知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建的內(nèi)容

1、知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建的內(nèi)容篇一：知識(shí)管理系統(tǒng)簡介利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng) 驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、 培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營成本，強(qiáng)化其核心競爭力的管理方法。2主要作用構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、 word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成 塔。重視企業(yè)原有知識(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行批量導(dǎo)入，納入管理范疇。幫助企業(yè)評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)量、使用率、增長率。創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)地圖，清晰了解企業(yè)知識(shí)分布狀況，提供

2、管理決策依據(jù)。構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系，對(duì)不同角色的員工開放不同級(jí)別的知識(shí)庫，保證企業(yè)知 識(shí)安全。注重版本管理，文件資料從初稿到最后一版，均有版本記錄保存并可查。讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡單，充分利用知識(shí)成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞 動(dòng)。依據(jù)知識(shí)庫構(gòu)建各部門各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué) 習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。提供知識(shí)問答模式，將一些知識(shí)庫中缺少的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，從員工頭腦中挖掘 出來。支持異地協(xié)同，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)庫內(nèi)容，為異地辦公提供知識(shí)支持。鐵打營盤流水的兵，不斷有人進(jìn)入，有人離開，他們創(chuàng)造的知識(shí)，應(yīng)該卻應(yīng) 成為企業(yè)的資產(chǎn)。積累知識(shí)資產(chǎn)，支撐“企業(yè)常青”和“人才成長”的基礎(chǔ)平臺(tái)。關(guān)于什么是知識(shí)管理

3、系統(tǒng)，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。根據(jù)組織狀況的不同， 每個(gè)組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識(shí)管理系統(tǒng)。當(dāng)我們討論知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，我 們集中在那些能夠有效存儲(chǔ)信息，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)高效的知識(shí)流轉(zhuǎn)、共享、發(fā)現(xiàn)的 系統(tǒng)。例如：l 一種能夠按照索引訪問那些關(guān)鍵的商業(yè)資料（例如銷售概況或者員工對(duì)企 業(yè)流程的建議）的文檔管理系統(tǒng)。l 一個(gè)專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)工具，使用它可以發(fā)現(xiàn)在整個(gè)組織或者企業(yè)中，那些人 在特定的領(lǐng)域中具備了較高的專業(yè)的技能，并探討如何分享這些技能。目前常見知識(shí)管理系統(tǒng)：kmpr。知識(shí)管理平臺(tái)，HOLA企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，管 理123,，3Hmis綜合知識(shí)管理系統(tǒng)，HollyKM知識(shí)管理系統(tǒng)，edoc2知識(shí)管理

4、平 臺(tái)，藍(lán)陵EKP知識(shí)管理解決方案，TRS知識(shí)管理您的組織是否需要一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)？其實(shí)目前在很多的公司中都存在著很好的“知識(shí)管理系統(tǒng)”，當(dāng)然這種系統(tǒng)是 一種非正式的、零散的、不系統(tǒng)的應(yīng)用，同時(shí)這種自發(fā)的系統(tǒng)主要是手工操作的 系統(tǒng)。例如企業(yè)的經(jīng)理們經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)上的共享硬盤或者是Exchange中的公用 文件夾來儲(chǔ)存重要的資料，同時(shí)經(jīng)理們主要通過電話或者電子郵件的形式對(duì)于企 業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行觀察，從而發(fā)現(xiàn)那些專業(yè)技能方面的行家里手。這些非正式的、零散的、不系統(tǒng)的應(yīng)用可以解決部分企業(yè)知識(shí)管理中的問題， 但是隨著組織或企業(yè)的成長，特別是地域的擴(kuò)張，一個(gè)自動(dòng)化的知識(shí)管理系統(tǒng)就 顯示出非常重要的意義，相對(duì)與

5、原始的手工知識(shí)管理它可以為企業(yè)帶來更加巨大 的利益。它通過更好的組織信息、分享信息、使用信息以及提供搜尋功能，使得 企業(yè)的員工和各級(jí)經(jīng)理們可以容易的在最合適的時(shí)間找到最合適的文檔并能找 到擁有某種核心能力的最合適職員。成功的知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵是什么？與任何大型信息系統(tǒng)實(shí)施一樣，高層的支持對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的成敗是 十分關(guān)鍵的。由于大部分企業(yè)或者組織中都沒有專門的部門負(fù)責(zé)知識(shí)管理，在實(shí) 施過程中，高層管理人員必須既要支持系統(tǒng)的實(shí)施，又要支持一個(gè)新的部門的成 立一一一個(gè)負(fù)責(zé)全組織內(nèi)知識(shí)管理的部門。高層的支持必須是竭盡全力的，這種 支持來自與高層對(duì)于知識(shí)管理的正確認(rèn)識(shí)和對(duì)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)知。

6、信息的手工輸入是知識(shí)管理系統(tǒng)中對(duì)信息進(jìn)行分類和組織的關(guān)鍵問題。許多 管理人員期望計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)令系統(tǒng)用戶滿意的分類（信息組織方案）。 這是一個(gè)錯(cuò)誤的設(shè)想，對(duì)新信息的分類和對(duì)關(guān)鍵詞的組織都是決定系統(tǒng)成敗的任 務(wù)。在這個(gè)過程中，技術(shù)可以發(fā)揮部分作用，但主要的依靠力量還是組織內(nèi)的員 工。世界著名企業(yè)的知識(shí)管理體系知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的需求而 產(chǎn)生的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的 不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。知識(shí)管理是以知識(shí)為中心的 管理，旨在通過知識(shí)共享，獲取和利用知識(shí)來提升企業(yè)競爭力和反應(yīng)能力，以迎 接經(jīng)濟(jì)全球化競爭的挑戰(zhàn)。因此

7、，知識(shí)管理是企業(yè)一ADV_CONTENT-在知識(shí)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代構(gòu)造新的管理機(jī)制的指導(dǎo)思想和理念，是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段與工 具。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)鏈進(jìn)行管理，使企業(yè)的知識(shí)在運(yùn)動(dòng)中不斷 增值。一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行有效的知識(shí)管理，關(guān)鍵在于建立起一個(gè)適合的知識(shí)管理體 系。知識(shí)管理體系總體上分為知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件兩大部分。其 中，知識(shí)管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個(gè)方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的 知識(shí)資產(chǎn)和制定員工激勵(lì)機(jī)制，從而加強(qiáng)管理者對(duì)知識(shí)管理的重視并鼓勵(lì)員工積 極共享和學(xué)習(xí)知識(shí)。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員 工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)；知識(shí)管理的

8、硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理平臺(tái)， 它是一個(gè)支撐企業(yè)知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)，通過因特網(wǎng)、內(nèi) 聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門戶等技術(shù)工具將知識(shí)和應(yīng)用有機(jī)整合。知識(shí)管理的軟件對(duì) 應(yīng)的是知識(shí)管理系統(tǒng)，它是一個(gè)建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲 取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng) 和知識(shí)庫等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得到相互轉(zhuǎn)化。國外對(duì)知識(shí)管理理論的研究日臻成熟，關(guān)注的焦點(diǎn)從理念的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用 研究方面，企業(yè)知識(shí)管理體系研究已成為國外知識(shí)管理研究的發(fā)展趨勢(shì)之一。許 多著名的公司已經(jīng)建立了自己的知識(shí)管理體系，利用“知識(shí)資源”來獲得競爭優(yōu) 勢(shì)，鞏固

9、其行業(yè)領(lǐng)袖地位。3同名圖書基本信息書名：企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)圖書編號(hào)：1019058出版社:科學(xué)出版社定價(jià):25.0ISBN:703014450作者:蘇新寧等編出版日期:2004-10-01版次：1開本:小16開簡介本書討論了知識(shí)管理的有關(guān)概念及其研究與應(yīng)用的基本概況，詳細(xì)分析了從 知識(shí)獲取、分析到知識(shí)的關(guān)聯(lián)、挖掘，以及通過建立企業(yè)的知識(shí)地圖并最終建立 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的種種方法。本書還對(duì)已經(jīng)成功應(yīng)用的一些知識(shí)管理系統(tǒng)和工 具進(jìn)行了分析和點(diǎn)評(píng)，針對(duì)這些系統(tǒng)在不同企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)說明和分 析。本書可作為各類企業(yè)、政府有關(guān)部門、行業(yè)主管部門的信息化管理人員和 企業(yè)中層及以上管理人員的培訓(xùn)教材，也

10、可以作為大專院校管理學(xué)科高年級(jí)本科 生及研究生的參考生教材。4主流在線搭建平臺(tái)SpacebuilderSpacebuilder簡稱SPB誕生于2007年，asp .net mvc架構(gòu)?？墒褂妙A(yù)置博 客、群組、論壇、微博、分享、相冊(cè)、文件、活動(dòng)、投票、資訊等應(yīng)用模塊，可 以一站式搭建sns社區(qū)網(wǎng)站。另外還有問答、招貼、招聘等擴(kuò)展應(yīng)用模塊。擁有 便于二次開發(fā)的平臺(tái)服務(wù)：私信、邀請(qǐng)、權(quán)限、審核、隱私、積分、通知、動(dòng)態(tài)、 標(biāo)簽、分類、附件、全文檢索。因?yàn)?net安全性上的天然優(yōu)勢(shì)，大部分企業(yè)會(huì) 選用SPB。Ucenter homeUcenter home是一套采用PHP+MYSQL構(gòu)建的社會(huì)化網(wǎng)路軟件

11、。通過它建站者 可以構(gòu)建一個(gè)以好友關(guān)系為核心的交流網(wǎng)絡(luò)，讓網(wǎng)站用戶通過迷你博客記錄生 活，同時(shí)用戶可以上傳圖片、發(fā)表日志；可以與好友分享信息、討論感興趣的話 題；了解好友最新動(dòng)態(tài)。phpwindphpwind社區(qū)系統(tǒng)是一套采用PHP + MySQL方式運(yùn)行的開源軟件程序，可以 搭建并管理論壇。經(jīng)過8年研發(fā)，擁有成熟的架構(gòu)、完善的功能和豐富的擴(kuò)展產(chǎn) 品和資源支持，在速度和負(fù)載方面表現(xiàn)出色，并支持云搜索、云統(tǒng)計(jì)等云服務(wù) LinkwedoLinkwedo企業(yè)溝通與執(zhí)行平臺(tái)，企業(yè)社交軟件，以企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作為基礎(chǔ) 全面提升企業(yè)知識(shí)管理水平，擁有企業(yè)微博、郵件通系統(tǒng)、任務(wù)管理、文檔管理、 銷售管理、泛項(xiàng)

12、目管理六大管理系統(tǒng)，解決不同組織的企業(yè)管理需求。另外還擁 有日程表、月報(bào)、工時(shí)表、群組、公告、筆記、提醒、珈聊天工具、搜索等應(yīng) 用提供，結(jié)合移動(dòng)端，全面解決企業(yè)知識(shí)管理、日常辦公、工作溝通、企業(yè)管理 等方方面面的需求。篇二：知識(shí)管理體系構(gòu)建方案知識(shí)管理體系構(gòu)建方案一、概述1.1目的為統(tǒng)一規(guī)范和管理公司各部門知識(shí)工作，建立公司級(jí)知識(shí)庫，使每個(gè)員工在 最大限度地貢獻(xiàn)其所積累的知識(shí)的同時(shí)，能夠享用他人的知識(shí)。通過構(gòu)建知識(shí)管 理體系，推行知識(shí)管理，形成共享且安全的知識(shí)發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用體系，以實(shí)現(xiàn) 全公司知識(shí)共享的知識(shí)管理目標(biāo)。1.2定義知識(shí)管理是指通過收集和整理公司發(fā)展過程中積累的方法論、經(jīng)驗(yàn)和工具等

13、 知識(shí)文檔，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和管理技術(shù)進(jìn)行分類、推送、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，實(shí) 現(xiàn)價(jià)值型知識(shí)的運(yùn)維管理，從而提升公司整體知識(shí)水平。知識(shí)管理體系是通過建立知識(shí)管理制度，利用知識(shí)庫工具，構(gòu)建知識(shí)管理系 統(tǒng)，營造一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，形成全員知識(shí)管理的 企業(yè)文化，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得到相互轉(zhuǎn)化。二、實(shí)施階段2.1第一階段錄入基礎(chǔ)知識(shí)：將原有知識(shí)進(jìn)行分類發(fā)布到知識(shí)管理系統(tǒng)/平臺(tái)內(nèi)；建立知識(shí)架構(gòu)，形成知識(shí)地圖：創(chuàng)建知識(shí)分類目錄、編號(hào)設(shè)置、各類1)2)規(guī)范要求；3）構(gòu)建知識(shí)權(quán)限：將公司人員、組織架構(gòu)信息導(dǎo)入到知識(shí)管理系統(tǒng)/平臺(tái)內(nèi)，根據(jù)不同角色分配權(quán)限設(shè)置，形成安全共享的權(quán)限體系；4）

14、建立知識(shí)積累機(jī)制：劃分并確定公司知識(shí)管理流程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的日常 積累，保證知識(shí)庫常用常新。2.2第二階段建立知識(shí)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制：定期組織對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)分析，獎(jiǎng)1）勵(lì)知識(shí)貢獻(xiàn)者；2）知識(shí)管理結(jié)果應(yīng)用：將知識(shí)管理應(yīng)用于能力認(rèn)證、績效評(píng)估等實(shí)際工 作中；3）擴(kuò)大知識(shí)規(guī)模：豐富知識(shí)來源，擴(kuò)大知識(shí)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全員貢獻(xiàn)知識(shí)，全員共享知識(shí)。三、職責(zé)和權(quán)限說明3.1職責(zé)劃分1）遠(yuǎn)光大學(xué)?負(fù)責(zé)組織和推進(jìn)公司知識(shí)管理制度、流程及規(guī)范的；?負(fù)責(zé)建立與維護(hù)知識(shí)共享平臺(tái)；?負(fù)責(zé)組織制定公司知識(shí)管理體系內(nèi)容規(guī)劃，并持續(xù)改進(jìn)；?負(fù)責(zé)知識(shí)管理文化宣傳和推廣工作，組織開展公司知識(shí)交流活動(dòng)。2）公司各業(yè)務(wù)部門?負(fù)責(zé)組織本部門的

15、知識(shí)研發(fā)工作；?負(fù)責(zé)推薦和管理本部門知識(shí)專家、知識(shí)管理員；?負(fù)責(zé)協(xié)助開展和推動(dòng)知識(shí)交流活動(dòng)。3.2職責(zé)和權(quán)限描述篇三：知識(shí)管理系統(tǒng)基于內(nèi)容管理平臺(tái)架構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)基于內(nèi)容管理平臺(tái)架構(gòu)，集成企業(yè)搜索技術(shù)和文本挖掘技術(shù)設(shè) 計(jì)實(shí)現(xiàn)。面向企業(yè)和知識(shí)型組織用戶，具有內(nèi)容管理、信息檢索、知識(shí)分類、個(gè) 性化設(shè)置、協(xié)同辦公功能，結(jié)合了知識(shí)管理系統(tǒng)和信息門戶系統(tǒng)，發(fā)揮企業(yè)知識(shí) 的最大效能。產(chǎn)品架構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)歸納的知識(shí)管理價(jià)值鏈包括知識(shí)獲取、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新和 知識(shí)應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)。功能設(shè)計(jì)，整合人員、流程、技術(shù)和價(jià)值四個(gè)維度的需要，并以此四維需求 為系統(tǒng)部署實(shí)施的支撐。產(chǎn)品功能：多方式知識(shí)獲取編輯發(fā)布以編輯發(fā)布

16、的方式，可將項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目方案、工作報(bào)告、實(shí)施等常規(guī)性的 文檔通過人工錄入或文件附件采集入系統(tǒng)。EKP提供了基于全瀏覽器（B/S）方 式的友好易用的可視化編輯界面，如支持表格、鏈接、圖片任意位置插入， Word/Excel/WPS文檔原樣粘貼，圖文混排，支持修改字體、字號(hào)、風(fēng)格、對(duì)齊 等專業(yè)文檔編輯方法等。遠(yuǎn)離任何技術(shù)障礙，學(xué)習(xí)成本低，提高工作效率。郵件采集電子郵件信息可以通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)插件，自動(dòng)將郵件導(dǎo)入到EKP平臺(tái)的相應(yīng) 欄目。網(wǎng)頁監(jiān)采通過和TRS InfoRadar信息雷達(dá)結(jié)合（或者TRS CIS企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)）， 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)外部網(wǎng)站，如外部競爭對(duì)手、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)新聞等信息的監(jiān)控

17、，并且系統(tǒng)會(huì)把采集 的信息，經(jīng)自動(dòng)分類并導(dǎo)入到EKP平臺(tái)的相應(yīng)欄目。其他外部數(shù)據(jù)，包括從客戶支持系統(tǒng)中過來的數(shù)據(jù)、以及長期形成的經(jīng)驗(yàn)庫、知 識(shí)庫、行業(yè)庫等數(shù)據(jù)也可統(tǒng)一存儲(chǔ)到EKP平臺(tái)中。知識(shí)存儲(chǔ)、處理、分享和檢索知識(shí)存儲(chǔ)支持各種主流類型文檔和其他非結(jié)構(gòu)化的對(duì)象數(shù)據(jù)（包括音視頻）進(jìn)行統(tǒng)一 存儲(chǔ)和管理，實(shí)現(xiàn)多媒體內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，有助于實(shí)現(xiàn)案例庫、項(xiàng)目庫、背景知識(shí) 庫、培訓(xùn)資料庫等。知識(shí)處理集成CKM技術(shù)，提供智能信息處理功能，提高處理效率，包括：自動(dòng)抽取文檔摘要，不必完整打開文章就可以預(yù)覽到文檔的主要內(nèi)容，節(jié)約 時(shí)間。自動(dòng)提取文檔內(nèi)容關(guān)鍵字。利于文檔組織和分析。自動(dòng)排重技術(shù)可以幫助過濾重復(fù)的內(nèi)容。自動(dòng)

18、分類技術(shù)可以大批量實(shí)現(xiàn)信息分類。自動(dòng)聚類技術(shù)方便找到相似性文章，形成知識(shí)關(guān)聯(lián)。知識(shí)檢索集成全文檢索技術(shù)提供海量信息檢索，支持文本、網(wǎng)頁、Office文檔全文檢 索、迅速定位所需信息。知識(shí)體系（組織）支持多維度的知識(shí)樹體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)分層次知識(shí)樹訪問授權(quán)。例如按照行政 部門、生產(chǎn)產(chǎn)品、地域分類、使用者分類等方式建立知識(shí)樹，避免知識(shí)樹的單一 化機(jī)械化。知識(shí)安全（訪問）系統(tǒng)提供多級(jí)訪問權(quán)限，包括原子級(jí)別的內(nèi)容保護(hù)。系統(tǒng)級(jí)、站點(diǎn)級(jí)、頻道 級(jí)多級(jí)權(quán)限設(shè)置，每篇文檔可以由創(chuàng)建用戶指定那些用戶具備查看、編輯、管理 等功能，設(shè)定后即使是系統(tǒng)管理員也無法瀏覽，真正做到業(yè)務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)管理分 離。工作流管理可視化工作流通過在線可視化編輯工作流，結(jié)合直觀簡單的配置界面?？稍赪eb上制定工 作流程，配置工作節(jié)點(diǎn)以及人員，決定流程路徑的操作。多種工作流消息結(jié)合電子郵件、在線即時(shí)信息，手機(jī)短信等協(xié)助工作提醒。面向業(yè)務(wù)易于維護(hù)實(shí)施可以在無需技術(shù)人員參與的情況下，由授權(quán)管理者來根據(jù)需要進(jìn)行不同流程 的設(shè)置或擴(kuò)展，極大地減低了實(shí)施的成本。組織管理和群組協(xié)作組織管理靈活適應(yīng)組織需要的用戶和角色管理，可按照行政組織和角色管理用戶，實(shí) 現(xiàn)分層次授權(quán)。支持自定義工作桌面，提供多種內(nèi)部網(wǎng)信息服務(wù)，包括個(gè)人信 息服務(wù)和企業(yè)級(jí)信息服務(wù)個(gè)人信息服務(wù)：在線短信息溝通；個(gè)人協(xié)作日程表；任務(wù)安排；群組通信錄; 個(gè)人書簽和收藏夾。企業(yè)級(jí)信息