企業(yè)必備管理技能培訓

1、經(jīng)理技能培訓1什么是經(jīng)理建立遠景：確立發(fā)展方向。信息決策：模糊情景下有效決策。配置資源：有效資源產(chǎn)生最大效益。有效溝通：化繁為簡。激勵他人：人才培養(yǎng)承擔責任誠實守信事業(yè)導(dǎo)向：全身心投入?？焖賹W習2什么是經(jīng)理經(jīng)理：經(jīng)常被修理?？偨?jīng)理：總是經(jīng)常被修理。3什么是管理管理指的是與其他人一起或通過他人有效率地和有效益地完成任務(wù)的過程。方法：效率結(jié)果：效益資源使用達到目的降低消耗增加可能目的管理尋求效率和效益4管理的職責 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制以完成企業(yè)目標為導(dǎo)向5經(jīng)理人的職責計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)例行管理1例行管理2例行管理3例行管理4領(lǐng)導(dǎo)管理把事做對做對的事領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)大家到?jīng)]有去過的地方。6經(jīng)理的類別7怎樣

2、才像一個經(jīng)理傳統(tǒng)管理：決策/計劃/控制 溝通：交換日常信息和處理文件人力資源：激勵/紀律/沖突/配置/培訓網(wǎng)絡(luò)活動：在企業(yè)內(nèi)外進行社會活動和交往8管理人員具備的能力管理層高級經(jīng)理中級經(jīng)理一線經(jīng)理思維能力人際關(guān)系專業(yè)技術(shù)9領(lǐng)導(dǎo)者的行為指示型S1指導(dǎo)型S2支持型S3放權(quán)型S4M1M2M3M4不成熟成熟下屬的成熟層次支持行為直接任務(wù)行為（指令）高低高10 領(lǐng)導(dǎo)的原則S1不能跳到S4S1,S2,S3到S4S4的領(lǐng)導(dǎo)風格必須一步一步調(diào)整，不能跳。S4,S3,S2到S111杜拉克的管理階段劃分第一個階段： 在本世紀初開始，那些擁有工廠的大老板開始把經(jīng)營工作交給職業(yè)經(jīng)理人。第二個階段： 本世紀二十年代開始，

3、特征是“指揮及控制型”的公司，有大量的計劃人員及計劃工作。目的是監(jiān)控日益多元化并且分權(quán)化的公司組織。第三個階段： 轉(zhuǎn)變?yōu)橐再Y訊為基礎(chǔ)的組織。這是一種知識型專家所構(gòu)成的組織。特征是讓資訊能在組織內(nèi)以最小最有效的方式流通，以達到?jīng)Q策階段。12第三階段的產(chǎn)業(yè)組織類似于一個交響樂團，各種樂器的專家集合在一起，由一位指揮統(tǒng)籌引導(dǎo)。13領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)-4E第一個E：Energy活力、精力：要有很強的活力和充沛的精力，做事有沖勁。第二個E：Energizer激勵：充滿信心和熱情，而且能夠激勵同伴共同達成共享的目標。第三個E：Edge決斷力：對于是與非的問題能夠迅速做出堅決的回答和處理、態(tài)度明確。第四個E:

4、 Execution執(zhí)行力：能夠完成既定的目標和承諾。14領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者激勵有才干的人讓他們做得更好 樹立員工的自信，發(fā)揮每個人的能動性和創(chuàng)造性。獎勵失敗，不只是獎勵成功。管理者試圖去控制和抑制，在復(fù)雜事物的細節(jié)里打轉(zhuǎn)。強調(diào)服從。要求每個人象齒輪一樣精確、機械的運轉(zhuǎn)。不允許失敗15領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)，就是放權(quán)給一批人，讓他們努力奮斗，去實現(xiàn)共同的目標。-建立自信 掐著他們的脖子，你是無法將自信注入他們心中的。你必須要松手放開他們，給他們贏得勝利的機會，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。 -杰克.韋爾奇16未來商戰(zhàn)的贏家 未來商戰(zhàn)的贏家應(yīng)該是這樣一些公司：能夠洞察到那些真正有

5、前途的行業(yè)并加入其中，并且堅持在自己進入的每一個行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置。無論是在精干、高效，還是在成本控制、全球化運營方面都是數(shù)一數(shù)二。改革/關(guān)閉/出售 -杰克.韋爾奇17企業(yè)的戰(zhàn)略 企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)想猶如一個人的生活目的，人有了明確的生活目的，立身處事當然就有動力和干勁。企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)想描繪了員工們所希望的一幅生活和奮斗的藍圖，因而也會具有同樣的力量。他是一顆北斗星，能給所有員工指明前進的正確方向。18企業(yè)管理與經(jīng)營的策略選擇企業(yè)發(fā)展及競爭的戰(zhàn)略建立相對應(yīng)的企業(yè)文化及價值觀根據(jù)組織發(fā)展階段選擇合適的管理方式1.好策略的基礎(chǔ)-正確的目標2.檢驗?zāi)繕说奈ㄒ粯藴?投資回報率3.發(fā)展策略的基本要素-限制

6、范圍一個組織做事的方式及對成功的定義要素：1.企業(yè)目標2.價值觀-對成功的定義3.經(jīng)營策略及管理方式19成長與老化的關(guān)鍵因素高低彈性（離心力）控制力（向心力）成長壯年老化20學習型的組織 如今，一個最重要的假設(shè)是，其他人，其他地方，會有更好的方法；一個迫切的壓力是找到誰有好主意，學到它，并將它付諸實踐-而且要快。溝通 ！一個人停止學習新的東西并開始談?wù)撨^去而不是將來的時候，他就該離開了。21系統(tǒng)集成商 是80年代興起的一種服務(wù)商，并不直接從事硬件或軟件的生產(chǎn)和開發(fā)，而是活躍在用戶和供應(yīng)商之間，根據(jù)需求設(shè)計系統(tǒng)建設(shè)方案，選擇不同廠家的產(chǎn)品進行組合，以自己的技術(shù)為用戶建設(shè)一個適用的系統(tǒng)，并承擔對用

7、戶的培訓和進行跟蹤服務(wù)。22客戶服務(wù)階梯顧客滿意是最低的要求23客戶服務(wù)階梯一汽-感動服務(wù)/驚喜誰是我們的客戶客戶的需求是什么生存我能為客戶做些什么我還能為客戶做些什么感動服務(wù)用戶感覺度=用戶體驗 用戶期望當其值 0 時，用戶感動24管理的步驟與程序制定組織宗旨及使命建立共享的愿景制定共同的行動計劃領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果及過程持續(xù)改進25優(yōu)秀管理者的行為與特質(zhì)最重要的特質(zhì)是- 完成任務(wù)、拿出成果。26哲學觀人與事并重，事為先。過程與結(jié)果并重，結(jié)果為先。重視共識的重要性，從速配到非常男女。追求卓越、持續(xù)改善的精神。27設(shè)定宗旨宗旨：以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因。意義：決策的參考背景。多方合作的共同焦點。激勵卓越的表現(xiàn)。信念、專注和統(tǒng)