領(lǐng)導的方與圓

1、領(lǐng)導的方與圓序我們常常聽見有些領(lǐng)導抱怨：中國人真難管！人性的尊嚴在哪里？就在于自己可以當家做主。如果事事要人管，還有什么尊嚴可言？就好比男人 明明知道結(jié)婚之后會十分辛苦，但是為了 “家長這個虛名，也只好“勉為其難”。如今連“家長的 虛名都沒有，當然就有有很多男人根本不想結(jié)婚。把男人稱為“當家的”，只不過是滿足男人的虛榮心 罷了，卻顯出女人的智慧一一確實深藏不露。女人們把傻兮兮卻裝得很聰明的男人擺布得服服帖帖一一 充分利用了人性的弱點。領(lǐng)導管部屬，觸犯了部屬不喜歡被管的人性弱點；而即便部屬覺得喪失了尊嚴，也不敢明目張膽地 有所抗拒。在這個時候，部屬表面上順從，暗地里卻在想盡辦法，要把領(lǐng)導活活地“

2、氣死”。中國社會 的領(lǐng)導，大部分是被部屬“氣死”的，這便是不重視人性管理的惡果。雖然是自作自受，卻也令人那么，既然人性不喜歡被管，豈不就是無從管理？其實不然。因為“管理” 一共兩個字，一個是“管”，一個是“理”。作為管理者，既不能“不 管”，也不能“不理”。管他，他會反過來氣你；不理他，他更覺得沒有面子，照樣想盡辦法把你“氣 死”?？梢?，管他不行，不理他也更加可怕。于是，“只理不管”，或者“管事理人”，便成為人性管 理的不二法門一一多管事，少管人；多理他，少去管他。什么叫做“理” ？ “理”就是“敬”。我們常說“敬人者，人恒敬之”，用現(xiàn)代語言來說，就是“尊重他人的人，同樣也會獲得他人的敬重”。

3、再用通俗一點的話來講，那就是“看得起別人，別人也 會看得起你”。領(lǐng)導看得起部屬，部屬要更加用心地把工作做好。這是人性管理的要領(lǐng)，實在簡明有效。中國人愛面子，最怕被別人看不起。但要有面子、希望別人看得起自己，最好的辦法，即在于自覺、 自反和自律。首先是自覺。自覺什么？就是自己要領(lǐng)悟到，不喜歡被管是有條件的：必須先把自己管好，才有資 格要求別人少管我們。管不好自己，別人是一定要來管的，否則誰都不管，豈不是天下大亂？可見，管 理的起點，在于先把自己管好，這叫做“修身”。其次是自反。要修治自己，必須時常自反，要好好地反省、檢討自己：有哪些過失？如何改善才能 夠得以提升自我、令人敬重？自己反省，才不致被

4、領(lǐng)導或他人指責，當然有面子；自己不知道檢點，卻 又不受管，那就是蠻橫無理，結(jié)果勢必引起大家的反感，自己會更加沒有面子。最后是自律。自反的結(jié)果，必須表現(xiàn)在自己的行為、態(tài)度上面，這樣大家才看得到，也才敢相信你。所以，管好自己的言行舉止，也就是要表現(xiàn)出高度的自律，這樣才能成為人性管理的良好基礎(chǔ)。另外，只有人人自律，才可能以人為本。我們必須隨時合理地調(diào)整自己的言行，密切配合社會整體 的需要，做到與時俱進一一大家都互相敬重，彼此看得起，自然和諧愉快，社會也才能成為名副其實的和諧社會。人性管理要從家庭做起，進而推廣到企業(yè)、團體、社會，無處不可用，無人不歡迎。大家不妨試試 看，相信大家對這種方法的運用會越來

5、越熟練，而管理工作也會越來越有效。中國式管理究竟是什么呢？說到底，就是中國的管理哲學，即以人為本的人性管理。管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。中國文化淵源于易經(jīng)、太極思想，陰陽變化在中 國人的頭腦中根深蒂固，也滲透在管理哲學中。人性管理，管與理不同。管是管，人性不喜歡被管；理是理，人性喜歡被尊重?！熬慈苏?，人恒敬 之”，把管做到理，你就成功了。人性管理中一個非常重要的原則是只理不管，管與理是兩個不同的概念，更是兩個不同的層次。中國人講臉面，面子是情，要臉面得合情合理。事情要做，要做得圓通，圓通不是圓滑，圓通皆大 歡喜，圓滑使人厭惡。方形是經(jīng)，圓形是權(quán)；有經(jīng)有權(quán)，有所變，有所不變；不可不變

6、，不可亂變；持經(jīng)達變，變只能變 在20%!,叫做創(chuàng)新，80好能變。做人、做事都要有基本原則，我們必須堅守、不能變動。這些原則是：守：本分，守規(guī)矩，守時限， 守承諾，重改善，重方法。這些原則做到了，如果你是一個員工，就是受干部歡迎的員工；如果你是干 部，就是老板喜歡的干部；如果你是老板，就是部屬所歡迎的老板。管理離不開制度，但僅僅制度化也絕不是好的管理。好的制度，由大家來制定，還要由大家來執(zhí)行，要自覺遵守，否則大家沒面子。不違法是底線，講道理才是標準，我們的行為要合理合法。在管理過程中，我們常常會遇到一些意想不到的事情，這種情況叫做例外，是制度管不了的。例外 太多，說明制度、法令出了問題。遇到事

7、情怎么辦？要講情、理、法。遇到矛盾，要用行動去化解，不要用語言去辯解，越辯矛盾越大?！爸\定而后動”，做事要先做計劃，考慮要周到。只知條法，不知變通，是無所作為。看法不同是常態(tài)，變通必須要求得上司的理解和同意，人情留給上司做。即便先斬后奏也一定要奏, 否則被斬的就是你自己。考慮問題外方內(nèi)圓，處理問題外圓內(nèi)方，這是一輩子的修煉。上司永遠是對的，這是你和上司交往時要記住的重要的一條。作為上級，在和部屬相處中處于主動位置，一個和諧的、互動的上下級關(guān)系，往往更多地取決于上 級。部屬工作做不好，是上司的責任，是指派工作不恰當；對不同的人給予不同的工作是知人善任，適 才適用。部屬工作做不好，要分辨是“不能也

8、”，還是“不為也”，對不為的人要分析原因。越級報告，這是非常常見的現(xiàn)象，但并不是好的現(xiàn)象，說明上下級之間的溝通渠道不暢，它是一個 非常態(tài)，而不是常態(tài)。報告是否是領(lǐng)導所需要的，是否能引起領(lǐng)導的重視，取決于你報告的態(tài)度、敘述方式以及報告時所 選擇的時間、地點等一些需要審時度勢的因素。十個老板八個壞脾氣。這不僅是因為他有權(quán)力發(fā)脾氣，也因為他的確很操心。但是，身為上司、老 板的人要少發(fā)脾氣，對發(fā)脾氣要做“火性管理”。事情沒有到最后關(guān)頭的時候，不要急于做決定，要放開讓大家想出更多的不同意見，這沒有壞處。 養(yǎng)成大家多動腦筋的習慣，對你是非常有好處的。老板做指示一個重要原則。當你把指示變成大家的共同意愿時，

9、執(zhí)行起來就責無旁貸。同事相處要善待，好處要分享，錯處要擔待。一個有能力的管理者要對部屬有所了解和掌握，量才適用，讓部屬理解你的用意和難處，主動承接 新的任務(wù)。我們每一個人做任何事情一定要有一張時間表，沒有時間表的計劃都是空談。部屬發(fā)現(xiàn)不能按計劃如期完成任務(wù)，一定要及早報告給主管。主管也要實施“走動式管理”，及時 督導。人非圣賢，孰能無過。部屬犯錯是常見的事情，怎么把它處理好，考驗的是老板和主管的水平。如果不允許一個人有過失、犯錯誤，他就不敢做事情，這就進入了 “不做不錯、少做少錯、多做多 錯”的怪圈。作為高層管理人員來說，管理是三分做事，七分做人。既然道理是如此琢磨不定、奧妙無窮，我們做事合不

10、合理，又如何判斷呢？把握好四個字：“位”、 “時”、“中”、“應(yīng)”，做事的基本原則就有了。人性管理的要訣是什么？六個字：兩難、兼顧、合理。兩難是一種常常遇到的處境，進一步說，遇 到問題要自己把情況設(shè)置成兩難的情景，經(jīng)過充分思考，然后才有所行動。兼顧是化解兩難處境的有效 方法，當你兼顧不了的時候，可以想一想突破的有效方法，也許第三條路才是最好的選擇。合理是恰到 好處，這體現(xiàn)出一個人的境界和水平。中國式管理講三個目標，即降低成本、發(fā)揮潛力、協(xié)同一致。這三個目標不同于管理科學中的目標, 這是軟科學，是當今時代企業(yè)充分競爭后必須選擇的一條道路。人性管理的基本理念歸納概括為三句話：即以人為本，與時俱進，

11、合理調(diào)整。這三點做到了，一切 問題就迎刃而解了。第一章洞察人性管理的奧秘人性管理中國式管理的重要組成部分，也可以說是核心部分。那么，什么是中國式管理？為什么沒 有中國數(shù)學，也沒有中國物理，但是在管理上卻要講中國式管理呢？所謂“中國式管理”，說到底，就是中國的管理哲學，即以人為本的人性管理。中國式管理是人類 解決21世紀全球化與本土化矛盾的唯一正確途徑?？茖W是沒有國界的，因而從管理科學角度來看，無所謂中國式管理，當然也就無所謂美國式、日本 式管理。哲學則不同，因為各地具有不同的風土人情，管理必須與當?shù)氐娘L土人情結(jié)合在一起才能增強 效果，所以，各地區(qū)的管理哲學不同。從管理哲學的層面來考慮，誰也不會

12、否定中國管理哲學的真實性。中國式管理不過是中國式管理哲學，并由此發(fā)展出一套不同于西方的管理科學。中國式管理即人性管理什么是中國式管理提到人性管理，我們必須先概要地介紹一下中國式管理。人們對“中”這個字一直都有誤解，說“它是地球的中央”，或者“不偏不倚”，其實不然。我認 為，“中”就是合理。什么叫做“中庸之道”？就是合理化主義。所謂“管理”，就是你管得合理，對 方就接受；你管得不合理，不管你是誰，也不管你用什么方法，都沒有用。所以，作為一個中國人，一定要了解什么叫做中國。中國，就是任何事情都講究合理的國家；而且 要做到?jīng)]有一件事情不合理，才有資格稱自己是中國人。就管理而言，每個時代都有它的主流，

13、19世紀英國式管理名對是主流，20世紀學美國式管理一點也沒有錯，而21世紀中國式管理是世界的主流。坦率地講，21世紀只有一個問題，就是全球化與本土化的矛盾和沖突問題，而中國式管理不僅是 人類解決全球化與本土化矛盾中的一種途徑，而且是唯一的途徑。為什么要了解中國式管理對于我們中國的管理者和廣大的讀者來說，懂得中國式管理有什么樣的好處呢？現(xiàn)在國內(nèi)有一種奇怪的現(xiàn)象一一我們并不了解自己。以前的中國人只了解自己，不了解世界，所 以很吃虧；現(xiàn)在的中國人，了解世界，但卻不去了解自己，所以也吃虧。我們要做一個既了解自己，也了解世界的人，這樣我們就會知道怎樣去操控局面，這對我們每個人 都非常有利。很多人都在做中

14、國式管理，也都接受著中國式的管理，只是沒有講出來罷了。原因有兩個：第一，覺得很丟臉；第二，感覺不成系統(tǒng)，說不出所以然來。而這一切又是為什么呢？目為我們兩千多年已經(jīng)按照中國式管理做下來了，可是近百年來我們卻一直在否定它一一我們一直 在否定自己。當領(lǐng)導的，向部屬交代完一件事情，一定要再交代一句：“不要說是我說的?！蓖鈬藙t 不然，是自己說的就不否認。所以，外國人總覺得我們好像鬼鬼祟祟、心術(shù)不正。其實，是他們不了解 中國，不了解中國人。有人會問，中國人這樣做合理嗎？我認為是非常合理的。因為盡管領(lǐng)導說了 “不要說是我說的”， 部屬還是要說出去的。但是，說出去是部屬的責任，不是領(lǐng)導的責任。領(lǐng)導可以這樣說

15、，但部屬不能照 樣講出去。這是很深層次的東西，我想大概只有中國人善于想到它。管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。中國文化淵源于易經(jīng)、太極思想，陰陽變化在中 國人的頭腦中根深蒂固，也滲透在管理哲學中。每個國家都有一些適合于自己的管理方式。對中國人來說，完全沒有必要為我們的方式而感到羞愧。 我們可以非常大膽而且坦然地運用我們的這套學說，當你充分了解了為什么要這樣做的時候，你就很坦 然了。同樣地，現(xiàn)在全世界的人都在探討中國式管理，因為如果不了解中國，就無法進軍中國市場，而這 么大的一個市場就被漏掉了一一未來世界，他們是看準了中國的。概括地說，以中國的管理哲學來妥善運用現(xiàn)代管理科學，就是中國式管理

16、，它的目的只有一個，就 是要用得有效。管理的原則：以人為本其實，中國式管理用比較簡單、概括的六個字就可以完全涵蓋了。是哪六個字呢？我們稍后再講。 我們必須先把思路整理出來，就像蓋房子一樣，先打好地基，歸納、概括后就會非常簡單明了，但是卻 像孫悟空一樣有七十二變。我認為，要了解中國式管理，必須首先了解中國人，一定要記住四個字：以人為本。何為以人為本？在中國的傳統(tǒng)思想中，一個人活著，只要修養(yǎng)好且不傷害他人，這個人就有價值，這就是“上天有 好生之德”。現(xiàn)在有很多人盲目地接受西方的觀念，不再以道德的標準衡量人，而是“一切向錢看”， 致使整個社會的價值標準都發(fā)生了扭曲。賺了錢就了不起，就有價值；沒賺錢，

17、人就沒有價值。這是不 對的。很多領(lǐng)導總是抱怨自己的員工不好：“就是他們妨礙了企業(yè)的發(fā)展。”老實講，員工是你請來的，他不好，你不要他就可以了，但是你為什么請他來卻又說他不好呢？員工不好，往往是領(lǐng)導帶壞的。所以，很多人跟我講員工不行，我第一個問題就問他：“那你干嗎 要他？當初是經(jīng)過甄選，你認可他才讓他進來的。他本來很行，跟了你變得不行了，那是誰的錯？是你 的錯，是你把人家?guī)У貌恍辛恕槭裁催@個人跟著你就不行，跟著另外一個人就行呢？”那么，領(lǐng)導應(yīng)該怎樣帶人？怎樣管理人呢？其實很簡單，就是一句話：不要管他。有人會說，那怎么行？這樣做又是為什么呢？，人性管理， 管與理不同。管是管，人性不喜歡被管；理是理

18、，人性喜歡被尊重?！熬慈苏撸撕憔粗?，把管做到 理，你就成功了。一切皆變，唯有人性不變?nèi)诵缘奶攸c談管理是需要一定背景的，管理不是管人，而是管事、管物、管人以外的資源。所以，把人納人管 理，就相當于把人當成了物。在西方的人力資源觀念中，人被當做人力資源去利用、去處理，視人猶物， 嚴重地違反了人性。而人性的特點是，第一要創(chuàng)造，第二要自主一一不接受他人的擺布。很多老板向我抱怨，說：“中國人很難管啊！”我給出的答案只有一個：“誰叫您管他！”要了解一個人，必須看他講話，一個人講什么話，就代表他心里在想什么，這叫做“言為心聲”?！安灰愎堋?、“你干嗎管我”、“你憑什么管我”，這是我們常常講的話。還有更有

19、趣的：“憑他那 種德行也想管我嗎？ ”即便有的時候嘴上不說，但是心里也在說。管理與德行有什么關(guān)系嗎？全世界只有中國的管理與德行是有關(guān)系的，“憑他那種德行也想管我嗎？”其言外之意就是，你首 先要管好自己才能管我！中國人十分重視德行，認為只有品德優(yōu)秀的人才有資格管理他人。我一直在研究中國人，還沒有聽到哪一個中國人說：“趕快來管我，趕快來管我。”所以，從根本 上追究，人性對管理有一種先天的排斥。中、美、日三國的比較美國人很簡單：“我給你多少錢，你聽我的話?！比毡救撕苋萑蹋灰氨缺日l比較大”：“我比你年資高，你聽我的；你比我年資高，我聽你的。” 這種“上級生”精神，成為他們的行動準則。中國人就比較復

20、雜，你說“我年資比你高”，有些人會說“公司就是被你害死的”；你說“我的 能力比你強”，他又說“老板給你工作機會，他不給我，給我做，我做得比你好”。美國人會問你：“領(lǐng)多少錢？”大多數(shù)中國人不會問你，即便問，你也不會告訴他。美國人：“你領(lǐng)多少錢，不要告訴別人。”中國人：“我告訴別人干嗎？”（但是，他告訴別人了，所有人都知道了 ）美國人很生氣：“我叫你不要告訴別人，你為什么還要告訴別人？”中國人：“沒有，哪里有？”美國人：“那你沒有告訴別人，別人怎么知道？”中國人更厲害：“這個我就不知道了。他怎么知道的我怎么知道？我怎么知道他是怎么知道的？”最后的結(jié)果是：只有外國人不知道，中國人都知道了。這是由于中

21、國人的思維非常特別，我們講 “不”就是“要”；我們講“不管”就是“要管”；說“沒有意見”，就是“我意見很多”。假如人家給你錢，你肯定不會像西方人那樣說：“噢，我最喜歡這個！”再比如你送西方人禮物， 他會說：“??！我好喜歡！”然后當眾打開。而中國人這樣做就失衡了。人性不喜歡被管中國人的“是”與“非”中國人的頭腦里是易經(jīng)，是太極思想；中國人的文化淵源是易經(jīng)，是陰陽的變化。太極圖 代表“圓滿”，根本上是一個整體，在同一整體內(nèi)產(chǎn)生“是”、“非”兩種相異的現(xiàn)象。我們說“要”， 含有“不要”的成分，是“此一是非，彼亦一是非”?！澳忝魈煲ラ_會嗎？”被問的人先要看看旁邊有沒有其他的人，如果有其他人，他一定講

22、“不 一定”，因為他怕得罪人。還有另一種情形：“你明天要去嗎？” “我去。”結(jié)果他卻沒有去。這也是 常有的事。我們講“是”，含有“否”的成分；我們講“否”，含有“是”的成分。中國人就這樣，陰中有陽, 陽中有陰。如果是中國人跟外國人談判、討價還價呢？外國人盤算完說：“不行，我不夠成本?！彼@是在拒 絕，心口一致。中國人會推算一番：“不可能啊，這樣我會虧本??！根本就不夠成本??！”然后好像很 大方：“這樣，賣給你算了，統(tǒng)統(tǒng)賣給你了?！比绻悴涣私庵袊说娜诵裕趺锤袊舜蚪坏腊。抗芾硪彩沁@樣，怎么可以不管呢？但是你應(yīng) 該講不管。你說“不管”，他就會讓你管；說“我要管你”，他就不讓你管了。新官上任，

23、先要說人事安定。結(jié)果，不到三個月就把所有人換掉了，他就安心了。如果一上任就說 “我要換人”，他就完了一一自己先被“干掉” 了。實事求是地講，這套本事不好好去研究是學不到的。如何管中國人大家都不喜歡被管，但是作為領(lǐng)導來說，可能還是要管的。那么，應(yīng)該怎么去管？這就是我為什么一直強調(diào)“不管”的道理。為什么我們只能講“不管”？因為他不可能不管，你不 讓他管，他會管得少一一點兒，就比較合理；如果你叫他管，他就一直管下去，管到最后他完了一一因 為中國人不喜歡被管。中國人的“不受管”，含有“受管”的成分，關(guān)鍵在于“需要”一一需要時要你管，不需要時又不 要你管，這才是中國人不受管的真相。工作做得順利時，中國人

24、最討厭別人管他；一旦遭遇困難，特別 是走投無路的時候，他就會大聲喊叫：“為什么你不管我？ ！ ”賢明的領(lǐng)導，應(yīng)該在這種時再來管他一 一在他需要時管他。人性喜歡理，喜歡被看得起也許會有人問：如果我是一個員工，領(lǐng)導總不管我，那是不是很危險?。慨斎徊粫?。我們不是怕人家不管，是怕人家不理。我們經(jīng)常聽到有的員工說：“你干嗎不理我？” “你憑什么管我？”說明“管” 和“理”這兩個字的含義是不一樣的一一當你慢慢把管做到理，你就成功了，因為理的層次比管的層次 局得多。理，就是看得起：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照樣也看不起你，不管你是誰。中 國人看人，完全是看對方對自己怎么樣：你對我笑，我沒有理由

25、不對你笑；你對我板臉，我的臉會比你 好看嗎？西方人討論 X理論、Y理論，討論得不亦樂乎，中國人不是這樣。X理論相當于我們的性惡論， Y理論相當于我們的性善論。其實，人既沒有那么好，也沒有那么壞；人性不是善，也不是惡，而是可善 可惡。所以，大家就會明白為什么會有這種情形：你說對了，中國的老師打你30板；你說錯了，照樣打30板。什么時候把這個搞懂，你就了解了中國人的哲學。因為中國人是變動的，是不固定的。你對、 對、對，就變成了錯；錯、錯、錯，就變成了對。因為陰會變成陽，陽也會變成陰。我有一次問一個老板：“那個人講錯話，你罵他我能理解，因為他講錯了；另外一個人講得對，你干嗎罵他？”老板說：“他讓我沒

26、有面子。他講得越對，我越?jīng)]有面子，我不罵他還得了？ ！ ” “他錯，我是罵他錯；他對，我是罵他搞得我沒有面子，再對也沒有用！”這就是老板罵部屬的道理。也就是說，這個部屬講得雖然對，卻是在不對的時候、不對的地方講的，所以他是錯的。因此，要把管做到理，先要清楚中國人人性的特點。就像上面的例子一樣，不僅說的話本身要對， 而且要在合適的地方、合適的場合講。說得老板有面子，他就會承認你對；你說得他沒有面子，再對也 沒有用。作為中國人，作為一個領(lǐng)導，最基本的訓練就是要看得起所有的人。老板看得起干部，就帶得動他；干部看得起員工，就帶得起他。而道理又是變動的，因為不是陰消陽長，就是陽消陰長。一個會當老板的人，

27、在部屬面前贊美干部，然后馬上又把干部叫到辦公室里面訓斥，為的是“平 衡”。這個老板有自己的一套道理：一旦贊美他以后，他以為自己真的很行，然后就會陰溝里翻船，這 是老板害的；然而，他總得不到贊美，就會有挫折感。我們也是這樣，有時候很守規(guī)矩，有時候并不守規(guī)矩；有時候講話很有信用，有時候講話卻沒有信 用。一切都是搖擺不定的。作為領(lǐng)導就是要找到這個“蹺蹺板”的合理點一一要隨時隨地找到合理點。人性管理：管事加理人有人才有事，事在人為事情都是通過人來完成的。所以，人性管理的重點在于人，只要把人理好了，事情自然就做好了。如果存心不管，這個領(lǐng)導就是不負責任的。一個領(lǐng)導如果存心要管，就開始整人，這也是不對的。一

28、個好的領(lǐng)導是這樣的：只要你做得好，我為什么要管你？我不需要管你；你做得不好，我也不會管你，但是我會提示你，提示不通再提示，實在提示不通，我才會訓斥你。這才是中國人，這才是中國 式的人性管理。事情做得很好 不管事情做得不怎么樣 督促事情做得完全不行給你難看圖1-1人性管理最佳方式中國人對不同的人采取不一樣的措施，但是嘴巴上一定要講一視同仁，這是必然的。有人會問：這 不是相當程度的心口不一嗎？這不是說一套、做一套嗎？當然不是。把管做到理，成功可待易經(jīng)里有一句話，叫做“本立正則道生”，“本”是說“在這里，道是這里”。例如，我會跟不同的人講“隨便”。跟這個人講“隨便”，我就真的讓他“比較隨便”；跟那個

29、人 講“隨便”，我是告訴他“你不能隨便”；跟另外一個人講“隨便”，是說“隨便得差不多就可以了”。 同一個詞對每個人卻有不同的含義。所以，為什么要去領(lǐng)略、去體會中國人？就是在中國人講話的時候你要學會聽，要學會轉(zhuǎn)折。也就 是說，聽話要聽音，轉(zhuǎn)折要合理。打個比方，如果有人現(xiàn)在叫你去死，你一定知道不能去死，這就非常 有學問；但是如果你聽不懂、不理解，你就危險了。我建議，學過西方管理的人士，平心靜氣地學學中國式管理，其結(jié)果必是百尺竿頭、更進一步，將 現(xiàn)代化管理運用得有聲有色；不談西方式管理科學，先看中國式管理，也必然對現(xiàn)況的演變與未來的變 化更為一目了然，對于掌握未來、安身立命，有很大的助益。21世紀是

30、中國管理哲學與西方管理科學相結(jié)合并獲得發(fā)揚的世紀，兩者缺一都將寸步難行。第二章做事的原則：外圓內(nèi)方提到中國式管理，實際上我們都是在講人，這是中國式管理當中一個非常重要的原則一一人性管理。 人性管理中一個非常重要的原則是只理不管，管與理是兩個不同的概念，更是兩個不同的層次。理：看得起，有面子什么叫做“只理不管”管理，一個是管、一個是理，兩者層次不一。相比較而言，會管的人經(jīng)驗不夠，方法不足；會理的 人比較老到，比較有內(nèi)涵。管理者要理，但不要管；管理者可以管事，不可以管人。因為中國人的文化是天大、地大，人也大，怎么能管呢？你管他，他嘴巴上說“好”、“是”，但 他心里就是不服。而你管他，表示你比他大，

31、他要聽你的，那樣一來，對方就很沒面子。所以，得人心者昌。管理者不要讓他人心里不愉快一一一個人心里面不愉快，就會覺得沒有面子。西方人面子就是臉、臉就是面子，二者都是face ,區(qū)分不開。在中國，面子和臉不一樣，臉是臉、面子是面子。一個中國人要是不要臉了，那就糟糕了一一不要臉就是不講理；不要面子，就更糟糕。在 中國人看來，要面子要到不要臉的地步是對的，這是要面子要到了極致。一個人一定要講理，不講理就是不要臉，不要臉的人，我們會用另外的方法對付他。面子是情，臉是理中國人愛面子，從好的方面解釋，是重視榮譽的表現(xiàn)，沒什么不好。因為管理上的若干措施之所以 能夠收到相當?shù)男ЧP(guān)鍵在于使人有榮譽感。愛面子，

32、從壞的方面解釋，則是愛慕虛榮，嚴重時，往往導致“愛面子愛到不要臉的地步”，那就 本末倒置了。換句話說，愛面子愛到不丟臉的程度就合理；愛面子愛到合理的界限，才是合情合理的。我們面對的是要面子的人，你值得我給你面子，我就會給你面子。我們做事情沒有目的的情況很少， 我給你面子我是有目的的：你好好給我干，這樣我理你才有意思；我給你面子，你不好好干，我就翻臉 了。要理人管事掌握好管理的尺度有人間我，管理者該如何去掌握管理的尺度？怎么能做到又要理他，又要不管他呢？這個問題問得很好。人要翻臉，但不能翻臉太快。如果一個人翻臉像翻書一樣，那所有的人都不理 他了。問詢者：“你剛才挨老板罵了？”年輕人：“是。”問詢

33、者：“他罵你什么了？”年輕人：“我不知道?！眴栐挼娜擞X得很奇怪：“他罵你那么久，你都不知道他罵你什么？”年輕人很無奈：“我就看到他的嘴巴一直一張一合的，我什么都沒聽，管他呢?！绷R人是最沒有用的，罵人是傷害自己的事情，對別人一點好處都沒有。一個會翻臉的人不大會罵人， 他只用臉色顯示就足夠了。人都會翻臉，但還是要提示，提示幾次都不行再翻臉，提示過對方，你翻臉的時候，他不會怨你，你就成功了。所以，會帶人的人，基本上是用臉色來暗示對方的，他不會用言語 去罵又方（見圖2 1） o好好干看得起你，支持你不好好干 提示你，給你臉色再不好好干 撒手不管，摔死你的這樣做合情合理。因為每個人既不可能完全依賴公司，

34、也不可能完全依賴老板，卻又沒有辦法獨立。了解人性，合情合理囪2-1人性管理的“兩手”策略今天的西方管理學說完全不適合中國，它是針對西方腦筋很一般的人的，而中國人的腦筋是很會拐 彎的。西方人看到“此路不通”的告示回頭便走。有些中國人看到“此路不通”的告示，腦筋馬上拐彎： 那是昨天，而不是今天，今天路已經(jīng)通了。為什么有時候在中國宣布注意事項沒有人聽？貼布告沒有人看？講什么都沒有用？因為很多人的腦 筋會拐彎一一就是不相信。多數(shù)中國人是站在不相信的立場上來相信的；西方人則是站在相信的立場來 不相信的。二者思路的結(jié)構(gòu)是相反的。所以，我們要走中國式的管理道路，否則的話是要吃虧的，而且還沒有人同情一一多數(shù)中

35、國人是不 同情那些吃虧的人的。與西方人講道理，只要你講得出來，他聽進去了，道理就成立了；但是你不能跟 有些中國人講道理，因為他絕對不會接受你的道理。為什么？因為你講得越有道理，他越?jīng)]有面子，他 就越不能接受。在這里出現(xiàn)了一個幾乎難以改變的規(guī)律：使一個中國人沒有面子，吃虧的不是對方，而是你自己。如果中國人講道理，又能夠用道理來溝通，那就太簡單了。但是我們的理要拐彎，對方才聽得進去 的。北方人講話比較直，不會拐彎，所以北方人就吃虧。在管理這個問題上，道理是一樣的。很多中國人都喜歡說：“照直說，不要這樣拐來拐去的?！钡斈阏娴倪@樣說了，他就會跳起來指 責你：“你怎么可以這樣講？”實際上我們是受不了這

36、樣直截了當?shù)模俏覀冇帧昂芟矚g”聽直言， 這是中國人很矛盾的性格。所以，我勸大家要真正地自我了解一下，這樣你就會過得很愉快。做事要圓通老板跟員工說了一件事，員工可能不相信，但是他表面上會說“相信”；老板給員工講道理，員工 認為沒理，但是他表面上卻說“有理”。怎么樣去面對這樣的情況呢？老板又應(yīng)該怎么做呢？我的經(jīng)驗是：不要說話，統(tǒng)統(tǒng)讓對方說。你問任何一個中國人“你講不講道理”，他都很生氣地回答你：“我怎么不講道理？我哪里不講道 理？”沒有任何一個中國人會承認自己不講道理一一不講道理就是不要臉。沒有一個中國人是不講道理的，但是你跟有些人講道理非常之困難，因為他們聽不進去。他們不是 不想聽，而是根本

37、聽不進去。所以，要讓他們自己講，只要一講，他們自己就沉默了。有個老板問我：“我們公司要不要打卡？我不會那么笨地告訴他“要”或者“不要”。因為如果 我講“要”，他一定要講很多相反的理由；我講“不要”，他也會講很多相反的理由。所以我說：“你 看呢？然后我會提醒他：“你覺得打卡有效，我們就打卡；你覺得沒有效，我們就不打了?！彪m然我 講了自己的意見，但是完全跟沒有講一樣。他聽懂了： “我知道了。我問他：“你知道什么？”他說：“我要看看他們接受不接受這一套 啊?！北緛硎撬抑v的話，他自己統(tǒng)統(tǒng)講出來了。也許有人會問，既然是他自己想到的，干嗎還請你當顧問呢？這就叫做啟發(fā)（不是教導），中國人是信賴啟發(fā)式的。

38、中國人一個比一個聰明，滿腦子都是智慧。只 是有一點，他在那里猶豫不定的時候，你不能替他做決定，不然他就不服氣。圓通不是圓滑我充分理老板們，我從來沒有管過他們，他們就很服我。我一管他們，他們就會有種感覺：哎，我 不如你??？我不如你，我就要把你“干掉” 了。那樣的話，我就倒霉了。很多人會認為我這樣做很圓滑，那又大錯特錯了。中國人最討厭的就是圓滑、奸詐、不誠實，我們 要的是圓通。圓滑與圓通有什么區(qū)別？我相信有80%勺人都不清楚。圓通與圓滑表面上完全一樣，統(tǒng)統(tǒng)是推、拖、 拉。中國人講臉面，面子是情，要臉面得合情合理。事情要做，要做得圓通，而圓通不是圓滑，圓通皆 大歡喜，圓滑則使人厭惡。推、拖、拉是解決

39、問題的有效方法，動機和結(jié)果是區(qū)別圓通與圓滑的試金石。但是，推、拖、拉能解決問題嗎？運用推、拖、拉的方法到最后沒有解決問題，就是圓滑；到最后 解決問題了，就是圓通。其實在我看來，推、拖、拉是最好的管理。你要存心用推、拖、拉來解決問題, 就是圓通；你只是想用推、拖、拉來推卸責任，就是圓滑。一味求快，死得更快推、拖、拉是一種有效的管理方法。那么，怎么用這種管理方法來解決問題呢？老板有個工作要給甲做。如果直接交給甲，就是在害他，因為別人就不高興了。別人會想，他算老 幾？這個工作他做得了嗎？而甲明明做得了，別人也會想辦法讓他做不了。有人會想，旁邊有比他年資 高的，老板為什么不尊重一下？有人會想，有人的年

40、資比他高，老板卻當著別人的面把工作給他做，那 個年資高的人就完全沒有面子了。這些人不敢打擊老板，就想辦法打擊做事的人，就想辦法讓他做不成。老板有個工作要給甲做，但是要顧及乙的面子，所以會先給乙：“這個請你做好不好？”乙一定先推：“我忙不過來?！崩习澹骸笆前。乙仓滥忝Σ贿^來，不過沒有你做，就是不行。”乙：“那怎么辦呢？”老板不等他講完，就說：“那能不能給甲做？”就這樣，老板讓乙拿給甲去做，乙有面子，他們兩個合作得很愉快，也達到了老板的目的。有人會覺得這樣做事情復雜多了。其實不復雜，習慣成自然。有些事情不是一快就了事的一一一味 求快反而會死得更快。人人都要學會推、拖、拉也許有人會問，如果這件事

41、情要交給一個人做，可是比他資歷深的人有很多，要一個一個都去關(guān)照 嗎？當然不要。其實一件事情有它相關(guān)的“鏈條”，只有幾個相關(guān)的人，他們在同一個部門，如果你沒 有看到這一圈人而只看到一個人，其他人就受不了，就開始搞鬼。很多情況下是我們讓部屬搞鬼，而不 是我們的部屬故意要搞鬼。也就是說，部屬搞鬼是老板的責任，是老板思慮不周。另外，作為部屬來說，推、拖、拉也很重要。明明要給另外一個人做的事，老板先尊重面前這個人一下：“這件事請你幫忙。”對方說“好，我 來做”，對方就糟糕了，老板也糟糕了。因為這個部屬不太清楚老板的本意是什么，所以他不會得到老 板的重用。老板會覺得奇怪：他有這個能耐嗎？他答應(yīng)得可真快?。?/p>

42、然后老板會想辦法逼他，逼到他吃 不消了，自然“吐出來，這叫做自找麻煩。也就是說，人人都要養(yǎng)成一個習慣，人家給你東西你先 說“不要”一一要看看是不是真的要給你?？傊?，站在不要的立場來要，你不會亂要，你會要得合理；站在不說的立場來說，你會說得合理。你到別人家里去做客，如果人家正在吃飯，一定會招呼你，西方人就會直接過去吃，中國人則是這 樣：主人：“哎哎，一起來，一起來?！笨腿嗣髅黟I得要死，也一定說：“我剛吃飽，不來了?！敝魅藞猿终f：“一起來，一起來。”客人還要推、拖一下：“我真的剛吃過?！比绻魅艘徽泻簦腿司瓦^去，也許就會有這樣的結(jié)果：客人會在心里抱怨主人，什么都沒有，還 招呼我來；主人也會不滿意

43、，我是給你面子，想不到你就真的過來了，你這種人我怎么跟你交往呢？這 樣的話，客人是很難堪的。所以，我們這樣做不是虛偽，而是會為對方著想。如果主人繼續(xù)說：“不要客氣，湯是熱的，菜也剛炒出來?！笨腿诉€要講：“我剛吃過?！敝魅死^續(xù)邀請：“過來！”這樣一來，再客氣就不好了，于是過去，再吃三碗！這才叫會做人。事實上我們提倡推、拖、拉是有以下幾點好處的：第一，推、拖、拉是給自己一個觀察局勢的時間?？梢岳盟鼇沓浞炙伎?，不然，你連思考的時間 都沒有，審時度勢，然后再做決定，“謀定而后動”。第二，推、拖、拉是要推給最合理的人。我們總是把事情推給別人是錯的，總推給自己也是錯的。 推給別人叫做禮讓為先；推來推去，

44、推給自己叫做當仁不讓、眾望所歸。你根本不推，拿來自己做，所 有的人都會看著你、盯著你，事情做得好才怪。第三，推、拖、拉最省力，可以緩解氣氛，“以讓代爭”。推、拖、拉看起來像是讓，實際上也是 一種爭，只不過在形式上斯文一些、緩和一些，對容易情緒化的人來說，是一種保平安的做法。最終，經(jīng)過推、拖、拉這么一個過程，工作不但沒有受阻，反而會更順利。怎樣推、拖、拉怎樣推、拖、拉才能既做得好，又不讓人家說你是在存心耽誤事呢？我認為，很重要的一點是：凡是老板交代你做事情，你先推一下試試看，看他是真的讓你做，還只 是說尊重你。有時候，我們的第一次行為不一定是真的，但也絕不是假的，第二次還不見得是真的，但第三次一

45、 定是真的。所以，經(jīng)過推、拖、拉，你馬上就知道真真假假了?？吹嚼习暹^來，大家馬上站起來。老板說：“請坐?！睍鋈说娜司蜁f：“沒關(guān)系，我來得及，我工作來得及?！保ū硎咀约赫局坏⒄`工作）老板說：“不要客氣，你坐下?！彼麜f：“我聽完你交代再坐?！崩习逭f：“我沒有事，你坐下?！边@時候坐下非常保險。一般人不會這一套，吃虧了還一直怨別人?？墒?，怨別人有什么用？孔子講 得好：不怨天，不尤人，要怪自己。我們要好心好意，要推到最合理的人，要推到大家都有面子，要推到自己將來好做事，而且能夠把 事情做好，做得皆大歡喜。這叫做圓通。存心用推、拖、拉來嫁禍別人，存心用推、拖、拉來浪費時間， 存心用推、拖、拉來推卸

46、責任，這叫做圓滑。中國人很重視人們做事的動機，西方人則完全沒有什么“動機論”?！斑\用之妙，存乎一心”，就 是這個道理。我們必須謹慎地、用心地用推、拖、拉的方式化解問題、解決問題。外圓內(nèi)方真君子圓通和圓滑還有一個區(qū)別：你是不是真的有做事的原則。我是一個顧問，是一個到處被人家問的人，但是，有時候我也會去問別人一一學問也是要問的啊！我會去問老板：“你這老板當?shù)煤芎?，你怎么當?shù)模俊崩习寤卮穑骸拔艺娴氖裁炊紱]有，我就是有原則?！蔽以賳査母刹浚骸澳愕睦习逶趺礃?？”干部回答：“我的老板什么都好，就是沒有原則?！焙芏嗍聦嵶C明：干部看老板沒有一個是有原則的，而老板沒有一個說自己是沒有原則的。很多英國人都跟我說

47、，你們中國人沒有原則，你們都是個案處理。但是，我們問問所有的中國人：“你有沒有原則？”他會說：“除了有原則以外，我還有什么？”我們看自己非常有原則，看別人則是毫無原則一一看自己跟看別人運用的是雙重標準，看自己規(guī)規(guī) 矩矩，看別人都是投機取巧。其實，所有的中國人做事都有原則：外圓內(nèi)方。我們要學的是外圓，而不是內(nèi)方；需要調(diào)整的只是 外面這個圓要圓一點兒。一個人里面也方、外面也方，就會常常跟他人格格不入；一個人里面圓、外面也圓，就會完全沒有 做人的原則，誰都會看不起他。我們看不起那種沒有原則的人，但是我們更看不起那種剛愎自用的人。為何不圓通一點兒呢？一個真正了解中國人的人，會跟大家處得非常好，而且沒有

48、事情辦得不順利。也就是說，外圓一定 要內(nèi)方，內(nèi)方一定要外圓。下章重點提示怎樣才能做到外圓內(nèi)方呢？第三章外圓內(nèi)方的要義外圓內(nèi)方是中國人非常注重的一個做人原則，我們把這種原則引入到管理學這個領(lǐng)域。那么，該如何 在管理學當中應(yīng)用它呢？“方”：方針、準則做人要有原則企業(yè)一定要有企業(yè)文化，否則員工就沒有共識。在企業(yè)里面，“方”就叫做企業(yè)文化。對領(lǐng)導來講，“方”，就是他有幾個基本不能改變的原則。領(lǐng)導一定要有一套原則，不然，讓大家 猜來猜去猜不著，最后會很亂?？鬃诱f“三十而立”。我們的理解是：一個人不到三十歲不要有原則，因為你的原則很多是錯誤的。 但是這還不夠，還要去磨煉、去嘗試，從而做到“四十不惑”，就是

49、三十歲時定下的原則，經(jīng)過十年的 實踐，覺得很有把握了，從此就不改變了。所以，一個人不能太早就確定原則，但是也不能夠太晚還沒有原則，這是非常重要的事情。什么是原則？就是一些方針、準則，是心中的東西，是不會改變的。一個社會要有主流文化，要有公約。好比在美國人們用刀叉吃飯、在中國人們用筷子吃飯一樣，沒 有好壞，沒有對錯，只是各取所需。我們現(xiàn)在把民族性分為好壞，這是讓人莫名其妙的事情。民族性沒有好壞，不同的民族適應(yīng)其所在 的不同的生態(tài)環(huán)境所產(chǎn)生的一種生活方式，沒有好壞的原則，既不必學也不必改一一要各取所需，不要 盲目學別人。也就是說，我們應(yīng)該是在不同地方、不同的條件下，采取各自不同的原則。而每個人也都

50、會有自己的原則，因為實際上每一個人都要替自己負責。你有什么原則，它帶來的 結(jié)果你自己要負責。例如，堅持說實話、有話.就說的人多半死得很慘；如果你的原則是要騙人說假話, 那就死得更慘。外圓內(nèi)方，真君子我們不可能外方內(nèi)圓，因為如果這樣，“圓”就沒有功效了，而且“方”也被人家看出來了?？鬃?講“君子可欺以其方，為什么這些君子老吃虧、老上當呢？就是因為君子們太方正了，很容易被人利 用。年輕人也一樣，總覺得自己很有正義感，結(jié)果常常被利用。我認為，一個人有什么原則，最好不要讓別人看清楚。這也是我們跟西方人不同的地方。西方人是 我了解你，你了解我；我們則是我了解你，但是我有些地方不讓你了解，這樣我才不會被你

51、完全控制。 尤其是領(lǐng)導對部屬，領(lǐng)導如果被部屬了解的話，就會被反控、被架空了，就會失去控制力。所以，做領(lǐng)導的人，一定要有幾分保留，每個員工也一定要有幾分保留。不能完全了解你的領(lǐng)導， 那將對自己非常不利。但是，明明完全了解對方，也要有一部分保留一一裝作不知道。歷史上最了解唐明皇的人就是高力士。高力士把唐明皇服侍得服服帖帖，但唐明皇并不喜歡。有一 天，唐明皇對高力士講：“我所有的事情你都知道，所有的事情都是你安排的，我什么都聽你的，我還 算皇帝嗎？”舉這個例子是想說明，老板不喜歡完全了解他的干部。但是，老板更不喜歡不了解他的干部。我們 講中庸之道就是這個道理。你不了解他，他跟你距離很遠，工作起來兩個

52、人沒有默契；你完全了解他， 他怕你，因為他怕最后完全被你控制住了。因此，我們要學會“外圓內(nèi)方”。把“方”放在我們的肚子里面，自己清楚，外面所表現(xiàn)出來的則 是“圓”。一個中國人如果表現(xiàn)出“什么都好、無所謂”，這樣也可以、那樣也可以，那是他的圓，不 是他的“真實”?！皥A”：變通、涵養(yǎng)我曾經(jīng)接觸過很多修養(yǎng)很好、非常成功的人，他們都是些圓通、含蓄、有涵養(yǎng)的人。我們跟某人一起吃飯，其實他是吃純素的，可是吃了一餐飯下來，沒有人知道他要吃純素一一他照 動筷子，照夾東西，但他一口都沒吃?？墒菦]有人發(fā)現(xiàn)。坐在他旁邊的我發(fā)現(xiàn)了，就問他：“你吃素嗎？”他說：“其實也沒有什么。我馬上偷偷地叫廚 房給他準備素面，然后端

53、來，他一再對我說：“你太客氣了，用不著了，我照樣吃得很飽?！蔽覀冞@樣做的結(jié)果是大家都非常有面子，這叫做“圓通”。在我看來，某人很懂得自己和主人、和大家的關(guān)系：吃素是個人的事情，任何人都沒有理由去強制 別人配合自己。有人問，如果他不說的話，碰到的主人又不像你這么敏感，他不是很吃虧嗎？不是會吃不飽嗎？其實吃一次虧又有什么呢？因為主人事后會很內(nèi)疚，會給他補償?shù)?。假如這一次主人沒有發(fā)覺客人什么都沒吃，一段時間后他聽人家說起某個人是吃素的，他就會想： 哎呀，糟糕啊，那天他到我家什么都沒吃。于是，主人會覺得欠客人很多，就會想辦法去彌補，于是客 人就會得到更多。中國人是這樣的，會禮讓的人永遠是占便宜的，愛爭

54、的人永遠爭的是一個很小、很小的東西。這個 原則同樣非常適用于員工和老板、老板和員工之間的關(guān)系。員工太愛爭的，有了職位空缺老板不會給他。聰明的人不會自己去爭取，他會鼓動別人去爭取： “該你的了，你熬了那么久，當然是你的?！敝袊藦男【投@一道理，但西方人會覺得很奇怪。爸爸回來了，兒子就要去迎接爸爸。有的小朋友很聰明，一聽說爸爸回來了，他會先看一看情況， 一看情況不對，趕快回來。如果他有弟弟，有什么話一定要叫弟弟去跟爸爸講。這不是鬼鬼祟祟，也不 是陰險狡詐，而是我們自有那樣一套方法。一個人有原則要很堅持，但是千萬記住，這個原則要經(jīng)過考驗、經(jīng)過實踐，不是隨隨便便確定的。如果一個人總是不把自己的原則顯

55、露出來，會不會被別人認為這個人有點投機取巧，或者被人批評 為沒有原則呢？作為中國人要有心理準備，不管你怎么行得正，背后都有人批評你，所以你不要太在乎。 大家都說你好，你不一定好；大家都說你壞，你一定壞。問題在于，作為一個人，我們要讓壞的人說我 們壞，但是要讓好的人說我們好。如果好人、壞人都說我們好，那我們就是完全沒有原則的人。方形是 “經(jīng)”，圓形是 “權(quán)”何為方圓外圓內(nèi)方有一個尺度問題，就是內(nèi)在的方和外在的圓要怎么去結(jié)合的問題：就是既要掌握原則，又 要善于變通。那么，在什么時候掌握原則，又在什么時候去變通呢？這是掌握外圓內(nèi)方原則真正的關(guān)鍵問題。圓與方的關(guān)系有三種情況：一種是二者之間距離很大；一

56、 種是距離很?。贿€有一種，圓根本就是偏到旁邊，這種狀態(tài)就叫做毫無原則，因為雖然你有原則，但是 沒有跟進，這種情況我們用四個字來形容，叫做“離經(jīng)叛道”。中國這個典故是非常好的，方形叫做“經(jīng)”，圓形叫做“權(quán)”，就是權(quán)變的意思；中國人有經(jīng)、有 權(quán)，有所變、有所不變。有所變，有所不變我們現(xiàn)在又碰到一個很大的麻煩，是理論和實踐的麻煩。現(xiàn)在受西方影響的中國企業(yè)界都強調(diào)：變是唯一的道路，不變就要死亡。我完全不相信這種理論。中華民族是最懂得變的民族，但是我要提醒各位：有80%勺變是錯誤的，是不好的。人生不如意事十有八九，我們不可能不變，但是一變就出問題。讓我們來看一下這些變化規(guī)律：人越變越老，事情越 變越糟，

57、東西越放越壞通通沒有例外。所以，人做的事情，就是要讓本來要變壞的東西不要變壞， 讓它往好的方向上去變，這是人力所能為的。這正是我們?yōu)槭裁匆嫫涞蓝兄牡览?，不能順，但也不能不順。這樣看來，好像我們永遠搖擺 不定，實際上這其中包含著很深奧的道理。什么叫做聽其自然？什么叫做順其自然？什么叫做變？什么叫做不變？這是很大的學問。中國的易經(jīng)在講變化的道理，西方人到現(xiàn)在都搞不懂，他們提出了 “權(quán)變理論”，但是沒有用。我相信很多搞企業(yè)、搞管理的人都在看過“權(quán)變理論”后將其奉為經(jīng)典。但是你也看到，80%勺“創(chuàng)新”泡湯了，可是不創(chuàng)新又是死路一條。經(jīng)營企業(yè)的人總是在說“只要創(chuàng)新就行了，我不相信。例如領(lǐng)帶，能怎么

58、變呢？變得像兜肚一樣，不像話；瘦得像一根繩子一樣，也不像話；短到看不 見了；長到戳進褲子里去了因為領(lǐng)帶只能在花色、材料上變，不可能有其他的變化，可以改變的空 間是非常小的。循則而變持經(jīng)達變現(xiàn)在常常有人講要“創(chuàng)新”，我認為那都是“鬼話連篇”。我們一定要讀讀老子的書，老子的道理是：不可不變，不可亂變。所以，我們要研究發(fā)展變化，要在20%!面變化，千萬不能在 80%!面變化。我們現(xiàn)在學西方的管理理論當然很重要，但是西方人的智慧是有極限的，沒有我們老祖宗聰明。我 們應(yīng)該站在不變的立場上來變，千萬不能站在變的立場上來不變，因為只要你開始要變，就不可能不變。大家都有乘電梯的經(jīng)驗。電梯一定有按鈕，電梯的按鈕

59、應(yīng)該裝在什么地方，這叫做“經(jīng)”，是不變 的原則。我們進入電梯后不可能面向里面，我們一進電梯就會轉(zhuǎn)過身來，因此按鈕一定在前面。如果有 一家公司生產(chǎn)的電梯按鈕在側(cè)面，進入那個電梯以后，所有的人都會找不到按鈕。我還可以舉出太多這種產(chǎn)業(yè)界亂變的例子，那種亂變的產(chǎn)品遲早是會被淘汰的。所以，我覺得“持 經(jīng)達變”四個字一定要牢牢地記在我們的腦海里面，那是中國人最了不起的一個經(jīng)營智慧。如果不懂得 持經(jīng)達變，我勸你不要當領(lǐng)導。隨需而變“持經(jīng)達變”是變化要遵循的一個原則。那么，對于一個執(zhí)掌企業(yè)的人來說（我們做人也是一樣），怎么去掌握哪些東西要變、哪些東西不能變呢？我給出的答案是四個字：隨需而變。第一，不能為了要變

60、而變。先想一想，不變好不好？不變好，就不要變；不變不好，再來想怎么變。有的干部會認為，如果不變的話，可能會有人說自己沒有做事情。怎么辦呢？你不要管他。不能為 了標榜自己而犧牲公家的利益，因為這只是為了表明自己做事了才變?！疤煜卤緹o事，庸人自擾之?！?一條魚放在鍋里煎，該翻的時候再翻，不能著急。翻來翻去，翻得魚都爛掉了，有什么意義？老子講得 最清楚：“治大國若烹小鮮?！北緛頉]有什么事，就是老板一會兒這樣、一會兒那樣，才讓大家無所適 從。正所謂“無為而治”。但是，無為是要無不為的，無為不是什么都不做。我建議大家在對待中國人 的事情上，要往深一層想，不要單從字面上去了解。第二，把握好“時”與“位”。