課外補習機構(gòu)發(fā)展研究報告

1、 PAGE 13課外補習機構(gòu)發(fā)展研究報告好未來教育集團案例研究摘要：2017 年中國教育財政家庭調(diào)查顯示，中小學階段學生的校外教育總體參與率為47.2%。1高比例學生參與率反映出的課外補習的熱潮，逐漸改變著家庭、社會對于教育業(yè)態(tài)的認識。本文選取目前規(guī)模最大、發(fā)展最快的課外補習機構(gòu)之一好未來作為案例，從分析好未來的發(fā)展歷程入手，以行業(yè)供給的角度分析課外補習行業(yè)的發(fā)展沿革，由此發(fā)現(xiàn)課外補習行業(yè)的定位由補差向培優(yōu)轉(zhuǎn)變，運營呈現(xiàn)機構(gòu)化、標準化特性，以及服務對象向?qū)W校及政府傾斜等趨勢。建議政府、公立校與課外補習機構(gòu)建立開放的多方對話機制，探討優(yōu)勢結(jié)合的可能性，共同促進社會力量辦學的規(guī)范性與有效性。 關(guān)鍵

2、詞：課外補習機構(gòu)發(fā)展；培優(yōu)；擴張策略 “課外補習”是學科類校外教育更為通俗的說法，指為提高學生學業(yè)成績而進行的學校教育以外的教育活動。當參與課外補習機構(gòu)的人數(shù)日益增加、家庭在課外補習機構(gòu)中金錢、時間投入日益增多時，我們有必要本著嚴謹和客觀的學術(shù)態(tài)度，對課外補習機構(gòu)自身的歷史誕生背景、發(fā)展擴張路徑及自我發(fā)展愿景進行系統(tǒng)和深入的分析。在眾多課外補習機構(gòu)中，好未來集團以其在美國紐交所突飛猛進的市值表現(xiàn) 獲得了教育行業(yè)巨頭地位。而 2016 年末“瘋狂的校外培訓，瘋狂的學而思”一文1同時讓好未來集團下的核心課外補習業(yè)務板塊學而思深處社會輿論的旋渦。 本文選取大規(guī)模、高市值、各方褒貶不一的好未來集團作為

3、課外補習行業(yè)的案例， 通過描述好未來集團發(fā)展的路徑，展現(xiàn)教育生態(tài)下課外補習機構(gòu)發(fā)展的社會背景、發(fā)展策略以及可能的轉(zhuǎn)型方向。一、好未來的基本情況好未來教育集團的前身為學而思，2003 年創(chuàng)建于北京。2008 年后，學而思開始在全國范圍內(nèi)快速擴張，并于 2010 年在美國紐交所上市。2013 年 8 月，學而思更名為好未來教育集團，學而思成為其集團旗下課外補習的業(yè)務板塊，專注于中小學教育2。2017 年 7 月 29 日，教育巨頭好未來總市值超過新東方，在美國紐交所以45040035030080.00%393.4770.00%70.30%60.00%25020015010050041.90%187

4、.454.60%230.9839.20149.4450.00%40.00%.60%30.00%48.6469.0381.6118.2020.00%10.00%0.00%FY2011FY2012FY2013FY2014FY2015FY2016FY2017學生人數(shù)（萬人次）同比增速%31%127.4 億美元創(chuàng)下中國教育公司市值新高。市值高漲的背后是好未來旗下各板塊學員數(shù)量的快速增長以及好未來在全國范圍內(nèi)的擴張。根據(jù)好未來集團財報顯示， 好未來學生數(shù)量從 2011 財年的 48.64 萬翻數(shù)倍至 2018 財年上半年的 329.01 萬人次，在 6 年間保持了 41.7%的平均增速。數(shù)據(jù)來源：好未來

5、 2017 財年集團財報 圖 1 2011-2017 財年好未來學員人次變化情況 1 HYPERLINK /s/20161115/u1a12404213.html /s/20161115/u1a12404213.html.2 下文中，若時間跨越 2013 年，“學而思”、“好未來”兩稱謂可能存在混用。此外，好未來各業(yè)務所開設(shè)的教學中心快速擴張進入各個城市。截至 2017年 8 月，好未來在全國 23 個省份 36 個城市共設(shè)有 575 個教學中心，且好未來的核心輔導業(yè)務“學而思培優(yōu)”在非一線城市營業(yè)收入的占比逐漸提高，意味著越來越多非一線城市的中小學生選擇學而思培優(yōu)進行課外補習。好未來擁有百萬

6、級的學生數(shù)量，遠超出任何一個學校或公立教育集團的學生容量，好未來在大基數(shù)學生群體上的教育探索，有更直接的反饋與驗證，為教育界帶來不同的教育嘗試。另外，由于百萬級學員目前分布在全國 36 個城市，對于標準化教育輸出與各地區(qū)的教育特性之間的平衡，好未來集團似乎有了相對可行的解決方案。而其完整的教育產(chǎn)業(yè)鏈布局和標準化的教育體系輸出，打破了外界對課外補習市場作坊式發(fā)展、零散且存在地域天花板的印象，成為課外補習行業(yè)中值得研究的案例。二、好未來教育集團發(fā)展路徑（一）課外補習的機構(gòu)模式自上世紀 90 年代末，課外補習主要由大學生或在校教師提供，大學生或名師的家庭式補習模式存在授課的隨意性及不穩(wěn)定性，難以持久

7、發(fā)展。而課外輔導行業(yè)的機構(gòu)模式促使各機構(gòu)不斷拓寬課外補習行業(yè)的邊界與規(guī)模，優(yōu)化機構(gòu)的營利模式與效益，促進機構(gòu)的長效運轉(zhuǎn)2。對于學而思來說，2003 年非典期間北京中小學大面積停課為其萌芽期的發(fā)展提供了重要的機會。由于學校課程的空白，家長不得不轉(zhuǎn)向和接納課外輔導的形式。大批量學生初次嘗試課外補習后，為當時包括學而思在內(nèi)的許多家教輔導機構(gòu)留存了早期甚至是第一批學生用戶。學而思創(chuàng)始人張邦鑫在非典前后開始嘗試一對一奧數(shù)家教，在獲得了積極反饋后嘗試小班教學形式，創(chuàng)名為“學而思”。在短短幾年內(nèi)，學而思在北京快速發(fā)展，以培優(yōu)為著力點吸引著大量希望在學校嶄露頭角卻難以在學校獲取對應教學資源的學生及家庭。在課外

8、補習行業(yè)巨大的客戶基數(shù)下，學而思逐漸探索出小班教學、開放課堂、不滿意隨時退費的三個特點。小班教學體現(xiàn)了學而思作為課外輔導機構(gòu)力求將運營效率與教學質(zhì)量達到最優(yōu)平衡的探索。一對一教學保障了個性化教學，但對于機構(gòu)運營來說邊際收入較低且成本偏高，與之相反，大班課程在一個時間段和教學場所中能夠創(chuàng)造最多的利潤，但其教學體驗由于學生人數(shù)偏多而容易折損。目前，學而思在不斷的探索中認為，15-20 人的小班班容是老師能夠滿足學生個性化需求以及運營成本的平衡點。開放課堂與隨時退費的特點體現(xiàn)了教育的商品化特征。通過開放課堂與隨時退費的運營機制，孩子的學習過程對于家長來說不再是黑箱，而是自己可以參與、判斷、選擇的過程

9、。通過將家長引入教學過程并給予家長更多選擇權(quán)，學而思提高了教學提供者與付費者雙方的積極性，使整個過程多了動態(tài)監(jiān)督的環(huán)節(jié)。（二）課外補習的培優(yōu)定位在區(qū)域教育資源不均衡和以學區(qū)房擇校的大背景下，重點學校對于優(yōu)質(zhì)生源的需求和家長對于重點中學的需求旺盛，政策允許部分情況下“以分擇?！钡目赡苄?，學?？筛鶕?jù)學生的綜合素質(zhì)、學業(yè)成績等標準選擇學生。面對稀缺而高難度的擇校條件，大量家庭對子女的要求進一步拔高擴寬3。擇校的高標準極大地擴寬了課外補習行業(yè)的內(nèi)容與邊界，早年的課外補習多以補差為重點，其目的在于輔助學校中學業(yè)成績偏弱的學生群體，課外補習機構(gòu)從教學內(nèi)容、教學進度上都是學校內(nèi)容的輔助與跟隨者。而隨著擇?？?/p>

10、試中對學業(yè)成績要求的水漲船高，課外補習內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)型為培優(yōu)，目的在于幫助在現(xiàn)有學校課業(yè)中學有余力的學生進行知識、能力方面的拔高，為重點中學考試沖刺。因此，此類課外補習機構(gòu)的定位在教學內(nèi)容上要求超越現(xiàn)有學校教學內(nèi)容和同齡學生學習水平，以高度競爭性為核心。為了達成培優(yōu)目標，教學內(nèi)容提前學習、難度延伸成為了課外補習機構(gòu)常見的宣傳策略與教學方式，在各個課外補習機構(gòu)的激烈競爭中，部分課外輔導機構(gòu)的教學內(nèi)容與題目趨向“偏、怪、難”，或者向?qū)W生灌輸快速解題捷徑和套路。盡管在效果上學生的解題速度提升，學生并未因此獲得扎實的學習基礎(chǔ)，反而容易產(chǎn)生自滿驕傲等情緒。當課外補習機構(gòu)的教學進度與內(nèi)容超越學校體系時，部分老

11、師煩惱于假期參與了課外補習的學生在學校教學過程中不再認真聽課，而部分老師則依賴于課外補習機構(gòu)的服務，失去認真?zhèn)湔n的動力。在公立體系的多重反應下，課外補習機構(gòu)與公立學校的關(guān)系超越了以往“追隨者”的角色，需要重新梳理與界定。在各項小升初選拔條件中，優(yōu)異的數(shù)學成績被重點學校所青睞，而課外補習機構(gòu)也準確把握住市場的需求以及家長的心理，提供了各類“小升初數(shù)學沖刺班” 等，由此獲得了大量的生源。然而，隨著擇校中亂象頻出，政策加大了對學校小升初選擇權(quán)的管控。在愈發(fā)有限以及隱蔽的擇校選拔中，部分中學開始依賴外部機構(gòu)的競賽作為選拔學生的標準?！叭A羅庚杯賽”“迎春杯賽”等各種奧賽成為了學生證明自身學業(yè)能力的重要途

12、徑。課外輔導機構(gòu)除了供應對各種杯賽的補習、沖刺的教學內(nèi)容，部分補習機構(gòu)更成為重點中學接觸尖子生源的觸點與抓手。對于課外補習機構(gòu)來說，獲得重要杯賽的舉辦權(quán)或者自辦杯賽成為了重要的發(fā)展路徑。當成為了相對權(quán)威杯賽的舉辦者時，補習機構(gòu)可以兼任“裁判員”和“運動員”，擁有了補習內(nèi)容界定的話語權(quán)以及更好的招生與教學優(yōu)勢。學而思在創(chuàng)立之初即以“培優(yōu)”作為著力點，在 2011 年正式更名為“學而思培優(yōu)”，更為直白地體現(xiàn)其教學的競爭屬性。通過早期將教學類型精準界定在培優(yōu)領(lǐng)域，學而思能夠吸引到在學校排名前 20%的學生，滿足學生在學有余力的情況下的更高的知識追求。借助早期優(yōu)質(zhì)生源的表現(xiàn)，學而思留存了大量教學成果突

13、出的教學記錄，在家長中樹立起“成果好”“提分快”的印象，吸引了更大規(guī)模的學生，并提高了自身在招生方面的議價能力。為了提升在各項杯賽中的成績表現(xiàn)，學而思的教學除了配合學校教學內(nèi)容， 也在難度與廣度上有所延展，構(gòu)成部分課堂的主要教學內(nèi)容。由此，杯賽成為了隱形的“教學指揮棒”與評價體系，完成了賽前培訓、賽中評價、賽后升學的閉環(huán)功能。三、好未來擴張的策略選擇2008 年，學而思在積累了五年后在天津成立首家分校，2011 年學而思在全國的 6 個城市擁有 132 家學習中心。2012 年，好未來進入了全國 14 個城市，翻倍開設(shè)了 270 個中心，并在隨后兩年內(nèi)，每年進入 1 個城市拓展業(yè)務。2014

14、年后，好未來得以快速擴展，每年進入 3-6 個新城市。截至 2017 年 8 月，好未來在全國 23 個省份 36 個城市共設(shè)有 575 個學習中心，其中占比最高的學而思培優(yōu)（好未來子板塊）的教學中心共計 409 個。10864208663112012 2013 2014 2015 2016 2017好未來學習中心新增城市數(shù)量60050050740030020010003632702552742891322011 2012 2013 2014 2015 2016 2017好未來教學點數(shù)量圖 2 好未來學習中心新增城市數(shù)量 圖 3 好未來學習中心數(shù)量 好未來能夠?qū)崿F(xiàn)全國范圍內(nèi)的規(guī)?；瘮U張取決于多

15、種因素。其社會背景為家庭對于課外補習的“傳染性焦慮”。原本課外補習僅滿足了少部分學生補差或培優(yōu)的需求，隨著近幾年大規(guī)模學生接受課外補習，課外補習仿佛成為學生周末的標配，不參與課外補習的學生成為“異類”。當身處于集體補課的洪流中，無論愿意與否，家庭只能竭力尋找最佳補習機構(gòu)，而課外補習僅能使學生“不落后” 于同學。當更多學生卷入課外補習而拉動了整體學習進度或深度時，其余學生只能同樣參與課外補習以求在同一起跑線上，形成了“囚徒困境”。在普遍性補習的情況下，少部分教師將學生學習成績的變化寄望于課外補習機構(gòu)，間接提高了課外補習的重要性。相比于一線城市豐富優(yōu)質(zhì)的教育資源，二線城市以下的巨大人口所對應的教育

16、資源相對貧乏。此缺口激發(fā)了大型課外補習機構(gòu)擴張的市場需求。當各大教育機構(gòu)在一線城市慘烈競爭而難分勝負時，下沉至二三線城市成為了補習機構(gòu)搶占市場、獲取生源的重要途徑，而二三線城市中課外輔導機構(gòu)規(guī)模、水平參差不齊為大機構(gòu)的擴張?zhí)峁┝丝臻g。根據(jù)2016-2017 年中國教育培訓行業(yè)發(fā)展藍皮書4，在全國范圍內(nèi) 1400 個教育培訓機構(gòu)的抽樣中，有 77.2%的機構(gòu)規(guī)模不足 500人，而一半的機構(gòu) 2016 年運營額不足 50 萬，而超過萬人的機構(gòu)僅占抽樣整體的2.4%。當課外補習市場普遍分散時，大規(guī)模標準化輸出的學而思在品牌、服務方面就能夠取得更大的優(yōu)勢。另外，學而思自身存在強烈的擴張動因。在學而思成

17、立的第七年即 2010 年， 學而思在美國紐交所上市。當原有的組織引入外來資本時，學而思面臨更多資本與投資者的壓力，比如需要考慮如何保障營業(yè)額與利潤穩(wěn)定增加等。而全國性擴張成為學而思提高其營收的重要方式之一。2011 年至 2012 年，學而思在全國范圍內(nèi)的教學點從 132 個翻倍至 270 個，規(guī)模擴張過快導致學而思教學質(zhì)量的一度下滑，而后期學而思及時關(guān)閉部分不良教學點才得以重新調(diào)整步伐。除了學生間課后補習的相互“傳染”、城鄉(xiāng)課外補習資源不均衡、資本刺激為好未來全國擴張的整體或部分業(yè)務提供了可能性，好未來在招生、師資培訓、教學管理系統(tǒng)方面的探索也促進了擴張過程中低營銷成本和標準化教學內(nèi)容的實

18、現(xiàn)。策略一：精準化的營銷手段對于課外輔導機構(gòu)，招生是發(fā)展的持續(xù)動力和關(guān)鍵。盡管招生人數(shù)最終取決于課外輔導機構(gòu)的教學質(zhì)量和服務，但補習教學效果在分數(shù)上的體現(xiàn)有幾個月甚至一學期的延后性，且大多情況下同年齡同學科的課外輔導具有排他性，家長很難如同逛超市般體驗每家輔導機構(gòu)教學內(nèi)容后再進行二次選擇。除了依賴長久積淀的口碑，各家輔導機構(gòu)往往在品牌塑造上花樣百出，希望短時間內(nèi)獲得家長的關(guān)注與信賴。在嘗試眾多吸引家長的手段中，學而思自 2003 年以來成立的各類教育網(wǎng)站，如“奧數(shù)網(wǎng)”“高考網(wǎng)”“中考網(wǎng)”等通過考試資料、學校信息的匯總分享獲得了大量家長的主動關(guān)注，家長在積極瀏覽網(wǎng)站的過程中被精準地定位在不同學齡

19、段和不同學習需求板塊，讓相應廣告投放的準確率快速提升。2007 年，學而思各個學科、學齡段的網(wǎng)站被整合為“e 度教育網(wǎng)”，在 2010 年上線站群，2014 年更名為“家長幫”并推出手機移動端。目前，家長幫囊括了從幼兒到大學全年齡段，覆蓋學校課程重點學科，家長能通過家長幫網(wǎng)站資源與家長討論板塊了解當?shù)氐膶W校情況、升學政策與形勢和相應科目學習資源。通過精準的社群運營以及大量免費學習資源分享，家長幫據(jù)稱是中國目前最大的家長交流社群，注冊用戶超過 4400 萬名，日活躍用戶 500 萬。通過家長幫，好未來獲得了龐大的家長流量入口，為學而思的招生儲備了龐大的客戶群。在獲得目標客戶關(guān)注后，網(wǎng)站內(nèi)聚焦于考

20、試、升學壓力話題的帖子使焦慮的家長向報班客戶轉(zhuǎn)化。有媒體認為家長幫有在討論中制造升學焦慮以加強招生之嫌，各種升學壓力話題的帖子內(nèi)容與發(fā)布者信息難以查明，但一篇篇關(guān)于帖子下更多焦慮的回帖和詢問可以看到升學壓力下無數(shù)家長為子女前途不放過一絲希望的努力與付出，也從側(cè)面解釋了課外輔導行業(yè)欣欣向榮的原因。策略二：標準化的師資供給課外輔導行業(yè)的需求端是希望在學校嶄露頭角的學生，而供給端則是能夠滿足學生與家長各項需求的老師。在學而思全國擴張的過程中，如何保障授課教師的基本水平，輸出標準化教學成為學而思必須面對的問題。部分課外輔導機構(gòu)的教師主要來源于各地有經(jīng)驗的老師，由此可以節(jié)省教師培訓的成本。而學而思的教師

21、來源主要為應屆畢業(yè)生，根據(jù)學而思官方數(shù)據(jù)顯示，在學而思 3000 多人的教學團隊中，10%來自清北高校，近 70%的老師來自其他“985”或“211”高校， 多數(shù)人并非來自師范專業(yè)。學而思從頭培養(yǎng)缺乏教學經(jīng)驗的應屆生的做法會提高機構(gòu)的人力培訓成本，但能夠保障授課老師在企業(yè)文化認同、教學風格和授課方式等方面與學而思整體氛圍深度契合。對于教育行業(yè)來說，隨著課外補習教師在各機構(gòu)間的流動，學而思為課外輔導機構(gòu)培養(yǎng)了更多經(jīng)歷了相對標準化培訓的授課教師。學而思的教師培訓分為招聘環(huán)節(jié)的崗前培訓，入職后的階段培訓、寒暑假集體備課、針對入職滿一年的老師的階段培訓等。每個環(huán)節(jié)從知識點教學、課程知識框架到班級管理，

22、使缺乏教學經(jīng)驗的大學生通過培訓課程能夠快速入門基本的授課技巧和所教課程的知識要點，達到學而思課外輔導的標準化教學要求。課外輔導老師上班時間主要在晚上與周末，周中白天需要承擔備課等工作， 在繁重的工作壓力下，輔導老師的高薪資成為吸引教師留在行業(yè)的重要原因。學而思的課外輔導老師的收入包括基本工資與獎金，基本工資與老師的授課課時和課時費掛鉤，績效考核與入職時長緊密相關(guān)，并以續(xù)報率、滿課率和退費率為核心指標，全方位考量老師授課質(zhì)量。學而思采取季度調(diào)薪考核，因此老師的教學水平提升、帶班數(shù)量增加時可以獲得薪資增長從而獲得及時激勵。對于一個普通應屆畢業(yè)生來說，在正式帶班后月工資可達萬元，隨著課時費和入職時長

23、的不斷增長，工資上浮更為可觀。高薪資待遇成為了課外輔導行業(yè)教師供給源源不斷的動力。在標準化師資培訓中，老師的授課水平不因其原本專業(yè)背景、入職地域而存在明顯差異。學而思的培訓與考核保障了機構(gòu)教師整體水平的下限，但一定程度上也抹殺了老師的個性與多樣化教學的可能。在續(xù)報率、滿課率與退費率的嚴密考核下，學而思以結(jié)果反推過程，使補習老師不斷提升家長、學生滿意度，也激勵老師將教學業(yè)務與招生運營相聯(lián)系，為機構(gòu)帶來更大的經(jīng)濟利益回報。然而， 薪資與續(xù)報率等指標綁定的短期激勵作用在教學上也潛在帶來老師們單純追求滿意度而提供解題捷徑，哄學生續(xù)報等短視行為的可能性。策略三：中央廚房式的教研課外補習行業(yè)是人力驅(qū)動型行

24、業(yè)。自新東方開始，明星老師模式成為了機構(gòu)運營的常見手段，許多機構(gòu)通過不斷打造明星老師吸引慕名而來的學生。而明星老師在積累了一定人氣與資源后大規(guī)模出走在近幾年多次發(fā)生，名師與機構(gòu)的糾紛一定程度上損害了家長與學生的權(quán)益。對于機構(gòu)來說，培養(yǎng)明星老師無異于高風險高收益，而雇傭大量普通老師又存在教學經(jīng)驗缺乏、教學效果難保障的弱點。為了緩解課外補習行業(yè)對大量人力的依賴，學而思團隊自 2007 年起開始研發(fā) ICS 教學系統(tǒng)，經(jīng)過多次版本迭代，目前已經(jīng)是 ICS 3.0 系統(tǒng)。前兩版系統(tǒng)類似多媒體課件，能夠在老師授課之中提供多種視頻、圖片加強學生理解，而 ICS3.0 在前兩版的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了教學過程的標準化

25、。標準化教學流程系統(tǒng)被稱為“中央廚房式”管理，系統(tǒng)由公司總部的資深教研人員打磨與供給，一線教師只須跟 著經(jīng)過總部打磨的教學系統(tǒng)上課，并進行適當發(fā)揮即可完成一節(jié)較高質(zhì)量的課程。另外，ICS 系統(tǒng)的附加功能包括互動學習和學情分析等，為學生與家長提供實時 學習進度。通過在課堂上嵌入 ICS 系統(tǒng)，學而思對個體教師水平的依賴度降低， 而學生與家長更加附著于學而思提供的多樣化教學服務而非單一教師授課，降低 了學生因個體老師的“出走”而大規(guī)模流失的可能。ICS 系統(tǒng)的研發(fā)顯示了學而思管理團隊多出身于北京大學理工科的科技敏銳度與偏好，體現(xiàn)了課外補習機構(gòu)在運營管理中通過科技降低成本、提高效率的強烈需求。通過

26、ICS 系統(tǒng)的標準化教學流程，學而思規(guī)?；瘮U張之路有了教學系統(tǒng)為教學效果提供質(zhì)量保障，而教師因教學過程強烈倚賴教學系統(tǒng)而增加了對機構(gòu)的黏度，避免了課外輔導市場中“教師大批量出走”的可能性。四、好未來的轉(zhuǎn)型方向轉(zhuǎn)型一：架構(gòu)集團化2013 年，在學而思發(fā)展到第十個年頭時，學而思更名為好未來，學而思之名作為好未來重要的中小學課外輔導事業(yè)部而保留。在集團化的運作和布局下，通過自營、投資、收并購等形式，好未來不斷開設(shè)新的教育科目，提供多種課外輔導形式，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈，完成了覆蓋全學時學段的產(chǎn)業(yè)鏈布局，形成了圍繞自身核心業(yè)務的教育生態(tài)。面對龐大的業(yè)務板塊，好未來集團經(jīng)歷多次架構(gòu)調(diào)整與管理人員變動。最近一次調(diào)

27、整為 2017 年 8 月，好未來的組織架構(gòu)保持了“集團-事業(yè)群-事業(yè)部”的三級結(jié)構(gòu)，其中五大事業(yè)群為五大業(yè)務板塊，包括幼小、K-12、國際及高教、互聯(lián)網(wǎng)、教育云業(yè)務。事業(yè)群主要依學段或業(yè)務形態(tài)劃分，其下為更為細分的事業(yè)部， 即具體業(yè)務內(nèi)容。以 K-12 事業(yè)群為例，其下包括學而思培優(yōu)事業(yè)部、智康事業(yè)部、網(wǎng)校事業(yè)部。業(yè)務內(nèi)容相近的幾大事業(yè)部在同一事業(yè)群下，可以更深入地使用學生與家長信息數(shù)據(jù)，降低教學資源開發(fā)的成本。當學而思培優(yōu)成為好未來集團旗下事業(yè)群，主要負責輔導業(yè)務推進時，好未來集團對其他課外輔導機構(gòu)的關(guān)系超越以往的業(yè)務競爭及學習模式，向更多戰(zhàn)略合作轉(zhuǎn)變。2014 年，好未來投資部創(chuàng)立“未來

28、之星教育 CEO 創(chuàng)業(yè)營”，通過好未來在教育行業(yè)的影響力和實力吸引了大批教育創(chuàng)業(yè)者，通過篩選發(fā)掘可能在教育行業(yè)有重大影響力的教育企業(yè)創(chuàng)業(yè)者進入創(chuàng)業(yè)營。截止到 2017 年底，創(chuàng)業(yè)營接收了超過 2600 個教育項目的報名，招收了 5 屆學員共 180 余位 CEO，好未來從“學生的老師”變成“老師的老師”，向創(chuàng)業(yè)者分享心得并分享部分資源，促進其他教育企業(yè)成長，也使好未來的影響力覆蓋更多學生與老師。在創(chuàng)業(yè)營中，好未來得以挖掘更多優(yōu)質(zhì)的教育項目，為自身的投資業(yè)務提供源源不斷的選擇，在學員經(jīng)驗獲取、融資、盈利和好未來經(jīng)驗分享、投資之間形成閉環(huán)，吸納或輻射更多的教育企業(yè)進入好未來的教育生態(tài)圈中。轉(zhuǎn)型二：

29、內(nèi)容科技化2013 年，好未來將自身的定位從課外輔導機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃萍脊?，好未來的使命從“讓學習更有效”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝每萍纪苿咏逃M步”，明確了科技在好未來教育集團的重要戰(zhàn)略地位。好未來對教育科技的投入與轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在已有業(yè)務的科技嘗試以及對新技術(shù)與理念的接納與融合。學而思在 2007 年開始研發(fā)課堂使用的 ICS 系統(tǒng)，在 2016 年發(fā)布了學生課前后智能練習的 IPS 系統(tǒng)。智能系統(tǒng)在運營管理中的運用成為學而思在課外輔導市場中的特色，在招生中對于教學環(huán)節(jié)的營銷宣傳賦予了科技的色彩。2014 年好未來投資美國 Minerva 大學，體現(xiàn)了對教育科技新型學習方式的關(guān)注。2016 年好未來投資自適應學

30、習平臺 Knewton，希望其內(nèi)容推薦、學情分析等功能為自身業(yè)務提供更好的解決方案。2017 年，好未來投資了表情識別系統(tǒng)Facethink，希望能更精準地獲得學生的課堂狀態(tài)。除此之外，好未來投資了諸多國內(nèi)的教育科技企業(yè)，并不同程度上與之合作，增加自身業(yè)務的科技門檻。轉(zhuǎn)型三：客戶機構(gòu)化在好未來的集團化運轉(zhuǎn)下，好未來不再局限于面向?qū)W生家長個體的課外學科、素質(zhì)類輔導業(yè)務，同時開展了面向政府部門或?qū)W校等機構(gòu)的教育云業(yè)務，為機構(gòu) 提供教育產(chǎn)品或教育解決方案。在與不同機構(gòu)的合作中，對方機構(gòu)學生的大基數(shù)、機構(gòu)教學內(nèi)容占用學生精力的深度和時間長度以及區(qū)域內(nèi)規(guī)模化使用的可能性 為好未來開辟了新的廣大市場。目前

31、，教育云的形態(tài)還在不斷探索中，早期階段的教育云包括六個系統(tǒng)和一個教學平臺，即組課課件系統(tǒng)、直播課堂系統(tǒng)、英語分級閱讀系統(tǒng)、在線學習系統(tǒng)、智慧家長課堂、學業(yè)測評系統(tǒng)和教學云平臺。由教育云的雛形可以看出，好未來與學校與政府部門的合作包括教學資源、教務管理系統(tǒng)等多方面。盡管還未達到成熟形態(tài)，但教育云可能是將來好未來進入學校與政府的重要切入點。通過與大型機構(gòu)客戶的合作，好未來的營收結(jié)構(gòu)可能會發(fā)生巨大變化，而在合作中， 好未來的云平臺、測評系統(tǒng)等所積累的大數(shù)據(jù)能夠幫助好未來及其各業(yè)務板塊精準分析學生特征與需求，以支持更高效的教學服務與招生營銷。在與不同政府部門與學校的合作中，好未來已有嘗試的基本形態(tài)為向偏遠地區(qū)的學校輸送好未來的數(shù)字化課程服務，根據(jù)雙方合作內(nèi)容開展雙方教師經(jīng)驗分享等。根據(jù)我們的訪談，在已有的嘗試探索中，好未來發(fā)現(xiàn)民間教育資源在與地 方學校系統(tǒng)合作的過程中會出現(xiàn)層層問題。每個地區(qū)的教育政策重點不一，地方 教育系統(tǒng)對“薄改”政策或教育優(yōu)質(zhì)均衡不同指標的側(cè)重可能導致對新產(chǎn)品與教 育服務的需求完全不同。政策文本與實施的信息