美容院女子會所管理辦法

1、XXX美容院女子會所治理手冊 目 錄第一章：禮儀和接待流程 一，禮儀和穿著規(guī)定二、預(yù)約流程三、咨詢接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語。三、美容師服務(wù)流程四、服務(wù)后續(xù)流程五、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的要求六、服務(wù)操作中的三三三法則第二章：客人跟進(jìn)與顧客治理第一節(jié)、顧客跟進(jìn)一五七法則第二節(jié)、顧客檔案治理一、顧客檔案的作用二、顧客檔案的要緊內(nèi)容三、顧客檔案填寫的要求四、注意事項(xiàng)第三節(jié)、顧客檔案的靈活運(yùn)用一、美容師通過顧客檔案可事先了解到的內(nèi)容二、前臺需依照顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系三、店長通過檔案能夠達(dá)到的目的第四節(jié)、顧客會員治理會員治理案例第三章：美容院的衛(wèi)生治理與急救措施第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生

2、治理 一、衛(wèi)生治理要?jiǎng)t二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求三、美容院衛(wèi)生治理制度第二節(jié)：美容院的急救常識第三節(jié)：預(yù)防美容院的“交叉感染”一、預(yù)防交叉感染二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)第四章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程第一節(jié)：前臺（.美容顧問）工作職責(zé)及相關(guān)要點(diǎn)一、前臺（.美容顧問）應(yīng)具備哪些素養(yǎng)二、前臺（.美容顧問）的職務(wù)描述三、前臺（.美容顧問）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流程一、美容師職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、美容師每日工作流程四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施第三節(jié)：美容院會計(jì)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、會計(jì)職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)：店長工作職責(zé)及實(shí)際工作中操

3、作技巧一、店長職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、店長每日工作流程報(bào)第六節(jié)：不同性格顧客接待方法第五章 如何處理顧客不滿和抱怨第六章：美容顧問、美容師銷售技巧第一節(jié)：不同性格的顧客購物風(fēng)格各異一、美容師在銷售時(shí)應(yīng)具備的素養(yǎng)二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟三、不同顧客的購物風(fēng)格及應(yīng)對方案四、顧客有意購買的信息第二節(jié)：前臺接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工作技巧一、前臺（.美容顧問）電話預(yù)約技巧二、前臺（.美容顧問）易引起顧客不滿之處三、前臺（.美容顧問）結(jié)帳時(shí)注意點(diǎn)第三節(jié)：美容顧問、美容師銷售技巧一、銷售心態(tài)二、促進(jìn)交易的方法三、專業(yè)銷售的七個(gè)時(shí)期四、開發(fā)新客戶的策略五、按部就班，成功交易并不難六、輕松服務(wù)，贏利無度七、

4、轉(zhuǎn)介紹八、美容師銷售技巧十八招九、銷售流程定律十、美容師問與答第一章:禮儀和接待流程 一禮儀穿著規(guī)定： 一職員職業(yè)形象差不多要求職員職業(yè)形象代表著企業(yè)文化，體現(xiàn)著店容店貌店風(fēng)店紀(jì)，能夠講，在顧客心目中，職員形象的職業(yè)化程度確實(shí)是美容院專業(yè)化和服務(wù)檔次最直接的表現(xiàn)。著裝要求：限穿專業(yè)美容師服，鞋，帶工作牌，不得帶首飾，狀容要求：保持整潔、素雅的妝扮，化淡裝，嚴(yán)禁有不良體會，技術(shù)職員留長發(fā)者必須盤起。這是專業(yè)人員應(yīng)有的認(rèn)知。語言要求：談話應(yīng)該面帶微笑，聲音柔和悅耳，音量做到顧客能夠清晰聽到即可，切記喧嘩。語言流利、簡練、準(zhǔn)確、文雅，親切待人，心懷感恩，決不爭辯。動(dòng)作舉止： 端莊的儀態(tài)，注意站、立、

5、坐、走姿態(tài)穩(wěn)重，服務(wù)現(xiàn)場切忌跑、臥、抱、嬉鬧。不管坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。個(gè)性要求：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。二，美容院如何培訓(xùn)職員美姿美儀如講美容師站姿：人體有三個(gè)生理彎曲，這種結(jié)構(gòu)能給人一種爽朗而不松散，有力而不生硬的感受。人體站立時(shí)，那個(gè)特征能夠明顯地表現(xiàn)出來。此外，美容師在站立時(shí)還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1.軀體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開度為45度或60度，軀體重心要緊支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移； 2 .兩腳并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，

6、小腿盡量繃緊；3.頭要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個(gè)人體要有一種飄然向上的感受；4 .挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑；5. 兩臂放松，兩手自然下垂于軀體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上；在正規(guī)場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指并攏，虎口張開我們強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化不等于復(fù)雜化，規(guī)范化不等于僵硬化，怎么講我們不是空姐，不是國慶閱兵儀式，如我們做美容師禮儀培訓(xùn)，就強(qiáng)調(diào)長期，簡單，有效，如何做：先是讓美容師背誦編寫的美容師禮儀之歌，再到網(wǎng)上找?guī)讉€(gè)標(biāo)準(zhǔn)圖片，然后連訓(xùn)練連背誦，把禮儀培訓(xùn)簡單化，視覺化，歌訣化（找圖片，做示范

7、，背歌訣，強(qiáng)執(zhí)行，做檢查），如此才能長期有效的執(zhí)行，假如講得太繁雜，美容師也記不住，剛培訓(xùn)還像模像樣，后期就給忘了，因此建立美容院的培訓(xùn)要有針對性和有用性。附：美容師禮儀之歌學(xué)習(xí)禮儀專門重要 儀容儀態(tài)與儀表 美容師要重形象 第一印象只7秒儀容指人的容貌 儀態(tài)指人的舉止 神態(tài)表情與動(dòng)作 儀表指人的外表站姿要求挺直高 平肩直頸下頜收 兩眼平視手下垂 雙腿要直大腿緊雙腳并齊兩腳攏 軀體重心前腳掌 標(biāo)準(zhǔn)叉手與背手 三種站姿要記牢為人服務(wù)丁字步 前臺營業(yè)可稍息 恭候顧客叉開腳坐姿端莊又文雅 上身挺直雙膝靠 坐到椅子三分二 右上左下雙手合起身向后收半步 不可傾仰與東倒行姿軀體要協(xié)調(diào) 步伐從容速均勻 步幅適

8、中走直線 不要左顧與右盼不要用腳蹭地面 不插褲兜大擺搖蹲姿是把東西找 不要低頭不貓腰 蹲在物 品的右邊 輕輕一伸手拿到交叉蹲式右腳前 左腳抬起腳掌地 臀部向下上身傾 高低蹲式左腳前右腳稍后不重疊 幸免撅起臀部來 露出內(nèi)衣或肌膚 軀體走光惹人笑左前三步來開門 接待點(diǎn)頭打招呼 出迎三步身送七 客人來后就引路長者體弱上前攙 可接重物不接包15點(diǎn)頭30鞠躬 上長顧客先伸手 我來握手講歡迎 右拇指上約5秒用力不輕也不重 配合對方來搖動(dòng) 不可交叉來握手 不可同時(shí)握兩人客人入座先上茶 茶七飯八酒滿十 雙手奉上小指頂 不弄灑來無聲響介紹順序要弄清 先男輕低自己人 然后反過來介紹 雙手正面遞名片收到名片念出來

9、贊美感謝裝起來目光要求能對視 千萬不要盯著看 遠(yuǎn)看額肩大三角 近看眼鼻小三角對視5秒一次轉(zhuǎn) 東張西望玩東西 心不在焉看手表 這些行為不禮貌微笑做到露八齒 嘴角上揚(yáng)3公分 自然親切最重要 不同場合不同笑手勢要求掌心上 五指并攏平手掌 切忌一個(gè)手指點(diǎn) 手勢幅度不夸張正確為客來引路 客人內(nèi)側(cè)三步前 請客上樓我在后 請客下樓我在前到了電梯我先進(jìn) 等客進(jìn)入關(guān)閉門 到達(dá)我先按開鈕 讓客先走出電梯 迎面讓客靠右行 左轉(zhuǎn)軀體右手請門前掛上提示牌 進(jìn)出房間要敲門 講行操作要三輕 在外稱職在內(nèi)姐文明用語掛嘴邊 請對不起與苦惱 勞駕抱歉感謝您 多多指教不客氣講話語調(diào)要柔和 不急不慢咬字清 感情親切心境平遇到顧客的投

10、訴 先心理來再情況 第一不要忙爭辯 認(rèn)真記錄態(tài)度誠講出顧客心理話 運(yùn)用專業(yè)講過程 還可回饋小禮品 運(yùn)用客情來搞定送客后側(cè)指方向 叮囑道不言歡迎 常規(guī)顧客送七步 重要顧客出視線電話禮儀聲音清 介紹店名與自己 打完電話我后掛 然后記錄要做全個(gè)人形象專門重要 穩(wěn)重大方不怪搞 職業(yè)形象應(yīng)幸免 土嫩怯臟花與冷淡妝淡香凈衣裳 勤剪指甲勤梳妝 工服銘牌正確帶 熱情更要明白禮貌訓(xùn)練拍攝鏡子照 軍事訓(xùn)練是法寶 高檔會所學(xué)空姐 聽音樂來學(xué)茶道一般院店學(xué)酒店 差不多禮儀要做好 平常隨時(shí)來抽查 行為不到會懲處嘴巴甜來腦筋活 行動(dòng)快來做事多 效率高來理由少 講話輕來微笑多膽識大來脾氣小 記住生活十要點(diǎn) 知禮明白禮運(yùn)用禮

11、 美容師才素養(yǎng)高出勤時(shí)刻規(guī)定：* 早班人員上班時(shí)刻為: 8：15：* 遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)刻及班表出勤。* 病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。* 每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月號前排定。* 休假如有異動(dòng)，須與一周前向主管提出?？己朔绞剑? 所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間一個(gè)星期，表現(xiàn)良好者予以正式任用。每季度由主管，店長考核考核美容師技術(shù)及理論知識，考核內(nèi)容成績決定是佛獲得提升和獎(jiǎng)金離職規(guī)定：離職須于一個(gè)月前提出，并呈報(bào)上級，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。美容院每日營業(yè)流程與人員治理每日營業(yè)前工作流程1打開店內(nèi)所有電源及播放音樂。2所有人員檢視該負(fù)責(zé)區(qū)域清潔工作，商品有無定位。3個(gè)人整

12、理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，并佩掛個(gè)人工作牌。4由院長或美容顧問召開晨會，布達(dá)各項(xiàng)事宜。5早會結(jié)束后，各組分析邀約顧客 1顧客來至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，并倒水服務(wù)顧客請顧客稍坐休息，請服務(wù)美容師和顧問至客廳接待顧客進(jìn)入內(nèi)場。2顧客進(jìn)入內(nèi)場后，先請顧客更衣及將其物品放好，并提醒顧客貴重物品放前臺，爾后帶至服務(wù)療程區(qū)服務(wù)。3顧客操作完療程后，請顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)東西后，請顧客至休息室區(qū)，倒水休息后，請顧客預(yù)約下一次療程服務(wù)時(shí)刻，美容師務(wù)必將顧客送至門口，并提醒下一次預(yù)約時(shí)刻。4柜臺最少需保持3人值柜。每日營業(yè)后工作流程1會計(jì)人員于下班前，務(wù)必將當(dāng)天營收帳款，交由財(cái)務(wù)。2應(yīng)于顧客離店后，

13、開始打掃工作。3應(yīng)于下班前將當(dāng)日所有美容服、毛巾、浴巾美容盆，清洗晾干。4店值日人員須將店內(nèi)所有電源及插座全部關(guān)閉，必須全部巡視。二預(yù)約流程 預(yù)約及標(biāo)準(zhǔn)流程；顧客預(yù)約治理是顧客治理的售后工作時(shí)期的重要內(nèi)容之一，預(yù)約質(zhì)量將直接阻礙營業(yè)收益和顧客皮膚問題的解決，因此是個(gè)不能出差錯(cuò)的工作。顧客預(yù)約必須依照顧客皮膚狀況的需要和適度的工作量進(jìn)行合理安排，形成預(yù)約打算。接待人員于早一天做好預(yù)約打算顧客預(yù)約由該顧客的服務(wù)美容師，養(yǎng)生師負(fù)責(zé)，由主管顧問負(fù)責(zé)關(guān)心監(jiān) 督關(guān)心。顧客預(yù)約時(shí)刻必須參照顧客資料的空閑時(shí)刻，以免騷擾的顧客。4.電話應(yīng)對應(yīng)之規(guī)范：* 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多講對不起

14、、請問、苦惱您、不客氣、感謝是最差不多的禮貌。* 電話結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在講完再見或感謝您后，確定對方掛斷后才能掛上電話。* 太早或過晚，以及午休時(shí)刻盡量不要打電話給顧客。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最為恰當(dāng)。* 當(dāng)接聽電話時(shí)，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報(bào)出。* 撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時(shí)已掛斷，是一件極為不快之事，應(yīng)以聲內(nèi)為準(zhǔn)。* 電話撥通了，對方也有人接聽，應(yīng)先請問對方的姓名以證實(shí)是否撥對號碼，如無誤應(yīng)先報(bào)出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。* 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請?jiān)诼晝?nèi)接聽，不宜超過聲，如

15、超過時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒅v：對不起！讓您久等了。* 營業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時(shí)刻為月日點(diǎn)鐘。接電話標(biāo)準(zhǔn)用語及電話預(yù)約流程；1接電話標(biāo)準(zhǔn)用語1聽電話時(shí)，聲音要清、柔、甜，耐心，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，這里是天一女子會所，有什么能夠關(guān)心您早上好！那個(gè)地點(diǎn)是天一女子會所，請問有什么能夠幫到您？”“請問姐，如何稱呼您？” 因上次使用了XX化 HYPERLINK /huazhuang/index.html t _blank 妝品產(chǎn)生了皮膚紅腫）“不行意思，您能講講使用過程的詳細(xì)情況嗎？看我如何幫到您？找某同事，而不在）“X姐走開了，請問您貴姓？請您留下電話，我請X姐盡快回復(fù)您2顧客來電

16、，如想預(yù)約某一時(shí)刻，但本店預(yù)約已滿，能夠給予顧 客兩個(gè)時(shí)刻選擇：標(biāo)準(zhǔn)用語：“不行意思，您預(yù)約的時(shí)刻或您要約的美容師已排滿，您看是否能再選時(shí)刻，或是我?guī)湍才艜r(shí)刻呢？您看是下午XX時(shí)刻，或者是晚上XX時(shí)刻好呢？關(guān)于一些比較急躁的顧客，一定要先等她講完，然后用婉轉(zhuǎn)的, 口吻咨詢對方能否另擇時(shí)刻3最后，重復(fù)一遍預(yù)約的時(shí)刻，并提醒顧客要誰時(shí)，盡量不要影 響下面預(yù)約的顧客： 話述：“您今天已約了XX時(shí)刻，我們在此恭候您的光臨，敬請您準(zhǔn)時(shí)，以免阻礙您后面顧客的預(yù)約，好嗎？2電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)用語；1您好XXX姐嗎？我是天一女子會所XXX。依照您的皮膚需要，今天該做皮膚護(hù)理了，今天預(yù)約什么時(shí)候呢？今天有許多顧客，

17、假如能夠，我?guī)湍?wù)的時(shí)刻從0；000；00；那我等您，不見不散！再見。2準(zhǔn)確填寫預(yù)約表格, 點(diǎn)單的顧客一定要預(yù)先通知美容師，讓美容師好做安排詳細(xì)閱讀該顧客檔案，作好護(hù)理方案。3在顧客來前十分鐘，調(diào)配好產(chǎn)品，用小碟子把當(dāng)次要做產(chǎn)品分好，放到推車內(nèi)，防止做的過程中產(chǎn)品不的美容師拿走找不到和白費(fèi)。咨詢接待流程及標(biāo)準(zhǔn)用語。國際一流的美容院都遵循一條規(guī)則：咨詢成效決定顧客成交狀況。咨詢水平的高低要緊評估三大因素：咨詢流程合理性；咨詢內(nèi)容合理性；咨詢語言合理性。本規(guī)定依據(jù)本院的經(jīng)營特點(diǎn)和職員能力可能達(dá)到的高度設(shè)定。一前臺接待客人流程：1、迎客：值柜人員等顧客走到門前，快步迎上前去，微笑講：“歡迎光臨天一

18、女子會所”，一手伸開請顧客入門（兩名值柜站在前臺一側(cè)）。老顧客：明白已預(yù)約：XXX姐。XXX美容師在里面等著你了， XX上次做完后，感受如何樣？”XX姐看上去皮膚滋潤多了，您自己感受如何樣？”不明白是不是預(yù)約：您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？ 沒有預(yù)約：XXX姐，XXX美容師現(xiàn)在不忙，到里面去吧， 下次最好預(yù)約，如此我們就能提早把床位和產(chǎn)品最備好節(jié)約您的時(shí) XXX美容師現(xiàn)在正在做護(hù)理，她還有XX分鐘做好，您看是等待依舊另外安排不的美容師接待您，我建議。新顧客，2、了解顧客來意：要等顧客立停以后，聲音不要有督促的感受。標(biāo)準(zhǔn)用語新顧客的話：請問您是想了解一下依舊做護(hù)理呢？3，請坐：帶領(lǐng)

19、顧客到需要的位置坐下能夠介紹環(huán)境、布局、文化：倒水是服務(wù)規(guī)格問題，因此都必須倒。同時(shí)水溫要依照天氣和顧客的需要。標(biāo)準(zhǔn)用語：您請這邊坐，(1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：A走在顧客前面或左右邊，并以手示意往那邊方向。 B到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微的拍拍椅面，講聲：“姐(先生)，請坐!”（2）注意事項(xiàng)； A引導(dǎo)時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否有跟來。 B當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。送茶、雜志、書報(bào)(1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作： A、奉茶時(shí)，兩手端起(右手撐杯旁，左手托杯底)，送入時(shí)講：“姐（先生）請用茶，看一下雜志（報(bào)紙）”。B、先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌上。C、若顧客有物品放在桌子上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書

20、的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)的擺在桌子上，不可歪斜放。（2）注意事項(xiàng)；A.端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。B.破損或無封面的雜志不可拿給顧客。C.倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。D.端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。E.茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。最好使用紙杯、塑膠杯比較衛(wèi)生。F.隨時(shí)注意桌面潔凈及顧客要再一杯水?！霸缟虾茫∧?！請隨便看?！薄澳茫∮惺裁茨軌驇兔?？”“有興趣的話，可拿份詳細(xì)資料看看?！薄啊弊屛医榻B一下我們的服務(wù)方式及產(chǎn)品？”“陳姐，今天休息嗎？上次使用此產(chǎn)品的效果如何？看今天我有什么幫到您呢？” “您好！請坐，請先喝杯水假如顧客不坐，到處走動(dòng)，則應(yīng)陪在顧客周圍，另一人請我們的專業(yè)美容

21、顧問來接待，最好找一個(gè)顧問加一個(gè)美容師，在顧客不坐時(shí)應(yīng)盡量把顧客引到產(chǎn)品陳列處，找話題跟顧客講話，介紹產(chǎn)品，看顧客對什么感興趣）。4了解顧客稱謂：以便進(jìn)行溝通前臺主動(dòng)顧客介紹給顧問認(rèn)識，例：“這位是本店的主管美容顧客，XXX在美容行業(yè)已有幾年的美容經(jīng)驗(yàn)了，她能為您詳細(xì)分析您的皮膚”， 美容顧客要主動(dòng)地走前，標(biāo)準(zhǔn)用語：自我介紹一下我是XXX美容顧問XXX，專門快樂為您服務(wù)，請問您貴姓？了解顧客美容史：這是針對陌生顧客，以便了解她對美容的認(rèn)識和在其他美容院不中意的地點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)用語：您往常有做過美容嗎？了解顧客目前美容狀況：為診斷和咨詢矯正方向。標(biāo)準(zhǔn)用語：您最近一次的皮膚護(hù)理時(shí)刻是什么時(shí)候做的？標(biāo)準(zhǔn)用

22、語：您家用什么護(hù)膚品？了解消費(fèi)能力保養(yǎng)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)用語：您工作單位或是住址住在附近嗎？進(jìn)入咨詢的技術(shù)層面：詳細(xì)見顧客檔案和皮膚問題分析意見書。標(biāo)準(zhǔn)用語：現(xiàn)在您需要做一下皮膚分析，姐您隨我來咱們?nèi)ダ锩鏈y試一下皮膚。二，美容顧問皮膚測試、美容診斷流程：由專業(yè)的美容顧問負(fù)責(zé)，做到一定要有皮膚測試這一環(huán)節(jié)，以顯示專業(yè)性與權(quán)威性，也利于產(chǎn)品和項(xiàng)目更好一個(gè)成功的咨詢對話是以三個(gè)時(shí)期來進(jìn)行：由收集的顧客相關(guān)資料開始，然后是公開且老實(shí)地談到(能夠且應(yīng)該改善的)缺點(diǎn)、問題，最后使用令人信服的專業(yè)知識，目標(biāo)是使顧客購買對自己有益的產(chǎn)品地銷售。在咨詢會談的開始，想方法找出他想要的是什么，因?yàn)橹挥挟?dāng)您明白顧客想要什么時(shí)，

23、您才能探究他的愿望及方法。專門具決定性且重要的一步是，您應(yīng)對顧客想要的東西有一個(gè)清晰的概念，顧客自己有時(shí)并不明白，他想要的是什么，但關(guān)于他所不要的東西卻相當(dāng)?shù)厍逦?，您在咨詢對話時(shí)要注意這點(diǎn)。誰問了，誰就贏，問的人有主導(dǎo)權(quán)!相反地，只作回答的人，是得被人引導(dǎo)的，然而問題也有助于開啟一段談話。咨詢會話中的問題 一一您對自己的皮膚中意? 一一您認(rèn)為一個(gè)好的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容療程是什么? 一一您對您的保養(yǎng)產(chǎn)品的真正期待是什么? 那個(gè)“事實(shí)上早有了”的答復(fù)經(jīng)常表示一種潛在的不滿足(意)感，因此在那個(gè)地點(diǎn)您要認(rèn)真地探詢，也依您問題的

24、提出順序而定：“您今天只想作一個(gè)小的療程、或是比較希望作個(gè)大的療程呢?”假如顧客想要作個(gè)齊全的療程的話，他常常會選擇后者，在那個(gè)情況下，也確實(shí)是大的療程。 “開放式的問題”是一種可能性，在此您要“開啟”顧客的心，且他們將不只用“是”或“不是”來回答，而是給予更為詳細(xì)的答案。開放式的問題 一一關(guān)于您的皮膚，您最大的愿望是什么? 一一您使用哪些產(chǎn)品來保養(yǎng)您的肌膚? 一一您想要做如何樣的肌膚保養(yǎng)? 一一您希望您的皮膚摸起來感受如何? 一一您在使用產(chǎn)品上有哪些經(jīng)驗(yàn)? 一一在您平常的日間保養(yǎng)中，您特不喜愛的是什么? 您利用開放式的問題來進(jìn)行一個(gè)對話，在專門短的時(shí)刻里收集許多訊息、建立信任感并展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。相

25、反地，封閉式的問題不一樣：在此您將顧客緊緊地“關(guān)”在他們的回答可能性中，他們只會給予簡潔的答案、或用“是”或“不是”的答復(fù)。封閉式的問題 一一您上一次同意咨詢是在哪時(shí)候? 一一您使用哪些皮膚保養(yǎng)品? 一一您是否差不多對您的皮膚問題采取任何對策? 一一您有特不的期望嗎? 一一您想要含量lOOml或150ral的乳 HYPERLINK /huazhuang/fendi/ t _blank 液瓶? 一一您想要一種和氣的保養(yǎng)嗎? 一一您對往常的產(chǎn)品感到中意嗎? “封式問題”是誘導(dǎo)性的問題，在此能夠激起情感，您要將有利的誘導(dǎo)放人您的問題里。 為了激 HYPERLINK /mypage/index.php

26、?name=V8 t _blank 發(fā)顧客作個(gè)決定，您能夠問：“我們來為您的肌膚作一個(gè) HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容保養(yǎng)周末，好嗎?” 為了得到清晰的講詞，您能夠提出下列的問題：“您不也覺得，您在使用抗壓療程之后比用一般療程感受更好嗎?”或是“您也相信，您的肌膚需要更多的保濕，不是嗎?” 為了導(dǎo)人有關(guān)缺點(diǎn)，可使用以下的表達(dá)方式： 您已考慮過，假如您現(xiàn)在不采取些行動(dòng)來對抗的話，您的皮膚會變成如何樣的情況嗎?您希望您的皮膚 兩者擇一和是非式的問句同樣有助于會談的進(jìn)行，在此有幾個(gè)例子，如：一一您比較喜愛日間保養(yǎng)或夜間保養(yǎng)呢? 一一您只要清

27、潔和日間保養(yǎng)或是比較喜愛含有療程的整個(gè)系列呢? 一一您想要從日間或夜間保養(yǎng)開始呢? 一一您同意我的建議嗎? 然而假如答案消逝不見的話，最好的問話技巧又有何用呢?因此：要積極地認(rèn)真地傾聽!積極和專注地傾聽，將完全的注意力放在顧客身上，在會話時(shí)，透過簡短的摘要概述重復(fù)您顧客的講詞，以展現(xiàn)您確實(shí)了解她的意思。您要表現(xiàn)出傾聽的意愿，您要用心地聽，才能夠考慮，然后討論并講服他人。 您透過問題收集資訊并得到有關(guān)困擾顧客問題的重要事實(shí)，身為 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師的您要依照您的專業(yè)知識，使您的顧客注意到問題、缺點(diǎn)，這全都取決于您，特不是當(dāng)

28、顧客自己還不能百分之百地辨識出問題的時(shí)候。在您沒有提到問題時(shí)，您可不能作疏忽的幫忙，大約有百分之九十的人在意識到痛苦必須作改變時(shí)，才會改變一些情況。您要得到顧客的同意，在療程服務(wù)的時(shí)候您也要向他講明產(chǎn)品，例如：您對如何能更加地保養(yǎng)您的肌膚有興趣嗎?您需要我告訴您一些訊息嗎，例如?今天有一個(gè)特不的療法，您想要試看看嗎? 您要認(rèn)真地描述，您在顧客身上看到哪些問題?看到了什么、感受到什么且能對抗這些的建議又是什么? “您的皮膚專門敏感，您想要改變一下嗎?”或是“我 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)覺到，您的手專門干燥、而且指 HYPERLI

29、NK /huazhuang/meijia/ t _blank 甲龜裂，我能夠提供您一個(gè)改變這種情況的建議嗎?”然而有時(shí)候，顧客在開始時(shí)便已 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)現(xiàn)到問題缺點(diǎn)，并希望得到關(guān)心，那么您能夠作如下列的理由陳述： “您講，您的皮膚專門干燥，我也覺得確實(shí)如此，您的皮膚有時(shí)候會癢嗎? 一一我想要明白為何如此的緣故嗎? 一一我正好有一種專門棒的產(chǎn)品適合您，您的皮膚可藉此再度變得有彈性。 一一假如你想要皮膚的情況改善的話，我專門樂意幫您包起來給您帶回去使用。假如您的顧客差不多自己察覺一個(gè)問題時(shí)，您要證實(shí)她的看法，一個(gè)來自專

30、業(yè)的證實(shí)，可帶給她安全確信感，您的顧客必須感受到您了解他，他將變得更有話談，打快樂扉，并把握住這份信任。要證實(shí)顧客的話一一是的，您已認(rèn)真正確地察覺到了；一一沒錯(cuò)，正是如此，我也覺得您的皮膚專門干燥； 一一確實(shí)沒錯(cuò)，您的皮膚看起來確實(shí)專門疲勞； 一一是的，我也 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)覺您的皮膚 一一您完全正確 一一我也認(rèn)為如此 一一您的皮膚確實(shí) 一一沒錯(cuò)假如顧客沒有皮膚上缺點(diǎn)的話，您因此不用向他講什么，然而有百分之八十的顧客都有不完美的地點(diǎn)，這對您而言也意味著，在十顧客之中便有八個(gè)人需要您的指點(diǎn)，只是光是向顧客指出缺點(diǎn)是不夠的

31、，您應(yīng)和他達(dá)成一個(gè)約定，您要證實(shí)那個(gè)缺點(diǎn)并提供解決的方法，然而您的約定因此是能夠?qū)崿F(xiàn)的，因此您不要對顧客承諾您所做不到的事。 顧客購買對他有好處的產(chǎn)品 您的顧客不是購買一種產(chǎn)品，而是一種他能從中得到好處的東西。而“好處”常常是主觀的，因而對每個(gè)顧客的定義也各有不同。您要找出和顧客有關(guān)的好處，“陳姐，這種乳霜能夠讓您的肌膚更緊崩?！睂σ晃怀晒Φ?HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師而言，在療程服務(wù)以及在家用保養(yǎng)品上經(jīng)常一再地喚起顧客的新需求，這點(diǎn)是專門重要的。 HYPERLINK /movie/ t _blank 銷售好處，自己便得到最大的

32、好處!關(guān)于這點(diǎn)，您可制造一些所謂的好處良句。 好處良句能夠如下列的表達(dá)詞語：一一這對您來講意味著一一這為您帶來一一這可減少您的一一這可降低您的一一這可增加您的一一這給您確保一一這給您保證一一這向您證明一一這對您顯示一一這彌補(bǔ)您一一這改善您的一一這會促進(jìn)您的一一這可刺激您的或者一一借此您可節(jié)約一一藉此您可感受到一一藉此您有可能引導(dǎo)會談的小小練習(xí)從您的顧客資料卡中隨意挑出十個(gè)顧客，并將他們踏進(jìn) HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容中心時(shí)，您如何和他們對談的幾個(gè)關(guān)鍵語句寫下來，您辨識得出這些顧客的特不興趣或喜好嗎? 透過好處良句，您能夠給予您的療

33、程服務(wù)和您的產(chǎn)品一種以顧客為主的個(gè)人獨(dú)特性和特色，您也可學(xué)習(xí)如何處理被人拒絕的問題。當(dāng)一位顧客講“不”時(shí)，他在此并不是指對您個(gè)人，而對一項(xiàng)服務(wù)療程或一種產(chǎn)品講“不”。他若不是不想為此花鈔票的話，因?yàn)檫@種好處對他還不夠重要；要不確實(shí)是全然沒什么問題缺點(diǎn)困擾著他，因此您要經(jīng)常不斷地激勵(lì)他追求新的事物，并立即切人新的目標(biāo)。您每天要一再地超越自己的極限，您應(yīng)勇敢且設(shè)定營業(yè)額目標(biāo)，直接和顧客交談并展示您的能力。您愈有膽識，便可學(xué)到愈多的事物。您每天至少對自己講三次，您專門擅長的是什么。當(dāng)您每晚下班回家時(shí)，您要對自己提出以下的問題：我今天做成了那件事?我改日的目標(biāo)是什么?改日我能夠作如何的改變?每位顧客在

34、購買前會提的問題是什么?這可給我什么？用途?這其中也聚攏了價(jià)值觀、價(jià)格和好處。當(dāng)顧客被人以歡樂且興奮的心。情來服務(wù)時(shí)，他們專門喜愛同意某種療程服務(wù)，并歡樂且興奮地購物。只有自己先散 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)出產(chǎn)情，才能將之感染給顧客，“您的皮膚會變得專門漂亮，那個(gè)效果專門奇妙，是一個(gè)輕松的經(jīng)歷?！蹦诿總€(gè)顧客身上要設(shè)定一個(gè)您想和他共同達(dá)到的目標(biāo)，在此您想想您上一次的成功經(jīng)歷，并展現(xiàn)您的自信和能力，您在內(nèi)內(nèi)心要做得看起來這位顧客對您的服爭提供差不多確信地講“是”的模樣，在那個(gè)地點(diǎn)您要保持輕松、泰若自然，您使用贊同式的句子如： “

35、陳太太，如我們談過的，您的肌膚需要更多的能量，因此我?guī)湍涯莻€(gè)再生乳霜包起來讓您帶回去，它會帶給您專門多的樂趣的?！辟徫锝Y(jié)尾 在一個(gè)咨詢會話中，您也經(jīng)常一再地碰到反對的聲音，這些表示重要的訊息如： 一一您還不能講服我； 一一我對您還不信任； 一一我沒有這些常識； 一一您還沒有觸動(dòng)我的購買動(dòng)機(jī)； 一一我堅(jiān)持差不多下了的決定； 一一您的話傷到我了； 一一那個(gè)產(chǎn)品對我而言太貴了； 一一那個(gè)產(chǎn)品對我來講看起來沒有用。 在如此的一種情況下，您和您的顧客之間還沒有產(chǎn)生協(xié)調(diào)，因此您要探究這些反對意見。在此下列行為態(tài)度可給予關(guān)心：安靜、專注地傾聽，保持目光接觸，用平靜的聲調(diào)講話，提出檢查式的問題，不要懷疑這些

36、反對。您要展現(xiàn)您可先同意這些抵抗的聲音，“專門好，您對我講了這些，”您要把負(fù)面的反對轉(zhuǎn)變成正面的講詞，在此您要誘導(dǎo)性的表達(dá)： 一一改變反對 一一是也因?yàn)?一一對，沒錯(cuò)，然而 一一是，我了解，然而 一一我為此感到專門遺憾。 一一我專門能了解您。 一一我表達(dá)得不對， 一一我想和您一樣，只是 一個(gè)有意識的溝通對您日常的工作專門有關(guān)心，因此您也要注意顧客如何對您反應(yīng)，以及使用這些理解來進(jìn)行以后的咨詢。在一個(gè)理想的溝通里，您不是在賣輛給顧客，而是顧客在向您買東西!1）專家引導(dǎo)（引導(dǎo) HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容概念）2）實(shí)際皮膚分析（最好借助

37、儀器）皮膚分析是通過觀看和 HYPERLINK /info/ t _blank 交流完成的；它也是通過填寫皮膚分析表來完成的。它是 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容的心理咨詢和 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是顧客情愿同意服務(wù)和實(shí)施正確護(hù)理的基礎(chǔ)；也是功能服務(wù)和心理服務(wù)的良好表現(xiàn)。通過觀看初步了解顧客的皮膚，再通過溝通進(jìn)一步推斷顧客皮膚的性質(zhì)，同時(shí)明確顧客的心理需求；關(guān)心顧客正確了解自己的皮膚，是顧客情愿同意服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)；讓顧客信任你的

38、專業(yè)形象和專業(yè)技能；體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，防范流于形式和過于商業(yè)化；制定完善的皮膚分析表，能夠強(qiáng)化 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師分析問題、解決問題的能力，養(yǎng)成一個(gè)正確的理念和職業(yè)化思維的模式；正確的分析皮膚和準(zhǔn)確的記錄是制定最佳護(hù)理方案和實(shí)施最佳護(hù)理手段的基礎(chǔ)；能夠從咨詢環(huán)節(jié)、從顧客口中得知她是如何明白你的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容院，為何要選擇你的 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容院，并依照相關(guān)信息適時(shí)調(diào)整經(jīng)營

39、策略；皮膚分析的過程能夠產(chǎn)生權(quán)威感，從而增加顧客購買產(chǎn)品的信心。1、請坐：請客人坐下，拿過皮膚分析表看一下顧客檔案欄，對顧客的情況有個(gè)大致的了解，告訴顧客有什么皮膚的問題，要讓顧客意識到問題的嚴(yán)峻性與護(hù)理的必要性，從而產(chǎn)生護(hù)理與購買產(chǎn)品的欲望與需求。 2、溝通：通過皮膚測試，讓顧客意識到自己的皮膚問題，再進(jìn)一步與顧客溝通，了解顧客的屬性，進(jìn)一步刺激顧客的消費(fèi)欲望。標(biāo)準(zhǔn)用語：您皮膚現(xiàn)在的狀況是。標(biāo)準(zhǔn)用語：您皮膚狀況可能的進(jìn)展態(tài)勢是。提出異議，解決異議(例：皮膚護(hù)理的重要性，不做護(hù)理皮膚的危害；卡型的特點(diǎn)；顧客親自試用；利用顧客檔案，第三者見證；給顧客時(shí)刻上的緊迫感；給顧客適當(dāng)小禮物。3、診斷：建

40、議改善方法、制定長、短期護(hù)理打算. 建立顧客檔案下護(hù)理診斷，并建議顧客同意護(hù)理療程和產(chǎn)品，并將顧客皮膚分析表交與在一邊等候做服務(wù)的美容師。標(biāo)準(zhǔn)用語：通過診斷，我給您的專業(yè)建議是。，它能夠通過XXX項(xiàng)目的護(hù)理來解決問題。介紹并交代美容師要注意的事項(xiàng)，例：“今天由XXX幫你護(hù)理，有不到之處，盡請?zhí)岢鰜怼?，并吩咐美容師做好預(yù)備工作，帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容廳 三、美容師服務(wù)流程0 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師提醒客人：“XX姐，請您把身上貴重的飾品放入包內(nèi)或者前臺。把柜子鎖上保管好鑰匙?！贝?顧客鎖好后，再幫客人拉一下柜門，檢查一下是否鎖好。帶

41、入 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容服務(wù)區(qū)：1、“XX姐，這邊請，您躺這張床”邊講邊雙手輕扶顧客后背躺在 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容床上：2、蹲下來放好顧客脫下的拖鞋；3、將披在客人背上的浴巾拿開把浴巾及被子蓋在客人身上。4、 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師坐下，包上毛巾做一下頭部放松，講：“XX姐，由于您今天是第一次來我們店做護(hù)理，因此待會我會將產(chǎn)品及 HYPERLINK /movie/ t _blank 技術(shù)

42、用途向您作一一的介紹，便于您的了解，然而假如您特不疲勞想休息的話，；看 也苦惱蹬訴我，待會做完后再告訴您我今天幫您做過的所有項(xiàng)目及功效。您放心休息好了，感謝!”(邊講邊用毛巾幫客人將露出的肩頸部位蓋住，并摺好，毛巾要折成三角形)一一5、“XX姐，您覺得現(xiàn)在燈光能夠嗎?要不要關(guān)暗一點(diǎn)，(如太亮幫顧客兼暗)我現(xiàn)在開始幫您做頭部刮痧”(訴求省略)6、用毛巾將顧客的頭包好(假如頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)長，一定要把它卷起來壓在頭下)講：“XX小姐，我去洗手消毒，并幫搭配好的產(chǎn)品幫您做。我們?yōu)榱朔奖隳牟僮鳎瑢阉挟a(chǎn)品放到調(diào)料碟里，

43、如此便于操作(可節(jié)約您的時(shí)刻)同時(shí)對產(chǎn)品的質(zhì)量也是一種保障，可能時(shí)刻會稍長一些，您稍稍休息一下?！?* HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師要將整套流程中使用的全部產(chǎn)品及使用輔助物品預(yù)備好，如噴霧機(jī)、扁周波、暗瘡針、酒精棉、棉片等，并按程序依次排好： *操做過程中除換水，敷膜，向前臺主管匯報(bào)3分鐘外，中途不可離開客人；*另外：在遇到?jīng)]有預(yù)約的會員在開始操作后， HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師做完頭部刮痧后一定要出來找出該顧客的資料卡了解會員狀況，如對操作會員不熟可找前臺主管關(guān)心

44、做有打算的訴求。1.預(yù)備工作：兩條枕巾平鋪在床頭，其中上面的一條是包頭巾，要預(yù)先將一邊向內(nèi)折起約一寸；第三條疊成四層豎放在枕右邊做胸巾用；浴巾疊成四層放在床尾。所有的床上用品商標(biāo)一律朝向顧客進(jìn)門的方向，假如沒有商標(biāo)，一律圓邊朝向顧客進(jìn)門的方向。2.上 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容床：請客人坐上 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容床， HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師站在床右邊，協(xié)助客人躺下，右手托在頸后，左手從背后托住

45、顧客的頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)或左肩，接近床時(shí)右手用力支撐客人的頭部并輕輕放下，左手順勢將頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)向上撩起，以免顧客的軀體壓住頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)引起不適；將客人的小腿輕輕抬起，取出浴巾，捏住毛巾的兩個(gè)角，輕輕從側(cè)面蓋到客人身上，同時(shí)把顧客的腳用毛巾包起來。此動(dòng)作的過程中要面向顧客。在回到 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t

46、_blank 美容凳之前順勢將客人的鞋輕推到床下。3.包頭： HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師戴上口罩后再為顧客包頭。先包顧客左邊，再包右邊，同時(shí)注意關(guān)于長 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)的顧客要將多余的頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)收在包頭巾內(nèi)，并將包頭巾多余部分反折。4.鋪胸巾：毛巾從左側(cè)面繞到胸前450斜放，再把另一邊反折過來，并將顧客的衣領(lǐng)愛護(hù)起來。5.消毒：包括小碗、調(diào)膜棒、 HYPERLINK /

47、huazhuang/miaomei/ t _blank 眉鉗、暗瘡針及 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師的雙手。6.卸 HYPERLINK /huazhuang/index.html t _blank 妝：1) HYPERLINK /huazhuang/iemaogao/ t _blank 睫毛膏：用一張濕棉片折疊放于下 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼瞼，用棉棒沾上卸 HYPERLINK /huazhuang/index.html t _blank 妝 HYPERLINK /huazhu

48、ang/fendi/ t _blank 液，右手拿棉棒，左手虎口朝上用食指、拇指將棉片兩角固定。用旋轉(zhuǎn)方式至上而下將 HYPERLINK /huazhuang/iemaogao/ t _blank 睫毛膏卸下。2) HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼 線：左手將上 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼瞼輕輕拉起，右手用棉棒從內(nèi) HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼角向外橫拉卸掉上 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼線，取棉片

49、時(shí)順勢由內(nèi)向外擦。然后請客人向上看，用棉棒橫拉卸下 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼線。3) HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼影及 HYPERLINK /huazhuang/miaomei/ t _blank 眉毛：用兩張棉片沾上卸 HYPERLINK /huazhuang/index.html t _blank 妝 HYPERLINK /huazhuang/fendi/ t _blank 液，同時(shí)卸 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼影與 HYPERLINK

50、 /huazhuang/miaomei/ t _blank 眉毛。4) HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ t _blank 唇 膏：兩手持棉片，左手固定左嘴角，右手橫拉。然后換另一邊。5)若面部有 HYPERLINK /huazhuang/fendi/ t _blank 粉底，用兩張棉片沾上卸 HYPERLINK /huazhuang/index.html t _blank 妝 HYPERLINK /huazhuang/fendi/ t _blank 液同時(shí)由下巴開始向上分抹至頭頂。7.清潔：1)用濕面巾將臉擦一遍：一手 HYPERLINK /huazhuang

51、/miaomei/ t _blank 眉頭處輕輕向上提，另一手用棉片清洗內(nèi) HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼角，再在 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼下緣以弧形的方式擦，然后以同樣的方法清潔另一只 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼睛；再以頭頂面部、 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ t _blank 唇周鼻子頸部為順序后以“收垃圾”的方式順勢收到耳前結(jié)束。2)將洗面奶分六點(diǎn)從頸部、下巴、右臉、頭頂、左臉、鼻子，以打逗號的方式涂

52、在臉上，用 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容指從下往上將洗面奶打開。3)頭頂分三線打圈，第三線時(shí)在太陽穴打圈；順勢滑到下巴，分三線在臉部打圈；回到下巴在 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ t _blank 唇周打大括號：下 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ t _blank 唇雙指，上唇單指；順勢在鼻 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ t _blank 唇周打小括號，在鼻翼處向下打圈，在鼻梁處推八字；由 HYPERLINK /huazhuan

53、g/miaomei/ t _blank 眉頭順勢用四指在 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼部向上打圈，然后在 HYPERLINK /huazhuang/miaomei/ t _blank 眉頭處換方向向下打圈；由耳前滑到頸部，橫抹頸部。4)清潔洗面奶，方式同18.爽膚：左手輕放包頭巾上固定客人頭部，右手夾棉片從上至下到頸部清潔右半面部，然后左手在頸部接過棉片，右手輕放包頭巾上固定客人頭部，左手從左頸部由下至上擦至頭頂；然后雙手以彈琴的手法至上而下輕拍至汲取。9.蒸氣：用兩張濕棉片將 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _b

54、lank 眼睛蓋住后方可開始蒸氣，到達(dá)預(yù)定時(shí)刻后，雙手將棉片向兩邊抹下.并順勢以頭頂面部、 HYPERLINK /huazhuang/hongchueng/ t _blank 唇周鼻子頸部為順序搽掉面部多余的水蒸氣。10.去角質(zhì)：將胸巾兩角順勢拉至耳下，用四張紙巾對角折疊，兩張沿著頭巾的周圍包好，另兩張放于頸部兩側(cè)。取下時(shí)將紙巾由兩側(cè)向上卷，以免皮屑掉落到枕巾上，再將胸巾輕輕卷下抖落其上的皮屑，再按步驟4操作。手法如下：1）瞬間去角質(zhì)凝膠：T部分三點(diǎn)，整個(gè)面部分六點(diǎn)。按洗面奶的方式推開待到九成左右干時(shí)，一手食指、中指固定皮膚，另一手順著毛 HYPERLINK /mypage/index.php

55、?name=V8 t _blank 發(fā)生長的方向單向搓；順序同拍爽膚水2）活性去角質(zhì)霜，用法同上。3）輕柔磨沙膏：加水、力度小、打小圈。順序同洗面奶操作順序（ HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼部除外）。11、精華素導(dǎo)入；用一次性的注射器取出,超聲波導(dǎo)入時(shí),整個(gè)面部不超過15分鐘.其中兩只 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼不超過5分鐘.頭頂分兩部分.先從右頭頂以W型打圈，再到右臉頰分三線打圈，再到左臉、左邊頭頂最后到鼻子向下打圈。 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank

56、 眼睛只做 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼部和 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼尾，上 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼瞼不做，從 HYPERLINK /huazhuang/miaomei/ t _blank 眉弓骨滑下。12、按摩：具體手法見按摩手法13、面膜：1）膏狀膜厚度以蓋住膚色為標(biāo)準(zhǔn)，先上 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼膜后上面膜。 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _b

57、lank 眼膜：用棉棒呈環(huán)狀刷；面膜：頸部豎刷（左至右）右臉順肌肉紋理刷左臉順肌肉紋理刷左額鼻部右頭頂； 2）面膜粉敷面膜后：“好了，現(xiàn)在您可稍稍休息5分鐘，一會我會來幫您做頭手部排毒舒緩按摩14、取膜：1）膏狀膜：同清潔洗面奶方式；2）面膜粉15、爽膚：同前16、面霜：取適量面霜分六點(diǎn)涂于面部，后輕拍汲取17、如做軀體護(hù)理，應(yīng)加蓋一條毛巾橫放在客人胸口；若需客人翻身， HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師應(yīng)站在床右側(cè)，兩手伸進(jìn)浴巾將毛巾托起，請客人翻身。18、收尾工作：先收胸巾，從右側(cè)將毛巾卷起放在一旁。然后松開包頭巾，協(xié)助客人坐起（雙

58、手托肩）。為客人按摩肩背：、雙手在斜方肌處揉捏；、兩手拇指沿脊柱兩側(cè)由上至下打圈揉按；、一手扶肩一手手掌沿背部兩側(cè)由上至下揉按，換另一側(cè)；、按撫，雙手沿脊柱人字形安撫，結(jié)束?！癤X姐。您今天對我們的服務(wù)還中意嗎?有沒有想長期在我們那個(gè)地點(diǎn)做護(hù)理假如您想成為我們的會員，針對本月包期，我們還有專門多的優(yōu)惠，待會讓我們 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容顧問依照您的皮膚狀況做一個(gè)療程設(shè)計(jì)好嗎?XX姐，今天的護(hù)理做完了，您起來看一下， HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容師邊講邊站起來，雙手扶

59、著顧客肩把顧客托起身。關(guān)心客人捶捶背，捏捏肩，對著鏡子講：“X姐，鋁看，皮膚做完光澤多好，人也精神了?！?9、客人穿鞋下床。幫顧客把拖鞋拿出，讓客人穿好鞋子。 并帶顧客到更衣室換衣服，幫顧客拿出衣物、鞋子：“您先換衣服，我在門外等你。 如已換好，等客人換好后，幫客人拿梳子、噴壺，梳理頭 HYPERLINK /mypage/index.php?name=V8 t _blank 發(fā)，客人完畢后帶客人至 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容經(jīng)理室。坐下后，幫客人倒水：“XX姐，您先坐一下，我去幫您倒杯水”，水拿來后放在客人的右手邊后，站在一邊聽

60、HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容經(jīng)理與客人咨詢。*如有要暗示 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容經(jīng)理客人的一些癥狀及需求，可借助站在客人的角度上當(dāng)面與 HYPERLINK /article/shishangzixun/ t _blank 美容經(jīng)理講。 20、附注意事項(xiàng)： 胸部護(hù)理：下拉橫放的浴巾時(shí)不能用 HYPERLINK /huazhuang/meiyan/ t _blank 眼睛直視顧客的軀體；腹部護(hù)理：橫放的浴巾向上卷至胸部，豎放的浴巾下拉直至暴露出顧客的髂前上棘,注意愛護(hù)好