農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)

1、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)精品文檔農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)鹿志遠(yuǎn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行封丘縣通達(dá)支行述職報(bào)告在擔(dān)任農(nóng)行封丘縣通達(dá)支行營(yíng)業(yè)部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標(biāo)不放松，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在基層網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)部主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我2013 年任職期間的工作情況匯報(bào)如下:大力拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在經(jīng)過封丘縣通達(dá)支行員工不懈努力下， 2013 年各項(xiàng)工作穩(wěn)步

2、發(fā)展。尤其在2013 年“春天行動(dòng)”中，各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)，我行人民幣自營(yíng)存款萬元，比年初增加,萬元，增幅為,，完成計(jì)劃的,。存款增幅在市分行各網(wǎng)點(diǎn)中居第位。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 , 萬元。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革/ 28精品文檔在 2013 年的后半年，我行重點(diǎn)抓服務(wù)，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動(dòng)中,要求我營(yíng)業(yè)部員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印

3、象，也贏得了客戶的信任。我們從細(xì)節(jié)上為客戶考慮，盡力做到讓客戶滿意，提升我行L、乙 HS-的美譽(yù)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是我行今后發(fā)展中“贏在大堂”的重要改革措施，上級(jí)行對(duì)此相當(dāng)重視，我也將此作為網(wǎng)點(diǎn)工作中一個(gè)重中之重，在工作中每天至少花80% 以上的時(shí)間在營(yíng)業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，一方面做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升我行精神形象，另一方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作上的缺失，迅速 解決并快速落實(shí)。經(jīng)過我行全體員工的努力， 2013 年封丘縣網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。加強(qiáng)安全管理，敲響安全警鐘定期對(duì)制度執(zhí)行情況和安全設(shè)施情況進(jìn)行檢查，對(duì)潛在的隱患及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)國(guó)內(nèi)幾次金融機(jī)構(gòu)安防事件進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，定

4、期組織員工進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)，提高全員安全意識(shí)，確保全年無事故，做到警鐘常鳴。2 / 28精品文檔從嚴(yán)內(nèi)部管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化營(yíng)業(yè)部管理機(jī)制管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，堅(jiān)持每周兩次網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部員工學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。存在的問題以及今后努力的方向 : 回顧 2013 年的工作，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主

5、要有以下幾點(diǎn) :1 、對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為營(yíng)業(yè)部是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好。2、工作開拓、創(chuàng)新意識(shí)還不夠，使?fàn)I業(yè)部工作沒有得到突破性的進(jìn)展。3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位，存在不安全的隱患。4、對(duì)外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。3 / 28精品文檔在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持封丘縣農(nóng)行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，勤奮務(wù)實(shí)，為封丘縣農(nóng)行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道

6、路上，我將憑著自己對(duì)農(nóng)行的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。XX 縣支行2010 年第二季度工作總結(jié)XX 縣支行2010 年第二季度工作總結(jié)我行在區(qū)分行和XX 分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀為指導(dǎo)，認(rèn)真按照區(qū)分行和 XX 分行年初工作會(huì)議的部署，以穩(wěn)定第一季度“開門紅”所取得的工作成果，結(jié)合XX 縣支行第二季度的實(shí)際情況，采取強(qiáng)有力的工作措施，加大力度促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷，增強(qiáng)執(zhí)行力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了良好的成效?，F(xiàn)將上半年以來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下 :一、各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行情況上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況1 、各項(xiàng)存款任務(wù)完成情況:截止6 月 30 日， XX 縣支行各項(xiàng)存款余

7、額為135002 萬元，比年初增加22733 萬元，完成XX 分行下達(dá)上半年任務(wù)19150 萬元的 %，各項(xiàng)存款增量在XX 分行轄內(nèi)排名第四名。其中儲(chǔ)蓄存款余額為 811324 / 28精品文檔萬元，比年初增加11283 萬元，完成XX 分行下達(dá)任務(wù)9000 萬元的 % ，儲(chǔ)蓄存款增量在XX 分行轄內(nèi)排名第二名，在縣域支行排名第二名。對(duì)公存款余額為53870 萬元，比年初增加11450 萬元，完成XX 分行任務(wù) 10150 萬元的 % 。各項(xiàng)存款日均余額為 126918 萬元，日均增量為 14633 萬元，同比增長(zhǎng)10625 萬元。日均增量在XX 分行縣域支行內(nèi)排名第三位。存款市場(chǎng)份額占有率%

8、居 XX 縣各金融機(jī)構(gòu)名列第二。2、其他零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、個(gè)人電子銀行客戶方面:新增個(gè)人電子銀行客戶11596 戶，完成總?cè)蝿?wù)12400 戶的 %。其中新增個(gè)人網(wǎng)銀2507 戶，完成任務(wù)2215 戶的 %;新增手機(jī)銀行1104 戶，完成任務(wù)2044 戶的 %;新增個(gè)人短信通6579 戶，完成任務(wù)6896 戶的 %;新增個(gè)人電話銀行1406 戶，完成任務(wù)1245 戶的 %;新增轉(zhuǎn)賬電話92 戶，完成任務(wù) 491 戶的 %;發(fā)展有效商戶18 戶，完成任務(wù)17 戶的 %;、企業(yè)電子銀行客戶方面:新增企業(yè)電子銀行客戶68 戶，完成總?cè)蝿?wù)45 戶的 % 。其中新增企業(yè)網(wǎng)銀44 戶，完成任務(wù)26

9、戶的 %;新增企業(yè)電話銀行24 戶，完成任務(wù) 19 戶的 %;新增企業(yè)短信通客戶58 戶，完成任務(wù)23 戶的 % 。/ 28精品文檔3、銀行卡業(yè)務(wù)方面:借記卡業(yè)務(wù)收入萬元，完成任務(wù)173 萬元的 %;共發(fā)放貸記卡 603 張，完成任務(wù)600 張的 % ，貸記卡業(yè)務(wù)收入萬元，完成任務(wù)43 萬元的%。4、代理銷售業(yè)務(wù)方面:實(shí)現(xiàn)代理基金銷售收入16 萬元，完成任務(wù)26 萬元的 % 。季末共完成標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入萬元，完成任務(wù)1073 萬元的 % 。季末實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入萬元，完成任務(wù)萬元的 % 。5、個(gè)人貴賓客戶方面:新增三星級(jí)以上客戶 75 戶，完成任務(wù)147 戶的 %。3、貸款投放能力增強(qiáng)。截止 6 月

10、 30 日， XX 支行各項(xiàng)貸款余額40417 萬元，比年初28403 萬元增加 12014 萬元，增加%。其中法人客戶貸款余額18400 萬元，比年初的 16120萬元增加 2280 萬元，增加%;個(gè)人貸款余額22017 萬元，比年初的 12283 萬元增加 9734 萬元，增加%。 6 月末 XX 支行資產(chǎn)質(zhì)量，按五級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn):各類正常貸款29894 萬元、占比% ，關(guān)注貸款461 萬元、占比% ，次級(jí)類貸款55 萬元，占比% ，可疑貸款萬元，占比%;損失類貸款萬元、占比% 。全行不良貸款余額為10062 萬元，占比% ，比年初的 30 萬元增加 32 萬元，其中法人類不/ 28精品文檔良

11、貸款貸款10000 萬元，個(gè)人類不良貸款余額62 萬元?！叭r(nóng)”小額農(nóng)戶貸款實(shí)現(xiàn)零不良記錄。在上級(jí)行的關(guān)心和支持下、在支行客戶經(jīng)理們的大力拓展下，貸款投放速度和力度均明顯高于往年。二、工作亮點(diǎn)。1 、管理體制改革成效明顯。由于工作做到早計(jì)劃、早安排，并成立了網(wǎng)點(diǎn)管理中心，不斷強(qiáng)化了規(guī)范化管理和攬存力度，上半年來我行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)得較好，XX 縣支行各項(xiàng)存款余額為 135002 萬元，比年初增加22733 萬元，完成XX 分行下達(dá)調(diào)整前任務(wù)19050 萬元的 % 。2、“三農(nóng)”工作穩(wěn)步推進(jìn)。在“三農(nóng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”的努力下，“三農(nóng)”服務(wù)工作進(jìn)展較快。上半年，“三農(nóng)”貸款余額為 5082 萬元，比年初增長(zhǎng)

12、3018 萬元，年累計(jì)投放5175 萬元， 2010年全年任務(wù)數(shù)為 2300 萬元，已超額完成718 萬元?；蒉r(nóng)卡新增卡量 7317張，農(nóng)戶小額貸款授信1042 戶，開通惠農(nóng)卡短信通845 戶，惠農(nóng)信用卡42 張，轉(zhuǎn)賬電話 94 部 ,。整個(gè)“三農(nóng)”工作顯現(xiàn)出全面推進(jìn)和快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，在XX 分行縣域支行排名一路領(lǐng)先,并繼續(xù)保持零不良。3、基金銷售額創(chuàng)歷史新高。激勵(lì)措施進(jìn)一步細(xì)化，全行員工集體行動(dòng)參與營(yíng)銷， 2010 年我行基金銷售業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)代理基金銷售收入 16 萬元，完成任務(wù)267 / 28精品文檔萬元的 % 。4、各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。以上半年工作任務(wù)快速推進(jìn)為中心，黨建

13、、群團(tuán)、工會(huì)等各項(xiàng)工作全面開展，安全保衛(wèi)得以順利實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)無重大差錯(cuò)，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。三、今年以來主要的工作措施.繼續(xù)抓好網(wǎng)點(diǎn)管理工作。我行圍繞個(gè)人零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作特點(diǎn)以及第二季度的工作重心，繼續(xù)認(rèn)真做好各網(wǎng)點(diǎn)的管理工作。一是認(rèn)真抓好柜臺(tái)服務(wù)工作，重點(diǎn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn) VIP 崗位、對(duì)公業(yè)務(wù)崗位等主要崗位進(jìn)行人員調(diào)整，有效地激活了員工的積極性和主動(dòng)性，較大地發(fā)揮了重要崗位的業(yè)務(wù)帶動(dòng)的作用。二是進(jìn)一步做好了網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)工作，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷導(dǎo)入活動(dòng)開展為契機(jī)，進(jìn)一步抓好了晨會(huì)工作，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的活力。三是及時(shí)開展了各項(xiàng)管理工作，如及時(shí)開展對(duì)公賬戶對(duì)賬回單收回工作，有效提升了各網(wǎng)

14、點(diǎn)的對(duì)賬回單收回率及時(shí)開展安全演練工作和安全保衛(wèi)檢查工作，較好地組織了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防衛(wèi)工作。四是繼續(xù)抓好網(wǎng)點(diǎn)午餐配送工作，為一線員工做好后勤保障。五是有效組織了洪汛期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)防洪水突襲工作，及時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)檔案等重要物資進(jìn)行清理和調(diào)運(yùn)，做到提前準(zhǔn)備、輕裝務(wù)戰(zhàn)。六是認(rèn)真做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。堅(jiān)持每周一和周五網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)匯報(bào)制度，有效地促進(jìn)客戶分析、市場(chǎng)研究和業(yè)務(wù)推進(jìn)等工作。同時(shí)對(duì)區(qū)行業(yè)務(wù)視/ 28精品文檔頻會(huì)、專題業(yè)務(wù)講座等通過拷盤復(fù)制到網(wǎng)點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)到人，進(jìn)一步提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。七是及時(shí)開展了部門自律監(jiān)管工作，先后對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)開展了零售業(yè)務(wù)自律監(jiān)管工作，對(duì)貸記卡發(fā)卡、電子銀行

15、業(yè)務(wù)、企業(yè)對(duì)賬回單收回等工作進(jìn)行了有效的改進(jìn)，加大了對(duì)貸記卡透支的催收力度，使我行信用卡透支比率有效控制在 % 。2、有效地組織了業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作。一是認(rèn)真做好第一季度業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)價(jià)發(fā)放工作，以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)、及時(shí)兌現(xiàn)的工作作風(fēng)促進(jìn)了廣大員工對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷積極性，確保旺盛的營(yíng)銷勢(shì)頭。二季度，我行業(yè)務(wù)營(yíng)銷發(fā)展良好，除自主理財(cái)類業(yè)務(wù)營(yíng)銷滯后外，其他各項(xiàng)小指標(biāo)基本保持在與時(shí)間同步的水平上，甚至有貸記卡等指標(biāo)已完成了全年任務(wù)。二是進(jìn)一步做好了存款大客戶的維護(hù)工作。本季度基本完成了三星級(jí)以上個(gè)人客戶檔案的建立工作，并初步落實(shí)了專人維護(hù)。通過短信、電話、上門走訪等多種渠道先后對(duì)我行個(gè)人存款客戶以及各特約商戶進(jìn)行維護(hù)，從而

16、較好地確保存款工作的穩(wěn)步增長(zhǎng)。三是繼續(xù)做好機(jī)構(gòu)類存款客戶的服務(wù)工作，先后落實(shí)財(cái)政返鄉(xiāng)農(nóng)民工財(cái)政補(bǔ)貼發(fā)放工作、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金保險(xiǎn)費(fèi)代收工作、開通國(guó)稅局刷卡繳稅工作，初步商定了 XX 中學(xué)秋季學(xué)期學(xué)費(fèi)代收工作等，同時(shí)指定專人繼續(xù)做好縣財(cái)政局業(yè)務(wù)收單、送單和對(duì)賬工作，較大程度地做好機(jī)構(gòu)類存款大客戶的服務(wù)工作，有效的穩(wěn)定了機(jī)構(gòu)類存款季末的變動(dòng)因/ 28精品文檔素。四是加強(qiáng)與國(guó)壽保險(xiǎn)公司的合作，開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，有效地提高了壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的份量。第二季度，單是與國(guó)壽合作期間我行營(yíng)銷的壽險(xiǎn)保費(fèi)收入就達(dá) 257 萬元，有效推動(dòng)了代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展。認(rèn)真開展了風(fēng)險(xiǎn)排查工作。一是按照上級(jí)行和支行的工作

17、部署，及時(shí)成立了銀行卡與電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時(shí)布置了我行該項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，完成了網(wǎng)點(diǎn)員工風(fēng)險(xiǎn)排查承諾書的簽定工作，并定期向 XX 分行匯報(bào)排查情況。二是配合上級(jí)行各風(fēng)險(xiǎn)排查工作組認(rèn)真開展了風(fēng)險(xiǎn)排查工作，先后對(duì)出現(xiàn)不良余額的貸記卡進(jìn)行跟蹤排查、對(duì)全行范圍內(nèi)特約商戶開展巡檢工作、對(duì)部份轉(zhuǎn)賬電話開展跟蹤檢查等，及時(shí)糾正了個(gè)體戶吳步漲等5 戶綁定個(gè)人結(jié)算賬戶的特 約商戶，先后糾正了 12 戶綁定結(jié)算賬戶為非經(jīng)營(yíng)者賬戶的轉(zhuǎn)賬電話，及時(shí)整改了電子銀行業(yè)務(wù)申辦過程中存在的各種遺漏，進(jìn)一步做好了風(fēng)險(xiǎn)防范。三是組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展行為排查工作，充分利用現(xiàn)有的系統(tǒng)和科技平臺(tái)對(duì)員工行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排

18、查，進(jìn)一步筑牢了合規(guī)文化建設(shè)。、全面落實(shí)XX 分行的信貸工作布置，積極推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹落實(shí) XX 分行 2010 年工作會(huì)議精神，使全體信貸人員和客戶經(jīng)理充分理解XX 分行 2010 年整體工作思路及我行各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，做到心中有數(shù)。加快營(yíng)銷力度，加強(qiáng)不良貸/ 28精品文檔款的清收，嚴(yán)格控制不良貸款余額。加強(qiáng)信貸管理制度的執(zhí)行檢查和自律監(jiān)管工作，有效提高管理水平。5、認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)在線監(jiān)測(cè)工作力度，積極防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理認(rèn)真按照貸后管理的規(guī)定進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)及現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)在線監(jiān)測(cè)及現(xiàn)場(chǎng)檢查的情況認(rèn)真記錄風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理工作日志，對(duì)通過檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下

19、達(dá)監(jiān)管表要求客戶經(jīng)理進(jìn)行整改，對(duì)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)起到積極的作用;二是按季發(fā)布信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告。三是認(rèn)真做好貸款的貸后會(huì)審檢查工作，按規(guī)定對(duì)本行所發(fā)放的貸款全面進(jìn)行自查，對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題要求客戶部門認(rèn)真進(jìn)行整改。切實(shí)加強(qiáng)自律監(jiān)管檢查工作。按季進(jìn)行自律監(jiān)管，有效防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。6、全面加強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)分類管理，認(rèn)真做好信貸資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。、切實(shí)加強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)分類工作。、積極做好信貸資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，嚴(yán)格監(jiān)控信貸資產(chǎn)質(zhì)量狀況。7、加強(qiáng)信貸審查工作，提高信貸審查的質(zhì)量和效率。信貸業(yè)務(wù)審查重在對(duì)信貸業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)控制上，認(rèn)真做好信貸業(yè)務(wù)審查把關(guān)工作，對(duì)控制風(fēng)險(xiǎn)源頭、確保和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量致關(guān)重要。嚴(yán)把

20、貸款質(zhì)量關(guān)，是保持貸款審查的質(zhì)量，確保貸款放得出去收得回來的重要環(huán)節(jié)，貸款審查要求做到嚴(yán)格審查、又要快捷。/ 28精品文檔8、認(rèn)真做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)。、四、遇到的困難和存在的問題1 、人力資源相對(duì)緊缺。隨著2010 年“三農(nóng)”工作的全面鋪開，業(yè)務(wù)面和業(yè)務(wù)線條都明顯大于以前，與快速發(fā)展和全面鋪開的業(yè)務(wù)要求相比，我行人力頗感吃緊。2、業(yè)務(wù)發(fā)展不夠均衡。從各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行情況中來看，我行個(gè)貸業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)發(fā)展較好而且較快，但由于縣城經(jīng)濟(jì)狀況不良，指標(biāo)進(jìn)度很慢，從而較大地影響了中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的完成情況;從貸款結(jié)構(gòu)來看，也存在著法人貸款相對(duì)集中、中小企業(yè)貸款進(jìn)展緩慢

21、、個(gè)貸業(yè)務(wù)品種間發(fā)展未同步等問題 ;從存款業(yè)務(wù)上看，儲(chǔ)蓄存款與對(duì)公存款間未形成互相聯(lián)動(dòng)發(fā)展的良好格局，而且存款變動(dòng)因素不斷加大，外幣存款業(yè)務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)突破開成業(yè)務(wù)短腿等。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和均衡發(fā)展仍是我行比較突出的問題。187 團(tuán)分理處主任年終工作總結(jié)我是 2012 年 8 月初任 187 團(tuán)的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下， 187 團(tuán)分理處的各項(xiàng)工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)/ 28精品文檔任重大，

22、又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng) xx 萬元，余額僅為 xxx 萬元，公司企業(yè)存款余額僅為 XX 元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷，短短x 個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增 xxx 萬元，全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。一、截止年未各項(xiàng)任務(wù)完成情況類型一截止年末各項(xiàng)存款余額6419 萬元，較年初增加 837 萬元 ;各項(xiàng)貸款余額5287萬元，較年初增加 255 萬元，其中累計(jì)放出為 3455 萬元，累計(jì)收回為 3200 萬元 ;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入 188 萬元，其中利息收入 187 萬元，較去年同期增長(zhǎng)89 萬元，同比增長(zhǎng)率為

23、110%; 手續(xù)費(fèi)收入萬元，較去年同期增長(zhǎng)萬元，同比增長(zhǎng)率為 333%;各項(xiàng)支出為 62 萬元，較去年同期上升7 萬元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo).類型二1 、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至 2012 年 12 月 31 日，我所儲(chǔ)蓄存款7915 萬元，比年初增加536 萬元。2、代理保險(xiǎn)保費(fèi)收入，累積銷售各類保險(xiǎn)萬元，/ 28精品文檔完成任務(wù)的 %3、代理銷售基金，累積代理基金萬元，完成任務(wù)的%。4、個(gè)人自主理財(cái)產(chǎn)品，累積營(yíng)銷本利豐、安心得利等理財(cái)產(chǎn)品共完成 606 萬元完成任務(wù)的 % 。5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量79

24、2 張，完成任務(wù)的 261%6、其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，基金定投73 戶完成任務(wù)的 % ，三方存管 35 戶完成任務(wù)的 % ，消息服務(wù)269 戶完成任務(wù)的%，網(wǎng)上銀行253 戶完成任務(wù)的% ，手機(jī)銀行138戶完成任務(wù)的138% 。二、取得成績(jī)的工作思路、開拓營(yíng)銷思路，積極搶占市場(chǎng)份額我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)早落實(shí)。在年初，根據(jù)14 / 28精品文檔支行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)周期，將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工。在“春天行動(dòng)”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購(gòu)銷等“黃金時(shí)機(jī)”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體

25、商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)720 萬元 ,辦理電子產(chǎn)品 xx ，辦卡 xx ，理財(cái)基金XX ，出色的完成了支行的各項(xiàng)指標(biāo)。為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷理財(cái)產(chǎn)品，通過各種途徑積極營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，我們利用晨會(huì)時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，溝通營(yíng)銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，提升理財(cái)能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識(shí)了我行的理財(cái)產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財(cái)產(chǎn)品銷售 XX 萬元，為明年的春天行動(dòng)做了充足的準(zhǔn)備。2、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量大力改進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)。柜臺(tái)服務(wù)是面對(duì)顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺(tái)服

26、務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始/ 28精品文檔終如一”觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重，從而使我所柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評(píng)。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長(zhǎng)XX 萬元，完成了全年計(jì)劃的 XX% ，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來，我所一是認(rèn)真按照年初支行落實(shí)的清收目標(biāo)任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責(zé)任人包戶，堅(jiān)持常年清

27、收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊(duì)協(xié)助下，盤活不良貸款。我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。首先，我所主動(dòng)和司法部門配合，對(duì)那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX 戶，涉及金額XX 萬元。其中在訴訟過程中，有XX 戶貸戶主動(dòng)歸還了貸款，共計(jì)XX 萬元，這一措施對(duì)大部分不良貸戶起到了警示/ 28精品文檔作用，對(duì)我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團(tuán)、連干部協(xié)助清收等方式

28、進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計(jì)收回不良貸款xx 萬元，不良貸款占比下降 x 個(gè)百分點(diǎn)，占比為 xx% ，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。三、今后的工作設(shè)想1 、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)

29、，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三是抓住兩節(jié)期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。17 / 28精品文檔2、進(jìn)一步落實(shí)“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對(duì)每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程填寫客戶推薦表引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營(yíng)銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，

30、在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價(jià)值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營(yíng)銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)員工中間業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷效率。3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20, 以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立農(nóng)行自己的品牌。 針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多

31、渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)我叫 * ，女， 1971 年 7 月出生，現(xiàn)年35 歲，大學(xué)文化，現(xiàn)在農(nóng)行* 支行 *任主任。我于 1990 年參加工作，至今已 16 年。先后在* 支行 *18 / 28精品文檔儲(chǔ)蓄所、主控室、計(jì)劃科、財(cái)會(huì)科技部等部門工作，并在出納、會(huì)計(jì)、主控室管理、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督、計(jì)算機(jī)管理、財(cái)會(huì)監(jiān)管等多個(gè)崗位進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鍛煉。我深知“不積硅步，無以至千里;不聚小流，無以成江海”的道理， 16 年來，在領(lǐng)導(dǎo)、同事們無私的關(guān)心和幫助下，我堅(jiān)持勤學(xué)、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭

32、策自己，使自己具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力、產(chǎn)品營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力和綜合分析統(tǒng)計(jì)能力，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，曾多次被評(píng)為金融工作先進(jìn)個(gè)人、電子銀行先進(jìn)個(gè)人、女工先進(jìn)、工會(huì)積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報(bào)組織的肯定和信任。在前臺(tái)臨柜期間，通過扎實(shí)的學(xué)習(xí)、苦練，自己很快成為儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)骨干，不僅使自己經(jīng)手的賬務(wù)合規(guī)、合法、整潔、規(guī)范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務(wù)，并利用業(yè)余時(shí)間攬儲(chǔ)200 余萬元，為儲(chǔ)蓄所被總行評(píng)為全國(guó)十佳儲(chǔ)蓄所貢獻(xiàn)了自己的力量。在后臺(tái)擔(dān)任主控室管理、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督、計(jì)算機(jī)管理期間，我克服工作重、任務(wù)多、事情雜的困難，科學(xué)安排好時(shí)間，使工作做到雜而不亂、繁而有序

33、，總能在第一時(shí)間處理好計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺(tái)誤操作，筑牢了第二道防線，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在擔(dān)任財(cái)會(huì)監(jiān)管員期間，我負(fù)責(zé)4 個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的財(cái)會(huì)監(jiān)19 / 28精品文檔管工作。在支行要求每季進(jìn)行一次監(jiān)管檢查的基礎(chǔ)上，自我加壓，要求自己每季對(duì)負(fù)責(zé)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次以上全面檢查，并充分履行好工作職責(zé)，重點(diǎn)對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的控制上進(jìn)行監(jiān)督檢查，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，使負(fù)責(zé)監(jiān)管的 4 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒有出現(xiàn)一次安全責(zé)任事故。由于監(jiān)管工作抓得實(shí)、效果好， XX 年我作為財(cái)會(huì)監(jiān)管骨干人員被*市分行抽派到 * 分行參加全省操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時(shí)，我還兼任全行統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)常加

34、班到深夜、凌晨，總能準(zhǔn)時(shí)提取、匯總和報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)，上報(bào)的各種統(tǒng)計(jì)資料做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。我還匯總撰寫全行財(cái)會(huì)監(jiān)管報(bào)告，深入地分析和總結(jié)取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及準(zhǔn)備采取的措施，為上級(jí)行防范和化解財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力參考，所在的財(cái)會(huì)科技部也被市分行和市人行評(píng)為先進(jìn)單位。在擔(dān)任 *任主任期間，我一是抓好基礎(chǔ)管理，推行內(nèi)控管理量化考核機(jī)制 ;二是建立學(xué)習(xí)制度，搭建起職工互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)平臺(tái) ;三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)細(xì)心觀察、體貼入微的智能化服務(wù);四是抓好營(yíng)銷工作，充分挖掘員工潛能，大力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，推動(dòng)了本所業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在本所任職期間，各項(xiàng)存款累計(jì)增長(zhǎng)4800萬元，余額8109 萬元;營(yíng)銷銀行卡28

35、00 余張，卡總量達(dá)11000 張;電子銀行注冊(cè)客戶 528 戶， XX 年評(píng)為 * 市分行電子銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷第 2 名、 XX 年20 / 28精品文檔上半年評(píng)為第4 名，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識(shí)掌握較牢，運(yùn)用較好， XX 年 7 月，經(jīng)過選拔和培訓(xùn)，代表* 分行參加了全省電子銀行知識(shí)競(jìng)賽。同時(shí)，全所內(nèi)控管理更趨嚴(yán)密，沒有發(fā)生一起風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故，員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量也明顯提高。 XX 年我所還被市支行評(píng)為巾幗文明示范崗。古語(yǔ)云 : “學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退?！蔽以诟珊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，堅(jiān)持在學(xué)以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學(xué)文化水平和綜合素養(yǎng)。1994 年參加了中共

36、中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科班學(xué)習(xí)， XX 年參加了中央廣播電視大學(xué)金融?？茖W(xué)習(xí)， XX 年參加了 *農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育金融本科班學(xué)習(xí)，現(xiàn)已全部畢業(yè)。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，我利用業(yè)余時(shí)間努力鉆研計(jì)算機(jī)知識(shí)，通過了全國(guó)職稱計(jì)算機(jī)考試，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認(rèn)證，目前對(duì)“ Word ”、“ Excel ”、“ PowerPoint“ FrontPage ”、“ Photoshop ”、“ Flash ”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設(shè)計(jì)制作較大型的網(wǎng)頁(yè)，能夠編輯復(fù)雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長(zhǎng)，一方面，幫助同事熟悉和掌握計(jì)算機(jī)

37、有關(guān)知識(shí)，傳授一些辦公軟件的應(yīng)用技巧。另一方面，為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的保險(xiǎn)、基金、電子銀行等知識(shí)培訓(xùn)制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等，起到了很好的效果，得到了21 / 28精品文檔同事和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。通過 16 年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風(fēng)。如果說有一些成績(jī)的話，應(yīng)該是得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)，得益于同事們無私的關(guān)心和幫助。在今后的工作中，我將一如既往、一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。某農(nóng)業(yè)銀行客戶部工作總結(jié)今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)

38、向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下 :一、客戶部xx 年工作的簡(jiǎn)單回顧存款工作1 、單位存款方面:xx 年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12 月 31 日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的xx% ，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度計(jì)劃的 xx% 。其中，新增單位存款主要是 xx 市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和 xx 理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作:22

39、 / 28精品文檔第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度，同時(shí)，采取各種措施

40、改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。第三，抓住契機(jī)，努力增存。 4 月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3 億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4 月 30 日向理工大學(xué)全額發(fā)放了 3 億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2（儲(chǔ)蓄存款工作:至 xx 年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬23 / 28精品文檔元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的 xx%; 儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬元

41、，完成年度計(jì)劃的 xx%; 其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的 xx%; 教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的 xx% 。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)xx 萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。中間業(yè)務(wù)截止 12 月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的 xx% 。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，

42、較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是:1 、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作 ;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和24 / 28精品文檔經(jīng)驗(yàn)。2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事