電信服務(wù)心得體會(huì)

1、電信服務(wù)心得體會(huì)【篇一：2015電信培訓(xùn)心得體會(huì)】2015電信培訓(xùn)心得體會(huì)第1篇：20 xx電信新員工培訓(xùn)心得體會(huì)我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培 訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔 導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿 插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中 心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx 電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、 職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)年，我有幸參加了市

2、公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大 財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi) 容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電 信營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè) 廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù) 處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理 藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。 這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)， 內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜

3、 江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分， 使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù) 精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、 專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我 對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了服務(wù)只有更好，沒有最 好的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜 江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都 給我留下了深刻的印象。其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開闊了眼界。在通信行業(yè) 飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭能力，健康與

4、快樂的能力，對(duì)我更好地 開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí) 到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期 望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)， 發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多 好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處 理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱 怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓 力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到

5、積極 熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因 素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣 時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付 款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品 牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營銷達(dá)到意想不到的效果?？傊?，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有 好多無形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲， 我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。電信營業(yè)班值班主任心得體會(huì)為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力，市分公司營業(yè) 服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在

6、營業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任 的制度，并要求大家寫出心得體會(huì)。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主 任時(shí)所寫的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。開完 了晨會(huì)，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任 的工作臺(tái)席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。因?yàn)?這是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力 不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來。我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺(tái)靠 近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：亂收費(fèi)，消費(fèi)不 透明.等等，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用 戶調(diào)整心態(tài)。我來到話費(fèi)查詢臺(tái)

7、，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和 小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋，因?yàn)橛脩艮k理了我的e家套餐，=f最詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣 漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題， 但是他反映的問題是存在的，我的e家套餐，許多用戶不太清楚， 這需要我們營業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值 班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每 天都發(fā)生在我們身邊。l=J最我不知道該如何點(diǎn)評(píng)一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人 不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的五顏六色的辦事人行色匆匆，必須承 認(rèn)的是我還不太（噢，也許

8、是太不吧）圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng) 變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是： 我用一顆善良的心指引著我行動(dòng)的方向，有問路的，我用最客氣的 語言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地 問在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問他（她）是的號(hào)碼，詳細(xì)的指引。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中， 我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識(shí)去解決、處 理的。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù) 知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣 度和深度，促進(jìn)自己的

9、全面發(fā)展。電信公司入黨積極分子培訓(xùn)心得體會(huì)星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積 極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng) 導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會(huì)，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在l=J最這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、 奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)。通過此次 學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨 的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活 等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo) 共產(chǎn)主義的社會(huì)制度終將實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人要在社會(huì)上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，必須不斷地

10、付出努力，工作 兢兢業(yè)業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。作出的努力不能是盲目的，必須有正 確的方向指引。爭取加入中國共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn) 主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我更加 堅(jiān)定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵(lì)自己，使自己對(duì)工 作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小 平理論和三個(gè)代表重要思想作為自己行動(dòng)的指南，不斷加強(qiáng)思想政 治修養(yǎng)，通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都 產(chǎn)生更大的動(dòng)力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生 道路上，樹立起正確的人生觀共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利 益為中心，為社會(huì)無私奉獻(xiàn) 的價(jià)值觀。一天的學(xué)

11、習(xí)，雖然時(shí)間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳 邊蕩存：要對(duì)入黨有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。 作為一個(gè)入黨積極分子，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差 距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶 服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)同 求實(shí)精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一 起來，更加努力地做好本職工作。第2篇：電信企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)心得體會(huì) 又是一年春草綠，為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這 些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，匹1=1使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，提高了對(duì)當(dāng)前電信工作

12、的了解，增強(qiáng) 了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特l=i別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹立 企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)占有率及利潤水 平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部價(jià)值認(rèn)同和眾口一致 的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是 市場(chǎng)占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國 的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等， 他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展 的

13、不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶 來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精 神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。 EJ二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力。目前，我們的競(jìng)爭越來 越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文 化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。通凹1=11=1過對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員 工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競(jìng)爭能力，樹立我 們企業(yè)的品牌意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及充分調(diào)動(dòng)感情因素為企業(yè)吸引

14、 人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個(gè)企業(yè) 其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，獲得最大利潤并保持長 期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競(jìng)爭能力是企業(yè)獨(dú)具的長期形成并 融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競(jìng)爭的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能在競(jìng)爭中取得持續(xù) 生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會(huì)到，企業(yè)核心競(jìng) 爭力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制 約。第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并逐漸培養(yǎng)壯大， 形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭力。比如說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他 們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本，核心競(jìng)爭力就可以是：作好電信 設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此

15、， 就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流這樣得部門企業(yè)精 神，對(duì)內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā) 揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來 保證一流的電信產(chǎn)品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過來一流的部 門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員 工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。 以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。匹1=1第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)，信息、 資源成倍增長，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時(shí)代的特征，新的時(shí)代， 所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時(shí)代的進(jìn) 步、補(bǔ)

16、充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停 止不動(dòng)，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對(duì)此，我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的 企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)，并加 強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識(shí)，在經(jīng)過時(shí)間的貫穿、實(shí)踐的磨合， 全體管理者和員工逐步都會(huì)接受認(rèn)同，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這 種新的理念和新的制度。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核 心競(jìng)爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說，網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 控維護(hù)中心，它屬于一個(gè)單獨(dú)的部門，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的節(jié)奏加快， 我們深刻地意識(shí)到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維 護(hù)中的過程，

17、電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過程。維護(hù)質(zhì)量的高低，決定了用戶對(duì)電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作 的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場(chǎng)經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場(chǎng)的占用率、 用戶的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程， 就是一種服務(wù)，也就是直接參與了經(jīng)營活動(dòng)的全過程，不僅僅是前 端營銷部門才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出維護(hù) 就是在經(jīng)營之類德口號(hào)是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工 會(huì)自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營服務(wù)聯(lián)系起來，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新凹1=1的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪 感。其它部門也可以這樣做，達(dá)到同樣的效果。三、將企業(yè)文化貫穿于我

18、們的工作。比如說：被大家稱贊和海爾電 冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢？主要是海爾有賣信譽(yù)， 不賣產(chǎn)品的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也 就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú) 特的地方，他們的員工有一個(gè)共同的感知質(zhì)量是華為的自尊心，不 讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)等等。在這樣的企業(yè)文化 的指引，華為人才有了華為的冬天的憂慮，才有了北國之春的期盼。 所以，我企業(yè)提倡用戶至上，用心服務(wù)的企業(yè)文化，其意義是何等 重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中， 滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的 職責(zé)。所以我們更

19、要將用戶至上，用心服務(wù)的觀念貫穿于工作要求、 工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個(gè)電信人 的行動(dòng)指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的 服務(wù)。四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識(shí)。我認(rèn)為要注意四個(gè)方面。第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)特征。 可以通過設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營場(chǎng)所等，來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個(gè)性風(fēng)采。 通過這些統(tǒng)一的視覺效果，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營觀念的改變，得 到一些認(rèn)同。第二：利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)贏得用戶、贏得市場(chǎng)，在我們價(jià)格高于 其他競(jìng)爭對(duì)手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)，鞏固已占的市場(chǎng)份 額，并不斷地?cái)U(kuò)張。第三：是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步

20、確立用戶至上，用心服 務(wù)的經(jīng)營理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù) 的各個(gè)環(huán)節(jié)，真真實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶需求去開展工 作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶，并通過現(xiàn)有的用戶 帶動(dòng)擴(kuò)展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己 的一言一行代表的是電信的品牌。五、重視企業(yè)文化中的感情，以人為本。在工作會(huì)上，郭總體到以 人為本的管理思路，經(jīng)過這次授課我深刻的體會(huì)到：以人為本的企 業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培 養(yǎng)人，堅(jiān)持以人為本，通過感情交流，人際溝通、群體活動(dòng)，參與 管理和智力開發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、 有知識(shí)、

21、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、 加強(qiáng)溝通、傾聽意見。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也通過這種形式 讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān) 企業(yè)的壓力；讓員工及時(shí)充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既 提高員工個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實(shí)力；給員工創(chuàng) 造條件，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會(huì)受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心 情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧， 對(duì)企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。六、以企業(yè)文化為中心，開展豐富多彩的文體活動(dòng)如唱歌、跳舞、 體育比賽、晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比如唱 歌：可以是歌頌公司的先進(jìn)

22、人或事的敬業(yè)精神；晚會(huì)中的小品：可 以圍繞著單位的事跡和人物來組織、編排。用文體活動(dòng)來建設(shè)企業(yè) 文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去，讓員工在欣賞節(jié)目中 不知不覺地接受企業(yè)文化的理念。總之，企業(yè)文化不是自然生成的， 只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心，共同努力，渭南電信的企 業(yè)文化建設(shè)必定會(huì)結(jié)出累累碩果。第3篇：中國電信2015新員工拓展培訓(xùn)心得體會(huì) 旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長空！隨著這響徹云霄的口號(hào)聲的響起，為期2天 半的拓展培訓(xùn)開始了。湖南原動(dòng)力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的 培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做 到時(shí)時(shí)處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此 機(jī)會(huì)

23、再次向中國電信、湖南原動(dòng)力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付 出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。雖然書讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的 那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個(gè)身體，頭腦中對(duì)于培訓(xùn)的憧 憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來，種種的想象才與 現(xiàn)實(shí)一一對(duì)應(yīng)起來。培訓(xùn)開始的第一個(gè)任務(wù)是將100名隊(duì)員分為8組，以便接下來進(jìn)行 對(duì)抗性的活動(dòng)。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長，帶領(lǐng)18名同事在接 下來的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個(gè)任務(wù)是為自己的隊(duì) 伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)口號(hào)。我首先簡單詢問了一下隊(duì)員的各種 特長，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他（她）在團(tuán) 隊(duì)中

24、發(fā)揮最大的作用。由于女生相對(duì)熟悉音律，我安排組內(nèi)6個(gè)女 孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號(hào)。經(jīng)過一番頭腦 風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來，最后集體投票確定最終方案。30分鐘 的時(shí)間過去了，藍(lán)旋風(fēng)隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn) 的第一炮。在這第一個(gè)任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特 長的隊(duì)員發(fā)揮其能動(dòng)性，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭議的時(shí)候由我來最終拍板 定案，相對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)， 也同時(shí)樹立了隊(duì)長的威信。不足之處在于，由于組內(nèi)有些同事對(duì)活 動(dòng)的參與度不是很高，因此沒有提出更多的建設(shè)性意見，這一點(diǎn)我 是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時(shí)能夠?qū)τ谶@部分隊(duì)員給與更多的機(jī)會(huì)，相 信

25、他們一定會(huì)做的更好。有軌電車：這可是算是我們藍(lán)旋風(fēng)與風(fēng)火隊(duì)進(jìn)行的第二次交鋒，大 家心里都憋著一股勁兒。無軌電車這個(gè)項(xiàng)目要求車【篇二：電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)】200*年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今 后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：首先， 本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員 所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī) 范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè) 廳現(xiàn)

26、場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營銷能力提升、 等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備 的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。授課效果較好，能夠理論聯(lián)系 實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把 枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。 如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和 力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升 黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步 的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的 方

27、法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開闊了眼界。在通信行業(yè) 飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓 我具備更加多的生存與競(jìng)爭能力，健康與快樂的能力，對(duì)我更好地凹1=1開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。通過這次學(xué)習(xí)，讓我 進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意 味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增 加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì) 象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老 奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽

28、 顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn) 自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。另外，在培訓(xùn)中， 我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營 業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營銷所 必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一 定的營銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問合 機(jī)，將會(huì)使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。總之，我特別感謝公司 對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們 自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知 識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等些城建時(shí)【篇三：電信發(fā)展觀之感想心得體會(huì)】中國電信業(yè)的重組為我們重新開啟了一個(gè)全方位嶄新的全業(yè)務(wù)時(shí)代。 電信業(yè)即將進(jìn)入中聯(lián)通、中移動(dòng)、中電信“三足鼎立”的格局。新聯(lián) 通掛牌一月之余，兩網(wǎng)融合之路正在“快馬加鞭”之中。從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營到 業(yè)務(wù)提供，從拓展市場(chǎng)到服務(wù)用戶，全業(yè)務(wù)時(shí)代的新湖北聯(lián)通面臨 著一系列機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，牢固確立有效規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略（一）有效規(guī)模發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀在湖北聯(lián)通的具體運(yùn)用和實(shí)踐 近年來，湖北聯(lián)通堅(jiān)持把有效益的規(guī)模發(fā)展看作是積極探索科學(xué)發(fā) 展規(guī)律、不斷加深理解和全面落實(shí)