銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核制度資料

1、 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核制度適用范圍除宴會(huì)預(yù)訂員與部門(mén)經(jīng)理外市場(chǎng)銷(xiāo)售部全體人員，分別為部門(mén)經(jīng)理助理、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng) 理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售文員與公關(guān)經(jīng)理等?？己四康囊?、更好的完成酒店?duì)I業(yè)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益；二、提高銷(xiāo)售人員的工作積極性，激發(fā)潛能，促進(jìn)酒店團(tuán)隊(duì)會(huì)議及散客銷(xiāo)售額的提升。考核原則考核工作遵循以下原則：一、銷(xiāo)售部的目標(biāo)市場(chǎng)和促銷(xiāo)重點(diǎn)為客房與會(huì)議銷(xiāo)售。同時(shí)，要注意開(kāi)辟新客源，保證重點(diǎn)客戶(hù)的穩(wěn)定和聲譽(yù)二、銷(xiāo)售員應(yīng)在認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮本酒店的優(yōu)勢(shì)，把富有競(jìng)爭(zhēng) 力的酒店產(chǎn)品推向市場(chǎng)，滿(mǎn)足各層次客源群體的需要?？己擞猛究己私Y(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、薪酬分配；、職務(wù)升降;

2、三、崗位調(diào)動(dòng);四、員工培訓(xùn)。考核方法一、以下考核辦法執(zhí)行的基礎(chǔ)與前提：須完成當(dāng)月客房預(yù)算指標(biāo)。二、周期：按月考核，每月考核于月度結(jié)束后十日內(nèi)完成，總周期暫定6個(gè)月（試行）。三、銷(xiāo)售底薪：老員工底薪以現(xiàn)行工資為基礎(chǔ)，新進(jìn)銷(xiāo)售人員底薪為1400元/月（前三個(gè)月不作考核）。四、銷(xiāo)售車(chē)旅費(fèi)仍按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（主要原則為憑票實(shí)報(bào)，每月每人限報(bào)交通費(fèi)100元、通訊費(fèi)100元）。五、考核辦法：（一）會(huì)議、團(tuán)隊(duì)月度銷(xiāo)售獎(jiǎng)金以部門(mén)為單位統(tǒng)一提取，團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷(xiāo)售獎(jiǎng)金提取比例為：客房部分（含房費(fèi)雜項(xiàng)部分）1%；餐飲、場(chǎng)租部分（含餐飲雜項(xiàng)部分）0.8%。（二）旅行社、訂房中心散客同商散考核方式，取前6個(gè)月之房量平均值，

3、考核當(dāng)月超出部分按每間夜5元給預(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，不足平均值按5元/房夜扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，考核獎(jiǎng)扣不區(qū)分房型。（三）為提高酒店平均房?jī)r(jià)及餐飲人均消費(fèi)額，建議執(zhí)行特別獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)金不與營(yíng)業(yè)部指標(biāo)掛鉤：1）對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的房?jī)r(jià)按5.5折以上價(jià)格收取的銷(xiāo)售額，按0.2%獎(jiǎng)勵(lì)；2）對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的餐飲人均消費(fèi)150元以上的銷(xiāo)售額，按0.2%獎(jiǎng)勵(lì)。（四）其它1）市府接待辦團(tuán)隊(duì)會(huì)議按總消費(fèi)款的 0.5%提取作為獎(jiǎng)金；2）董事長(zhǎng)、常務(wù)副總經(jīng)理等酒店其他人員談定之團(tuán)隊(duì)會(huì)議不計(jì)入銷(xiāo)售員個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)范圍;3）董事長(zhǎng)及酒店管理人員根據(jù)合適的理由有權(quán)刪減某次會(huì)議的銷(xiāo)售提成。提成程序與辦法一、銷(xiāo)售文員根據(jù)西軟報(bào)表統(tǒng)計(jì)每位銷(xiāo)售人員的月銷(xiāo)售額，并在每月

4、底匯總成表報(bào)財(cái)務(wù)部。二、在每月財(cái)務(wù)報(bào)表出來(lái)之后，銷(xiāo)售部根據(jù)以上銷(xiāo)售提成比例計(jì)算出銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金，交財(cái) 務(wù)審核并報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。三、當(dāng)月發(fā)放總獎(jiǎng)金額的80%,余下20%部分用于未完成預(yù)算月客房銷(xiāo)售額抵扣用，如當(dāng)月未完成預(yù)算的90%,則未完成部分按1.8%扣除。如每月均完成，則于年底一并發(fā)。四、財(cái)務(wù)部在審核銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)考慮銷(xiāo)售員個(gè)人的應(yīng)收帳款到帳情況。當(dāng)月的應(yīng)收帳款未到帳時(shí)，銷(xiāo)售員當(dāng)月應(yīng)發(fā)的提成獎(jiǎng)金應(yīng)推遲至到帳后的月份發(fā)放。為方便管理,財(cái)務(wù)部應(yīng)建立各銷(xiāo)售人員應(yīng)付帳目，以便日后核對(duì)。五、財(cái)務(wù)部將董事長(zhǎng)審批過(guò)的銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金發(fā)至銷(xiāo)售部經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)各銷(xiāo)售員 的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)維護(hù)情況、工

5、作態(tài)度、合作協(xié)調(diào)、專(zhuān)業(yè)技能等綜合因素來(lái)評(píng)定，并 制定獎(jiǎng)金分配表，隨后將評(píng)估表及獎(jiǎng)金分配表一同報(bào)人力資源部審核后發(fā)放銷(xiāo)售提成 獎(jiǎng)金。銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金每月發(fā)放一次，可以不隨工資一起發(fā)放。六、在總經(jīng)理的同意下，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)扣除一部分銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金作為部門(mén)的銷(xiāo)售費(fèi)用或 部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，但同樣要以書(shū)面形式報(bào)總經(jīng)理審批，審批后留存于財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部 監(jiān)控管理。銷(xiāo)售部需使用時(shí)需經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理簽字后領(lǐng)取。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部月度考評(píng)表（銷(xiāo)售人員）2007年 月姓名銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（80% ）客戶(hù)維護(hù)情況（5%）工作態(tài)度（5% ）團(tuán)隊(duì)精神（5%）專(zhuān)業(yè)技能（5% ）填表說(shuō)明：以上“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”占考評(píng)總數(shù)的 80%,即根據(jù)每位銷(xiāo)售人員的

6、實(shí)際所占獎(jiǎng)金的 80%直接計(jì)入，另20%用做后四項(xiàng)綜合考評(píng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部月度考評(píng)表（銷(xiāo)售后勤）姓名工作量/質(zhì)量（60% ）工作效率/態(tài)度（10% ）業(yè)務(wù)水平（10%）團(tuán)隊(duì)精神（20% ）填表說(shuō)明：銷(xiāo)售文員與公關(guān)經(jīng)理按 10%固定比例從當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金總額中提取。人力資源總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 營(yíng)業(yè)部員工工作考核表姓名崗位職級(jí)考核時(shí)段分?jǐn)?shù)項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分扣分原因扣分扣分原因考勤全月無(wú)遲到早退每次3分儀容儀表服裝整潔、精神飽滿(mǎn)，符合賓館要求每次2分禮節(jié)禮貌根據(jù)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范用語(yǔ)。每次2分工作不出現(xiàn)差錯(cuò)（廠生較嚴(yán)重后果的另外扣分）。每次3分工作效率及時(shí)按要求完成各項(xiàng)工作，交接班清楚。每次3分工作表現(xiàn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上提供“個(gè)性化”服務(wù)。每次2分勞動(dòng)紀(jì)律遵守賓館員工手冊(cè)和部門(mén)的 相關(guān)規(guī)定。（賓館質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)或較 嚴(yán)重問(wèn)題另外扣分）。每次3分服務(wù)態(tài)度對(duì)客提供微笑、 規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。（與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或投訴另外扣分）每次2分合作服從部門(mén)經(jīng)理、崗位管理員的工每次態(tài)度作安排。2分培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)參加賓館、部門(mén)、崗位的培每次學(xué)習(xí)訓(xùn)并考核合格3分扣分累計(jì)過(guò)失單處罰情況全月評(píng)