新零售內(nèi)涵以及所帶來的社會變革

1、Word文檔 新零售內(nèi)涵以及所帶來的社會變革 雙11剛過，（新零售）在這背后有什么內(nèi)涵呢?北大光華副院長張影表示：今日的新零售是數(shù)據(jù)所驅動，其核心在于以數(shù)據(jù)為中心的整個產(chǎn)業(yè)鏈的整合，進而提高整個社會的經(jīng)濟運行效率，以零售為目的的零售都是舊零售。 2021年阿里雙11成交額(GMV)達到了1682億元，遠超去年的1207.49億元，同比增長39%。全天成交額再創(chuàng)全球購物日紀錄! 在全民購物狂歡的熱浪中，北大光華副院長張影教授給出了冷思索：雙11點出了零售的儀式感。從更宏大的層面上來說，這些數(shù)字的象征意義大于實際意義。關注美麗的成交數(shù)據(jù)的同時，更要看到背后零售給生活帶來的方方面面的變化。那么，這場

2、購物狂歡背后的實際意義是什么? 雙11背后的新零售內(nèi)涵 提問：雙11購物狂歡節(jié)走到了第九個年頭。今年被稱為新零售元年。此次購物節(jié)，最大特色即為新零售全渠道融合。您如何看待新零售元年這一說法?在您看來，今年有哪些新亮點? 張影：我不建議對新零售元年給予太多的涵義。新零售是一個進展中的、變化中的概念。我們今日的新零售是數(shù)據(jù)驅動的，將來可能是人工智能主導的。在目前的時間節(jié)點上，新零售的核心是以數(shù)據(jù)為中心的整個產(chǎn)業(yè)鏈的整合，進而提高整個社會的經(jīng)濟運行效率。在這個系統(tǒng)里，交易是連接需求和供應的重要節(jié)點，但更重要的，是零售商變?yōu)檎麠l產(chǎn)業(yè)鏈的組織者和服務者，是構建零售商、供應商、消費者之間一體化的社群關系。

3、所以，零售正在轉變整個鏈條，甚至優(yōu)化整個商業(yè)網(wǎng)絡。 當數(shù)據(jù)連通整個商業(yè)網(wǎng)絡之后，一切可以提升效率的操作，都可以嘗試實現(xiàn)。舉例來說，當我把某一型號汽車的軸承生產(chǎn)出來的時候，輪胎廠就會生產(chǎn)配套的四個輪胎，由于我們有數(shù)據(jù)，知道如何通過數(shù)據(jù)進行協(xié)調，然后用最高效的方法、最低的成原來滿意消費者需求。從這意義上來說，雙11更像一場有儀式感的零售，突出了零售在產(chǎn)業(yè)鏈條中的地位。 在過去的這些年中，雙11從線上購物節(jié)，變成了線上線下融合，打造新的購物場景，以更好地滿意消費者需求的一個象征性的儀式。每年的雙11都會給消費者帶來新的體驗。比如說一個重要的變化就是，購物在很大程度上已經(jīng)不單單是為了購物，而是將購物更

4、好地融入了自己生活中，成為社交的談資，或者是聚會的目的。 提問：十九大報告里提及在中高端消費等領域培育新增長點，形成新動能，完善促進消費的體制機制，增加消費對經(jīng)濟進展的基礎性作用等。從這個角度講，雙11如何成為真正帶動中國中高端消費的一個契機，或者說發(fā)揮更大的作用? 張影：雙11的貢獻在于，讓大家看到了人民群眾的消費需求是真實存在的?？梢怨烙?，今年雙11的數(shù)據(jù)會很美麗，但我盼望大家不要過分看重這個數(shù)據(jù)，要更多地看到雙11背后的新零售內(nèi)涵。我認為有兩點值得人們留意。 首先，技術打算了新零售的實現(xiàn)程度。我們始終說，消費者是零售的核心。但是，過去的以消費者為中心，詳細表現(xiàn)是什么呢?是在銷售渠道大量投

5、放商品來測試消費者偏好，或者通過問卷調查來猜想老百姓的需求。即使依據(jù)消費者需求來定制產(chǎn)品，整個過程也是極其閱歷主義的?，F(xiàn)在的技術進展能夠實現(xiàn)兩件事：第一是能夠洞察消費者需求，我們知道他們要什么;其次是能夠將消費者需求數(shù)據(jù)化，用一套科學的方法處理數(shù)據(jù)，更好地猜測消費者需求，并反饋到生產(chǎn)端，提高整個鏈條的效率。 零售的目的肯定是滿意消費者需求，但真正滿意消費者需求的是包括產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品流通，直到產(chǎn)品體驗的整個流程。零售的意義在于，作為跟消費者直接接觸的重要節(jié)點，在整個價值鏈條中是重要一環(huán)。零售企業(yè)一方面要把商品賣出去，一方面要把消費者需求信息收集回來。我在北大光華上課常常講到，一切以零售

6、為目的的零售都是舊零售。新零售不僅僅是產(chǎn)品流通，更重要的是知道消費者要什么產(chǎn)品，帶動生產(chǎn)商升級，也就是說到的新制造。所以，脫離新制造談新零售是不對的。 其次，新零售是中國的機遇。中國零售業(yè)的進展，始終落后于許多發(fā)達國家。這種落后體現(xiàn)在生產(chǎn)效率低下、流通效率低下，中間有許多鋪張。但正由于這種落后，我們從舊零售改造到新零售的過程中，包袱會比較少。歐洲、美國有相對成型的工業(yè)化體系，零售升級會涉及到數(shù)據(jù)化改造的過程;而中國更像是一個從無到有的新建過程，新建肯定是比改造要來得更快更徹底的。 對于一個已經(jīng)相對成熟的零售體系，假如做數(shù)據(jù)化改造，難度要遠遠大于新建一個完全以數(shù)據(jù)為中心的零售體系。這個體系，在零

7、售端可以采集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)，并在定制、模塊化生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)都以數(shù)據(jù)為核心。以定制為例，以前是消費者告知廠商自己想要什么產(chǎn)品，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)告知廠商應當生產(chǎn)什么產(chǎn)品?？傆幸惶?，數(shù)據(jù)比你自己更懂你，基于數(shù)據(jù)的定制將規(guī)模更大、效率更高、結果更好。 新零售，新在哪里? 提問：有了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的助力，新零售會呈現(xiàn)哪些新特點、新趨勢? 張影：隨著新零售的進展，物理空間已經(jīng)沒那么重要了。前店后廠模式一度很流行，這種模式在物理空間上有著巨大的優(yōu)勢：數(shù)據(jù)連通，物流便利。而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和物流體系的進展，使得數(shù)據(jù)連通和物流都更為便利，物理空間的優(yōu)勢已經(jīng)沒那么重要了。 比如說，之前把農(nóng)村和城市隔離起來的兩個點，就是物

8、流不便利和信息不聯(lián)通。因而，農(nóng)夫不知道種什么，種完不知道怎么賣出去;有了農(nóng)村淘寶后，在種之前就知道賣給誰，怎么賣，整個流通成本也降低了許多。所以，通過數(shù)字化改造，農(nóng)村也能很好地融入到整個社會經(jīng)濟體系當中，有利于削減城鄉(xiāng)差別。 提問：2021年10月13日，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在2021年云棲大會上發(fā)表演講稱：純電商時代很快會結束，將來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必需結合在一起，才能誕生真正的新零售。電商沒有前途了嗎? 張影：過去十多年，電商在中國能夠快速進展起來，跟中國的人力資源成本有關，但更多的是由于我們原有的零售體系不完善，給電商留下了許多進展

9、空間。在許多發(fā)達國家，傳統(tǒng)零售是相對完備的，電商的進展會相對比較慢。 單純電商這個概念，其實已經(jīng)過屬于過去了。并不是說開網(wǎng)店就是電子商務，電子可以理解為數(shù)據(jù)化的過程，現(xiàn)在通過各種設備和互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)的搜集、處理和傳輸變得更加簡單。電商不是一個是或不是的概念，而是一個程度的概念。你的電商程度，就是你的數(shù)據(jù)化程度。所以說，（跨境電商）、農(nóng)村電商、微商、網(wǎng)紅電商的確都在進展，但它們未必是我們眼中的新零售。比如說，假如網(wǎng)紅電商只是通過直播方式吸引流量，一味賣貨，后端沒有任何支撐的話，那還是相當傳統(tǒng)的零售。真正的新零售肯定要以數(shù)據(jù)為核心的。 新零售可能帶來的社會變革 提問：在新零售的將來圖景中，政府能做些

10、什么?社會可能發(fā)生什么變化? 張影：新零售的實現(xiàn)，企業(yè)可以做許多事。政府能做的更多是順勢引導，尤其是在就業(yè)問題上。當把握了更多相關數(shù)據(jù)后，政府可以更好地制定宏觀經(jīng)濟目標，在財稅政策等方面對新零售賜予肯定的支持，從更大程度上、更高層面上來提高人民的幸福感。 現(xiàn)在有一些擔憂是，新零售在很大程度上會實現(xiàn)自動化，帶來失業(yè)問題。其實，新零售會帶來產(chǎn)業(yè)升級，也會帶來工種的轉移。新零售的進展，會取消部分無效的工作方式;同時，新零售也會制造出許多更有效的工作，產(chǎn)生新崗位。打個比方說，數(shù)據(jù)本身是沒有生命的，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，依靠于人如何從數(shù)據(jù)當中去獲得才智，這個過程人是有很強的主觀能動性的，就會產(chǎn)生大量新工種和新崗位。在新零售、新制造的語境中，整個社會的效率都會相應提高，富余的社會資源可以投入到公益等新興領域中去，也可以產(chǎn)生新的工作機會，提升整個社會的福利。當然，工種轉移也會要求人們提升自己的社會技能，這也是我們始終強調訓練，強調終身學習的緣由。 而且，由于數(shù)據(jù)連通的便利性，新的工作崗位可以是分散式的。比如，一位數(shù)據(jù)分析師可以在貴陽，在成都，在長沙等不同城市工作，但依舊通過新零售的網(wǎng)絡制造價值，從而同時實現(xiàn)高收入和舒適的生活。解決大城市病的關鍵，在于把中小城市建設好，在于中小城市也能有好的工作機會。所以，新零售能夠促進資源，尤其是人力資源，在經(jīng)濟體當中更均衡地安排，也有利于解決大