請電子標(biāo)識。申請時需要提交營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、ICP 備案文件或者增值電信經(jīng)營許可證、域名登記證或者證明域名所有者的文件、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人的身份證等證件照片或掃描件。2.線下報送材料：申請人將線上申請時提交的證件復(fù)印件報送至營業(yè)執(zhí)照所在地工商部門。3.受理：市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)督管理局4.發(fā)放：申請人通過安徽省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)查詢辦理進(jìn)度，辦理完成后按照該網(wǎng)站說明將相關(guān)代碼加入自己的網(wǎng)頁。七、辦理時限 5個工作日八、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)免費九、咨詢方式 電話業(yè)注冊基本信息書式檔案資料查詢服務(wù)指南一、辦理依據(jù).企業(yè)登記檔案資料查詢辦法(1996年11月

37、16日工商企字1997398號，2002年4月29日修正)第六條：“各組織、個人均可向各地工商行政管理機關(guān)進(jìn)行機讀檔案資料查詢?！?.企業(yè)登記檔案資料查詢辦法(1996年11月16日工商企字1997398號，2003年3月13日工商企字2003第35號修改)第七條：“各級公安機關(guān)、檢察機關(guān)、審判機關(guān)、國家安全機關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān),持有關(guān)公函,并出示查詢?nèi)藛T有效證件,可以向各級工商行政管理機關(guān)進(jìn)行書式檔案資料查詢。律師事務(wù)所代理訴訟活動,查詢?nèi)藛T出示法院立案證明和律師證件,可以進(jìn)行書式檔案資料查詢。書式檔案資料中涉及的機密事項,須經(jīng)工商行政管理機關(guān)批準(zhǔn)方可查閱。 工商行政管理機關(guān)內(nèi)部審批文書,在辦

38、理涉及工商行政管理機關(guān)的案件時方可查閱?！倍?、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科三、服務(wù)對象弋江區(qū)境內(nèi)注冊資本100萬元以下(含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)。四、申報材料法院立案證明或律師證件 五、服務(wù)流程1、申請人至窗口受辦點提交書面材料，審核人員對申報材料進(jìn)行比對審核； 2、查詢、復(fù)制提供企業(yè)書式檔案資料。 六、辦理時限 2個工作日 七、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費 八、咨詢方式電話業(yè)注冊基本信息機讀檔案資料查詢服務(wù)指南一、辦理依據(jù)企業(yè)登記檔案資料查詢辦法(1996年11月16日工商企字1997398號，2002年

39、4月29日修正)第六條：“各組織、個人均可向各地工商行政管理機關(guān)進(jìn)行機讀檔案資料查詢?！?二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科三、服務(wù)對象弋江區(qū)境內(nèi)注冊資本100萬元以下(含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)。 四、申報材料法院立案證明或律師證件五、服務(wù)流程1.申請人到窗口受辦點申請，受理人員對申請人身份證明材料進(jìn)行對比審核；2.查詢、復(fù)制企業(yè)機讀檔案資料。六、辦理時限時限：2個工作日收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費 八、咨詢方式電話業(yè)聯(lián)絡(luò)員變更辦理服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.國家工商行政管理總局關(guān)于貫徹落實企業(yè)信息公示暫行條例有

40、關(guān)問題的通知（工商外企字2014166號）八、做好公示系統(tǒng)的安全保障工作。各級工商部門要加強數(shù)據(jù)安全管理，防范非法修改、非法獲取公示信息等行為，確保信息安全和經(jīng)濟安全。在電子營業(yè)執(zhí)照正式推廣前，各地應(yīng)采取相關(guān)措施，提供技術(shù)保障，做好企業(yè)登錄系統(tǒng)的身份認(rèn)證，保障企業(yè)信息公示的正常開展。九、充分發(fā)揮工商聯(lián)絡(luò)員作用。各級工商部門要積極建立完善工商聯(lián)絡(luò)員制度，充分發(fā)揮工商聯(lián)絡(luò)員在聯(lián)系溝通、方便企業(yè)辦事、提高工作效率方面的積極作用。為了保證信息安全，總局確定了工商聯(lián)絡(luò)員作為企業(yè)登錄企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的方式之一，賦予了工商聯(lián)絡(luò)員新的職能。2.安徽省工商局工商聯(lián)絡(luò)員制度（工商企字201490號）第七條：“

41、工商聯(lián)絡(luò)員調(diào)整或網(wǎng)上申報企業(yè)注冊號，法定代表人（負(fù)責(zé)人）姓名、身份證號碼，聯(lián)絡(luò)員姓名、身份證號碼，聯(lián)絡(luò)員手機號碼等與企業(yè)在工商部門登記的內(nèi)容不一致的，企業(yè)應(yīng)持營業(yè)執(zhí)照副本原件以及加蓋企業(yè)公章的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，填寫工商聯(lián)絡(luò)員變更申報表后，到發(fā)照機關(guān)登記窗口或?qū)俚毓茌牭膮^(qū)局、市場監(jiān)管所窗口辦理變更申報?！倍?、承辦機構(gòu)蕪湖市弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口 三、服務(wù)對象弋江區(qū)境內(nèi)注冊資本100萬元以下（含100萬元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)、個體工商戶。四、申報材料1. 營業(yè)執(zhí)照副本原件；2. 加蓋企業(yè)公章的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；3. 工商聯(lián)絡(luò)員變更申報表；4. 新聯(lián)絡(luò)員身份證件。

42、五、服務(wù)流程1.企業(yè)向工商部門提交申請；2.受理窗口確認(rèn)申請人申請材料齊全、符合法定形式的予以受理；3.審核人員對申請材料進(jìn)行審核；4.材料齊全予以辦理。六、服務(wù)時限不超過3個工作日。收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費 八、咨詢方式 電話0553-3022203小微企業(yè)政策宣傳服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.工商總局關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)名錄建設(shè)有關(guān)工作的意見（工商個字2015172號）2.蕪湖市工商局印發(fā)關(guān)于開展小微企業(yè)政策宣傳工作月活動的實施方案的通知（蕪工商201588號）3.2016年度全省工商系統(tǒng)個私監(jiān)管重點工作“一、深化商事制度改革，大力推進(jìn)民營經(jīng)濟發(fā)展三是鼓勵創(chuàng)業(yè)，積極扶持

43、小微企業(yè)發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于扶持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見（國發(fā)201452號）及省政府出臺的相關(guān)配套措施，落實省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好新形勢下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作任務(wù)（皖政辦秘2015229號）文件精神，建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)部門銜接機制，通過信息化手段為企業(yè)推進(jìn)政策信息、服務(wù)項目和申請導(dǎo)航。建立就業(yè)形勢部門定期分析制度，加強部門間數(shù)據(jù)共享和形勢會商，完善失業(yè)監(jiān)測預(yù)警機制防范集中失業(yè)風(fēng)險。完善促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，幫扶引導(dǎo)更多的投資者創(chuàng)業(yè)、興業(yè)。同時，依托企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，開展新設(shè)立小微企業(yè)跟蹤分析，了解企業(yè)在準(zhǔn)入、經(jīng)營、審批、稅收、融資等方面面臨的困難和問題，及時反映企業(yè)的訴求，進(jìn)一步提高小微

44、企業(yè)的存活率和活躍度。繼續(xù)完善小微企業(yè)名錄各項內(nèi)容，指導(dǎo)各地用好小微企業(yè)名錄，充分發(fā)揮小微企業(yè)名錄促進(jìn)扶持政策實施、助力小微企業(yè)發(fā)展的功能作用。與有關(guān)部門共同推進(jìn)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范、發(fā)揮國家中小企業(yè)發(fā)展基金作用?！倍?、承辦機構(gòu)蕪湖市弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口 三、服務(wù)對象弋江區(qū)境內(nèi)小微企業(yè)。四、服務(wù)流程1.搜集信息：向各有關(guān)部門搜集扶持小微企業(yè)政策、辦理流程及辦理機構(gòu)等信息。2.信息發(fā)布：搜集整理后通過小微企業(yè)名錄平臺及時發(fā)布。五、服務(wù)時限根據(jù)工作實際情況組織開展。 六、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費七、咨詢方式電話0553-3022203 組織開展廣告審查員

45、培訓(xùn)服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.中華人民共和國廣告法(中華人民共和國主席令第三十四號)：第六條 國務(wù)院工商行政管理部門主管全國的廣告監(jiān)督管理工作，國務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)廣告管理相關(guān)工作?？h級以上地方工商行政管理部門主管本行政區(qū)域的廣告監(jiān)督管理工作，縣級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)廣告管理相關(guān)工作。 2.關(guān)于推進(jìn)廣告戰(zhàn)略實施的意見第二項實施廣告戰(zhàn)略的重點任務(wù)第9條 圍繞廣告監(jiān)管的工作重點，加強對廣告經(jīng)營單位廣告審查員的教育培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的廣告審查員隊伍，促進(jìn)廣告經(jīng)營者依法經(jīng)營和嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布內(nèi)容。3.關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)廣告業(yè)發(fā)展的實施意見第二項主要任務(wù)第（七）項 提升

46、從業(yè)人員素質(zhì)。實施不同類別的多層次人才培養(yǎng)計劃，加快培養(yǎng)造就一批高端廣告人才。依托我市高等院校和科研機構(gòu)，建設(shè)一批各具特色的廣告業(yè)發(fā)展研究和人才培養(yǎng)基地。依托廣告企業(yè)，建設(shè)一批各具特色的廣告實踐基地，完善人才評價和激勵機制，有針對性地加大高端領(lǐng)軍人才的引進(jìn)力度。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科三、服務(wù)對象廣告企業(yè)及廣告審查員四、申報材料身份證復(fù)印件或單位出具的介紹信（加蓋公章）。五、服務(wù)流程1.根據(jù)工商部門部署，通過電話等方式通知培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容2.廣告企業(yè)及廣告審查員向工商部門提交申請；3.廣告科受理申請材料；4.通知企業(yè)參會培訓(xùn)；六、辦理時限根據(jù)工作實際情況組織開展。七、收費依據(jù)及標(biāo)

47、準(zhǔn)免費八、咨詢方式電話名、著名、知名商標(biāo)培育服務(wù)指南一、辦理依據(jù)蕪湖市人民政府關(guān)于加快商標(biāo)品牌建設(shè)的實施意見（蕪政201052號）：(三）大力推進(jìn)商標(biāo)品牌文化建設(shè)2.普及商標(biāo)品牌知識，擴大蕪湖商標(biāo)品牌影響。邀請商標(biāo)管理機關(guān)和國內(nèi)外知名專家學(xué)者來蕪宣講指導(dǎo)，強化商標(biāo)品牌保護意識。開展多層次、重點范圍的商標(biāo)品牌培訓(xùn)、講座等活動，提高商標(biāo)品牌建設(shè)的社會影響力。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科三、服務(wù)對象個人、法人及其他組織四、服務(wù)流程根據(jù)商標(biāo)戰(zhàn)略推進(jìn)工作統(tǒng)一部署和實際工作需要，組織開展宣傳培訓(xùn)。五、服務(wù)時限根據(jù)工作實際情況組織開展。六、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費七、咨詢方式

48、電話：05534811217工作領(lǐng)導(dǎo)小組簽署意見后，連同申請材料一并向省實施商標(biāo)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦上報。五、服務(wù)時限20個工作日六、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費七、咨詢方式電話：05534811217協(xié)助開展舉辦“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民招聘會服務(wù)指南一、辦理依據(jù)關(guān)于舉辦第十二屆“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民專場招聘會的通知（蕪工商201596號）：為認(rèn)真落實中央、省、市有關(guān)創(chuàng)業(yè)富民工作的指示精神，為高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)民工及退役軍人提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)做好牽線搭橋工作，建設(shè)社會主義和諧社會，市工商局、市人力資源和社會保障局、市總工會、市婦聯(lián)將聯(lián)合舉辦蕪湖市第十二屆紅盾相助創(chuàng)業(yè)富民專場招聘會。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場

49、監(jiān)督管理局規(guī)范科三、服務(wù)對象失業(yè)人員四、服務(wù)流程1.聯(lián)合發(fā)文：由弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)總工會、區(qū)婦聯(lián)四部門聯(lián)合發(fā)文。2.組織招聘：在文件指定時間，組織專場招聘會牽線搭橋。五、服務(wù)時限根據(jù)工作實際情況組織開展。六、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費七、咨詢方式電話：05533022115市級誠信市場和文明集市申報推薦服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1蕪湖市工商局辦公室關(guān)于印發(fā)2016年市場規(guī)范管理工作要點的通知（蕪工商辦201618號）：第二條第2項 推進(jìn)誠信市場和文明集市創(chuàng)建活動。加強對20142015年度安徽省誠信市場和文明集市的回訪，檢查指導(dǎo)市場開辦者完善制度、誠信經(jīng)營，提高服務(wù)水平，提升誠

50、信市場創(chuàng)建活動的社會公信力和影響力。同時，要積極謀化開展2015-2016年度蕪湖市誠信市場和文明集市創(chuàng)建工作，加大宣傳力度，主動強化聯(lián)系和監(jiān)管，并通過創(chuàng)建活動加大信用激勵和信用約束力度，充分發(fā)揮典型作用，形成崇尚誠信、守信光榮的良好氛圍。2關(guān)于開展2013-2014年度蕪湖市誠信市場文明集市創(chuàng)建評選活動的通知（蕪工商201498號）（2015-2016年評選方案即將制定）。 二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局，區(qū)文明辦、區(qū)農(nóng)委、區(qū)商務(wù)局、區(qū)公安分局、區(qū)地稅局（共同實施）三、服務(wù)對象商品交易市場四、服務(wù)流程（一）申報：各市場開辦單位主動申報，并填寫“蕪湖市誠信市場和文明集市參選申請表”，上交所屬

51、縣、區(qū)評選辦公室。（二）初審：各區(qū)評選辦公室對申請參加蕪湖市誠信市場和文明集市評選的市場，要按照上述要求及“蕪湖市誠信市場及文明集市評分標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行初審，并按照“評分標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格開展檢查及評分，對評分達(dá)到90分（滿分110分）以上的市場方有資格參加申報。同一區(qū)有多個市場申報，超出名額限制的，各區(qū)按照好中選優(yōu)的原則，從高分到低分確定申報市場，并將符合要求的市場報蕪湖市評選委員會辦公室。（三）測評：蕪湖市評選委員會辦公室抽調(diào)各部門工作人員，對區(qū)申報的市場進(jìn)行實地檢查并評分，對經(jīng)檢查符合條件的誠信市場和文明集市，經(jīng)各部門相關(guān)人員簽字后予以認(rèn)定。對檢查不符合申報條件的市場，將材料退回所屬縣、區(qū)評選辦公室。

52、（四）公示及認(rèn)定：在檢查考核的基礎(chǔ)上，經(jīng)市局局長辦公會議審議，擬定命名為“蕪湖市誠信市場和文明集市”的單位將通過“蕪湖市工商行政管理局”網(wǎng)站和有關(guān)媒體向社會予以公示，征求意見，公示時間為一周，公示結(jié)束后由市局下文予以認(rèn)定。五、服務(wù)時限根據(jù)工作實際情況組織開展。六、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費七、咨詢方式電話：05534811217“農(nóng)資經(jīng)營示范店”申報推薦服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1工商總局關(guān)于開展2016年紅盾護農(nóng)行動的通知（工商市字201611號）：第二條第（一）項第1項推進(jìn)誠信經(jīng)營農(nóng)資示范店創(chuàng)建活動。開展誠信經(jīng)營農(nóng)資示范店創(chuàng)建活動是加強農(nóng)資信用體系建設(shè)，著力構(gòu)建農(nóng)資監(jiān)管長效機制的有力舉措。各地要結(jié)合本地

53、農(nóng)資市場監(jiān)管實際，積極開展誠信經(jīng)營農(nóng)資示范店創(chuàng)建活動。已開展的地方要繼續(xù)完善相關(guān)制度，尚未開展的地方要認(rèn)真制定相關(guān)工作方案，確保該項工作有序開展。一是加強創(chuàng)建活動的制度建設(shè)。要根據(jù)本地實際制定創(chuàng)建活動方案、工作目標(biāo)和步驟，確保工作規(guī)范有序。二是嚴(yán)格制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，確保誠信經(jīng)營農(nóng)資示范店具有典型性、示范性和代表性，做到規(guī)范一批農(nóng)資經(jīng)營單位，創(chuàng)建一批誠信農(nóng)資示范店，推動農(nóng)資行業(yè)的整體水平提高。三是加強監(jiān)督檢查。要加強對誠信經(jīng)營農(nóng)資示范店的監(jiān)督檢查，定期或不定期進(jìn)行考核，根據(jù)日常監(jiān)督和消費者投訴等情況進(jìn)行動態(tài)管理。 2蕪湖市工商行政管理局關(guān)于印發(fā)2016年紅盾護農(nóng)行動工作方案的通知（蕪工商201633

54、號）：第三條第（一）款第1項推進(jìn)示范店創(chuàng)建活動。開展“農(nóng)資經(jīng)營示范店”創(chuàng)建工作是加強農(nóng)資信用體系建設(shè)，著力構(gòu)建農(nóng)資監(jiān)管長效機制的有力舉措。各單位要本著優(yōu)中選精的原則，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)積極開展此項工作，做到規(guī)范一批農(nóng)資經(jīng)營單位，創(chuàng)建一批誠信農(nóng)資示范店，推動農(nóng)資行業(yè)的整體水平提高。對各縣局已經(jīng)確立的“示范店”，要廣泛宣傳，充分發(fā)揮其示范帶頭作用，加強監(jiān)督檢查，根據(jù)日常監(jiān)管和消費者投訴等情況實行動態(tài)管理。同時，市局將在下半年開展第二屆全市范圍“農(nóng)資經(jīng)營示范店”評選活動，鼓勵更多的農(nóng)資經(jīng)營者爭做誠信經(jīng)營的模范，更好地推動農(nóng)資市場誠信體系建設(shè)。3.蕪湖市工商局辦公室關(guān)于印發(fā)2016年市場規(guī)范管理工作要點的通

55、知（蕪工商辦201618號）：第一條第3項 加強農(nóng)資經(jīng)營自律體系建設(shè)。指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營者開展“農(nóng)資經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動，抓好“農(nóng)資經(jīng)營示范店”培育工作，發(fā)展壯大農(nóng)資連鎖經(jīng)營。二、承辦機構(gòu)蕪湖市工商局市場規(guī)范管理局，各縣、區(qū)市場監(jiān)督管理局（共同實施）三、服務(wù)對象有合法主體資格的農(nóng)資經(jīng)營戶四、服務(wù)流程（一）申報：對自愿申報并符合條件的農(nóng)資經(jīng)營戶，由經(jīng)營戶填寫蕪湖市“農(nóng)資經(jīng)營示范店”申報表，經(jīng)地市場監(jiān)督管理所填寫推薦意見，由縣、區(qū)市場監(jiān)督管理局初審蓋章后，報送市局市場規(guī)范管理局。（二）核查：由市局市場規(guī)范管理局組織人員對各單位推薦上報的農(nóng)資經(jīng)營戶進(jìn)行專項核查，對證照齊全、管理規(guī)范，符合“農(nóng)資經(jīng)營示范店”

56、條件的經(jīng)營戶，在蕪湖市“農(nóng)資經(jīng)營示范店”申報表上面予以簽字確認(rèn)；對不符合相應(yīng)條件的農(nóng)資經(jīng)營戶，也要在申報表上寫明不予認(rèn)定的理由。（三）公示及認(rèn)定：對符合條件的市級“農(nóng)資經(jīng)營示范店”，報市局局長辦公會審批同意后予以認(rèn)定，并通過“蕪湖市工商行政管理局”網(wǎng)站和有關(guān)媒體向社會予以公示，征求意見，公示時間為一周，公示結(jié)束后由市局下文予以表彰。五、服務(wù)時限根據(jù)工作實際情況組織開展。六、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費七、咨詢方式 電話：05534811217合同幫農(nóng)服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.國家工商行政管理總局關(guān)于印發(fā)關(guān)于深入開展合同幫農(nóng)工作的指導(dǎo)意見的通知（工商市字200860號） 。2.安徽省工商行政管理局關(guān)于深入推

57、進(jìn)合同幫農(nóng)工作的實施意見：各市、縣工商局要充分發(fā)揮指導(dǎo)合同管理、監(jiān)督合同格式條款、制定并發(fā)布合同示范文本、行政調(diào)解合同爭議、查處合同違法行為、引導(dǎo)交易主體誠實守信以及服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展等職能作用，建立和落實十項制度，深入推進(jìn)合同幫農(nóng)工作。（一）建立涉農(nóng)合同法律知識宣傳培訓(xùn)制度（二）建立推廣使用涉農(nóng)合同示范文本制度（三）建立涉農(nóng)合同格式條款備案制度 （四）建立涉農(nóng)主體辦理動產(chǎn)抵押登記制度（五）建立涉農(nóng)合同簽約履約備案制度（六）建立調(diào)解涉農(nóng)合同爭議制度（七）建立涉農(nóng)合同案件協(xié)查和上報制度（八）指導(dǎo)涉農(nóng)主體建立合同管理系列化制度（九）建立“守合同重信用” 涉農(nóng)主體認(rèn)定和公示制度（十）建立合同幫農(nóng)工作考

58、核和激勵制度。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科三、服務(wù)對象涉農(nóng)企業(yè)四、服務(wù)流程根據(jù)全市工商系統(tǒng)統(tǒng)一工作部署和實際工作需要，組織開展合同幫農(nóng)工作。五、服務(wù)時限根據(jù)工作實際情況組織開展。六、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費七、咨詢方式電話標(biāo)注冊補貼發(fā)放服務(wù)指南一、辦理依據(jù)1.蕪湖市人民政府關(guān)于加快商標(biāo)品牌建設(shè)的實施意見（蕪政201052號）：（二）完善獎勵機制，全力扶持品牌經(jīng)營。1對知名品牌實施獎勵。對獲得中國馳名商標(biāo)、安徽省著名商標(biāo)、蕪湖市知名商標(biāo)的企業(yè)分別獎勵 100 萬元、20 萬元、2 萬元。對獲得中國名牌產(chǎn)品、安徽名牌產(chǎn)品、蕪湖市優(yōu)秀產(chǎn)品的企業(yè)分別獎勵50萬元、10萬

59、元、1萬元。2對商標(biāo)申請注冊實施政府補貼或獎勵。為進(jìn)一步提高各類企業(yè)商標(biāo)注冊積極性，努力增加我市各類注冊商標(biāo)的申請注冊總量，決定對每件新申請注冊并獲受理的商標(biāo)給予政府補貼1000元，對每件核準(zhǔn)注冊的地理標(biāo)志以獎代補 5 萬元，對經(jīng)核準(zhǔn)注冊的集體、證明商標(biāo)每件給予獎勵5萬元。具體實施辦法另行制定。2.蕪湖市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市財政局市工商局市質(zhì)監(jiān)局蕪湖市商標(biāo)品牌獎勵和補貼資金管理辦法的通知（蕪政辦20114號）。3.蕪湖市工商局辦公室關(guān)于調(diào)整和明確商標(biāo)廣告獎補政策資金兌付流程的通知（蕪工商辦201413號）。二、承辦機構(gòu)弋江區(qū)市場監(jiān)督管理局規(guī)范科三、服務(wù)對象法人或其他組織（市級納稅單位）四、

60、申報材料1.申請表；2.申請人主體資格證明（營業(yè)執(zhí)照、身份證或社會團體登記證等）復(fù)印件；3.商標(biāo)注冊申請受理通知書；4.申請人為企業(yè)和個體戶的，有納稅的需提交繳納稅款的稅務(wù)部門出具的納稅證明（即相關(guān)稅務(wù)部門出具申請人上年度書面繳稅證明），申請人需在納稅證明上加蓋公章，申請人為自然人的此項不需提交；5.其他需要提交的材料。五、服務(wù)流程1.申請：線上在易企網(wǎng)預(yù)約申請；線下到受辦點申請；2.受理：申報材料齊全，經(jīng)初審符合審批條件的，由市工商局商標(biāo)監(jiān)督管理科通過易企網(wǎng)受理；由商標(biāo)監(jiān)督管理科確認(rèn)申請人申請材料齊全、符合法定形式的予以受理；3.審核：申請人至線下受辦點提交書面材料，審核人員對申報材料進(jìn)行審