ISO質(zhì)量體系初次講解課件

1、ISO9001質(zhì)量管理體系第1頁(yè)，共71頁(yè)。ISO9001是什么？ISO9000體系中的八大原則ISO9001對(duì)崗位的要求？第2頁(yè)，共71頁(yè)。非政府性的國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)化 組織 International Organization for Standardization（ISO）TC176和ISO9000 品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史第3頁(yè)，共71頁(yè)。ISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008

2、要求ISO9004：2000 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002 體系審核指南ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000 要求ISO9004：2000 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002 體系審核指南第4頁(yè)，共71頁(yè)。幾個(gè)比較重要的術(shù)語(yǔ)/概念產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過(guò)程性材料策劃制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不合格未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求質(zhì)量固有特性滿足要求的程度第5頁(yè)，共71頁(yè)。企業(yè)為什么實(shí)施 ISO 9001 ？ ？第6頁(yè)，共71頁(yè)。導(dǎo)入ISO9000體系的好處 1、能夠讓企業(yè)部門(mén)和崗位分工明確2、理清公司各部門(mén)的工作流程3、確定公司的所有

3、工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化4、提升從來(lái)料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5、防止管理經(jīng)驗(yàn)流失6、提高組織聲譽(yù) 增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力 7、滿足客戶要求第7頁(yè)，共71頁(yè)。ISO9000核心精神 策劃階段做到： 過(guò)程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性. 2.實(shí)施階段做到：說(shuō)、寫(xiě)、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行 。3.運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn), 注重預(yù)防第8頁(yè)，共71頁(yè)。ISO9001文件架構(gòu) 質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說(shuō)細(xì)說(shuō)明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)第9頁(yè)，共71頁(yè)。體系文件至金字塔第二層思

4、考：多少個(gè)程序文件才是適宜的？第10頁(yè)，共71頁(yè)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 全 員 參 與 過(guò) 程 方 法 管理系統(tǒng)方法 持 續(xù) 改 進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)第11頁(yè)，共71頁(yè)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿意，以獲得效益。質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角過(guò)程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動(dòng)系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，以提高效率充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（PDCA），保持改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說(shuō)話、靠數(shù)據(jù)說(shuō)話強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)

5、商的合作共贏，不能只講控制第12頁(yè)，共71頁(yè)。下面我們用一些故事來(lái)講解八大原則第13頁(yè)，共71頁(yè)。這話嘛意思？ 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 第14頁(yè)，共71頁(yè)。關(guān)注顧客并非一切都滿足顧客,顧客滿意是一種管理理念第15頁(yè)，共71頁(yè)。由小孩買(mǎi)蛋糕的故事說(shuō)開(kāi)去王強(qiáng)的孩子5歲了，膽子較小，從來(lái)沒(méi)離開(kāi)過(guò)大人的身邊，王強(qiáng)一直為培養(yǎng)孩子的獨(dú)立能力而發(fā)愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王強(qiáng)心里一動(dòng)，爽快的答應(yīng)了孩子，但有一個(gè)條件，就是孩子必須獨(dú)自去住宅小區(qū)門(mén)口的甜蜜餅屋買(mǎi)。孩子經(jīng)過(guò)一番猶豫，還是拿著王強(qiáng)給的5元錢(qián)走了。當(dāng)然，孩子第一次出門(mén)，王強(qiáng)不會(huì)大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看著孩子走進(jìn)了甜蜜餅屋。過(guò)

6、了一會(huì)，孩子一手拿著面包，一手拉著餅屋店員的手走了出來(lái)，王強(qiáng)覺(jué)得奇怪，便沉住氣繼續(xù)觀察。餅屋店員一直將小孩帶到王強(qiáng)家的樓梯口。這時(shí)，王強(qiáng)已完全知道是怎么回事了，連忙道謝。經(jīng)了解，原來(lái)該餅屋有規(guī)定：如有小童單獨(dú)光顧餅屋的，員工必須將小童安全送回家。此事令王強(qiáng)感慨不已，他也因此成了甜餅屋的忠誠(chéng)顧客。 注：甜蜜餅屋的規(guī)定實(shí)際上是關(guān)注到顧客對(duì)小童安全的潛在要求，它的實(shí)施能夠超越顧客的期望，給顧客帶來(lái)意想不到的驚喜。第16頁(yè)，共71頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)只干四件事戰(zhàn)略面人才面管理面制度面確定目標(biāo)和方向吸引激勵(lì)培養(yǎng)營(yíng)造良好環(huán)境規(guī)范制度，兌現(xiàn)承諾原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用第17頁(yè)，共71頁(yè)。原則三：全員參與第18頁(yè)，共71頁(yè)。企則

7、“止”如果沒(méi)“人”由“企”字結(jié)構(gòu)說(shuō)開(kāi)去第19頁(yè)，共71頁(yè)。通用電力公司的全員參與 1988年，韋爾奇和通用電力公司的管理發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)鮑曼乘飛機(jī)去公司總部。途中韋爾奇要求鮑曼設(shè)計(jì)一種改進(jìn)公司各部門(mén)工作效率的辦法。一周后，鮑曼提出了在公司全面開(kāi)展“群策群力”的規(guī)劃。“群策群力”是一種發(fā)動(dòng)全體員工動(dòng)腦筋、想辦法、提建議的改進(jìn)工作效率活動(dòng)。 這種活動(dòng)由公司執(zhí)行部門(mén)從不同的層次、不同的崗位抽出幾十人或幾百人到賓館參加為期三天的會(huì)議。第一天，由部門(mén)負(fù)責(zé)人向參加會(huì)議的員工簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的、方法和程序，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，讓與員工分成五六個(gè)小組討論工作中存在的問(wèn)題及解決方案。 這種討論進(jìn)行兩天。第三天各小組向大會(huì)

8、報(bào)告其討論的結(jié)果與建議，并且提出三種答復(fù)之一：1.當(dāng)場(chǎng)拍板同意；2.否決并講明否決的理由；3.需要進(jìn)一步了解情況，但須在雙方商定的日期內(nèi)答復(fù)。部門(mén)負(fù)責(zé)人在答復(fù)問(wèn)題時(shí)，其上司也要出席會(huì)議，他不發(fā)表任何評(píng)論，只是來(lái)了解員工的意見(jiàn)和觀察下屬解決問(wèn)題的能力。 “群策群力”討論會(huì)不僅帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，而且能讓員工廣泛參與管理，感受到權(quán)利的滋味，從而大大提高了員工的工作熱情?，F(xiàn)在，“群策群力”討論會(huì)已成為通用電氣公司一種日常性的活動(dòng)，隨著都可以根據(jù)需要進(jìn)行，參與人員也從員工擴(kuò)大到了顧客、用戶和供應(yīng)商。第20頁(yè)，共71頁(yè)。原則四：過(guò)程方法第21頁(yè)，共71頁(yè)。順豐過(guò)程案例順豐快遞公司的快速遞送過(guò)程：順豐快

9、遞公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，瞄準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)小型包裹和文件的隔夜遞送業(yè)務(wù)，并設(shè)置如下過(guò)程：為節(jié)約成本，提高效率，這些包裹由各投遞點(diǎn)在第一天下午比較晚的時(shí)候收集匯總；然后用公司自己的飛機(jī)將郵件在晚上較早的時(shí)間里送到臺(tái)州的一個(gè)中心，在臺(tái)州中心，從當(dāng)天晚上11:00到第二天凌晨3:00對(duì)所有的包裹進(jìn)行分類，再把它們重新裝到不同的飛機(jī)上，在第二天早晨較早的時(shí)候裝運(yùn)到指定地點(diǎn)，然后由公司的員工在第二天早晨用卡車(chē)遞送到收件人的手中，這種做法使得順豐公司可以保證小郵件包裹隔夜遞送到浙江的任何一個(gè)地方，而成本卻很低。第22頁(yè)，共71頁(yè)。原則五：管理的系統(tǒng)方法第23頁(yè)，共71頁(yè)。系統(tǒng):相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素;系統(tǒng)方

10、法=系統(tǒng)分析+系統(tǒng)工程+系統(tǒng)管理;把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理;第24頁(yè)，共71頁(yè)。原則六：持續(xù)改進(jìn)第25頁(yè)，共71頁(yè)。原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)的永恒目標(biāo)。P（PLAN）策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過(guò)程；D（DO）實(shí)施：實(shí)施過(guò)程； C（CHECK）檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A（ACTION）處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)PDCA循環(huán)第26頁(yè)，共71頁(yè)。原則七：基于事實(shí)的決策方法第27頁(yè)，共71頁(yè)。原則七：基于事實(shí)的決策方法數(shù)據(jù)分析是未來(lái)企業(yè)管理的趨勢(shì)；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；數(shù)據(jù)分析的方法； 反對(duì)“靠經(jīng)驗(yàn)

11、”，“憑感覺(jué)”，“拍腦袋”；第28頁(yè)，共71頁(yè)。原則八：與供方互利的關(guān)系第29頁(yè)，共71頁(yè)。原則八：與供方互利的關(guān)系企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分; 把供方作為企業(yè)的資源;輔導(dǎo)供方,建立同盟體系,營(yíng)造三贏局面;第30頁(yè)，共71頁(yè)。其實(shí)，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖第31頁(yè)，共71頁(yè)。讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買(mǎi)鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老 公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問(wèn)一下老公好不好吃柴米油鹽錢(qián)鍋采買(mǎi)老公：很好吃，親愛(ài)的，走，咱買(mǎi)衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別

12、需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)第32頁(yè)，共71頁(yè)。33討論：利用八大原則進(jìn)行案例分析2007年,三鹿部份鮮奶供應(yīng)商的鮮奶因檢驗(yàn)不合格而屢次被拒收。鮮奶供應(yīng)商向原奶中添加三聚氰銨和麥芽糊精,以增加蛋白質(zhì)檢測(cè)指標(biāo),蒙混過(guò)關(guān).2007年12月,三鹿集團(tuán)就已陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，反映有部分嬰幼兒食用該集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒系列奶粉后尿液中出現(xiàn)紅色沉淀物等癥狀。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的三鹿一直和消費(fèi)者“悄悄”溝通. 三鹿召開(kāi)會(huì)議,了解到是奶粉質(zhì)量出了問(wèn)題，但不知道具體原因，領(lǐng)導(dǎo)班子考慮到三鹿的發(fā)展和影響，所以即使明白是質(zhì)量出了問(wèn)題，也沒(méi)有及時(shí)停產(chǎn)并召回相關(guān)產(chǎn)品。此后，三鹿開(kāi)始施行“人

13、盯奶廳”，用廣告平息媒體報(bào)道、質(zhì)量排查。案例：三聚氰銨事件第33頁(yè)，共71頁(yè)。2008年3月，南京兒童醫(yī)院把10例嬰幼兒泌尿結(jié)石樣本送至該市鼓樓醫(yī)院泌尿外科專家孫西釗處進(jìn)行檢驗(yàn)，三鹿問(wèn)題奶粉事件浮出水面。7月16日，甘肅省衛(wèi)生廳接到甘肅蘭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院的電話報(bào)告，稱該院收治的嬰兒患腎結(jié)石病例明顯增多，經(jīng)了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。7月24日，河北省出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心對(duì)三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的16批次嬰幼兒系列奶粉進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果有15個(gè)批次檢出三聚氰胺。8月13日，三鹿集團(tuán)決定，庫(kù)存產(chǎn)品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以銷售，10毫克以上的暫時(shí)封存；調(diào)集三聚氰胺含量為每公斤20毫克左

14、右的產(chǎn)品換回三聚氰胺含量更大的產(chǎn)品，并逐步將含三聚氰胺產(chǎn)品通過(guò)調(diào)換撤出市場(chǎng)。案例：三聚氰銨事件第34頁(yè)，共71頁(yè)。9月12日，聯(lián)合調(diào)查組確認(rèn)“受三聚氰胺污染的嬰幼兒配方奶粉能夠?qū)е聥胗變好谀蛳到y(tǒng)結(jié)石”。同日，石家莊市政府宣布，三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒“問(wèn)題奶粉”，是不法分子在原奶收購(gòu)過(guò)程中添加了三聚氰胺所致。9月13日，黨中央、國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)國(guó)家重大食品安全事故I級(jí)響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。衛(wèi)生部發(fā)出通知，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患兒實(shí)行免費(fèi)醫(yī)療。2009年2月12日，石家莊市中級(jí)人民法院發(fā)出民事裁定書(shū)，正式宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。案例：三聚氰銨事件第35頁(yè)，共71頁(yè)。輪到你了在這個(gè)事件中,你認(rèn)為違反了質(zhì)量管理

15、體系八大原則中的哪幾個(gè)原則?第36頁(yè)，共71頁(yè)。違背了原則一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 嬰幼兒的需求,明示的和隱含的需求,考慮全面了嗎?都關(guān)注了嗎?第37頁(yè)，共71頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)作用 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后,領(lǐng)導(dǎo)者有沒(méi)有做出正確的決策?違背了原則二第38頁(yè)，共71頁(yè)。與供方互利的關(guān)系違背了原則八第39頁(yè)，共71頁(yè)。一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草工。”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道四周割語(yǔ)齊。”陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時(shí)男

16、孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”割草的男孩第40頁(yè)，共71頁(yè)。第41頁(yè)，共71頁(yè)。第42頁(yè)，共71頁(yè)。 有一位小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開(kāi)始時(shí)，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。但半年之后，小和尚覺(jué)得撞鐘的工作太單調(diào)，很無(wú)聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺(jué)得奇怪，就問(wèn)主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。因?yàn)槟阈闹袥](méi)有理解撞鐘的意義，也沒(méi)有真正的

17、用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無(wú)鐘，即是無(wú)佛；如果不虔誠(chéng)，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚聽(tīng)后，面有愧色，此后，他潛心修煉，終成一代名僧。第43頁(yè)，共71頁(yè)。在這個(gè)故事中 主持的做法對(duì)嗎？ 小和尚的新安排 您覺(jué)得公平嗎？第44頁(yè)，共71頁(yè)。 1.本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。 2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公

18、司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。 3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 4.所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！第45頁(yè)，共71頁(yè)。富人買(mǎi)國(guó)貨 窮人買(mǎi)洋貨在德停留期間結(jié)識(shí)了不少德國(guó)朋友，有的是律師、教授、記者，有的是普通的工人，但更多的是大學(xué)生。訪問(wèn)過(guò)不少家庭，發(fā)現(xiàn)一般富裕家庭用的汽車(chē)，電器等都是德國(guó)貨。主人說(shuō)，德國(guó)貨雖然貴一點(diǎn)，但質(zhì)量好。

19、經(jīng)濟(jì)比較差一點(diǎn)的家庭，家用電器往往是日本貨或者韓國(guó)貨，也有的家庭購(gòu)買(mǎi)臺(tái)灣產(chǎn)的和香港產(chǎn)的。他們說(shuō)，這些洋貨比德國(guó)貨便宜多了。一位德國(guó)朋友告訴，從中國(guó)進(jìn)口的彩電才賣(mài)四五百馬克一臺(tái)，價(jià)錢(qián)尚不及德國(guó)彩電的一半，因此受到大學(xué)生的歡迎。更有趣的是中國(guó)有個(gè)代表團(tuán)在德國(guó)訪問(wèn)后不少人也買(mǎi)了國(guó)產(chǎn)彩電帶回國(guó)內(nèi)。在德國(guó)，窮人吃罐頭，有錢(qián)人才吃新鮮蔬菜。德國(guó)市場(chǎng)上賣(mài)的蔬菜大多是從外國(guó)進(jìn)口的，儲(chǔ)存時(shí)間不能太長(zhǎng)，而且容易爛，賣(mài)得貴，1頭大蒜1馬克，3棵小蔥2馬克。大白菜4個(gè)馬克1公斤。1盒罐頭才三四個(gè)馬克。上海的梅林蘑菇罐頭才兩個(gè)多馬克。所以窮人樂(lè)意吃罐頭。想想中國(guó)制造產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國(guó)家是什么樣的位置？對(duì)比一下在中國(guó)洋貨與國(guó)貨

20、？第46頁(yè)，共71頁(yè)。 德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。 但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家?guī)资辏琒AP是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過(guò)程中，也感覺(jué)到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過(guò)程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？第47頁(yè)，共71頁(yè)。1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 術(shù)語(yǔ)及定義4 質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊(cè)、文件

21、控制、記錄控制）5 管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6 資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（識(shí)別顧客需求、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)測(cè)設(shè)備控制等）8 測(cè)量、分析和改進(jìn)（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）ISO9001質(zhì)量管理體系要求的內(nèi)容我們的管理手冊(cè)、程序文件的依據(jù)均來(lái)源于此。第48頁(yè)，共71頁(yè)。ISO總共六、七十個(gè)條款，幾百項(xiàng)要求，讓我們來(lái)仔細(xì)研究一下zzzzz zzzzz zzzzz 下面帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下ISO9001的條款第49頁(yè)，共71頁(yè)。最高管理者的承諾；策劃的體系，了解

22、質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；崗位的質(zhì)量控制（4M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)）；持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓！如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系第50頁(yè)，共71頁(yè)。質(zhì)量方針是公司對(duì)質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理體系方針：關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，提升品質(zhì)，服務(wù)客戶。環(huán)境管理體系方針：節(jié)能降耗，降低污染，美化環(huán)境，服務(wù)社會(huì)。質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)（中長(zhǎng)期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地產(chǎn)品加工裝配合格率98%，顧客滿意度90%以上，退貨率1%以內(nèi)，公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門(mén)去，形成部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)第51頁(yè)，共71頁(yè)。確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力 意識(shí) 培訓(xùn)設(shè)備

23、軟件 通訊 溫度 濕度 照明第52頁(yè)，共71頁(yè)。確定過(guò)程控制的流程確定過(guò)程順序和相互作用識(shí)別過(guò)程確定如何控制流程形成文件，明確要求執(zhí)行、記錄、反饋、更新第53頁(yè)，共71頁(yè)。對(duì)于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E）方法崗位的質(zhì)量控制體系對(duì)我的要求？人機(jī)法料環(huán)ISO9001第54頁(yè)，共71頁(yè)。ISO9001明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進(jìn)行招聘？如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識(shí)是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我的崗位能力評(píng)估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)嗎？5.5職責(zé)權(quán)限溝通、6.2人力資源、培訓(xùn)控制程序、新

24、員工培訓(xùn)制度、技能考試、日?？己说?。招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人作為一名基層管理者，您如何從“人”的角度思考來(lái)管理員工？第55頁(yè)，共71頁(yè)。生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)考核。對(duì)關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作技能，考核合格者持證上崗。對(duì)有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任。操作人員能?chē)?yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對(duì)工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)人員能?chē)?yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，并按規(guī)定報(bào)送。具體來(lái)看人ISO9001第56頁(yè)，共71頁(yè)。機(jī)根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、

25、工具，如反應(yīng)釜、卷繞機(jī)、DCS控制系統(tǒng)、檢驗(yàn)儀器、各類泵、管道等。設(shè)備的選型采購(gòu)、調(diào)試驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)撥報(bào)廢等。特別地，監(jiān)測(cè)設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級(jí)等，計(jì)量管理的要求。是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進(jìn)行相應(yīng)的配置？7.5.1獲得和使用適宜的設(shè)備；7.6監(jiān)測(cè)設(shè)備的控制；設(shè)備控制程序；監(jiān)測(cè)設(shè)備控制程序；特種設(shè)備管理制度等您了解你所在崗位設(shè)備嗎？監(jiān)測(cè)設(shè)備按照國(guó)家/企業(yè)規(guī)定作校準(zhǔn)了嗎？ISO9001第57頁(yè)，共71頁(yè)。機(jī)有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計(jì)劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)

26、確。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償，保證質(zhì)量要求。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。ISO9001第58頁(yè)，共71頁(yè)。根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料，包括原輔料、半成品等。掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護(hù)，如化學(xué)品；建立物料的監(jiān)視和測(cè)量規(guī)則并實(shí)施；7.4.3采購(gòu)驗(yàn)證；7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量；采購(gòu)控制程序；標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序；產(chǎn)品儲(chǔ)存和防護(hù)控制程序；?；房刂瞥绦虻全@取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求 料您了解崗位相關(guān)物料

27、的詳細(xì)信息嗎？產(chǎn)品儲(chǔ)存、檢驗(yàn)是否嚴(yán)格實(shí)施？效果如何？ISO9001第59頁(yè)，共71頁(yè)。有明確可行的物料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立進(jìn)料驗(yàn)證、入庫(kù)、保管、標(biāo)識(shí)、發(fā)放制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。所加工出半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí)。對(duì)不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對(duì)不合格品有效隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和處理。生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問(wèn)題可追溯。 具體來(lái)看料ISO9001第60頁(yè)，共71頁(yè)。建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以進(jìn)行質(zhì)量控制；建立監(jiān)督、檢查的措施；7.5

28、.1獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)；8.2.3過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量；8.2.2內(nèi)部審核；產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序；生產(chǎn)過(guò)程控制程序；不合格品控制程序；內(nèi)部審核程序；生產(chǎn)例會(huì)制度；工廠晨會(huì)制度；班組制度；工段日?？己思?xì)則；崗位操作規(guī)程等建立并遵循生產(chǎn)過(guò)程中的規(guī)章制度 法您的崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)建立了嗎？指導(dǎo)性強(qiáng)不強(qiáng)？ISO9001第61頁(yè)，共71頁(yè)。建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)控點(diǎn)，對(duì)工序和控制點(diǎn)能標(biāo)識(shí)清楚。有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，工藝文件對(duì)人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過(guò)程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要

29、求。工藝文件重要的過(guò)程參數(shù)和特性值經(jīng)過(guò)工藝評(píng)定或工藝驗(yàn)證；對(duì)每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)定檢查要點(diǎn)、檢查方法和接收準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評(píng)定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所使用文件的正確、完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。各項(xiàng)文件能?chē)?yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時(shí)按要求填報(bào)。大多數(shù)重要的生產(chǎn)過(guò)程采用了控制圖或其它的控制方法。具體來(lái)看法ISO9001第62頁(yè)，共71頁(yè)。根據(jù)工藝要求確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 噪音、溫度、濕度、照明、天氣等；獲取適宜的設(shè)備或采用相應(yīng)方法控制環(huán)境；6.4工作環(huán)境；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；生產(chǎn)過(guò)程控制程序等，如紡

30、絲工段的溫濕度、物檢室的溫濕度、包裝工位上的照明等?！碍h(huán)”的要求更多地還和ISO14001環(huán)境管理體系關(guān)聯(lián)，在環(huán)境管理體系中有很多具體的要求和控制方法。確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定 環(huán)您所在崗位的環(huán)境要求是什么？ISO9001第63頁(yè)，共71頁(yè)。有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境方面的管理制度。環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求。生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求。生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無(wú)與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的雜物。可借鑒5S相關(guān)要求。材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。 具體來(lái)看環(huán)ISO9001第64頁(yè)，共71頁(yè)。 請(qǐng)選取一個(gè)工段，擬定該工段的生產(chǎn)或質(zhì)量目標(biāo)，采用魚(yú)刺圖從人、機(jī)、料、法、環(huán)各方面分析可能存在影響目標(biāo)達(dá)成的問(wèn)題以及可以進(jìn)行的改進(jìn)措施。我們來(lái)做個(gè)小