管理處2月份月度工作匯報提綱1

1、管理處月度例會工作匯報提綱填報單位：嘉湖新都管理處填報時間：200 5 年 2月 26 日一、本月完成工作：（完成較好的；有改進(jìn)的）客服工作；客戶訪問 22 戶;具體地址為:春天閣、洪湖閣客戶滿意度為:97%客戶投訴（包括客戶訪問中的投訴和日常接到的投訴）:有效投訴 0 宗（其中已處理完畢 0宗；業(yè)主滿意0宗；不滿意 0 宗）、未處理完畢 0 宗（未處理完畢的原因）、未處理 0 宗（未處理的原因）;無效投訴 0 宗;協(xié)助處理 1 宗；客戶投訴、不滿意的事項及原因分析:針對客戶投訴、不滿意事項采取的整改措施: 本月主要工作事項及完成質(zhì)量本月理處的客服工作圍繞春節(jié)期間業(yè)主生活來展開的，春節(jié)前向業(yè)戶

2、進(jìn)行各方面的溫馨提示；對小區(qū)大堂進(jìn)行節(jié)日的布置；節(jié)日期間業(yè)戶需求的處理與協(xié)助，這些方面都做得較好，節(jié)日期間未出現(xiàn)因管理原因而發(fā)生的投訴及其它事件。工程維修；公共維修：計劃內(nèi)已完成 1宗，尚未完成 0 宗；計劃外已完成2宗，尚未完成 / 宗業(yè)主室內(nèi)維修：共進(jìn)行 6 宗；回訪6 宗（電話回訪 0 宗、上門回訪6宗）；業(yè)主滿意6宗；不滿意 0 宗；不滿意的原因分析及整改措施：無本月主要工作事項及完成質(zhì)量（無）設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備運(yùn)行是否正常；除停車場道閘外，其余一切正常。設(shè)備故障:項目、數(shù)量、原因分析道閘壞因主板上的壞，管理處計劃和門禁系統(tǒng)一同改進(jìn)，費(fèi)用正與業(yè)委會協(xié)商使用本體維修基金，因此本月未修復(fù)。本月

3、主要工作事項及完成質(zhì)量本月主要修復(fù)廣場地面磚、門禁對講維修修復(fù)等，都已完成。房屋管理：裝修：已完成裝修 2 戶；正在裝修（包括已審批尚未進(jìn)行）1戶；違章裝修 / 宗，采取的預(yù)防糾正措施外觀：亂搭建 / 宗；違章廣告、招牌 / 處；是否存在安全隱患；采取的預(yù)防糾正措施結(jié)構(gòu)安全：天面、樓梯、公共地面有無明顯裂紋、塌陷、滲漏等；采取的整改措施本月主要工作事項及完成質(zhì)量。清潔、綠化：檢查中發(fā)現(xiàn)不符合項 66 項，采取的預(yù)防糾正措施：聯(lián)合晴朗清潔公司品質(zhì)部對小區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行多次檢查，對不合格項要求清潔公司在限期內(nèi)整改，并要注重整改的效果。同時，也要求清潔公司加強(qiáng)對保潔員的培訓(xùn)與管理，提高員工操作技能，

4、避免不合格項的出現(xiàn)。重大改造項目內(nèi)容，完成情況（無）本月主要工作事項及完成質(zhì)量節(jié)前對小區(qū)的春天閣四樓平臺410的清潔，此處的清潔需撬業(yè)戶的防盜網(wǎng)進(jìn)入，在與業(yè)戶溝通后進(jìn)行了清潔；注重小區(qū)春節(jié)前及節(jié)日期間的清潔質(zhì)量，小區(qū)在節(jié)日內(nèi)清潔得到保證。安全、消防管理：是否發(fā)生治安、消防或其他安全事故，事故情況簡述，原因分析，處理情況，預(yù)防糾正措施否。小區(qū)是否存在安全隱患:存在 1 處;何種隱患;可能產(chǎn)生的安全事故;整改意見地下負(fù)一、負(fù)二層通往樓上的電梯沒有安裝門禁系統(tǒng)，無法有效的控制有車場進(jìn)入樓層的人員。建議盡快安裝門禁系統(tǒng)。本月主要工作事項及完成質(zhì)量加強(qiáng)春節(jié)期間的安全防范工作，對居家防火作出工作布置。確保

5、了節(jié)間無任何安全事故發(fā)生。加強(qiáng)節(jié)日期間內(nèi)部人員的管理。嚴(yán)禁賭博，酗酒等行為。保障了節(jié)間工作的順利開展。落實執(zhí)行公司的規(guī)章制度，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律，嚴(yán)格落實崗位職責(zé)。了解掌握住戶的情況。對節(jié)假期間外出的住戶重點看護(hù)。業(yè)戶資料檔案：見附表（二）社區(qū)文化：組織活動 / 次，主題：完成質(zhì)量；效果評估社區(qū)宣傳：宣傳主題：春節(jié)交通安全、春節(jié)節(jié)日期間的安全， 次數(shù)：2 形式：張貼節(jié)日安全溫馨提示。效果評估：良好內(nèi)部管理：員工（包括主任）違紀(jì) 2人次，原因；受表彰或處罰 / 人次，原因培訓(xùn) 17 次，內(nèi)容；接受培訓(xùn)員工各 22 人次；培訓(xùn)效果:良好。主任與員工溝通 15 人次，按工作崗位分別填報；保安7次，維修8次

6、。各主管與員工溝通 24 人次，按工作崗位分別填報；安全18次，維修3次，清潔3次。員工對公司及管理處的意見、建議。部門員工整體工作狀態(tài)情況本部門管理層員工是否能滿足工作需求，哪些崗位不能滿足，原因，處理意見財務(wù)收支：收繳率，盈虧狀況。有無財務(wù)收支報表以外的收入，項目及數(shù)額。無二、需要協(xié)助處理的問題：三、工作改進(jìn)意見、建議：四、下月重點工作（工作設(shè)想）：進(jìn)行小區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場道閘系統(tǒng)的安裝詢價及與業(yè)委會的溝通工作。對電梯內(nèi)設(shè)置的三方對講進(jìn)行測試與使用狀況評估。辦理停車場、管理處營業(yè)執(zhí)照年審手續(xù).附件：管理處月度報表（一）（二）（三） 管理處月度報表（一）管理費(fèi)收繳情況一覽表 單位：元 200

7、5 年2月類型面積單價(月/)應(yīng)收總額實收總額本月新增欠費(fèi)上年度累計欠費(fèi)本年度累計欠費(fèi)本月收回欠費(fèi)備注高層21078.602.9963024.963024.99/200008000小高多層商鋪1500015000/210000210000辦公其它合計填表人：楊林 審核：張衛(wèi)文 填報日期：2005 年 2月 26日說明：該表數(shù)據(jù)采集為上月末實際發(fā)生數(shù)。管理處月度報表（二）類別總戶數(shù)常住業(yè)主戶其中出租戶總戶數(shù)其中常駐人口數(shù)暫住人口數(shù)備注港澳常住戶臺籍常住戶外籍常住戶港澳租戶臺籍租戶外籍租戶高層44095198/105712/105小高多層商鋪821/10/其它合計業(yè)戶情況一覽表 單位：元 2005年 2月填表人： 楊輝 審核：張衛(wèi)文 填報日期：2005 年 2月26 日說明：該表數(shù)據(jù)采集為上月末實際發(fā)生數(shù)。管理處月度報表（三）管理處人員變化一覽表 單位：元 2005 年2 月編制數(shù)實際數(shù)上月人數(shù)本月人數(shù)增加