電梯維保管理制度

1、部門管理制度一、維保片區(qū)1、各維保片區(qū)依據(jù)維保電梯數(shù)量固定工資及維保質(zhì)量相結(jié)合形式。以 為基礎(chǔ)計發(fā)工資，工資中應(yīng)含有片區(qū)內(nèi)維保工作人員的勞保統(tǒng)籌、片 區(qū)內(nèi)車費、應(yīng)急車費、應(yīng)急差旅費、新梯接手維?？辈?、及值班加班 費用。由各片區(qū)負(fù)責(zé)人提出分配方案報維保部經(jīng)理、會計部審核、經(jīng) 總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。2、考核考核分為技術(shù)考核及崗位職責(zé)考核。技術(shù)考核按照技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行，考核結(jié)果在工資分配前匯入總工資；職責(zé)考核按照職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配后從個人工資中扣罰。3、受培訓(xùn)教育的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有受到正式培訓(xùn)及資格證 書取得的權(quán)利，公司將在一定范圍內(nèi)提供幫助。4、提出意見建議的權(quán)利：各維

2、保片區(qū)工作人員有權(quán)對工作中的問題向 部門提出意見及建議，部門負(fù)責(zé)應(yīng)對此積極回應(yīng)。二、維保人員職責(zé)1、遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、遵守公司各項規(guī)章制度。維護(hù)公司利益， 保守商業(yè)機(jī)密。2、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)能力，熟悉所維保電梯性能、制 造和使用方法，掌握維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程。3、嚴(yán)格按照特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范電梯使用管理及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則 的要求，認(rèn)真對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，力保電梯安全運(yùn)行。4、遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。隨時注意自身安全及周邊人員 和財產(chǎn)安全。5、及時處理電梯關(guān)人事件；接到應(yīng)急救援通知后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先 將被困人員安全放出后再排除故障。6、愛護(hù)電梯設(shè)備、工具和材料，對日常維

3、修、保養(yǎng)的消耗品須如實登 記，嚴(yán)禁浪費。7、按公司相關(guān)規(guī)定，合理制訂電梯保養(yǎng)計劃并貫徹執(zhí)行；如因特殊情 況不能按計劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修，必須及時向片區(qū)負(fù)責(zé)人和公司報告。8、按要求及時填寫保養(yǎng)、維修及事故處理記錄。按公司規(guī)定時間交回 維保單、應(yīng)急工作記錄，建好電梯維修保養(yǎng)檔案。9、保持電話24小時開通，實現(xiàn)電梯發(fā)生故障時溝通順暢。電梯年檢 到期前一個月內(nèi)通知用戶知悉并做好年檢前的準(zhǔn)備工作。10、接聽電話和與客戶當(dāng)而交流叫要文明禮貌，認(rèn)真傾聽客戶意見。操作講規(guī)范，保養(yǎng)講質(zhì)量，維修講效率，樹立良好服務(wù)形象。11、配合公司收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務(wù)，協(xié)助公司向用戶收集電梯 相關(guān)資料。完成上級合理安排的其他工

4、作。12、禁止私自給用戶提供服務(wù)合同范圍之外的增值服務(wù)，禁止假公 濟(jì)私、損公肥私。禁止私自對外提供公司技術(shù)資料。三、片區(qū)負(fù)責(zé)人職責(zé)1、貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)所在地質(zhì)監(jiān)部門的文件、會議精神、電梯操作規(guī) 程和交辦的工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)日常工作安排、管理，以及對片區(qū)成員的技術(shù)培 訓(xùn)及考核。3、負(fù)責(zé)向片區(qū)內(nèi)成員提供維修保養(yǎng)所需技術(shù)支持，解決片區(qū)內(nèi)成員無法解決的問題。4、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)電梯維保質(zhì)量，并對片區(qū)內(nèi)成員的履職能力進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對成員的履職情況和敬業(yè)精神進(jìn)行監(jiān)督考核。5、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)維保工作的安全與安全事故的應(yīng)急處理（發(fā)生安全事故必須第一時間向總經(jīng)理匯報）；負(fù)責(zé)對片區(qū)內(nèi)成員進(jìn)行安全教育、并監(jiān)督其按安全操作

5、規(guī)程作業(yè)；對可能產(chǎn)生的安全隱患須及時處理。6、負(fù)責(zé)將片區(qū)內(nèi)維保工作情況向公司如實擴(kuò)報，協(xié)助公司做好對維保工作的監(jiān)督。7、維保片區(qū)負(fù)責(zé)人除以上應(yīng)盡聯(lián)責(zé)外，還需履行本制度所規(guī)定的“維保人員職責(zé)”四、崗位職責(zé)管理1、因違規(guī)操作引發(fā)的所有安全事故，責(zé)任由維保員自行承擔(dān)。2、遵守各種安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不灑后作業(yè)、不 冒險作業(yè)；否則處罰款。如因酒后作業(yè)引起的安全事故，責(zé)任自行承 擔(dān)。3、如發(fā)生電梯關(guān)人事件，不及時趕到，出現(xiàn)違反合同約定或有關(guān)規(guī)定 （以較短者為準(zhǔn)）情況，處罰款：100元/次；接到故障通知后未能及時趕到現(xiàn)場，引起客戶投訴或抱怨的，處罰款：50元/次，如造成經(jīng)濟(jì) 損失由維保人員

6、自行承擔(dān)。4、維保人員因操作不當(dāng)造成財產(chǎn)及人員傷害，經(jīng)濟(jì)損失在500 5000元 以內(nèi)（一般事故）的，處罰維保人員500元/次的罰款，并處罰其承擔(dān) 10%經(jīng)濟(jì)責(zé)任。造成財產(chǎn)及人員傷害經(jīng)濟(jì)損失在5000以上的（重大事 故）的公司給予維保員懲罰1000元/次的罰款，并處罰其承擔(dān)10%經(jīng)濟(jì) 責(zé)任，有刑事責(zé)任的由有關(guān)部門追究相應(yīng)的刑事責(zé)任。5、故意損壞設(shè)備、浪費維修保養(yǎng)材料者，處罰款：100元/次，并追 究造成的相應(yīng)損失。6、未按計劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修，且未向上級和公司報告，處罰款： 100元/次7、如保養(yǎng)、維修及事故處理記錄填寫不真實，處罰100元/次；不 按公司規(guī)定時間交回維保單、應(yīng)急單、工作記錄，處

7、罰100元/次。8電梯年檢前一個月，必須進(jìn)行自檢、整改。如有問題，屬我方責(zé) 任的，必須在年檢前整改完畢；屬于用戶責(zé)任的必須書面通知并提出 整改，并讓甲方確認(rèn)。年檢不合格，如有我方責(zé)任，處罰款，并負(fù)責(zé) 及時整改并承擔(dān)相應(yīng)的復(fù)檢費用。9、維保人員手機(jī)必須保持24小時暢通，不能有關(guān)機(jī)或沒電時間發(fā) 生（特殊情況除外）。10、公司如接到投訴電話或回訪客戶時，客戶抱怨維保人員維保服 務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量差，處罰款考核。11、如因維保質(zhì)量或維保態(tài)度導(dǎo)致客戶丟失，維保人員將承擔(dān)由此造 成的損失（按合同總額的10%進(jìn)行賠償）。12、電梯配件更換，由公司統(tǒng)一購買。維保員必須對填寫的“請購單” 負(fù)責(zé)，如因型號、規(guī)格

8、、尺寸錯誤導(dǎo)致公司購買的配件無法使用，配 件費用白行承擔(dān)。13、因維保質(zhì)量差造成公司應(yīng)收款無法按時收回，公司將從負(fù)責(zé)該電 梯維保人員的工資中暫扣該款。如因用戶原因公司應(yīng)收款無法按時收 回，維保人員將按公司規(guī)定的責(zé)任比例承擔(dān)。收回的款項必須當(dāng)日上 交財務(wù)，如因特殊原因當(dāng)日不能交財務(wù)部的，第二天必須上交。如有 挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按金額的10%進(jìn)行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名并移 交司法機(jī)關(guān)處理。14、不配合公司處理日常事務(wù)，或不完成上級合理安排的其他工作， 處罰款考核。15、凡違反“維保人員職責(zé)”第12條者。一經(jīng)核實，處罰款：1000 元/次。五、技術(shù)考核1、持證上崗：在職維保人員在本規(guī)定出臺后，應(yīng)積極

9、取得相應(yīng)操 作證件，如若不能按時通過考試者將對其工資進(jìn)行調(diào)整。新聘人員再 取證前將對工資基準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2技術(shù)考核：按照維保電梯的電氣機(jī)械和維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程 掌握程度進(jìn)行考核。電氣（70分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層感 應(yīng)及檢修回路電路圖；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路控 制柜中的接線端及指示燈；熟悉門機(jī)及井道自學(xué)習(xí)功能。機(jī)械（15分）維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程（15分）六、獎勵制度公司對于工作成績優(yōu)秀，表現(xiàn)突出者給予特別獎勵，獎勵評定主要 從以下幾個方面進(jìn)行：1、維保人員利用各自人脈關(guān)系或技術(shù)過硬贏得客戶認(rèn)可拓展的電 梯業(yè)務(wù)，公司給予提成2、維修片區(qū)年檢合格率高一次

10、性通過率高，自身電梯故障及應(yīng)急 維修率低者3、維保人員態(tài)度良好，未受到客戶投訴或者公司回訪是客戶反映 非常滿意者4、維保團(tuán)體安全意識高，全年未發(fā)生安全事故者5、給予在工作工程中積極培養(yǎng)新人，并取得良好效果者6、維保人員因維保質(zhì)量好，收款及時，合同到期就能全額或提前 收回款的7、因維保質(zhì)量好，續(xù)簽有償維護(hù)保養(yǎng)合同金額比上年度高8、免保到期后維保人員續(xù)簽維保合同的故障維修流程用戶電話/EMAIL堯成k電詰解決故障申謂片區(qū)經(jīng)理M斷散障問題配伸倉庫軟件配件申請液故障現(xiàn)場用戶硬件支持需成用戶未解 決I通知護(hù)單各件更換詛錄表電梯保養(yǎng)制度一、目的 為了保證公司所負(fù)責(zé)保養(yǎng)的電梯能安全、正常使用、杜絕事故的發(fā) 生。貫徹國家電梯維修保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，滿足電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī) 則(TSG T5001-2009)。使電梯維修服務(wù)工作做得更好，特制定如下 規(guī)定。二、適用范圍適用公司所負(fù)責(zé)的電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)和故障排除三、工作職責(zé)3.1維保部負(fù)責(zé)本文件的編制和實施；3.2維保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)電梯故障的排產(chǎn)和監(jiān)督電梯的日常維護(hù)工作是否 按本文件要求執(zhí)行；3.3服務(wù)部技術(shù)員按本件的規(guī)定執(zhí)行電梯的日常維護(hù)和維修工作。四、內(nèi)容和要求4.1制定維保方案對于不同品牌、不同類型的電梯，服務(wù)部應(yīng)根據(jù)電梯產(chǎn)品安裝使用說 明書的要求，參照公司的工藝標(biāo)準(zhǔn)。制定維保方案。4.2應(yīng)急措施和求援預(yù)