【教學(xué)課件】目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理01績(jī)效管理概述 4課時(shí)02績(jī)效考評(píng)內(nèi)容和指標(biāo)設(shè)定 4課時(shí)03績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定 4課時(shí)04關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 8課時(shí)05目標(biāo)管理（MBO） 8課時(shí)06績(jī)效考核360 8課時(shí)07平衡計(jì)分卡（BSC） 4課時(shí)08績(jī)效體系建設(shè) 6課時(shí)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：業(yè)績(jī)的提高成本降低提高工作效率個(gè)人能力的提升向心力的提高有效的管理工具目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系定義：目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。英文：Management By Objectives簡(jiǎn)稱：MBO關(guān)系：目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并

2、以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過程中，特別講究“效果”與“效率”。目標(biāo)管理的核心思想1、制定和分解目標(biāo)2、實(shí)施目標(biāo)過程中的管理3、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)導(dǎo)入目標(biāo)管理法的必要條件（重）1、要有明確的戰(zhàn)略2、組織要有團(tuán)隊(duì)精神3、開放式的組織結(jié)構(gòu)4、有效的反饋機(jī)制強(qiáng)調(diào)自我控制，自我突破，反對(duì)自我放棄。開放式的雙向溝通代替了專職管理目標(biāo)管理執(zhí)行過程設(shè)立總目標(biāo)制定部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、工作期限、衡量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作最終目標(biāo)：降低成本；提高經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效；健全企業(yè)體制追蹤及檢查未達(dá)成原因，發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象考核執(zhí)行成果目標(biāo)管理法的推進(jìn)步驟(重)1、績(jī)效目標(biāo)

3、設(shè)定3、實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)2、明確目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架4、設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)1、明確組織戰(zhàn)略自上而下逐級(jí)分解組織目標(biāo)2、上下級(jí)共同確定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)3、上下級(jí)就績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)1、確定各績(jī)效目標(biāo)的重要程度2、確定各績(jī)效指標(biāo)的重要程度3、上下級(jí)就績(jī)效目標(biāo)完成的時(shí)間期限進(jìn)行溝通并確認(rèn)1、發(fā)現(xiàn)異常的績(jī)效水平并分析產(chǎn)生的原因2、上下級(jí)就績(jī)效改進(jìn)達(dá)成共識(shí) 3、制定解決辦法和矯正方案4、為目標(biāo)修正提出反饋信息1、根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結(jié)果，調(diào)整績(jī)效目標(biāo)2、為新一輪績(jī)效循環(huán)設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3、上下級(jí)共同確立各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)就如何測(cè)量達(dá)成共識(shí)。 愿 景使命 任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo) 具體的組織績(jī)效目標(biāo) 部門績(jī)效目標(biāo) 員

4、工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)高層管理人員中層管理人員基層管理人員績(jī)效目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖目標(biāo)管理與“P-D-C-A”循環(huán)目標(biāo)管理的P 計(jì)劃階段目標(biāo)管理的D 實(shí)施階段目標(biāo)管理的C 檢查階段目標(biāo)管理的A 處置階段舉例：海外造船公司P-D-C-A目標(biāo)管理制度 計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤?？荚u(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)種類1、量化目標(biāo) 銷售量或銷售額 生產(chǎn)量 利潤(rùn)或利潤(rùn)率 市場(chǎng)占有率 良品率 投資回報(bào)率 存活周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)周

5、轉(zhuǎn)率2、項(xiàng)目與進(jìn)度目標(biāo) 人事考核制度及改進(jìn) 建立ISO9000質(zhì)量管理體系 開展5S管理活動(dòng)3、改善目標(biāo) 降低生產(chǎn)成本 提高設(shè)備開機(jī)率 減少庫(kù)存 減少員工數(shù)量 質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo) 員工素質(zhì)4、集體目標(biāo) 員工滿意度 提案改善數(shù)量 安全目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)SMART 目 標(biāo)Specific 具體的Measurable 可衡量的Agree Upon 可以達(dá)到的Realties 現(xiàn)實(shí)的 Time bound 有時(shí)限的目標(biāo)設(shè)定的來源公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見 越來越重要主管目標(biāo)同事的意見員工意見職位說明書市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)定目標(biāo)的程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管經(jīng)理 基層主管科長(zhǎng)、主任、職員 理

6、想目標(biāo)的設(shè)定要件目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)盡量具體化、量化盡量將目標(biāo)種類濃縮在5項(xiàng)之內(nèi)下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān)與各部門的目標(biāo)相互配合依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)修訂及整理將目標(biāo)加以書面化主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性 設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧不受干擾激勵(lì)部屬說出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬

7、思考切忌爭(zhēng)論做好記錄三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟主管將目標(biāo)、方針告知部屬部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃主管審閱草案目標(biāo)主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào)主管與部屬進(jìn)行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配職責(zé)范圍、工作內(nèi)容修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖 將“總目標(biāo)”、“部門目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。 目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)：可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)；管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理；可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助；目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接

8、相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低為間接目標(biāo) 總 目 標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性 即著眼現(xiàn)在又考慮未來，不僅有短期的（1年）還要有長(zhǎng)期的（3年或5年）二、總目標(biāo)的種類利潤(rùn)目標(biāo)銷售目標(biāo)產(chǎn)量目標(biāo)成本目標(biāo) 研究發(fā)展目標(biāo) 投資目標(biāo) 管理改進(jìn)目標(biāo)三、有誰來訂立總目標(biāo)最高管理者：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理 企業(yè)所設(shè)立的專職部門由各部門主管參與制定四、公布總目標(biāo) 等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布案例：宅急送單 位 目 標(biāo)一、單位目標(biāo)的重要性 總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證； 承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐；二、單位目標(biāo)的類型 直線部門目標(biāo)； 幕僚部門目標(biāo)；三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確； 計(jì)劃要有可操作性；

9、 最好要有備選方案； 要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對(duì)策；KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級(jí)KPI 部們級(jí)KPI：分解到人力資源部目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正；依靠和手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)；二、目標(biāo)管理追蹤的原則確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則關(guān)鍵因素原則例外原則行動(dòng)原則三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)定期追蹤信息反饋系統(tǒng)的建立目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤按時(shí)填寫目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄目標(biāo)管理的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不 能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如

10、以下原因：機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；二、目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年三、目標(biāo)修正程序目標(biāo)修正申請(qǐng)（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會(huì)中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署意見 修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估 以往的考核，員工的績(jī)效全憑主觀對(duì)部屬平常的印象，到期而臨時(shí)作的決定，帶有較強(qiáng)的主管色彩，難免有失公允。一、目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的重要性加強(qiáng)責(zé)任觀念保持目標(biāo)管理的正常功能促進(jìn)溝通，了解下級(jí)的業(yè)績(jī)及困難評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù)升遷與調(diào)整的參考可作為訓(xùn)練與能力開發(fā)的參考二、有誰來評(píng)估績(jī)效執(zhí)行者本人目標(biāo)執(zhí)行者的上司主辦評(píng)價(jià)部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理慕僚等）三、評(píng)估什么達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（ 績(jī)效高低？成果滿意否？偏差度 多少？）達(dá)成過程的評(píng)價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否安 進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？ ）執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（ 針對(duì)執(zhí)行