辦公室工作規(guī)范和技巧

1、關(guān)于辦公室工作規(guī)范與技巧第一張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/251培訓(xùn)專題內(nèi)容第一專題：公文寫作基本規(guī)則第二專題：常用公文起草要領(lǐng)第三專題：辦公室建設(shè)與管理 第二張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/252第一專題：公文寫作基本規(guī)則 一、認(rèn)識(shí)公文寫作的特點(diǎn) 公文寫作的根本特點(diǎn)：規(guī)范性強(qiáng) 受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言?！耙晕妮o政” 目的：為處理公務(wù)服務(wù)，排斥個(gè)性化寫作。 內(nèi)容：真實(shí)地反映事實(shí)，排斥文學(xué)手法。 格式：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)。 表達(dá)：采用應(yīng)用文體，恰當(dāng)運(yùn)用公文術(shù)語。 時(shí)限：在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。第三張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022

2、年6月2022/7/253二、遵循公文格式規(guī)范 依據(jù)國(guó)家機(jī)關(guān)公文格式標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704-1999)眉首：發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)；發(fā)文字號(hào)；密級(jí)與保密 期限；緩急時(shí)限；簽發(fā)人標(biāo)識(shí)；份號(hào)。 主體：標(biāo)題；主送機(jī)關(guān)；正文；附件；生效標(biāo) 識(shí)；成文日期；附注。版記：主題詞；抄送機(jī)關(guān)；印發(fā)機(jī)關(guān)；印發(fā)日 期；印數(shù)。第四張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/254三、公文寫作基本步驟與方法（一）做好準(zhǔn)備工作 思想準(zhǔn)備：接受擬稿任務(wù)后，擬稿人要明確行 文目的？主題？文種？公文重點(diǎn)？ 材料準(zhǔn)備：圍繞主題收集材料。 方案準(zhǔn)備：總體構(gòu)思，確定篇章形式與表達(dá)方 式，擬制提綱，確定各部分的基本 框架。第五張，P

3、PT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/255三、公文寫作基本步驟與方法 （二）正式起草階段（操作要領(lǐng)） 擬寫規(guī)范標(biāo)題； 設(shè)計(jì)好開頭和結(jié)尾； 安排主體結(jié)構(gòu)； 確定表達(dá)方式。 注意事項(xiàng)： （1）接受任務(wù)后抓緊辦理。 （2）根據(jù)提綱有條理地寫作。 （3）聯(lián)合發(fā)文做好協(xié)商工作。 （4）處理好材料和觀點(diǎn)的關(guān)系。 （5）遵循公文格式規(guī)范。 （6）符合文字表達(dá)規(guī)范。第六張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/256 三、公文寫作基本步驟與方法（三）加工修改階段作用：保障文稿更加準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練。范圍： 審讀內(nèi)容：主題、觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)等。 推敲文字：字、詞、句、段的訛、奪、衍、倒

4、 方法： 擬稿人讀改法； 請(qǐng)人代改法； 集體討論法； 冷處理法。第七張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/257四、公文寫作的基本要求 （一）目的明確，行文有據(jù)，主旨單一。 1、明確“為了”； 2、明確“根據(jù)”； 3、明確“干什么”。如：請(qǐng)示何事？通知何事？ （二）內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。 1、符合法律法規(guī)、上級(jí)規(guī)定、本機(jī)關(guān)既定政策規(guī)章， 這是制定決策和發(fā)文的根據(jù)。 2、從實(shí)際出發(fā)，注意針對(duì)性、真實(shí)性、可行性。 3、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。（動(dòng)筆前、起草中、完稿后）第八張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/258四、公文寫作的基本要求（三）文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)

5、練、得體。 準(zhǔn)確（概念清楚、講究分寸、符合語法、要素規(guī)范） 鮮明（觀點(diǎn)明確、用好標(biāo)題、褒貶得當(dāng)、段旨撮要） 簡(jiǎn)練（錘煉語言、去除空話、控制篇幅、層次分明） 得體（文體要求、書面語言、術(shù)語規(guī)范）（四）合理組織語言。 表意清晰；合乎事理；搭配合理； 成分完整；語序得當(dāng)。 組織 修改第九張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/259五、把握公文寫作的基本規(guī)律 （一）提高邏輯思維水平。 常用思維方法如下： 模式化思維（從不同文種角度思考） 對(duì)象化思維（從收文機(jī)關(guān)角度思考） 辯證思維（全面、發(fā)展、變化地思考） 散點(diǎn)思維（多角度地思考） 求同存異思維（思維與領(lǐng)導(dǎo)趨同）第十張，PPT共八十一

6、頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2510五、把握公文寫作的基本規(guī)律 （二）找好角色定位與行文角度 總原則：受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。 代擬文稿：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)身份和職位特征； 對(duì)外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征； 區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。第十一張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2511 五、把握公文寫作的基本規(guī)律 （三）符合行文的邏輯（嚴(yán)謹(jǐn)性）要求題文相符，首尾呼應(yīng)，前后貫通橫向（并列）結(jié)構(gòu) 沒有嚴(yán)格的順序要求，重要內(nèi)容前排。縱向（遞進(jìn)）結(jié)構(gòu) 務(wù)虛到務(wù)實(shí) 或 務(wù)實(shí)到務(wù)虛 提出問題分析問題解決問題 為什么干什么怎樣干縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)（總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿）因果結(jié)構(gòu)（查清

7、問題的調(diào)查報(bào)告）總分結(jié)構(gòu)（外在的表達(dá)形式）第十二張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2512五、把握公文寫作的基本規(guī)律 （四）認(rèn)真處理好三種關(guān)系 作人和作文的關(guān)系 先作人，后作文。文如其人，人如其文。 有定法和無定法的關(guān)系 文有定法：符合公文法規(guī)與約定俗成的規(guī)則。 文無定法：具體問題具體分析，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)運(yùn) 用和掌握規(guī)則。 文中無我和文中有我的關(guān)系 代表機(jī)關(guān)發(fā)言，不能有“我”的看法。 反映個(gè)人修養(yǎng)，有時(shí)要突出體現(xiàn)“我”的看法。第十三張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2513第二專題：常用公文起草規(guī)范 請(qǐng)示的起草 報(bào)告的起草 通知的起草 怎樣編寫計(jì)劃 怎

8、樣起草總結(jié) 編寫會(huì)議紀(jì)要的要領(lǐng) 領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草第十四張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2514請(qǐng)示的起草（一）應(yīng)用范圍1、對(duì)上級(jí)的政策、法規(guī)及文件不理解或不適應(yīng)本單位 情況，需要變通處理的問題，請(qǐng)求上級(jí)予以解釋、 指示與認(rèn)可。 2、請(qǐng)求審批或批轉(zhuǎn)本機(jī)關(guān)制定的重要文件。 3、請(qǐng)求批準(zhǔn)人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部任免、經(jīng)費(fèi)預(yù) 算以及對(duì)人員或事故的處理。4、請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決本機(jī)關(guān)無法解決的問題。5、根據(jù)規(guī)定必須履行審批手續(xù)的事項(xiàng)。第十五張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2515（二）請(qǐng)示的分類1.請(qǐng)求指示： 解決“我們請(qǐng)求該怎樣做”的問題。接2.請(qǐng)求批準(zhǔn)： 解決

9、“請(qǐng)求批準(zhǔn)我們這樣做”的問題。接3.請(qǐng)求批轉(zhuǎn)： 解決“我們請(qǐng)求有關(guān)單位這樣做”的問題。接第十六張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2516（三）請(qǐng)示正文的寫作方法 （1）開頭：說明請(qǐng)示的根據(jù)、目的，需要時(shí)明確交代請(qǐng)示事項(xiàng)的背景或理由。 （2）主體：明確提出請(qǐng)示事項(xiàng)。針對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)提出本單位的意見、建議或方案。如請(qǐng)示事項(xiàng)存在幾種可能解決的辦法或方案，要提出傾向性意見，積極幫助上級(jí)機(jī)關(guān)出謀獻(xiàn)策，不能簡(jiǎn)單上交矛盾。 （3）結(jié)尾：恰當(dāng)使用結(jié)語。 “以上請(qǐng)示妥否，請(qǐng)指示?！?“以上請(qǐng)示如無不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)?！?“以上請(qǐng)示如無不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)執(zhí)行?！钡谑邚?，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6

10、月2022/7/2517（四）起草請(qǐng)示的注意事項(xiàng) 1、行文之前要與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通； 2、請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體； 3、嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度； 4、按照隸屬關(guān)系逐級(jí)行文； 5、請(qǐng)示與報(bào)告不能混用。 接范文 接病文第十八張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2518報(bào)告的起草 （一）報(bào)告的用途 用來向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。 注意：報(bào)告與請(qǐng)示的聯(lián)系與區(qū)別。接 （二）報(bào)告的分類 按照內(nèi)容劃分： 綜合報(bào)告；專題報(bào)告。 按照目的劃分： 工作報(bào)告；總結(jié)報(bào)告；情況報(bào)告；調(diào)查報(bào)告； 建議報(bào)告；檢討報(bào)告。第十九張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月202

11、2/7/2519 （三）工作報(bào)告正文的寫作方法 開頭：對(duì)前一段時(shí)間的工作狀況作概括性說明。包括：工作針對(duì)的時(shí)間、主要工作項(xiàng)目、工作進(jìn)程、總體效果評(píng)價(jià)等。主體重點(diǎn)回顧工作進(jìn)展情況和主要成績(jī)；提煉工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)；找出工作中存在的主要問題或薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，提出改進(jìn)意見與辦法；提出今后工作的意見或進(jìn)一步做好工作的愿望。 結(jié)尾：使用下列公文術(shù)語 特此報(bào)告，請(qǐng)審閱。 以上報(bào)告如有不當(dāng)，請(qǐng)指正。第二十張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2520（四）注意事項(xiàng)采用記敘為主的表達(dá)方式。 按時(shí)間順序、工作過程或問題的邏輯關(guān)系，概述工作內(nèi)容及完成情況，避免羅列過多事例。重點(diǎn)突出，點(diǎn)面

12、結(jié)合。 突出中心工作進(jìn)展情況及主要成績(jī)；在重點(diǎn)敘述的同時(shí)，對(duì)面上的情況要有概括性敘述，適當(dāng)引用數(shù)據(jù)材料，增強(qiáng)說服力。實(shí)事求是，如實(shí)報(bào)告成績(jī)和不足。節(jié)儉篇幅。報(bào)告中不能寫請(qǐng)示事項(xiàng)。接第二十一張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2521通知的起草 （一）熟悉用途 用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。 （二）把握特點(diǎn) 1.內(nèi)容單純，行文靈活簡(jiǎn)便。 2.表述具體，可操作性強(qiáng)。 3.時(shí)效性強(qiáng)，需要及時(shí)周知或執(zhí)行。第二十二張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2522（三）明確分類

13、1. 指示性通知 2. 規(guī)定性通知 3. 知照性通知 4. 事務(wù)性通知 5. 批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、公布性通知 6. 任免性通知第二十三張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2523 （四）事務(wù)性通知（會(huì)議通知）篇段合一式：用于小規(guī)模、臨時(shí)性、內(nèi)部會(huì)議 要素：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、會(huì)議名稱等。接分層表達(dá)式：用于規(guī)格較高、人數(shù)較多、較重 要會(huì)議。導(dǎo)語部分：會(huì)議目的、根據(jù)、名稱等。主體部分：分項(xiàng)說明時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、內(nèi) 容、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。結(jié)尾部分：提出準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的要求，或用結(jié)語 “特此通知”。接第二十四張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2524（五）指示性通知（

14、 分層表達(dá)式）導(dǎo)語部分 說明指示事項(xiàng)產(chǎn)生的背景、強(qiáng)調(diào)發(fā)文目的、依據(jù)；或說明問題的現(xiàn)狀、嚴(yán)重性與危害性。 注意：針對(duì)性、表述政策與法規(guī)依據(jù)。主體部分 圍繞主題，分項(xiàng)說明要求收文機(jī)關(guān)領(lǐng)會(huì)、知曉、執(zhí)行、承辦的事項(xiàng)。 通常包括：基本原則、指導(dǎo)思想、工作任務(wù)、政策措施、方法步驟、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。 第二十五張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2525結(jié)尾部分 1.意盡言止。 2.請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 3.圍繞主題發(fā)出號(hào)召。 4.說明注意事項(xiàng)。（六）撰寫通知的注意事項(xiàng) 1.事務(wù)性通知注意要素齊備，事項(xiàng)具體，讀者無疑問。講究政策法規(guī)依據(jù)，增強(qiáng)發(fā)文的權(quán)威性。 2.指示性通知注意政策措施的可行性，

15、爭(zhēng)取好效果。 3.講究條理性與邏輯性，便于閱讀領(lǐng)會(huì)理解。 4.注重發(fā)文時(shí)限，第二十六張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2526怎樣編寫計(jì)劃 （一）計(jì)劃與管理職能密不可分 管理有四大基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃是管理職能中的首要職能。計(jì)劃的制定與執(zhí)行的好壞，決定一項(xiàng)工作的成敗得失，決定著事業(yè)的興衰存亡。 計(jì)劃的種類、稱謂很多。 （二）計(jì)劃的重要功能 1、指明努力方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)步調(diào)。2、預(yù)測(cè)未來變化，減少不利因素影響。3、減少浪費(fèi)現(xiàn)象，避免利益損失。4、加強(qiáng)行為控制，避免無序狀態(tài)。第二十七張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2527（三）計(jì)劃的編

16、寫方法1、標(biāo)題：?jiǎn)挝幻Q、適用期限、內(nèi)容事項(xiàng)、文種 例如： 區(qū)人事局2002年軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部培訓(xùn)工作計(jì)劃第二十八張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/25282、正文寫法（5 W，1 H） 做什么？為何做？何時(shí)做？ 何地做？誰去做？如何做？開頭：闡明計(jì)劃的依據(jù)（指導(dǎo)思想；現(xiàn)狀分析；計(jì)劃的總?cè)蝿?wù)；做好工作的意義）主體：制定計(jì)劃的“三要素”。 目標(biāo)（做什么：具體工作內(nèi)容） 措施（怎么做：工作方式方法） 步驟（何時(shí)做：工作時(shí)間安排）結(jié)尾：說明注意事項(xiàng)或檢查落實(shí)方法。 描繪前景，鼓舞士氣。第二十九張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2529（四）主體內(nèi)容表述方式開列

17、式：把工作事項(xiàng)逐項(xiàng)列出，分項(xiàng)編寫。 （適合于大型綜合性計(jì)劃）展開式：圍繞中心工作，將具體目標(biāo)、措施要 求、實(shí)施步驟、依次展開編寫。 （適合于單項(xiàng)計(jì)劃）接階段式：按工作階段或時(shí)間順序編寫。 （適合于階段性明顯的工作）接圖表式：將計(jì)劃內(nèi)容列成圖表的主要項(xiàng)目，依 次填寫。（單獨(dú)或作為附件均可）第三十張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2530（五）如何增強(qiáng)計(jì)劃的操作性內(nèi)容方面：制定科學(xué)合理的目標(biāo)和指標(biāo)。 總目標(biāo)明確、具體、合法、方向正確。 任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求要合理； 任務(wù)的指標(biāo)要能夠考核和控制； 任務(wù)指標(biāo)要相對(duì)穩(wěn)定，可以衡量； 任務(wù)指標(biāo)要符合實(shí)際，可以實(shí)現(xiàn)； 任務(wù)指標(biāo)要有明確的

18、時(shí)間限制。 第三十一張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2531（五）如何增強(qiáng)計(jì)劃的操作性形式方面： 要做到表達(dá)簡(jiǎn)要、條理清晰、要素完整程序方面： 堅(jiān)持民主集中制原則，自下而上，自上而下相結(jié)合，要發(fā)揮上下兩方面的積極性； 善于聽取專家意見。注意制定預(yù)案，以防不測(cè)。 第三十二張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2532怎樣起草總結(jié)（一）含義目的與實(shí)質(zhì) 總結(jié)是對(duì)以往一段工作的回顧與反思,并以書面形式表達(dá)的事務(wù)性文件。目的：摸索事物發(fā)展規(guī)律，做好今后工作。實(shí)質(zhì)：對(duì)人類社會(huì)實(shí)踐的再認(rèn)識(shí)。（二）功能 1.認(rèn)識(shí)事物發(fā)展規(guī)律，制定切實(shí)的方針政策； 2.有助于推廣先進(jìn)經(jīng)

19、驗(yàn)，提高管理水平。 3.有助于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)本單位工作的針對(duì)性指導(dǎo)。第三十三張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2533怎樣寫總結(jié) 一、含義目的與實(shí)質(zhì) 總結(jié)是對(duì)以往一段工作的回顧與反思,并以 書面形式表達(dá)的事務(wù)性文件。 目的：摸索事物發(fā)展規(guī)律，做好今后工作。 實(shí)質(zhì)：對(duì)人類社會(huì)實(shí)踐的再認(rèn)識(shí)。 二、功能 1.認(rèn)識(shí)事物發(fā)展規(guī)律，制定切實(shí)的方針政策； 2.有助于推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。 3.有助于上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)本單位工作的針對(duì)性指導(dǎo)第三十四張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2534 （三）總結(jié)寫作要領(lǐng)做好寫前準(zhǔn)備 1.調(diào)查研究，占有資料； 2.歸納整理，篩選材料；

20、 3.學(xué)習(xí)理論，掌握政策； 4.總體構(gòu)思，擬制提綱。第三十五張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2535 總結(jié)正文的起草要領(lǐng)前言： 概括工作的基本情況，交代總結(jié)針對(duì)的背景、時(shí)間、工作事項(xiàng)、點(diǎn)明中心思想。主體內(nèi)容回顧完成工作情況：內(nèi)容、措施、方法、成績(jī)提煉工作中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。指出存在的不足之處。今后的努力方向。結(jié)尾： 簡(jiǎn)要說明今后工作的意見。第三十六張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2536（四）主體內(nèi)容表述方式1.兩段式寫法（采用敘述議論方式)2.概述式寫法（情況成績(jī)經(jīng)驗(yàn)問題意見）3.階段式寫法（分階段總結(jié)，注意各階段特點(diǎn)）4.經(jīng)驗(yàn)式寫法（略寫工作內(nèi)容，

21、重點(diǎn)論述工作經(jīng)驗(yàn)，以便發(fā)揮總結(jié)的指導(dǎo)作用）第三十七張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2537（五）如何發(fā)揮總結(jié)的指導(dǎo)作用 1、避免為了總結(jié)而總結(jié)的做法。 2、明確重點(diǎn)，即工作中的成功做法與體會(huì)，取 得成績(jī)的主觀因素。這是總結(jié)的重點(diǎn)。 3、在反應(yīng)新思想、新做法、新材料上下功夫。 4、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的總結(jié)應(yīng)當(dāng)少寫干了什么工作，多 寫工作中的理性思考。 5、加強(qiáng)總結(jié)交流工作。 6、從群眾中來，到群眾中去，資源信息共享。 7、注重經(jīng)驗(yàn)的傳播 ，不能以歸檔為目的。第三十八張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2538（六）寫好總結(jié)的注意事項(xiàng) 1、真正重視總結(jié)工作?？朔?/p>

22、例行公事”思想，自下而上與自上而下相結(jié)合。只有上級(jí)認(rèn)真讀，才有下級(jí)認(rèn)真寫。 2、運(yùn)用辯證分析的方法。堅(jiān)持兩點(diǎn)論，反對(duì)絕對(duì)化，要實(shí)事求是地總結(jié)機(jī)關(guān)工作。 3、努力做好材料工作，做到觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一。既要有豐富材料，又要發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點(diǎn)，善于運(yùn)用新材料，掌握全面情況和整個(gè)工作進(jìn)程。堆砌材料是失敗的總結(jié)。 4、注重理性分析。抓住重點(diǎn)問題，注意提煉規(guī)律性認(rèn)識(shí)。 第三十九張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2539編寫會(huì)議紀(jì)要的要領(lǐng)（一）會(huì)議紀(jì)要的用途與類型 用途： 會(huì)議紀(jì)要用于記載和傳達(dá)會(huì)議的基本情況、主要精神和決定事項(xiàng)，作為會(huì)后傳達(dá)貫徹執(zhí)行的依據(jù)。 類型： 按照會(huì)議紀(jì)要性質(zhì)分：

23、 1、決議性紀(jì)要； 2、部署性紀(jì)要； 3、學(xué)術(shù)性紀(jì)要； 4、消息性紀(jì)要。第四十張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2540按照會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容劃分 1、綜合性會(huì)議紀(jì)要 2、專題性會(huì)議紀(jì)要（二）會(huì)議紀(jì)要的格式要素文頭部分： 紀(jì)要名稱、編制單位名稱、編制日期。主體部分： 標(biāo)題、正文。文尾部分： 主題詞、報(bào)送單位、印制部門、印發(fā)日期。 第四十一張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2541（三）衡量會(huì)議紀(jì)要質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn) 1、會(huì)議基本概況交代得清楚； 2、會(huì)議主要精神傳達(dá)得完整。 抓住領(lǐng)導(dǎo)人和權(quán)威人士的發(fā)言。 注意聽取主持人的總結(jié)性意見。 區(qū)分討論性意見和表態(tài)性意見

24、。 以多數(shù)人意見為結(jié)論性意見。 學(xué)術(shù)性紀(jì)要，要寫清一致意見和重要不同意見。 3、會(huì)議決定事項(xiàng)記載得準(zhǔn)確。 第四十二張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2542（四）會(huì)議紀(jì)要正文寫作要領(lǐng) 開頭：說明會(huì)議概況：時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、 參加人、議題等。（概述或分項(xiàng)式） 主體：介紹會(huì)議主要精神和決定事項(xiàng)： 包括會(huì)議研討的主要問題、會(huì)議意見、 會(huì)議取得的成果、決定事項(xiàng)等。 結(jié)尾：1、號(hào)召干部群眾落實(shí)會(huì)議精神； 2、強(qiáng)調(diào)落實(shí)會(huì)議精神的關(guān)鍵問題； 3、對(duì)會(huì)議作簡(jiǎn)要說明。第四十三張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2543 （五）正文主體部分表述方式概述式 ：將會(huì)議主要精

25、神歸納為幾個(gè)部分概述。 適合內(nèi)容較簡(jiǎn)單的辦公會(huì)議。 條款式：將會(huì)議決定事項(xiàng)用條款方式簡(jiǎn)要說明， 以便會(huì)后檢查落實(shí)，明確責(zé)任。 適合現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)。歸納分類式：根據(jù)會(huì)議討論內(nèi)容進(jìn)行歸納集中， 分列標(biāo)題。適合專題會(huì)議或理論研討會(huì)。 發(fā)言記錄式： 根據(jù)發(fā)言記錄整理而成，較多保 留發(fā)言原貌，以備查考。 適合日常辦公會(huì)、例會(huì)。第四十四張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2544（六）編寫會(huì)議紀(jì)要的注意事項(xiàng)1、寫作之前做好必要的準(zhǔn)備工作。2、忠實(shí)于會(huì)議內(nèi)容，準(zhǔn)確反映會(huì)議決定事 項(xiàng)和主要精神。3、抓住要點(diǎn)，體現(xiàn)“要”字。4、語言簡(jiǎn)明，講究邏輯性和條理性。 接第四十五張，PPT共八十一

26、頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2545領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草 （一）講話稿的性質(zhì)與文體特征 講話稿是領(lǐng)導(dǎo)人在會(huì)議或相關(guān)公務(wù)活動(dòng)中，發(fā)表正式講話的直接依據(jù)，是為了集中而有條理地表達(dá)思想、傳達(dá)信息、部署工作、闡明觀點(diǎn)、增進(jìn)友誼等目的，事先撰制的具有特定效用的講話文稿。 第四十六張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2546領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草（一）起草講話稿的幾個(gè)重點(diǎn)問題 1、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖是關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書思維的原點(diǎn)和立意根據(jù)。 把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）領(lǐng)導(dǎo)的整體工作思路及基本的思想觀 點(diǎn)和意見。 （2）講話所要達(dá)到的基本目的。 （3）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)行文的具體要

27、求。第四十七張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2547（一）起草講話稿的幾個(gè)重點(diǎn)問題 2、做好資料收集工作是基礎(chǔ) 收集資料應(yīng)注意的幾點(diǎn)： （1）勤于收集 （2）善于收集（重點(diǎn)突出、分門別類） （3）及時(shí)整理 收集整理資料范圍包括以下幾個(gè)方面： （1）國(guó)內(nèi)外、本行業(yè)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況。 （2）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話。 （3）有關(guān)會(huì)議重要信息和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息。 （4）圖書報(bào)刊上的重要理論文章及其有關(guān)資料。 第四十八張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2548做好資料收集工作是基礎(chǔ)要力爭(zhēng)“全” ，包括以下七點(diǎn)要求： （1）客觀與主觀材料相結(jié)合 （2）感性與理

28、性材料相結(jié)合 （3）正面與反面材料相結(jié)合 （4）內(nèi)部與外部材料相結(jié)合 （5）直接與間接材料相結(jié)合 （6）全局與局部材料相結(jié)合 （7）縱向與橫向材料相結(jié)合 第四十九張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2549（一）起草講話稿的幾個(gè)重點(diǎn)問題3、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是必要條件（1）注重理論學(xué)習(xí)和政策學(xué)習(xí)。 （2）既要博覽群書，又要針對(duì)工作需要，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，不斷開拓視野，作到厚積薄發(fā)、運(yùn)用自如。 （3）注重廣泛涉獵各種知識(shí)。 （4）注重積累工作閱歷。第五十張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2550（二）掌握寫作要求與技巧 1、全面正確地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確講話的背景，

29、務(wù)必求得與領(lǐng)導(dǎo)意圖的一致性。 2、主動(dòng)豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)意圖，體現(xiàn)參謀助手 價(jià)值。 3、認(rèn)真構(gòu)思和錘煉提綱，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見。 4、努力增強(qiáng)措施和要求的可操作性，突出體 現(xiàn)現(xiàn)行效用。 5、站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題，主動(dòng)換位思考。第五十一張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2551 如何站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題從現(xiàn)實(shí)的角度看問題。（當(dāng)前存在的主要問題）從全局的角度看問題。（與其他單位的差距）從未來的角度看問題。（今后發(fā)展的獨(dú)到見解）從實(shí)踐的角度看問題。（目前可以立即解決的問題，怎樣解決問題）從上下結(jié)合的角度看問題。（與上級(jí)要求相銜接，明確主要差距）第五十二張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022

30、年6月2022/7/2552（三）講話稿的格式規(guī)范與文體特征五大要素1、講話標(biāo)題2、講話日期3、講話人姓名4、稱謂5、正文（前言、主體、結(jié)尾）符合講話稿的文體特征 明顯的口語化特征 飽滿的感情化特征 多彩的藝術(shù)化特征符合不同場(chǎng)合講話需要 第五十三張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2553第三專題 加強(qiáng)辦公室建設(shè)與管理 一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范四、加強(qiáng)辦公室的日常管理第五十四張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2554一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（一）辦公室的地位與職能重要地位：中心：管理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、

31、信息處理中心、文檔管理中心、 會(huì)議管理中心、綜合統(tǒng)計(jì)中心、信訪接待中心。樞紐：聯(lián)結(jié)決策層與執(zhí)行層的紐帶。 聯(lián)結(jié)各職能部門的紐帶。窗口：經(jīng)常與外界接觸，辦事效率和工作質(zhì)量及其工作 人員的禮儀風(fēng)范、精神面貌，在很大程度上代表 社會(huì)組織的形象。職能定位： 行政助手、信息傳輸、綜合協(xié)調(diào)、參謀輔助。 第五十五張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2555一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（二）辦公室工作內(nèi)容與特點(diǎn)工作內(nèi)容： 按性質(zhì)分： 程序性工作；智囊性工作；臨時(shí)性工作。 按內(nèi)容分： 辦文；辦會(huì)；辦事。（簡(jiǎn)稱“三辦”）工作特點(diǎn)： 綜合性；服務(wù)性；程序性；被動(dòng)性；機(jī)要性。第五十六張，PPT

32、共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2556一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（三）辦公室人員角色定位 辦事員、筆桿子、領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀智囊（四）辦公室工作對(duì)人員的要求 2003年2月6月在中央辦公廳工作會(huì)議上，王剛主任傳達(dá)了江澤民同志對(duì)中辦工作的幾條指示： 一、要講事業(yè)心和責(zé)任感； 二、要認(rèn)真細(xì)致； 三、要講究程序(不要打亂仗)； 四、要講工作效率。第五十七張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2557（四）辦公室工作對(duì)人員的要求 1、思想素養(yǎng) 熱愛本職。干一行，愛一行，專一行。 政治敏銳。從政治角度、大局高度看問題，處理辦公室工作，聽招呼，能自律，嚴(yán)保密。 責(zé)任感強(qiáng)

33、。將自己的工作職責(zé)與單位的發(fā)展、集體利益聯(lián)系在一起。這是思想政治水準(zhǔn)的一種表現(xiàn)。 踏實(shí)肯干。舍得為工作投入。 第五十八張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2558（四）辦公室工作對(duì)人員的要求 2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)具備較高的政策水平。具有較強(qiáng)的綜合分析能力。 調(diào)研能力。善于通過調(diào)研掌握大量情況。 思維能力。善于思考問題，抓住關(guān)鍵。 表達(dá)能力。能準(zhǔn)確簡(jiǎn)明地闡述己見。良好的協(xié)調(diào)能力。較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 第五十九張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2559（四）辦公室工作對(duì)人員的要求3、心理素養(yǎng) 心理素養(yǎng)，指人對(duì)環(huán)境及其相互關(guān)系的適應(yīng)能力。 注意力。由于辦公室工作的特殊性

34、，要求對(duì)事物具有職業(yè)的注意力。 調(diào)控力(控制情緒的能力)。 意志力。第六十張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2560（四）辦公室工作對(duì)人員的要求 4、角色意識(shí) 做好辦公室工作，必須強(qiáng)化以下角色意識(shí)：服從意識(shí) 全局意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí)奉獻(xiàn)意識(shí) 信息意識(shí) 程序意識(shí) 學(xué)習(xí)意識(shí)第六十一張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2561（五）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室人員的期待 領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的20道題目1他知道你在組織中的職責(zé)范圍和全部活動(dòng)嗎? 他是否了解你的目標(biāo)和意向? 他怎樣將目標(biāo)和意向同組織的總目標(biāo)相結(jié)合?2你外出23周，是否深信他仍能認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理你交辦的各項(xiàng)工作

35、?3他是否幫你安排活動(dòng)日程、協(xié)調(diào)約會(huì)，使你如期踐約，一切不用你催促? 他是否很會(huì)安排時(shí)間?4別人不提醒，他能否主動(dòng)完成你交給的任務(wù)?第六十二張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2562領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的20道題目5他對(duì)待你的同事、來訪者是否有禮貌? 能尊重人、肯幫助人、把別人的事放在心上嗎?6他是一個(gè)富有想象力和創(chuàng)造力的人嗎? 能否提出一些新的設(shè)想和建議供你參考，能否經(jīng)常采用新方法改進(jìn)工作? 能否制訂新的工作制度或工作程序? 他的工作有條理嗎?7他是一個(gè)機(jī)智的人嗎? 能否主動(dòng)地解決一些問題而不麻煩你?他害怕困難嗎?8他能否提高文件運(yùn)轉(zhuǎn)效率? 能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)你辦公桌上擱置很久

36、而其他領(lǐng)導(dǎo)人正等著看的文件? 能否及時(shí)地從其他領(lǐng)導(dǎo)那里取來你正需要的文件?第六十三張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2563領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的20道題目9他所具備的辦公技能(例如電腦操作、文字處理、文件歸檔、接打電話、接待服務(wù)等)是否無可指責(zé)?10他在危急關(guān)頭是否沉著冷靜? 當(dāng)你承受壓力而沉不住氣或發(fā)脾氣時(shí)，他是否仍能平靜地繼續(xù)工作? 11他對(duì)你的忠誠(chéng)值得信賴嗎? 你能把一些機(jī)密信息資料委托給他嗎?12他是否有較廣的閱讀面和知識(shí)面? 是否經(jīng)常提醒你注意本單位及與你個(gè)人有關(guān)的出版物?第六十四張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2564領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員

37、的20道題目13他是否成為本單位有價(jià)值的信息來源? 而這些信息靠你自己很難獲得、不便獲得或不能獲得?14他是否有個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃? 是否學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)或參與管理活動(dòng)? 是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顧客，你的行業(yè)?15他語言表達(dá)是否清晰? 能否以書面或口頭方式簡(jiǎn)要匯報(bào)情況? 能否準(zhǔn)確地傳達(dá)你的指示? 能否了解你關(guān)于某項(xiàng)政策和行動(dòng)的想法，并把它準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人?16他是否按時(shí)完成每天的工作? 是否根據(jù)需要自愿在休息時(shí)間加班?第六十五張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2565領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的20道題目17他能否像管理者那樣，必要時(shí)將未做完的工作委托他人，并督促

38、他人完成? 18在你不插手的情況下，他能否替你處理好每日的例行公事?19在調(diào)研工作中他是否稱職? 能否收集資料、調(diào)查事情經(jīng)過，并寫出有事實(shí)、有分析、有建議的調(diào)查報(bào)告?20他是一個(gè)細(xì)心的人嗎？能否記住一些重要日期(如紀(jì)念日、某人生日、傳統(tǒng)節(jié)日、假期等)，代你為上級(jí)、家庭或顧客安排好慶祝、慰問或相應(yīng)活動(dòng)? 啟示第六十六張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2566二、加強(qiáng)辦公室建設(shè) （一）辦公室建設(shè)方向 1、不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境 2、積極推進(jìn)建章立制工作 3、努力營(yíng)造和諧人文氛圍 4、大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神（二）建設(shè)“形象工程”辦公室禮儀常規(guī) 良好的禮儀形象 良好的電話形象 良好的文

39、字形象 良好的語言形象第六十七張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2567二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)（三）人人爭(zhēng)作辦公室受歡迎的人員 1、分內(nèi)工作決不推托，并主動(dòng)協(xié)助同事工作； 2、掌握自己的情緒，做情緒的主人； 3、把同事當(dāng)作客人，盡力做到同事滿意； 4、懂得鼓勵(lì)他人，用贊揚(yáng)代替批評(píng)； 5、隨時(shí)讓同事知道你對(duì)他的感激； 6、尊重個(gè)人隱私，公私之間分明； 7、樂于向同事提供資訊與經(jīng)驗(yàn)，分享成功快樂； 8、不居功自傲，有容人雅量。第六十八張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2568三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范 （一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容會(huì)前準(zhǔn)備工作1、設(shè)立會(huì)議承辦部門

40、和服務(wù)機(jī)構(gòu)2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議目標(biāo)和議題 （1）確定會(huì)議目標(biāo) （2）擬訂會(huì)議議題3、擬訂會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算和會(huì)議方案 （1）擬訂會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算 （2）擬定辦會(huì)方案第六十九張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2569（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容 會(huì)前準(zhǔn)備工作4、確定會(huì)議的議程、日程和程序5、分工撰寫會(huì)議文件6、確定與會(huì)人員名單以及會(huì)議編組方案7、會(huì)場(chǎng)的布置工作 營(yíng)造會(huì)議氣氛 會(huì)場(chǎng)格局與座次 主席臺(tái)的布置 懸掛會(huì)標(biāo) 設(shè)施準(zhǔn)備8、食宿、交通、醫(yī)療、保健等準(zhǔn)備。第七十張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2570（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容 會(huì)中服務(wù)工作1、報(bào)到與接待工作2、會(huì)議簽到3、會(huì)場(chǎng)服務(wù)與管理 會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng) 引導(dǎo)座位、維護(hù)秩序 做好會(huì)場(chǎng)事務(wù)工作 會(huì)后檢查會(huì)場(chǎng)4、做好會(huì)議記錄5、編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)6、安全保密工作第七十一張，PPT共八十一頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2022/7/2571（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容 會(huì)議善后工作 1、做好相關(guān)文字工作 整理會(huì)議記錄 編寫會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào) 會(huì)議文件