質量管理體系試題及答案

1、質量管理體系試題及答案（一）單項選擇題1、標準作業(yè)指導書SOP文件，屬于質量管理體系文件中的幾級文件？ （）0A、一級B、二級C、三級D、四級答案：C2、根據(jù)質量管理體系質量術語定義“預防措施”是（）。A、為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動B、為消除潛在的不合格或其他不期望情況的原因所采取的 措施C、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而 采取的措施D、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采 取的措施答案：D3、質量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客的需求, 滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望（）。A、當前和未來B、當前28、說明一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件是

2、（）。A、質量認證合格證書B、質量認證標志C、質量手冊D、質量認證程序答案：C29、根據(jù)程序針對質量活動所作的符合性審查，稱為（）。A、質量保證B、質量認證C、質量審核D、產品質量認證答案：C30、對質量管理體系的改進所做的數(shù)據(jù)分析應與O有關的 信息為基礎。A、運作的結果、過程趨勢、顧客滿意、與顧客要求的符合 性、生產本錢。B、運作的結果、過程和產品趨勢、顧客滿意、與顧客要求 的符合性。C、過程、趨勢、顧客滿意、與顧客要求的符合性。D、顧客滿意、與顧客要求的符合性、供方、過程/產品的特 性及其趨勢。答案：D10176、組織應運用方法-展開-學習-整合（A-D-L-I）四要素 對經營結果進行評價

3、。（）答案：錯誤177、效率是實現(xiàn)籌劃的活動并取得籌劃的結果的程度。（） 答案：錯誤178、驗證是提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。（） 答案：正確179、測量設備是指實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、 測量標準、標準物質或輔助設備或它們的組合。（） 答案：正確180、外部審核是由外部獨立的審核機構組織進行。（） 答案：錯誤181、在第三方審核時，審核組中技術專家不作為審核員。（） 答案：正確182、企業(yè)文件是企業(yè)自上而下所有員工都認可的習慣和制 度。（）答案：錯誤100183、質量風險管理是用來識別、評估和控制質量風險的一個系統(tǒng)程序（）答案：正確184、PDCA循環(huán)是全面質量管理的基

4、礎思想和方法依據(jù)（） 答案：正確185、質量免費這本書是質量管理大師戴明的著作。（） 答案：錯誤186、預測性維護通過對設備狀況實施周期性或持續(xù)監(jiān)視來 評價在設備狀況的一種方法或一套技術（）答案：正確187、所有的監(jiān)視和測量設備均應進行校準和驗證。（） 答案：正確188、過程監(jiān)視和測量的目的是證實過程實現(xiàn)籌劃結果的能 力。（）答案：正確189、3c認證屬于產品認證。（）答案：正確101190、由國際標準組織推薦的相關技術報告屬于產品認證依 據(jù)。O正確答案：錯誤IS09000族標準的理論基礎是八項 質量管理原那么。（）答案：正確191、由國際標準組織推薦的相關技術報告屬于產品認證依 據(jù)。（）答案

5、：錯誤192、IS09000標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起 了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。（）答案：錯誤193、對某一組織而言，形成文件的質量管理體系不是惟一 的。（）答案：錯誤10231、作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量，應用O來評價。A、顧客滿意度B、內審結果C、管理評審結論D、第三方審核結果答案：A32、以下標準中，不屬于IS09000族核心標準的是（）。A、ISO 9000質量管理體系基礎和術語B、ISO 9001質量管理體系要求C、ISO 9004質量管理體系業(yè)績改進指南D、ISO 10012測量控制系統(tǒng)答案：D33、為了確保質量方針、目標和管理體系持續(xù)開展的適宜性

6、、 充分性和有效性，最高管理者應定期組織對公司質量管理體 系進行（）。A、管理評審B、內審C、第二方審核D、第三方審核答案：A1134、以下不屬于IS09000質量管理體系標準條款對文件控制 要求的是（）。A、文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的。B、每年至少對文件進行一次更新，并再次批準。C、確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。D、防止作廢文件的非預期使用，假設因任何原因而保存作廢 文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。答案：B 35、質量體系審核具有（）的三個特性。A、系統(tǒng)性、獨立性、符合性B、系統(tǒng)性、完整性、及時性C、系統(tǒng)性、邏輯性、符合性D、系統(tǒng)性、獨立性、完整性答案：A36、（）

7、是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應 帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以 滿足。A、注重實效B、領導作用C、持續(xù)改進D、八項質量管理原那么 答案：B1237、用于質量管理體系審核的標準應是（）。GB/T19000GB/T19001GB/T19021D、GB/T190U答案：D38、產品質量認證和質量管理體系認證最主要的區(qū)別是（）。A、效果不同B、審核員不同C、認證機構不同D、認證對象不同答案：D39、我國質量認證制度始于（）。1979 年1981 年1983 年1995 年答案：B40、世界上第一個質量管理體系和質量保證系列國際標準是 （）年首次發(fā)布的。1319941

8、98720001988答案：B41、2000版ISO 9001標準采用了（）模式。A、質量保證B、過程方法C、持續(xù)改進D、要素答案：B42、質量管理的核心是建立（）并使之運轉。A、質量領導班子B、質量控制小組C、質量體系D、質量環(huán)答案：C43、我國的質量體系認證工作正式起步于（）。1978 年1988 年1992 年141996 年答案：A44、國際上最先設立的質量獎是（）。A、中國國家質量獎B、馬爾科姆波多里奇國家質量獎C、歐洲質量獎D、戴明獎答案：D45、最先實施“卓越績效模式”的國家或地域是（）。A、日本B、美國C、歐洲D、中國答案：A46、認證的對象除了產品外，還包括（）oA、生產方法

9、B、組織機構C、機器設備D、管理體系答案：D1547、下面哪些不是最高管理者在質量管理體系中的職責（）oA、制定質量方針B、確保組織關注顧客要求C、增強員工意識D、提高產品競爭力答案：D 48、管理評審是對質量管理體系的（）進行評價。A、適宜性B、有效性C、充分性D、以上都是答案：D 49、IS09000族標準中稱為協(xié)調一致的一對標準是（）。IS09000. IS09001IS09000. IS09004IS09001. IS09004IS09001. IS019011答案：C50、”與審核準那么有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或 其他文庫信息”，是指（）。16A、審核結論B、審核發(fā)現(xiàn)C、審

10、核方案D、審核證據(jù)答案：A51、質量治理體系文件可分為（）4個層次。A、質量方針-質量手冊-質量程序-其他質量文件B、質量手冊-質量程序-指導文件-記錄C、質量方針-質量目標-質量手冊-程序文件D、質量手冊-質量方針-質量程序-程序文件 答案：B52、我們請認證機構對供貨商進行的認證是（）。A、一方認證B、二方認證C、三方認證D、以上都錯答案：B53、工作指導書是（）。A、一階文件B、二階文件C、三階文件17D、四階文件答案：C54、IS09000：2000的認證標準是（）。IS09001IS09002IS09003IS09004答案：A55、卓越績效評價準那么中，“領導”所對應的經營結果評

11、分項是（）。A、財務結果B、資源結果C、顧客與市場的結果D、組織的治理和社會責任結果答案：D56、以下那一條不屬于高層領導營造的經營環(huán)境的內容是（）A、創(chuàng)新B、工作環(huán)境C、學習D、授權答案：D1857、主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（）結果的測量指標。A、市場B、財務C、戰(zhàn)略D、領導答案：B58、下面哪一個不屬于組織的公共責任的0A、環(huán)境保護B、能源消耗C、誠信承諾D、產品平安答案：C59、在進行顧客滿意度調查時，如果組織的產品和服務是通 過中間商交付給顧客的，那么（）。A、只需要向中間商調查B、只需要調查最終用戶C、必須向中間商和最終用戶同時調查D、分別向中間商和最終用戶調查答案：C60、對于

12、一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）。19C、未來D、以往和當前答案：A4、質量管理體系是以（）為關注焦點，也是以此為中心 點展開一系列相關過程的活動。A、組織員工B、顧客C、供應商D、相關方答案：B5、現(xiàn)行IS09000標準的核心標準中，表述質量管理體系基 礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（）。IS09000IS09001IS09004IS019011答案：A6、IS09000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固 有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（） 的要求。A、競爭對手A、一般過程B、支持過程C、特殊過程D、價值創(chuàng)造過程答案：D61、顧客關系管理過程，一般不包

13、括（）。A、業(yè)務洽談B、技術交流C、內部顧客滿意度調查D、顧客滿意調查答案：C62、卓越績效評價準那么為組織追求卓越績效規(guī)定了企業(yè)自我 評價的準那么，同時也可用于（）的評價。A、產品質量B、環(huán)境質量C、管理成熟度D、平安質量答案：C63、組織應根據(jù)（）確定目標顧客群。A、自身的核心價值觀B、顧客對自身產品的感知20C、自身產品的特點和服務優(yōu)勢D、顧客的忠誠度答案：C 64、組織制訂戰(zhàn)略時常用以下哪些方法（）A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五力模型分析D、以上均可答案：D65、過程有效性的主要測量指標有（）A、質量、本錢B、應變能力C、周期D、以上均是答案：D66、組織建立和完善顧客關

14、系，其主要目的是為了（）A、測量經營結果B、進行過程管理C、贏得和保持顧客，增強顧客的忠誠D、確定顧客決定購買的關鍵要素 答案：C2167、組織要對顧客的主要要求進行確認，主要目的是為了（）A、檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的 要求和期望轉化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求B、更具針對性地實施改進C、使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及開展方向D、使建立顧客關系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及開展方向 答案：A68、組織建立人力資源管理體系時，除（）外，其他都應 包括在內。A、工作系統(tǒng)B、流程設計C、激勵機制D、員工培訓與教育體系答案：B69、員工學習和開展的目的在于（）A、促進組織

15、整體目標的實現(xiàn)B、保護員工的權益C、完成人力資源計劃要求D、更加關注顧客答案：A2270、”一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 被稱為()A、系統(tǒng)B、過程C、產品D、過程網(wǎng)絡答案：B71、過程管理適用于組織的()A、生產部門B、設計部門C、所有部門D、銷售部門答案：C72、以下指標中，()可用來評價和改善相關方關系資源。A、技術創(chuàng)新B、關鍵設備數(shù)量C、新產品產值率D、長期合作供應商的數(shù)量或比例答案：D73、卓越績效評價準那么中，“社會責任”評分項是屬于() 類目中。23A、領導B、戰(zhàn)略C、資源D、經營結果答案：A74、根據(jù)卓越績效評價準那么，組織應首先了解組織的經 營環(huán)境和所面臨的

16、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別（）。A、關鍵過程B、關鍵因素C、關鍵環(huán)節(jié)D、關鍵工藝答案：B75、一般來說，在下面過程中，（）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、財務與會計B、交付與服務C、設備管理D、公共關系答案：B76、標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（）最正確的運 作實踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內部和外部24B、僅代表組織所在行業(yè)內部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內部或外部答案：D77、以下哪些活動不屬于組織的治理()A、批準戰(zhàn)略方向B、財務審計C、組織的績效評價D、信息披露答案：A78、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結果屬于()。A、顧客與市場的結果B、財務結果C、過程有效性結果D

17、、組織的治理和社會責任結果答案：C79、GB/T19580不適用于以下哪一場合()A、追求卓越績效的組織B、自我評價的準那么C、質量獎的評價D、質量審核25答案：D 80、對高層領導的績效評價，下面哪一個不必是評價主體（）A、董事會B、監(jiān)事會C、員工代表大會D、顧客答案：D81、組織制訂戰(zhàn)略時應考慮下述哪些因素（）A、顧客與市場需求B、競爭環(huán)境與競爭力C、組織資源的優(yōu)勢和劣勢D、以上均考慮答案:D82、戰(zhàn)略目標按時間長短，可分為（）A、長期的（10年以上）B、中期的（3-5年）C、短期的（1年左右）D、以上均正確答案：D83、重復屢次購買公司產品或服務并積極向他人推薦的顧客26 屬于組織的()

18、。A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客D、消費者答案：C84、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次()A、總體戰(zhàn)略B、經營戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術與策略答案：D85、績效預測應當考慮下述哪些問題()A、關鍵績效指標B、與競爭對手標桿的比擬C、預測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮答案：D86、為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相 互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過 程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這27些過程之間的相互，稱為()A、管理的系統(tǒng)方法B、基于事實的決策方法C、過程方法D、過程鏈答案：A87、GB/T19580中，“測量、分析和改進“對應于

19、以下哪項質 量管理原那么()A、領導作用B、基于事實的決策方法C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法答案:B88、為過程設計、實施和改進提供有效的支持，組織各部門 應針對以下的關鍵()績效進行分析。A、過程B、產品C、資源D、程序答案：A89、卓越績效評價準那么中，“戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率”屬于()28 的結果。A、領導B、戰(zhàn)略C、過程有效性D、資源答案：C90、卓越績效評價準那么的評價對象是（）。A、產品質量B、過程質量C、體系質量D、經營質量答案：D91、在卓越績效評價準那么中，過程管理是指（）兩類過 程管理。A、一般過程與特殊過程B、一般過程與關鍵過程C、價值創(chuàng)造過程與支持過程D、生產過程與服務過程答案

20、：D92、卓越績效評價準那么要求調查（）。A、顧客滿意度29B、顧客C、員工D、股東答案：A7、GB/T19580卓越績效評價準那么把組織管理的內容分為 七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（） 類目。A、領導B、戰(zhàn)略C、資源D、結果答案：A8、質量體系通用性文件，按層次從高到低排序（）。A、質量手冊-程序文件-作業(yè)指導書-記錄B、記錄-作業(yè)指導書-程序文件-質量手冊C、質量手冊-作業(yè)指導書-程序文件-記錄D、記錄-作業(yè)指導書-質量手冊-程序文件答案：A9、IS09001體系認證證書的有效期是（）oA、一年B、二年B、員工滿意度C、供應商滿意度D、顧客滿意度與員工滿意度答案：D9

21、3、建立顧客關系的目的，是為了（）。A、了解顧客的需求B、滿足并超越其期望，提高其滿意度C、提高產品質量D、確定目標顧客答案：B94、組織績效評審應包括（）A、高層領導評審組織的績效B、評審高層領導的績效C、員工的績效D、以上都是答案：D95、組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加（）。A、高層領導B、中層干部C、員工代表D、以上均可30答案：D 96、產品實現(xiàn)過程是（）A、價值創(chuàng)造過程B、支持過程C、一般過程D、特殊過程答案：A97、一個過程必須具備下面的哪些要素（）A、輸入與輸出B、資源C、活動D、以上都是答案:D98、關于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）。A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產品和服務

22、建立的B、組織的戰(zhàn)略目標應該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應對決策和配置資源。答案：C99、組織應根據(jù)所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測31 并將組織的()相比擬。A、預測績效與競爭者的預測績效B、預測績效與競爭者的當前績效C、當前績效與競爭者的預測績效D、當前績效與目標及以往績效答案：A100、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為()A、評審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性D、顧客要知道答案：C101、員工滿意程度的調查()A、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調查的方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反應信息D、必須是所有層面的員工統(tǒng)一

23、的調查問卷方式答案：A102、組織應在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎上，根 據(jù)()制定員工的教育培訓計劃。A、戰(zhàn)略規(guī)劃32B、人力資源規(guī)劃C、技術規(guī)劃D、財務預算計劃答案：B103、過程評分項系數(shù)為50%,表示方法()A、不適用B、不適宜該評分項的要求C、符合該評分項的詳細要求D、符合該評分項的總體要求答案：D104、卓越績效評價準那么國家標準框架圖顯示，“領導” 應掌控組織的方向，并密切關注()A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經營結果答案：D105、()是組織管理運作系統(tǒng)的基礎。A、人力資源B、測量、分析與改進C、過程管理33D、顧客與市場答案：B106、根據(jù)卓越績效

24、評分指南，對結果的評價不包括()。A、組織績效的當前水平B、組織績效的獲得方法C、與競爭對手和標桿的比照績效D、組織績效改進的速度和廣度答案：B107、運用綜合的績效管理方式實現(xiàn)卓越績效，可使組織獲 得持續(xù)成功，具體表達在OA、使組織和個人得到進步和開展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創(chuàng)造價值，促進組織的市場成功D、以上三點皆正確答案：D108、以下關于顧客滿意的論述不正確的選項是()。A、如果顧客不滿意，就會產生抱怨，因此沒有投訴，即可 認為顧客滿意B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述34答

25、案：A 109、除()項外，下述內容一般都是過程設計的輸出。A、流程圖B、由過程要求轉化的過程輸出績效指標C、直方圖D、文件化程序或計劃答案：C110、在卓越績效評價準那么中，過程管理類目聚焦于()。A、日常運營管理B、財務運營管理C、緊急運營管理D、人事運營管理答案：Ain、日常運營管理表達了過程管理在有效性和o方面的 核心要求。A、效率B、本錢C、效度D、營收答案：A35112、組織應該采用過程方法，梳理、確定主要產品、服務 及經營()。A、過程前期B、過程中期C、過程后期D、全過程答案：D113、組織核心競爭力的培育和開展戰(zhàn)略有效執(zhí)行的落腳點 是OA、科學確定組織的關鍵過程B、大力培養(yǎng)組

26、織全過程C、重點落實組織過程末尾D、重點落實組織過程開頭答案：A114、過程的識別是指組織應當利用價值鏈分析風方法，() 地分析主要產品、服務及經營全過程的關鍵過程。A、定性B、定量C、定性或定量D、定品答案：C36115、關鍵過程是指，由多數(shù)（）參與，能為顧客、股東和 利益相關者創(chuàng)造重要價值或做出重要貢獻的過程。A、顧客B、股東C、管理者D、員工答案：D116、關鍵過程的識別可以從（）方面進行，其中產品實現(xiàn)。A、產品實現(xiàn)B、服務提供和業(yè)務C、支持活動D、以上都可以答案：D117、高層領導需要保證整個組織的決策有據(jù)可依，并且還 需要確保經營決策與（）行動計劃及經營績效結果保持一致。 A、戰(zhàn)略目

27、標B、總體目標C、管理目標D、財務目標答案：A118、質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織37（）批準。A、行政部門B、最高管理者C、總工程師D、辦公室主任答案：B119、為到達保障國家計量單位制的統(tǒng)一和量值得準確可靠 而進行的活動中最基礎、最核心的過程是（）。A、檢定和校準B、量值傳遞和量值溯源C、比對和測量審核D、計量檢定規(guī)程和校準規(guī)范答案：B120、以下哪個內容不屬于計量法調整的范圍（）。A、建立計量基準、計量標準B、制造計量器具C、進行計量檢定D、家庭自用的局部計量器具答案：D121、計量器具經檢定合格的，由檢定單位按照計量檢定規(guī) 程的規(guī)定出具（）38A、檢定證書或加蓋檢定合

28、格印B、檢定證書或檢定合格證C、檢定合格證或加蓋檢定合格印D、檢定證書、檢定合格證或加蓋檢定合格印答案：D122、在用計量器具經檢定合格后，發(fā)給（）。A、使用通知書B、檢定結果通知書C、檢定證書D、產品合格證答案：C123、計量技術機構進行計量檢定必須配備（）。A、抽樣設備B、測量設備C、檢測設備D、計量標準答案：D124、以下關于質量及其單位的描述中，錯誤的選項是（）oA、質量的符號用m表示B、質量的基本單位符號用kg表示C、質量是國際單位制中七個基本量之一39C、三年D、四年 答案：C 10、當質量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（）審核。A、結合B、聯(lián)合C、合作D、共同答案：A11、GB/T

29、19001標準中要求的質量手冊可以不包括（）。A、質量管理體系過程之間的相互作用的表述B、質量管理體系范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性C、為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用D、質量方針、質量目標答案：D12、規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（）。GB/19001GB/T19000GB/19004GB/T19580答案：BD、質量單位噸是我國法定計量單位 答案：A 125、計量單位符號的字母一般用小寫體，當單位名稱來源 于人名時（）oA、符號都用大寫體B、符號都用小寫體C、符號的第一個字母用小寫體D、符號的第一個字母用大寫體答案：D126、在目前所有計量單位中復現(xiàn)的準確度最高的是

30、（）。A、米B、千克C、秒D、開爾文答案：C127、在任何一次測量中，看測量結果能否到達預期的目的， 主要取決于所應用的（）。A、測量方法B、測量原理C、測量過程D、測量程序40答案：B 128、測量過程的三個要素是：輸入，（），輸出。A、 一組操作B、測量活動C、測量人員D、測量資源答案：B129、在規(guī)定條件下，對同一或類似被測對象重復測量所得 示值或測量的值間的一致程度，這是（）的定義。D、測量 復現(xiàn)性A、測量正確度B、測量精密度C、測量準確度答案：B130、在相同測量條件下，重復測量同一個被測量，測量儀 器提供相近示值的能力稱為測量儀器的（）oA、重復性B、穩(wěn)定性C、復現(xiàn)性D、示值變化

31、答案：A41131、由測量所得到的賦予被測量的值及其有關的信息稱為A、測量結果B、真值C、約定真值D、被測量答案：A132、檢定、校準和檢測結果的原始觀測數(shù)據(jù)應在（）予 以記錄。A、工作前B、產生時C、工作后D、以上都可以答案：B133、以下屬于質量管理體系文件的有（）。A、質量方針和總體目標B、客戶合同C、黨政管理制度D、人事安排制度答案：A42134、檢查員發(fā)現(xiàn)有一批原材料的某項指標未滿足要求，但 通過調整生產工藝，最終產品質量不會受到影響，經總工批 準接受了這批原材料，這種處理方式是（）A、糾正B、讓步C、報廢D、糾正措施答案：B 135、組織應對審核方案進行籌劃，應規(guī)定審核的（）A、標

32、準、目標、頻次和方法B、標準、范圍、過程和效果 C、準那么、效果、過程和頻次 D、準那么、范圍、頻次和方法 答案：D 136、以下技術文件中，不屬于計量技術的法規(guī)的是（）0A、JJG2001-1987線紋計量器具檢定系統(tǒng)B、JJG （京）39-2006智能冷水表檢定規(guī)程C、CB/T27025-2008檢測和校準實驗室能力的通用要求D、JJFni72010 計量比對答案：C137、被測量受到許多相互獨立的隨機影響量的影響，這些43 影響量變化的概率分布各不相同，但各個變量的影響均很小 時，被測量的隨機變化服從（）分布。A、正態(tài)B、均勻C、反正弦D、三角答案：A138、我國統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調

33、全國認證認可工作的 主管部門是（）。A、國家質量技術監(jiān)督局B、中國認證認可監(jiān)督管理委員會C、中國檢驗檢疫局D、中國質量認證中心答案：B139、為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足 審校準那么的程度所實施的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程 稱之為（）。A、監(jiān)督B、認證C、審核D、檢查 答案：C44140、各國現(xiàn)行的質量認證制度有八種類型，其中（）制度 是一種比擬全面、比擬完善的認證形式。它一直是ISO向各 國推薦的一種認證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認 證的一種制度。A、型式實驗B、對一批產品進行抽樣檢驗C、型式實驗加認證后監(jiān)督-市場抽樣檢驗D、型式實驗加企業(yè)質量管理體系的評定，再

34、加認證后監(jiān)督 答案：D141、某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質 量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（）來制定。GB/T19011GB/T19015GB/T19025GB/T19016答案：B142、認證是（）依據(jù)程序對產品、過程或服務符合規(guī)定的 要求給予書面?zhèn)R證。A、第一方B、第二方C、第三方45D、國家行政主管部門答案：C143、GB/T13262計數(shù)標準形抽樣檢驗程序規(guī)定，生產方風險 a的取值為（）A、0. 01B、0. 001C、0. 05D、0. 10答案：C144、2000版IS09000標準族的理論依據(jù)是（）A、持續(xù)改進原理B、八項質量管理原那么C、系統(tǒng)理論D、十二項

35、質量管理體系基礎答案：B145、質量管理體系審核的末次會議應由（）主持，并以受 審核方能夠理解和認同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結論，適當時, 雙方就受審核方提出的糾正和預防措施計劃的時間表述成 共識。A、審核組長B、審核委托人46C、受審核方和審核機構共同D、審核員選舉產生的代表答案：A146、現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù) 的是（）。IS09000IS09001IS09004IS019011答案：B（二）多項選擇題1、過程方法在質量管理體系中應用時，強調以（）的重要 性。A、理解和滿足要求B、從增值角度考慮需要的過程C、獲得過程業(yè)績和有效性的結果D、基于客觀的測量，持續(xù)改進過

36、程E、改進過程答案：ABCD2、不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度可以不 同，這取決于（）o47A、組織的規(guī)模和活動的類型B、過程及其相互作用的復雜程度C、人員的能力D、企業(yè)的領導風格E、編寫人員的文字水平答案：ABC3、對質量管理體系的變更，在（）階段應保持質量管理體 系的完整性。A、變更的籌劃階段B、變更的實施階段C、變更之后D、體系變更試運行三個月后答案：AB4、質量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒 體視具體情況而定，一般取決于以下因素（）0A、組織的類型和規(guī)模B、組織的信譽C、產品的復雜性D、適用的法規(guī)要求答案：ACD5、質量管理體系審核的主要活動通常包括（）048

37、A、文件評審B、現(xiàn)場審核的準備C、現(xiàn)場審核的實施D、糾正措施的驗證E、審核的完成答案：ABCE6、根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準那么，對“卓越績效” 這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（）。A、它關注組織的持續(xù)開展和成功B、它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質 量C、它關注為相關方創(chuàng)造價值D、它關注組織整體績效和能力E、它是符合性評價的標準答案：ABCD7、GB/T19580卓越績效評價準那么超越了狹義的符合性質 量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。 這里的相關方包括（）。A、競爭對手B、顧客C、員工D、合作伙伴4913、質量管理體系中的“成文信息”是指質量

38、管理體系中需 要（）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各 層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。 A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布答案：C14、質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自 身的特點決定，以（）為標準。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客的需求和期望D、認證機構的要求答案：A15、根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準那么,以下有關“卓越 績效”正確描述的是（）。A、“是組織績效考核的具體標準”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001 了”D、“是符合性評價的方法”E、供方、社會、股東等答案

39、:BCDE8、一般來說，管理體系的質量特性包括（）。A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、文明性答案:ABD9、在GB/T 29590-2013現(xiàn)場管理準那么中，推進要素包 括（）。A、領導作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質D、平安環(huán)保E、組織保證答案：ABCE10、組織在建立質量管理體系時應（）。A、確定質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用B、確定這些過程的順序和相互作用C、確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準那么和方50法D、監(jiān)視、測量和分析這些過程答案：ABCD11、GB/T 19580卓越績效評價準那么標準有助于組織（）。A、取得認證B、獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C、作為卓越績效

40、自我評價的準那么D、提高其整體績效和能力答案：BCD12、以下描述中，關于質量管理體系籌劃包括（）。A、質量目標及其實現(xiàn)的籌劃B、改進應對風險和機會的措施C、制定質量方針D、變更的籌劃答案:ABD13、以下說法正確的選項是（）。A、對適用于質量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實 施。B、質量管理體系應能確保實現(xiàn)預期的結果。C、外包的活動由外包方控制，不在質量管理體系考慮控制 的范圍內。51D、考慮組織的業(yè)務過程、產品和服務的性質，組織質量管 理體系可能覆蓋多個場所。答案：ABD 14、完整的內部質量審核包括（）。A、體系審核B、產品質量審核C、過程審核D、危險源審核答案：ABC15、對某組織

41、而言，（）的說法是正確的。A、質量管理體系是客觀存在的B、質量管理體系是唯一的C、質量手冊是唯一的D、形成文件的程序只有一個答案：ABC16、質量管理體系的特征包括（）。A、合理性B、整體性C、程序性D、動態(tài)性E、相關性52答案：BCDE 17、質量管理體系評審重點是對質量管理體系（）的評審。A、符合性B、適宜性C、充分性D、有效性E、效率答案：BCD18、審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄, 并包括或引用（）。A、不合格項判斷和不合格報告編寫B(tài)、審核目的，審核范圍C、審核準那么，明確審核組長和成員D、審核發(fā)現(xiàn)，明確審核組長和成員E、審核結論，現(xiàn)場審核過程實施的日期和地點答案：BC

42、DE19、根據(jù)ISO/TR10017：2003,描述性統(tǒng)計提供的信息通?？?通過各種圖解法進行簡明有效的傳遞，包括（）。A、趨勢圖B、散點圖C、直方圖53D、 SPC 圖答案：ABC 20、依據(jù)CNAS-CC01：2011,監(jiān)督活動可以包括（）。A、認證機構就認證的有關方面詢問獲證客戶B、例行產品檢驗C、要求獲證客戶提供文件和記錄D、監(jiān)督審核答案：ACD21、認證機構在進行再認證審核的籌劃時應考慮（）oA、管理體系在認證周期內的績效，包括調閱以前的監(jiān)督審 核報告B、當獲證組織或管理體系的運作環(huán)境有重大變更時，再認 證審核活動可能需要有第一階段審核C、對于多場所認證應確保現(xiàn)場審核具有足夠的覆蓋范

43、圍D、由初審的審核組實施再認證審核，以確保審核的連續(xù)性 和一致性答案:ABC22、根據(jù)GB/T19011-2013標準，確定審核組的規(guī)模和組成 時應考慮的因素包括（）。A、審核的復雜程度以及是否是結合審核或聯(lián)合審核B、所選定的審核方法54C、法律法規(guī)要求、合同要求以及受審核方所承諾的其他要 求D、高級審核員的數(shù)量答案:ABC23、根據(jù)GB/T19011-2013標準，針對審核中的不符合，以下哪些是正確的 （）。A、應記錄不符合B、應記錄支持不符合的審核證據(jù)C、應對不符合進行分級，分級的級別包括“嚴重”和“一 般”D、應與受審核方一起評審不符合答案:ABD24、以下各項中，表達領導作用的是（）。

44、A、確定組織各職能和層次的職責和權限B、實施內審C、制定質量方針，并確保質量目標的建立D、確保資源的獲得答案：ACD25、質量手冊應有的內容（）。A、質量管理體系范圍B、質量方針和質量目標55C、質量管理體系過程之間的相互作用的描述D、質量管理程序文件答案：AC26、最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理 體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)（）oA、確保質量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持B、確保資源的獲得C、確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識D、制定質量方針和確保質量目標的制定答案：BD27、過程方法在質量管理體系中應用時應考慮以下方面的重 要性（）A、過程業(yè)績及有效

45、性B、過程的輸入與輸出準確性C、持續(xù)改進過程的有效性D、需從增值角度考慮過程答案：ACD28、依據(jù)標準，組織實施質量管理體系所需的資源包括（）oA、產品設計開發(fā)人員B、供方及合作者C、生產設備及控制軟件56D、信息系統(tǒng)答案：ABCD29、檢查表具有以下哪些作用（）A、可明確審核目的B、可確保審核調查的系統(tǒng)和完整C、可保持現(xiàn)場審核的連續(xù)性，規(guī)范性，也作為審核的記錄D、可便于受審方檢查審核組的工作答案:ABC30、現(xiàn)場審核時間應該包括（）0A、編制審核報告的時間B、首、末次會議的時間C、內部溝通的時間D、編制審核計劃的時間答案：BC31、審核準備工作文件包括（）。A、檢查表B、認證合同C、記錄信息

46、的表格D、審核抽樣方案答案：ACD5732、GB/T19011標準規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時，應考慮 （）oA、審核的復雜程度B、所選定的審核方法C、審核組長的專業(yè)能力D、法律法規(guī)要求答案：ABD33、在監(jiān)督審核中對所發(fā)現(xiàn)的問題，視問題的輕重程度，對 獲證方可以采用以下處置方式（）oA、暫停證書B、撤銷證書C、注銷證書D、保持證書答案：AB34、隨著現(xiàn)場審核評審的進展，可以（）。A、更改審核范圍B、修改審核計劃C、更改審核目的D、更改審核對象答案：AB35、以下屬于與審核有關的原那么是（）與審核員有關的原那么58 是道德行為公正表達職業(yè)素養(yǎng)。A、基于證據(jù)的方法B、公正表達C、獨立性D、職業(yè)

47、素養(yǎng)答案：AC36、以下關于文件評審描述正確的選項是（）。A、文件評審可以包括以前的評審報告B、如果不影響審核實施的有效性，文件評審可以推遲至現(xiàn) 場審核進行C、可以結合初訪進行文件評審D、文件評審與組織的復雜程度有關答案：ABCD37、GB/T2828. 1的抽樣方案由以下哪些要素構成（）。A、nB、AcC、ReD、d答案：ABC 38、GB/T2828. 1 標準是 O。A、計量抽樣方案59答案：B 16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）時間間隔對質量管 理體系進行評審。A、標準規(guī)定的B、半年一次的C、籌劃的D、顧客提出的答案：C17、GB/Z19579卓越績效評價準那么實施指南中

48、，用“方 法-展開-學習-（）”來評價組織過程的成熟度。A、水平B、趨勢C、比照D、整合答案：D18、GB/T19580卓越績效評價準那么建立在九條基本理念 基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏B、調整型抽樣方案C、計數(shù)抽樣方案D、非調整型抽樣方案答案：BC39、GB/T19001-2000標準中作出要求的記錄包括（）。A、文件發(fā)放記錄B、管理評審記錄C、設備維護記錄D、記錄產品唯一性標識的記錄答案：BD40、管理評審應（）。A、按固定的時間間隔進行B、按籌劃的時間間隔進行C、評價質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性D、進行各部門的績效考

49、核答案:BC41、關于質量管理體系要求，以下說法正確的選項是（）。A、是為了使組織的質量管理標準化B、適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織C、是為了使組織的產品質量滿足顧客要求D、可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產品的能力60答案：BD 42、在IS0/TR10017：2003中涉及到的統(tǒng)計技術有（）。A、描述統(tǒng)計B、假設檢驗C、測量分析D、可靠性分析答案：ABCD43、根據(jù)認證及認證培訓、咨詢人員管理方法，以下說 法錯誤的選項是（）。A、從事認證及認證培訓、咨詢活動的人員應申請執(zhí)業(yè)資格 注冊，未經注冊，不得從事相關活動B、認證及認證培訓、咨詢活動的人員可以在2個及2個以 上的認證

50、機構或認證培訓機構或認證咨詢機構執(zhí)業(yè)C、認證及認證培訓、咨詢人員與認證及認證培訓、咨詢機 構之間建立聘用 關系的，應當依法簽訂勞務合同D、認證人員可以受聘于認證咨詢機構從事有關的咨詢活動答案：BD44、組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施、（）等 方面的績效。A、技術B、合作伙伴61C、信息D、相關方關系答案：ACD45、組織的相關方包括（）等。A、供應商B、合作伙伴C、社會D、顧客答案：ABCD46、卓越績效評價準那么國家標準的適用范圍是（）。A、組織自我評價B、合格評定C、市場監(jiān)督檢查D、質量獎評價E、用于質量認證答案：AD47、某公司收集了以下質量本錢數(shù)據(jù)，其中屬于預防本錢的 有（）

51、。A、質量體系審核費用B、過程控制費用C、質量籌劃費用62D、進廠檢驗費用E、供應商評價費用 答案：BC48、應用卓越績效評價準那么對過程進行評價時，要求按 ()進行評價。A、過程B、方法C、展開D、學習E、整合答案：BCDE49、企業(yè)的價值觀、長短期開展方向及績效目標，應與() 雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關鍵供方D、社會各方E、合作伙伴答案：ACE50、制定卓越績效評價準那么，根本目的不僅僅在于制定 評獎依據(jù)，而是()。63A、用于組織自我學習B、讓更多的企業(yè)通過質量獎評定C、引導組織追求卓越績效D、樹立典型提供成功經驗答案：ACD51、組織的社會責任結果包括（）等方面的績效。A、公

52、共責任B、恪守道德規(guī)范C、產品開發(fā)周期D、履行公民義務答案：ABD52、組織的知識包括O等。A、技術革新成果B、現(xiàn)場改進成果C、合理化建議D、專業(yè)論文答案:ABCD53、與IS09000標準相比，卓越績效評價準那么國家標準 更強調的是（）。A、消除國際貿易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式64C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)答案：BDE54、組織確定質量管理體系的范圍時應考慮（）A、組織的內部因素B、外部環(huán)境C、相關方的要求D、組織的產品和服務答案：ABCD55、在識別和應對風險或機遇時，應考慮（）A、確保質量管理體系能夠實現(xiàn)其預

53、期結果B、增強有利影響C、預防或減少不利影響D、實現(xiàn)改進答案：ABCD56、在籌劃如何實現(xiàn)質量目標時，組織應確定（）A、需要做什么B、需要什么資源C、由誰負責D、何時完成65E、如何評價結果答案：ABCDE57、組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通，溝 通活動的實施需考慮（）A、誰來溝通B、溝通時機C、與誰溝通D、溝通方式E、溝通內容答案:ABCDE58、企業(yè)文化的結構層級可分為（）A、物質層B、行為層C、制度層D、精神層答案：ABCD59、企業(yè)文化的精神層面主要包括（）A、企業(yè)精神B、價值觀念C、企業(yè)目標D、行業(yè)準那么66答案：ABCD 60、企業(yè)文化的主要功能包括（）A、導向力B、

54、約束力C、凝聚力D、激勵力E、協(xié)調力答案:ABCDE61、質量文化建設的主要任務（）A、把質量價值觀融入到企業(yè)的經營活動中B、創(chuàng)造良好的內部氣氛C、培訓和提高員工的質量意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習 慣D、將質量觀念物化到產品質量上，增強顧客滿意 答案:ABCD62、質量文化建設的主要過程（）A、教育培訓過程B、內部溝通過程C、行為規(guī)范與制度建設過程D、員工士氣促進過程 答案：ABCD6763、過程設計的輸出一般包含（）A、流程圖B、程序文件C、作業(yè)指導書D、關鍵績效指標答案：ABCD64、下述屬于質量改進活動的有（）A、各層級建立改進目標B、員工培訓工具和方法，以實現(xiàn)改進目標C、實施改進工程D

55、、跟蹤、評審和審核改進工程的完成情況 答案：ABCD65、特征的類別一般包含（）A、物理的B、感官的C、行為的D、時間的E、人因工效的F、功能的答案：ABCDEF6866、不合格品的處置途徑包括（）A、糾正B、隔離C、暫停供貨D、通知顧客E、獲得讓步接收的授權F、退貨答案：ABCDEF67、質量管理體系要求對（）分析和評價。A、產品符合性B、顧客滿意度C、體系有效性D、供方績效E、改進措施有效性F、體系籌劃有效實施答案:ABCDEF68、質量管理體系基本原那么之一以顧客為關注焦點，此原那么 可能的獲益包括（）A、增加顧客價值B、增強顧客滿意C、增進顧客忠誠D、增加重復性業(yè)務69答案：A 19、

56、在GB/T19580-2012卓越績效評價準那么中，共有過程 和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類 目，一個是領導類目，另外兩個類目是（）。A、資源和過程管理B、戰(zhàn)略、顧客和市場C、結果和過程管理D、測量分析與改進、過程管理答案：B20、GB/T19580卓越績效評價準那么是用于對組織管理成 熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關 系是（）。A、水平-趨勢-比照-整合B、趨勢-比照-水平-整合C、比照-趨勢-水平-整合D、整合-水平-趨勢-比照答案：A21、質量計劃是（）的質量管理體系的過程和資源作出規(guī) 定的文件。A、針對特定產品、合同或工程B、為實現(xiàn)質量方針目標

57、E、提高組織聲譽F、擴展顧客群G、增加收入和市場份額答案:ABCDEF69、某顧客擬從某公司采購一批產品，決定委托認證機構以 顧客的名義對該公司的質量管理體系進行審核，這種審核 是（）。正確答案：B以下各項對認證、認可的說法正確的有 （）。正確答案：BCD質量方針的內容應滿足（）。A、第三方審核B、第二方審核C、第一方審核D、內部審核E、兩者的認證、認可的對象相同F(xiàn)、兩者的性質不同G、兩者都是合格評定H、兩者的認證、認可的對象不同I、提供對制定質量目標的框架J、與組織宗旨相適應K、表達最高管理者的意愿L、包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾 答案：ABD70、關于質量管理體系的認證

58、，以下說法正確的有（）。70A、實施機構是第三方的質量管理體系認證機構B、通過頒發(fā)體系認證證書，證明某一組織有能力按規(guī)定的 要求提供產品C、認證對象是組織的質量管理體系D、其依據(jù)為質量管理體系標準答案：ABCD71、質量管理體系認證活動中，認證合同的內容至少應包括 ()oA、受審核方的名稱和地址B、委托方和認證機構的權利和義務C、審核范圍、意義D、受審核方的業(yè)務范圍答案:ABD72、典型的質量管理體系審核的主要活動包括OA、文件評審B、現(xiàn)場審核的實施C、糾正措施的驗證D、審核報告的編制、批準和分發(fā)答案：ABD73、以下哪些屬于IS09000提出的質量管理原那么()。A、以顧客為關注焦點71B、

59、社會責任C、戰(zhàn)略導向D、領導作用E、重視過程并關注結果答案：AD(三)判斷題1、在質量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋 了建立該程序、將該程序形成文件以及實施該程序方面的要 求。O答案：正確2、建立質量管理體系必須根據(jù)組織自身的特點。()答案：正確3、質量管理體系的評價方法是過程審核。()答案：錯誤4、質量管理體系評價的活動方式有管理評價、內部審核和 自我評價。()答案：正確5、質量管理體系認證證書和認證標志可以用在包裝上和廣 告宣傳上。()72答案：正確 6、在質量管理體系中承當任何任務的人員都會直接或間接 影響產品要求符合性。O答案：正確7、質量手冊中應包括質量管理體系的范圍。

60、（）答案：正確8、企業(yè)只要沒有產品設計活動，在建立質量管理體系過程 中就可以刪減掉設計和開發(fā)的條款內容。（）答案：錯誤9、內審是監(jiān)視和測量質量管理體系的重要手段。（）答案：正確10. IS09001標準有關條款中的“注”和條款一樣也是質量 管理體系要求。（）答案：錯誤11、質量管理體系文件的多少和詳略程度應與人員能力相適 應。（）答案：正確7312、質量方針和目標是質量管理體系文件之一。（）答案：正確13、質量管理體系是為實現(xiàn)質量方針和質量目標而建立的管 理工作系統(tǒng)。（）答案：正確14、ISO 9001標準與ISO 9004標準所描述的質量管理體系 具有相似的結構和一致的過程模式，因此這兩個標