ch13-面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)課件

1、第13章 面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè) 13.1 電子商務(wù)對企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的影響 13.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè) 13.3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成13.4 集成性與外向型的解決方案- Intranet13.5 企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案第1頁，共104頁。 13.1 電子商務(wù)對企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的影響 13.1.1 手工處理階段13.1.2 MIS階段13.1.3 EDI階段13.1.4 電子商務(wù)階段第2頁，共104頁。 13.1.1 手工處理階段早在計算機用于企業(yè)信息管理之前，手工處理信息速度緩慢、錯誤率高、缺乏一致性，需要大量的人力、物力、財力，在工作量較大時還需要更加具體的

2、分工，以提高處理效率。 企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)包括進料、生產(chǎn)、銷售都是完全獨立的，環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系需要大量的手工工作完成。 第3頁，共104頁。 13.1.1 手工處理階段第4頁，共104頁。13.1.2 MIS階段這里的MIS管理信息系統(tǒng)指廣義范圍的MIS，其中包含事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，以及決策支持系統(tǒng)等。MIS的應(yīng)用水平可以分為兩個層次 在第一個層次中，一個企業(yè)包含多種的管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)本身都在高效運轉(zhuǎn)，但彼此獨立，互不影響，這時的企業(yè)內(nèi)部需要的是大量起協(xié)調(diào)作用的管理人員，專門負責(zé)維護相關(guān)部門之間的完整性和一致性。第5頁，共104頁。 13.1.2 MIS階段在第二個層次中，一個統(tǒng)一的M

3、IS系統(tǒng)把各個子系統(tǒng)集成起來，使它們在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)變成一個有機的整體。 在從進料到成品出售的幾個階段中的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)管理人員的手工完成的第6頁，共104頁。 13.1.2 MIS階段在從進料到成品出售的幾個階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)MIS自動完成的第7頁，共104頁。13.1.3 EDI階段 EDI技術(shù) EDI是一種直接的應(yīng)用到應(yīng)用的商業(yè)報文的傳遞方式，它建立了一套完全標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)報文格式，并通過使用專用增殖網(wǎng)（VAN），在不需要人工干預(yù)的情況下，從企業(yè)內(nèi)部的計算機應(yīng)用系統(tǒng)（如MIS）中直接自動產(chǎn)生所需報文，并傳向相應(yīng)的貿(mào)易伙伴。 通過簡化

4、商業(yè)過程，EDI能夠幫助企業(yè)通過縮短供應(yīng)鏈、壓縮庫存和減少各個環(huán)節(jié)的人工來控制成本、提高效率，通過減少延遲和錯誤來提高企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平。第8頁，共104頁。 13.1.3 EDI階段 企業(yè)聯(lián)盟的形成由于EDI的標(biāo)準(zhǔn)性和專用網(wǎng)絡(luò)的保密性，使得企業(yè)之間的交易可以安全的依賴于這種高效的電子方式，因此，在這個階段，企業(yè)與企業(yè)之間不再是相互獨立的了，而是通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，信息自動地在企業(yè)信息系統(tǒng)之間流動，減少了供應(yīng)商之間的多層環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的供銷成本，提高了生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率，同時為全球經(jīng)濟營造了一個更加公平的競爭環(huán)境。 第9頁，共104頁。 13.1.3 EDI階段 這樣的企業(yè)聯(lián)盟具有如下優(yōu)

5、勢：在相當(dāng)程度上拓寬了合作范圍，增加了商業(yè)機會，降低采購費用；大量減少庫存；大幅度降低交易過程的郵件費用；縮短定貨時間，提高客戶滿意程度；通過大的聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)，提高每個參與者的力量；為企業(yè)管理、決策提供更快速有效的實時信息。第10頁，共104頁。 13.1.3 EDI階段 企業(yè)聯(lián)盟對企業(yè)內(nèi)部過程提出新的要求 這種EDI技術(shù)下的新的企業(yè)模式是以一種虛擬聯(lián)盟為中心，其中包括企業(yè)與更加廣泛的合作伙伴（如供應(yīng)商、分銷商）之間的聯(lián)盟，包括企業(yè)與相關(guān)金融機構(gòu)（如買賣雙方銀行）之間的聯(lián)盟，以及行業(yè)和政府（如海關(guān)等）之間的聯(lián)盟。在這些聯(lián)盟中，所有的成員為共同利益而進行的信息交換和共享，并因此為企業(yè)帶來了更好的效

6、率、適應(yīng)性和對市場需求的反應(yīng)能力。第11頁，共104頁。 13.1.3 EDI階段 EDI在促成了企業(yè)變革的同時，對舊的孤立的企業(yè)過程和內(nèi)部系統(tǒng)所造成了廣泛沖擊，它提供更多的信息采集機會，但需要企業(yè)信息處理向邊緣滲透，給內(nèi)部系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用的集成帶來了新的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)必然引起企業(yè)內(nèi)、外兩部分的過程重組（BusinessProcessReengineering），從而使EDI成為最有效的BPR源動力。第12頁，共104頁。 13.1.3 EDI階段 EDI階段的限制EDI使用的是專用增殖網(wǎng)（VAN），需要架設(shè)專門線路，成本較高。這兩方面的因素都使得大量的中小型公司和企業(yè)無法進入，在一定程度

7、上限制了企業(yè)合作的范圍，而且專用網(wǎng)的使用也限制了最終消費者對企業(yè)過程的介入，它僅僅停留在企業(yè)之間（BUSINESS TO BUSINESS）的合作關(guān)系上。 第13頁，共104頁。 13.1.3 EDI階段 顯然，比起前兩個階段，企業(yè)過程的前半部分發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，同時這一階段的生產(chǎn)活動也是在合作伙伴的需求指導(dǎo)下自動完成的，從而減少庫存和管理成本。第14頁，共104頁。13.1.4 電子商務(wù)階段 企業(yè)運行的一個理想狀態(tài)是：原材料可以在需要之前的一個恰當(dāng)?shù)臅r候被運到生產(chǎn)廠家，而成品能在顧客需要時甚至是顧客需要而他自己還沒意識到他需要的時就能送到他們手中。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是一個貫穿全球的貿(mào)易

8、熔爐，它在信息技術(shù)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上，尤其是WWW和Internet的基礎(chǔ)上，通過使用一切電子化的貿(mào)易手段將貿(mào)易過程中的各方連接到一起。 第15頁，共104頁。 13.1.4 電子商務(wù)階段 它不僅僅是收發(fā)訂單或其他什么單證，以使企業(yè)運做更加有效，它包括的是一個更加廣泛領(lǐng)域，是組織到組織、企業(yè)到消費者的整個貿(mào)易過程中所有相關(guān)角色之間建立的“完美”的合作策略。電子商務(wù)通過基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)集成、安全和目錄服務(wù)）、應(yīng)用集成（包括企業(yè)資源計劃和已有軟件）及基Internet的企業(yè)應(yīng)用重組將供應(yīng)鏈上所有角色集合到一個環(huán)境下，使生產(chǎn)、推銷、廣告、洽談、成交、支付、稅收等等一切過程都集成在一個完善的電子商

9、務(wù)系統(tǒng)之中，是從生產(chǎn)到消費的整個供應(yīng)鏈的一種高度信息化的結(jié)果。 第16頁，共104頁。 13.1.4 電子商務(wù)階段 電子商務(wù)技術(shù)對EDI局限性的克服 企業(yè)到企業(yè)之間：大大降低了企業(yè)信息處理成本，進一步促進了即時生產(chǎn)（JIT）策略，大大壓縮了供應(yīng)鏈的賣主管理存貨（VMI）同時，使得一些小規(guī)模的企業(yè)可以方便地加入到大企業(yè)的貿(mào)易聯(lián)盟中，從而進一步擴大了企業(yè)的合作范圍 企業(yè)到消費者之間：企業(yè)在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費者進行直接的對話，一方面消費者通過訪問企業(yè)主頁了解企業(yè)貿(mào)易狀況、與企業(yè)進行信息交流或直接進行交易，另一方面，企業(yè)可以通過零售的快速反應(yīng)和為不同消費者定制不同風(fēng)格的瀏覽內(nèi)容，以更好地滿

10、足或引導(dǎo)消費者需求；第17頁，共104頁。 13.1.4 電子商務(wù)階段 市場模型：由于電子商務(wù)將最終消費者直接帶到企業(yè)面前，使舊的生產(chǎn)商驅(qū)動的市場模型變?yōu)橐韵M者為中心的消費者驅(qū)動的新型市場，大大提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，市場中的需求開始真正對生產(chǎn)提出指令，從而達到全球市場的良性循環(huán)。第18頁，共104頁。 13.1.4 電子商務(wù)階段 電子商務(wù)對企業(yè)信息系統(tǒng)的影響在EDI階段，企業(yè)信息系統(tǒng)與EDI系統(tǒng)集成到一起，不同的企業(yè)的信息系統(tǒng)集成到一起，但這樣的企業(yè)聯(lián)盟都局限在一個行業(yè)范圍內(nèi)的獨立環(huán)境中，并且將中、小型企業(yè)和最終消費者隔絕于外。 所有企業(yè)的全部信息系統(tǒng)都轉(zhuǎn)移到Internet之上，形成比前面

11、任何一個階段都更復(fù)雜、全面的集成系統(tǒng)，以保證從任何一個部分都可以順利地進入公共網(wǎng)絡(luò)，而在公共網(wǎng)絡(luò)的任何角落也都可以看到權(quán)限允許范圍內(nèi)的企業(yè)信息。 第19頁，共104頁。 13.1.4 電子商務(wù)階段 電子商務(wù)對企業(yè)管理的要求電子商務(wù)簡化了企業(yè)的經(jīng)營過程，同時會給企業(yè)帶來更多的機會，使現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念產(chǎn)生了巨大的變革。與此同時，高度的信息系統(tǒng)集成對企業(yè)管理提出了前所未有的嚴(yán)格要求和全面標(biāo)準(zhǔn)，以空前的力量推進著企業(yè)管理的變革。 第20頁，共104頁。 13.1.4 電子商務(wù)階段 企業(yè)內(nèi)部MIS、企業(yè)MIS之間以及企業(yè)同消費者之間的所有系統(tǒng)都成為開放公共網(wǎng)絡(luò)的一個有機組成部分 第21頁，共104頁。

12、13.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè) 13.2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成為環(huán)境中的決定因素13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系13.2.4 企業(yè)信息系統(tǒng)實施的效益評價 第22頁，共104頁。13.2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成為環(huán)境中的決定因素企業(yè)組織環(huán)境的變革 新環(huán)境以高度不確定性和未來不可預(yù)測性為特征，呈現(xiàn)出一種跳躍的、非連續(xù)的、非線性的變化趨勢。這種變革的狀態(tài)不是短暫的，而是持續(xù)不斷的。企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己總是處于一個陌生環(huán)境的包圍中。 企業(yè)外部環(huán)境從經(jīng)濟角度看，新經(jīng)濟環(huán)境下，資本不再稀缺，生產(chǎn)至關(guān)重要的因素就成為人力資源，而知識和掌握知識

13、的人是相對稀缺的。從技術(shù)角度看，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的變革性發(fā)展，使社會經(jīng)濟生活發(fā)生了深刻和意義深遠的變化，網(wǎng)絡(luò)給全球技術(shù)、經(jīng)濟和社會生活帶來了巨大影響。 第23頁，共104頁。信息系統(tǒng)的重要角色 在科技高速發(fā)展、經(jīng)濟形勢快速變化的今天，人們先獲取市場信息再組織生產(chǎn)。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，信息已成為主導(dǎo)全球經(jīng)濟的基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)就是企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。要想跟上環(huán)境的“變”，企業(yè)就必須“快”，企業(yè)要反應(yīng)快，就必須擁有高效靈活的神經(jīng)系統(tǒng)。13.2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成為環(huán)境中的決定因素第24頁，共104頁。管理策略按大家習(xí)慣的思維方式，信息系統(tǒng)建設(shè)自然是個技術(shù)問題。然而，在信息時代和網(wǎng)絡(luò)

14、經(jīng)濟時代的現(xiàn)狀出發(fā)，我們更應(yīng)該把信息系統(tǒng)建設(shè)提高到管理層次上對待，而且把管理作為比技術(shù)更重要，更根本的出發(fā)點 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第25頁，共104頁。信息系統(tǒng)建設(shè)的重要地位把信息系統(tǒng)建設(shè)看為管理問題無論信息處理的技術(shù)如何，科學(xué)的企業(yè)管理自始至終都應(yīng)是以信息作為依據(jù)的。 把信息系統(tǒng)建設(shè)看成是改變意識，改進管理，提高競爭力的源動力，把對其的看法從技術(shù)問題，迅速提高到管理問題上，是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境，繼續(xù)生存的根本原則。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第26頁，共104頁。領(lǐng)導(dǎo)意識信息系統(tǒng)的建設(shè)要定位在決策者和管理者 對信息技術(shù)和信息系統(tǒng)與企業(yè)管理之間的密

15、切關(guān)系有正確、充分的認(rèn)識；重視信息系統(tǒng)建設(shè)，成立專門的IT部門，并賦予該部門管理職能，從制度上，為信息技術(shù)對管理進行約束和改革創(chuàng)造條件；IT部門擁有大批既懂技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)和管理的人才；建立CIO制度，使該職位有充分的行政權(quán)力，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層中擁有相當(dāng)?shù)牡匚?，與其他企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)密切配合，并能得到理解與支持；制定相應(yīng)的制度對信息系統(tǒng)建設(shè)進行評價和監(jiān)督，保證技術(shù)創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新，使信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第27頁，共104頁。企業(yè)管理管理模式一定要適應(yīng)信息系統(tǒng)建設(shè)的需要企業(yè)信息化的實施必然會帶來企業(yè)管理全方位的變化，信息系統(tǒng)建設(shè)對管理的改善作用

16、就體現(xiàn)在這些變化上。信息管理要加強信息資源的管理 信息是否在企業(yè)中合理流動，并得到有效利用，對企業(yè)而言，就不僅僅是能否提高管理效率的問題，而成為企業(yè)發(fā)展的重大問題。信息在企業(yè)中的無效性流動，再也不只是影響到管理的效率，而是直接威脅到企業(yè)的生存。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第28頁，共104頁。對于企業(yè)信息資源管理的改革，我們主要將目光集中于兩個方向 其一，直接參與創(chuàng)造企業(yè)價值的信息來自于管理的最底層，信息在從底層向高層的流動過程中，經(jīng)歷了很多層次，但沒有發(fā)生任何變化，也就是說這些信息都沒有增值，所以說這些流動都是無效流動，這是對信息資源的一種極大浪費。其二，隨著企業(yè)組織

17、結(jié)構(gòu)的扁平化，決策過程逐步降低到更低的層次，越來越接近信息產(chǎn)生的地方，使得信息的獲取不再是未來信息系統(tǒng)的主要任務(wù)。而支持決策的知識對大量信息進行處理之后得到的更有用的信息的獲取和知識管理，將成為信息系統(tǒng)的核心任務(wù)。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第29頁，共104頁。應(yīng)用管理強調(diào)使用文化、提高員工信息素質(zhì) 再好的信息系統(tǒng)沒有人利用，或者不能正確利用都將使一切努力變得毫無意義，甚至?xí)瓜冗M技術(shù)搭建起來的信息系統(tǒng)成為人們工作中的障礙。這一點可能是很多人都不以為然的，然而，在實際工作中，很多企業(yè)組織都會遇到由于使用、推廣不利，而帶來的諸多問題。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息

18、系統(tǒng)建設(shè)的策略第30頁，共104頁。技術(shù)策略 集成性信息系統(tǒng)建設(shè)要整體規(guī)劃、逐步實現(xiàn) 集成需要從兩個方面規(guī)劃 首先是數(shù)據(jù)集成，各個不同的子系統(tǒng)應(yīng)用統(tǒng)一設(shè)計的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與后系統(tǒng)的管理有機的結(jié)合起來，是做到信息子系統(tǒng)集成的立足點 。第二，要在軟件環(huán)境上做到集成，也就是把各個不同的信息子系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)的后端軟件接口和統(tǒng)一前端界面接口聯(lián)結(jié)在一起，使用戶在同一環(huán)境下。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第31頁，共104頁。外向性信息系統(tǒng)是企業(yè)面向世界、連接世界的唯一途徑一方面，就像前面講到的EDI階段一樣，當(dāng)時的效益就是從不同企業(yè)MIS之間的集成而來的，只有集成才能使信息

19、系統(tǒng)施展出它的才能，封閉的信息系統(tǒng)和過去企業(yè)內(nèi)部各部門分散的電子數(shù)據(jù)處理程序沒有多大的區(qū)別。 另一方面，從發(fā)展的角度來看，企業(yè)信息系統(tǒng)除了具有生產(chǎn)、管理等功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第32頁，共104頁。規(guī)范性使對內(nèi)、對外交流暢通無阻的唯一手段 信息規(guī)范：對內(nèi)，信息格式統(tǒng)一，便于集成；對外，信息符合各類主流和前瞻性網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好能適合標(biāo)準(zhǔn)軌道的列車。軟件接口規(guī)范：對內(nèi)，各子系統(tǒng)能順暢協(xié)作，以集成的方式工作；對外，符合各類主流技術(shù)規(guī)范，便于和其他組織信息系統(tǒng)的安全連接，使企業(yè)信息軌道能與外部信息高速公路

20、接軌。流程規(guī)范：利用信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)軟件約束運做，通過信息系統(tǒng)改造流程、提高效率，促進管理，為出入企業(yè)信息系統(tǒng)的信息車輛全面提速。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第33頁，共104頁。靈活性隨時適應(yīng)多變的環(huán)境信息系統(tǒng)的靈活性具體應(yīng)體現(xiàn)在這樣幾個方面：跨平臺支持多種數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換高度模塊化分布式應(yīng)用個性化、智能化設(shè)計支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程的定義和重組高可靠性和安全性13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第34頁，共104頁。實用性使日常業(yè)務(wù)建立在信息系統(tǒng)之上，讓物流、資金流與信息流同步運轉(zhuǎn) 在整體規(guī)劃的前提下，企業(yè)信息系統(tǒng)的實施可以逐步進行，建議首先選擇實用性強，

21、貼近業(yè)務(wù)的、比較實用的部分，使日常業(yè)務(wù)運做在相當(dāng)程度上依賴于信息系統(tǒng)的操作。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第35頁，共104頁。我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與策略認(rèn)識不足與操作乏力是阻礙我國企業(yè)信息化建設(shè)順利發(fā)展的兩大桎梏。針對這些現(xiàn)狀，我國企業(yè)適合的信息化建設(shè)策略主要包括 ：管理上：樹立先進的管理思想和體制，從思想意識上提高對信息化的認(rèn)識，從而把信息化提升到企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下立足市場的根本任務(wù)的高度上來；規(guī)劃上：要有長遠眼光，制定企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，為信息系統(tǒng)將來的發(fā)展留有余地，不要急功近利，只顧眼前利益，更不要只重硬件設(shè)備，忽視軟件開發(fā)；13.2.2 電子商務(wù)環(huán)

22、境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第36頁，共104頁。實施上：要根據(jù)企業(yè)實際需求，逐步實現(xiàn)實用性強的子系統(tǒng)和功能，保證已經(jīng)上線的信息系統(tǒng)在日常業(yè)務(wù)和管理中能發(fā)揮作用，不要講求數(shù)量；人員上：注重通過信息系統(tǒng)建設(shè)培養(yǎng)企業(yè)自己的信息技術(shù)人才，真正了解企業(yè)的還是自己的員工，這樣的人才是搞好信息系統(tǒng)分析設(shè)計的關(guān)鍵所在；經(jīng)營上：通過信息系統(tǒng)開發(fā)、利用信息資源，加強企業(yè)內(nèi)外信息交流，直接為企業(yè)管理、營銷、決策服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，使信息成為增值的直接手段，使信息系統(tǒng)實現(xiàn)其存在的價值。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第37頁，共104頁。13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 保證體系是確保企

23、業(yè)信息化的正確與有效，保證企業(yè)信息化成功實施的原則與方法，包括四個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理支持層、系統(tǒng)開發(fā)層、物理層。戰(zhàn)略規(guī)劃層為實施系統(tǒng)的總綱，要求系統(tǒng)開發(fā)商與用戶方共同協(xié)商與確認(rèn)；管理支持層是在信息化實施中要求用戶提供的管理支持與保障；系統(tǒng)開發(fā)層是在系統(tǒng)實現(xiàn)方面要求系統(tǒng)開發(fā)商提供的方法與組織保障；物理層為企業(yè)信息化實施提供基礎(chǔ)設(shè)施的保障。第38頁，共104頁。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 第39頁，共104頁。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 戰(zhàn)略規(guī)劃層 管理變革與信息技術(shù)的集成，必然要求在實施前進行嚴(yán)密的規(guī)劃與設(shè)計，形成組織開發(fā)策略及系統(tǒng)集成的指導(dǎo)性體系框架，形成企

24、業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)等。 管理戰(zhàn)略規(guī)劃 信息戰(zhàn)略規(guī)劃 第40頁，共104頁。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 管理支持層企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實施自始至終都需要企業(yè)最高管理層的支持。 系統(tǒng)開發(fā)層BPR對信息系統(tǒng)的開發(fā)產(chǎn)生了重大影響，同時也對信息系統(tǒng)的設(shè)計提出了以下要求：圍繞輸出而不是任務(wù)進行組織；由使用輸出結(jié)果的用戶來執(zhí)行流程，即由最終用戶自己引導(dǎo)輸出結(jié)果或服務(wù)；將信息處理納入實際工作；將分散的資源集中；連接平行的活動；將決策點置于工作的執(zhí)行之中；在源頭一次獲取信息。第41頁，共104頁。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 問題面向傳統(tǒng)的IS基于BPR思想的IS業(yè)

25、務(wù)焦點內(nèi)部顧客組織分級矩陣式客戶接觸彌散的單點的管理角色控制提供方便工作進程緩沖庫存即時的（JIT）業(yè)績衡量功能性客戶信息系統(tǒng)內(nèi)部效率外部效率第42頁，共104頁。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 物理層 物理層是保證企業(yè)信息化實施的基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性與可用性，它提供包括所有硬件設(shè)備、設(shè)備相互連接成一體化的無縫網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件等系統(tǒng)資源的選擇與維護。 第43頁，共104頁。13.2.4 企業(yè)信息系統(tǒng)實施的效益評價 確立信息系統(tǒng)目標(biāo)服從企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)整體目標(biāo) 需求分析 量化的成本與效益分析 第44頁，共104頁。 13.2.4 企業(yè)信息系統(tǒng)實施的效益評價 效益評價 企業(yè)信息系統(tǒng)效益的評價

26、一直以來都是一個非常難具體化的問題，很多評價的指標(biāo)體系量化程度不高，或者不容易操作。按信息系統(tǒng)科學(xué)的要求，評價時應(yīng)該考慮的因素主要有系統(tǒng)的功能、效率、信息服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)的可靠性、適應(yīng)性等因素。 第45頁，共104頁。13.3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成13.13.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)13.13.2 企業(yè)資源計劃（ERP）13.13.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）13.13.5 決策支持系統(tǒng) （DSS）13.13.6 辦公自動化系統(tǒng)（OA）與知識工程13.13.7 動態(tài)企業(yè)建模（DEM）13.13.8 智能資源計劃（IRP）13.13.9 電子

27、商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 第46頁，共104頁。13.13.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)時代，企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該是以核心數(shù)據(jù)庫為內(nèi)核，以建立在數(shù)據(jù)庫之上的企業(yè)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺，以通過網(wǎng)絡(luò)建立在企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場需求之間的一系列接口系統(tǒng)為企業(yè)邊界的集成化的龐大系統(tǒng)。第47頁，共104頁。13.13.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu) 第48頁，共104頁。13.13.2 企業(yè)資源計劃（ERP） ERP的概念 六七十年代開始發(fā)展的物料需求計劃（MRP）是企業(yè)管理軟件的起步產(chǎn)品，其核心目標(biāo)在于確定物料的需求量，并制定相關(guān)的生產(chǎn)計劃，以降低庫存和生產(chǎn)管理成本； 八十年代，人們開始認(rèn)識

28、到集成的重要性，于是出現(xiàn)了MRPII系統(tǒng)，它將資金流和物流聯(lián)系在一起，即將財務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)進行了一體化。 第49頁，共104頁。 13.13.2 企業(yè)資源計劃（ERP） ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍在ERP系統(tǒng)的這種設(shè)計思想中體現(xiàn)出 第一，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應(yīng)市場與客戶需求快速變化的能力增強。 第二，它將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈 第50頁，共104頁。 13.13.2 企業(yè)資源計劃（ERP） ERP的管理思想 體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想 體現(xiàn)精益

29、生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 ERP的主要組成部分 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模塊 客戶化修改和二次開發(fā)工具 通訊系統(tǒng) 系統(tǒng)內(nèi)核 第51頁，共104頁。 13.13.2 企業(yè)資源計劃（ERP） ERP實施的困難第52頁，共104頁。實施步驟 成立項目組 培訓(xùn) 需求分析和系統(tǒng)規(guī)劃 原型測試與配置 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 新系統(tǒng)測試 系統(tǒng)切換 13.13.2 企業(yè)資源計劃（ERP） 第53頁，共104頁。 13.13.2 企業(yè)資源計劃（ERP） ERP與BPR ERP只是一種涵蓋面極廣的計算機應(yīng)用系統(tǒng) BPR是指企業(yè)在廣泛應(yīng)用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以生產(chǎn)經(jīng)營過程為中心，以降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)心客

30、戶需求和提高客戶的滿意度為目的，對企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)工作流程進行深入分析，加以重新設(shè)計和組建。 企業(yè)實行BPR并不完全是應(yīng)用ERP的需要，而主要是面對市場競爭，為了提高企業(yè)整體水平和競爭能力的需要。 第54頁，共104頁。ERP的發(fā)展趨勢 新的ERP系統(tǒng)開始逐步將客戶端應(yīng)用程序取消，取而代之的是用員工都非常熟悉的瀏覽器就可以進行ERP操作。 應(yīng)用Intranet集成企業(yè)應(yīng)用的不可阻擋的趨勢。中國企業(yè)與ERP ERP系統(tǒng)適合中國企業(yè) 中國企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵 13.13.2 企業(yè)資源計劃（ERP） 第55頁，共104頁。13.13.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） 供應(yīng)鏈管理 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理縱向管理。傳

31、統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是物流和企業(yè)內(nèi)部資源的管理，即如何更快更好地生產(chǎn)出產(chǎn)品并把其推向市場，這是一種“推式”的供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)點是從原材料推到產(chǎn)成品、市場，一直推至客戶端。 聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理橫向管理 。聯(lián)合行業(yè)中其它上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應(yīng)鏈實現(xiàn)優(yōu)勢互補，充分利用一切可利用的資源來適應(yīng)社會化大生產(chǎn)的競爭環(huán)境，共同增強市場競爭實力。 第56頁，共104頁。 13.13.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） SCM的作用是通過企業(yè)與企業(yè)之間的信息共享，來提高企業(yè)的預(yù)測能力，提高對市場的反應(yīng)能力。 物流：從上游供應(yīng)商流向下游客戶的實體產(chǎn)品流，以及通過產(chǎn)品售后服務(wù)涉及的再循環(huán)； 信

32、息流：需求預(yù)測，訂單傳送，到貨狀態(tài)報告； 資金流：信用管理，支付過程管理及合同管理。第57頁，共104頁。 13.13.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） 電子商務(wù)的大趨勢協(xié)同商務(wù) 聯(lián)盟和專業(yè)化是新經(jīng)濟時代的兩個核心動力，作為橫向供應(yīng)鏈管理的SCM將成為電子商務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵。協(xié)同商務(wù)的功能主要包括 協(xié)同需求計劃 協(xié)同后勤計劃 協(xié)同全球業(yè)務(wù)運作 第58頁，共104頁。13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） CRM的概念 CRM系統(tǒng)的目標(biāo)就是讓企業(yè)所有與客戶打交道的部門能夠以統(tǒng)一完整的形象出現(xiàn)在客戶面前，同時，一致高效地對客戶信息加以管理和利用，其實施的領(lǐng)域就是企業(yè)面對客戶的各業(yè)務(wù)部門。 CRM在

33、企業(yè)中扮演的角色是企業(yè)面對客戶的前沿。對企業(yè)前臺的銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門而言，CRM是一個使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可共享信息和自動化的工作平臺。 第59頁，共104頁。 13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） CRM的內(nèi)容顧客分析 企業(yè)對顧客的承諾 客戶信息交流 以良好的關(guān)系留住客戶 客戶反饋管理 第60頁，共104頁。13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）CRM的實施CRM的關(guān)鍵暢通有效的客戶交流渠道對已獲得信息的分析處理能力對Internet的全面支持 CRM必須與后臺的ERP很好地集成 CRM的實施步驟 CRM圍繞著三個層次即獲取、加強和維系幫助企業(yè)贏得客戶、贏得市場 要做

34、好客戶信息的收集，即建立客戶主文件 企業(yè)必須了解客戶的需求 獲知客戶的喜好和需要并采取適當(dāng)行動，建立并保持顧客的忠誠度 第61頁，共104頁。 13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）CRM的主要產(chǎn)品Oracle CRM Applix iCustomer Advantage Pivotal Relationship SalesLogix 2000Siebel 第62頁，共104頁。13.13.5 決策支持系統(tǒng)（DSS） Intranet環(huán)境下DSS的變化 各層次的大量數(shù)據(jù)為DSS提供了最真實可靠的素材 實時決策支持，要求快速反應(yīng)、快速決策，競爭增強 決策權(quán)下移 決策權(quán)下移 Intranet環(huán)

35、境下DSS的方法 及時改變公司的經(jīng)營方向 不斷調(diào)整公司的商業(yè)計劃 為決策支持提供更加完整、準(zhǔn)確和及時的信息資源 采用先進的數(shù)據(jù)倉庫和WWW技術(shù) 第63頁，共104頁。13.13.6 辦公自動化系統(tǒng)（OA）與知識管理 辦公自動化系統(tǒng) 辦公實際上是人與人、人與部門、部門之間信息的共享、交換、組織、分類、傳遞及處理，活動的協(xié)調(diào)，從而達到企業(yè)整體目標(biāo)的過程。 第一代辦公自動化系統(tǒng)：實現(xiàn)個體工作自動化 第二代辦公自動化系統(tǒng)：實現(xiàn)工作流程自動化 OA系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系 ERP系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)支持核心業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，它們實現(xiàn)的是企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用， OA系統(tǒng)是企業(yè)職能部門的好幫手，它實現(xiàn)的是企業(yè)職

36、能部門的管理功能 OA與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之間的關(guān)系就好比一臺計算機操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件之間的關(guān)系，沒有了OA系統(tǒng)的企業(yè)就像一具僵尸，根本就沒有生命，而沒有了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)也就失去了活力和生存的價值。 第64頁，共104頁。 13.13.6 辦公自動化系統(tǒng)（OA）與知識管理 第三代辦公自動化系統(tǒng)知識管理 知識管理 實際上就是一種系統(tǒng)，是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識的人，如何傳遞這些知識，以及如何有效利用知識的系統(tǒng)，通過利用先進的寫作技術(shù)，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間，將正確的知識傳給正確的人，幫助他們采取正確的行動，避免重復(fù)錯誤和重復(fù)工作，幫助企業(yè)提高整體運作水平。 第三代OA 以知識管理為核心的辦

37、公自動化系統(tǒng)作為組織機構(gòu)業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)平臺，將發(fā)揮越來越重要的作用。這就是第三代OA系統(tǒng)。第65頁，共104頁。 13.13.6 辦公自動化系統(tǒng)（OA）與知識管理 實施第三代OA系統(tǒng)，企業(yè)需要做到以下幾點 把知識管理融入BPR 改造企業(yè)文化 建立學(xué)習(xí)型企業(yè) 第66頁，共104頁。13.13.7 動態(tài)企業(yè)建模（DEM） 企業(yè)需要這樣一種信息系統(tǒng)解決方案：面向管理流程基于眾多企業(yè)管理實踐的總結(jié)和提煉支持不斷變化的業(yè)務(wù)模型并能支持業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進以動態(tài)企業(yè)建模技術(shù)支撐的信息系統(tǒng)便是在這種迫切需要下產(chǎn)生的。動態(tài)企業(yè)建模技術(shù)消除了傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的捆綁，以滿足企業(yè)重組日益增長的需求和業(yè)務(wù)流程不斷

38、改善的目標(biāo)，這種技術(shù)的合理利用可支持企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和流程靈活地緊跟瞬息萬變的市場發(fā)展，并有助于有效的實現(xiàn)企業(yè)重組。第67頁，共104頁。 13.13.7 動態(tài)企業(yè)建模（DEM） 企業(yè)建模 企業(yè)模型是信息系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)，沒有企業(yè)模型就很難科學(xué)的分析和綜合企業(yè)各部分功能管理、信息關(guān)系及動態(tài)關(guān)系。 建模對象 應(yīng)用系統(tǒng) 物理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 企業(yè)模型 ANSI/SPARC三模式結(jié)構(gòu) 企業(yè)的參考模型動態(tài)企業(yè)模型第68頁，共104頁。 13.13.7 動態(tài)企業(yè)建模（DEM） 動態(tài)企業(yè)建模方法 建模技術(shù) PetrinetsIDEF對象技術(shù) 建模方法 建模方法無非就是自頂向下和自底向上兩種，前者難度大、費用高，

39、且對技術(shù)人員的要求相對較高；后者是從局部走向整體的過程，對全局把握不足，難以實現(xiàn)充分的集成和系統(tǒng)化。 第69頁，共104頁。13.13.8 智能資源計劃（IRP） 企業(yè)不僅要根據(jù)動態(tài)多變的市場去作出正確的判斷，然后作出決策，這就不得不經(jīng)常地、快速地根據(jù)新的決策去改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)流程，還要使每一種產(chǎn)品的產(chǎn)出提前期都盡可能短并且可控，這樣才能既快速將產(chǎn)品提交到市場上，又能有效地控制生產(chǎn)成本。 IRP(Intelligent Resource Planning)智能資源計劃使管理人員按照設(shè)定的目標(biāo)去尋找一種最佳的方案并迅速執(zhí)行。這樣就可緊緊跟蹤、甚至超前于市場的需求變化，快速作出正確的決

40、策、隨之改變原有的計劃，并以最快的速度執(zhí)行這些變化。 第70頁，共104頁。 13.13.8 智能資源計劃（IRP） 智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能的主要功能包括： 自動識別普通業(yè)務(wù)和特例業(yè)務(wù)； 普通業(yè)務(wù)由系統(tǒng)按設(shè)定好的流程和方法進行處理； 過濾出來的異常業(yè)務(wù)和特例業(yè)務(wù)則被提升，留給人做例外處理； 特例業(yè)務(wù)向普通業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；然后通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自學(xué)習(xí)技術(shù)、知識管理和學(xué)習(xí)曲線等，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和獲得知識，再將異常和例外事件轉(zhuǎn)化為普通業(yè)務(wù)，為其設(shè)置好處理流程和方法，自動由系統(tǒng)完成處理。第71頁，共104頁。13.13.9 電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 所謂中小企業(yè)（SMB），是根據(jù)企業(yè)固定資產(chǎn)、年營業(yè)

41、額、上交所得稅和企業(yè)員工規(guī)模劃分的一類企業(yè)形態(tài)，當(dāng)前一般是指那些固定資產(chǎn)少于1000萬元，年營業(yè)額數(shù)百萬至數(shù)千萬元，企業(yè)員工不足500人的企業(yè)。 SMB的特點 信息量小，對軟硬件配置要求不高；員工少，管理層次鮮明，信息流動性強；信息系統(tǒng)建設(shè)速度快，對流程的變化容易接受；對市場反應(yīng)快 ;缺少資金，對IT建設(shè)投入有限；缺乏自己的IT專業(yè)技術(shù)人員，通常沒有專門的IT技術(shù)部門 第72頁，共104頁。 13.13.9 電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 信息化重點 提高對外信息交流能力和交流質(zhì)量，充分利用外部資源，與環(huán)境和市場結(jié)合，避免作坊式的封閉運作；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)信息系統(tǒng)中占有更加重要的地位，

42、迅速從以事務(wù)處理為中心，轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，提高客戶滿意度，增強企業(yè)信譽，擺脫中小企業(yè)信譽度低的劣勢；盡管信息量小，但不能忽略信息積累和知識提取；借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強對外宣傳，擴大市場，放眼世界，為中小企業(yè)創(chuàng)造更廣泛的生存空間；通過信息系統(tǒng)的實施，培養(yǎng)專業(yè)人才，提高員工信息技術(shù)方面的能力和素質(zhì)。第73頁，共104頁。13.13.9 電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 實施策略流程規(guī)范等改革措施可以一次性或在短期內(nèi)到位，提高人與信息系統(tǒng)的磨合速度；購買集成化的整套系統(tǒng)，通常包括硬件設(shè)備和能夠滿足自己需求的應(yīng)用軟件；要求系統(tǒng)成熟、實用、可靠、操作簡單，而且可擴展性強，不盲目求新；在安裝、調(diào)試、維護與

43、培訓(xùn)方面，廠商能夠提供全面的服務(wù)。第74頁，共104頁。13.13.9 電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 一些可行的解決方案服務(wù)器端 通過IT資源技術(shù)的外包（outsourcing），企業(yè)可以在不必投入大量設(shè)備、資金、人力等資源的條件下，充分利用公共的Internet通信設(shè)施，迅速地、甚至是“自助式地”在Internet上建立起具有競爭力的企業(yè)門戶或電子商務(wù)環(huán)境 客戶端 客戶端主要是一些內(nèi)部管理和辦公自動化系統(tǒng)。但從長遠來看，內(nèi)部管理與外包出去的系統(tǒng)之間的集成可能會成為降低管理成本的主要障礙。 第75頁，共104頁。13.4 集成性與外向性的解決方案Intranet 13.4.1 Intran

44、et概述13.4.2 Intranet 的規(guī)劃與建設(shè)13.4.3 Intranet 的管理與使用第76頁，共104頁。13.4.1 Intranet概述從技術(shù)上說，Intranet是連接一系列使用標(biāo)準(zhǔn)Internet協(xié)議（如TCP/IP和HTTP等）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它通常存在于一個或者多個連接在一起的基于IP的節(jié)點組成的網(wǎng)絡(luò)。它存在于一個企業(yè)內(nèi)，并通過防火墻與公共網(wǎng)絡(luò)相隔離。InternetIntranet公共信息包私有信息包IP協(xié)議族IP協(xié)議族費用由公共使用者共同負擔(dān)費用由企業(yè)負擔(dān)用于問題管理用于企業(yè)管理原則性弱原則性強無強制管理中心強制管理無控制組織企業(yè)控制第77頁，共104頁。13.4.1

45、Intranet概述ExtranetExtranet=Intranet+企業(yè)外部擴展 Intranet或其延伸是一組軟硬件的集合，它是Internet在一個組織內(nèi)部或組織之間的反映組織構(gòu)成和工作情況的一面鏡子，允許系統(tǒng)擴展成為象Internet一樣的開放環(huán)境。 第78頁，共104頁。13.4.1 Intranet概述Intranet的結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)C/S系統(tǒng) 用戶服務(wù)層 業(yè)務(wù)服務(wù)和其它的“中間”服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) 該結(jié)構(gòu)的特點 把應(yīng)用邏輯從客戶機中分離出來，使客戶端程序簡單、標(biāo)準(zhǔn)，使用方便，同時提供更豐富的交互式的信息發(fā)布形式；系統(tǒng)維護簡單，擺脫了由于客戶有多個應(yīng)用而造成的復(fù)雜運行環(huán)境的維護；應(yīng)用邏

46、輯的改變即不影響底層數(shù)據(jù)，也不影響用戶的使用 第79頁，共104頁。13.4.1 Intranet概述Internet的結(jié)構(gòu) 用戶服務(wù)層 業(yè)務(wù)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層 Intranet是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的最簡單形式 用戶服務(wù)層：客戶端瀏覽器業(yè)務(wù)服務(wù)層：Web服務(wù)器+應(yīng)用服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫公共接口+智能內(nèi)容管理工具+軟件開發(fā)工具數(shù)據(jù)服務(wù)層：事務(wù)服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫服務(wù)器+郵件服務(wù)器第80頁，共104頁。 13.4.1 Intranet概述第81頁，共104頁。13.4.1 Intranet概述Intranet的應(yīng)用信息公告 內(nèi)部協(xié)作 營銷管理 客戶服務(wù)Intranet的優(yōu)勢與不足 信息共享 無論Intranet的

47、定義多么復(fù)雜，其本質(zhì)上還是一個信息系統(tǒng)，而這個信息系統(tǒng)可以為組織提供最大限度的信息共享。第82頁，共104頁。13.4.1 Intranet概述工業(yè)經(jīng)濟信息經(jīng)濟機械化的有組織的獨裁的合作的批處理定制處理自頂向下可共享的注重數(shù)量注重質(zhì)量生產(chǎn)者驅(qū)動客戶驅(qū)動兩種經(jīng)濟模式的對比第83頁，共104頁。13.4.1 Intranet概述在技術(shù)方面的優(yōu)勢開放的平臺，容易使新舊應(yīng)用同時運行，并解決企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用與外部系統(tǒng)之間的不兼容問題?？缮壭粤己玫募赡芰喕S護工作迅速一致的系統(tǒng)內(nèi)外部通訊 豐富的信息格式 統(tǒng)一的客戶端界面 Internet上的導(dǎo)航和搜索技術(shù)的應(yīng)用，提高用戶查找、創(chuàng)建和分析信息的效率，便于

48、自動升級軟件和刷新信息，客戶端技術(shù)支持簡單方便 應(yīng)用發(fā)布簡單易行 第84頁，共104頁。13.4.1 Intranet概述為企業(yè)管理帶來的好處 突出企業(yè)組織的整體性 大大降低信息發(fā)布和處理成本 采用Intranet技術(shù)，可保護企業(yè)的投資和已有的硬件和軟件，可訪問已有的數(shù)據(jù)庫和各種已開發(fā)的應(yīng)用，提高企業(yè)在信息系統(tǒng)方面投資的使用率 提高客戶的滿意度 提高生產(chǎn)能力 不斷智能化的信息處理手段，促進企業(yè)信息系統(tǒng)早日進入知識管理階段，有利于企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境下的生存和成長 第85頁，共104頁。13.4.1 Intranet概述Intranet的不足 網(wǎng)絡(luò)安全問題帶來的風(fēng)險；開展的初期，員工的使用習(xí)慣等可能

49、會對工作效率有一定的影響；后端集成效果差，在Intranet中，前端實現(xiàn)了很高的集成效果，但后端各類服務(wù)目前相對比較分散，組織需要建立并維護多種分散的應(yīng)用，很難做到完全是一個整體系統(tǒng)；經(jīng)過一段時間的使用和積累之后，系統(tǒng)可能出現(xiàn)信息過載的狀況；目前，市場上缺乏集成度很高的成熟產(chǎn)品；其他一些由于系統(tǒng)復(fù)雜性而帶來的不可預(yù)測的問題。 第86頁，共104頁。13.4.2 Intranet的規(guī)劃與建設(shè) 信息主管的職責(zé)就是在明確企業(yè)對Intranet需求的前提下，指導(dǎo)Intranet戰(zhàn)略計劃的制定和實施。 Intranet實現(xiàn)小組 這個小組將指導(dǎo)Intranet的開發(fā)和實現(xiàn)，因此它應(yīng)該是一個跨部門的項目組，

50、成員包括：系統(tǒng)專家、網(wǎng)絡(luò)管理員、投資規(guī)劃者，還包括將最終提供Intranet內(nèi)容的部門，以及計劃決策部、培訓(xùn)發(fā)展部以及法律部門等?？傊瑧?yīng)該讓最初的參與者和Intranet的未來用戶都意識到Intranet的開發(fā)。 小組領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù)不是決策，而是推動小組的順利工作，促進項目的進行，保證他們都始終高效工作而且不會偏離工作的重心 在規(guī)劃建設(shè)階段，實現(xiàn)小組的主要任務(wù)在于對企業(yè)Intranet建設(shè)進行需求分析，即解決做什么的問題，然后再進行具體的建設(shè)。第87頁，共104頁。13.4.2 Intranet的規(guī)劃與建設(shè) Intranet的技術(shù)問題 Intranet的功能組件 建設(shè)Intranet的步驟

51、實現(xiàn)“無紙”信息交換 導(dǎo)入群件，工作流服務(wù)器等 再實現(xiàn)與主干數(shù)據(jù)庫的連接，即把與主干數(shù)據(jù)相關(guān)的應(yīng)用移植到Intranet上，逐步統(tǒng)一、簡化客戶端環(huán)境 某些硬技術(shù)細節(jié) 網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建 應(yīng)用平臺的選擇 應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā) 第88頁，共104頁。13.4.2 Intranet的規(guī)劃與建設(shè) 財務(wù)計劃 成本 收益 降低的成本 演示版的Intranet 內(nèi)容的準(zhǔn)備 Intranet規(guī)劃的其他準(zhǔn)備工作 第89頁，共104頁。13.4.3 Intranet的管理與使用 Intranet管理帶來的挑戰(zhàn) 應(yīng)用開發(fā)管理 應(yīng)用開發(fā)管理就是要解決“我們要開發(fā)什么樣的基于Intranet或者Web的應(yīng)用？這些應(yīng)用或是要新建的

52、，或是要從現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展的?其中哪些應(yīng)用是應(yīng)該馬上上馬的，哪些目前還不具備在Intranet上實現(xiàn)的條件？”等一系列問題 完整的需求管理制度應(yīng)該包括這樣兩方面的內(nèi)容 Intranet應(yīng)用開發(fā)原則：用于確定需求的可行性和必要性，以及項目之間的邏輯先后關(guān)系和優(yōu)先級，以決定是否上這個項目，以及什么時候上這個項目 需求分析標(biāo)準(zhǔn)流程和文檔：需求分析流程和文檔應(yīng)該包括需求由何處提出、需求分析過程、需求說明書的確認(rèn)等各個過程的責(zé)任，應(yīng)該給出的文檔等 第90頁，共104頁。13.4.3 Intranet的管理與使用 Intranet服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 軟硬件系統(tǒng)運行狀況 客戶支持 信息組織 Intranet與Internet的一個很大不同就在于前者是有管理的，因此，Intranet就應(yīng)該有能力避免Internet上由于缺乏管理而產(chǎn)生的最大問題信息過載。 對Intranet管理的認(rèn)識 Intranet管理的最后一個挑戰(zhàn)是認(rèn)識到Intranet不是一個技術(shù)問題而是一個管理問題。 第91頁，共104頁。13.4.3 Intranet的管理與使用 Intranet的問題與控制管