從剛性管理到柔性管理

1、從“剛性管理”到“柔性管理”為什么有的企業(yè)給新生代員工加工資，但收效甚微呢？因為“藥方”不對。怎 樣才能精準應對呢？需要打“組合拳”！綜合應用各種方法，才能藥到病除?！拘袠I(yè)類型】電子通訊【問題類型】員工管理【企業(yè)背景】該企業(yè)是全球500強企業(yè)，屬電子、通訊制造業(yè)，產(chǎn)品全部出口，在中 國大陸擁有龐大的員工隊伍，其中80%以上為新生代員工。該企業(yè)的員工流 動率在60%以上，青年員工曾出現(xiàn)過極端事件，廣受關注?！粳F(xiàn)狀問題】企業(yè)原貌：軍事化管理模式1、競爭模式該企業(yè)是典型的代工企業(yè)，采取最低成本的競爭戰(zhàn)略，因此對成本有著苛刻要求，這一切的壓力，毫無疑問 會轉嫁到員工身上。這種競爭模式，決定了工作分工高

2、度精細，工人勞動相對枯燥，工作節(jié)奏快、強度大、時間 長（兩班制），趣味性差，工人在工作中極少有相互交流的機會，人際情感交流基本是空白。2、管理模式該企業(yè)奉行軍事化管理，組織結構嚴密，等級森嚴，強調(diào)組織權威和領導權威。基本上，下對上必須服從， 上對下說一不二，單向管理，員工很難有表達意見和想法的機會。另外，該企業(yè)制度嚴密，員工工作和生活的行為均被納入管理制度之中，監(jiān)管極嚴。中基層干部的管理方式 多是以罰代管和以罵代管，簡單、粗暴、高壓的管理方式盛行。基層員工很難有申訴的機會。該企業(yè)各管理系統(tǒng)運作高度協(xié)調(diào)一致，員工上班、吃飯、睡覺被整合到一個整體運轉有序、局部運轉精準的 龐大“機器”中，員工的個性

3、和需求被嚴重忽略。3、企業(yè)文化該企業(yè)的企業(yè)文化是管理“以事為本”的剛性文化和冷漠文化。速度和效率是工作的出發(fā)點和終極目標，員 工個體的心理、情感和個性需求不被重視，員工被當作機器的延伸。企業(yè)對員工而言，僅僅是做事拿錢的地方， 雙方僅是簡單的“經(jīng)濟交換”關系，幾乎沒有情感和價值認同。4、員工收入從員工收入的絕對數(shù)來說，該企業(yè)的收入水準處在地區(qū)中上水平，但是用激勵的公平理論來分析，該企業(yè)員 工實際投入與收入的比值，遠遠低于地區(qū)平均水平。簡言之，員工的投入和回報比較低，外部公平性不足。5、員工間的人際關系在該企業(yè)主體對員工的關懷和感召不夠的情形下，如果同事和工友間相互的人際交往和互動良好，那么，員

4、工個體心理和情感需求仍可以得到補充和滿足。但由于管理“以事為本”，員工被高度精密地“切割”和“定 位”到緊張的工作和生活中，團隊活動（尤其是以基層為單位的）幾乎是空白，員工間相互交往的時間和空間被 隱性“剝奪”，加之員工流動率高，員工間形同陌路，嚴重缺乏歸屬感?！窘鉀Q方案】管理策略的三大改變由于以上一些管理風格，導致該企業(yè)員工頻繁出現(xiàn)極端行為，造成了嚴重后果，并引發(fā)社會的強烈關注。為 了改變這些管理上的弊端，該企業(yè)高層表示，對新生代員工的管理，企業(yè)不僅要提升其工資和福利，更要關心員 工的情感需求，并進行心理輔助，真正實現(xiàn)人文關懷。為此，該企業(yè)自上而下形成統(tǒng)一共識，從2010年下半年開 始，著手

5、從管理的宏觀層面實現(xiàn)以下三大轉變：從“物化管理”轉變到“人本管理”物化管理的核心有二：其一，把員工當機器的延伸，當完成任務的工具；其二，只關心任務和做事，不關心 人的狀況和需求。而人本管理，是把“企業(yè)的發(fā)展要依靠人”提升到“企業(yè)發(fā)展是為了人”的高度，不但尊重人， 關心人，而且更要幫助員工成長，實現(xiàn)其自我價值。新生代員工“追求自由”、“追求平等”，具有“真我本色”，只有從“物化管理”真正轉變到“人本管 理”，才能贏得新生代員工的認同。從“經(jīng)濟人”轉變到“社會人和經(jīng)濟人相結合”管理的人性假設“X理論”把人當“經(jīng)濟人”看待，認為員工是愛錢的、貪的、懶的、不自覺的，管理上強 調(diào)金錢和物質(zhì)刺激，重在控制

6、。而“社會人”理論強調(diào)員工在工作中有心理和感情需求，強調(diào)團隊的氛圍和員工歸屬感。管理策略的三大轉變從物化管理輟到人本笥叟從經(jīng)濟人咔小到社會人和經(jīng)齊用臥合:從惻r蜻理，:向棠蜻理，年度靠制度的管理，是一種“外在”管理。針對外在行為， 管理，不關心員工的心理感受，強調(diào)員工的服從。在該企業(yè)過去的管理中，主要是把員工視為“經(jīng) 濟人”，這在員工基本生存問題尚未解決的情況下比 較有效，但在中國已進入“小康社會”的今天，企業(yè) 必須首先把員工當“社會人”看待，在管理中和員工 進行情感交換，真正做到尊重和關愛員工。從“剛性管理”向“柔性管理”轉變剛性管理，是一種依靠組織權威、依靠權力、依 管理方式為計劃、組織、

7、指揮、協(xié)調(diào)、控制，是一種單向柔性管理，是一種以人為本的管理，依賴領導力等軟因素進行管理，是管理者的情感感召，是一種“內(nèi)在” 管理。針對員工的情感和心理，通過關愛、親和、溝通、引導、影響、感化，通過建設良好的團隊人際關系，使 員工獲得歸屬感，提升凝聚力和戰(zhàn)斗力?！叭嵝怨芾怼毕碌木唧w措施：基于管理策略的轉變，該企業(yè)實施了這樣一些管理措施，如：對所有中高層管理者進行“柔性管理技巧”培訓，倡導柔性管理。對所有基層管理者（班、組長）進行“柔性管理技巧”、“員工心理輔導技巧”培訓，在基層推行柔性管 理方式。普調(diào)員工工資30%以上。減少工人作業(yè)時間，變強制加班為自愿加班。建立心理輔導機制，廠內(nèi)設心理醫(yī)生，按

8、比例在管理干部中培養(yǎng)心理咨詢師。華恒智信認為，剛性管理和柔性管理，是各有所長各有所短。剛性管理工 作節(jié)奏快，強度大，競爭激烈，工作效率高；組織結構嚴密，等級森嚴， 步調(diào)統(tǒng)一，整體有序；追求速度和效率，以經(jīng)濟產(chǎn)出為終極目標；與此相 對應，出現(xiàn)的問題是：工作枯燥，趣味性差；絕對服從，忽視員工訴求；企業(yè)文化冷漠， 沒有員工情感和價值觀認同；員工投入回報比率不合理，缺乏公平性；團隊活動匱乏，員 工人際交流空白。點評周問任藝華恒智信咨詢師，優(yōu)秀人才發(fā)展顧問答詢專長薪酬管理、 員工招聘、勝任力素質(zhì)等這種粗暴的軍事化的管理模式，短時間內(nèi)可能是非常有效的管理手段，但是絕對不 可能長久維持下去。只有人性化的柔性管理模式，才能長久保持。用個不恰當?shù)谋扔骶褪恰皬膩碛插笙蚁葦唷?，時刻處在緊張狀態(tài)的企業(yè)運行方式到一定時點就會全盤崩潰。柔性管理關心員工情感需求，以實現(xiàn)人文關懷。尊重員工，幫助員工成長，實現(xiàn)個人價