人民醫(yī)院志愿者管理制度與流程

1、縣人民醫(yī)院志愿者管理制度與流程（簡要）一、志愿服務(wù)與志愿管理計劃對志愿者和志愿服務(wù)進行組織與管理是醫(yī)院志愿實踐基地的重要工作內(nèi)容。對于志愿者的組織與管理包括招募、培訓(xùn)、服務(wù)、評估與激勵等重要步驟，缺一不可。二、前期宣傳志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務(wù)精神在全院乃至目標(biāo)群體、我院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：（一） 印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等；（二） 發(fā)放招募海報、宣傳冊等；（三） 院內(nèi)動員；（四） 對外宣傳。三、志愿者招募與遴選（一）志愿者招募志愿者招募即征集志愿者進入本院社會工作部進行志愿服務(wù)的過程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此本院

2、在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個人或團體，使其加入到社會工作部的志愿者組織。條件如下：1) 年滿18周歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力。2) 具有志愿精神，有強烈的服務(wù)意愿。3) 認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利。4) 具有良好的溝通能力。5) 富有責(zé)任感，愿意與他人合作。6)當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)。7)有參與相關(guān)服務(wù)活動的知識水平與能力。（二）志愿者遴選醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予實踐基地工作人員，然后由工作人員對報名者進行面試和遴選，對確認(rèn)資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書。志愿者資料定

3、期進行整理、歸檔。四、志愿者培訓(xùn)與考核所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。五、志愿者服務(wù)內(nèi)容志愿服務(wù)內(nèi)容是整個志愿服務(wù)項目的核心與關(guān)鍵，結(jié)合本院實際情況與現(xiàn)實需求，包括但不限于以下內(nèi)容：門診志愿服務(wù)類（協(xié)助患者使用自助掛號機、協(xié)助患者辦理就診卡、協(xié)助患者打印檢驗報告單、急診室就診引導(dǎo)服務(wù)、溫馨陪護等），義診類（定期下鄉(xiāng)義診、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)等），急救知識公益講座等。六、志愿者督導(dǎo)（一）

4、督導(dǎo)內(nèi)容志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括兩方面的督導(dǎo)：服務(wù)層面、個人層面。（二）督導(dǎo)方式通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導(dǎo)；采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務(wù)開展的進度等。七、志愿者評估對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進行評價，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架：章程遵守情況、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院回饋、社會影響等。八、志愿者激勵志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重