電子商務(wù)年度工作總結(jié)范文

1、電子商務(wù)年度工作總結(jié)范文120_年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部 門工作職責(zé)和工作計劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作 和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。回顧一年來，我主要做了以下三個方面的工作：一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作。維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了 20年度 網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了 數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度翻開了方 便之門。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在 合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、 新聞等公司

2、時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ)。利用 論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文, 提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半 年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小 影響。二、行政性協(xié)調(diào)工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作。參與科技創(chuàng)新、名 優(yōu)產(chǎn)品等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招 聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保 公司 、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理 的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投

3、訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。三、文案材料綜合工作。配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、 實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。一 年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集專業(yè)并 撰寫及準確地編報和反應(yīng)到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公 司兩會召開，編寫主持文案，組織大會籌劃，以起到保障單位重要工作和重大 活動的順利開展的作用，并做好反應(yīng)、記錄工作。20_年是開展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有缺乏之處， 一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查 研究、創(chuàng)新思維上投入的時間

4、和精力比擬少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還 不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。20_年對于公司、對于我們每個 人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管 在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，沉著的面對挑戰(zhàn)，才能更好 的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的缺乏，更 好的去改進，每個人都會有美好的明天！電子商務(wù)年度工作總結(jié)范文220年，是中國電子商務(wù)市場的飛速開展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度， 我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已到達5萬億，預(yù)計全年交易規(guī)模將達7萬億。20_ 年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中B2C領(lǐng)域開展最

5、為迅速,京東、 凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更 加的困難;團購市場那么是從百團大戰(zhàn)，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)電子商 務(wù)年終總結(jié)工作總結(jié)。不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價 格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾 種情況：1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說， 現(xiàn)在火爆的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯失了 主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市 場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20

6、年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓 展趨勢也一定會更加明顯起來。2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張過去的20年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。 以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、 鞋類、箱包等等各種渠道，各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜 也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓 展到更多品類的商品銷售，當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是 極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲廉價才是硬道理，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是B2c 還是B2B、C2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺

7、，價格優(yōu)勢才是目前確定 其生存的優(yōu)勢。20年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了 20_ 年這種趨勢也還是無法防止的。從中國電子商務(wù)開展趨勢看，20_年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一 份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢那么成為一大難關(guān)。 物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的表達。解決了物 流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向 著專業(yè)型和細分型開展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服 務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易本錢，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消 費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實

8、行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很 大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時尚、 有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的 電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商 務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向開展。電子商務(wù)年度工作總結(jié)范文3回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千時間如梭，又將跨過一個年度 之坎。作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火 熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在 于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工 作著重于

9、公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開 工作，緊跟工程組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對 現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候， 對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入 有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個工程組的各個工作程序化、規(guī)范化、系 統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，只有 不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng) 驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。回首過去

10、，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服缺乏， 現(xiàn)將20_年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好 的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的客戶，又是 為客戶提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為 中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉 承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求，給我們一個機會還公司 一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。缺乏之處：沒有和工程組各成員保持良好的溝通。2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比擬火

11、熱的時代，各 個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng) 站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎 市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個工程組的月目標不斷努力。缺乏之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念 沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現(xiàn)狀。3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，工程組幾個站被降權(quán)之后，開始著 手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種 過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。缺乏之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。4、站外

12、推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下 半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比方最近的新聞源、全球 網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。缺乏之處：很多外推的文章沒方法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能 不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。5、推廣策略：分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一SEO是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結(jié)合，工程組 主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去 年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日PV： 1000-2000之間，IP： 700-1000, 這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多

13、，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還 不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。注重用戶體會在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角 度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持顧客是上帝， 做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。推廣方式在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比方： 多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你 的網(wǎng)絡(luò)營俏方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營俏整合，才能使網(wǎng)站 處于搜索引擎界不敗之地。(4)SEO優(yōu)化如今se。優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是

14、 網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站籌劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬 拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使 用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的 需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才 能獲得的流量，最終產(chǎn)生咨詢。網(wǎng)絡(luò)推廣新群體隨著電子商務(wù)的高速開展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好 的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面 對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動SEO將會在 新的一年里刮起一個新的潮流。在恪守以往取得的成績和好的

15、工作方法外，爭取在20年能改善去年的不 足，使工作再上一個新的臺階。網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo) 及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過 去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的缺乏， 將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取 不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司開展得更加壯大，并躋身于國 內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20年，是全新的一年， 也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作 做的更好，為公司的開展前景盡一份

16、力。電子商務(wù)年度工作總結(jié)范文4電子商務(wù)協(xié)會在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過協(xié)會會員們的共同努力，本學(xué)期的 工作取得較大的進步。在即將過去的一學(xué)期中開展了豐富多彩的社團活動，在活 動中增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)了學(xué)生的實踐能力，豐富了學(xué)生的課余生活。電子商務(wù)協(xié)會在活動開放日進行電子商務(wù)運營的展示，展示內(nèi)容包括網(wǎng)店開 設(shè)裝修、運營推廣、客戶服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及工作人員應(yīng)具有的職業(yè)素 養(yǎng)。旨在豐富在校學(xué)生的課余生活，全面提升他們對電子商務(wù)運營的興趣。推動 電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動群眾 創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新在高等職業(yè)教育中落地實施。帶著參加活動的人員到實訓(xùn)機房進行現(xiàn)場演

17、示：主要對店鋪進行優(yōu)化整理， 例如商品標題相關(guān)性的優(yōu)化(SEO);運用有限免費的推廣工具及促銷軟件進行優(yōu)化; 設(shè)計店鋪商品特色分類;在有限的條件下，如有能力可進行商品推廣直通車，淘 寶客，磚石展位，麻吉寶等推廣方式。5月17日下午3點，電子商務(wù)協(xié)會在SA609舉辦了 photoshop培訓(xùn)。本次活 動首先由協(xié)會成員陳維達同學(xué)為大家進行了 PS基礎(chǔ)知識介紹一工具欄中各工具 的名稱及使用方法。然后由相關(guān)企業(yè)人員現(xiàn)場為大家演示了如何處理圖片、修圖、 模板的套用以及快捷鍵的使用，讓圖片有更好的展示效果。這為同學(xué)們淘寶開店 時，上傳寶貝詳情頁打下了基礎(chǔ)。企業(yè)工作人員也讓同學(xué)們現(xiàn)場操作，然后給予 他們一些

18、建議，并詳細的解答了各位同學(xué)的問題。指導(dǎo)老師紀巧芬最后對整個活 動做了總結(jié)。通過這次活動，增進了同學(xué)們關(guān)于電子商務(wù)方面知識及PS技術(shù)的了解，提 高了同學(xué)們PS的基本操作的掌握程度以及圖片處理能力，為今后的學(xué)習(xí)和工作 打下了良好的基礎(chǔ)。6月7號下午舉行了籌備兩個多月電子商務(wù)技能大賽。各參賽隊伍在比賽當 中態(tài)度認真積極，各隊伍成員間相互分工合作，完成店鋪裝修、淘寶詳情頁設(shè)計 等比賽模塊后，在評委及參賽隊伍面前進行解說匯報。此次大賽采用公開透明計 分方式，大賽評委有張麗環(huán)老師，馬步云老師以及劉銘靜同學(xué)，協(xié)會指導(dǎo)老師紀 巧芬及各主要成員干事全程協(xié)助比賽順利進行。協(xié)會指導(dǎo)老師紀巧芬老師有著強烈的敬業(yè)精神

19、，深厚的專業(yè)思想和良好的道 德水準。她態(tài)度極其認真，對協(xié)會事情積極、細心、踏實，用自己所掌握的專業(yè) 知識與技巧指導(dǎo)著協(xié)會活動的展開。紀巧芬老師能夠全身心投入?yún)f(xié)會工作，在時 間緊迫的情況下，加時加班完成任務(wù)。協(xié)會主要成員干事對協(xié)會的盡心盡力，通過大家共同的努力，使協(xié)會活動及 工作順利展開。劉銘靜同學(xué)：思想活躍，專業(yè)能力強，工作中注意發(fā)揮主觀能動性，具備一 種勇于接受挑戰(zhàn)的信念，銳意進取精神十足。姬璐同學(xué)：思路清晰，表達能力強：分派任務(wù)及管理工作時能讓其他人很快 明白任務(wù)的要領(lǐng)。吳希武同學(xué)：自我控制能力強，善于交際，能妥善處理工作中產(chǎn)生的矛盾， 能發(fā)現(xiàn)學(xué)生干部中的不和諧因素并及時排解。楊旖欣同學(xué)：

20、感染力強，性格穩(wěn)重又不失幽默，善于聯(lián)絡(luò)感情，能夠與人團 結(jié)共處，具有很強的感染力，帶動周圍的學(xué)生共同團結(jié)進取。陳建鵬同學(xué)：積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現(xiàn)也很努力，在工 作時能以認真、仔細、負責(zé)的心度去做好自己的工作。張宇菁同學(xué)：工作仔細、認真、負責(zé)，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助 其他同學(xué)工作，并且能按時完成相關(guān)工作！劉雪琳同學(xué)：工作兢兢業(yè)業(yè)，做事細心，銳意進取，勤懇務(wù)實，執(zhí)行能力強, T作配合好。在此感謝紀巧芬老師及協(xié)會主要成員干事對協(xié)會的所做出的貢獻。社團受到客觀因素的制約，缺乏開展空間，主要有一下幾點：第一，社團只在本校范圍內(nèi)開展有限的活動，缺少與外面溝通和交流，即使 有想法

21、，卻因缺少平臺而不得不放棄。第二，社團活動空間有限，缺乏活動場地，社團一般都沒有自己的辦公場地, 舉辦活動時，須事先向?qū)W校有關(guān)部門租借用場地，且經(jīng)常因與其它事情沖突而更 改地點時間，致使社團的活動不能按時地正常進行。第三，缺乏足夠的經(jīng)費，協(xié)會繳納會費，會費繳納多了會員不滿意，少了不 夠維持，協(xié)會活動常受到經(jīng)費因素的限制，假設(shè)能夠得到足夠的經(jīng)費，就能將更多 的想法付諸實踐，促進協(xié)會更好的開展。電子商務(wù)年度工作總結(jié)范文5當淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果 要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一

22、直都有著濃厚的興趣 和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支 持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào) 整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂 單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。二、努力做好淘寶客服本職我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的 店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比方和別的店做鏈接互相 收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效 的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我

23、們的銷售越 來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變 成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也 開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們 多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂 單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。三、做淘寶客服的主要負責(zé)內(nèi)容1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最 基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn), 客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這 個客戶。對

24、于產(chǎn)品的特征、功能、考前須知等要做到了如指掌，這樣才能流利解 答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱 情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶 消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：東東的價格都是 很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否 接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之 不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時 通訊工具和客戶進行溝通;另外一種那么是接聽客戶打進

25、來的 。對于 溝通, 要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需 要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情 況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù) 據(jù)，非常的方便。4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點， 雖然大局部客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一局部客戶因收件信息發(fā) 生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘 記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收

26、件 信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。 在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么 快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù) 客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服 來說，你就有義務(wù)將變動反應(yīng)出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變 動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改 時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓 取出來。6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng) 發(fā)出，也可以增