公關語言學(共20頁)

1、 PAGE 30第一編 公關(n un)語言學導論第一章 公關(n un)、語言、公關語言和公關語言交際第一節(jié) 公關(n un)和公關實務 公關：簡稱“公共關系”源于英文Public Relations，簡稱PR，常稱“公眾關系”，即一個社會組織與其相關的社會公眾所具有的關系。 公關的構(gòu)成要素：（1）社會組織（即公關主體）：指按照一定宗旨和關系建立的特定集體。社會組織的類別有：營業(yè)性社會租住；如工業(yè)、商業(yè)、影視業(yè)、郵電業(yè)服務性社會組織；如學校、醫(yī)院、保健機構(gòu)、圖書館互益性社會組織；如黨派團體、學術團體、學生團體公益性社會組織；如政府、軍隊、保安、消防部門 （2）社會公眾（即公關客體）：指對一個

2、社會組織及其發(fā)展具有現(xiàn)實或潛在利益關系影響力的所有個人、群體和組織?！旧鐣姷念悇e： 內(nèi)部公眾外部公眾】（3）信息傳播（主要工具是語言）：指公關主體各種媒介將公關信息有計劃地與公眾進行交流的溝通活動，是主體與客體溝通、實現(xiàn)公關目標的橋梁或紐帶?！拘畔鞑サ姆绞接校捍蟊妭鞑ィ豪脠蠹?、雜志、廣播、電視、電影等手段；人際傳播：借助報告、演講、參觀、座談、信息發(fā)布會答問、交談等面對面方式】公關實務：旨在確認、建立、維系、強化或改善公共關系的種種努力。【公關實務的類別：1.專門性公關活動2.日常公關工作3.具有公關目的、意義的管理 4.一般本行工作 公關實務的方法：1.行業(yè)內(nèi)的具體工作方法2.雙向溝

3、通方法 公關實務的目的：確認公關現(xiàn)狀，據(jù)此開展建立關系、維系關系、強化良好關系、改善不良關系的種種工作、活動?！康诙?jié) 語言與言語 語言：指人類社會特有的現(xiàn)象，是聲音與意義結(jié)合的符號系統(tǒng)。 語言的構(gòu)成要素：1.語音：是語言符號的形式2.語匯：是語言符號的內(nèi)容3.語法：是語言單位之間的組合規(guī)則 語言的主要功能：(1).交際功能 (2)思維工具：包括概念：對客觀事物特征的反映形式，表現(xiàn)形式是詞和短語判斷：肯定或否定事物之間的關系，表現(xiàn)形式是句子推理：由已知的判斷推導出新的判斷，表現(xiàn)形式是復句或句群 (3)文化保存和傳播的手段；文化的概念：1.廣義文化：指人類在認識、改造自然和社會的過程中所創(chuàng)造的物

4、質(zhì)文明和精神文明的總和。2.狹義文化：指社會意識形態(tài)以及與之相應的制度和組織結(jié)構(gòu) 語言的特點：1.全民性2.變異性言語：指對語言的具體運用及其成品 言語的類別：言語活動：表達活動、領會活動 言語成品：話語、文章語言與言語的關系：（1）聯(lián)系：彼此制約、相互依存。沒有語言就沒有言語，沒有言語就沒有語言。 （2）區(qū)別：1.語言是抽象的，言語是具體的。2語言是全民的，言語的個人的。3.語言的材料和組合規(guī)則是有限的，具體的話語卻是無限的。第三節(jié) 公關語言公關(n un)語言：指全民語言在公關領域中的一種職業(yè)性的、語言性變體，是社會組織(zzh)、公關人員在公關實務中為實現(xiàn)公關目標而對全民族語言的具體運用

5、及其產(chǎn)生的言語成品，不包括公關的言語活動及其言語成品。 公關語言(yyn)的特點：（1）功利性（本質(zhì)特征）：決定公關語言是一種實用性語言、簡明性語言 （2）文明禮貌性：言語行為的文明禮貌性：積極交往、舉止文雅、談吐得體言語內(nèi)容的文明禮貌性：真誠友善、不欺不炸、不粗不俗 言語形式的文明禮貌性：選擇恰當表達手段和方式：1.親切柔和的語調(diào)2.溫和委婉的口氣3.表謹表敬的詞語 （3）情感性第四節(jié) 公關語言交際一、公關語言交際的含義：指人員在公關實務中使用語言進行交際的一種行為，亦即公關人員使用語言進行表達（說、寫）和領會（聽、讀）行為。 二、公關語言交際的類別：（1）表達活動：表達活動的根本任務：運用

6、語言向特定公眾傳遞公關信息，贏得理解、支持和合作，以實現(xiàn)特定的公關目的 表達活動的涉及要素有：公關主體、公關客體、公關信息、信息載體、交際環(huán)境 （2）領會活動：領會活動的根本任務：了解公眾意愿、檢測社會環(huán)境、獲取可靠信息，確定本組織公關現(xiàn)狀，制定或修改行動策略 領會活動涉及要素：公關客體自身因素、公關客體言語成品、具體言語環(huán)境 三、公關語言交際的過程：初進編碼發(fā)送傳遞接收解碼效果 四、公關語言交際的模式：（1）人際交際：指主體與公眾個人或一群間的直接信息傳遞、交流活動 （人際交流的表現(xiàn)形式：面對面交流：通過自然語言、態(tài)勢語言等直接溝通非面對面交流：通過電話、電報、寫信等進行溝通） （2）大眾傳

7、媒交際：指主體借助大眾傳媒手段進行信息的傳遞、交流活動 （大眾傳媒交際的表現(xiàn)形式：電子類：廣播、電視、電影等 印刷類：報紙、刊物、雜志、書籍等） 五、公關語言交際的作用：公關語言交際是公關實務的基本手段，因為公關語言交際是貫穿于公關實務活動的四個基本程序的方方面面，對公關實務活動的工作有重要意義。：1.語言運用從公關現(xiàn)狀的調(diào)查確定開始2.語言運用貫穿于公關實務活動的始終3.語言的形象、表情功能與公關實務目標的實現(xiàn)（公關實務的基本程序一般由四個步驟組成：公關現(xiàn)狀的調(diào)查確定、公關實務計劃的制定、公關實務計劃的實施、公關實務效果的驗收和評估） 六、公關語言交際能力包括：（1）表達能力，即口頭表達能力

8、和書面表達能力（2）領會能力，即聽話和閱讀理解能力。 第二章 公關語言學的建構(gòu)第一節(jié) 公關語言學的研究對象和研究范圍一、公關語言學的研究對象：在公關實務領域中運用語言的現(xiàn)象，包括：1.公關言語活動：無論是表達活動還是領會活動，無論是口頭的聽說和書面的讀寫都要以自然語言為主要工具，其中聽說活動還要運用到非自認語言，如體態(tài)語言寫讀活動中的字形、圖畫等。 2.公關言語成品：即公關主體所說出來的話和寫出來的文章二、公關語言學的研究(ynji)范圍：（1）從公關(n un)語言的工具看：1.人類自然語言(yyn)：口語、書面語 2.非自然語言：體態(tài)語言以及字形、圖表、商標等。（2）從語言的典型性看：1.

9、典型性公關實務語言：指專門性公關活動和日常公關實務中運用產(chǎn)生的公關言語，如記者招待會、判斷、 演講、大型慶典、贊助社會公益事業(yè)、專題活動等中的言語。 2.非典型公關實務言語：指日常管理和本行營運過程中半本職半公關的實務中的言語，如會議講話和對話中的言語，廣告、函柬、雜志、報紙、員工手冊、企業(yè)史志的言語活動等。（3）從從業(yè)人員角度看：1.公關專員：如公關經(jīng)理、公關主任、公關先生、公關小姐等 2.公關兼員：如組織的領導人員、管理人員等 3.組織全員：如商店、旅店、酒店、交通、郵電、銀行等部門的員工。（4）從公關語體來看：.公關口頭語體（基本工具：自然語言的聲音形式和體態(tài)語 / 公關口頭語體的種類：

10、1.會話式：交談、商談、談判、論辯對話、電話 2.獨白式：發(fā)言、講話、報告、致辭、演講等）公關書面語體：（基本工具：自然語言的聲音和體態(tài)語。 / 公關書面語體的常用體式：調(diào)查問卷、合同、廣告、解說詞、標語等）三、注意事項（1）不能把非公關語言當作公關語言：特別是全行業(yè)工作是直接面向公眾的，基本行業(yè)工作語言也并非沒有公關意義，但本身工作以語言為工具，這種語言不宜看成非典型的公關語言，比如教師、電臺播音員，相聲演員，公關專員和兼員們的語言也不完全是。（2）不能把公關實務行為當作公關語言：不能把所有的公關實務行為和公關技藝當成語言研究。第二節(jié) 公關語言學的性質(zhì)：（1）語言學是公關語言學最本質(zhì)的屬性（

11、2）公關語言學具有交叉性特點：綜合運用了管理學、社會學、傳播學、人際關系學等現(xiàn)代科學知識。第三節(jié)公關語言學的任務與公用公關語言學任務：（1）：系統(tǒng)總結(jié)公關語言運用規(guī)律（2）：深入研究公關語言學理論公關語言學的功用：創(chuàng)造無窮無盡的精神財富和物質(zhì)財富第四節(jié) 建立公關語言學的必要性：（1）建立公關語言學是公關事業(yè)發(fā)展的需要（2）建立公關語言學是現(xiàn)代語言學發(fā)展的必然第三章 公關語言的語用原則公關語言的語用原則：指在公關實務中運用語言的原則：（1）表達原則：說話原則、寫作原則 （2）領會原則：聽話原則、閱讀原則第一節(jié)公關語言的表達原則：（1）誠信原則：誠信是漢民族用語的基本原則?！傲⒄\最可貴”。誠信的公

12、關用語原則是實現(xiàn)公關目標的需求。樹立形象的需求。誠信的公關語言表達原則的內(nèi)涵：真誠信實。（不實言語的表現(xiàn)：浮夸作假、無中生有、誆人花招）（2）適切原則：切合表達主體的身份特征：（表達主體分為個體和群體；/ 角色分為社會角色和交際角色，不能錯位。）確切表達組織信息、實現(xiàn)公關實務目的服務 適應不同公眾的不同特點：（1.根據(jù)不同公眾區(qū)別對待2.適應具體公眾的不同特點：適應公眾的年齡特點，適應公眾的性別特點，適應公眾的職業(yè)、職務和身份特點，適應公眾的心理特點，適應公眾的文化水平）適應特定的語言環(huán)境：(適應額定的時間要求，適應特定的場合、地點要求，注意特定的上語下文) （3）規(guī)范原則：應當使用純正的普通

13、話，不應普通話與方言混雜、中外混雜 遵守現(xiàn)代漢語語音、文字、詞匯、語法規(guī)范，不讀錯音、不寫錯字、不用錯詞語和句式、不出現(xiàn)語病注意事項：某些領域可以使用雙語言進行公關，如中英文、中日(zhn r)、普粵等形式。第二節(jié) 公關語言(yyn)領會原則：（1）以具體的言語(yny)成品為依據(jù)，就是要準確感受話語文章的物質(zhì)形式：語音或文字（不誤聽，不誤看 / 緊扣語言形式索解語言意義）（2）充分利用與語言環(huán)境：（充分利用上語下文，利用已知的時間因素索解話語含義，地點、場合也是影響語言理解的重要因素，注意同一詞匯由于地域不同而內(nèi)涵不同的情況，注意表達者身份以及表領雙方的角色關系）（3）按照公眾語言的具體規(guī)范

14、理解話語文章：（不能一律按照現(xiàn)代漢語標準普通話的語言來聽解 / 最間接的“微殊”，即形式大體相同或相近而具有細微差別）第四章 公關語言學的心理機制第一節(jié) 公關語言交際的心理因素公關活動是一個心理活動的過程：感知、記憶、想象、思維等。公關語言交際的心理因素：（1）社會心理：指群體心理，是指生活在同一社會中的人們的心理共同現(xiàn)象。（2）民族心理：指同一民族的人們共同的心理現(xiàn)象。（3）個人心理：因個人因素的不同而呈現(xiàn)出來的社會個體自身的心理現(xiàn)象第二節(jié) 公關語言交際中公關主體心理的自我調(diào)控：（1）公關主體心理自我調(diào)控的必要性：語言表達話語領會（2）公關主體心理自我調(diào)控的內(nèi)容和方法：調(diào)控心理和約束語言表達

15、行為注意領會時的心理因素和語言技巧第三節(jié) 公關語言交際中公關客體的個性心理公關客體的個性心理決定其參與公關活動的言行誘導和利用公關客體個性心理的語言策略：（1）有的放失地消除顧客的心理障礙：（2）站在顧客的立場著想，用合情合理的言辭去啟迪顧客的心靈：（3）真誠地給顧客以適度的贊揚，以滿足其自尊與自信心理：（4）用文明禮貌的言辭、熱切柔和的語調(diào)、帶感情色彩的詞語打動顧客。第二(d r)編 公關語言學現(xiàn)象綜說第五章 跨文化的公關(n un)語言第一節(jié) 語言(yyn)與文化文化的內(nèi)涵：廣義（指人類在生存發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的總和）文化的外延：（1）物質(zhì)文化：指人類創(chuàng)造的種種

16、的物質(zhì)文化。（2）制度文化：指生活、家庭、社會等制度以及與次有關的理論體系、行文方式和禮儀習俗等。（3）心理文化：包括思維方式、價值觀念、審美情趣、宗教信仰、道德情操等文化的特點：（1）民族性：民族文化是一個民族在長期歷史發(fā)展過程中形成的共同地域、共同經(jīng)濟、生活、共同語言以及共同心理素質(zhì)等因素的沉淀物，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的總和，如西方文化、中國文化、印度文化等。（2）地域性：亞文化具有地域性，是民族文化的組成部分，如城市文化、鄉(xiāng)村文化、齊魯文化語言與文化的相互聯(lián)系：（1）語言是文化的一個組成部分。（2）一定程度上語言是文化的載體，其結(jié)構(gòu)要素中隱含著豐富的社會文化信息。同時語言也是文化

17、重要的保存與傳播手段。（3）文化構(gòu)成語言的環(huán)境，語言的運用要受文化的制約與影響。（4）語言與文化互動共生共存共長。語言結(jié)構(gòu)中的文化要素（即語言的構(gòu)成要素）：（1）語音：語言的物質(zhì)外殼（2）語匯：反映了言語者對其生存環(huán)境的感知結(jié)果（3）語法：有關語言的結(jié)構(gòu)規(guī)則修辭方式中的文化信息：（1）和諧、平衡的文化心態(tài)和審美意識（2）地理、國家、民族差異言語行為中的文化信息第二節(jié) 公關語言文化的功用：（1）文化是公關語言運用的機制：【公關語言運用包括：語言表達：（既為表達主體的文化背景因素所左右，也為接受主體的文化背景因素所影響和制約）話語領會：切勿囿于自身的文化因素，而要結(jié)合公眾構(gòu)建話語的文化背景來理解。

18、】（2）文化融進公關語言能提高精神和物質(zhì)效應：能提高社會組織形象的文化品味能增強組織的凝聚力能增進組織的經(jīng)濟效益第三節(jié) 跨文化公關與跨文化公關語言的性質(zhì)跨文化公關的定義：指存在于具有不同文化背景的主客體之間的公共關系跨文化公關與涉外公關的著眼點的不同：（1）涉外公關：跨國別的關系，著眼于國家、疆域的范圍。（2）跨國別公關：著眼于主客體的文化差異?？缥幕P語言的性質(zhì)：（1）跨文化的語言交際（2）跨文化的公關語言跨文化公關語言(yyn)對文化的處置： 區(qū)分(qfn)：（1）知識(zh shi)文化：指與交際對象有關的物質(zhì)、人文環(huán)境的歷史和現(xiàn)狀，是不直接影響準確傳遞信息的文化因素，是對一個國家、一

19、個民族乃至一個社群的總的了解，有助于理解異文化公眾的思想、情感、行為，創(chuàng)造親善的交際氣氛。（2）交際文化：指隱含于語言結(jié)構(gòu)要素和言語行為當中，直接參與交際并影響準確傳遞信息的文化因素，對顯示的言語產(chǎn)生直接的影響。 分辨（1）共識文化：是指具有不同文化背景的人，或因?qū)陀^事物認識的一致性，或因相似的生活經(jīng)歷形成的文化接觸，總會有一些相同的文化積累，這一部分共性文化即為共識文化。（2）異識文化：指兩種文化的異質(zhì)部分。第四節(jié) 跨文化公關的語言策略：（1）克服文化優(yōu)越感，以平等的心態(tài)參與交際（2）發(fā)展移情（即設身處地體味別人的苦樂和際遇，講自己“代入”對方的心境以引起感情共鳴），實施文化融入（3）充分

20、利用共識文化（4）識別差異文化，避免語用失誤（應特別注意的幾個方面的交際文化差異有：由價值判斷差異引起的語言形象差由文化背景不同導致的交際用語的信息傳遞差（詞匯空缺、語義增值、語義減損、誤釋誤讀）由社會規(guī)約不同導致的交際套語使用上的差異第五節(jié) 公關語言與亞文化 亞文化：從主流文化中劃分出來的文化類型 亞文化群體的語言代碼：隱語：如踩點 行話：如泥水匠把“梯子”叫做“步步高”，理發(fā)行把耳朵”叫做“”黑話亞文化溝通中的公關語言：（1）透過語言，對公眾作出正確定位（2）識別并運用亞文化語言代碼，求得公眾認同（3）入鄉(xiāng)問俗（4）入鄉(xiāng)問禁：禁忌語一般有一般的全民性緊急語、行內(nèi)禁忌語第六節(jié) 漢英交際語言文

21、化差異舉隅：（1）年齡：中國人隨意，英美人敏感；（2）問候：中國人無微不至，英美人不太推崇；（3）邀請：中國人半推半就，英美人滿口答應；（4）道歉與致謝：中國人在于話的多少，英美人言不在多（5）稱贊與被稱贊：中國人總要謙虛番，英美人沒這種自謙 （6）某些動物詞的文化象征：狗、龍、蛋、孔雀、貓頭鷹第七節(jié) 中日交際語言文化差異舉隅：（1）共識文化：推崇克己；（2）民族性格差異的語言反映：團隊意識強烈，特別禮貌，重視傳統(tǒng)文化；（3）交際用語中的家族觀念和等級觀念：等級觀念強烈，家族觀念相對淡?。唬?）交際用語的“和為貴”：委婉和諧（5）電話用語：敬中有親，親而不藐 （6）日文中的漢字：近2000個漢

22、字，但字同義異（7）數(shù)字禁忌和數(shù)字崇拜：忌諱4和9，崇拜3、5、7等奇數(shù)第六章 副語言(yyn)與體態(tài)語 第一節(jié) 副語言(yyn)：又稱“類語言(yyn)”，是一種特殊的語音現(xiàn)象，它有兩種類型：一種是伴隨有聲語言出現(xiàn)的語言特征，如個人音域、音速以及特殊的語音停歇；另一種是表意的功能性發(fā)聲，如笑聲、哭聲、嘆息聲、呻吟聲以及因恐懼發(fā)出的叫喊聲等。副語言的常用形式(即副語言的類型)有：語調(diào)、語頓、語速以及笑聲等。（1）語調(diào)即句調(diào)，是整個句子聲音的高低曲折變化。語調(diào)的四種類型：平直調(diào)、彎曲調(diào)、降抑調(diào)和高升調(diào)（2）語頓：即語音停頓，就是語音的間歇。語頓分為：常規(guī)停頓（即語法停頓，其特點是 詞語間的語頓最

23、短，句子間的語頓稍長，段落間的語頓最長）副語言中的語頓是指超常規(guī)的語頓。（超常規(guī)語頓的作用是：1.造成懸念、促進聯(lián)想2.豐富談話內(nèi)容，增添語言波瀾3.使語言攜永、深刻，富有新意。）（3）語速：指語流的速度。（語速的類型：快速、中速、慢速。副語言中的語速：指對語速的特殊處理。）（4）笑聲：通過發(fā)出聲音的笑傳遞信息的手段，是人們內(nèi)心情感的外部需要。第二節(jié) 體態(tài)語 體態(tài)語：又叫“人體語言”、“動作語言”、“態(tài)勢語”或“行為語”，它是用表情、動作或體態(tài)來交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。 體態(tài)語的重要性：表達思想感情，塑造自我形象。 體態(tài)語的功能：（1）輔助功能：有效地配合有聲語言傳遞信息（2）替代

24、功能：可以暫時離開有聲語言，僅用表情、手勢、體姿來傳遞信息、交流情感。體態(tài)語的特點：（1）廣泛性：使其頻率高，范圍廣，為旗語、烽火、紅綠燈、信號彈等輔助性的交際工具所不及。（2）直觀性：以立體動態(tài)的表情、動作、姿態(tài)。（3）依附性：對語境及有聲語言的依附。（4）民族性：一方面，表示同一語義運用的體態(tài)語會因文化和環(huán)境的差異而應用不一。另一方面，同一體態(tài)語，有時也會因民族文化的不同而具有不同的含義。(5)時代性：隨著時代的變化而演變。體態(tài)語的分類：（1）表情語：通過面部表情來交流感情、傳遞信息的體態(tài)語。（表情語又分為：目光語：運用眼神、目光來傳遞信息，表達情感，參與交際的語言微笑語：通過略帶微笑、不

25、出聲的笑來傳遞信息）（2）手勢語：通過人體上肢的動作來傳遞信息的體態(tài)語。（手勢語的種類：1.手指語：通過手指的各種動作傳遞信息。2.握手語：雙方互伸右手相握以傳遞信息3.鼓掌語：通過雙手相拍發(fā)出聲響以傳遞信息4.揮手語：通過手臂上舉起并揮動傳情達意）（3）體姿語：以人的各種身姿來傳情達意的體態(tài)語。（1.坐姿語：通過各種坐姿來傳遞信息2.立姿語：通過站立的姿態(tài)傳遞信息3.步姿語：通過行走的步態(tài)傳遞信息）表情語的運用：（1）目光語：注意目光注視的部位：（1.近親密注視：視線停留于雙眼與胸部之間的部位2.遠親密注視：視線停留與雙眼與腹部之間的部位3.社交注視：視線停留與雙眼與嘴部之間的部位）注意目光

26、注視時間的長短：應占全部談話時間的20%60%注意目光注視的方式：斜視、掃視、窺視不宜，宜用正視、環(huán)視（2）微笑語：表友好、愉悅、樂意、歡迎、欣賞、請求、領略，還表示歉意、拒絕、否定手勢語的運用(ynyng)：（1）手指語：既可以傳情表意，又可指人或物，還有模擬象征(xingzhng)的交際功能（運用時要看語境，使用瀕率、擺動幅度以及手指姿態(tài)等都要講究）（2）握手(w shu)語：表見面禮節(jié)外，還有其他發(fā)和含義如祝賀、理解、告別、期待、和解等【應視公眾具體情況和自己身份決定是否主動相握以及先于誰握等問題握手時，應配合其他體態(tài)語，輕重、時間長短（13秒）、部位等都有講究】（3）鼓掌語：一般表示歡

27、迎、感謝、鼓勵、支持、回敬致意，也可表喝彩或喝倒彩（4）揮手語：常輔助有聲語言來表達樹立理想、展望光明、弘揚精神等語義，也可表告別體態(tài)語的運用：（1）坐姿語：嚴肅坐姿：又叫正襟坐姿，身體挺直、雙腿并攏或略微分開，女性并攏雙膝或腳交叉隨意坐姿：即較隨便的坐姿半隨意坐姿：如頭部微微后仰，身子斜靠著椅背，一只腳架在另一只腳上的坐姿。（2）立姿語：略（3）步姿語：分為：1.自然型2.禮儀型3.高昂型4.思索型5沉郁型第七章 公關禮貌語言第一節(jié) 禮、禮貌與禮貌用語 禮：中國文化的根本特征。禮貌語言：指人們在各種社會交際中使用的能夠表現(xiàn)精神高尚、文明禮貌和文雅謙虛的語言。公關禮貌語言：是公關人員在公關活動

28、中用以樹立和維護組織形象，對交往公眾表示尊敬和友好的語言。第二節(jié) 公關禮貌語言的特征：（1）莊重文雅（2）模式化（3）可操作性第三節(jié) 公關禮貌語言的價值：（1）社會組織樹立良好形象的重要因素（2）公關語言交際的潤滑劑（3）通向現(xiàn)代市場經(jīng)濟的通行證第四節(jié) 公關禮貌語言的運用包括：一、公關人際交往中的禮貌語言運用 二、公關拜訪與迎訪 三、公關談判 四、商品營銷服務一、公關人際交往禮貌用語最見的是稱謂、問候、握手、介紹、致意和交換名片中的語言。稱謂：指在交際應酬中用來表示彼此之間相互關系的稱呼。稱謂中的注意事項：1.正規(guī)稱謂：稱呼行政職務、技術職稱、職業(yè)名稱、通行尊稱、對方姓名準確得體。2.準確、得

29、體：注意對象、身份、關系和場合來稱呼3.體現(xiàn)對他人的尊重：稱呼他人時，多冠以尊詞：尊、貴、令、高、雅、臺、老、大、閣、鈞、玉、惠、芳等。4.入鄉(xiāng)隨俗問候(wnhu)：指與他人相見(xin jin)時以語言或動作向?qū)Ψ奖硎局乱獾囊环N方式。 問候(wnhu)時的注意事項：1.因人而異。2.積極主動，熱情友好，自然大方。3.內(nèi)容得當：（不宜涉及不愉快或?qū)匐[私的內(nèi)容）握手：握手的注意事項：1.握手語言與有聲語言并用2.握手語與其他體態(tài)語用3.注意場合與時機4.注意異域習俗5.力避握手的不禮貌行為：不注意握手先后順序、手不干凈或不脫手套握手、一邊握手一邊與別人說話、男女握手掌心對掌心、用力過度、左右手相

30、握或敷衍等。介紹：分為（1）自我介紹：一般視對象而選擇語（2）介紹別人：介紹要注意先后順序介紹信息量要適中介紹要熱情、文雅致意：指使用體態(tài)語表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。多用在交際場合遇到相識朋友，在距離較遠或不宜多談情況下使用，也可用于不相識者、送別客人和朋友。 致意的基本要求：誠心誠意，表情和藹可親。 致意的基本原則：晚輩職位低者、學生、男士，先向 長輩、職位高者、老師、女士 致意。交換名片：(1)遞送名片：要謙虛，鄭重其事。應起身立正，主動走向?qū)Ψ?，目光和藹，面含笑容，用雙手拇指和食指輕輕夾住名片下方兩角，送到對方前胸，并用禮貌語言表白：“我叫XXX，這是我的名片，請多關照”之類。（2）

31、接受名片：不論多忙，都應停下一切事情，并起立或欠身，面帶笑容，雙手拇指和食指輕輕夾住名片下方兩角，并以有聲語言傳情：“謝謝”，接過名片后應認真看一遍，并把它慎重的放入上衣口袋。（3）索取名片：一般不開口像他人要名片。如確實需要，可以采取互換名片法，遞上名片時，或明言，或婉言暗示索取。二、公關拜訪與迎訪：拜訪：（1）選好時機，事先約定，依約而至（2）恭敬有禮，舉止文雅，語言得體（3）適時告別：一般以半小時左右為宜 迎訪：（1）熱情迎接（2）理解周全（3）禮貌送客三、公關談判：（1）見面時的禮貌語言：包括稱謂、問候、握手、介紹、致意、名片的遞接等禮貌語言，語言表達要清楚、明了，使對方容易理解（2）

32、談判中的禮貌語言：1）尊重對方語言表達要清楚、明白，使對方容易理解表達時要觀察對方的神情和反饋的信息說聽要機會平等要積極聆聽2）適當肯定和贊揚3）婉言不同意或拒絕（3）談判結(jié)束和告辭時的禮貌語言四、商品營銷服務：（1）其定義是：就是把產(chǎn)品或服務推銷給消費者（2）接待語言熱情有禮貌：表現(xiàn)在主動給顧客一份得體的見面禮介紹商品實事求是（3）服務語言文明禮貌：語調(diào)親切柔和話語委婉中聽多用服務文明用語，不說服務忌語微笑服務第八章 公關語言表現(xiàn)(bioxin)風格：公關人員在公關實務(sh w)領域里運用語言表達手段所產(chǎn)生的修辭效果呈現(xiàn)出的氣氛和格調(diào)第一節(jié) 公關語言表現(xiàn)(bioxin)風格與公關形象、公關

33、語體公關語言表現(xiàn)風格與公關形象：公關語言表現(xiàn)風格關系著公關組織的聲譽形象。公關語言表現(xiàn)風格與公關語體：公關語言表現(xiàn)風格受公關（口頭、書面）語體的制約。第二節(jié) 公關語言表現(xiàn)風格的基本格調(diào)和多樣化風貌公關語言表現(xiàn)風格的基本格調(diào)：平實：其具體表現(xiàn)在：（1.質(zhì)樸無華2.明快3.簡潔：多用零句、省略句，常用結(jié)構(gòu)單純的短句和成分共用句，篇幅短小4.言之有物）公關語言表現(xiàn)風格的多樣化風貌：（1）藻麗繁豐（2）委婉含蓄：（溫婉含蓄的作用：1.用于說理、批評、勸阻，能使對方容易接受2.用來表現(xiàn)難以啟齒或欠雅難言之事，能曲體人情或顯得文雅3.用于涉外活動，能取得微妙效果委婉含蓄的手法有：1.意在言外法2.婉轉(zhuǎn)曲達

34、法3.妙語回避法）（3）幽默風趣：1.夸大渲染2.善譬巧喻3.借諱回答4.巧妙對接（4）莊重文雅：1.使用正式詞語：書面詞語、規(guī)范詞語、專用詞語。2.使用古語詞、古詩句3.使用四字格第三編 公關語言表達藝術第九章 公關語言的口頭表達藝術（一）第一節(jié) 公關語言口頭表達的特點與要求公關語言口頭表達的基本特點：（1）暫留性與臨場性（2）以副語言和體態(tài)語助表達（3）信息反饋及時公關語言口頭表達的基本要求：（1）表達目的明確：（公關口頭表達的目的：1.聯(lián)絡感情，縮短雙方心理距離2.提供信息，引導行動3.了解情況，解決矛盾）（2）語言通俗典雅：【1公關口語經(jīng)常使用基本詞、常用詞、口語詞、較少使用專業(yè)詞、文

35、言詞、方言詞（同鄉(xiāng)間除外）2.公關口語表達用語須斯文雅致，落落大方，文明禮貌，與日?？谡Z的隨意性和粗俗氣不一樣】（3）及時調(diào)整，靈活應變：（1.注意表達內(nèi)容的調(diào)整2.注意表達方式的調(diào)整）第二節(jié) 公關社會的語言藝術公關社交常用的語言：介紹語、攀談語、接待語、贊美語一、介紹的語言藝術（詳見第六章公關禮貌語言第四節(jié)）1.自我介紹2.介紹別人二、攀談的語言藝術：（1）攀談的主要方式：1.即興式2.攀認式3.關懷式4.仰慕式（2）攀談的語言藝術：1.尋找共同感興趣的話題2.選用恰當?shù)脑~語3.言談舉止得體：（言談舉止得體的具體表現(xiàn)為：態(tài)度誠懇，語氣和藹、富于感情 聲音響亮、優(yōu)美，語速適中，強弱相宜 體態(tài)語

36、得當、自然）三、接待(jidi)的語言藝術：（1）接待(jidi)一般公眾：1.準確(zhnqu)了解意圖，盡可能滿足要求2.熟記人名3.給予適當稱呼（2）接待特殊公眾：1.以靜制怒，以柔克剛2.綿里藏針，軟中見硬四、贊美的語言藝術：（1）贊美必須發(fā)自內(nèi)心，誠心誠意（2）贊美要因人而異第三節(jié) 公關電話交談的語言藝術公關電話交談的語言藝術包括：（1）打電話的語言藝術：1.表達清晰、和婉（清晰：即按通電話的常規(guī)程序發(fā)話：開場白正題結(jié)語）（和婉：指打電話話語和藹可親，彬彬有禮）2.禮貌詢問，留有余地 3.充分調(diào)動語音修辭手段（2）接電話的語言藝術：1.禮貌、熱情：（鈴聲響兩三遍再接，是最適宜聽電話的

37、時間）2.按規(guī)范程序接電話3.解釋差錯4.掌握應對各類不同電話的語言藝術：（接聽重要電話：以準確為第一原則 接聽糾纏電話：軟中見硬法和彬彬有禮回絕法 接聽嘮叨電話：采用善意謊言法 代接電話：話語熱情而得體）（3）電話總機接線員的語言藝術：1.禮貌快捷2.簡潔明了3.細心耐心第四節(jié) 公關對話的語言藝術：（1）靈活應對，善于控制（靈活應對：指對話主持者應當根據(jù)對方提出的問題靈活采用不同的答話方法（直答、曲答） 善于控制：指在對話中，既能自控（指控制自己的情緒和約束自己的言辭），又能控場（指控制整個對話場面和控制對方）（2）有情有理，情理交融：（預定目標在于得人心）（3）有聲有色，富有文采：（1.運

38、用形象性語言：借助設比取喻、借用故事與傳說 2.運用幽默性語言：可以通過詞語轉(zhuǎn)用或借用俗語、俚語來表達）（4）樸實真誠，順人心意第五節(jié) 公關答記者問的語言藝術：（1）坦率直言法：一般針對善意的記者提問（2）正面駁斥法：針對大有明顯的偏見或有意識的挑釁的記者提問（3）巧妙閃避法：針對涉及到國家、組織的秘密的提問（4）幽默調(diào)侃法：針對不友好或者令人難堪的提問（5）無效回答法：完全是推諉糖塞，沒有任何實際意義的話語回答，沒有有效信息第六節(jié) 公關談判的語言藝術有：（1）誠摯簡潔的開場語：（其特點：1.用語真誠坦率2.用語簡明扼要3.語言以柔為上）（2）探測虛實語：【常用探測語的形式有：.以提問的形式達

39、到目的：（提問必須注意的：1.探測目的含而不露2.問題表述要委婉清晰3.注意選擇適當?shù)奶釂枙r機）通過捕捉無聲語言達到探測目的】（3）巧妙暗示語：（利用一定的語言條件和背景條件使話語產(chǎn)生言外之意，可以利用時間、環(huán)境、有關事情的背景、修辭上的雙語、詞匯上的多義、同音 等使語言產(chǎn)生言外之意。）（4）出擊交鋒語：（既堅持原則寸步不讓，又沉著鎮(zhèn)靜彬彬有禮。其特點是：1.詞語尖銳2.語氣堅定3.態(tài)度嚴肅）（5）靈活讓步語：（技巧：要掌握讓步時機、讓步的速度不要太快、讓步的幅度不宜太大。手段：轉(zhuǎn)換話題讓步法、討價還價讓步法、丟卒保車讓步法、虛張聲勢讓步法、終局讓步法）第七節(jié) 公關(n un)演講的語言藝術：

40、公關語言的場合(chng h)與類型。公關(n un)演講：指公關人員針對特定的公關目標，代表組織向公眾所作的演講。公關演講的場合：參觀、紀念、贊助活動、儀式典禮、聯(lián)誼會、招待會、展銷會、招商會、歡迎會、座談會、宴會。公關演講的類型：（1）禮儀演講：以抒情為主的演講，如憑吊、迎送演講?；{(diào)真摯誠懇，合乎禮儀風尚，充滿感情。（2）喜慶演講：如祝酒辭、節(jié)日致辭、揭幕式上賀詞。語言精煉簡潔，以禮節(jié)性、可套性詞語為主。（3）鼓動演講：從事某項重要工作或執(zhí)行某項艱巨任務之前，為鼓舞士氣而做的演講。（4）政治演講：針對國內(nèi)外重大政治問題或組織內(nèi)外的重大問題而進行的演講，包括政治專題演講、競選演講、就職演講

41、等。（1）總體要求：語音悅耳和諧、語句簡明規(guī)范、話語生動有魅力、體態(tài)語優(yōu)美怡目。（2）結(jié)構(gòu)要求：開場的語言藝術：（1.引用式：引用名家名言或有趣的事情、親身經(jīng)歷或動人的故事作為開頭。2.即興式：根據(jù)特定的場合、環(huán)境、對象、氣氛臨時組織開場白。3.制造懸念式：層層鋪墊法、迂回介紹法。4.抒發(fā)情感式5.提出問題式）主體語言藝術：（1.運用多種表達手段（幽默、形象、議論、抒情）2.運用層次過渡技巧：（使用語音過渡標志：(停頓、變換音調(diào))/使用語句過渡標志：過渡節(jié)、稱呼語 / 使用修辭過渡標志：層遞法、反復排比法）結(jié)尾的語言藝術：（誦唱式、祝愿式、激勵式）第十章 公關語言的口頭表達藝術（二）第一節(jié) 專

42、職公關的口頭表達藝術公關專職人員分為：典型公關專員與普通公關專員。典型公關專員：是指全能型、負有策劃、開展公關實務責任者，如公關部長、公關經(jīng)理、公關主任等。普通公關專員：是指不參與公關實務決策的人，如接待員、辦事員、助理人員等和一些專門性公關人員，如翻譯、攝影師、新聞人員、美工等。專職公關人員的口頭表達藝術：（1）搜集信息的語言藝術：搜集信息：是指廣泛了解與組織決策有關的社會公眾的意見、態(tài)度、反映?？陬^搜集信息的主要形式有：座談會、訪談式和閑聊式。（須問的活，問的巧，問的勤）搜集信息的方法：1.靈活多樣的詢問法：閑聊式詢問、贊美式詢問、直接詢問法。2.勤問巧問法：對不起眼的現(xiàn)象也問個為什么，要

43、問的恰到好處。3.在閑聊中聽解（2）參觀解說的語言藝術：先講后看法：1.解說關鍵在于語言簡潔、準確。2.常用的解說方法：列舉數(shù)據(jù)法、縱橫對比法。邊講邊看法：（即看講結(jié)合）除了語言要求簡潔、準確外，還要注意語言的引導、點撥作用。/ 看講結(jié)合的注意事項：1.從內(nèi)容上看，不忘公關根本目的，使參觀者對組織留下美好印象。2.從形式上看，做到有聲話和體態(tài)語的靈活結(jié)合，講到哪即指到哪。3.從選詞用句上看，解說語熱情、禮貌。4.必須視對象選擇最恰當?shù)慕庹f語。（3）調(diào)解公眾矛盾：調(diào)節(jié)的方法：1.根據(jù)具體環(huán)境選擇語言形式，既要有禮有節(jié)，又要有根有據(jù)。2.注意體態(tài)語的準確配合。其語言特點：1.語言直率而真誠2.說話

44、具體而不虛浮3.說話要委婉溫和，即曉之以情，又動之以情。第二節(jié) 領導、管理人員的口頭表達藝術領導(ln do)和管理人員：指一個(y )組織或部門中擔任一定職務、負有要主要責任者。領導和管理人員的公關(n un)任務是：理順上下、左右、內(nèi)外方方面面的關系，應該善于同各類公眾打交道。領導、管理人員的口頭表達藝術包括：（1）領導作報告的表達藝術：作報告：指用口頭表達形式向公眾正式傳播特定的信息，使公眾對上級組織的方針、政策、精神或本組織的公關目標，工作措施要求有所理解，從而給予支持。作報告的語言藝術：【1.用詞符合語體：口語化，避免同音詞的混淆。2.言辭要有新鮮感：講話角度要新、運用生動比喻、語言

45、要有個人特色。3.言簡意賅：用最經(jīng)濟的語言輸送最大量的有效信息、適當運用熟語。4.富于激情】（2）下達命令布置任務的表達藝術：其關鍵是：準確無誤。要下屬不折不扣完成任務，首先要使他們了解任務，明白要求。下達命令的方式：【1.書面命令：以書面形式將命令內(nèi)容、完成時間、具體要求、預期目標一 一寫清楚，重要只要之處還可借助于著重號標出。這樣使執(zhí)行者對自己的任務一目了然，十分清楚。任務完成后又可以書面命令為依據(jù)，對照檢查執(zhí)行情況。2.口頭命令：領導或管理人員將命令當面交代給執(zhí)行者，當面交代可較詳細地對命令作番解釋，可針對執(zhí)行者提出的一些具體困難，提供一些積極的意見和建議。3.口頭命令優(yōu)于書面命令：（原

46、因有二：一、有利于下命令者和執(zhí)行者之間的交流。二、更有利于及時把握信息反饋。) 4.口頭命令表達的不足：只適于當面交待不適于復雜命令，托人捎話、口頭傳話易引起失誤?！靠陬^命令的表達方法：【1.命令式：以沒有任何商量余地的口氣下達命令。2.請求式：向?qū)Ψ秸f明要求，希望得到滿足，給人以平等合作的感覺。3.激勵式：激發(fā)鼓勵的方法，較有效的是對比式激勵和實惠型激勵。4.激將式：用反面的話來激勵別人，使他們決心去干某事的一種方式?！浚?）表揚的語言藝術：表揚：即對好人好事給予公開贊美。表揚的語言藝術：1.表揚語因人而異2.表揚語實在：表揚內(nèi)容要實在，即說一是一；表揚言辭要實在，即不套用濫調(diào)。3.突出重點

47、，兼顧左右（4）批評的語言藝術：批評：指對缺點和錯誤提出意見，是對人的自尊心的一種傷害。批評的語言藝術：明褒暗貶：肯定某種做法，實際是對另一種與之相對立的思想、行為的有力否定和批評。自責引路：批評下屬時領導首先承擔一定責任，然后再點出對方錯誤 對事不對人 先抑后揚（5）個別談話的語言藝術：個別談話的特點：親近性、隨機性、針對性 個別談話的語言藝術：1.開門見山，單刀直入：適用于對象較熟習、性格又直爽或在事情發(fā)生的現(xiàn)場2.迂回側(cè)擊，啟發(fā)誘導：適用于自尊心很強，特愛面子的人3.真誠啟導，溫暖人心：員工遇到困難、挫折又遭人白眼而心灰意懶時，可用。4.耐心傾聽，善于提問：不要中途下結(jié)論、發(fā)評論，還看可

48、借助體態(tài)語表示。（6）主持面試的語言藝術：主持面試：即通過向應試者提問和聽取對方回答觀察他的言行舉止，來確定其素質(zhì)和能力的活動。語言方法：1.巧妙提問：問題要有一定廣度，問題要有一定深度，問題要有側(cè)重點。2.注意傾聽3.對應試者體態(tài)語的解讀第三節(jié) 商業(yè)柜臺服務人員(rnyun)的口頭表達藝術：包括(boku)：（1）接近(jijn)的語言藝術：注意接近的時機：顧客在商店前停下仔細看，或用手觸摸商品時，再上前招呼較為適時。注意接近的招呼語：指如何招呼如何、說第一句話。（2）應酬的語言藝術：視對象而定。（3）介紹商品的語言藝術：要滿腔熱情：指營業(yè)員對自己經(jīng)銷的商品要充滿信息和熱誠。要實事求是：介紹

49、商品式應有一說一，尊重事實，切不可胡亂瞎吹，蒙騙顧客。（4）誘導的語言藝術：抓住顧客心理，站在對方立場上考慮問題，使對方放棄初衷，順著你的思路去考慮。（5）處理矛盾的語言藝術：略。第四節(jié) 導游的口頭表達藝術：（1）講究知識性：【對沿途的個景點名勝古跡、歷史文化、民間傳說爛熟于心，并能將其靈活融進自己的解說詞中。還應加上自己的感受、自己的評論。也包括政治知識?！浚?）講究趣味性：【解說中不失時機穿插一些古代傳說、民間故事。解說用語形象、豐富。各種修辭靈活運用?！浚?）講究靈活性：【啟發(fā)式問答式即興式】第十一章 公關語言書面表達藝術第一節(jié) 公關廣告廣告：即廣而告之。為了特定的目的，通過一定的媒介公

50、開而廣泛地向公眾傳遞信息的大眾傳媒方式。公關廣告：社會組織開展公關實務活動所做的廣告，既指以盈利為目的的各種經(jīng)濟廣告（商業(yè)廣告），又指不以盈利為目的、為獲得公眾對本組織的理解、支持與合作的公共關系廣告，如公益廣告、慶典廣告、招聘廣告以及政府、政黨或社會團體的公告、啟事。公關廣告的功用：（1）傳遞信息，是社會組織與公眾之間聯(lián)絡的紐帶。（2）塑造企業(yè)及品牌形象，是企業(yè)通向成功的橋梁。（3）提供咨詢，是公眾的向?qū)?。公關廣告的類型：(1)從廣告媒體分：1.報紙廣告2.雜志廣告3.廣播廣告4.電視廣告（2）從廣告出現(xiàn)的階段分：1.開拓型廣告：即組織或產(chǎn)品在創(chuàng)業(yè)階段所做的廣告；如開業(yè)廣告、慶典廣告。2.競

51、爭型廣告：即組織或產(chǎn)品在成長期所做的廣告，如比較廣告、證言廣告。3.維系型廣告：即組織或產(chǎn)品在成熟期所做的廣告，如提醒廣告、打假廣告等。公關廣告廣告語言的要求：（1）真：真實可信，廣告語言要真實，并不排斥藝術上的夸張。（2）簡：簡潔明晰，運用口語、文言詞、簡稱、縮略語、熟語等，先用短句、非主謂句、簡單句。（3）奇：新奇獨特，形式或語言上要打破常規(guī)、出奇制勝，利用文字形體上的風采。（4）美：優(yōu)美動聽，用形象生動的語言描繪，注意廣告形式上的均衡美、聲音上的韻律美。公關(n un)廣告(gunggo)語言的藝術手法：（1）引證(ynzhng)式：1.現(xiàn)身說法式：請他人談自己的親身感受。2.實據(jù)證明式

52、：援引歷史資料或確鑿的證明、證據(jù)，產(chǎn)生權威效應。（2）借名式：1.借形式：請名人直接做廣告。2.借題式：借與名人有關的題材加以發(fā)揮。3.借物式：借眾所周知、有影響力的事物進行宣傳。（3）對比式：1.自我對比：將自己的前后進行對比。2.同類對比：在同行或同類事物中進行對比，切忌抬高自己，貶低別人。（4）設懸式：1.以奇設懸：以奇特的語言或形式引起公眾注意。2.以誘設懸：誘以實惠，作出承諾來吸引公眾。（5）襯托式：即以自己的短處來襯托自己的長處，又叫短托長。（6）反語式：不是從正面肯定，而是從反面否定，即正話反說。（7）自頌式：直截了當自我頌揚自己組織、產(chǎn)品的特色或長處。（8）暗示式：以隱晦含蓄的

53、語言告訴之不便說的內(nèi)容。（9）強調(diào)式：為引起公眾注意，對企業(yè)名稱或產(chǎn)品加以強調(diào)。（10）重復式：不斷重復、提升出現(xiàn)頻率（11）答非所問式：故意跑題，內(nèi)在關聯(lián)（12）化用式：選取人們熟知的詩文名句、成語、諺語，巧妙變用，將廣告內(nèi)容包裝進去。（13）致信式：致信讀者，進行感情交流，加深公眾對組織的理解、認識，贏得對方的信賴。第二節(jié) 公關調(diào)查報告：指向內(nèi)外公眾調(diào)查組織形象、聲譽、產(chǎn)品以及措施實施的情況、問題而寫的書面報告。調(diào)查報告：對某工作、情況、事情、問題或經(jīng)驗進行調(diào)查研究后所寫的書面報告。公關調(diào)查報告的主要功能：（1）使組織了解組織在公眾中的形象地位，加強公關策劃的目的性（2）及時為組織提供決策

54、依據(jù)，有效預測和檢驗公關決策的正確性。（3）通過與內(nèi)外公眾溝通，及時把握公眾輿論導向，了解民意并迅速做出反映，適時作出公關決策。（4）提高組織公關活動的效率。（5）有助于創(chuàng)造組織最佳社會環(huán)境和社會氛圍，使組織與社會同步發(fā)展。（6）有助于樹立組織自身在公眾中的良好形象。公關調(diào)查報告的語言要求)（1）簡明通俗：【.多用常用詞、基本詞，不用艱澀難懂的詞語。多用短句、口語句，少用長句和書面色彩很濃的句。慎用描繪之語。】（2）準確鮮明：【運用統(tǒng)計數(shù)字 運用對比方法 運用引用手法】（3）結(jié)構(gòu)有一定的程式：【標題：力求恰切精煉、鮮明醒目。前言：寫得簡短精練干脆利落，切忌冗長羌雜。正文：力求層次清楚、綱目分明

55、、一目了然。結(jié)語：力求深化主題、強化信息】第三節(jié) 公關新聞稿：指公關主體把新近發(fā)生、為內(nèi)外公眾普遍關心的事實及時報道給內(nèi)外公眾的一種語文體式。公關新聞稿的發(fā)布一般借助的媒介：報紙、刊物、廣播、電視和自動傳播媒介。發(fā)布公關新聞稿的目的：目的是建立和發(fā)展內(nèi)外公眾的良好關系，提高自身的知名度，以爭取內(nèi)外公眾的理解、合作與支持，創(chuàng)造最佳環(huán)境，樹立組織自身在公眾中的良好形象。效果優(yōu)劣(yu li)關鍵：首先(shuxin)，要使信息(xnx)與公眾的觀念和要求相吻合。其次，要撰寫時選擇最恰當?shù)恼Z言形式，以增強信息刺激的強度。公關新聞稿的語言要求：（1）簡明扼要：原因：1.公關新聞首先強調(diào)的是“新”，時效

56、性是新聞的生命。2.新生事物層出不窮，需要報道的消息難盡其數(shù)，必須受篇幅限制。3.社會公眾聽讀新聞，大多利用短暫的業(yè)余時間，不是為了細致欣賞。方法：1.力求做到言中無余字2.注意句子和段落都要短3.力求全篇短小精悍。（2）新穎生動：新穎的手段：1.創(chuàng)造新詞2.舊句翻新 生動的手段：1.運用白描手法2.適當運用新聞人物3.運用其他一些積極修辭手段（3）結(jié)構(gòu)程式化：標題：【要精心設計，以增強信息刺激強度、增大信息量，形式有單句（行）（正題）雙句（行）（正題和副題），或三句（行）（引題，正題和副題）】電頭：指新聞開頭那幾個以不同字體或加括號區(qū)別于內(nèi)文的字?！倦婎^的形式主要有：“訊”（通過郵寄或書面遞

57、交）和“電”（通過電話、電報、電傳、電子郵件）】導語：新聞的開頭，要以最簡練的語言，把最主要、新鮮、精彩的內(nèi)容寫進去。主體：主要部分，它在導語后面，需要用充分的、典型的材料對導語進行補充，去體現(xiàn)主題。要按時間順序或邏輯順序去寫出新聞事實，還要注意穿插背景材料。條理要清楚，層次要分明，文字越簡練越好。結(jié)尾：要用最簡明的語言收束全文?？筛鶕?jù)主體需要分別用“小結(jié)式”、“展望式”、“評論式”、“分析式”、“號召式”等不同形式去寫。如果主體已把意思說得很圓滿，就可不再寫結(jié)尾。第四節(jié) 公關信函和柬帖公關信函：社會組織與內(nèi)外公眾交流思想、互通信息、商洽聯(lián)絡的書面語體公關信函的語言要求：（1）文明禮貌：文明的

58、語言內(nèi)容 得體的語言形式，如使用謙詞，敬語如，祈禱詞、賠禮詞、致謝詞等（2）莊重典雅：文詞優(yōu)美，文雅而不粗俗。文義嚴肅認真而不輕浮。（3）富有感情：語言的感情基調(diào)富有感情色彩的詞語（4）程式化：信文結(jié)構(gòu)和信封都有一定的格式 正文中有一套習慣用語。公關柬帖：社會組織在與公眾的交往中，為了達到某種公關目的，用來照知特定公眾的書面語體。公關柬帖的主要作用：協(xié)調(diào)和密切主客體組織之間的友誼關系，促進雙方的理解與合作，提高本組織的知名度和聲譽度。公關柬帖的種類：“請柬”、“邀請書”、“聘書”和帶有某種公關目的的非純工作性質(zhì)的“通知書”等。公關柬帖的格式：（1）標題：一般只寫“請柬”、“邀請書”、“聘書”、

59、“通知書”字樣。（2）正文：一般由稱呼、內(nèi)容、落款日期、附項等組成。稱呼，第一行頂格書寫被邀請者，個人姓名假稱呼，單位名稱寫全稱。正文包括邀請緣由、活動或招待內(nèi)容、出席時間地點，或聘請擔任職務的內(nèi)容，以及其他應告知的事項和邀請語。署名要寫上單位全稱，加蓋公章或邀請人的姓名、日期，附項如提供幫助咨詢或連任人、電話號碼等。公關柬帖(jin ti)的語言要求：（1）準確(zhnqu)平實（2）禮貌(lmo)典雅（3）簡單精煉第五節(jié) 公關說明書：公關主體用來向內(nèi)外公眾說明介紹本組織各種情況的說明性文字。公關說明書的語言要求：（1）結(jié)構(gòu)層次要清楚：1.按事物或事件本身的發(fā)展順序來寫2.按事物由上、外、前

60、、左、整體到下、內(nèi)、后、右、局部等空間方位順序?qū)憽?.分列條目或加小標題（2）力求簡明扼要：1.篇幅短小，句子簡短明快。2.用詞務必簡潔凝練。（3）務必高度準確：1.認真錘煉詞語，選擇最佳同義形式來表達2.運用準確的數(shù)據(jù)（4）通俗而不失主動第十二章 公關語言書面表達藝術第一節(jié) 公關標語、口號：公關標語：指用簡短文字寫出的有宣傳鼓動作用的語句，是書面言語。公關口號：是供口頭呼喊、有綱領性和鼓動作用的簡短語句，是口頭言語，也具有一定的書面色彩。公關標語、口號的擬定依據(jù)：（1）必須以國家或上級主管組織制定的基本方針、政策為依據(jù)（2）必須從本組織的實際出發(fā)，符合本組織的特點，既為本組織的利益服務，又不