事故應(yīng)急管理制度

1、治安突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.0處理基本程序1.1秩序員接到報(bào)警或在巡邏過(guò)程發(fā)現(xiàn)治安案件的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、服務(wù)中心/案場(chǎng)秩序部主管、經(jīng)理，并由秩序主管視案件情況確定是否通知緊急集合。1.2服務(wù)中心/案場(chǎng)秩序部經(jīng)理應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（轄區(qū)派出所電話或110 報(bào)警電話）。1.3 當(dāng)班秩序員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。1.4 必要時(shí)經(jīng)服務(wù)中心/案場(chǎng)經(jīng)理同意可將一部電梯設(shè)置為手控狀態(tài)，其余電梯迫降關(guān)閉，控制進(jìn)出人員，組織秩序員逐層查找可疑對(duì)象。1.5 抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人員或周圍群眾了解案件和事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反饋信息，了解更多

2、的情況并認(rèn)真做好記錄及證據(jù)收集。1.6 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助配合破案。1.7 秩序主管應(yīng)做好記錄、存檔。2.0 打架斗毆事件處理流程2.1對(duì)單個(gè)業(yè)主間或業(yè)主與其他人在小區(qū)打架、斗毆時(shí)2.1.1當(dāng)班秩序員迅速報(bào)告班長(zhǎng)和就近巡邏秩序員，并通知秩序主管立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.1.2秩序主管、當(dāng)班班長(zhǎng)、秩序員應(yīng)立即勸告打斗雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。2.1.3 服務(wù)中心/案場(chǎng)經(jīng)理與其他人員繼續(xù)做好勸導(dǎo)工作，分離打斗雙方，分開(kāi)調(diào)解、緩和矛盾。2.1.4 疏散圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。2.2對(duì)于在小區(qū)范圍內(nèi)有聚眾斗毆時(shí)2.2.1 巡邏秩序員立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)和服務(wù)中心/案場(chǎng)秩序部主管、經(jīng)理，由秩序主管通知其他

3、非當(dāng)班的秩序員緊急集合。2.2.2 服務(wù)中心/案場(chǎng)主管安排人員將在場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2.2.3 服務(wù)中心/案場(chǎng)經(jīng)理迅速組織人員控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，如屬于違反治安管理?xiàng)l例行為，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警（轄區(qū)派出所電話或110報(bào)警電話）。2.2.4 在有效處理聚眾斗毆的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)的安全維護(hù)工作，防止不法分子乘機(jī)進(jìn)行破壞、偷竊行為。2.2.5 在維持現(xiàn)場(chǎng)秩序時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，同時(shí)盡可能將聚眾斗毆者暫時(shí)留在辦公室內(nèi)，等候公安人員到達(dá)后進(jìn)行人員及資料移交。2.2.6 如有人員傷亡，做好救護(hù)工作，通知急救中心（電話：120）到現(xiàn)場(chǎng)搶救。2

4、.2.7 秩序部主管應(yīng)做好相應(yīng)記錄（文字、錄音、錄像）、存檔。3.0可疑物件及危險(xiǎn)物品處理流程3.1 秩序員發(fā)現(xiàn)可疑物品或接到相關(guān)信息時(shí)，要立即向服務(wù)中心/案場(chǎng)秩序主管及經(jīng)理匯報(bào)，并留守現(xiàn)場(chǎng)，防止他人接觸可疑危險(xiǎn)品。3.2 服務(wù)中心/案場(chǎng)秩序主管立即組織人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)為可疑危險(xiǎn)品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置警戒線，禁止人員入內(nèi)靠近可疑危險(xiǎn)品；3.3 立即向服務(wù)中心/案場(chǎng)經(jīng)理通報(bào)，并由服務(wù)中心/案場(chǎng)經(jīng)理向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。3.4 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。3.5 待公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助配合公安人員消除安全隱患，并進(jìn)行調(diào)查。3.6 如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，

5、秩序員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員。穩(wěn)定人員（業(yè)主、客戶）情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏散、安置人員（業(yè)主、客戶）。4.0 搶劫事件處理流程4.1 當(dāng)值秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)4.1.1 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序班長(zhǎng)、主管報(bào)告。4.1.2 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即帶回秩序部，并將受害人一起請(qǐng)到秩序部后交由公安機(jī)關(guān)處理。4.1.3向受害人了解被搶劫過(guò)程中是否受到人身?yè)p傷、財(cái)物損失情況，如受害人受傷則視其傷勢(shì)情況送往醫(yī)院救治。4.1.4 如犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)的，秩序班長(zhǎng)第一時(shí)間通知各區(qū)域秩序員封鎖所有出入口，禁止任何

6、可疑人員離開(kāi)小區(qū)，并提醒各崗位做好自身安全防護(hù)工作。同時(shí)，召集巡邏、機(jī)動(dòng)崗秩序員對(duì)小區(qū)進(jìn)行區(qū)域性或全面性地毯式搜索。4.1.5 在追蹤犯罪嫌疑人過(guò)程中，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的人身傷害。4.2秩序主管接報(bào)后4.2.1 立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序員和當(dāng)值班長(zhǎng)、巡邏、機(jī)動(dòng)崗秩序員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。4.2.2 秩序主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)情況，根據(jù)案情需要及時(shí)做出有效布置：調(diào)派秩序員增援、搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4.2.3 對(duì)受害人進(jìn)行安撫，

7、向受害人或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并做筆錄，對(duì)抓獲的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并做筆錄；將有關(guān)情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。4.2.4 秩序主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出進(jìn)一步的工作指示。4.3服務(wù)中心經(jīng)理接報(bào)后:立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)工作。5.0 兇殺事件處理流程5.1當(dāng)班秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)警時(shí),立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向服務(wù)中心/案場(chǎng)秩序主管報(bào)告，并視情況通知緊急集合。5.2 及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警（轄區(qū)派出所

8、電話或110報(bào)警電話）。5.3 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序，在公安人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）。5.4 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。5.5 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救或通知急救中心（電話：120）。5.6 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記。5.7 在公安人員到達(dá)時(shí)，向公安人員通報(bào)案情；協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。5.8 秩序班長(zhǎng)應(yīng)做好記錄、存檔。6.0 醉酒滋事或精神病人處理流程6.1 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害。6.2 進(jìn)行勸說(shuō)或

9、阻攔，讓其盡快離開(kāi)本小區(qū)。6.3 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，派人帶走醉酒者或精神病人。6.4 若醉酒者或精神病人有危害他人或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。7.0偷車事件處理流程7.1 當(dāng)班秩序員發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有偷車情況或接到偷車報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即予以制止，并立即通知監(jiān)控中心錄像、報(bào)警（轄區(qū)派出所電話或110報(bào)警電話），同時(shí)通知各出入口秩序員關(guān)閉進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。7.2向服務(wù)中心/案場(chǎng)秩序主管報(bào)告，并由主管通報(bào)服務(wù)中心/案場(chǎng)經(jīng)理。7.3秩序員應(yīng)記住車輛牌號(hào)、顏色、車型，記下竊賊人數(shù)、體形、外貌、服飾等特征，以及是否帶有作案工具及兇器，記住被盜車輛行駛路線（逃離方向）等。7.4秩序員不