提升溝通能力和語言技巧培訓(xùn)教學(xué)課件(共77p)

1、提升溝通能力和語言技巧(一) 親和感的建立1什么是親和感？親和感是一個(gè)過程是了解和尊重別人內(nèi)心世界的過程，有效溝通的過程，互信關(guān)系建立過程，相互影響的過程。在NLP(身心語言程式學(xué))的概念中，親和感也是潛意識的過程，而建立技巧就是意識地運(yùn)用這個(gè)潛意識的過程。2為什么我們要學(xué)習(xí)建立親感？NLP(身心語言程式學(xué))的信念：親和感能減輕對方抗拒感。對方抗拒行為是缺乏親和感的表現(xiàn)。親和感可增潤彼此的關(guān)系，可使自己了解別人內(nèi)心世界，也使對方樂意接受我們的意見。3：我們可以如何建立親和感？ 第一步，我們需了解溝通是： 言語7% （謂語，常用詞，相似經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容細(xì)節(jié)） 聲音38% （高低，快慢，特質(zhì)，大?。?，

2、身體語言55% （姿勢，面部表情，手勢，呼吸）資料來源：美國研究人際關(guān)系專家：士提斯博士第二步：我們要觀察及模仿，并建立共同點(diǎn)： NLP三種技巧建立共同點(diǎn)： 1：配合：即是直接學(xué)習(xí)對方的行為， 例a：對方用左手抬頭，你又左手抬頭。 例b：如果對方舉起右手，你又舉起右手。 2：映現(xiàn)：像鏡子倒影映現(xiàn)一樣， 例a：對方用左手抬頭，你又右手抬頭。 例b：如果對方舉起右手，你又舉起左手。 3：交互映現(xiàn)：用身體一部分模仿對方身體的另一部分（自然的配合） 例1：你可以手指輕敲打桌面來模仿對方的呼吸速度。 例2：如果對方翹手，你就翹腳。 模仿內(nèi)容包括： 1：身體語言包括姿勢、動作、面部表情、呼吸等。 2：聲音

3、包括語調(diào)的高低，說話的快慢、聲音的特質(zhì)及聲音的大小。 3：言語內(nèi)容包括： *謂詞：（視覺、聽覺、感覺、自語。） *從屬等級：向上歸類抽象概念 向下歸類具體事物 *常用詞（勁HAI） *相似的經(jīng)驗(yàn)（你又是。我又是。） 留意：1：配合如共舞、不是復(fù)制。2：親和感建立是需要敏銳的觸覺和靈活性。3：整個(gè)建立親和感的過程要此外，我們還注意以下不同層次的： *環(huán)境：共同的工作,生活環(huán)境,配合的外表和衣著。*行為：身體語言55%，聲音38%，言語7%*能力：共同興趣和技能。*身份：明白和尊重每個(gè)人的個(gè)人素質(zhì), 每個(gè)人是重要的和獨(dú)特的。*信念和價(jià)值：明白和尊重別人的信念和價(jià)值。*靈性：共同文化和靈性層次。最后

4、會有以下的指標(biāo)來確認(rèn)親和感的建立： *面部的表情和顏色， *似曾相識的感覺， *溫暖、安全的感覺， *出現(xiàn)“先跟后帶”的現(xiàn)象 自己會跟隨對方的行為， 對方也會跟隨自己的行為.(二)先同步后帶領(lǐng)的說話模式：尊重別人的內(nèi)心世界是NLP信念之一，先同步后帶領(lǐng)也是重要的說話模式。當(dāng)我們不能夠立刻改變對方時(shí)，我們要先改變自己，包括說話模式，以影響別人的內(nèi)心世界和心理狀態(tài)。同步和帶領(lǐng)（先跟后帶）模式說話模式：先跟：語言，身體語言，內(nèi)心世界等。后帶（理想的方向）語言，身體語言，內(nèi)心世界等。 先同步后帶領(lǐng)的說話模式，可獲得的效果：能增加感染力，使對方容易接受自己的睇法，能有效改變對方的立場，進(jìn)入對方內(nèi)心世界、

5、了解對方。 如要提升溝通能力，就要采用以下的說話方法：同步（先跟）：代入對方位置去思想及感受，盡量運(yùn)用對方的語言和非語言的回應(yīng)，配合對方的內(nèi)心世界，建立親和感。帶領(lǐng)（后帶）：在建立親和感后，嘗試引導(dǎo)對方朝向理想方向改變。例子：當(dāng)孩子發(fā)情緒時(shí)，我們先要認(rèn)同他們的情緒。我們可以先用“我知道你很生氣/很憤怒/很擔(dān)心。”等認(rèn)同方。效果：如果我們能與孩子同步，讓他知道你知道他內(nèi)心的情緒，他會很快跟你說出事情的真相。 此外，我們可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用以下的語法：1：運(yùn)用認(rèn)同的語法：我欣賞你我尊重你我同意。 2：避免用但是、不過等字眼，以減少對方的抗拒：要用“和”、“與及”、“如果?！钡茸盅廴〈??！澳愕膽B(tài)度很認(rèn)真，

6、但是?！绷粢獾男Ч阂饘Ψ降目咕軤顟B(tài)。 3：如極度不能同意對方， 可以參考米爾頓的說話模式：對方：我沒興趣讀書?；貞?yīng)：你說得對，你沒有興趣是因?yàn)槟阄凑业阶x書真正樂趣。對方：讀書很辛苦。回應(yīng)：對的，你覺得很辛苦是因?yàn)槟阄凑业阶x書的方法。練習(xí)先同步后帶領(lǐng)： 引導(dǎo)對方正面思考： (1)先跟后帶有效處理孩子的問題行為：當(dāng)孩子打架、發(fā)脾氣的時(shí)候。可以怎樣處理呢：簡單的四步曲，讓孩子平靜下來，并在過程中改變思考模式。1：用任何方法冷靜地阻止孩子的行為， (通常孩子的情緒得到認(rèn)同，就會很快冷靜下來)我知道你很生氣 要讓孩子知道你明白他的感受，或我知道他令你很生氣 要讓孩子知道你明白他的感受。 2找出行為的

7、目的*（要留意自己說話時(shí)的語調(diào)和身體語言）告訴我，你這們做是為了什么？或你為什么要這樣做？ 3尊重孩子的正面意圖：不要讓別人弄臟自己的功課是重要的。保護(hù)自己是重要。 4找出其他方法達(dá)到正面意圖，并在過程中改 變孩子的思考模式：還有沒有其他方法讓我們保護(hù)自己的課？還有沒有其他的方法更有效達(dá)到你的目的？ (2)：先跟后帶處理極度沖突 *（適合輔導(dǎo)人員、教師等專業(yè)人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）1承認(rèn)對方情緒：回應(yīng)要視在乎情景，尊重對方情緒。例、（如果我是你，我都會好憤怒或不高興/擔(dān)心。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）2如果可能（要視乎情況），改變站

8、立位置，表示共同處理事件。3配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。(2)：先跟后帶處理極度沖突（適合輔導(dǎo)人員、教師等專業(yè)人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）1承認(rèn)對方情緒：回應(yīng)要視在乎情景，尊重對方情緒。例、；（如果我是你，我都會好憤怒或不高興/擔(dān)心。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）2如果可能（要視乎情況），改變站立位置，表示共同處理事件。3配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。 注意：通常都不要為自己辯護(hù)， 因?yàn)檫@可能會增加對方的敵意。避免在沖突時(shí)用“但是”或好不過多用“和”，“與及”等連接詞取代。將對話圍繞著在問題的事實(shí),（我睇到/聽到

9、/感到），非你的個(gè)人意見。告訴他可以做的事，而非他不能做的事。保持敏銳和靈活， 要留意對方的情緒反應(yīng)或轉(zhuǎn)變。 米爾頓。艾瑞克森(1901-1980) 是心理治療及催眠治療界的大師。 米爾頓的說話模式(催眠語法) 合宜語法的說話技巧溝通在現(xiàn)今世界里是必要的部分，特別在教會弟兄姐妹傳福音方面更需要，我們需要面對不同的溝通對象弟兄姐妹、親人、朋友、同事、上司、下屬、顧客等等，學(xué)習(xí)催眠語法能增強(qiáng)我們對人的說服力及影響力。在溝通時(shí)使用催眠語法及技巧，能使我們有效地改變對方的想法和情緒，以達(dá)至我們所想要的期望。催眠語法一般應(yīng)用范圍包括：人事管理、員工培訓(xùn)、廣告宣傳、關(guān)系建立、矛盾沖突處理、市場推廣、洽商、

10、談判、投訴處理等。如曉加入真理，對傳福音領(lǐng)人歸主更是亊半功倍 認(rèn)識反抗性催眠： 在日常生活中，我們會比較少用正式的催眠導(dǎo)入程序，而多運(yùn)用言語式催眠（即是催眠語法）。如果以合作情況來分類，催眠可以分為合作性催眠及反抗性催眠。合作性催眠，即是當(dāng)事人能合作或自愿進(jìn)行催眠。反抗性催眠，即是對不合作者進(jìn)行催眠。催眠語句是向上歸類的說話過程，說話會由具體清晰發(fā)展為含糊抽象的。向上歸類的說話過程往往會使對方進(jìn)入入神狀態(tài)，當(dāng)中往往涉及刪減、扭曲及一般化的溝通過程。這類含糊抽象的說話模式會使對方由表面的句子結(jié)構(gòu)發(fā)展至深層結(jié)構(gòu)尋覓意義。表面上，說話者雖然沒有直接提議。但當(dāng)對方把句子發(fā)展成深層結(jié)構(gòu)時(shí)，他們會依從其內(nèi)

11、心的深層當(dāng)中的意義，在內(nèi)心中回應(yīng)說話者的暗示，并按所暗示的方向改變。 效果：這類說話模式會減輕對方的抗拒感，最終能令聽者感覺舒服自然地接受暗示提議。同樣的我們傳福音也會面對接受和抗拒的對象，所以我們需要學(xué)習(xí)如何運(yùn)用說話技巧令人心動接受上帝，為什么人們會拒絕接受上帝？第一是多方面的不明白，第二是不知道本體狀態(tài)的需要，第三是撒旦的攔阻等等。所以能運(yùn)用催眠語法與人溝通可能更令人感覺舒服，更能令人感動欣然接受上帝信靠耶穌。 反抗性催眠：米爾頓。的案例米爾頓。艾瑞克森(1901-1980)是催眠治療界的大師。喬是他其中的一個(gè)個(gè)案，喬是一個(gè)患有未期癌癥的花農(nóng)，而且不能再用高劑量止痛藥止痛?？墒撬麑Υ呙咧委?/p>

12、感到抗拒，甚至連“催眠”兩個(gè)字眼都不喜歡聽到。艾瑞克森運(yùn)用了他的靈活的治療策略及手法， 使喬不知不覺地在聊天過程中得到治療。他透過談?wù)摲N花、種番茄等花農(nóng)關(guān)心的話題，建立了與喬的親和的關(guān)系，并散布了多層次的暗示。在聊天的過程中，艾瑞克森成功為喬止了痛，喬更回應(yīng)了催眠提議，出院后很少用藥物止痛，連體重和體力也得到了改善。 雖然他的治療手法復(fù)雜繁多，又不容易學(xué)習(xí)，但后人把他的說話模式分析成為有系統(tǒng)的米爾頓說話模式，便使他的說話模式變得很容易學(xué)習(xí)及吸收。除治療外，人們還把米爾頓的說話模式應(yīng)用在廣告、銷售、談判等各個(gè)范疇上，并得到滿意的效果。雖然說話模式只占他的治療手法的一部分，但是已是不錯(cuò)的工具簡單易

13、學(xué)。如果是運(yùn)用得當(dāng)，我們可以轉(zhuǎn)瞬間便改變對方的思維模式，情緒狀態(tài)，以及行為意向，能夠領(lǐng)導(dǎo)人歸向基督耶穌，同奔天路。 以下是米爾頓的說話模式： 1測心：聲稱知道對方的內(nèi)心世界我看出你對耶穌充滿我看得出你知道的比你想像的更多*（聲稱知道對方的思想）可能你不知道你已為所知的感到興奮*（聲稱知道對方的感受）我肯定你已經(jīng)察覺到自已越來越敏銳。我知道你一定喜歡這個(gè)課程！我知道你很想你的子女 2因果：把無關(guān)的兩者聯(lián)系起來，成為因果關(guān)系（AB）A的發(fā)生是因?yàn)锽A使到B如果那么當(dāng)你便會如果你能認(rèn)識耶穌你就會當(dāng)你食過（因），你就會覺得好食（果）因?yàn)槟憧蠂L試（因）所以你就會很快成功（果）閱讀（因）會使到你的思考越來

14、越有深度（果） 3復(fù)合等同：把兩件不相同的事看成等同（A=B）【你能來到教會表示你】你能處理挫敗感就表示你能成功。問得好表示你正在學(xué)習(xí)。你來到這里，就表示你想改變。你想學(xué)就表示你會學(xué)得到。瘦就是美麗 4假設(shè)前題： 把隱藏的假設(shè)放在句子里送你一本有趣的圖書。你參加了一個(gè)實(shí)用的課程?！舅徒o你一本可令你得智慧、得豐盛、的書】比較效果：這是一個(gè)問題/困難/挑戰(zhàn)！ 人生充滿問題/困難/挑戰(zhàn)！ 5以偏概全： 數(shù)量全部、所有所有成功人士都經(jīng)歷過失敗。每個(gè)人都有成功的能力。這里差不多每個(gè)人都覺得上課開心！這間房里每樣事物都是幫助你學(xué)習(xí)的。我們每個(gè)人都是上帝創(chuàng)造的諾貝爾獎(jiǎng)得主差不多每一個(gè)都認(rèn)識上帝 6能力限制可

15、能性當(dāng)你能減少打機(jī)，你可能會發(fā)現(xiàn)其他更好玩的東西。只要你目標(biāo)清晰，你可能會成為一個(gè)叻人。當(dāng)你去到教會你可能得到意想不到的收獲只要你相信耶穌，可能你整個(gè)家庭都平安 必要性：你現(xiàn)在一定已察覺到要建立關(guān)系一定要明白什么是親和感。當(dāng)你能作出突破，你一定會有更好的發(fā)展。要去天堂就一定要信耶穌，因?yàn)槭ソ?jīng)你要得能力就一定要圣潔，你要得恩典就一定要謙卑。 7簡單刪減：我知道我明白 8比較刪減：遲早你會明白相信耶穌是蒙福的遲早你會明白這種方法較好。你會更放松。 9遺失說話者：學(xué)習(xí)是快樂的！上課是享受的！這是一個(gè)終身受用的課程！福音不但可以戒毒、也可以戒酒、戒煙、戒賭、戒驕戒躁 10不明確的動詞：沒有清晰說明動詞

16、所講述的行為她拒絕我（怎會拒絕？）你已開始明白和享受這個(gè)課程。（沒說明怎樣明白和享受）你已開始明白信耶穌是人生最美的祝福 11跟隨現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你坐在這里、望著我、聽我講。我知道你享受這個(gè)課程。當(dāng)你繼續(xù)這樣做。 當(dāng)你坐在這里、望著我、聽我講。我就知你好有心當(dāng)你信耶穌你就會好像我們12附加問句：你知道的，不是嗎？你能夠的，不能嗎|？我們可以做好朋友的，是嗎？你們可以為主做，不是嗎？信耶穌很平安心靈得滿足，不是嗎？因主所受的鞭傷，我們可以得醫(yī)治， 不是嗎？13雙重約束：你想現(xiàn)在改變或是聽完之后才改變？你現(xiàn)在想做功課或食完飯才做？你想現(xiàn)在我為你決志信耶穌; 或是傳道為你決志你想給現(xiàn)金或是綠卡你想要紅

17、色或是白色 15延伸引導(dǎo)我遇見一個(gè)朋友，他說他有個(gè)親戚， 信了耶穌，好喜樂、好平安 根據(jù)美國一個(gè)權(quán)威專家說 我告訴你牛頓、愛因斯坦、愛迪生、國父孫中山都是信耶穌林弟兄他只讀三年書, 而且吸毒二十多年都可以改變美鈔上面有行小字意思是 16選擇性違反限制個(gè)咪等緊你她的臉等緊你上帝等待你的回應(yīng)。弟兄姐妹主等緊我們親近祂。林弟兄等緊你食飯。17含糊：語音香港很多人都住緊 “豪宅”/“毫宅”？范圍年輕的男士和女士去年年頭有屬靈長輩和弟兄姐妹來探訪我們標(biāo)點(diǎn)我想你留意你只手我只杯。不完整句子我知道你期望的 18利用：我不認(rèn)為我在學(xué)習(xí)中對呀，你不認(rèn)為是因你還未問 這條令你知道你正在學(xué)習(xí)中的題目我不認(rèn)為是這樣對

18、呀，你不認(rèn)為是因?yàn)槟阄床煊X我不喜歡看圣經(jīng)我知，是因?yàn)槟阄凑业轿也幌胄乓d，我？ 沙維雅說話模式沙維雅女士是世界知名的家庭治療大師，是家庭治療的先驅(qū)者，被譽(yù)為家庭治療之母，是她開始用一個(gè)系統(tǒng)去看個(gè)人的問題及需要。沙維雅模式的家庭治療強(qiáng)調(diào)家人之間，都可以有成長。她提出要有家庭成員間的平安和諧，必先由個(gè)人內(nèi)在的平安與和諧開始?，F(xiàn)今世界各地的心理治療師、咨詢師，社工，輔導(dǎo)人員及談判專家也延用沙維雅的說話模式70年代，NLP的創(chuàng)始人RICHARD BANDLER(理察、班納，)為這位家庭治療大師沙維雅的輔導(dǎo)過程做成為記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)了她的聲調(diào)使用，語言及行為等等是有模式的，便把她的成功模式記錄下來，作為研究

19、及學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，這是NLP發(fā)展的開始沙維雅的說話方式與米爾頓說話模式十分不同：是向下歸類的過程，能把當(dāng)事人扭曲、刪減或一般化混淆了的真相找出來，使事情越來越清晰、具體，如果運(yùn)用得好，這種說話模式能有把問題化解的效果。 透過“向下歸類”處理當(dāng)事人的.扭曲/曲解 2刪減 3一般化 1）測心：“你不喜歡我?！薄澳阍趺粗牢也幌矚g你？”“我不需要耶穌”“你怎么知道你不需要耶穌?！?2）遺失說話者：“這樣子是不好的“誰說是不好？“這話是誰說的？”“你怎么知道是不好的？” 3）因果：“你令我覺得很難過。”“我做了什么事使你選擇難過”“我怎樣使你難過？” 4）復(fù)合等同：“她向我發(fā)脾氣。她不喜歡我?！薄八蚰惆l(fā)

20、脾氣怎么等如他不喜歡你？”“你有沒有對過你喜歡的人發(fā)脾氣？” 5）假設(shè)前提：“假如我的丈夫知道我的痛苦,他就不會這樣做?！保ㄟ@句話假設(shè)了（1）我很痛苦（2）我的丈夫不知道我的痛苦。）（1）“你是怎樣選擇痛苦的？”（2）“他做了什么？”（3）“你是怎么知道他不知道？” 6）整體性量詞：“她從不聽我說話?！闭曳蠢樱骸皬牟?？”“假如她聽你說會怎樣？” “我太太從不認(rèn)錯(cuò)?！薄叭绻J(rèn)錯(cuò)你會怎樣？” 7）能力限制： 必須性話態(tài)：“我必須要照顧她?！薄澳阏疹櫵龝鯓?？”“你不照顧她會怎樣？”“否則？” 7可能性語態(tài)：“我不可能把事實(shí)告訴他?！薄笆鞘裁醋柚鼓悖俊薄澳愀嬖V他又怎樣？” 8詞化語態(tài)：“這里沒有

21、溝通。”“誰不在溝通？”“溝通什么？”“你想怎樣溝通？” 9）未特定之動詞：“他拒絕我。”“他怎樣拒絕你？” 10）刪減： a.一般刪減：“我不舒服?！薄笆且?yàn)槭裁慈?事哪里不舒服？” b.無主詞：“他們不聽我說?！薄熬烤故钦l不聽你說？” C.比較性刪除：“她比較成熟?！薄氨日l更成熟？”“在那方面更成熟？”“跟誰/什么比較？”（一）在運(yùn)用語言技巧前，1我們要先了解NLP的假設(shè)前題：第一：每人都具有達(dá)到成功快樂的資源 我們可以用提問的方式，引導(dǎo)當(dāng)事人探索其資源及選擇。有效的提問方式可以使當(dāng)事人步向其目標(biāo)及運(yùn)用資源。第二：人們在現(xiàn)有的資源，資訊的限制下，每個(gè)時(shí)刻都作出最好的選擇自以為最好的選擇 N

22、LP相信“動機(jī)和情緒不會有錯(cuò)，只是行為沒有效果?！笔聦?shí)上，在這幸福的世代里絕少有真正“沒有資源”的人，只有“沒有資源”的狀態(tài)。我們要令當(dāng)事人察覺更多的選擇。 第三：每個(gè)人的行為都有正面意向 人們的行為是由價(jià)值觀及目標(biāo)推動的。 因此，我們要引導(dǎo)當(dāng)事人察覺“什么是真實(shí) 想要的？” 第四：人不能不溝通 我們在溝通中要明白當(dāng)事人的正面意向及反 應(yīng)，并從回饋中學(xué)習(xí)。 我們要清楚引導(dǎo)方向：就是要引導(dǎo)當(dāng)事人踏出“問題狀態(tài)”來思考，放棄再研究病征及原因，設(shè)定明確目標(biāo)，尋求資源及技巧，步向“理想狀態(tài)”。目的是幫助當(dāng)事人自我達(dá)成。在過程中，我們要讓當(dāng)事人明白自己想要的是什么及要達(dá)到的目標(biāo)，以及察覺擁有的資源及如

23、達(dá)到該目標(biāo)。此外，我們要緊記NLP有效溝通的方式是要先建立親和感，并以尊重別人的內(nèi)心世界的先同步后帶領(lǐng)的方式溝通。 其實(shí)，這與輔導(dǎo)學(xué)中的精要治療學(xué)中的精要治療法一樣，NLP是以目標(biāo)帶動“的工作模式，也著重親和感、善用當(dāng)事人的資源，以當(dāng)事人的看法為基礎(chǔ)，以其目標(biāo)為工作目標(biāo)，以及強(qiáng)調(diào)正向心理非標(biāo)志化的工作原則。我們要引導(dǎo)當(dāng)事人的范圍包括|： 1.目標(biāo) 我們想要什么？ 如何達(dá)到它？ 2.價(jià)值觀： 要知道什么對于我們是重要的。 透過目標(biāo)達(dá)成，活出我們的價(jià)值觀。3.信念 2 處理限制性信念及強(qiáng)化正面的信念。 我們要掌握四個(gè)問題： 為什么？ 什么？ 如何？ 如果？等不同的提問會引導(dǎo)出不同的思想狀態(tài)。我們需

24、要學(xué)習(xí)如何提問，以改變自己和對方的思考方向，由負(fù)面的思考狀態(tài)中抽身而出，轉(zhuǎn)為積極進(jìn)取。我們可以透過核心問題來即時(shí)轉(zhuǎn)變當(dāng)事人的狀態(tài)。 以下是四個(gè)問題可達(dá)至的效果為什么尋求行動的原因/理由/價(jià)值/實(shí)際意義尋求過去的成因/問責(zé)什么？ 尋求內(nèi)容/資料/效果如何？探索過程模擬過程尋求策略如果？探索將來模擬未來景象 （3）要引導(dǎo)當(dāng)事人離開“問題狀態(tài)” 而步向“理想狀態(tài)”，要如何提問呢？ 1.通常會用“什么”作開始 了解當(dāng)事人的目標(biāo)什么是你想要的？ 了解當(dāng)事人的價(jià)值觀 什么對于你來說是重要的？ 了解當(dāng)事人的限制性信念及其阻礙 什么阻撓你步向目標(biāo)呢？ 2.把目標(biāo)推向行動 辯法取向 需要做什么？3.以目標(biāo)為取向

25、：而非問題取向 溝通的焦點(diǎn)是現(xiàn)在及將來；而非過去。 為過去的作解釋或研究是沒必要的，只會令當(dāng)事人跌進(jìn)問題狀態(tài)中，沒有步向理想狀態(tài)的動力。 善用開放式的問題4.目標(biāo)要：以正面表象來表達(dá)。清晰 表象包括畫面、聲音、感覺等。是由當(dāng)事人自己訂立。是當(dāng)事人自己想要的，想達(dá)到的。合乎生態(tài)平衡：你內(nèi)心有沒有反對聲音？這目標(biāo)會傷 害自己/別人嗎？這目標(biāo)會傷害周圍的環(huán)境嗎？練習(xí)：用不同的問題引導(dǎo)不同的思想狀態(tài)A當(dāng)事人：找出小問題，例如：我頭痛！B是引導(dǎo)者：(提問和引導(dǎo)對方)每次有答案后再分享感覺和分析效果，打破狀態(tài)1，為什么頭痛 ？追問5次【為什么】2什么導(dǎo)致你頭痛？分享感覺分析效果3那么，你現(xiàn)在想要什么？答案

26、：舒服4你如何得到那舒服5如果你得到那舒服，你會？當(dāng)對方對將來有清晰景象時(shí)，對方的思想會變得枳極、有動力，行為亦變得有方向。C觀察者，耹聽、客觀的觀察、支援、鼓勵(lì)。 （二）說話框架 分析不同的框架帶來的效果 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目蚣軄硪龑?dǎo)對方的思考狀態(tài)。 現(xiàn)在請你分析以下每個(gè)框框的效果： 1.問題框 你有什么問題？ 為什么這是一個(gè)問題？ 是誰引起這問題？ 誰要負(fù)責(zé)？ 分析效果： 2.結(jié)果框 你想怎樣？ 你的目標(biāo)是什么？你怎樣才可以達(dá)到目標(biāo) 你現(xiàn)在的資源是什么？ 3.限制框我不能做到。 我沒有信心。我不會有這樣好的前途。 我都是讀不到書。分析效果： 4.假設(shè)框我明白你不能做到，但假設(shè)你能做到呢？結(jié)果會怎樣

27、？假如你有信心會怎樣？分析效果：結(jié)論：我們會用“結(jié)果框”取代“問題框”，用“假設(shè)框”來打破“限制框”的狀態(tài)。 此外，我們有時(shí)候還需要“拆除框架”。 假如當(dāng)小孩子常常以為讀書是為師長、 父母利益時(shí)，我們可以對他們說：“你讀書是進(jìn)步或退步，對我沒有任何影響。 我只是關(guān)心你， 希望你可以學(xué)到將來生活要用的知識?！眰鞲Ｒ粢餐瑯拥览砦覀円嬖V他們，不是為我們的利益，而是為他們的生命/靈魂。（三）直接提問取得特定效果 開始：1.有什么問題？ 2.是什么引致這個(gè)問題？ 3.你怎樣不能解決這個(gè)問題？問題 4.你怎樣才可以克服問題的解決方法？ （急轉(zhuǎn)變）解決方案 5.你想改變什么？ 6.你何時(shí)才不會讓這問題成為

28、你的限制？ 7.你知不知道你用了多少方法去解決？8.我知道你正在改變而且在用不同的角度看事物。 確實(shí)：測試現(xiàn)在你想起這個(gè)問題時(shí)，跟剛才的有什么分別？（四）回應(yīng)技巧在學(xué)習(xí)回應(yīng)時(shí)，我們必先要弄清楚以下兩者的效果：鼓勵(lì)：行為（要對方增加好的行為）改善建議：行為（要對方減少不好的行為） 我們要弄清楚回應(yīng)目的是要對方改善行為，而不是發(fā)泄情緒。 鼓勵(lì)： 鼓勵(lì)可增強(qiáng)對方的正確行為，令表現(xiàn)更加強(qiáng)： 我們要針對做得好的行為和態(tài)度，并且用感官言語如“我看到”、“我聽到”“我感到”等字眼，而非判斷和評估。例：“我剛才看到你做得很好?！?我們要保持回應(yīng)正面，不混入負(fù)面訊息，要避免“但是”“不過”等安眼。如果你用“你做

29、得很好，但是很差?！眮砉膭?lì)對方，就收不到效果了。 我們最好即時(shí)回應(yīng)對方做得好的，起初應(yīng)較頻密，稍后可減，再找新行為來加強(qiáng)。 改善建議： 改善建議能使建議察覺要改進(jìn)的地方，并知道自己如何提升自己： 我們建議的目標(biāo)和行動要很清楚具體，而說話的內(nèi)容、語調(diào)、身體語言要身心一致。我們要持開放、帶建設(shè)性和支援性的正面態(tài)度，只針對將來要改善的行為和態(tài)度。 同樣，我們要用在感官語言如“我看到” “我聽到”“我感到”等字眼， 而非判斷和評估，也可用第一、第二、 第三身角度去考慮對方的表現(xiàn)。 善用“如果”的句式：“如果你，就會”（要用正面表象內(nèi)容） 日常例子： 我們可以把“你不要再說謊話！” 改為帶建設(shè)性的“如果

30、你能誠實(shí)說話，我看到別人會好容易原諒你?！?“如果你能誠實(shí)說話，我看到你會有更多的好朋友?！?“如果你能更誠實(shí)說話，我知道會有更多人喜歡你?！钡鹊葧p低對方的對抗， 當(dāng)事人會變得更容易接受意見，更愿意改進(jìn)自己的態(tài)度和行為。 注意： 1我們要避免用判斷式語句： 你是。你不是。 為什么你這樣做怎么你做不到 2我們要知道“命令式語句”的用途有不同： “請你要”當(dāng)音調(diào)要向下的時(shí)候， 就會有命令的效果。 （1）認(rèn)識歸類法及語言層次歸類法是指如何分類資料和用什么范疇分類，我們可同時(shí)處理59組訊息（意識層面）。如果要提升記憶力和創(chuàng)造力，我們就要提升處理資料的能力。人們的歸類慣用包括：先想細(xì)節(jié)，再把細(xì)節(jié)“制造

31、”成大圖象先想大圖象，再把大圖象“分拆”成細(xì)節(jié)。 在建立親和感時(shí)，我們要察覺及配合對方的歸類層次。在談判時(shí)，我們要向上歸類直至取得協(xié)議。 如果我們遇到困難便要向上歸類尋求意向，再向下歸類找辦法。 敏銳的洞察力就是向上歸類至找出關(guān)系，再向下歸類以應(yīng)用于特定事件：我們要靈活運(yùn)用不同的“語言層次”以增加思考及溝通的能力（如下圖） 向上歸類擴(kuò)闊思想空間及增加選擇 向下歸類使思想清晰、行動具體 左右歸類制造聯(lián)系比喻的使用，達(dá)“先 跟后帶”的效果。 向上歸類 一般化 圖像越來越大 向橫歸類 語言 向橫歸類同類別 由一個(gè)個(gè)案轉(zhuǎn)向另一個(gè)案 向下歸類 特定化 圖像越來越?。?）以“汽車”作為例子來說明“語言層次

32、”（見下圖） 向上歸類汽車可用向上歸類為交通工具，為了代步（移動） 及（生存）等抽象意義 向下歸類汽車可向下歸類為有本田、思域等種類，以及有音響、車門等具體部分 左右歸類除了汽車、我們還有飛機(jī)、火車、游艇等同類的交通工具 言語的層次 抽象米爾頓模式 向上歸類 取得共識 入神 整體概念 直覺 “這是什么的例子？” 存在 “為了什么目的？” 移動 “你有什么意圖？ 交通 橫向歸類 游艇巴士汽車火車飛機(jī) 有什么同類的東西 種類 部分 其他相同的事物 思域 CD機(jī) 有什么例子？ 本田： （音響車門） 具體的說 1955 選曲“ 任何后設(shè)模式問題 特定一模式后設(shè) 詳細(xì) 出神 向下歸類 清晰 具體； 沙維

33、雅說話模式 詳細(xì) （六）架構(gòu)重建我們透過環(huán)境和意義重建來使當(dāng)事人由負(fù)面轉(zhuǎn)為正面狀態(tài)。 （1）環(huán)境重建在古老的農(nóng)村，有一個(gè)老翁，這位老翁有一匹馬。一天，馬走失了，鄰居就說：“老翁真不幸吖！”老翁只答了一句：“未必！”幾天后，這匹走失了的馬帶著兩匹野馬回來，鄰居又說：“老翁真幸運(yùn)??！”老翁又答道：“未必“翌日，老翁的兒子嘗試騎野馬，怎知野馬把他摔在地上，跌斷了一條腳，鄰居便說：“老翁真不幸吖！”老翁又說：“未必！”幾星期后，官府派官兵來征募年青的男丁從軍，老翁的兒子因?yàn)榈鴶嗔四_沒有被征入伍，鄰居又說“老翁真幸運(yùn)啊！”老翁又說：未必！“用于：“我太”或“他太”用法：思想另一個(gè)情境，使當(dāng)事人對同一樣的行為有不同的反應(yīng)。例一：“我太愛玩了?！被貞?yīng)：“難怪你這么多朋友了?！崩骸拔业恼煞蛱怀刹蛔兞恕！被貞?yīng)：“那他愛你不也是永恒不變嗎？”（2）意義重建一位太太無法忍受家人把腳印留在清潔的地毯上，她說：“當(dāng)我看見地毯上的腳印時(shí)就十分氣憤?！敝委煄焼査骸澳敲?，太太，假如有一天地毯上沒有腳印，你的家人到那里去了呢？”從此，這位太太就快快樂樂地回家，因?yàn)榈靥荷系哪_印不再代表骯臟，而是代表親人就在她的身邊。用于：“當(dāng)X發(fā)生時(shí)，我必定Y?！庇梅ǎ簡栕约哼@個(gè)行為為事件還可以有什么其