人力資源開(kāi)發(fā)和管理教學(xué)課件精選

1、人力資源開(kāi)發(fā)與管理09修訂稿楊新華 主講8/3/20221第1頁(yè)，共151頁(yè)。主要內(nèi)容章節(jié)內(nèi)容第一章導(dǎo)論第三章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與分析第四章人力資源規(guī)劃第五章職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理第六章員工招聘第七章員工培訓(xùn)第八章績(jī)效評(píng)估第九章薪酬管理第十章員工激勵(lì)第十一章人際關(guān)系協(xié)調(diào)第十二章企業(yè)文化營(yíng)造8/3/20222第2頁(yè)，共151頁(yè)。第一章 導(dǎo)論8/3/20223第3頁(yè)，共151頁(yè)。人口結(jié)構(gòu)人口結(jié)構(gòu)-地區(qū)、國(guó)家不同時(shí)期不同適齡就業(yè)人口非適齡就業(yè)人口：未到年齡就業(yè)、超齡就業(yè)待求職人口：就學(xué)、家務(wù)、服役、其他殘疾人口8/3/20224第4頁(yè)，共151頁(yè)。一般特點(diǎn)8/3/20225第5頁(yè)，共151頁(yè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下新

2、特點(diǎn)8/3/20226第6頁(yè)，共151頁(yè)。開(kāi)發(fā)與管理的含義8/3/20227第7頁(yè)，共151頁(yè)。目標(biāo)和任務(wù)8/3/20228第8頁(yè)，共151頁(yè)。七、發(fā)展階段8/3/20229第9頁(yè)，共151頁(yè)。發(fā)展階段8/3/202210第10頁(yè)，共151頁(yè)。發(fā)展階段8/3/202211第11頁(yè)，共151頁(yè)。發(fā)展階段8/3/202212第12頁(yè)，共151頁(yè)。員工招聘與求職1，招聘的目的和原則2，招聘的準(zhǔn)備3，招聘渠道的選擇4，招聘的實(shí)施程序5，招聘文書制作6，初試、筆試、最后面試7，錄用程序和方法nbu:8/3/202213第13頁(yè)，共151頁(yè)。招聘的目的彌補(bǔ)空缺吸納人才提高素質(zhì) 擴(kuò)大規(guī)模人才儲(chǔ)備激勵(lì)員工宣傳

3、企業(yè)8/3/202214第14頁(yè)，共151頁(yè)。招聘原則1，依法招聘2，公開(kāi)公正3，平等客觀4，全面擇優(yōu)5，少精毋濫8/3/202215第15頁(yè)，共151頁(yè)。招聘的準(zhǔn)備工作制定人力資源計(jì)劃意義：減少盲目性、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提供保障、利于開(kāi)發(fā)內(nèi)容：更新計(jì)劃、轉(zhuǎn)移計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃方法：現(xiàn)狀分析、需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃決策與程序、預(yù)算崗位分析：職責(zé)、素質(zhì)要求、崗位說(shuō)明書8/3/202216第16頁(yè)，共151頁(yè)。搭班子擬簡(jiǎn)章發(fā)信息1，招聘班子：主管領(lǐng)導(dǎo)、人事主管、用人單位主管2，招聘簡(jiǎn)章；結(jié)構(gòu)與內(nèi)容3，發(fā)布信息：廣泛性、及時(shí)性、層次性8/3/202217第17頁(yè)，共151頁(yè)。選擇招聘渠道人才交流中心招聘洽談會(huì)

4、傳統(tǒng)媒體校園招聘網(wǎng)上招聘員工推薦獵頭公司8/3/202218第18頁(yè)，共151頁(yè)。制定實(shí)施程序辨識(shí)空缺- 決定彌補(bǔ)空缺- 辨識(shí)目標(biāo)總體- 通知目標(biāo)總體- 會(huì)見(jiàn)候選人8/3/202219第19頁(yè)，共151頁(yè)。制備招聘文書工作說(shuō)明書招聘廣告：原則、內(nèi)容招聘登記表：原則、格式招聘總結(jié)報(bào)告；原則、內(nèi)容8/3/202220第20頁(yè)，共151頁(yè)。初試、筆試和面試初試：要件審查、淘汰明顯不合格者、搜集情報(bào)筆試：大面積、大規(guī)模人才測(cè)評(píng)題型多樣：智商測(cè)試、認(rèn)知能力測(cè)試、個(gè)性與興趣測(cè)試、體能測(cè)試、人格測(cè)試、示范測(cè)試、誠(chéng)實(shí)測(cè)試、毒品測(cè)試面試技巧：誠(chéng)實(shí)判斷、肢體語(yǔ)言判斷、能力智力判斷、提問(wèn)與回答技巧8/3/20222

5、1第21頁(yè)，共151頁(yè)。錄用程序和方法評(píng)價(jià)應(yīng)聘者：原則、方法、合理決策、比較應(yīng)聘者錄用程序1，準(zhǔn)備階段：生理和心理素質(zhì)研究、確定工作性質(zhì)、確定人員標(biāo)準(zhǔn)、確定選擇方案2，選擇階段：初試、筆試、面試3，錄取、試用階段8/3/202222第22頁(yè)，共151頁(yè)。求職的方法和技巧1,影響求職的因素2，資料和信息3，求職技巧4，求職信與簡(jiǎn)歷5，面試技巧6，常見(jiàn)問(wèn)題8/3/202223第23頁(yè)，共151頁(yè)。影響求職的因素價(jià)值觀能夠激勵(lì)我們工作。 興趣表明我們喜歡什么活動(dòng)或者更愿意做什么。 技能能夠使你能夠完成某項(xiàng)工作任務(wù)（行為）。 你的價(jià)值觀、興趣和技能的知識(shí)能夠幫助你澄清哪些組織、行業(yè)和職位能帶給你想在工

6、作中獲得的東西。 你對(duì)你的價(jià)值觀、興趣和技能的知識(shí)很可能會(huì)通過(guò)考察雇主的招聘信息以及參加工作面試的過(guò)程而受到影響。 除了價(jià)值觀、興趣和技能之外，就業(yè)偏好、家庭條件和工作目標(biāo)也會(huì)影響你的就業(yè)選擇。8/3/202224第24頁(yè)，共151頁(yè)。家庭情況個(gè)人的家庭情況也會(huì)影響就業(yè)選擇。家庭成員住得比較近的愿望。配偶、未婚妻、伴侶的就業(yè)機(jī)會(huì)。家庭成員的偏好。與就業(yè)有關(guān)的家庭聯(lián)系或家族經(jīng)營(yíng)的存在。8/3/202225第25頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)選擇知識(shí)特定工作的知識(shí)職業(yè)選擇知識(shí)與一般的就業(yè)知識(shí)不太一樣：就業(yè)信息包括組織結(jié)構(gòu)和文化的特定信息；不同行業(yè)的工作會(huì)有很大差別；就業(yè)信息一般包括地理位置的信息；各種家庭問(wèn)

7、題，包括照顧孩子、休假政策都可能影響你的就業(yè)選擇。相同之處在于，兩個(gè)概念相似，但就業(yè)信息比職業(yè)信息更具體。是一個(gè)一般與特殊的關(guān)系?；蚵殬I(yè)信息是就業(yè)信息的基礎(chǔ)。8/3/202226第26頁(yè)，共151頁(yè)。雇主分類使用霍蘭德職業(yè)編碼字典，可以讓個(gè)體通過(guò)將自己的霍蘭德編碼和行業(yè)分類編碼聯(lián)系在一起以識(shí)別潛在雇主。戴維伯奇提出了一個(gè)新的雇主分類方法。他將公司分為三類：大象。很大的，增長(zhǎng)緩慢的財(cái)富500強(qiáng)的典型組織；瞪羚。275000家大小公司，他們雇傭20-上千個(gè)雇員，每年收入增長(zhǎng)20%；老鼠。收入增長(zhǎng)慢的小公司，只有20個(gè)，或者更少的員工，在所有公司中占總數(shù)的95%。8/3/202227第27頁(yè)，共15

8、1頁(yè)。建立雇主檔案性別年齡性格特點(diǎn)興趣愛(ài)好家庭狀況學(xué)歷狀況交友原則、社交領(lǐng)域與朋友特點(diǎn)管理風(fēng)格和特點(diǎn)權(quán)威形式和方法真實(shí)的權(quán)利結(jié)構(gòu)頂頭上司以及工作人文環(huán)境8/3/202228第28頁(yè)，共151頁(yè)。企業(yè)檔案企業(yè)地理位置企業(yè)所在行業(yè)以及所處的位置企業(yè)處于何種發(fā)展階段企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)形式及其特點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)特點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（勞務(wù)）性能、特點(diǎn)、技術(shù)含量及其市場(chǎng)前景可供你選擇的職位及其發(fā)展空間你對(duì)職位的認(rèn)知（職業(yè)價(jià)值觀和匹配度）、心理和技能準(zhǔn)備如何8/3/202229第29頁(yè)，共151頁(yè)。職位認(rèn)知職位名稱及所屬系列 職位任務(wù)或職能 職位職責(zé) 職位權(quán)力與福利待遇 職位工作：工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)

9、條件和環(huán)境、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象聘用條件：性別、學(xué)歷、年齡、資歷能力要求：體力、生理素質(zhì)、心理素質(zhì)以及職位特別能力要求職業(yè)生業(yè)通道8/3/202230第30頁(yè)，共151頁(yè)。知識(shí)和技能準(zhǔn)備證書和執(zhí)照 第一類是職位空缺需要，申請(qǐng)者擁有現(xiàn)成的證書或執(zhí)照作為就業(yè)的條件。第二類是把求職者具有獲得證書或執(zhí)照的資格看成是就業(yè)的條件。教育和培訓(xùn) 在大多數(shù)技術(shù)取向的職業(yè)中進(jìn)一步的教育和培訓(xùn)是必要的。不同雇主提供的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)數(shù)量和種類不同。需要調(diào)查了解雇主提供給雇員的教育、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、數(shù)量、種類，以及付費(fèi)情況，費(fèi)用通常培訓(xùn)福利包括報(bào)銷學(xué)費(fèi)、在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。 8/3/202231第31頁(yè)，共151頁(yè)。

10、謀劃就業(yè)識(shí)別目標(biāo)和目的為尋找潛在雇主尋找資源將雇主和目標(biāo)具體化考慮各種可選擇的工作環(huán)境和工作方式準(zhǔn)備求職信和簡(jiǎn)歷與雇主聯(lián)系準(zhǔn)備面試進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀建立一個(gè)記錄保存系統(tǒng)在工作錄用中進(jìn)行選擇8/3/202232第32頁(yè)，共151頁(yè)。打造人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是求職的重要工具。它可以提供以下信息：關(guān)于工作機(jī)會(huì)的信息，特別是隱藏的工作市場(chǎng)；在尋找工作過(guò)程中進(jìn)行有價(jià)值聯(lián)絡(luò)的方法。獲得關(guān)于生涯領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的一般信息方法?？梢钥s小你求職對(duì)象的范圍建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的要點(diǎn)：建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)可以習(xí)得和改善的技能。建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是利用別人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是只有少數(shù)特權(quán)人才能利用的工具。你需要在能夠與你分

11、享興趣、價(jià)值觀的人群中建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。8/3/202233第33頁(yè)，共151頁(yè)。心態(tài)調(diào)整六種心態(tài)影響就業(yè)盲目攀比盲目求高心理不平衡自卑心理自負(fù)心理依賴心理8/3/202234第34頁(yè)，共151頁(yè)。求職要點(diǎn)在就業(yè)簡(jiǎn)歷中清楚地寫出生涯目標(biāo)在簡(jiǎn)歷中準(zhǔn)確地闡明技能找出潛在的雇主和職位空缺始終利用工作網(wǎng)絡(luò)所提供的機(jī)會(huì)積極尋找雇主在就業(yè)面試中積極闡述自己可能的貢獻(xiàn)對(duì)于就業(yè)面試者提出的問(wèn)題，清楚并積極地作出反映面試之后寫感謝信8/3/202235第35頁(yè)，共151頁(yè)。求職過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題屢遭拒絕：稱局外人綜合癥。就象一個(gè)人在聚會(huì)中一直坐著等別人請(qǐng)他跳舞一樣。自己認(rèn)為“我不受歡迎”、“沒(méi)有人喜歡我”。結(jié)

12、果是沒(méi)人與他跳舞。正確地態(tài)度是“為了獲得一個(gè)機(jī)會(huì)，我需要得到20個(gè)拒絕。”單槍匹馬。稱孤獨(dú)的騎士綜合癥。這是一個(gè)卡通人物。他騎著馬獨(dú)立解決所有問(wèn)題。認(rèn)為自己能做任何事情。做任何事情是不可能的。因?yàn)檎l(shuí)也不知道你能夠作什么事情。也不知道你的興趣所在?！盁粝聦ふ摇本C合癥。 “燈下尋找”是指在錯(cuò)誤的地方求職。8/3/202236第36頁(yè)，共151頁(yè)。注意形體語(yǔ)言雙手不停地亂動(dòng)無(wú)所適從、腳腿抖動(dòng)彎腰駝背、目光狐疑表情呆板或行為慌張，缺乏自信應(yīng)該表情自然、面帶微笑著裝得體、不過(guò)度化裝攜帶盡量少的提包或公文包注意細(xì)節(jié)8/3/202237第37頁(yè)，共151頁(yè)。求職信求職信有兩種基本類型，普適型和專用型。普適型

13、又稱獵槍型。是求職者在一個(gè)領(lǐng)域向很多雇主發(fā)出求職信。由于效果不佳，應(yīng)用不夠廣泛；專用型也稱之為步槍型。是專門針對(duì)一個(gè)目標(biāo)的求職信。在信中要盡量顯示你的能力與資格可以滿足雇主的需要。要在你的職業(yè)目標(biāo)、專業(yè)背景和雇主需求之間建立起匹配關(guān)系。8/3/202238第38頁(yè)，共151頁(yè)。求職信的注意事項(xiàng)1，仔細(xì)地研究廣告。了解雇主究竟關(guān)注、需要什么。2，在廣告出現(xiàn)之后盡快答復(fù)。3，在描述你的技能和興趣的時(shí)候，要與機(jī)構(gòu)需要相匹配，要盡量突出你的獨(dú)到之處，以便在眾多的求職者中脫穎而出。4，按照工作目錄的要求去做。盡量回答所有問(wèn)題。但不要提到薪水問(wèn)題。5，說(shuō)明什么時(shí)候可以去面試。寫上電話號(hào)碼和電子郵件地址。6

14、，文字要簡(jiǎn)潔。信件一定是個(gè)性化的、簡(jiǎn)練的、真誠(chéng)的和實(shí)在的。7，要站在雇主的角度看問(wèn)題。估計(jì)到他會(huì)有什么反映。尤其要知道雇主對(duì)那些成就和技能感興趣。8，信件要坦率、專業(yè)、有條理，簡(jiǎn)歷要貼近事實(shí)，時(shí)刻記住，這是在推銷你自己。9，記住求職信的直接目的是贏得面試的機(jī)會(huì)。所以信件一定要有影響力。8/3/202239第39頁(yè)，共151頁(yè)。簡(jiǎn)歷的目的和風(fēng)格1，目的。簡(jiǎn)歷，以前被稱為資格介紹。是自我推銷的重要工具。在內(nèi)容上和形式上都應(yīng)該十分獨(dú)特。是一份對(duì)個(gè)人自身的、教育的和工作經(jīng)驗(yàn)的資格的概括。直接目的是尋找面試的機(jī)會(huì)，不是完整的求職使命。2，風(fēng)格。簡(jiǎn)歷是推銷手段，必須呈現(xiàn)積極形象；簡(jiǎn)歷是求職工具，但是，它不

15、能代替面試；最好是中性的口吻，顯示資格和興趣，而沒(méi)有過(guò)多關(guān)注自信和說(shuō)服力。長(zhǎng)度一般在1-3頁(yè)。調(diào)查顯示，年齡在18-23的大學(xué)生申請(qǐng)職員層的職位，簡(jiǎn)歷一般在1頁(yè)紙；對(duì)于申請(qǐng)中層職位的受過(guò)更多教育，有更多經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人來(lái)說(shuō)2-3頁(yè)比較合適；簡(jiǎn)歷的變異形式履歷，一般比較長(zhǎng)一些。樣式應(yīng)該新穎、有可讀性、富有吸引力，讓人賞心悅目，使人產(chǎn)生興趣。簡(jiǎn)歷風(fēng)格應(yīng)該一致。8/3/202240第40頁(yè)，共151頁(yè)。簡(jiǎn)歷類型時(shí)間型簡(jiǎn)歷：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷功能型簡(jiǎn)歷：強(qiáng)調(diào)求職者的能力和特長(zhǎng)專業(yè)型簡(jiǎn)歷：強(qiáng)調(diào)求職者的專業(yè)和技能業(yè)績(jī)型簡(jiǎn)歷：強(qiáng)調(diào)求職者已經(jīng)取得的成績(jī)創(chuàng)意型簡(jiǎn)歷：強(qiáng)調(diào)求職者的個(gè)性和創(chuàng)新能力8/3/202241第41

16、頁(yè)，共151頁(yè)。寫好簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵重點(diǎn)突出：能做什么，優(yōu)勢(shì)何在？簡(jiǎn)歷就是推銷自己：每個(gè)字都應(yīng)該能體現(xiàn)你能為企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值盡量提供你能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的依據(jù)：已經(jīng)獲得的業(yè)績(jī)、已經(jīng)取得的榮譽(yù)、已經(jīng)顯示出來(lái)的才華選擇適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)歷格式：類型、格式、內(nèi)容8/3/202242第42頁(yè)，共151頁(yè)。簡(jiǎn)歷的格式和內(nèi)容六個(gè)基本部分：1，概況：姓名、性別、民族、政治面貌、學(xué)歷、畢業(yè)院系2，所學(xué)課程：必修、選修、自修和培訓(xùn)，并有機(jī)排列；3，經(jīng)歷：什么時(shí)間、作過(guò)什么工作，主要的工作內(nèi)容4，個(gè)人簡(jiǎn)介：學(xué)習(xí)和掌握了那些知識(shí)和技能、取得了那些經(jīng)驗(yàn)和技巧、能夠操控何種機(jī)器和工具5，個(gè)人性格、興趣和愛(ài)好6，聯(lián)絡(luò)方式和感謝語(yǔ)8/3/2

17、02243第43頁(yè)，共151頁(yè)。信息面談是指直接與選定的人進(jìn)行面談，以獲取關(guān)于一個(gè)行業(yè)、職業(yè)、組織或者培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)部?jī)?nèi)容。與工作面試不同。信息面談是你主動(dòng)與老板聯(lián)系要求見(jiàn)面。可以有幾個(gè)途徑：朋友、家庭以前的老板的引薦；成為生涯服務(wù)員、教育或其他大學(xué)職員、職業(yè)組織或者貿(mào)易協(xié)會(huì)的成員；當(dāng)?shù)貓?bào)紙和雜志，或者直接給老板打電話。8/3/202244第44頁(yè)，共151頁(yè)。面談技巧是指直接與選定的人進(jìn)行面談，以獲取關(guān)于一個(gè)行業(yè)、職業(yè)、組織或者培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)部?jī)?nèi)容。與工作面試不同。信息面談是你主動(dòng)與老板聯(lián)系要求見(jiàn)面。可以有幾個(gè)途徑：朋友、家庭以前的老板的引薦；成為生涯服務(wù)員、教育或其他大學(xué)職員、職業(yè)組織或者貿(mào)易

18、協(xié)會(huì)的成員；當(dāng)?shù)貓?bào)紙和雜志，或者直接給老板打電話。8/3/202245第45頁(yè)，共151頁(yè)。第二次面試第二次面試的形式主要有結(jié)構(gòu)面試和非結(jié)構(gòu)面試。結(jié)構(gòu)面試有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，反之，則沒(méi)有。結(jié)構(gòu)面試一般是不同的人問(wèn)不同的問(wèn)題。目的是評(píng)估應(yīng)聘者的具體品質(zhì)。然后給出關(guān)于問(wèn)題的有關(guān)信息。非結(jié)構(gòu)面試，面試者會(huì)做出廣泛評(píng)價(jià)?？赡芩械拿嬖囌邌?wèn)相同的問(wèn)題。切記不要表示出煩躁，對(duì)每一個(gè)人都要同等對(duì)待。否則，你的真誠(chéng)和可信度要受到懷疑。8/3/202246第46頁(yè)，共151頁(yè)。第二次面試的準(zhǔn)備了解一天的活動(dòng)安排。包括了解面談?wù)叩男彰吐殑?wù)，了解誰(shuí)會(huì)提出什么問(wèn)題；繼續(xù)對(duì)老板作出研究。查看相關(guān)信息；通過(guò)你的聯(lián)系人了解

19、旅費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)以及其他花費(fèi)的處理方式；了解參加面試的所有參與者，以及他們?cè)诿嬖囍泻徒M織中的角色；處理現(xiàn)場(chǎng)參觀的后勤問(wèn)題。包括旅行安排、交換花費(fèi)憑證，滿足老板對(duì)信息的額外需要。8/3/202247第47頁(yè)，共151頁(yè)。面試的內(nèi)容和形式-130分鐘校園面試準(zhǔn)備工作-2分鐘，回顧工作要求和候選人簡(jiǎn)歷。開(kāi)始-3分鐘，簡(jiǎn)短的談話讓候選人放松下來(lái)，并解釋面試的結(jié)構(gòu)。收集并評(píng)估數(shù)據(jù)， 14分鐘-提問(wèn)/回答，進(jìn)行可能的匹配。給出信息，6分鐘-解釋公司，工作環(huán)境，回答問(wèn)題。結(jié)束，2分鐘-總結(jié)，解釋下一步可能做什么。面試后的工作，3分鐘-完成評(píng)估，加入支持評(píng)估的評(píng)論。8/3/202248第48頁(yè)，共151頁(yè)

20、。面試的內(nèi)容和形式-2行為面試行為面試是結(jié)構(gòu)性面試的一種。老板通過(guò)讓申請(qǐng)人演示工作技能來(lái)選拔員工。其理論根據(jù)是過(guò)去的行為是未來(lái)行為的最好的預(yù)測(cè)指標(biāo)。越是近期的行為越比過(guò)去的行為更具有預(yù)測(cè)性，長(zhǎng)期存在的行為模式比孤立存在行為模式更有預(yù)測(cè)性。所以行為面試往往聚焦于過(guò)去成功的經(jīng)歷和獲得成功的具體行為。8/3/202249第49頁(yè)，共151頁(yè)。面試的內(nèi)容和形式-3電話面試-一般情況下，電話面試是老板預(yù)先約好的。往往會(huì)約定什么時(shí)間給你打電話，告訴你電話的形式，需要多少時(shí)間，什么人參加面試，在約定好的時(shí)間里，誰(shuí)先打電話等。 計(jì)算機(jī)面試-面試程序：電腦問(wèn)申請(qǐng)人一系列關(guān)于背景、工作歷史，以及生涯目標(biāo)的問(wèn)題；計(jì)

21、算機(jī)評(píng)分，排列得分順序，決定參加面試人員名單。8/3/202250第50頁(yè)，共151頁(yè)。面試的內(nèi)容和形式-4壓力面試雖然所有的面試都是有壓力的。但壓力面試的特點(diǎn)是，以不同尋常的問(wèn)題設(shè)置障礙，不同的人快速地向應(yīng)試者提出問(wèn)題，往往從看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，然后是一連串的為什么，打破沙鍋問(wèn)到底，使應(yīng)試者窮于應(yīng)付。看應(yīng)試者在高壓下如何反映。操作或文件處理面試 也叫公文籃測(cè)試。這種面試通常是在限定的時(shí)間里要求你完成一定的任務(wù)。提出你處理問(wèn)題的方案。結(jié)果可能是一個(gè)文案、一個(gè)計(jì)劃書，或者是解決某個(gè)問(wèn)題的對(duì)策等。8/3/202251第51頁(yè)，共151頁(yè)。面試中常見(jiàn)的問(wèn)題-1面試的開(kāi)場(chǎng)白通常是問(wèn)一些你所熟悉，往往是

22、從簡(jiǎn)歷開(kāi)始，以便營(yíng)造一個(gè)舒適、和諧的氣氛。開(kāi)場(chǎng)之后，常問(wèn)的問(wèn)題有四個(gè)方面：你進(jìn)入大學(xué)時(shí)的職業(yè)目標(biāo)是什么，現(xiàn)在的職業(yè)目標(biāo)是什么？你為什么改變了職業(yè)目標(biāo)？這個(gè)組織的工作能否幫你實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)？你認(rèn)為你能夠?yàn)榻M織作出什么貢獻(xiàn)？這些問(wèn)題的目的是否是漫無(wú)目的地找工作，應(yīng)聘者是否對(duì)自己有一個(gè)自我評(píng)價(jià)，是否有目的有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。始終要記住的一點(diǎn)是要有事實(shí)支持你的看法，切記提出一些無(wú)法驗(yàn)證、無(wú)法證實(shí)的陳述。更不能不誠(chéng)實(shí)。8/3/202252第52頁(yè)，共151頁(yè)。面試中常見(jiàn)的問(wèn)題-2收入問(wèn)題是敏感問(wèn)題最難回答的問(wèn)題是：你的最大缺點(diǎn)？你希望有什么樣的收入？你是否愿意從事無(wú)酬工作？你計(jì)劃在公司工作多久？估價(jià)太

23、高可能失去工作；估價(jià)過(guò)低，可能被認(rèn)為沒(méi)有抱負(fù)的人。幾個(gè)棘手問(wèn)題明顯不公正或不合法問(wèn)題。例如性別歧視、種族歧視、個(gè)人隱私等。8/3/202253第53頁(yè)，共151頁(yè)。面試中常犯的錯(cuò)誤不善于打破僵局明顯地與考官套近乎為偏見(jiàn)和成見(jiàn)所左右慷慨陳詞沒(méi)有實(shí)例缺乏積極態(tài)度不會(huì)提問(wèn)題沒(méi)有專業(yè)修養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃模糊用語(yǔ)言裝扮自己落入陷阱轉(zhuǎn)彎抹角打聽(tīng)薪水對(duì)于意想不到的結(jié)局手足無(wú)措8/3/202254第54頁(yè)，共151頁(yè)。8/3/202255第55頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理1，職業(yè)生涯的含義、意義2，職業(yè)生涯發(fā)展的一般規(guī)律3，個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)4，組織職業(yè)生涯設(shè)計(jì)5，職業(yè)生涯評(píng)價(jià)6，統(tǒng)一戰(zhàn)略下的員工職業(yè)生涯8/3/

24、202256第56頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)生涯的含義職業(yè)生涯是指一個(gè)人一生中所有與工作有聯(lián)系的行為、行動(dòng)，以及與此相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望組合起來(lái)的連續(xù)過(guò)程。職業(yè)生涯是一個(gè)過(guò)程。由職業(yè)活動(dòng)與職業(yè)理念所組成受到主客觀因素的綜合影響。8/3/202257第57頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理的意義-是人的一生最重要的組成部分-生涯成功與否決定人生的成功與否-成功的關(guān)鍵是自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)-人們的職業(yè)生涯相互影響-在組織內(nèi)部，員工的生涯影響組織的業(yè)績(jī)-職業(yè)生涯涉及到組織與個(gè)人兩個(gè)方面-職業(yè)生涯影響社會(huì)人力資源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用8/3/202258第58頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)生涯發(fā)展的一般規(guī)律16-24歲，職業(yè)探

25、索的前期階段。學(xué)生與求職者22-45歲，職業(yè)建立階段。職業(yè)嘗試（22-30）職業(yè)確立（30-40）職業(yè)發(fā)展（38-45）。40-55歲，事業(yè)維持階段。50-60歲，職業(yè)退出階段。8/3/202259第59頁(yè)，共151頁(yè)。個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)1，人生理想與職業(yè)生涯2，認(rèn)識(shí)自我3，職業(yè)評(píng)價(jià)與選擇4，職業(yè)錨5，制定生涯規(guī)劃6，職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略8/3/202260第60頁(yè)，共151頁(yè)。人生理想與職業(yè)生涯我的人生理想是什么？我的生涯目標(biāo)是什么目前處在什么位置？人生理想與生涯目標(biāo)是否一致？下一步應(yīng)該做什么？8/3/202261第61頁(yè)，共151頁(yè)。認(rèn)識(shí)自我我的性格特點(diǎn)？我的優(yōu)長(zhǎng)在哪里？我的興趣何在？我的職業(yè)價(jià)值觀

26、？我的職業(yè)動(dòng)機(jī)？我的能力和素質(zhì)？我的職業(yè)技能？8/3/202262第62頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)評(píng)價(jià)與選擇職業(yè)概況可供選擇的職業(yè)范圍可供選擇的職業(yè)的任務(wù)與要求可供選擇的職業(yè)的行業(yè)與地區(qū)分布有那些組織可供選擇可供選擇的組織的情報(bào)與信息搜集職業(yè)匹配研究考慮自己的環(huán)境因素8/3/202263第63頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)錨職業(yè)錨上自我意愿的一個(gè)習(xí)得部分。是個(gè)人進(jìn)入早期工作情境后，由習(xí)得的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)所決定，與在工作中自省的動(dòng)機(jī)、需要、價(jià)值觀、才干相符合，達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期穩(wěn)定的職業(yè)定位。1，職業(yè)錨以自我習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)；2，職業(yè)錨不是預(yù)測(cè)；3，職業(yè)錨是自我觀念中的動(dòng)機(jī)、需要、價(jià)值觀、能力相互作

27、用和逐步整合的結(jié)果；4，一個(gè)人的職業(yè)錨不是固定不變的。8/3/202264第64頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)錨的類型1，技術(shù)職能型職業(yè)錨2，管理能力型職業(yè)錨3，創(chuàng)造型職業(yè)錨4，安全型職業(yè)錨5，自主型職業(yè)錨8/3/202265第65頁(yè)，共151頁(yè)。制定生涯規(guī)劃應(yīng)該遵循的原則：長(zhǎng)期性原則清晰性原則可行性原則挑戰(zhàn)性原則適時(shí)性原則適應(yīng)性原則持續(xù)性原則8/3/202266第66頁(yè)，共151頁(yè)。生涯分類與方法人生規(guī)劃40年左右長(zhǎng)期規(guī)劃5-10年中期規(guī)劃2-5年短期規(guī)劃2年以內(nèi)由遠(yuǎn)及近法。確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)確定大階段目標(biāo)確定小階段目標(biāo)確定近期目標(biāo)確定一年目標(biāo)確定月度目標(biāo)確定明天的目標(biāo)8/3/202267第67頁(yè)，共151

28、頁(yè)。生涯規(guī)劃步驟自我評(píng)估：性格、氣質(zhì)、興趣、價(jià)值觀、技能分析職業(yè)評(píng)估分析個(gè)人、組織與社會(huì)環(huán)境分析生涯機(jī)會(huì)評(píng)估生涯目標(biāo)確定制定行動(dòng)方案制定生涯規(guī)劃實(shí)施戰(zhàn)略與策略評(píng)估與反饋8/3/202268第68頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略志存當(dāng)高遠(yuǎn)準(zhǔn)確地角色定位與職業(yè)錨明確攀登取向探求職業(yè)生涯秘訣拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)步步為營(yíng)避免兩難危機(jī)業(yè)績(jī)第一把握選擇機(jī)會(huì)培養(yǎng)繼任者適時(shí)反饋與調(diào)整8/3/202269第69頁(yè)，共151頁(yè)。組織的生涯通道含義與內(nèi)容含義：是對(duì)前后相繼的一系列工作經(jīng)歷的客觀描述內(nèi)容：確定通向職業(yè)頂端的一系列通道確定各條通道的入口與出口規(guī)定出入口及各個(gè)臺(tái)階的要求和條件明確各個(gè)通道之間轉(zhuǎn)換的要求與條件8/3

29、/202270第70頁(yè)，共151頁(yè)。組織職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)程序工作分析和人事研究建立工作分類系統(tǒng)，形成工作族構(gòu)建職業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：在工作族內(nèi)或之間找出職業(yè)道路；依據(jù)職業(yè)通道確定升遷的邏輯順序；把通道組成職業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。8/3/202271第71頁(yè)，共151頁(yè)。職業(yè)生涯成功的條件慎重選擇第一職業(yè)創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)樹立正確職業(yè)形象了解組織的真實(shí)權(quán)利結(jié)構(gòu)控制必要的工作資源保持績(jī)效可見(jiàn)度不要在一個(gè)職務(wù)上停留太久選擇職業(yè)導(dǎo)師支持團(tuán)隊(duì)工作適時(shí)轉(zhuǎn)換職業(yè)通道8/3/202272第72頁(yè)，共151頁(yè)。個(gè)人生涯失敗的原因目標(biāo)不明確或者不切實(shí)際不能明確自己的優(yōu)長(zhǎng)、興趣、價(jià)值觀和實(shí)際技能對(duì)行業(yè)、職業(yè)、老板一無(wú)所知或者知之甚少缺乏自

30、信努力不夠計(jì)劃不可行或者條件不具備沒(méi)有取得上司支持戰(zhàn)略或策略失誤8/3/202273第73頁(yè)，共151頁(yè)。終身雇傭制下的日本員工的職業(yè)生業(yè)設(shè)計(jì)25歲以前，進(jìn)入公司前三年，體驗(yàn)多種崗位25-34歲，精通一種工作35-44歲，要磨練多種專業(yè)能力45-55歲，作為部門專業(yè)人員進(jìn)入各個(gè)領(lǐng)域8/3/202274第74頁(yè)，共151頁(yè)。員工考核考核的意義1，為招聘提供依據(jù)；2，為用人提供依據(jù)；3，為調(diào)配人員提供依據(jù)；4，為培訓(xùn)提供依據(jù)；5，幫助員工改進(jìn)工作；6，有利于薪酬管理；7，有利于發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題；8，有利于激勵(lì)員工；9，有利于制定人力資源規(guī)劃8/3/202275第75頁(yè)，共151頁(yè)。考核的內(nèi)容1，

31、員工品德：全局觀、遵章守紀(jì)、樂(lè)于助人、認(rèn)真與效率、合作、不打擊別人2，業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)、集體業(yè)績(jī)、總體業(yè)績(jī)3，能力：表現(xiàn)出來(lái)的能力和潛能4，工作態(tài)度：主動(dòng)、被動(dòng)或有時(shí)主動(dòng)，有時(shí)被動(dòng)8/3/202276第76頁(yè)，共151頁(yè)?？己说某绦蚪⒔M織機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備階段：確定內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、用表和培訓(xùn)人員實(shí)施階段：按照標(biāo)準(zhǔn)、使用方法、進(jìn)行考核通報(bào)結(jié)果反饋調(diào)整8/3/202277第77頁(yè)，共151頁(yè)。確定考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的原則項(xiàng)目要具體具體到操作考核目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致項(xiàng)目設(shè)計(jì)力爭(zhēng)全面考核項(xiàng)目要切合實(shí)際8/3/202278第78頁(yè)，共151頁(yè)。考核用表考核類型和層次區(qū)分表考核側(cè)重表工作業(yè)績(jī)和態(tài)度考核表考核評(píng)價(jià)表能力考核表能

32、力開(kāi)發(fā)表個(gè)性調(diào)查表8/3/202279第79頁(yè)，共151頁(yè)?？己朔椒ㄔu(píng)級(jí)量表法等級(jí)擇一法普洛夫斯特法個(gè)體排序法配對(duì)比較法關(guān)鍵事件記錄法：人物比較法360度評(píng)估8/3/202280第80頁(yè)，共151頁(yè)。評(píng)級(jí)量表法 P-1661，列：考核內(nèi)容 考核項(xiàng)目 說(shuō)明 等級(jí)評(píng)定2，行：三種能力 基本能力、業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度3，考核內(nèi)容的細(xì)化考核項(xiàng)目，即考核指標(biāo)，包括：知識(shí)；理解力、判斷力、表達(dá)力、交涉力；紀(jì)律性、協(xié)作性和積極性。4，分項(xiàng)的等級(jí)評(píng)定，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)等級(jí)5，總的等級(jí)評(píng)定 ：非常優(yōu)秀、優(yōu)秀、滿足要求、略有不足、不能滿足要求6，分?jǐn)?shù)換算；不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同分?jǐn)?shù) 總分?jǐn)?shù)7，評(píng)語(yǔ) 評(píng)定者簽字8/3/2022

33、81第81頁(yè)，共151頁(yè)。360度績(jī)效評(píng)估圖示頂頭上司員工本人下屬同事顧客8/3/202282第82頁(yè)，共151頁(yè)?？己吮淼奶顚懱顚懺瓌t依能夠觀察到的行為為主填寫內(nèi)容：能否解決問(wèn)題，是否具有時(shí)間觀念、能否表達(dá)自己的需求與期望、能否與同伴共享信息或幫助他人、能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)、能否為需求制定計(jì)劃、能否按計(jì)劃執(zhí)行評(píng)級(jí)打分寫評(píng)語(yǔ)8/3/202283第83頁(yè)，共151頁(yè)。對(duì)考核表的綜合與處置1，去掉極端情況2，找出數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)3，對(duì)不清晰問(wèn)題的處理4，信度效度評(píng)價(jià)5，考核面談：匿名信的處理、交流與溝通、對(duì)于員工的發(fā)展和改進(jìn)提出建議8/3/202284第84頁(yè)，共151頁(yè)。反饋面談建立信息反饋體系研究反饋

34、技巧實(shí)施反饋面談面談注意事項(xiàng)衡量面談效果把考核結(jié)果用于改進(jìn)工作8/3/202285第85頁(yè)，共151頁(yè)。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃原則：重視不足、愿意改進(jìn)、易于改進(jìn)、全面考慮實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃：計(jì)劃符合實(shí)際、有時(shí)間要求、上下認(rèn)同把握計(jì)劃要點(diǎn)：意愿、條件、氣氛、獎(jiǎng)勵(lì)8/3/202286第86頁(yè)，共151頁(yè)。員工培訓(xùn)對(duì)象與原則程序和方法管理技能開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)務(wù)8/3/202287第87頁(yè)，共151頁(yè)。培訓(xùn)的意義1，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高人力資本價(jià)值2，提高工作效率和效益3，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量4，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展5，增強(qiáng)組織實(shí)力，滿足組織發(fā)展需要8/3/202288第88頁(yè)，共151頁(yè)

35、。培訓(xùn)對(duì)象的選定1，不培訓(xùn)難以勝任工作的人2，可以改進(jìn)工作的人3，能夠勝任更重要工作的人4，有發(fā)展前途的人8/3/202289第89頁(yè)，共151頁(yè)。培訓(xùn)的一般程序確定培訓(xùn)的目的和原則建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)調(diào)查研究，了解情況起草計(jì)劃，確定方案制定實(shí)施細(xì)節(jié)組織計(jì)劃實(shí)施8/3/202290第90頁(yè)，共151頁(yè)。員工培訓(xùn)程序評(píng)估培訓(xùn)需要設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用8/3/202291第91頁(yè)，共151頁(yè)。員工培訓(xùn)方法講授法程序化教學(xué)法 案例教學(xué)法伙伴教學(xué)法 綜合能力開(kāi)發(fā)名師帶徒法 教練法班組建設(shè) 集體培訓(xùn)新員工培訓(xùn) 敏感性訓(xùn)練拓展訓(xùn)練8/3/202292第92頁(yè)，共151頁(yè)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)移1，

36、含義 把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)、技能運(yùn)用到工作中去的過(guò)程。影響因素 個(gè)人因素：忘記所學(xué)知識(shí)、不懂如何把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去、缺乏自信、不愿意改變現(xiàn)狀；組織因素：沒(méi)有適當(dāng)氛圍、沒(méi)有機(jī)會(huì)、設(shè)備與技術(shù)條件不足、領(lǐng)導(dǎo)與員工配合不夠促進(jìn)轉(zhuǎn)移的方法： 過(guò)度性學(xué)習(xí)、增加課程內(nèi)容的實(shí)踐性、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、提供輔助條件、營(yíng)造氛圍和團(tuán)隊(duì)支持、后續(xù)培訓(xùn)支持8/3/202293第93頁(yè)，共151頁(yè)。管理人員培訓(xùn)理論經(jīng)理角色理論雙向?qū)W習(xí)理論角色動(dòng)機(jī)理論動(dòng)機(jī)成就理論8/3/202294第94頁(yè)，共151頁(yè)。管理人員培訓(xùn)的目的與原則目的：提高績(jī)效、增強(qiáng)滿意度、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、防止知識(shí)老化原則：依據(jù)組織目標(biāo)與戰(zhàn)略確定培訓(xùn)內(nèi)容；挑選、

37、指派培訓(xùn)人員；保障培訓(xùn)的內(nèi)容與工作的相關(guān)性；先培訓(xùn)后工作8/3/202295第95頁(yè)，共151頁(yè)。管理人員的培訓(xùn)的方法研討會(huì)法角色扮演法頭腦風(fēng)暴法敏感性訓(xùn)練拓展訓(xùn)練初級(jí)董事會(huì)預(yù)備高級(jí)經(jīng)理8/3/202296第96頁(yè)，共151頁(yè)。影響領(lǐng)導(dǎo)能力的因素態(tài)度：對(duì)待職務(wù)的態(tài)度、對(duì)待人際關(guān)系態(tài)度、對(duì)待機(jī)遇與挑戰(zhàn)的態(tài)度知識(shí)：生產(chǎn)實(shí)踐知識(shí)、管理理論知識(shí)技能：決策技能和解決問(wèn)題技能行為方式；衣著風(fēng)格、講演方式、權(quán)利習(xí)慣、情感表達(dá)方式8/3/202297第97頁(yè)，共151頁(yè)。管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)形式在職開(kāi)發(fā)職務(wù)輪換替補(bǔ)訓(xùn)練理論培訓(xùn)角色扮演8/3/202298第98頁(yè)，共151頁(yè)。決策能力培訓(xùn)決策能力培訓(xùn)的意義決策前

38、提：明確問(wèn)題、設(shè)計(jì)目標(biāo)決策類型與方法：確定型決策行為的思考方法風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法不確定型決策行為的思考方法8/3/202299第99頁(yè)，共151頁(yè)。培訓(xùn)效果評(píng)估1，意義：證實(shí)培訓(xùn)的實(shí)際價(jià)值；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2，內(nèi)容一級(jí)評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象的反映； 二級(jí)評(píng)估知識(shí)目標(biāo)的完成； 三級(jí)評(píng)估行為目標(biāo)的完成； 四級(jí)評(píng)估績(jī)效目標(biāo)的完成。3，方法 控制實(shí)驗(yàn)法 通過(guò)控制組和實(shí)驗(yàn)組通過(guò)培訓(xùn)前后的情況對(duì)比來(lái)驗(yàn)證培訓(xùn)效果的方法。8/3/2022100第100頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬管理種類與結(jié)構(gòu)薪酬調(diào)查薪酬制定方法薪酬控制薪酬管理技巧薪酬經(jīng)營(yíng)8/3/2022101第101頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬種類薪酬含義：對(duì)組織成員付出的給

39、予。薪酬種類；直接與間接貨幣薪酬；經(jīng)濟(jì)類與非經(jīng)濟(jì)類薪酬。經(jīng)濟(jì)類薪酬；工資、津貼、獎(jiǎng)金、福利。非經(jīng)濟(jì)類薪酬：權(quán)益分享、決策參與、職務(wù)提升、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給予、工作成績(jī)認(rèn)可、情感與精神滿足、嘉獎(jiǎng)與精神鼓勵(lì)8/3/2022102第102頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬功能1，基本功能；保障、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和導(dǎo)向功能。2，對(duì)企業(yè)的功能：激勵(lì)功能、導(dǎo)向功能、控制員工隊(duì)伍功能、塑造與完善企業(yè)文化功能、成本控制功能。3，對(duì)于個(gè)人的功能：補(bǔ)償與保障功能、激勵(lì)功能、個(gè)人價(jià)值評(píng)價(jià)與實(shí)現(xiàn)功能。8/3/2022103第103頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬模式與結(jié)構(gòu)模式：高彈性模式、高穩(wěn)定模式、折中模式薪酬結(jié)構(gòu)：固定為主、浮動(dòng)為輔、浮動(dòng)為主、固定為輔

40、；等級(jí)制薪酬、結(jié)構(gòu)性薪酬固定薪酬與多元化可選擇薪酬計(jì)件工資制8/3/2022104第104頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬調(diào)查的原則與程序原則：征得同意、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、經(jīng)常更新、途徑合法程序：商定目的-確定范圍-選擇方式-組織調(diào)查-整理數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-得出結(jié)論-撰寫報(bào)告8/3/2022105第105頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬戰(zhàn)略類型競(jìng)爭(zhēng)型薪酬平穩(wěn)型薪酬撤退型薪酬內(nèi)部調(diào)和型薪酬員工貢獻(xiàn)型薪酬8/3/2022106第106頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬體系薪酬的形態(tài)體系1，職位薪酬體系-以職位為基礎(chǔ)確定基本薪酬的薪酬體系。設(shè)計(jì)程序是：工作分析職位評(píng)價(jià)職位結(jié)構(gòu)職位薪酬；2，技能薪酬體系-以技能為基礎(chǔ)確定薪酬的系統(tǒng)。設(shè)計(jì)程

41、序是：建立小組工作分析工作評(píng)價(jià)確定技能等級(jí)技能分析培訓(xùn)認(rèn)定；3，能力薪酬體系-以員工能力為基礎(chǔ)的薪酬系統(tǒng)。設(shè)計(jì)程序：組織經(jīng)濟(jì)實(shí)力評(píng)估確定績(jī)效優(yōu)勝者要求檢驗(yàn)員工真實(shí)能力績(jī)效能力與薪酬體系匹配。8/3/2022107第107頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬體系比較 體系內(nèi)容職位薪酬體系技能薪酬體系能力薪酬體系體系基礎(chǔ)所在職位掌握的技能擁有的能力價(jià)值依據(jù)工作價(jià)值技能價(jià)值能力價(jià)值對(duì)應(yīng)關(guān)系薪酬對(duì)應(yīng)職位薪酬對(duì)應(yīng)技能薪酬對(duì)應(yīng)能力薪酬增長(zhǎng)職位提升技能提高能力增長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估業(yè)績(jī)考核技能測(cè)試能力測(cè)試優(yōu)點(diǎn)利于職得其人激勵(lì)不斷學(xué)習(xí)易于調(diào)動(dòng)、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)缺點(diǎn)不利于創(chuàng)新，有官僚傾向，靈活性差有官僚傾向，對(duì)成本管理要求高有官僚傾向，對(duì)成本管

42、理要求高適用條件職務(wù)內(nèi)容穩(wěn)定，人崗匹配，職務(wù)階梯完備技術(shù)復(fù)雜，合作關(guān)系強(qiáng)，組織系統(tǒng)完備白領(lǐng)職位8/3/2022108第108頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬制定方法崗位等級(jí)法P204崗位分類法P204因素比較法P205點(diǎn)排列法P205黑點(diǎn)法P2078/3/2022109第109頁(yè)，共151頁(yè)。影響組織薪酬的因素內(nèi)部因素：組織規(guī)模、組織實(shí)力與發(fā)展?jié)摿Α⒔M織結(jié)構(gòu)類型、組織制度；職業(yè)生涯通道的設(shè)計(jì)與管理；組織的設(shè)備與裝備水平；崗位與工作設(shè)計(jì)、工作環(huán)境與條件、工作狀況；管理人員素質(zhì)與員工素質(zhì)、組織文化類型與狀況。外部因素：國(guó)家與政府的薪酬制度法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及其變化趨勢(shì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與趨勢(shì)、地區(qū)、行業(yè)薪酬水

43、平與變化趨勢(shì)、組織的產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)狀況與前景8/3/2022110第110頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬管理的原則1，合法性原則2，與組織戰(zhàn)略同步原則3，與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相適應(yīng)原則4，有效性原則5，保障性原則6，激勵(lì)性原則7，公平性原則8，平衡原則9，經(jīng)濟(jì)適度原則8/3/2022111第111頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬管理的內(nèi)容1，薪酬戰(zhàn)略的制定與調(diào)整2，薪酬體系設(shè)計(jì)與管理3，薪酬水平測(cè)定與調(diào)整4，薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整5，特殊群體薪酬的設(shè)計(jì)與調(diào)整6，薪酬分配系統(tǒng)的構(gòu)建、運(yùn)行與調(diào)節(jié)7，薪酬調(diào)查8，薪酬制度建設(shè)與完善8/3/2022112第112頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬控制的基本方法預(yù)算控制變動(dòng)趨勢(shì)控制成本控制調(diào)整控制支付

44、形式選擇8/3/2022113第113頁(yè)，共151頁(yè)。薪酬管理技巧結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技巧：結(jié)構(gòu)、起薪點(diǎn)、加薪薪酬支付技巧：把握支付時(shí)機(jī)、不景氣薪酬支付、青年員工薪酬支付、獎(jiǎng)金發(fā)放薪酬經(jīng)營(yíng)技巧：獎(jiǎng)金計(jì)劃、協(xié)助員工管理薪酬、注意效率與公平典型案例：粉紅色的凱迪拉克轎車8/3/2022114第114頁(yè)，共151頁(yè)。特殊薪酬管理高級(jí)管理人員薪酬一般管理人員薪酬銷售人員薪酬科技與專業(yè)人員薪酬兼職人員與臨時(shí)工作人員薪酬海外人員薪酬8/3/2022115第115頁(yè)，共151頁(yè)。警惕薪酬失敗工資失??；外部競(jìng)爭(zhēng)不足、內(nèi)部引起矛盾、不能反映員工貢獻(xiàn)、計(jì)劃不周、制度缺失獎(jiǎng)金失敗；平均發(fā)放、獎(jiǎng)懲不當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)不一、計(jì)劃過(guò)于復(fù)雜、無(wú)

45、配套措施、獎(jiǎng)金加劇薪酬結(jié)構(gòu)失衡、獎(jiǎng)金失衡引起利益沖突8/3/2022116第116頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)的有效性激勵(lì)的作用與原則激勵(lì)的一般程序激勵(lì)的形式與技巧激勵(lì)的計(jì)劃與效果關(guān)于股票期權(quán)8/3/2022117第117頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)的作用實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的推動(dòng)力調(diào)動(dòng)積極性的手段職業(yè)生涯助推器提高素質(zhì)的有利杠桿企業(yè)文化促進(jìn)劑8/3/2022118第118頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)的基本原則按需激勵(lì)原則:個(gè)人需求與組織需求合理激勵(lì)原則：經(jīng)濟(jì)適度公平激勵(lì)原則：不引發(fā)不平衡與組織目標(biāo)一致原則物質(zhì)與精神結(jié)合原則內(nèi)激與外激結(jié)合原則正激與負(fù)激結(jié)合原則8/3/2022119第119頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制刺激

46、需求動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)8/3/2022120第120頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)的基本程序1，明確激勵(lì)目標(biāo)2，確立激勵(lì)依據(jù)3，研究激勵(lì)形式4，作出激勵(lì)決策5，選擇激勵(lì)時(shí)機(jī)6，舉行激勵(lì)儀式8/3/2022121第121頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)的形式正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)物質(zhì)方面：正激勵(lì)實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)；負(fù)激勵(lì)經(jīng)濟(jì)處罰。精神方面：正激勵(lì)口頭書面獎(jiǎng)勵(lì)；負(fù)激勵(lì)口頭書面批評(píng)和懲罰。綜合激勵(lì)：運(yùn)用多種手段進(jìn)行激勵(lì)。8/3/2022122第122頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)的簡(jiǎn)單技巧物質(zhì)激勵(lì)技巧：因人而異的方法、增加物質(zhì)激勵(lì)的精神含量、適當(dāng)拉開(kāi)檔次、控制期望值、注意時(shí)機(jī)和效率精神激勵(lì)技巧：目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、形象激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、情感激勵(lì)、

47、興趣激勵(lì)、贊賞激勵(lì)負(fù)激勵(lì)的技巧：賞罰有據(jù)、原則與靈活、避免不教而誅、功過(guò)分明、不參雜個(gè)人恩怨、保護(hù)多數(shù)、懲罰錯(cuò)誤尊重個(gè)人、不以罰代管8/3/2022123第123頁(yè)，共151頁(yè)。獎(jiǎng)懲的綜合運(yùn)用獎(jiǎng)懲都不是目的服從組織目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔以科學(xué)考核為依據(jù)獎(jiǎng)懲適時(shí)、適度注意非正式組織注意挫折心理、始終作思想工作8/3/2022124第124頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)的藝術(shù)時(shí)間藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)獎(jiǎng)金藝術(shù)場(chǎng)景藝術(shù)8/3/2022125第125頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)效果評(píng)價(jià)激勵(lì)效果的度量：激勵(lì)的投入與產(chǎn)出。投入貨幣、時(shí)間和機(jī)會(huì)成本；產(chǎn)出態(tài)度改變、行為變化、效果提高。方法： 工作態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷、訪談、座談； 投入產(chǎn)出比較

48、激勵(lì)的實(shí)際效益=激勵(lì)的產(chǎn)出-激勵(lì)成本； 目標(biāo)比較依據(jù)態(tài)度目標(biāo)、行為目標(biāo)和效益目標(biāo)做激勵(lì)前后的對(duì)比。8/3/2022126第126頁(yè)，共151頁(yè)。股票期權(quán)股票期權(quán)含義股票期權(quán)特點(diǎn)我國(guó)的股票期權(quán)股票期權(quán)的設(shè)計(jì)8/3/2022127第127頁(yè)，共151頁(yè)。激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)、金錢最激勵(lì)人、最大激勵(lì)來(lái)自獎(jiǎng)金數(shù)量任何激勵(lì)適用于任何人、有激勵(lì)就一定有效果、主管認(rèn)定的辦法一定有效真正的激勵(lì)既麻煩又昂貴、激勵(lì)很簡(jiǎn)單獎(jiǎng)勵(lì)越嚴(yán)肅越復(fù)雜越好士氣低落才需要激勵(lì)、給員工發(fā)展機(jī)會(huì)可能適得其反、努力就有收獲領(lǐng)導(dǎo)不必多管8/3/2022128第128頁(yè)，共151頁(yè)。人際關(guān)系協(xié)調(diào)溝通的含義與條件含義：是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、

49、文字、符號(hào)或者其他形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。條件：兩個(gè)主體、一定的客體、途徑與方法8/3/2022129第129頁(yè)，共151頁(yè)。溝通機(jī)制-反饋-信息編碼傳遞接收譯碼理解-噪音-8/3/2022130第130頁(yè)，共151頁(yè)。溝通的作用基本作用：傳遞收集信息管理作用：實(shí)現(xiàn)職能個(gè)人作用：改善人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)作用：提高整體凝聚力對(duì)外作用：與環(huán)境建立信息通道8/3/2022131第131頁(yè)，共151頁(yè)。溝通的類型按組織系統(tǒng)劃分：正式與非正式溝通按采用媒介劃分：書面溝通與口頭溝通、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通按照方向劃分：上行、下行與橫向溝通按照有無(wú)反饋：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通8/3/2022132第132頁(yè)，共151頁(yè)。正式溝通的結(jié)構(gòu)星型溝通（輪式）Y式溝通鏈?zhǔn)綔贤ōh(huán)式溝通全通道溝通8/3/2022133第133頁(yè)，共151頁(yè)。正式溝通效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)?輪式 Y式 環(huán)式 全通道集中度 適中 高 較高 低 很低速度 適中 快 較快 低 很低正確性 高 高 較高 低 適中領(lǐng)導(dǎo)力 適中 很高 高 低 很低滿意度 適中 低 較低 高 很高8/3/2022134第134頁(yè)，共151頁(yè)。非