酒店公共關(guān)系的基本職能教學(xué)課件(54p)

1、第三單元 酒店公共關(guān)系的職能引入人們常說：“廣告讓人買，公關(guān)讓人愛”。飯店公共關(guān)系之所以在現(xiàn)代旅游飯店中扮演著越來重要的角色，重要原因之一是它在企業(yè)經(jīng)營管理中的活動領(lǐng)域越來越大，起了越來越重要的作用。因此對于我們學(xué)習(xí)飯店公共關(guān)系來說，就不能不研究飯店公共關(guān)系的職能。（一）公共關(guān)系的職能 1、職能的定義：職能是指人、事物、機構(gòu)本身具有的功能或發(fā)揮的作用。從人的職能角度講，是職位所具備的功能，即你所做的職位應(yīng)該具備的能力范圍；事物的職能就是事物的功能；機構(gòu)的職能一般包括機構(gòu)所承擔(dān)的事務(wù)、職權(quán)、作用等內(nèi)容。 2、公共關(guān)系的職能：就是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。（二）飯店公共關(guān)系的基

2、本職能：建立信譽，樹立形象收集信息，提出建議溝通協(xié)調(diào)，宣傳教育團結(jié)職工，發(fā)展企業(yè)社會交往，擴大影響第一節(jié) 建立信譽 樹立形象一、飯店形象概述1、飯店形象：是指社會公眾對飯店企業(yè)形成的整體印象和綜合評價。帶有濃厚的個人主觀色彩的判斷，因此，要注意客觀性和主觀性統(tǒng)一；變動性和穩(wěn)定性統(tǒng)一；獨立性和多維性統(tǒng)一；可塑性和可毀性統(tǒng)一。2、飯店形象的構(gòu)成產(chǎn)品形象：指產(chǎn)品本身所具有屬性以及附加的服務(wù)所蘊涵的價值特征給公眾的印象和評價。人員形象：包括管理者和員工形象。市場形象：指飯店的產(chǎn)品進入市場后在公眾心目中形成的看法和主人由銷售形象和競爭形象組成。 管理形象：飯店管理是一種系統(tǒng)控制，飯店內(nèi)部各子系統(tǒng)運行正常

3、，各要素充分發(fā)揮作用和諧一致，說明飯店的管理水平高,管理形象好。實力形象：表現(xiàn)在飯店的空間方面，如飯店的建筑構(gòu)造，裝潢格調(diào)，設(shè)施設(shè)備，環(huán)境布置等社會形象：表現(xiàn)為飯店對社會關(guān)心和支持程度。 二、飯店建立良好信譽和樹立美好形象的條件 1、“硬件”設(shè)施好 2、“軟件”服務(wù)好 3、社會環(huán)境好三、飯店公關(guān)人員設(shè)計飯店形象、增強飯店形象時要注意的問題1、了解自己2、了解市場開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)3、揚長避短競爭對手信息，制定新策略4、塑造總經(jīng)理的形象5、注重培養(yǎng)職工形象6、善于利用各種傳媒第二節(jié) 收集信息 提出建議公共關(guān)系是一門預(yù)測發(fā)展趨勢，為飯店企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供決策咨詢的科學(xué)。要實現(xiàn)科學(xué)的預(yù)測，首先

4、就要重視信息的收集。因此，對信息的收集、整理、傳遞、反饋是公關(guān)部門和公關(guān)人員的重要職責(zé)。（一）信息收集的范圍1、收集關(guān)于形象的信息，包括知名度，美譽度和支持率指標2、產(chǎn)品信息：包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。3、有關(guān)公眾的信息：包括公眾基本情況，公眾類別，公眾態(tài)度，公眾需要和欲望。4、社會環(huán)境信息：包括各項方針政策，法令法規(guī)，社會生活方式，傳統(tǒng)文化信息。（四）分析整理信息，提出建議 1、歸類：按一定的標準，確定信息的類別，然后分門別類地整理和保存。 2、整理：對信息資料進行編校、統(tǒng)計、登錄等方面的處理。編校是剔除無效信息，核實原始資料以保證信息準確性的整理過程。統(tǒng)計是對信息中反映的人數(shù)、次數(shù)、百分比等

5、方面的數(shù)字進行必要的整理過程。登錄是登記信息編號、題目、類別、提要等方面內(nèi)容的過程。 3、保存： 對資料進行排放、輸入等方面的保存處理，如裝訂、輸入、儲存等 4、提出建議： 根據(jù)不同的信息內(nèi)容，選擇傳播的渠道、方法和意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考，供部門采納使用。一、 收集信息，監(jiān)測環(huán)境（一） 收集信息的重要性 公關(guān)活動的目標之一就是要通過有效的信息溝通，有效達成組織與公眾的信息交流。 1、收集和掌握相關(guān)信息，是公共關(guān)系最基礎(chǔ)的工作，任何公關(guān)工作都離不開這個“源頭活水”。2、 監(jiān)測環(huán)境，預(yù)測趨勢，使組織對復(fù)雜、多變的社會環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。（二）采集公共關(guān)系信息

6、的內(nèi)容1、組織基本情況信息（1）產(chǎn)品形象信息（2）組織形象信息（3）組織的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、未來（4）組織的目標、方針和政策、管理水平、人員素質(zhì)、 服務(wù)質(zhì)量2、公眾信息 (1)公眾物質(zhì)、精神信息開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù) （2）競爭對手信息制定新策略 （3）新聞媒介信息（二）采集公共關(guān)系信息的內(nèi)容3、政府決策和立法信息 將政府的方針、政策貫徹到組織運行的各個環(huán)節(jié)中去，使組織朝正確的軌跡發(fā)展。4、市場環(huán)境信息（三）收集信息的方法1、通過大眾傳播媒介收集信息2、參與各種活動3、直接聽取公眾的建議和意見4、實踐調(diào)查監(jiān)測環(huán)境（一）內(nèi)部環(huán)境 指組織的領(lǐng)導(dǎo)層、職工、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、科研能力、銷售渠道、財

7、務(wù)管理。（二）外部環(huán)境 政府的方針、政策、法令，公眾需求和興趣的改變，市場環(huán)境的變化。二、咨詢建議，輔助決策這是公關(guān)最有價值的職能，體現(xiàn)了公關(guān)在組織決策中發(fā)揮作用的重要價值和管理屬性。 公關(guān)的咨詢決策不是從技術(shù)、人事、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟等傳統(tǒng)角度提供建議，而是從組織形象、社會公眾和傳播溝通的角度為決策提供咨詢。 公關(guān)“智業(yè)”、“咨詢業(yè)” 公關(guān)人員“智囊”、“開處方專家” 公關(guān)不僅是前臺表演，更是“幕后策劃”大手筆的策劃。 （一）咨詢建議的內(nèi)容1、提供形象建設(shè)咨詢；2、提供公眾心理咨詢；3、關(guān)于CIS設(shè)計的咨詢；4、關(guān)于社會環(huán)境變動趨勢的預(yù)測咨詢。（三）輔助決策公關(guān)職能的最高層次表現(xiàn)，公關(guān)有助于領(lǐng)導(dǎo)決策

8、時滲透公關(guān)思想。1、站在公眾的立場思考決策中存在的問題，讓公眾利益納入決策視野，讓公眾利益成為優(yōu)決條件加以考慮。 “萬事民為先”“以民為本”2、在決策中開發(fā)組織形象資源，使活動既符合公眾利益，又有利于組織發(fā)展。 如：“三一”的助學(xué)行動，為其提供暑假勤工儉學(xué)的崗位。中央一臺“愛心助學(xué)”欄目組現(xiàn)場在車間作節(jié)目。3、平衡經(jīng)濟效益和社會效益，在堅持社會效益的前提下，爭取最大的經(jīng)濟效益。（三）輔助決策 2、在決策中開發(fā)組織形象資源，使活動既符合公眾利益，又有利于組織發(fā)展。 如：“三一”的助學(xué)行動，為其提供暑假勤工儉學(xué)的崗位。中央一臺“愛心助學(xué)”欄目組現(xiàn)場在車間作節(jié)目。3、平衡經(jīng)濟效益和社會效益 在堅持社

9、會效益的前提下，爭取最大的經(jīng)濟效益。三、平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系 公關(guān)的內(nèi)在機制共同利益 市場經(jīng)濟是一只看不見的手，利益矛盾突出，公關(guān)本著互利互惠真誠的原則，承認利益，按雙向?qū)ΨQ的原則，滿足利益。1、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系2、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)關(guān)系3、協(xié)調(diào)外部公眾利益關(guān)系四、傳播溝通， 塑造組織形象(一)傳播溝通溝通交流是管理的潤滑劑，公關(guān)推動了管理手段的進步，公關(guān)改變了管理溝通過程，改變了命令式的方式與公眾交流、交心，贏得信任與支持。 (一)傳播溝通公關(guān)講溝通技巧： 1、溝通中信息準確 2、擴展共同語言 3、平時積極尋找并創(chuàng)造溝通交流的平臺 如:文化搭臺，經(jīng)貿(mào)唱戲(二)塑造組織形象 順時造勢，策劃

10、活動，提高知名度、美譽度公關(guān)是企業(yè)打造品牌的有力手段尤其在樹立企業(yè)良好形象、體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任時，公關(guān)傳播工作不可缺失。管理者應(yīng)懂得什么是CI、什么是VI？充分意識到信息溝通工作、形象傳播在企業(yè)成長發(fā)展中的重要作用。設(shè)計、傳播、修正企業(yè)形象，突出品牌意識，實施名牌戰(zhàn)略，積累無形資產(chǎn)。所以公關(guān)在幫助企業(yè)樹立形象，進行市場推廣，協(xié)助企業(yè)完善決策，促進社會進步方面都發(fā)揮巨大的作用。公關(guān)活動三個層次：1、初級公關(guān)活動 日常工作、會議、禮儀類。2、中級公關(guān)活動 贊助、廣告、問卷。3、高級公關(guān)活動 整體組織形象戰(zhàn)略1、 組織形象及其構(gòu)成要素組織形象就是社會公眾對某一個具體的組織機構(gòu)的整體印象和評價。 它主要

11、由以下幾個要素構(gòu)成：（1）產(chǎn)品形象。（組織形象的基礎(chǔ)）（2）人員形象。（組織形象的化身）（3）環(huán)境形象。（展示組織形象的個性）（4）標識形象。（展示組織形象的個性）（5）文化形象。（體現(xiàn)組織形象的內(nèi)涵）（6）設(shè)施設(shè)備形象。1、 組織形象及其構(gòu)成要素組織形象還包括組織的辦事程序和效率、財務(wù)信用和合同信用、市場開發(fā)能力、技術(shù)開發(fā)能力、參與社會公益活動所產(chǎn)生的影響、職工福利條件、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。組織形象要素可以劃分為兩大類：內(nèi)在要素：質(zhì)量、性能、素質(zhì)、能力、品行、觀念、意識、態(tài)度等等。外在要素：外觀、包裝、作風(fēng)、儀表、品牌、商標、名稱、廣告、色彩、設(shè)備等等。組織形象是內(nèi)在和外在要素的統(tǒng)一。2、

12、塑造良好組織形象的意義（1）良好形象可以樹立消費信心（2）可以為組織吸引眾多的優(yōu)秀人才，提高組織的整體素質(zhì)，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。（3）可以給組織創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境使組織能獲得比其他組織更多更優(yōu)惠的銀行貸款，能提高商品的售價而依然保持它的暢銷，能贏得更高的股票利潤率和股票市場價值。而這些競爭者是不容易低毀和仿效的。3、組織形象的四種狀態(tài)（1）高知名度，高美譽度。（象限I） 這是理想的組織形象。 (2）高知名度，低美譽度。（象限II） 處在這種狀況的組織形象極為不利。（3）低知名度，低美譽度。（象限III） 處在這種狀況的組織形象是不足取的。（4）低知名度，高美譽度。（象限IV） 處在

13、這種狀況的組織形象較為安全，具有良好的推廣基礎(chǔ)。 總之，知名度和美譽度的提高不能背離目標公眾，公共關(guān)系所追求的是組織與公眾之間的和諧合作。4、測量知名度和美譽度的方法 知曉公眾人數(shù)知名度 = 100% 接受調(diào)查人數(shù) 贊美組織的公眾人數(shù)美譽度 = 100% 知曉公眾人數(shù)5、 塑造形象的原則與方法（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是塑造形象的基礎(chǔ)（2）塑造形象的整體性原則 整體性原則包含兩層意思：要求組織制訂統(tǒng)一的公關(guān)策略。要求組織成員樹立起與組織休戚相關(guān)、榮辱與共的意識。（3）塑造形象的長期性原則 通過贊助體育運動來提高知名度和美譽度 通過對教育事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽度。 通過對文化活動和各種

14、社會福利事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽度的。 此外，其他如對公眾節(jié)日慶典活動的參與、贊助，也能夠提高組織的知名度和美譽度。（4）加強雙向溝通的信息傳播。（5）對組織形象進行精心設(shè)計，如導(dǎo)入和實施CI戰(zhàn)略。第二節(jié) 公共關(guān)系的功能（一）直接功能公共關(guān)系的直接功能：樹立組織形象，協(xié)調(diào)好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具體體現(xiàn)：1、導(dǎo)向作用（1）組織觀念導(dǎo)向 公關(guān)為組織設(shè)計并培養(yǎng)獨特的企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué)，使組織能順應(yīng)形勢，獲得競爭的精神動力，發(fā)揮組織整體實力和優(yōu)勢。（2）組織政策導(dǎo)向 公關(guān)理論的導(dǎo)入，為組織制定管理政策、評價政策融入了新的內(nèi)容，使組織更具有生命力。如：重獎有功人員和科技人員來吸引人才，提高組織競

15、爭力。（3）組織行為導(dǎo)向 公關(guān)對組織員工的素質(zhì)提出了新的要求，對組織自身的整體行為也提出了新的要求。這對于改善組織的管理作風(fēng)、工作效率，提高組織的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都很有意義，有利于為組織贏得良好的聲譽。（4）組織形象導(dǎo)向 公關(guān)的主要任務(wù)是為組織塑造形象。公關(guān)將爭取公眾的活動變成一項自覺、科學(xué)的系統(tǒng)工程。如運用公關(guān)技巧提高組織的知名度和美譽度，科學(xué)地進行組織形象的設(shè)計、定位，為組組織創(chuàng)造巨大的無形資產(chǎn)。（5）組織輿論導(dǎo)向 公關(guān)將組織放在信息社會中去考察它的生存與發(fā)展，利用各種傳播媒介與手段來傳播組織形象、觀念與政策，贏得公眾的理解、信任與支持。在現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的社會，社會輿論正在發(fā)揮越來

16、越大的作用。 當(dāng)前，在科學(xué)發(fā)展觀這一治國理念戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，公關(guān)這一完整的導(dǎo)向系統(tǒng)對組織在發(fā)展中創(chuàng)造良好環(huán)境，減少前進阻力、適應(yīng)社會環(huán)境有著重要作用。在競爭中通過公關(guān)的這些導(dǎo)向作用去最大限度地爭取公眾的這種公關(guān)功能，是其他管理手段所無法比擬的。 2、實力作用： 強大的實力是組織在競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)，公關(guān)是組織參與競爭的一大資源，合理開發(fā)和利用，可以產(chǎn)生巨大的能量，有效地增強實力，創(chuàng)造無形資產(chǎn)，促進有形資產(chǎn)積累。 公關(guān)幫助啟動組織的社會道德感： 公關(guān)使社會公眾感受到組織在社會中的愿望和利益，建立與公眾的更平穩(wěn)的關(guān)系；公關(guān)是自由的安全閥門，提供相互接納的手段，使武斷和強制性的行動變得不太可能

17、；公關(guān)是信息傳播的重要環(huán)節(jié)，保證個人有權(quán)力知道與他們生活有關(guān)的事情。 （1）企業(yè)中。公關(guān)活動的意義表現(xiàn)在：平時潛移默化的塑形傳播和危機時所進行的危機傳播，其核心內(nèi)容是塑造組織形象。 塑形傳播的主要任務(wù)有： 展示實力、贏得信賴 塑造形象、博取好感 歌頌進步、激發(fā)需求 提高信譽、廣播誠意 弘揚傳統(tǒng)、達成共識 倡導(dǎo)新風(fēng)、促進交流 熱心公益、喚起共鳴 指導(dǎo)生活、實現(xiàn)溝通（2）在政府中。政府公關(guān)活動的主要目的是保證受眾的知情權(quán)。 政府公關(guān)活動的目標： 維護勤政為民形象，保證國家凝聚力 塑造城市形象 促進公眾支持政策，提高他們參與積極性 當(dāng)危機事件發(fā)生時，維護公眾對政府的信任感 （二）間接功能1、對個人的

18、作用（提高個人素質(zhì)）（1）促進個人觀念的更新 “尊重”是公關(guān)的基本要求；互惠的權(quán)利與責(zé)任是現(xiàn)代社會每個人應(yīng)遵守的契約公關(guān)教育即是尊重、合作、公正等觀念的教育，進而促進個人權(quán)利與責(zé)任、社會責(zé)任、全球責(zé)任的理解與實踐。（2）促進個人知識的更新 知識經(jīng)濟時代，擁有知識和運用知識成為這個時代真正的動力。我們應(yīng)該更新自己的思想觀念和知識，運用并管理知識；在一種知識分享文化氛圍下，把個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，同時也迅速把組織知識融入到個人的工作中，在提高組織效益的同時，也促進個人的成長和學(xué)習(xí)，不斷開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)更高的自我價值。（3）促進個人能力的提高 獲取知識和能力的基本途徑是雙向傳播溝通，。組織的知識

19、和能力不是每一個員工知識和能力的簡單加總，而是員工知識和能力的有機結(jié)合，通過組織的雙向傳播溝通，提高個人的知識和能力，并使個人的知識和能力向組織的知識和能力轉(zhuǎn)化，使知識和能力聚焦，產(chǎn)生更大的合力。2、對社會的作用（優(yōu)化社會環(huán)境）（1）優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境 公關(guān)能幫助組織爭取最好的社會和經(jīng)濟效益，引進大量先進管理科學(xué)技術(shù)，提高組織的整體素質(zhì)。同時促進組織的橫向聯(lián)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，促進整個社會政治、經(jīng)濟和生活的繁榮。（2）優(yōu)化社會互動環(huán)境，凈化社會風(fēng)氣 社會互動是指橫向關(guān)系，人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公關(guān)引導(dǎo)社會樹立新觀念，提倡雙贏，并首先從我做起，引起社會互動，為凈化社會風(fēng)氣發(fā)揮重要作用。

20、（3）優(yōu)化社會心理環(huán)境 公關(guān)可以通過創(chuàng)造良好的環(huán)境與氛圍，培育健全的社會心理，通過利益調(diào)整與心靈溝通，達到和諧發(fā)展，使社會環(huán)境得到優(yōu)化。本章思考題：1、請注意當(dāng)?shù)匦姓L官（如市長、校長、廠長）一天的工作，然后從公共關(guān)系職能的角度談?wù)勊ぷ鞯男再|(zhì)。2、聯(lián)系實際思考組織形象的構(gòu)成。3、什么是知名度和美譽度？二者的關(guān)系怎樣？4、聯(lián)系實際說明搜集信息的重要性。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱

21、誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉?/p>

22、凝露瑩爍。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那

23、個空缺永遠都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕

24、輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，

25、對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個個驛站。20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、許多人企求著生活的完美結(jié)局，殊不知美根本不在結(jié)局，而在于追求的過程。2、慢慢的才知道：堅持未必就是勝利，放棄未必就是認輸，。給自己一個迂回的空間，學(xué)會思索，學(xué)會等待，學(xué)會調(diào)整。人生沒有假設(shè)，當(dāng)下即是全部。背不動的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過的，撫平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實