聯(lián)想維修站的內(nèi)部發(fā)行資料全

1、WORD.61/61聯(lián)想維修站的部發(fā)行資料聯(lián)想維修站的部發(fā)行資料 來(lái)自我的工作單位-聯(lián)想維修站的部發(fā)行資料 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng) 第二部分 常見(jiàn)故障判斷 第一章 加電類故障 第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 第三章 磁盤類故障 第四章 顯示類故障 第五章 安裝類故障 第六章 操作與應(yīng)用類故障 第七章 局域網(wǎng)類故障 第八章 Internet類故障 第九章 端口與外設(shè)故障 第十章 音視頻類故障 第十一章 兼容類故障 第三部分 附錄 硬盤基本知識(shí) 挽救硬盤的幾個(gè)方法 硬盤邏輯鎖巧解 WINDOWS藍(lán)色當(dāng)機(jī)畫面解讀 實(shí)用的端口大全(中文版)

2、第一部分總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。 1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： 一、 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： 1、 電腦周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 2、 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的容，與它們與正常情況下的異同； 3、 電腦部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、采誦寧的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 4、 電腦的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)

3、程序版本等。 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： 1、 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 2、 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行采誦寧/軟件，和被懷疑有故障的采誦寧/軟件； 3、 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。 二、 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”先想后做，包括以下幾個(gè)方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合

4、下面要談到的容，再著手維修。 最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。 四、 在維修過(guò)程中要分清主次，即“抓主要矛盾“在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維

5、修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。 1.2 電腦維修的基本方法 一、觀察法 觀察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的容包括： 1、 周圍的環(huán)境； 2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等； 3、 軟件環(huán)境； 4、 用戶操作的習(xí)慣、過(guò)程 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正

6、常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明： 1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題 2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問(wèn)題。 3、 在軟件最小系統(tǒng)下，

7、可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟?dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來(lái)檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件采誦寧有故障，從而起到故障隔離的作用。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)采誦寧

8、/設(shè)備或軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。 逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 五、替換法 替換法是用好的采誦寧去代替可能有故障的采誦寧，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的采誦寧可以是同型號(hào)的，也可能是

9、不同型號(hào)的。替換的順序一般為： 1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來(lái)傷心慮需要進(jìn)行替換的采誦寧或設(shè)備； 2、 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先傷心慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題，再傷心慮打印電纜是否有故障，最后傷心慮打印機(jī)或并口是否有故障等； 3、 最先傷心查與懷疑有故障的采誦寧相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的采誦寧，再后是替換供電采誦寧，最后是與之相關(guān)的其它采誦寧。 4、 從采誦寧的故障率高低來(lái)傷心慮最先替換的采誦寧。故障率高的采誦寧先進(jìn)行替換。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的采誦寧與懷疑有故障的采誦寧進(jìn)行外觀、配置

10、、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 七、升降溫法 在上門服務(wù)過(guò)程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機(jī)1224小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某采誦寧有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打采誦寧或設(shè)備的特定采誦寧來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障采

11、誦寧的一種維修方法。 九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中，注意觀察故障機(jī)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個(gè)方面要特別注意： 1、 注意風(fēng)道的清潔 2、 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。 3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 4

12、、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 5、 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來(lái)擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。 6、 對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。 十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 1、 操作系統(tǒng)方面。

13、 主要的調(diào)整容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。 1) 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來(lái)修復(fù)（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實(shí)現(xiàn)； 2) 對(duì)于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法修復(fù)啟動(dòng)文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。 A. 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境

14、下運(yùn)行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等； B. 對(duì)于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C. 對(duì)于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令； D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來(lái)進(jìn)行； E. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過(guò)控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（Windows 9x系統(tǒng)無(wú)）來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試

15、。 組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù) A. 通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝； B. 通過(guò)從.CAB文件中提取安裝； C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件； D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。 檢查系統(tǒng)中的病毒。 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問(wèn)諸如NTFS分區(qū)。 2、 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)。 A. 最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等），而后傷心慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞； B.

16、 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)； C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載；再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過(guò)注冊(cè)表卸載； D. 更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問(wèn)題，須先卸載再更新。 3、 磁盤狀況方面。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問(wèn)、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 可用的調(diào)整工具： A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； B. Fdisk與Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確與使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)； C. 當(dāng)硬盤容量大于64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附

17、帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來(lái)代替； D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測(cè)程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道； E. 文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。 4、 應(yīng)用軟件方面。 如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問(wèn)題、使用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； 5、 BIOS設(shè)置方面。 1) 在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。 2) BI

18、OS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)傷心慮降低版本。 6、 重建系統(tǒng)。 在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。 1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法： 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行toolssysrecpcrestor.bat，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能由于win 的存在而影響安裝過(guò)程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在Windows目錄下，刪

19、除win 后，再重新安裝。 另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。 對(duì)于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動(dòng)，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺(tái)，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。故障修復(fù)臺(tái)界面類似于DOS界面。 2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.）。必要時(shí)，在此之后執(zhí)行format /u

20、 /s命令。 3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。 _第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng) 2.1 電腦維修步驟 對(duì)電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟： 一、了解情況 即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率與判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。 向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。 二、復(fù)現(xiàn)故障 即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)： 1. 用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見(jiàn)現(xiàn)象進(jìn)行初步的

21、判斷，確定下一步的操作； 2. 是否還有其它故障存在。 三、判斷、維修 即對(duì)所見(jiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程。在進(jìn)行判斷維修的過(guò)程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng)，與第二、三部分所述容進(jìn)行操作。 四、檢驗(yàn) 1. 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見(jiàn)的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見(jiàn)聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)； 2. 必須按照XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單所列容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并與時(shí)排除之。 2.2 電腦維修操作 在維修過(guò)程中，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。 一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)

22、、維修判斷的過(guò)程中，應(yīng)避免故障圍擴(kuò)大； 二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單與配置； 三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作、用戶使用電腦的水平等。 四、維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察！ 1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象； 2. 硬件環(huán)境：機(jī)箱的清潔度、溫濕度，采誦寧上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，采誦寧或設(shè)備間的連接是否正確；有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有

23、關(guān)的其它硬件設(shè)施； 3. 軟件環(huán)境： A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； B. 除標(biāo)配軟件與設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板與系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)公認(rèn)的BUG或兼容問(wèn)題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適； 4. 加電過(guò)程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否正確； 5. 拆裝采誦寧時(shí)的觀察：要有記錄采誦寧原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察采誦寧上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； 6. 觀察用戶的操作過(guò)程和習(xí)慣，與是否符合要求等。 五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 六、對(duì)于自己

24、不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。 七、平時(shí)要多注意通過(guò)技術(shù)直通車、技術(shù)工程信息通報(bào)等下發(fā)的技術(shù)資料與其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。 八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。 九、如果要通過(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。 十、在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。 十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以與與故障采誦寧相關(guān)的其它采誦寧或設(shè)

25、備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。 十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處理思路應(yīng)該是： 1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒(méi)有把握，最好在維修站進(jìn)行硬件更換操作。 2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的容有： 1） 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開(kāi)關(guān)位置） 2） 查殺病毒 3） 調(diào)整電源管理 4） 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 5） 必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無(wú)用文件的清理與介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常與分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。

26、6） 確認(rèn)有無(wú)用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。 7） 與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的一種方法是，在一臺(tái)配置與故障機(jī)一樣的無(wú)故障機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中的采誦寧（包括軟件），查看無(wú)故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某采誦寧后，無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，可判該采誦寧有故障。注意這種方式的對(duì)比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種采誦寧引起同一故障的情況。 十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法與配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的圍。 十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的容 1. 硬件與配置信息（盡可能詳盡） 2. 軟件與配置信息（盡可能詳盡） 3. 周圍環(huán)境

27、 4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述） 5. 做過(guò)的維修操作（要詳盡） 2.3 電腦維修的基本思路 為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)容，在這里列出基本的判斷思路，供參傷心使用。 第二部分 常見(jiàn)故障判斷 本部分將計(jì)算機(jī)從開(kāi)機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類。每一類的判斷、定位過(guò)程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對(duì)于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無(wú)法歸類。因此，本手冊(cè)只針對(duì)已列

28、出的與可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對(duì)不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，我們會(huì)在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對(duì)本臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行豐富。 第一章 加電類故障 一、定義舉例 從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開(kāi)機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等； 2、 開(kāi)機(jī)無(wú)顯，開(kāi)機(jī)報(bào)警； 3、 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等； 4、 反復(fù)重啟； 5、 不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)； 6、 機(jī)器

29、噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開(kāi)機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障。 三、可能涉與的采誦寧 市電環(huán)境；電源、主板、CPU、存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過(guò)放電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開(kāi)關(guān)與開(kāi)關(guān)線、復(fù)位按鈕與復(fù)位線本身的故障。 四、判斷要點(diǎn)/順序。 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明，要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉與其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過(guò)程。以下各類同。 1、 維修前的準(zhǔn)備 1) POST卡； 2) 萬(wàn)用表； 3) 試電筆； 4) CPU負(fù)載。 2、 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設(shè)備： A. 周邊與電腦設(shè)備外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； B.

30、 環(huán)境的溫、濕度情況； C. 加電后，注意采誦寧、元器件與其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 2) 檢查市電情況： A. 檢查市電電壓是否在220V10%圍，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線上），是否有地線等； D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的情況。 3) 檢查電腦部連接： A. 電源開(kāi)關(guān)可否正常的通斷

31、，聲音清晰，無(wú)連鍵、接觸不良現(xiàn)象； B. 其它各按鈕、開(kāi)關(guān)通斷是否正常； C. 連接到外部的信號(hào)線是否有斷路、短路等現(xiàn)象； D. 主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要采誦寧，特別是主板的相應(yīng)插座中； E. 板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。 4) 檢查采誦寧安裝： A. 檢查機(jī)箱是否有異物造成短路； B. 或零采誦寧安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的短路等）； C. 通過(guò)重新插拔采誦寧（包括CPU、存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查采誦寧安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太

32、緊，以致插不到位或被擠出； D. 檢查存的安裝，要求存的安裝總是從第一個(gè)插槽開(kāi)始順序安裝。如果不是這樣，請(qǐng)重新插好。 5) 檢查加電后的現(xiàn)象： A. 按下電源開(kāi)關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí)，觀察各指示燈是否正常閃亮； B. 風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現(xiàn)象； C. 注意傾聽(tīng)風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過(guò)大； D. 主機(jī)能加電，但無(wú)顯示，應(yīng)傾聽(tīng)主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機(jī)問(wèn)題； E. 對(duì)于開(kāi)機(jī)噪音大的問(wèn)題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的采誦寧有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)

33、和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械采誦寧。對(duì)于風(fēng)扇，應(yīng)通過(guò)除塵來(lái)檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強(qiáng)潤(rùn)滑。 3、 故障判斷要點(diǎn) 1) 檢查主機(jī)電源： A. 主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí)，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出； B. 用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的圍； C. 在接有負(fù)載的情況下，用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)圍是否在超出允許圍； D. 對(duì)于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點(diǎn)）； E. 如果電腦的供電不是直接從市電來(lái)，而是通過(guò)穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否

34、完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。 2) 在開(kāi)機(jī)無(wú)顯時(shí)，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的采誦寧是否正常 A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見(jiàn)維修工具使用手冊(cè)中的代碼定義）； B. 對(duì)于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有采誦寧。如顯示的代碼與存有關(guān)，就應(yīng)檢查主板和存； C. 傾聽(tīng)在硬件最小系統(tǒng)下，有無(wú)報(bào)警聲音，若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的采誦寧上； D. 檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無(wú)故障的存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時(shí)沒(méi)有報(bào)警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的采誦寧基本無(wú)故障，否則，應(yīng)主要檢查主板； E. 在準(zhǔn)備更換CPU

35、來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢查主板的供電電壓是否在允許圍，在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換操作。如果超出圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見(jiàn)維修工具使用手冊(cè)； 3) 采誦寧的檢查： A. 如果硬件最小系統(tǒng)中的采誦寧經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡與設(shè)備，以檢查其中哪個(gè)采誦寧或設(shè)備有問(wèn)題； B. 對(duì)于總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決加電故障的采誦寧，應(yīng)檢查采誦寧的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過(guò)去掉后檔板檢查。 4) BIOS設(shè)置檢查： A. 通過(guò)清CMOS檢查故障是否消失； B. BIOS中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）； C

36、. 根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。 5) 其它方面的檢查： A. 在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上、容量是否過(guò)小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應(yīng)可接1620臺(tái)電腦），最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)大的現(xiàn)象； B. 檢查用戶環(huán)境中有無(wú)地線。在無(wú)地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會(huì)有麻手的感覺(jué)。這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障； C. 對(duì)于不能進(jìn)BIO

37、S，或不能刷新BIOS的情況，可先傷心慮主板的故障； D. 對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障； E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開(kāi)關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)予以卸載。 五、本類故障的判斷流程 見(jiàn)附錄一之（一）。 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：雙子恒星6C/766的機(jī)器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當(dāng)存不插在DIMM1時(shí)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，但機(jī)器不報(bào)警。 解決方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng)DIMM1上不插存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3都插上存，開(kāi)機(jī)也是無(wú)顯。當(dāng)DIMM1插上存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有存，開(kāi)機(jī)正常。 查詢?cè)缙诘闹軋?bào)得知，此

38、問(wèn)題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理存的，而顯存所要求的物理存是要從插在DIMM1上存中取得，當(dāng)DIMM1上沒(méi)有插存時(shí)，集成顯卡無(wú)法從物理存中取得顯存，故用戶開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)顯。 案例二： 問(wèn)題描述：每次計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)自檢時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)在顯示512K Cache的地方停止運(yùn)行了，是什么原因？ 解決方案：首先既然在顯示緩存處死機(jī)，必然是該處或其后的部分有問(wèn)題。記得平常開(kāi)機(jī)，此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤啟動(dòng)操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問(wèn)題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實(shí)硬盤是好的。這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法替換排除法。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設(shè)置，禁止

39、L2 Cache，存盤退出，重啟機(jī)器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問(wèn)題。 觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計(jì)就是這兒的問(wèn)題。再次確認(rèn)問(wèn)題所在沒(méi)錯(cuò)。 觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī)，可運(yùn)行一會(huì)后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級(jí)緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機(jī)，最后定義故障所在。 案例三： 問(wèn)題描述：用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購(gòu)買電

40、腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉，將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì)導(dǎo)致開(kāi)機(jī)無(wú)顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。 遇到用戶報(bào)修開(kāi)機(jī)無(wú)顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問(wèn)題即可解決。_第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 一、定義舉例 與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等； 2、 啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤； 3、 啟動(dòng)過(guò)程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等）； 4、 只能以安全

41、模式或命令行模式啟動(dòng)； 5、 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)； 6、 關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。 三、可能涉與的采誦寧 BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤與磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、存、可能的其它板卡。 四、判斷要點(diǎn)/順序1、 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 萬(wàn)用表； 3) 查毒軟件。 2、 環(huán)境檢查 1) 機(jī)器周邊與外觀檢查： A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象； B. 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象； C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過(guò)慢或不穩(wěn)

42、定； E. 傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。 2) 驅(qū)動(dòng)器連接檢查： A. 驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符； C. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過(guò)觀察來(lái)判斷外，也可通過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查； E. 驅(qū)動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過(guò)其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來(lái)控制。 3) 檢查其它采誦寧的安裝： A. 通過(guò)重新插拔采誦

43、寧（包括CPU、存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查采誦寧安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4) 顯示的容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 3、 故障判斷要點(diǎn) 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程與用戶的操作； 2) BIOS設(shè)置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開(kāi)關(guān)打開(kāi)，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再

44、開(kāi)啟； B. 是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查）； C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過(guò)清CMOS來(lái)恢復(fù)； D. 檢查是否由于BIOS問(wèn)題（包括設(shè)置與功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過(guò)修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來(lái)解決，否則與BIOS無(wú)關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來(lái)的名字（注：除Windows 98外，

45、其它操作系統(tǒng)無(wú)此文件）； E. 在某些特殊情況下，應(yīng)傷心慮升級(jí)BIOS來(lái)檢查。如：對(duì)于在第一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問(wèn)題外，就可傷心慮更新BIOS來(lái)解決。 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來(lái)檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng)）。若能，進(jìn)行第3）、4）步的檢查，否則進(jìn)行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無(wú)壞道等； D. 硬盤

46、上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問(wèn)，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無(wú)故障的情況下，通過(guò)初始化硬盤來(lái)檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬盤； F. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的采誦寧進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊烧b寧磁盤接口、電源、存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查

47、： A. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件； B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失； D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件； F. 必要時(shí)，通過(guò)一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝

48、等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障； G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。 5) 硬件采誦寧檢查： A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過(guò)另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口（主板上的）； B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來(lái)定位引起不能正常啟動(dòng)的采誦寧； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的圍，波動(dòng)圍是否超出允許的圍（參見(jiàn)維修工具使用手冊(cè)）； D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參傷心磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行； E. 硬

49、件方面的傷心慮，應(yīng)從存開(kāi)始傷心慮：使用存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷存部分是否有故障，存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)存槽開(kāi)始安裝，對(duì)于安裝的多條存檢查存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。 6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查： A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開(kāi)機(jī)注冊(cè)文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問(wèn)題后的記錄相比較，找出有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問(wèn)題解決； B. 升級(jí)BIO

50、S到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)容） D. 應(yīng)用程序引起的問(wèn)題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來(lái)檢查； F. 通過(guò)安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查； G. 對(duì)于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問(wèn)題，請(qǐng)參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對(duì)于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。 五、本類故障的判斷流程 見(jiàn)附錄一之（二）。 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PRO

51、FESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。 解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過(guò)一根存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下存條，重新開(kāi)機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR。傷心慮到WIN 2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。 案例二： 問(wèn)題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每

52、次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無(wú)法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開(kāi)始”“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionRUN下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。（注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)

53、行注冊(cè)表備份。） 如果記憶能夠備份那就我們相識(shí)那一天開(kāi)始備份起年輕人，看貼要有點(diǎn)良心看貼要回貼第1篇天朗頭銜:高級(jí)騎士來(lái)自: GZ積分:405注冊(cè):2003年7月 發(fā)表于: 2003-8-3 21:15:55 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)與其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問(wèn)的采誦寧（如主板、存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道

54、、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問(wèn)硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。 2、 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 3、 光盤驅(qū)動(dòng)器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光

55、驅(qū)等； 3) 訪問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 三、可能涉與的采誦寧 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)與其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。 四、判斷要點(diǎn)/順序 1、 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件； 3) 查毒軟件等。 2、 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^(guò)更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)

56、象。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，與斷裂缺損等現(xiàn)象； b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽(tīng)硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響與過(guò)大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許圍，波動(dòng)圍是否在允許的圍等。 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或采誦寧對(duì)硬盤訪問(wèn)的影響。 B. 參數(shù)與設(shè)置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中

57、對(duì)IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）； b) 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而B(niǎo)IOS中與格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說(shuō)明； c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于8GB硬盤的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等； C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參傷心啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是

58、否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； b) 對(duì)于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無(wú)病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無(wú)效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件采誦寧是否有故障； c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)； D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參傷心啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查）；b) 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； c) 是否開(kāi)啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下

59、可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問(wèn)題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再傷心慮硬盤本身是否有故障； b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問(wèn)題，應(yīng)從以下幾方面?zhèn)膽]： a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為L(zhǎng)AN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。 b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理

60、員密碼，對(duì)于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來(lái)得到密碼； c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開(kāi)機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請(qǐng)參閱相關(guān)的技術(shù)工程信息通報(bào)； d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個(gè)；e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，