健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書

1、 HYPERLINK / 健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書目 錄01/第一章 健康養(yǎng)老蓄勢待發(fā)02/一、需求升級05/二、政策驅(qū)動10/第二章 養(yǎng)老模式與痛點11/一、居家養(yǎng)老愈發(fā)脆弱13/二、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的國際經(jīng)驗21/第三章 數(shù)智化養(yǎng)老箭在弦上22/一、數(shù)智化：康養(yǎng)中的“朝陽產(chǎn)業(yè)”24/二、養(yǎng)老數(shù)智化的三大應用場景29/三、“客戶經(jīng)營”助力養(yǎng)老智能化33/四、養(yǎng)老數(shù)智化面臨的挑戰(zhàn)和對策35/第四章 多領域產(chǎn)業(yè)聚焦養(yǎng)老數(shù)智化36/一、地產(chǎn)企業(yè)的布局39/二、數(shù)據(jù)企業(yè)的數(shù)智化放大效應44/三、保險企業(yè)的布局48/四、科技公司的布局54/五、展望55/參考資料01健康養(yǎng)老蓄勢待發(fā)近年來，我國

2、老齡化進程加快，養(yǎng)老需求廣，產(chǎn)業(yè)潛力大，但市場供應相對不足，發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)勢在必行。與此同時，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關支持政策日益完善，積極應對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略，頂層規(guī)劃設計得到明確，行業(yè)發(fā)展迎來政策利好，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有望開啟新時代。一. 需求升級養(yǎng)老需求總量增長疊加養(yǎng)老需求升級，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛力巨大。根據(jù)中國社科院發(fā)布的中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書預計，至2030 年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望達到13 萬億元。1我國老齡化程度不斷加深我國老齡化程度不斷加深，65 周歲及以上老齡人口突破2 億人，占比持續(xù)增加。按照國際標準，65歲及以上老齡人口占總?cè)丝诘?%及以上即為進入老齡化社會。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2021

3、 年年末，我國65 周歲及以上老齡人口為2.0056 億人，占總?cè)丝诘?4.2%， 2020年這一數(shù)據(jù)分別為1.91億和13.5%，老齡人口占比持續(xù)增加，老齡化進程加快。2老年撫養(yǎng)比逐步升高國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，我國人口的老年撫養(yǎng)比自2010 年的11.9%增長至2020 年的 19.7%，增速逐年加快。3高齡人口總量及占比不斷增加從老年人口內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，高齡人口（80 歲及以上）占比由2000 年的13.61%增長至 2015 年的17.65%，且這種趨勢仍在繼續(xù)。貝殼研究院指出，隨著三次生育高峰的出生人口相繼進入高齡期，未來老年人口高齡化現(xiàn)象將更加凸顯。國務院印發(fā)的國家人口發(fā)展規(guī)劃（2016-

4、2030 年）指出，未來十幾年特別是2021-2030 年，我國人口發(fā)展進入關鍵轉(zhuǎn)折期。根據(jù)規(guī)劃預測，人口總量將在2030 年前后達到峰值，勞動年齡人口波動下降，老齡化程度不斷加深，預計2021-2030 年60 歲及以上老年人口增長速度將明顯加快，到2030 年占比將達到25%左右，其中80 歲及以上高齡老年人口總量不斷增加。4老年人需求結(jié)構(gòu)正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變隨著老年人口的受教育程度、收入水平和消費能力不斷提升，養(yǎng)老需求質(zhì)量也在升級。除了日用品、食品、醫(yī)療、保健等基礎需求外，旅游、娛樂、金融等老年人消費市場潛力上升，情感交流、社交、娛樂等需求也不斷增加。5養(yǎng)老服務發(fā)展不平衡不充分目前我

5、國養(yǎng)老服務行業(yè)仍面臨著床位供給不足、床位利用率較低、中端養(yǎng)老機構(gòu)缺失、服務質(zhì)量參差不齊等問題。據(jù)平安證券研報，截至2021 年第三季度，全國共有各類養(yǎng)老機構(gòu)和設施34 萬個，養(yǎng)老床位合計817.2 萬張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位約30.57張，與發(fā)達國家50 張-70 張的平均水平存在較大差距。多份養(yǎng)老服務發(fā)展研究報告顯示，一方面是整體養(yǎng)老床位不足，另一方面卻是養(yǎng)老機構(gòu)較高的床位平均空置率。這主要由于非盈利養(yǎng)老機構(gòu)資源缺失，面向高凈值老年人群的高端養(yǎng)老機構(gòu)供應不足，低端商業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)設施條件差、護理水平低，從而導致需求錯配?！笆奈濉眹依淆g事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃指出，我國老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務

6、還存在發(fā)展不平衡不充分等問題，主要體現(xiàn)在農(nóng)村養(yǎng)老服務水平不高、居家社區(qū)養(yǎng)老和優(yōu)質(zhì)普惠服務供給不足、專業(yè)人才特別是護理人員短缺、科技創(chuàng)新和產(chǎn)品支撐有待加強、事業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展尚需提升等方面。6智慧養(yǎng)老是時候了養(yǎng)老服務行業(yè)供給不充分和不平衡的另一面，是專業(yè)化和科技化水平不高。而發(fā)展智慧養(yǎng)老服務，不僅是應對這些問題的重要解決方案，更是養(yǎng)老服務發(fā)展的重要趨勢。大規(guī)模采用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，能解放大量的一線服務人員，減少其重復性、機械性的勞動，而互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等信息化手段，將有效提升服務效率和服務質(zhì)量。從人力資源來說，智慧養(yǎng)老服務有助于解決部分服務人才缺陷，降低對養(yǎng)老人才的需求，推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)范化、規(guī)模

7、化發(fā)展。目前國內(nèi)養(yǎng)老人才缺乏，養(yǎng)老服務勞動力市場門檻低、專業(yè)素養(yǎng)不高，對醫(yī)護、心理等高級養(yǎng)老需求認知少，同時勞動力整體供應下降，勞動力成本上升，制約養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展。從服務水平來說，智慧養(yǎng)老通過運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等技術設備，優(yōu)化養(yǎng)老資源的配置，將養(yǎng)老服務機構(gòu)、老年人、家庭連接起來，為老年人提供精準化服務。對養(yǎng)老機構(gòu)來說，智慧養(yǎng)老通過改變信息交流傳遞方式、強化資源配置整合力度、提升服務管理效率等手段，對現(xiàn)有養(yǎng)老服務模式中存在的多種問題進行優(yōu)化，為養(yǎng)老機構(gòu)提供有效解決方案。對養(yǎng)老群體來說，智慧養(yǎng)老可以從生活照料、健康管理、學習娛樂、人文關懷等方面提供實時、快捷、高效、低成本的智能化

8、養(yǎng)老服務，輔助居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老更加便捷化。二. 政策驅(qū)動我國老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務體系的發(fā)展受到高度重視，“十三五”以來，支持養(yǎng)老相關政策更加全面，老齡政策法規(guī)體系不斷完備。進入“十四五”，積極應對人口老齡化進一步上升為國家戰(zhàn)略，“十四五”規(guī)劃綱要、中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見和“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃等重磅政策密集發(fā)布，長期綱領夯實了頂層設計，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)迎來新的發(fā)展契機。與此同時，智慧養(yǎng)老愈加受到重視，國家層面針對智慧健康養(yǎng)老的相關扶持政策陸續(xù)發(fā)布，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務不斷豐富，標準體系初步建立。1戰(zhàn)略高度錨定方向“十四五”規(guī)劃明確，實施積極應對人口老齡

9、化國家戰(zhàn)略，完善養(yǎng)老服務體系。中指研究院指出“，十四五”規(guī)劃為億萬老人“老有所養(yǎng)”繪制了新藍圖。其一，對比“十二五”、“十三五”時期提出的“居家為基礎、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系”，“十四五”規(guī)劃對養(yǎng)老服務體系的定義發(fā)生變化，支持家庭承擔養(yǎng)老功能，構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系，在強調(diào)協(xié)調(diào)性的同時，結(jié)合醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其二，完善養(yǎng)老模式，提出居家養(yǎng)老、適老化改造、社區(qū)養(yǎng)老?！笆奈濉币?guī)劃提出完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，推進公共設施適老化改造，推動專業(yè)機構(gòu)服務向社區(qū)延伸，整合利用存量資源發(fā)展社區(qū)嵌入式養(yǎng)老。其三，養(yǎng)老參與主體持續(xù)多元，公辦養(yǎng)老

10、、共建民營、護理型養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合?！笆奈濉币?guī)劃提出深化公辦養(yǎng)老機構(gòu)改革，提升服務能力和水平，完善公建民營管理機制，支持培訓療養(yǎng)資源轉(zhuǎn)型發(fā)展養(yǎng)老，加強對護理型民辦養(yǎng)老機構(gòu)的政策扶持，開展普惠養(yǎng)老城企聯(lián)動專項行動。其四，健全養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管制度，這是在國務院“放管服”改革背景下對養(yǎng)老服務監(jiān)管的新舉措。其五，強化老年人保障，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟?！笆奈濉币?guī)劃提出，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的社會環(huán)境，強化老年人權(quán)益保障，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，開發(fā)適老化技術和產(chǎn)品，培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)。推動老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2021 年11 月24 日，中共中央 國務院關于加強新時代老齡工作的意見（以下簡稱意見）發(fā)布，意見聚焦新時代

11、、聚焦老齡工作、聚焦老年人的“急難愁盼”問題，將滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結(jié)合，一攬子舉措滿足老年人多層次、多樣化需求，提升老年人獲得感、幸福感、安全感。意見主要從五大方面提出要求，包括健全養(yǎng)老服務體系、完善老年人健康支撐體系、促進老年人社會參與、著力構(gòu)建老年友好型社會、積極培育銀發(fā)經(jīng)濟等方面，系統(tǒng)謀劃、綜合施策。意見還明確了保障措施，主要包括加強人才隊伍建設、加強老年設施供給、完善相關支持政策、強化科學研究和國際合作等具體措施。構(gòu)建我國“十四五”期間老齡事業(yè)及養(yǎng)老服務體系的政策框架。2022 年2 月21 日，國務院印發(fā)“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃（以下簡稱規(guī)劃），

12、圍繞推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、推動養(yǎng)老服務體系高質(zhì)量發(fā)展，明確了“十四五”時期的總體要求、主要目標和工作任務。規(guī)劃提出了“十四五”時期的發(fā)展目標，即養(yǎng)老服務供給不斷擴大，老年健康支撐體系更加健全，為老服務多業(yè)態(tài)創(chuàng)新融合發(fā)展，要素保障能力持續(xù)增強，社會環(huán)境更加適老宜居；并明確了養(yǎng)老服務床位總量、養(yǎng)老機構(gòu)護理型床位占比等9 個主要指標，推動全社會積極應對人口老齡化格局初步形成，老年人獲得感、幸福感、安全感顯著提升。規(guī)劃也從以下六個方面提出了具體要求：1、進一步健全社會保障制度，完善基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險，穩(wěn)步建立長期護理保險制度；2、建立多層次養(yǎng)老服務體系，建立兜底性的養(yǎng)老服務網(wǎng)、擴大普惠型

13、養(yǎng)老服務覆蓋面、強化居家社區(qū)養(yǎng)老服務能力；3、完善老年健康支撐體系，增強老年醫(yī)療服務水平、深入推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式發(fā)展；4、大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，促進養(yǎng)老用品、養(yǎng)老金融有序發(fā)展；5、豐富老年精神文化生活，踐行積極老齡管、營造老年友好型社會環(huán)境；6、增強配套保障體系，強化人才、財政、土地、金融等支持力度，加強老年人合法權(quán)益保護。2全國兩會代表委員熱議智慧養(yǎng)老2022 年政府工作報告對養(yǎng)老工作也作出了相關部署，明確將加大社區(qū)養(yǎng)老、托幼等配套設施建設力度，在規(guī)劃、用地、用房等方面給予更多支持。在加強社會保障和服務方面，政府工作報告指出，要穩(wěn)步實施企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌，適當提高退休人員基本養(yǎng)老金和城鄉(xiāng)

14、居民基礎養(yǎng)老金標準，確保按時足額發(fā)放。繼續(xù)規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險。積極應對人口老齡化，加快構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系。優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務供給，支持社會力量提供日間照料、助餐助潔、康復護理等服務，穩(wěn)步推進長期護理保險制度試點，鼓勵發(fā)展農(nóng)村互助式養(yǎng)老服務，創(chuàng)新發(fā)展老年教育，推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。從加大養(yǎng)老配套設施建設的政策力度，到適當提升養(yǎng)老金標準，再到服務供給和關愛體系，政府工作報告為下一個階段養(yǎng)老工作指明了方向。此外，2022 年全國兩會期間，部分全國人大代表和全國政協(xié)委員也積極就推進養(yǎng)老服務體系建設建言獻策，其中“，智慧養(yǎng)老”成為關鍵詞。全國政協(xié)委員、民盟市

15、委會專職副主委丁梅建議：加快推進“老齡人口數(shù)據(jù)庫”與基層社會治理平臺和“銀發(fā)”智能服務平臺的對接，基層管理者、養(yǎng)老相關企業(yè)都能準確了解所服務領域中老年人基本情況，生活、就醫(yī)等精準服務的要求；要制定智慧養(yǎng)老相關的標準規(guī)范，讓標準更符合老年人的實際。全國政協(xié)委員、福耀集團副董事長曹暉建議：打造以社區(qū)為核心的新型養(yǎng)老共同體。充實基層力量，發(fā)揮社區(qū)的養(yǎng)老樞紐作用；發(fā)展智慧養(yǎng)老，大力推進社區(qū)養(yǎng)老信息化、智能化建設；鼓勵社企聯(lián)動，多形式、多渠道引導各類養(yǎng)老服務主體進社區(qū)提供服務；加強老年人教育，探索滿足老年群體成長需求的新模式、新做法等。全國政協(xié)委員、三胞集團董事長袁亞非建議：加強智慧養(yǎng)老特別是家庭智慧養(yǎng)

16、老解決方案的標準化建設，對于居家智慧養(yǎng)老的設備配置標準和產(chǎn)品功能、參數(shù)、資質(zhì)及硬件種類搭配等要求，根據(jù)老人健康狀況、居住條件、養(yǎng)老需求和購買標準等不同情況，分類精準制定規(guī)范、動態(tài)調(diào)整。全國人大代表、奧克斯集團董事長鄭堅江建議：建立以未來社區(qū)為最小單元的“驛站”養(yǎng)老服務體系，將智能養(yǎng)老、人才培育以及養(yǎng)老相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃；建設“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老服務平臺，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術手段，建立覆蓋所有老人、養(yǎng)老院、養(yǎng)老照料中心、養(yǎng)老驛站和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)互聯(lián)互通的智慧養(yǎng)老服務平臺。全國人大代表、美的集團家用空調(diào)事業(yè)部創(chuàng)新研究院主任李金波建議：建立和完善 “智能服務型社會組織

17、”的管理機制，切實營造老年人智能生活有益環(huán)境，讓老年人實實在在享受智能科技成果福祉、提升居家養(yǎng)老生活質(zhì)量；鼓勵和支持各行業(yè)龍頭企業(yè)牽頭制定智能產(chǎn)品適老化設計標準、讓更多智能產(chǎn)品變得更容易被老年人接受和應用。全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰建議：加快推進康養(yǎng)機器人的成果轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)機器人輔助生活服務與康復訓練，補齊養(yǎng)老護理人員短缺問題；推動情感陪護機器人專項課題研究，尤其加強科技創(chuàng)新和產(chǎn)品支撐，提高老年人幸福指數(shù)、實現(xiàn)情感關愛；打造科技適老平臺，營造優(yōu)待善待老年的良性氛圍，構(gòu)建老年友好型社會?？梢灶A見，進一步推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進新一代信息技術在健康及養(yǎng)老領域的集成創(chuàng)新和融合應用，提

18、升健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務的智慧化水平，也是未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點。3政策呼喚智慧養(yǎng)老2017 年，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委員會聯(lián)合發(fā)布了智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020 年），自行動計劃(2017-2020 年)發(fā)布以來，智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)，智慧健康養(yǎng)老理念深入人心，發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了一定成果，但仍面臨技術產(chǎn)品供給不足，融合應用不夠，產(chǎn)業(yè)公共服務能力薄弱等問題。在此基礎上，2021 年10 月20 日，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委員會共同印發(fā)了智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021-2025 年），進一步推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。重

19、點工作任務方面，行動計劃（2021-2025 年）提出了強化信息技術支撐，提升產(chǎn)品供給能力；推進平臺提質(zhì)升級，提升數(shù)據(jù)應用能力；豐富智慧健康服務，提升健康管理能力；拓展智慧養(yǎng)老場景，提升養(yǎng)老服務能力；推動智能產(chǎn)品適老化設計，提升老年人智能技術運用能力；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，提升公共服務能力六大重點工作任務。其中，關于推進平臺提質(zhì)升級，提升數(shù)據(jù)應用能力，行動計劃（2021-2025 年）要求，要做強智慧健康養(yǎng)老軟件系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效歸集與管理。要完善數(shù)據(jù)要素體系，鼓勵各地建設區(qū)域性健康養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心，建立健全基礎數(shù)據(jù)庫，搭建數(shù)據(jù)中臺。鼓勵企業(yè)研究健康養(yǎng)老數(shù)據(jù)挖掘理論與方法，運用數(shù)據(jù)安全技術，保

20、障個人信息安全。行動計劃（2021-2025 年）對發(fā)展愿景的表述是：到2025 年，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)科技支撐能力顯著增強，產(chǎn)品及服務供給能力明顯提升，試點示范建設成效日益凸顯，產(chǎn)業(yè)生態(tài)不斷優(yōu)化完善，老年“數(shù)字鴻溝”逐步縮小，人民群眾在健康及養(yǎng)老方面的幸福感、獲得感、安全感穩(wěn)步提升。近年來，國家出臺了一系列政策，積極支持智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力搭建頂層框架體系，相關扶持的廣度和深度均有拓展，注重立足新發(fā)展階段，與時俱進優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)，協(xié)同推進技術融合、產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)據(jù)融合、標準融合，鼓勵打造智慧健康養(yǎng)老新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式。雖然我國養(yǎng)老壓力與日俱增，但同時也意味著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場潛力巨大，除了以往傳

21、統(tǒng)的生存、醫(yī)療等基礎需求外，更多服務缺口亟待滿足。需要指出的是，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，無論是服務內(nèi)涵還是產(chǎn)業(yè)外延，均已不適應新時代高質(zhì)量發(fā)展的需要，必須尋找到滿足未來需求的發(fā)展模式，智慧養(yǎng)老是繞不開的重要途徑。近年來，國家一系列的扶持政策鼓勵智慧養(yǎng)老健康發(fā)展，必將為推動智慧養(yǎng)老提供強有力的指引與保障。在需求持續(xù)增長、政府扶持力度持續(xù)加大的雙重加持下，智慧養(yǎng)老將迎來黃金發(fā)展時期；以智慧養(yǎng)老有效滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務需求，也將在更高維度上為滿足人民群眾日益增長的健康及養(yǎng)老需求提供有力支撐。02養(yǎng)老模式與痛點一.居家養(yǎng)老愈發(fā)脆弱，亟待形成清晰的養(yǎng)老模式目前國內(nèi)養(yǎng)老模式主要分為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老

22、和機構(gòu)養(yǎng)老三種?，F(xiàn)階段老年人口養(yǎng)老模式仍以居家養(yǎng)老為主，但這一傳統(tǒng)模式的壓力越來越重，功能逐漸弱化，無法承受養(yǎng)老負擔；社區(qū)養(yǎng)老模式下基礎設施供應不足，商業(yè)模式不清晰；機構(gòu)養(yǎng)老雖然偶有優(yōu)秀案例，但存在著“高端貴”、“低端難”的問題，市場魚龍混雜。1居家養(yǎng)老以家庭為絕對核心、老年人與子女同住，子女為居住在家的老人提供日常起居、精神關愛、醫(yī)療健康、緊急救援等保障。平安證券指出，我國目前養(yǎng)老體系為“9073”（老齡人90%為居家養(yǎng)老，7%為社區(qū)養(yǎng)老，3%為機構(gòu)養(yǎng)老），但獨生子女家庭以三口之家為主，比例約為70%，“4-2-1”家庭結(jié)構(gòu)使家庭的養(yǎng)老功能日漸衰弱，贍養(yǎng)父母的負擔與日俱增，越來越多的老年人被

23、動空巢。年輕人的就業(yè)和其他社會角色，導致對老年人的生活照料、家政服務等基礎訴求回應能力下降，家庭無法滿足老年人所需的全方位生活照料，同時老年人對情感交流、社交、娛樂甚至投資、法律援助等需求也不斷增加，傳統(tǒng)居家養(yǎng)老可行性下降。2社區(qū)養(yǎng)老以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老模式。一方面包括老年人在家中居住，享受家人的照顧，同時由社區(qū)提供養(yǎng)老服務；另一方面也包括在社區(qū)中建立日間照料中心，為老人提供短期居住、日托、就餐、醫(yī)療康復、文娛活動等服務。從需求端上來說，社會上大部分老人受傳統(tǒng)觀念的影響，不愿意離開原先家庭，而社區(qū)養(yǎng)老則剛好符合老年人的心理特點；而社區(qū)養(yǎng)老平臺的搭建，有助于滿足老人的精神需求，讓老

24、人在自己熟悉的環(huán)境中安度晚年。從供給端上來說，這種“去機構(gòu)化”的社區(qū)養(yǎng)老，可以更好地調(diào)動民間資源，具有低成本、高效益的特點，更符合企業(yè)的運營思路。依托于政策傾斜和市場需求，在老齡化的社會環(huán)境下，近年來我國社區(qū)養(yǎng)老的服務模式也逐漸豐富。但需要注意的是，目前的社區(qū)養(yǎng)老服務仍然面臨著諸多問題。例如：社區(qū)內(nèi)部場地規(guī)劃不合理、相關養(yǎng)老配套資源不足、社區(qū)服務力量仍然單薄、服務人員素質(zhì)整體不高，難以滿足老年人在高層次上獲得精神、心理等滿足感。未來社區(qū)服務商如何在這個區(qū)域內(nèi)進一步大展拳腳，仍需要行業(yè)付諸更多探索。3機構(gòu)養(yǎng)老老年人在為其專門提供生活照料、健康護理和精神慰藉的專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)中安度晚安的養(yǎng)老方式。中國

25、的專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)主要有公辦養(yǎng)老院和民辦老年公寓，相比之下，管理和運營門檻較高。頭豹研究院指出，老年公寓由于供給和需求不匹配形成了“剪刀差”，結(jié)構(gòu)性矛盾阻礙老年公寓快速發(fā)展。中國老年人口對老年公寓的需求呈現(xiàn)“橄欖形”結(jié)構(gòu)，高端和低端需求少，對醫(yī)療護理和生活照料等中端需求多。而老年公寓的供給卻是“啞鈴型”，收益高的高端項目和政府保障型的低端項目多，性價比高、普通老年人需要的中端項目少。高端老年公寓根據(jù)高端或特殊需求打造，收費高，盈利能力強，驅(qū)動民間資本進入高端化市場。如針對高凈值、海歸、高知等老年人打造的老年公寓，居住環(huán)境條件好、精神文化活動豐富、醫(yī)護照料服務完善，對有支付能力的老年人吸引力強。市場

26、中還有針對特殊老年群體開設的高端老年公寓，如采取國際標準、專門對有認知障礙的老年人進行護理的老年公寓。專業(yè)的醫(yī)療看護意味著更高的價格，但能讓老人受到科學的護理，有經(jīng)濟實力的家屬購買意愿強。相對于中國老年人的整體需求，這部分高端需求屬于少數(shù)，雖然高端老年公寓盈利性好，但客戶基數(shù)少，入住率低，過多的供應無法解決多數(shù)老年人真正的需求。公立保障型養(yǎng)老院相對來說設施條件差，收費低，以兜底保障為主，主要針對“三無”老年人、低保老年人，提供基礎醫(yī)護和照料，對老年人的關懷和其他需求支持少。中端優(yōu)質(zhì)型公立養(yǎng)老院，數(shù)量少，價格低、設施好、性價比高，往往一床難求，是符合中國多數(shù)老年人需求的產(chǎn)品，但申請排隊時間以數(shù)年

27、為單位。受資源和資金限制，政府無法大量創(chuàng)辦中端公立養(yǎng)老院以滿足市場需求；而中端老年公寓成本高、收益低，民間資本投入熱情不高，制約老年公寓的發(fā)展。平安證券研究所也指出，民營養(yǎng)老機構(gòu)普遍費用較高，普通家庭難以承受，城市老人及其子女的收入水平直接影響著老人養(yǎng)老的方式。由于養(yǎng)老機構(gòu)服務收費標準大多高于大多數(shù)老年人的收入水平，導致多數(shù)老人無法享受優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。二.養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的國際經(jīng)驗美國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有著相對完整的市場化產(chǎn)業(yè)鏈，英國在養(yǎng)老社區(qū)和組織社會資源參與方面有著良好運行模式，日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的社會保險保障體系相對成熟。與此同時，智慧養(yǎng)老的國際經(jīng)驗也對我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有效借鑒。1美國：高度資本化、市場

28、化的養(yǎng)老體系養(yǎng)老保險方面，美國現(xiàn)行養(yǎng)老保險體系主要由3 大支柱構(gòu)成：聯(lián)邦政府強制社會養(yǎng)老金計劃、雇主養(yǎng)老金計劃和個人儲蓄養(yǎng)老金計劃，覆蓋絕大多數(shù)家庭。據(jù)平安證券的研究，美國主流的養(yǎng)老機構(gòu)均屬于民辦盈利性質(zhì)，養(yǎng)老院80%-90%的收入來源于私人支付。美國養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展方向是差異化養(yǎng)老社區(qū)，目前包括太陽城模式、持續(xù)照料社區(qū)模式（CCRC）、房地產(chǎn)信托投資基金（REITs）參與投資模式。太陽城模式：項目僅針對年齡55-70 歲的活躍健康老人，由地產(chǎn)開發(fā)商主導，通過銷售養(yǎng)老概念住宅，開發(fā)商得以收回投資并產(chǎn)生盈利。CCRC 模式：持續(xù)照料社區(qū),針對自理型、介助型、介護型三類老人，只提供地產(chǎn)租賃權(quán)和服務享

29、受權(quán)。REITs 模式：REITs 作為養(yǎng)老地產(chǎn)投資商，通過出租或委托代理的方式將旗下物業(yè)交給運營商運營，賺取租金收益，為地產(chǎn)項目提供資金來源，并為開發(fā)商提供退出機制。美國養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)模式特點是投資、開發(fā)和運營相分離。投資方面，美國投資商一方面通過股權(quán)融資獲得外部資金注入，降低融資成本；另一方面通過多元化投資，與運營商建立長期穩(wěn)定合作關系，確保收入增長，并賺取相應利潤。運營方面，美國的投資商一般與運營商簽訂長期租賃合同或委托經(jīng)營合同，以保證旗下物業(yè)的入住率和租金增長，從而確保營業(yè)收入的增長。智慧養(yǎng)老方面，美國在智慧養(yǎng)老領域具有比較先進的實踐經(jīng)驗，由政府負責提供政策保障、建立統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務平

30、臺，積極運用先進的技術和信息化手段，并采用市場化的運作模式，引入了市場競爭機制。政策保障：美國政府頒布一系列的政策法規(guī)推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如在保護隱私、醫(yī)療補償?shù)确矫嬷贫ㄏ嚓P政策保障遠程醫(yī)療的發(fā)展，結(jié)合遠程醫(yī)療自身優(yōu)勢，使得遠程醫(yī)療利益方（保險公司、醫(yī)院、雇主和患者）的利益得到平衡兼顧。智慧養(yǎng)老服務平臺：由政府投資并建立統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務平臺，包括老年人健康檔案、保險信息、智能設備信息等，有利于各個地方的協(xié)調(diào)合作，加強數(shù)據(jù)共享，節(jié)省公共資源。遠程醫(yī)療服務：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和智能設備進行雙向視頻，讓老人在家中便可與醫(yī)生互動接受醫(yī)療服務，包括對慢性病管理（如糖尿?。⑦h程指導（如急診、中風等）、

31、出院后在家庭或社區(qū)內(nèi)的健康管理等方面的指導，也包括傳輸和存儲老人的醫(yī)療數(shù)據(jù)和資料，開展科普教育等服務。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)：美國眾多的科技公司為智慧養(yǎng)老的發(fā)展奠定了技術基礎，推動了智能家居和老年人生活輔助設備的開發(fā)。包括三星、蘋果、飛利浦等大型的高科技廠商對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品積極進行研發(fā)，并對許多產(chǎn)品做了適老化改造，以適應老年人的生活習慣。技術部門還為老年網(wǎng)友開發(fā)了能運行在智能手機、電腦或視頻通信設備上的智慧養(yǎng)老應用程序軟件。此外，積極關注老年人的居住安全，如安裝移動個人應急響應裝置、居家智能監(jiān)控設備、跌倒警報裝置、可穿戴醫(yī)療保健設備等。2英國：政策引導、政府出資、依靠社區(qū)、體系完善英國的養(yǎng)老模式，經(jīng)歷

32、了從傳統(tǒng)福利機構(gòu)養(yǎng)老到社區(qū)養(yǎng)老的轉(zhuǎn)換。英國在20 世紀 50 年代后期開始重點推行社區(qū)化養(yǎng)老模式，并且強調(diào)養(yǎng)老服務的市場化、產(chǎn)業(yè)化，強化市場的主導作用，積極鼓勵非政府部門組織發(fā)展養(yǎng)老服務。所謂社區(qū)養(yǎng)老，即是在社區(qū)內(nèi)照顧，讓老年人生活在熟悉的社區(qū)內(nèi)，在社區(qū)內(nèi)為其提供生活服務，充分開發(fā)社區(qū)的資源，動員社區(qū)的有能力的個人，為老年人提供服務。據(jù)英國政府統(tǒng)計，目前英國的養(yǎng)老服務有95%都在社區(qū)內(nèi)進行，包括老年公寓、日間照護中心、老年活動中心、護理機構(gòu)等設施。20 世紀90 年代初期，英國公布了照顧白皮書和國家健康服務和社區(qū)照顧法令，明確了社區(qū)的服務功能和運營模式：社區(qū)服務中心由地方政府出資建立：社區(qū)的建

33、設、維護及工作人員聘請等所有費用均由地方政府出資。在社區(qū)內(nèi)有老年公寓、暫托所、老人院等多種模式，分別滿足社區(qū)內(nèi)有生活自理能力但身邊無人照顧的老年人、因家庭成員短期無法照顧的老年人、生活不能自理又無家庭照顧的老人；上門服務：對居住在家里，尚有部分生活能力但不能完全自理的老年人提供的服務；家庭照顧：由家庭成員照顧，政府給予適當?shù)淖o理津貼。除了養(yǎng)老社區(qū)外，英國亦存在大量以盈利為目的的商業(yè)性養(yǎng)老機構(gòu)，彌補社區(qū)照顧的不足?！八募攫B(yǎng)老集團”是英國最大規(guī)模的自主養(yǎng)老和專業(yè)健康管家服務商。英國養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展，帶來相關專業(yè)服務需求快速提升，尤其是醫(yī)療保健、老年人文化娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。英國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一個重要特點是體

34、系完整：各種社區(qū)照顧的機構(gòu)既有政府出資社區(qū)舉辦的非贏利性的機構(gòu)，也有私營的、商業(yè)性的服務機構(gòu)。提供社區(qū)照顧的機構(gòu)中，既有由政府出資、社區(qū)承辦的慈善機構(gòu)，也有私營的商業(yè)性的盈利機構(gòu)。提供服務的人員之中，既有政府雇傭的人員，又有來自民間的專業(yè)工作人員和志愿服務人員，從而形成了多類別、多層次的服務系統(tǒng)，以滿足不同狀況的老年人的需求。從運行模式上看，英國社區(qū)照顧的主要特點是依托社區(qū)，公辦民助或民辦公助。政府在其中發(fā)揮著主導作用?；谟l(fā)達的社區(qū)養(yǎng)老模式，其智慧養(yǎng)老也以社區(qū)養(yǎng)老為主要載體。從1990 年開始，英國政府就開始進行社區(qū)照護實踐，且提出“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”改革，逐漸將智慧養(yǎng)老的理念融入到醫(yī)養(yǎng)社區(qū)的建

35、設中，運用互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術為社區(qū)老人提供醫(yī)養(yǎng)服務，形成了相對完善的社區(qū)養(yǎng)老照護體系。英國政府還采取一系列措施鼓勵機器人的研究與應用，支持養(yǎng)老服務機器人和家庭護理機器人的發(fā)展。近些年，英國政府積極推動對智慧養(yǎng)老服務體系的建設，推行一系列措施鼓勵對互聯(lián)網(wǎng)等技術手段的應用，促進企業(yè)和養(yǎng)老機構(gòu)對現(xiàn)有的養(yǎng)老服務模式 進行創(chuàng)新，并建設社區(qū)居家養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的網(wǎng)絡信息服務平臺，為老年人提供包括家政預約、緊急呼叫等一站式服務項目。英國智慧養(yǎng)老信息服務平臺主要包括數(shù)字醫(yī)療、遠程醫(yī)療和移動醫(yī)療三種方式。通過數(shù)字醫(yī)療，可以利用計算機為老年人建立全面詳細的健康電子檔案，檔案內(nèi)容加密。允許醫(yī)護人員、老年人及其家屬申請

36、在線訪問；遠程醫(yī)療是利用老年人穿戴智能化設備，連接醫(yī)療終端，評估老年人日常身體情況，從而監(jiān)測老年人的健康狀態(tài)，避免突發(fā)疾病無法呼應造成的二次傷害；移動醫(yī)療則是通過使用手機、電腦等可移動移動通信設施，為老年人提供醫(yī)療健康信息和醫(yī)療咨詢服務，以網(wǎng)絡互動方式，建立醫(yī)生與老年人之間的溝通橋梁，從而為老年人提供必要的醫(yī)療信息和醫(yī)療救助。智能硬件方面，則主要包括打造智能化老年公寓和醫(yī)養(yǎng)社區(qū)內(nèi)的智能設計。智能化老年公寓內(nèi)配備了智能家居，包括在家具、地板等公寓環(huán)境中植入芯片，以實現(xiàn)對老年人日常生活情況的實時監(jiān)控，也包括將機器人護理運用于老人的日常生活護理和娛樂活動中。最終在醫(yī)養(yǎng)社區(qū)中，運用互聯(lián)網(wǎng)、遠程監(jiān)控、可

37、穿戴等信息化和智能化手段，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎上的社區(qū)“養(yǎng)老”和“醫(yī)護”綜合服務平臺，將老年獨立生活、輔助生活和專業(yè)護理生活這三者整合起來，為老年人提供方便、專業(yè)、高效、智能的醫(yī)養(yǎng)服務。3日本：完善的法律保障制度和豐富的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品從制度層面來看，日本的養(yǎng)老保障制度主要包括介護保險制度、多層次年金計劃、醫(yī)療保險制度及相關法律保障。介護保險制度：日本介護保險體系由保險基金、參保人和服務供應商組成。2000 年4 月，日本介護保險法正式實施，主要圍繞老年長期照護制度展開，實現(xiàn)居家養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老互補。多層次年金計劃：1959 年4 月日本國會批準通過了國民年金法，1961 年開始實施，從此日本進入“

38、全民皆年金”時代。綜合來看，日本的養(yǎng)老金制度是以“強制”為核心的增加養(yǎng)老金收入的方法，包括強制性的國民年金、雇員年金(厚生年金和共濟年金)、企業(yè)年金。后來為了應對財政壓力，組建年金經(jīng)營基金會、引進基金管理經(jīng)營的競爭機制；強制推遲養(yǎng)老金支付年限、擴大投保來源。醫(yī)療保險制度及相關法律保障：目前日本醫(yī)療保險體系主要由雇員健康保險、國民健康保險、特殊行業(yè)健康保險組成。此外為緩解老齡化壓力，日本建立老年保健制度，主要覆蓋70 歲以上老人及65 歲以上殘疾或臥床老年人，同時為75 以上老人增設后期高齡者醫(yī)療制度。醫(yī)療保險資金通常來源于患者、保險金、公費三方。繼國民年金法后，建立老人保健法護理保險法等重要的

39、法律體系，保證養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)持續(xù)運轉(zhuǎn)。從養(yǎng)老項目和服務形式而言，地緣性客戶是日本養(yǎng)老項目的市場基礎。與中國養(yǎng)老院大多位于郊區(qū)不同，日本的養(yǎng)老地產(chǎn)項目大多位于成熟的居住區(qū)，以地緣性客戶為主的特點，方便相關養(yǎng)老項目開展日間照護、上門服務等介護服務，豐富收入來源。在商業(yè)運營方面，日本養(yǎng)老服務公司普遍實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略。以日本養(yǎng)老服務龍頭公司日本醫(yī)學館為例，其2013 年以前業(yè)務聚焦醫(yī)療及健康護理，后業(yè)務內(nèi)容進一步細分，現(xiàn)已形成醫(yī)療、介護、保育、健康護理、教育事業(yè)等多種類業(yè)務板塊。值得注意的是，日本在推行智能養(yǎng)老方面也有比較成熟的經(jīng)驗。日本進入老齡化社會后，勞動力嚴重不足，造成人工護理成本昂貴，日本政府出臺

40、相關政策積極鼓勵智能養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)，為老年人提供高質(zhì)量的生活環(huán)境。目前，日本政府對移動輔助、步行助力、自動排泄處理、健康監(jiān)測、走失監(jiān)視等產(chǎn)品的研發(fā)和推廣進行重點扶持。日本政府自2013 年10 月起，原則上不再批準增建養(yǎng)老院，鼓勵發(fā)展家庭生活支援機器人，意在通過機器人來解決居家養(yǎng)老中的困難。在政府的大力扶持下，日本企業(yè)積極研發(fā)高技術含量的智能養(yǎng)老設備，許多高科技輔助產(chǎn)品技術已經(jīng)比較成熟。如在老年群體中推廣使用的“機器外套”、智能輪椅、智能鞋和智能拐杖等智能移動輔助產(chǎn)品，為患有疾病或其他行動不便的老年人提供輔助和支持。日本還研發(fā)了許多先進的智能護理支援工具，如智能病床、智能喂飯機等，并將其投入到

41、醫(yī)療場所中使用。日本研發(fā)的養(yǎng)老服務型機器人，可與老年人溝通交流、守護老年人并監(jiān)控非法闖入危險。物聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)使得獨居老人的護理有了新的解決方案，即通過在家中安裝智能家居設備，能夠及時知曉獨居老人在家中的生活狀況，對其提供遠程護理。比如安裝可聯(lián)網(wǎng)的智能空調(diào)、感應器、可視頻攝像頭等設備，在床腳或者廁所的馬桶上安裝探測器，當老年人不小心從床上摔下來，則會將這一情況發(fā)送通知到護理中心；當老人在廁所待的時間太長或者有其他異常反應時，便在自動識別的基礎上決定是否需要發(fā)出警報。隨著人口老齡化日益嚴重，日本的養(yǎng)老服務從業(yè)人員嚴重不足，因此，日本的眾多養(yǎng)老院都將智能設備投入使用。例如，智能床墊和安裝在天花板上

42、的智能監(jiān)控設備能夠?qū)崟r記錄老年人的起居和身體狀況，工作人員可以通過智能手機掌握他們的狀態(tài)，大大提升了養(yǎng)老服務效率。日本部分養(yǎng)老機構(gòu)還引入各類機器人，為老人提供日常護理服務。在日本養(yǎng)老行業(yè)，養(yǎng)老服務人員和需要照料的老人比例一般是1:2，而引進各種機器人之后，這一比例為1:2.7。4國外養(yǎng)老模式的啟示基于我國居家養(yǎng)老具備普遍性和局限性、社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老模式依然需要進一步探索的現(xiàn)狀，并且存在著養(yǎng)老服務和產(chǎn)品供給不足，社會養(yǎng)老服務資源供給結(jié)構(gòu)性失衡等問題，因此，發(fā)展智慧養(yǎng)老模式，利用網(wǎng)絡和信息技術飛速發(fā)展所帶來的機遇，解決老年人日益增長的養(yǎng)老服務需求與不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，可以為養(yǎng)老開辟一條新

43、的路徑，并將有力推動居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的效率與質(zhì)量，來優(yōu)化養(yǎng)老服務，減輕社會壓力。通過對發(fā)達國家智慧養(yǎng)老的比較和研究，上述案例中相對成熟的養(yǎng)老和智慧養(yǎng)老體系可以帶來如下啟示：第一、建立健全相關制度體系，發(fā)揮政策的引導作用。從世界上代表性國家促進智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本做法可以看出，這些國家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中一個特點就是政府非常重視產(chǎn)業(yè)的頂層設計，通過制定、完善法律法規(guī)，對養(yǎng)老和智慧養(yǎng)老做出科學規(guī)劃，明確智慧養(yǎng)老的標準化、監(jiān)管制度等法律問題，為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保障。第二、拓展多元化主體參與建設。智慧養(yǎng)老是一項系統(tǒng)工程，積極鼓勵社會組織、企業(yè)和個人積極參與智慧養(yǎng)老，形成多元化、多渠道的

44、投資格局。運用市場運作機制，引導、吸引更多社會資本參與，通過稅收、扶持等優(yōu)惠政策激發(fā)企業(yè)從事智慧養(yǎng)老產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供的積極性，鼓勵龍頭企業(yè)進入智慧養(yǎng)老市場，加大對中小企業(yè)進入智慧養(yǎng)老市場的扶持力度，不斷完善各類企業(yè)共存的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系。第三、建立智慧養(yǎng)老綜合信息平臺。智慧養(yǎng)老基礎設施投入大，數(shù)據(jù)采集要求高，且涉及隱私，政府部門應先期介入，加強養(yǎng)老數(shù)據(jù)采集、處理、保密等方面的工作，為智慧養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展提供科學、可靠、安全的數(shù)據(jù)支持，通過豐富、準確的數(shù)據(jù)資源，為社會資本進入智慧養(yǎng)老領域提供有價值的信息?？绮块T實現(xiàn)個人信息的整合，建立與養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)和老年人互聯(lián)互通的綜合信息平臺，可對老年人醫(yī)

45、療保健、個人健康管理、生活服務需求等進行大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)籌規(guī)劃各種等養(yǎng)老資源為老年人提供精細化服務和管理。這是任何民營機構(gòu)無法替代的。第四、鼓勵研發(fā)適老化科技設備。加強智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)設計，通過建設、優(yōu)化智慧養(yǎng)老平臺，充分運用大數(shù)據(jù)信息技術，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老信息的互聯(lián)互通，促使養(yǎng)老產(chǎn)品智慧性、適老性不斷提升；同時，通過鼓勵競爭和產(chǎn)權(quán)保護，鼓勵企業(yè)研發(fā)適合老年人使用需求和特點的智能設備、軟件程序等智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，激發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)研發(fā)積極性。第五、政府規(guī)劃引導，民間資本參與競爭。政府部門制定法律和政策制度，制訂規(guī)劃，確立規(guī)則，建好基礎設施平臺；民間資本在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尤其是智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)展開市場競爭。二者相互促進

46、，資源配置既更有效率，又確保競爭公平有序。03數(shù)智化養(yǎng)老箭在弦上一.數(shù)智化：康養(yǎng)中的“朝陽產(chǎn)業(yè)”在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，科技是基礎設施中提升養(yǎng)老服務質(zhì)量的重要工具。隨著新一代信息化技術的普及，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務也在積極擁抱智能化轉(zhuǎn)型，幫助解決社會老齡化的多元挑戰(zhàn)。利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能硬件、機器人等技術手段，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)正在進行智慧化、數(shù)字化升級，以更優(yōu)路徑來服務長者、機構(gòu)、政府、家庭、社區(qū)等對象，提高養(yǎng)老資源利用率和服務效率。從產(chǎn)業(yè)體量來看，隨著當前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，智能養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也在蓬勃發(fā)展中，規(guī)模持續(xù)擴大，成為萬億元級別的藍海市場。根據(jù)智研咨詢發(fā)布的2022-2028 年中國智

47、慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢及投資決策建議報告，近年來在國內(nèi)信息技術產(chǎn)業(yè)與健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深度融合的促進和支持下，2020 年我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模為3.75 萬億元。其中，智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品（智能硬件、智能軟件系統(tǒng)以及應用平臺）3785 億元；中游智慧健康養(yǎng)老服務（養(yǎng)老機構(gòu)、企業(yè)產(chǎn)品及服務）16022 億元；下游智慧健康養(yǎng)老對象（吃、穿、住、行等）17693 億元。2020 至2022 年我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)復合增長率將高達20%左右，市場規(guī)模到2022 年有望突破5 萬億元。養(yǎng)老的智慧化、數(shù)智化，可謂“夕陽人口行業(yè)”中的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。國務院發(fā)布的“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中提到，要強化養(yǎng)老等民生領

48、域供需對接，進一步優(yōu)化資源配置?？梢?，養(yǎng)老數(shù)智化正在成為國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，以數(shù)字化、智能化的精細化運營作為新的切入口，將為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)降本增效。目前，國內(nèi)的康養(yǎng)數(shù)智化仍處于發(fā)展期。從發(fā)展歷程看，可以分為三個階段：第一階段是2011 年-2014 年，國內(nèi)智慧養(yǎng)老、智能養(yǎng)老等相關概念被提出，智能化技術賦能養(yǎng)老行業(yè)初起步，從認知到應用都剛起航。第二個階段是2015 年-2019 年，行業(yè)進入探索成長期。2015 年，智能養(yǎng)老被列入國家工程，有了更多模式創(chuàng)新。國務院印發(fā)關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見，明確提出了“促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標任務。2017 年，政策端和企業(yè)端都更

49、進一步，國務院發(fā)布“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設規(guī)劃、工信部等三部委聯(lián)合發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020 年），京東、騰訊等巨頭對智慧養(yǎng)老關注度提高，并且發(fā)布相關研究報告。第三個階段是2020 年至今，數(shù)字化浪潮下，養(yǎng)老行業(yè)也進入數(shù)智化發(fā)展階段，也涌現(xiàn)出更多類型的數(shù)字化企業(yè)深入養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。疫情影響之下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也迫切地需要線上線下融合的解決方案，來抵御線下物理世界的服務限制。2022 年，養(yǎng)老服務和數(shù)字經(jīng)濟兩方面的政策都在進一步加強，數(shù)字經(jīng)濟的十四五規(guī)劃之外，國務院印發(fā)了“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃，均提到了智慧養(yǎng)老的發(fā)展方向。整體來看，一方面，

50、互聯(lián)網(wǎng)技術、新興技術已經(jīng)應用到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的多個環(huán)節(jié)中，比如智能化的信息平臺解決了居家服務信息不對稱的問題“，老人找不到機構(gòu)，機構(gòu)找不到老人”的狀況有所改善；智能硬件進一步普及，可穿戴產(chǎn)品、智能檢測產(chǎn)品等，能夠?qū)崿F(xiàn)智能測量、主動預警等功能；養(yǎng)老機構(gòu)通過數(shù)據(jù)化分析，提升了機構(gòu)的運營效率，同時為老人提供更個性化的服務。另一方面，整個產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展初級階段，從硬件到軟件、從機構(gòu)到社區(qū)，都存在不少挑戰(zhàn)，數(shù)字化技術對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的影響將是一個循序漸進的過程。二.養(yǎng)老數(shù)智化的三大應用場景根據(jù)相關政策，到2022 年，我國要全面建成以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合，功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)

51、老服務體系，社區(qū)日間照料機構(gòu)覆蓋率大于90%，居家社區(qū)養(yǎng)老緊急救援系統(tǒng)普遍建立“，一刻鐘”居家養(yǎng)老服務圈基本建成。從服務對象看，不論是家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老還是機構(gòu)養(yǎng)老，產(chǎn)業(yè)鏈上最核心的C 端客戶群體是長者。從健康角度而言，長者一般可以分為三種類型，其一是能夠自理的健康活力老人，以健康管理為主；其二是高齡的、半自理能力的老人，需要一定程度的醫(yī)療護理；其三是失能和失智的老人，需要康復治療和專業(yè)看護。老人和親屬共同的需求包括醫(yī)療配套設施、醫(yī)護人員水平、精神心理服務、娛樂設施、餐飲條件、整體價格、線上便捷服務、個性化服務等等。當然，不同的養(yǎng)老客群，其需求也具有差異化，比如失能失智的老人和親屬，會更注重機

52、構(gòu)的醫(yī)療設備、醫(yī)療服務、看護能力等，具有自理能力或半自理能力的老人對健康管理、文娛和精神生活也有強需求。在整體產(chǎn)業(yè)鏈中，圍繞著服務老者，還涉及到諸多的B 端群體和機構(gòu)，包括政府機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療設備、老年文旅、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老心理、養(yǎng)老餐飲等等，不論是個人還是政府、機構(gòu)、社區(qū)等，都需要技術手段來提高服務能力。具體從服務場景看，不同養(yǎng)老模式對應的數(shù)智化場景也不相同。根據(jù)智慧養(yǎng)老實踐書中介紹的案例，機構(gòu)養(yǎng)老中主要涉及一整套智能化信息系統(tǒng)的建設，其核心內(nèi)容是養(yǎng)老機構(gòu)的信息化建設，包括軟件管理系統(tǒng)以及相關的智能化設備，養(yǎng)老機構(gòu)通過信息化建設優(yōu)化管理流程，提高服務質(zhì)量。具體的應用場景

53、有五個，分別是入院和出院的流程管理、護理管理、膳食管理、物業(yè)管理和財務等其他管理。社區(qū)養(yǎng)老以上門服務和社區(qū)日托為主要形式，并引入養(yǎng)老機構(gòu)的居家養(yǎng)老服務體系，硬件設施上有養(yǎng)老福利機構(gòu)、面向老年人的購物中心、醫(yī)療保健機構(gòu)、老年活動中心、老年婚介所等等；系統(tǒng)方面由智能平臺軟件和通信終端設備組成，進行信息交換記錄、呼叫、預警等功能，包括呼叫中心系統(tǒng)、定位監(jiān)測系統(tǒng)、遠程醫(yī)療系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等。主要的應用場景涵蓋了五個方面：社區(qū)老人的電子健康檔案管理，比如身體指標、電子病歷、興趣愛好等相關數(shù)據(jù)的記錄；社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信息服務，即整合社區(qū)醫(yī)院、政府養(yǎng)老部門、養(yǎng)老機構(gòu)等信息，針對不同類型的老人提供相應的協(xié)助；

54、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理，通過檢測和呼叫設備，及時通知社區(qū)醫(yī)院或者進行遠程醫(yī)療；多樣性的社會化服務，如家政服務、法律心理咨詢、配餐服務等；社區(qū)硬件設備管理，如物業(yè)內(nèi)部設施、健身器材、娛樂設施、活動中心、購物中心等。居家養(yǎng)老主要針對自理能力較強的長者，或者有家屬照顧的家庭，家用醫(yī)療設備、遠程醫(yī)療平臺、智能家居系統(tǒng)、可穿戴設備、家用服務機器人等均需要智能化技術。智慧化的應用場景主要有五個：健康監(jiān)測，比如健康檔案動態(tài)管理、子女等可以通過電子設備遠程實時查看健康數(shù)據(jù)等；智能家居和智能設備，如使用各類家庭用機器人、可穿戴設備、一體化的控制系統(tǒng)等，通過智能化體系提升生活質(zhì)量，若老人外出迷路，也可通過智能設備來遠程定位

55、；安全設施，比如配備便捷的社區(qū)呼叫系統(tǒng)和安防報警系統(tǒng)；遠程監(jiān)控，如子女無法長期在家照顧慢性病老人，可以通過遠程視頻來了解家中老人的護理情況；綜合信息平臺，包括志愿者管理平臺、健康娛樂服務等等，與社區(qū)相關服務平臺進行打通。但是，現(xiàn)有的機構(gòu)、社區(qū)等存在管理比較粗放、專業(yè)化缺乏、沒有規(guī)?；l(fā)展、資源不匹配、設備孤立等痛點，若只通過傳統(tǒng)形式的更迭很難實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的升級。尤其是在疫情之下，養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)服務、政府部門等提供的線下獲客和服務都遇到了新瓶頸。線上運營的需求迅速增長，線下實體對數(shù)智化需求更加迫切，如何通過新技術提供增值服務，增加實際效益也是企業(yè)的追求。從提供服務的機構(gòu)層面需求看，數(shù)字化升級是大勢

56、所趨。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的中國線下企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書，隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展，企業(yè)數(shù)據(jù)種類愈加豐富，數(shù)據(jù)規(guī)模持續(xù)提升，挖掘數(shù)據(jù)價值驅(qū)動商業(yè)增長已成為企業(yè)的顯著需求。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中對多渠道數(shù)據(jù)打通和整合營銷的需求也愈發(fā)迫切。例如，傳統(tǒng)企業(yè)陸續(xù)引入MarTech 相關數(shù)字化營銷工具，如CDP 構(gòu)建客戶畫像，再利用MA 工具，基于CDP 提供的客戶數(shù)據(jù)，進行自動化營銷。運用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術，形成數(shù)智化的數(shù)據(jù)平臺，將有利于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)形成更完善的服務體系。三.“客戶經(jīng)營”助力養(yǎng)老智能化如前所述，當前國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進入數(shù)智化新階段，而養(yǎng)老數(shù)字化升級是系統(tǒng)性工程，需要諸多行業(yè)共同協(xié)作，通

57、過技術驅(qū)動模式創(chuàng)新，搭建養(yǎng)老數(shù)字化平臺，將極大地促進產(chǎn)業(yè)鏈的完善發(fā)展。近年來，聚焦于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)鏈上的一股新興力量。以惟客數(shù)據(jù)為代表的新型數(shù)字化企業(yè)，正在助力政府機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)、地產(chǎn)企業(yè)等提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。談及客群需求的變化，惟客數(shù)據(jù)認為，以前還是賣方市場的時候，企業(yè)更多的是一個工具性的需求，能夠幫助企業(yè)把整個業(yè)務流程管理好就可以，企業(yè)需要的是一個管理型的工具；現(xiàn)在整個市場結(jié)構(gòu)是買方市場，企業(yè)對數(shù)字化的訴求不再是一個管理型的工具了，而偏向于賦能型的工具。這體現(xiàn)在多個方面：第一是管理的過程中，行為成本能不能更低，比如能夠以更智能化的方式去采集信息節(jié)約人力成本；第二是在業(yè)務過程中進

58、行賦能型的輔助，比如通過記錄用戶的實時動態(tài)、通過行為數(shù)據(jù)計算加工出標簽，讓客戶有一個更立體的畫像；此外還包括通過對銷售成果的數(shù)據(jù)分析，來提取銷冠背后的技巧點，在業(yè)務過程中可以進行多維度的智能數(shù)字化分析，這也是和信息化時代工具的區(qū)別所在。惟客數(shù)據(jù)首提的客戶經(jīng)營數(shù)字化的模式，正是面向新需求的解決方案。所謂客戶經(jīng)營，是商業(yè)模式的全面創(chuàng)新，是從產(chǎn)品經(jīng)營到客戶經(jīng)營的重大轉(zhuǎn)型。客戶經(jīng)營數(shù)字化是企業(yè)經(jīng)營理念的全新升級，從過去“以資源為中心，以流程驅(qū)動”升級成“以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動”。“以客戶為中心”主要體現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營，提升客戶服務體驗“；以數(shù)據(jù)驅(qū)動”則體現(xiàn)在經(jīng)營過程中通過對客戶數(shù)據(jù)

59、精準洞察和全旅程的數(shù)字運營迭代，提升客戶服務體驗和經(jīng)營效率。從內(nèi)容角度看，客戶經(jīng)營數(shù)字化相對于傳統(tǒng)客戶關系管理，在前端獲客階段內(nèi)容更為豐富，比如增加公域廣告投放等，與在線Marketing 工具比又多了交易、會員和導購等線下數(shù)字化工具。從能力角度看，客戶經(jīng)營數(shù)字化更加強調(diào)客戶在整個旅程中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，進而構(gòu)建全域客戶數(shù)據(jù)平臺。尤其是增加了CDP、數(shù)據(jù)中臺等新型工具的應用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通和精細化分析，幫助企業(yè)大幅提升客戶價值和業(yè)務價值。具體到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，在不同的業(yè)務階段，惟客數(shù)據(jù)都有對應的工具提供服務。比如在獲客階段就強化用戶觸達能力，通過廣告投放、老帶新活動、企微溝通跟進、C 端小程序用戶行為

60、分析，去幫助客戶企業(yè)獲取長者和親友的需求。隨著企業(yè)和長者方面的溝通進一步深入，可以通過企微SCRM、客戶雷達、客戶標簽在用戶咨詢實地參觀、入住優(yōu)惠等環(huán)節(jié)進行服務優(yōu)化，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。當達成合約，長者入住養(yǎng)老機構(gòu)后，惟客數(shù)據(jù)可以提供一系列的長者服務來滿足客戶各層次的需求，包括合同管理、床位管理、護理服務、健康檔案、活動課程等等。最后，在合同結(jié)束，長者辦理退住或者進行復購時，惟客數(shù)據(jù)也進行了針對性的服務。比如，進行滿意度調(diào)查、主動關懷、通過積分銀行體系、復購獎勵等功能增加客戶粘性、刺激客戶持續(xù)消費?？傮w而言，整個流程是以客戶為中心，幫助企業(yè)建立與客戶之間長期穩(wěn)定的關系，持續(xù)滿足客戶需求，把客戶