管理信息系統(tǒng)Cemex案例分析講課講稿

1、Cemex案例分析問(wèn)題一：數(shù)字化技術(shù)如何改變Cemex公司的運(yùn)作方式？數(shù)字化技術(shù)使Cemex公司在許多方面都有了很大的改進(jìn)：卡車調(diào)度：建立系統(tǒng)將cemex的卡車連接到全球定位系統(tǒng)衛(wèi)星上，幫助調(diào)度員監(jiān)控每一 個(gè)卡車的位置、方向和速度，有助于cemex正確地、靈活地指派卡車運(yùn)送水泥。中央?yún)f(xié)調(diào)控制：Cemex的生產(chǎn)設(shè)備原來(lái)獨(dú)立地運(yùn)行，沒(méi)有關(guān)于顧客需求的精確信息。通信 衛(wèi)星系統(tǒng)將其所有生產(chǎn)設(shè)備電子化地連接在一起，并由一個(gè)中央控制室來(lái)協(xié)調(diào)。調(diào)度員一直可 以獲知所有卡車的精確位置、速度和方向，可以很快地選擇最優(yōu)的卡車和攪拌場(chǎng)位置，以實(shí)現(xiàn) 一個(gè)訂單。訂單增加：Cemex的電話線,在顧客卡車司機(jī)和配送商試圖直

2、接訂貨時(shí)經(jīng)常無(wú)法接通， 因此丟失了許多訂單。采用數(shù)字化技術(shù)以后，顧客、分銷商和供應(yīng)商可以利用網(wǎng)絡(luò)直接投單定 貨、校核運(yùn)送時(shí)間和評(píng)審支付記錄，保證不丟失任何一份訂單。由于卡車運(yùn)送時(shí)間大大縮短， 顧客無(wú)須因等待水泥的到來(lái)而使工作人員停工，這樣也在一定程度上增加了公司的訂單。實(shí)時(shí)監(jiān)控：cemex建立了主管信息系統(tǒng)，使他能在電腦上緊密監(jiān)視公司在各個(gè)國(guó)家的運(yùn) 行情況，并能通過(guò)系統(tǒng)的分析去發(fā)現(xiàn)任何區(qū)域的細(xì)節(jié)問(wèn)題。節(jié)約成本：運(yùn)行效率最大化，節(jié)約了石油煉焦所需燃料的一半；設(shè)計(jì)軟件使管理人 員易于控制能源消耗；卡車運(yùn)送時(shí)間由原來(lái)的3小時(shí)縮短為20分鐘，極大地降低了燃料、維 修和人員成本。從以上5個(gè)方面總結(jié)出，數(shù)

3、字化技術(shù)對(duì)Cemex公司的運(yùn)作方式有如下改變：（1）增加了組織的靈活性通訊技術(shù)和信息系統(tǒng)技術(shù)使企業(yè)能夠以更加靈活的方式運(yùn)行，增強(qiáng)了組織適應(yīng)市場(chǎng)變化的 能力，使企業(yè)能充分利用環(huán)節(jié)中的各種機(jī)會(huì)。信息系統(tǒng)的應(yīng)用使Cemex公司能夠系統(tǒng)分析客戶 的購(gòu)買數(shù)據(jù)，充分了解客戶的需求，并且能夠使信息快速傳播，使下層員工和工作小組有能力 解決問(wèn)題，增加了企業(yè)的靈活性。（2）實(shí)現(xiàn)了工作流的重組信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用，逐步以電子工作程序、工作流、工作過(guò)程取代了手工工作程序。對(duì) 于Cemex公司而言，信息系統(tǒng)的使用幫助調(diào)度員監(jiān)控每一個(gè)卡車的情況，有助于正確地、靈活 地指派卡車運(yùn)送水泥。另外，在采用數(shù)字化技術(shù)以后，顧客、分

4、銷商和供應(yīng)商可以直接利用網(wǎng) 絡(luò)進(jìn)行投單定貨等，而不像之前采用電話訂單，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還丟失了不少訂單。（3）減少了組織的層次信息系統(tǒng)技術(shù)的運(yùn)用使一線的工作人員可以接受到更多的信息，并且員工的決策不再受地 理位置的限制，有時(shí)，員工與管理人員之間可能相隔半個(gè)地球之遙。Cemex公司通過(guò)建立了一 個(gè)復(fù)雜的主管信息系統(tǒng)，能夠在手提電腦上緊密監(jiān)視Cemex在35個(gè)國(guó)家的運(yùn)行情況，并可以通 過(guò)系統(tǒng)的分析去發(fā)現(xiàn)任何區(qū)域的細(xì)節(jié)問(wèn)題。細(xì)節(jié)層面上，也可以讀取個(gè)別工廠有關(guān)生產(chǎn)問(wèn)題的 電子郵件，有時(shí)，也能將有關(guān)生產(chǎn)問(wèn)題的電子郵件發(fā)送給工廠的工人。問(wèn)題二：Cemex在多大程度上算是一個(gè)數(shù)字化企業(yè)？（1）企業(yè)數(shù)字化的定義

5、所謂數(shù)字化企業(yè)，是指那些由于使用數(shù)字技術(shù)，改變并極大地拓寬了自己的戰(zhàn)略選擇的企 業(yè)。數(shù)字化企業(yè)具有自己的戰(zhàn)略特點(diǎn)，它們建立了一種企業(yè)模式，能夠以新的方式創(chuàng)造出捕捉 利潤(rùn)，建立新的、強(qiáng)大的客戶和員工價(jià)值理念。最重要的是，數(shù)學(xué)化企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)特性。“數(shù)字化”企業(yè)也可以按照以下幾個(gè)方面來(lái)定義，即在一個(gè)“數(shù)字化”企業(yè)里面幾乎所有 的商業(yè)關(guān)系，諸如客戶、供應(yīng)商、雇員之間以及核心的業(yè)務(wù)流程都是通過(guò)數(shù)字化的信息系統(tǒng)進(jìn) 行連接和溝通。同時(shí)，核心的企業(yè)資產(chǎn)例如智力成果、財(cái)務(wù)和人力資源也是以數(shù)字化信息系統(tǒng) 的方式進(jìn)行管理和運(yùn)作，也就是電子化管理?！皵?shù)字化”企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反映速度比傳統(tǒng)的 企業(yè)要快得多，使之能夠在

6、競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化無(wú)常的市場(chǎng)環(huán)境中生存并保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化企業(yè)具有如下特點(diǎn)：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、敏捷化、集成優(yōu)化以及虛擬化。（2）企業(yè)的數(shù)字化程度判斷對(duì)企業(yè)而言，理想的數(shù)字化商務(wù)設(shè)施應(yīng)該包括數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及數(shù)字化企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè) 施，其中網(wǎng)絡(luò)設(shè)施包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、外部網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、各種終端和服務(wù)器、 外圍數(shù)字設(shè)備甚至包括外包業(yè)務(wù)所使用的設(shè)備等；數(shù)字化企業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)施則包括CRM（客戶關(guān)系）、 電子商務(wù)、BI（商務(wù)智能）、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）甚至包括KM（知識(shí)管理）以及 各種平臺(tái)類系統(tǒng)軟件。每個(gè)企業(yè)應(yīng)該以自己的核心業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程為龍頭，在判斷企業(yè)自身現(xiàn)階段的

7、數(shù)字化成熟 程度（e-CMM）的基礎(chǔ)上，再根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略量體裁衣地選擇適合自己現(xiàn)階段的數(shù)字化 商務(wù)設(shè)施并制定企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，逐步分階段地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面數(shù)字化。e-CMM（e-Business Capability Maturity Model）是指企業(yè)數(shù)字化能力成熟度模型，是借 用了軟件工程成熟度模型的理念（CMM/SE-CMM）；這樣可以把復(fù)雜抽象的數(shù)字化成熟過(guò)程劃分為 若干里程碑的階段目標(biāo)，指出了企業(yè)數(shù)字化成熟的關(guān)鍵要素和要實(shí)施的內(nèi)容要點(diǎn)，并不斷收集 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，以選取合理有效的企業(yè)數(shù)字化成熟度指標(biāo)，從而指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)企業(yè)自身的不斷的改 進(jìn)而提高企業(yè)數(shù)字化的水平，由于企業(yè)數(shù)

8、字化是較新的事物，目前尚無(wú)e-CMM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是 企業(yè)的數(shù)字化大致經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：第1步：零數(shù)字化階段沒(méi)有任何基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（包括外包部分）的企業(yè)，該階段企業(yè)一般通過(guò)傳統(tǒng)的方式進(jìn)行商 務(wù)活動(dòng)例如電話等，企業(yè)內(nèi)部也無(wú)任何數(shù)字化工具例如PC，該階段是企業(yè)數(shù)字化的原始起點(diǎn)。第2步：企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化設(shè)施部署和企業(yè)辦公自動(dòng)化e-CMM2階段的主要特點(diǎn)企業(yè)已經(jīng)部署了基本的內(nèi)部網(wǎng)設(shè)施例如網(wǎng)絡(luò)和通信平臺(tái)，并在公司 的部門級(jí)實(shí)現(xiàn)局部的自動(dòng)化例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化等，此外也可能實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的辦公 自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的初步共享。該階段主要目的是重點(diǎn)改造影響企業(yè)核心效率的局部 流程和數(shù)字化工具以提高內(nèi)部的

9、工作效率。第3步：企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)信息化e-CMM3階段的主要特點(diǎn)是以市場(chǎng)為和客戶導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部的流程進(jìn)行公司級(jí)的全面的重 組和改造，在相對(duì)完備的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立以ERP為核心、與CRM、BI等業(yè)務(wù) 全面整合和無(wú)縫集成的數(shù)字化業(yè)務(wù)設(shè)施，擺脫企業(yè)內(nèi)部和外部的工作障礙、從而大幅度提高公 司的整體工作效率和反應(yīng)（決策、管理、執(zhí)行）能力，進(jìn)而大大增加客戶的滿意度。第4步：電子商務(wù)協(xié)作和知識(shí)管理（包括電子商務(wù)、SCM、KM）到了e-CMM4階段，企業(yè)的內(nèi)部數(shù)字化程度已非常高，同時(shí)企業(yè)的數(shù)字化商務(wù)大環(huán)境也已經(jīng) 成熟（互聯(lián)網(wǎng)的基本普及、銀行電子支付和結(jié)算全面鋪開、獨(dú)立的基于信用CA的認(rèn)證中心已

10、經(jīng) 完善、安全和法律制度已經(jīng)到位），企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和個(gè)人、企業(yè)和政府通過(guò)合作可以無(wú)障 礙實(shí)施電子商務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷銷售、在線技術(shù)支援、協(xié)同開發(fā)、協(xié)同采購(gòu)等全面的企業(yè) 電子商務(wù)協(xié)作，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的信息共享上升到知識(shí)管理的高度，并且企業(yè)的傳統(tǒng)邊界被打破 實(shí)現(xiàn)向全面數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。第5步：持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化每個(gè)階段列出了該階段大致應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)設(shè)施目標(biāo)，并不代表在早期階段不需要考慮下 階段的業(yè)務(wù)特性，整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化商務(wù)設(shè)施是有機(jī)的整體，特別是業(yè)務(wù)設(shè)施和平臺(tái)需要集成 能力。每個(gè)階段都有各種關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域，這些關(guān)鍵領(lǐng)域可以在后期的階段可以進(jìn)一步優(yōu)化和發(fā)展; 每個(gè)階段大致需要1-2年的運(yùn)作并且和企業(yè)所在的數(shù)字化環(huán)境有極大的關(guān)聯(lián)，因此企業(yè)的數(shù)字 化是一個(gè)循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期過(guò)程，需要不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。（3）Cemex的數(shù)字化程度案例中指出運(yùn)用管理信息系統(tǒng)將Cemex的卡車連接到全球定位衛(wèi)星系統(tǒng)上，幫助調(diào)度員監(jiān) 控每個(gè)運(yùn)送貨物卡車的位置、方向和速度，形成了供應(yīng)鏈管理的雛形。通訊衛(wèi)星系統(tǒng)CemexNet將公司的所有生產(chǎn)設(shè)備電子化地連接在一起，并由一個(gè)中央控制室 來(lái)協(xié)調(diào)。顧客、分銷商和供應(yīng)商可以利用英特網(wǎng)直接投單訂貨、校核運(yùn)送時(shí)間和評(píng)審支付記錄，