2021年淺談供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理總體策略

1、【摘 要】 現(xiàn)在供電的企業(yè)發(fā)展中 ， 可以明顯地看到暴露出來(lái)的問(wèn)題有很多 。 比如說(shuō) ，企業(yè)自身和電力營(yíng)銷工作人員的營(yíng)銷管理意識(shí)很薄弱 ， 企業(yè)的電力營(yíng)銷組織管理體系不周全等這些問(wèn)題累聚在一起， 成為了供電企業(yè)發(fā)展的絆腳石。 故而 ， 企業(yè)想要更好的發(fā)展， 就應(yīng)該針對(duì)這些問(wèn)題 ， 采取相應(yīng)的解決措施 ?！?關(guān)鍵詞 】 供電企業(yè) ; 電力營(yíng)銷 ; 營(yíng)銷管理 ; 總體策略供電企業(yè)營(yíng)銷管理中亟待解決的問(wèn)題電力企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境問(wèn)題在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下， 電力企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境在不斷的發(fā)生變化， 從而對(duì)其運(yùn)營(yíng)、 生產(chǎn)管理方式等都帶來(lái)了一定影響， 電力企業(yè)在該情況下若要保持不斷發(fā)展， 必須認(rèn)清時(shí)代背景下的內(nèi)外部

2、環(huán)境與形勢(shì)， 必須努力適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)電力發(fā)展的新形勢(shì)。 從電力企業(yè)外部環(huán)境來(lái)看， 矛盾與問(wèn)題交織一是電力市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻， 電力市場(chǎng)供需矛盾依舊突出 。 另外 ， 隨著電力市場(chǎng)改革進(jìn)度的推進(jìn)， 水電參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)已不可避免 ， 意味著公司將面臨電量、 電價(jià) ， 負(fù)荷率、 利用小時(shí)率“雙降雙低 ” 的風(fēng)險(xiǎn) ， 將給公司經(jīng)營(yíng)效益帶來(lái)諸多不利因素 。供電企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)低下供電企業(yè)的營(yíng)銷人員素質(zhì)直接決定了南方供電企業(yè)的質(zhì)量， 當(dāng)前 ， 供電企業(yè)的營(yíng)銷人員素質(zhì)高低不一， 一些營(yíng)銷人員專業(yè)技能有限， 難以勝任南方供電企業(yè)的營(yíng)銷工作 。 一方面 ， 這些營(yíng)銷人員的個(gè)人素質(zhì)不高 ， 在處理用電問(wèn)題時(shí)難以滿

3、足用戶的基本需求。 另一方面 ， 供電企業(yè)營(yíng)銷人員的學(xué)歷水平和專業(yè)水平差距較大， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有限， 不利于供電企業(yè)的發(fā)展。營(yíng)銷電力策略的不完整性由于信息時(shí)代迅速發(fā)展， 我國(guó)電力企業(yè)信息關(guān)系系統(tǒng)也逐漸形在發(fā)展過(guò)程中形成一定格局并通過(guò)此格局 ， 建立出一定營(yíng)銷電力模式， 在一定程度上促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展， 提高電氣企業(yè)整體水平。 這種發(fā)展模式雖然實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理模式 ， 但是先發(fā)展的電力模式標(biāo)準(zhǔn)化管理未能將信息管理很好的進(jìn)行處理， 并且相關(guān)的一些營(yíng)銷管理策略會(huì)存在一定的缺陷 ， 因此 ， 在電力營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中 ， 管理安全出現(xiàn)漏洞會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)重要的信息丟失， 這樣就會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大的

4、損失。 同時(shí) ， 在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中 ， 如果技術(shù)人員在工程實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的未能排除故障的現(xiàn)象， 同樣也會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的信息狀態(tài)， 從而造成信息系統(tǒng)和相關(guān)營(yíng)銷力量的喪失 在一定的影響下工作。電費(fèi)回收面臨困難我國(guó)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的同時(shí)也使得人力資源成本變高， 電力企業(yè)如果使用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行收繳電費(fèi)不但會(huì)因?yàn)橛脩舻母鞣N原因使得電費(fèi)不能及時(shí)收齊， 同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)老說(shuō)這樣的工作方式也增加了人力資源成本， 使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本增加 ， 利潤(rùn)減少 。 從某市的電力費(fèi)用收繳情況可以看出 ， 因?yàn)榫用駛€(gè)體的用電量較少， 電力企業(yè)沒(méi)有足夠的人力去催繳電費(fèi) ， 另一方面去專門的繳費(fèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電費(fèi)繳納使得居民會(huì)因此出現(xiàn)

5、很多的問(wèn)題 ， 所以居民欠費(fèi)的現(xiàn)象變得極為普遍 ， 如果電力企業(yè)在該方面沒(méi)有良好的措施， 就很容易因?yàn)槠髽I(yè)的電費(fèi)遲遲收不上來(lái)， 使得企業(yè)的資金出現(xiàn)問(wèn)題 。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理總體策略建立完善的電力營(yíng)銷組織管理體系電力營(yíng)銷組織管理體系只有基礎(chǔ)的管理機(jī)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 。 引進(jìn)營(yíng)銷管理的人才， 明確有關(guān)部門工作人員的分工， 檢查供電設(shè)備等基本工作固然是重要的 。 可是當(dāng)下 ， 信息化的工作方式才是潮流， 企業(yè)的營(yíng)銷管理體系中若不引進(jìn)信息化手段， 同比之下 ， 就落伍了 。 這里的信息化就包括供電用雷管理的信息化、客戶開(kāi)發(fā)管理、服務(wù)監(jiān)督管理的信息化等，也需要信息人才 TOC o 1-5 h z 來(lái)操

6、持和管理。 所以說(shuō) ， 一個(gè)完整的電力營(yíng)銷組織體系 ， 需要制度制約 ， 還需要人才操控， 涉及到諸多方面， 不是一朝就能建立完整的 。 還需要企業(yè)在日后遇到問(wèn)題的時(shí)候 ， 不斷將其完善，直至接近最佳。提高電力企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)供電企業(yè)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的前提基礎(chǔ)， 只有全面提高電力企業(yè)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)才能更好地完善企業(yè)的內(nèi)部管理， 推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。 在這方面 ， 供電企業(yè)的管理人員可以定期為營(yíng)銷人員安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ， 提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)， 培養(yǎng)營(yíng)銷人員的工作責(zé)任心， 為用電用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù) 。應(yīng)用信息技術(shù)營(yíng)銷管理電力企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的高科技信息化技術(shù)，

7、積極學(xué)習(xí)合理的信息化管理模式， 對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)行全新的信息化改革。 制定出合理有效的營(yíng)銷管理方案 ， 使電力企業(yè)保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。 要想做好對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的信息化高效管理， 企業(yè)就要對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷管理信息進(jìn)行有效的處理和完善， 解決目前信息中存在的問(wèn)題 ， 讓信息化營(yíng)銷管理的高科技手段充分應(yīng)用融入到電力領(lǐng)域里。 與此同時(shí) ， 還要制定出相關(guān)方案對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理與解決， 盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。 企業(yè)還應(yīng)該建立健全營(yíng)銷管理工作的機(jī)制 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問(wèn)題 ， 努力提高自身的工作能力 ， 充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻(xiàn)

8、。優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量供電企業(yè)營(yíng)銷策略推進(jìn)的核心當(dāng)屬供電品質(zhì)， 如只是一味的拓展市場(chǎng)占有率， 但是并未重視給予的產(chǎn)品質(zhì)量， 那么供電企業(yè)不會(huì)有好的品牌形象 ， 用電用戶的基本需求也無(wú)法得到滿足會(huì)對(duì)供電企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展造成直接影響。 因此 ， 供電企業(yè)必須將產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化作為營(yíng)銷管理的核心 ， 增強(qiáng)電力故障的急修管理工作， 確保各類用電事故都可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搶修完成， 對(duì)用戶用電的穩(wěn)定性進(jìn)行保證 。 還需最大限度減少人為停電的頻率， 進(jìn)而將供電質(zhì)量進(jìn)行有效提升供電企業(yè)還需記錄輸電過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)， 并對(duì)各輸電設(shè)備進(jìn)行定期檢查和不定期抽查， 確保供電線路所有材料的質(zhì)量， 制定天氣原因造成用電事故的應(yīng)急處理措施

9、 ， 竭盡所能確保用戶用電的穩(wěn)定性和安全性。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)， 增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力重視供電企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)， 改革電力產(chǎn)品 ， 引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備， 保障持續(xù)供電， 提升供電系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性， 進(jìn)而滿足用戶的實(shí)際用電需求。 要重視電力產(chǎn)品的創(chuàng)新與優(yōu)化 ， 構(gòu)建完善的服務(wù)模式與手段， 提升供電企業(yè)的服務(wù)能力 ， 增強(qiáng)整體管理水平 ， 優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式與手段。 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理模式， 明確不同單位的具體責(zé)任與工作內(nèi)容， 提升工作效率與質(zhì)量。 為了提升服務(wù)的能力與水平， 就要重視人才隊(duì)伍的建設(shè)， 通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn) ， 增強(qiáng)工作人員專業(yè)知識(shí)以及技術(shù)的掌握能力 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷中存

10、在的問(wèn)題與不足通過(guò)科學(xué)的方式解決存在的問(wèn)題 ， 進(jìn)而提升整體的服務(wù)水平。 同時(shí) ， 也要重視工作人員的思想政治教育 ， 為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。加強(qiáng)電費(fèi)回收管理通過(guò)對(duì)上面的研究可以發(fā)現(xiàn)， 電費(fèi)出現(xiàn)逾期未繳的人群大部分都是以家庭的為單位的用戶在這方面 ， 企業(yè)需要在日常工作開(kāi)發(fā)出更多的適合用戶進(jìn)行繳費(fèi)的方式， 結(jié)合現(xiàn)在的發(fā)育完善的互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)方式建立安全的繳費(fèi) APP， 并且根據(jù)用戶的密度建立一些電費(fèi)繳納點(diǎn) ， 基于用戶多項(xiàng)選擇的同時(shí)， 減少在收繳電費(fèi)上的人力資本， 另一方面 ， 電力企業(yè)要積極和政府溝通， 從法律的角度對(duì)于延遲繳納或者不繳納電費(fèi)的用戶采取一些必要的手段， 加強(qiáng)企業(yè)回收電費(fèi)的效率， 減少企業(yè)因?yàn)殡娰M(fèi)不能夠及時(shí)繳納而引起的資金風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)束語(yǔ)電力營(yíng)銷管理總體策略直接影響供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力， 是企業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)內(nèi)容。 在實(shí)踐中， 供電企業(yè)要以市場(chǎng)為基礎(chǔ)， 在國(guó)家政策的引導(dǎo)之下 ， 將節(jié)能環(huán)保、 優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)作為關(guān)鍵為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)， 構(gòu)建功能齊全 、 服務(wù)能力高以及靈活高效的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng) ， 為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)黃云剛 ，