20xx收費員思想工作總結(jié)范文

1、篇一：收費員年終工作總結(jié)范文大全收費員年終工作總結(jié)范文大全關(guān)于收費員年終工作總結(jié)范文大全在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉 潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的 思想和工作情況匯報如下第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)三個代表重要思想、 xxxx大和xxxx屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守 法，廉潔自律。第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征 費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的

2、好人好事學(xué)習(xí)，提高 自己解決實際問題的能力第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象， 所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用 禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多 的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、 更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌 的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我 們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌

3、 握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日， 在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每心作良田耕不盡，善為至寶用 無窮。我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會獲福無邊。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著, 在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo) 的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝 ！作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在 電腦前機械地重復(fù)著文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練現(xiàn)在

4、我將xx年工作總結(jié)如下；（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強素質(zhì)堅定信念今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)微笑京珠”系列活動，堅持以微笑 發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的 思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自 己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅 事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。（二）愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng) 導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費收工作方面, 始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理

5、解的司機，我總是據(jù)理力 爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司 乘人員的理解與尊重。（三）團結(jié)同事樂于助人和諧班組做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn) 真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之 xx年相比有 了一些進步，但仍存在一些不足的地方1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距3、集體組織的文體活動參加不夠4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎

6、接xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會！所謂服務(wù)有起點，滿意無止境，在做好微笑京珠文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員， 更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化 我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明 收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好 的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然 時，我們與司乘人

7、員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松 舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、 高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高 了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境 更加和諧、更加井然有序。以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標(biāo)一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿 的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主 要有以下幾項（2009收費員思想工作總結(jié)范文.1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線 方針政策，

8、通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知 識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作 態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在 很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具 體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成 本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓 滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效 率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。3、工作

9、態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待 每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤， 出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工 作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主 次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效 率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作 水平有了長足的進步?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這

10、有待于在今 后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使 思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻 ！工作總結(jié)篇二：收費員個人工作總結(jié)范文時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工 作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每 天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊 的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、 亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)一一高速 公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里

11、沒有城市的喧 囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂 寞。在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位， 有著很好的工作條件， 體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人 員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化 管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上 廁所不能超時；再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。 要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大 量”汽車尾氣，

12、面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢” 的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地，里面所發(fā)生的就是我們工作工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我 一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進 入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來 到了三尺收費崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少 女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢 鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)

13、、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作 自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助， 遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著 “態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐

14、心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、 對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意” 來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理 解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔 ！這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家 的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無 聞、無私奉獻的收費人員。我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最

15、終端 的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作 內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好 地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把 xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交 辦的各項任務(wù)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。 為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好 無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為 人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步

16、提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)注重規(guī)范管理提高員工整體素質(zhì).今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商 場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。 我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。 特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這 些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的 提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工 作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體， 瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。

17、使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的 購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可 依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半 年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每 次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水， 也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在 XX年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的

18、經(jīng)營效率 與經(jīng)營形象。篇三：收費員年度工作總結(jié)收費員年度工作總結(jié)在這一年的時間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí)，我們彼此從陌生到熟悉，從其他 同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步，逐漸的勝 任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性，做到“令行禁 止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)習(xí)上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng) 驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。止匕外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng) 一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也提高了實 際的操作水平。 在工作中

19、我主要圍繞以下幾個方面來要求自己一、加強自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道 德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為 更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守 微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。在平時的工作中，大家經(jīng)常 相互交流工作經(jīng)驗，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上 千百遍不出錯，

20、就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易。”只 有大家不斷的取長補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做 到最優(yōu)。四、加強自身的安全教育，增強自己的責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常 開展的前提，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通 過不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主。 ”收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己，真誠 服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠 的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一 個服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，

21、因此，我們更加應(yīng)以感恩的 心去對待每一名駕乘人員。工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來， 雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機稱心的高速公路收費員。篇四：收費員年終工作總結(jié)范文三篇收費員年終工作總結(jié)范文三篇收費員年終工作總結(jié)范文三篇下面是三篇關(guān)于收費員年終 工作總結(jié)，由我們114的輯收集整理，希望可以幫助到您！在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉 潔奉公，努力

22、工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的 思想和工作情況匯報如下第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思 想、XXX X大和X X X X屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng) 導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征 費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高 自己解決實際問題的能力。第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象， 所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用 禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多 的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、 更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌 的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我 們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌 握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日， 在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每心作良田耕不盡，善為至寶用 無窮。我們應(yīng)有純潔