如何確定關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、.：.；如何確定關(guān)鍵績效目的KPI柏明頓人力資源顧問 高級顧問師 李教師 近年來，很多企業(yè)HR進(jìn)展績效考核時(shí)，都在運(yùn)用績效管理的一個重要工具關(guān)鍵績效目的Key Performance Indicators，簡稱KPI，但是如何設(shè)計(jì)公司、部門、業(yè)務(wù)單元以及崗位的關(guān)鍵績效目的？如何確定關(guān)鍵績效目的？使選出的關(guān)鍵績效目的能使企業(yè)、部門和員工的目的堅(jiān)持縱向和橫向的一致性，HR從業(yè)人員對于以上問題均很迷茫。 最近某某洗滌護(hù)膚品總經(jīng)理鄧小芳女士找到我，向我訴說了該公司實(shí)施績效考核過程中遇到的問題。該公司實(shí)施績效考核曾經(jīng)有很多年了，先后運(yùn)用過目的管理法MBO、平衡記分卡BSC、關(guān)鍵績效目的KPI、360等績

2、效考核工具，公司對部門進(jìn)展績效考核，部門經(jīng)理對員工進(jìn)展績效考核，該公司考核周期為半年度、月度，績效考核結(jié)果跟獎金相掛鉤。但鄧總經(jīng)理卻不斷很困惑，總覺得公司的績效考核跟企業(yè)的長期戰(zhàn)略目的和年度運(yùn)營方案無法有效結(jié)合起來，鄧總向我提出了如何才干使企業(yè)的績效考核跟公司戰(zhàn)略掛鉤，對企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)成有效支持？如何才干使公司的關(guān)鍵績效目的能有效傳導(dǎo)公司戰(zhàn)略？，等等問題。 鄧總所說的關(guān)鍵績效目的確實(shí)定問題具有普遍性，同樣的問題不僅困撓著企業(yè)的高管層，也困撓著大多數(shù)人力資源部的績效考核的操作人員。針對鄧總提出的問題，我從關(guān)鍵績效目的的設(shè)計(jì)思緒、設(shè)計(jì)方法和挑選方法上跟鄧總作出了一一闡明，并協(xié)助該公司人力資源部進(jìn)展績

3、效目的庫的建立和關(guān)鍵績效目的的挑選。 一、關(guān)鍵績效目的的設(shè)計(jì)思緒 績效管理的目的是管理者確保員工的任務(wù)活動以及任務(wù)產(chǎn)出可以與組織戰(zhàn)略目的堅(jiān)持一致。同時(shí)，績效管理也是對員工任務(wù)績效的量化評價(jià)，其結(jié)果往往被用來作為薪資調(diào)整、員工提升、培訓(xùn)的根據(jù)，績效管理是企業(yè)博得競爭優(yōu)勢的中心環(huán)節(jié)。在建立績效管理體系時(shí)，提取出的關(guān)鍵績效目的要確保員工的關(guān)鍵績效目的KPI與公司目的的一致性。通常在設(shè)計(jì)績效目的時(shí)，我們首先會理順企業(yè)的戰(zhàn)略目的和階段性年度目的在未來的幾年中開展前景是什么？)，然后運(yùn)用目的管理法MBO、平衡記分卡BSC等工具分解出企業(yè)要采取的戰(zhàn)略舉措(為了實(shí)現(xiàn)目的必需采取哪些行動？)，分析企業(yè)的中心勝利

4、要素(為了行動勝利必需具備哪些要素？)，提取企業(yè)的中心衡量目的 (如何來衡量驅(qū)動要素的勝利與否？)，再從縱向和橫向上將公司層面的績效目的分解到部門、子公司、事業(yè)部等，然后逐級分解到崗位，確保關(guān)鍵績效目的對戰(zhàn)略目的達(dá)成的支持。詳細(xì)過程如以下圖一。 圖一 關(guān)鍵績效目的的提取過程和來源從縱向上講，關(guān)鍵績效目的的設(shè)計(jì)要把戰(zhàn)略目的從縱向上層層分解到員工的績效目的中，以保證績效目的能真正地落地；從橫向上來講，公司關(guān)鍵績效目的的達(dá)成，需求業(yè)務(wù)部門、職能部門、業(yè)務(wù)單元之間相互協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)組織的協(xié)同性?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效目的的設(shè)計(jì)思緒確保了部門和員工關(guān)鍵績效目的能有效地效力于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，使以戰(zhàn)略目的為導(dǎo)向

5、的企績效管理體系更具有完好性和系統(tǒng)性。 二、設(shè)計(jì)方法 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效目的時(shí)，企業(yè)往往會繪制戰(zhàn)略地圖，從不同的維度對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)展分解，然后分析出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動要素和公司關(guān)鍵勝利戰(zhàn)略要素，根據(jù)對公司的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動要素和戰(zhàn)略關(guān)鍵勝利要素進(jìn)展歸納和推導(dǎo)，建立企業(yè)的關(guān)鍵績效目的庫。 1、繪制戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡的作者卡普蘭和諾頓，在平衡計(jì)分卡的根底上進(jìn)一步開展出來的戰(zhàn)略工具，它能清楚描畫企業(yè)價(jià)值構(gòu)成的因果關(guān)系及價(jià)值發(fā)明的業(yè)務(wù)流程，全面涵蓋發(fā)明股東長期價(jià)值的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與提高等四個維度。 繪制戰(zhàn)略地圖是開展績效目的提取的第一步，戰(zhàn)略地圖可以比較直觀地描畫企業(yè)的戰(zhàn)略，能使

6、管理者之間就戰(zhàn)略問題輕松達(dá)成共識，使管理層和員工之間能協(xié)調(diào)一致。經(jīng)過戰(zhàn)略地圖的設(shè)計(jì)能迅速尋覓到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動要素，經(jīng)過對關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動要素分解，從而得出企業(yè)的關(guān)鍵勝利要素，如銷售增長、現(xiàn)金利潤率增長、固定資產(chǎn)收益增長等要素。 圖二某某公司的戰(zhàn)略地圖 某某公司08年戰(zhàn)略為進(jìn)一步擴(kuò)展市場占有率，不斷推出新產(chǎn)品，提升公司的整體盈利才干，培育公司的競爭力，因此，將該戰(zhàn)略繪制成某某公司的戰(zhàn)略地圖，同時(shí)確認(rèn)相關(guān)的關(guān)鍵勝利要素如圖二所示。2、從關(guān)鍵勝利要素分解關(guān)鍵績效目的 關(guān)鍵勝利要素是企業(yè)獲得勝利的必要條件，在繪制戰(zhàn)略地圖后，要將企業(yè)關(guān)鍵勝利要素轉(zhuǎn)化成企業(yè)的戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措。為

7、了監(jiān)控企業(yè)的戰(zhàn)略能有效實(shí)施，我們還要對戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措進(jìn)一步分解，分解的原那么是公司需求采取什么樣的活動和管理行為會對這個要素有什么促進(jìn)作用？這些管理活動或行為可以直接以考核目的的方式表達(dá)，即構(gòu)成戰(zhàn)略舉措實(shí)施結(jié)果和過程的監(jiān)控目的關(guān)鍵績效目的，設(shè)定監(jiān)控目的的意義在于衡量關(guān)鍵勝利要素勝利的規(guī)范是什么。經(jīng)歸納和分解出來的關(guān)鍵績效目的有很多，因此，我們通常運(yùn)用平衡積分卡，把根據(jù)公司的關(guān)鍵勝利要素分析出來的關(guān)鍵績效目的進(jìn)展歸類，另外，平衡計(jì)分卡也可以保證關(guān)鍵績效目的的系統(tǒng)性、全面性和平衡性，確保關(guān)鍵績效目的能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。 3、建立績效目的庫 從股東價(jià)值和其他相關(guān)者利益分析開場，將企業(yè)發(fā)明價(jià)

8、值的來源分為現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、加權(quán)平均資本本錢、企業(yè)發(fā)明價(jià)值的時(shí)間跨度等四個方面，縱向分解出銷售增長、現(xiàn)金利潤率、運(yùn)營資本、繼續(xù)的競爭優(yōu)勢等經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動要素，然后根據(jù)價(jià)值驅(qū)動要素確定關(guān)鍵績效目的，最終構(gòu)成企業(yè)所在行業(yè)的績效目的庫，正是基于這種績效目的提取的過程，我和鄧總?cè)肆Y源部的人員一同，根據(jù)某某公司的戰(zhàn)略開展目的，為某某公司建立了績效目的庫，如表一。 表一、績效目的庫部分績效目的，摘選 三、關(guān)鍵績效目的的挑選方法 由企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動要素分解出的績效目的庫，只是概括了企業(yè)所在行業(yè)的績效目的，且績效目的庫中的目的較多，根據(jù)二八原理，20%的企業(yè)關(guān)鍵行為能產(chǎn)出80%的企業(yè)運(yùn)營效果，并不

9、是一切的績效目的對于企業(yè)來說都是有價(jià)值的，都能對企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)成支持的，因此，我們往往在建立績效效目的庫后，還需求將績效目的庫里的績效目的轉(zhuǎn)換成符合企業(yè)本身開展需求的績效目的，否那么，假設(shè)沒有經(jīng)過企業(yè)目的遴選出來的績效目的就很難支撐企業(yè)本身的管理需求和開展戰(zhàn)略，也無法有效傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略期望，直接呵斥績效考核目的無效。 1、關(guān)鍵績效目的挑選的維度設(shè)計(jì) 我們知道，企業(yè)的開展戰(zhàn)略為企業(yè)的開展指明了道路和開展方向，企業(yè)的戰(zhàn)略陳說同時(shí)也明確了企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的必需采取的戰(zhàn)略舉措，更加指出了這些戰(zhàn)略舉措的勝利要素，為設(shè)計(jì)企績效效管理體系奠定了良好的根底。因此，績效目的庫建立后，通常會根據(jù)企業(yè)本身的開展戰(zhàn)略找

10、出適宜企業(yè)的企績效效目的庫，遴選出的績效目的完全建立在企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略之上。 根據(jù)鄧總所在的某某公司情況，關(guān)鍵績效目的的選擇主要從跟2021年重點(diǎn)任務(wù)相關(guān)性、改良空間、考核難易程度、考核本錢、系統(tǒng)實(shí)施難易程度等幾個維度，對該公司的績效目的庫進(jìn)展挑選，以確定績效目的庫中的績效目的能否支持短期戰(zhàn)略，支撐中長期的企業(yè)開展戰(zhàn)略，詳細(xì)見表2。 表2績效目的挑選的維度 表2中，績效目的挑選的維度通常是用目的的適用性來分析的，對戰(zhàn)略任務(wù)相關(guān)性較差或改良空間小、考核本錢較高的，標(biāo)為-，關(guān)聯(lián)性普通、改良空間小的，標(biāo)為0，對戰(zhàn)略意義較大、有較大改良空間等，標(biāo)為+，在設(shè)置目的維度時(shí)，還把績效目的的考核周期作為目的選

11、擇的輔助性目的。另外，根據(jù)績效目的代表的層面，還將關(guān)鍵績效目的分為 采用、下一層考核和觀測等三種類型，所謂采用即表示關(guān)鍵績效目的可用于考核，所謂下一層考核即為關(guān)鍵績效目的可適用于下一層組織考核，而觀測即表示不用于考核，僅用于跟蹤。 2、對關(guān)鍵績效目的的評價(jià) 將關(guān)鍵績效目的按照表2中設(shè)計(jì)的維度和評價(jià)方法進(jìn)展評價(jià)，分別從不同的維度對某某公司績效目的庫的目的進(jìn)展一一挑選。為了使關(guān)鍵績效目的更符合公司現(xiàn)狀，同時(shí)將績效目的的考核周期和考核方式作為輔助界定目的，在目的評價(jià)的過程中，力圖使關(guān)鍵績效目的的評價(jià)能到達(dá)量化，并能轉(zhuǎn)化成簡單的分?jǐn)?shù)，這樣就容易在挑選上構(gòu)成果效目的挑選的建議和意見，確保最終經(jīng)過挑選的關(guān)

12、鍵績效目的也更切合企業(yè)任務(wù)的實(shí)踐，詳細(xì)見表3部分績效目的。 表3目的分析表部分績效目的 3、挑選關(guān)鍵績效目的 經(jīng)過對關(guān)鍵績效目的的適用性、目的性質(zhì)以及對目的建議等維度分析，將評價(jià)的結(jié)果轉(zhuǎn)化成量化的分?jǐn)?shù)，按照分值的大小進(jìn)展數(shù)據(jù)的排序，另外，挑選績效目的時(shí)，還將定量/定性、目的考核周期作為評價(jià)的輔助目的。我們將定量性績效考核目的和短期目的主要用于月度的績效考核目的，定性和長期的目的可以適用于半年度或者年度的績效考核目的。通常，我們?yōu)榱耸箍冃Ч芾韺?dǎo)向性更強(qiáng)，對企業(yè)開展的牽引力更突出，因此，建議某某公司選取6-8個關(guān)鍵績效目的，對于2021年戰(zhàn)略重點(diǎn)，在賦分上賦予更多的分值，使更多人去關(guān)注，構(gòu)成果效目

13、的的聚焦點(diǎn)。為了使企業(yè)管理更加平衡，在幫某某公司設(shè)計(jì)績效目的時(shí)，也適當(dāng)思索了內(nèi)部控制、員工生長等績效目的，確保企業(yè)的資源能更多支持戰(zhàn)略重點(diǎn)，也為公司的開展提供了可繼續(xù)開展力，使企業(yè)的開展能常青。 根據(jù)表3中列舉的績效目的庫的分析，我們通常定義每個維度的+為1分，畫0的維度得分為0分，畫-的維度得分為-1分，采用量化的方式對關(guān)鍵績效目的進(jìn)展挑選和評定，再從得分的多少上進(jìn)展分?jǐn)?shù)匯總和分析，假設(shè)得分一樣的工程，從定量和定性的角度思索，在績效目的的選取上，我主張關(guān)鍵績效目的的選擇以定量性目的優(yōu)先，如銷售收入及其增長率獲得4個+，累積分為4分，詳細(xì)見表4。表4關(guān)鍵績效目的選擇部分績效目的 從表4可以看出，經(jīng)過績效目的的評價(jià)，關(guān)鍵績效目的經(jīng)過了量化評價(jià)，績效目的分?jǐn)?shù)越高闡明該績效目的與近期戰(zhàn)略的相關(guān)性越高，在戰(zhàn)略舉措中的重要程度也越高，得分為負(fù)數(shù)或者為零分，闡明該績效目的與戰(zhàn)略的相關(guān)性較小，或者在企業(yè)的開展實(shí)際中改善空間比較小，考核的意義也越小。 在確定關(guān)鍵績效目的時(shí)，以戰(zhàn)略和年度目的的相關(guān)性來衡量和挑選目的，使選出的目的符合本身企業(yè)的特點(diǎn)，并支撐企業(yè)長期的戰(zhàn)略目的和短期的年度方案，這樣對于企業(yè)的績效考核才具有實(shí)際意義。 四、結(jié)論、 根據(jù)以上關(guān)鍵績效目的KPI的挑選