足浴技師的工作服務(wù)流程及注意事項(xiàng)

1、培訓(xùn)內(nèi)容 一、 前言 - - - - - - - - - 二、 公司簡(jiǎn)介 - - - - - - - 三、足浴師的服務(wù)流程及禮儀課件（一）課程大綱 - - - - - - - - - - - - - - - （二）技師人員- - - - - - - - - - - - - - - - （三）工作服務(wù)流程- - - - - - - - - - - - - （四）特別注意事項(xiàng)- - - - - - - - - - - - - -（五）結(jié)束語(yǔ)- - - - - - - - - - - - - - - -一、前言您是否還在為以下的管理難題發(fā)愁？新來(lái)的員工（服務(wù)、禮儀、技術(shù)）培訓(xùn)不到位！店里總是亂糟糟的

2、，各部門(mén)銜接不好，老是出錯(cuò)！對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，每個(gè)人都有自己的一套說(shuō)詞！有的員工見(jiàn)顧客問(wèn)好，有的理都不理，頭一擺就過(guò)去了！.出了突發(fā)事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打電話找老板！通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中二、公司簡(jiǎn)介湖南省超凡勞務(wù)有限責(zé)任公司，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)大、中型企業(yè)及事業(yè)單位的勞務(wù)需求，提供人力資源一體化的服務(wù)型企業(yè)。公司堅(jiān)持“專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、高效”的服務(wù)理念，本著“識(shí)俊杰、唯賢舉、誠(chéng)信營(yíng)、獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念服務(wù)于社會(huì)。公

3、司已與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)、人事和教育部門(mén)以及各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、校建立良好合作聯(lián)盟，在人力資源供給等方面及時(shí)提供對(duì)接平臺(tái)，并設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)課。三、足浴師的服務(wù)流程及禮儀課件（一）課程大綱禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類(lèi)交流感情，建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。 (二)技師人員輕敲門(mén)三聲， 得到應(yīng)允后開(kāi)門(mén)入包廂（自我介紹）“貴賓您好，我是XX號(hào)技師，很高興為您服務(wù)！” “請(qǐng)問(wèn)水溫可以嗎？”（介紹服務(wù)項(xiàng)目）“我們的服務(wù)項(xiàng)目

4、很多，請(qǐng)問(wèn)您選那一種？”（退出門(mén)拿藥包）“請(qǐng)稍等?！保盟幇氚鼛罢?qǐng)問(wèn)包裝可以打開(kāi)嗎？”（準(zhǔn)備開(kāi)始足浴服務(wù)）“您好，我們的服務(wù)時(shí)間是90分鐘，現(xiàn)在是X點(diǎn)X分，請(qǐng)監(jiān)督?！保?zhǔn)備開(kāi)始局部按摩服務(wù)）“下面為您做局部按摩?！保ǚ?wù)結(jié)束）“貴賓您好，我們的服務(wù)已結(jié)束。我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一份贈(zèng)品，襪子，讓您勤奮的雙腳得到精心的呵護(hù)”（退出門(mén)拿贈(zèng)品）“請(qǐng)稍等。”（結(jié)束語(yǔ)）“很高興下次還能為您服務(wù)！”（三)工作服務(wù)流程1）技師在接到上鐘的指令后，馬上攜帶所需物品，重新整理儀容儀表，調(diào)整好精神狀態(tài)，到水房打好水，三到五分鐘內(nèi)到達(dá)指定的房間。2）輕敲門(mén)三下，面帶微笑進(jìn)入房間（規(guī)范用語(yǔ)：貴賓，您好！我是XX號(hào)技師，

5、很高興為您服務(wù)），如果客人沒(méi)提出其他要求，即刻幫客人脫衣并把衣掛好，幫客人蓋好被子，接著幫客人脫鞋子、襪子，給客人泡腳，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客人水溫是否滿(mǎn)意，鞋子是否要擦，如客人有需要，應(yīng)回答：請(qǐng)您稍等。3）如果客人要換技師，應(yīng)該很有禮貌的向客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我會(huì)叫我們的領(lǐng)班，幫您安排滿(mǎn)意的技師?！倍荒苣樕蛔?，屁股一扭走人。幫您安排滿(mǎn)意的技師。”而不能臉色一變，屁股一扭走人。4）不能挑選客人，應(yīng)按程序，在面對(duì)身體太胖的客人時(shí)，不能說(shuō)自己不夠力，或推托 哪里 有病 主動(dòng)暗示。5）起鐘在客人沒(méi)提出他所需要的按摩程序后，必須按公司規(guī)范的90分鐘技術(shù)操作流程，即頸部、左臂10分鐘水桶里捏腳3分鐘，左右小腿及大

6、腿的前面按摩10分鐘足底按摩、拔火罐、帶清腳45分鐘拿藥包推背3分鐘背部按摩、10分鐘足底按摩、拔火罐、帶清腳45分鐘拿藥包推背3分鐘背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、壓小腿、捶腳跟16分鐘雙手托起客人坐起松肩3分鐘，結(jié)束。在做鐘過(guò)程中，先試一下客人的受力情況，施力要慢壓下去，慢慢起來(lái)，揉腰深入，有節(jié)奏，點(diǎn)穴要點(diǎn)準(zhǔn)到位，要不斷詢(xún)問(wèn)客人力度是否滿(mǎn)意，根據(jù)不同客人情況重點(diǎn)按摩。6）不能認(rèn)為是點(diǎn)鐘，是你的朋友就可以偷懶，不敬業(yè)，要全身心的投入，認(rèn)真的按摩，無(wú)論是已睡著或者喝過(guò)酒的客人都不要間斷按摩。7）上鐘過(guò)程中，如客人有非分之想，要禮貌委婉的拒絕，如客人口出臟話探問(wèn)你的隱私，應(yīng)轉(zhuǎn)移話題或微笑沉

7、默不語(yǔ)，而不能臉色一變發(fā)脾氣。如客人手不老實(shí)，要盡快一點(diǎn)掰開(kāi)，并說(shuō)：“您這樣可能會(huì)影響我對(duì)您的服務(wù)，請(qǐng)您合作點(diǎn)好嗎？”如果客人強(qiáng)蠻可以叫樓層主管。8)如果客人詢(xún)問(wèn)到關(guān)于公司的有關(guān)方面，應(yīng)該說(shuō)：“我們最關(guān)心的是今天的服務(wù)是否讓您滿(mǎn)意”而不能說(shuō)不利于公司的話,應(yīng)說(shuō)公司優(yōu)秀的方面，歡迎客人下次再來(lái)，如果客人提到不足之處，應(yīng)該說(shuō)：“我會(huì)告訴我們經(jīng)理好好改進(jìn)，下次一定不會(huì)是這樣?！?)下鐘后，整理包廂，所有物品歸位，幫客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁邊，應(yīng)該很有禮貌的告訴客人：“貴賓您好，我為您服務(wù)時(shí)間已結(jié)束，希望您給我的服務(wù)和技術(shù)提出寶貴的意見(jiàn)，希望能再次為您服務(wù)，請(qǐng)帶好您的隨身物品。10）在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)看到客人一定要靠邊，并微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好，客人上洗手間一定要為客人引路。（四）特別注意事項(xiàng)1）進(jìn)入包廂不能帶手機(jī)，回頭看電視。2）不允許少時(shí)，不多做一分鐘，不少做一秒鐘。3）按摩講究均勻，柔和，持久，有力。4）注意與客人交流時(shí)，多多贊美客人，理解客人，做到心與心共鳴。5）與客人交流時(shí)，要注意用語(yǔ)，要體現(xiàn)出你的一種高雅素質(zhì)。6）注意觀察客人的形態(tài)，表情，語(yǔ)言，再來(lái)改變說(shuō)話的方式，按摩力度及手法等。7）跟客人交流時(shí)要把握時(shí)機(jī)，進(jìn)行店鋪