電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)課件

1、1項(xiàng)目1 走進(jìn)電子商務(wù)第1頁，共250頁。21 掌握電子商務(wù)的概念，理解電子商務(wù)的特點(diǎn)。 清楚電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景和就業(yè)崗位方向。 了解電商名人事跡和電商時(shí)事資訊，分析電子商務(wù)成功或失敗的創(chuàng)業(yè)案例。 關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)簡單分析電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。知識(shí)能力目標(biāo)過程與方法情感態(tài)度與價(jià)值觀通過講授、討論和交流，初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯和學(xué)習(xí)計(jì)劃。通過合作探究和創(chuàng)設(shè)情景法，了解電子商務(wù)的誤區(qū)。采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，舉例和分析電子商務(wù)對日常生活的影響。通過探索和實(shí)際操作，體驗(yàn)一次簡單真實(shí)的電子商務(wù)交易。 初步了解電子商務(wù)專業(yè)，對電子商務(wù)充滿信心和期待。 了解電子商務(wù)業(yè)內(nèi)名人事跡和創(chuàng)業(yè)案例，獲得專業(yè)認(rèn)

2、同感并形成積極的心理暗示。 通過學(xué)習(xí)和操作實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力、自學(xué)能力以及分析和解決問題的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo) Contents Page第2頁，共250頁。301電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)02電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景03電商名人故事、創(chuàng)業(yè)案例1.1感知電子商務(wù)第3頁，共250頁。4（1）所謂電子商務(wù)，是指以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過程。（2）淘寶創(chuàng)業(yè)只是電子商務(wù)的一小部分而已。電子商務(wù)是否等同于淘寶創(chuàng)業(yè)？一、電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)第4頁，共250頁。5電子商務(wù)有廣義和狹義之分 主要是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。 人們

3、一般理解的電子商務(wù)就是狹義的電子商務(wù)。 指通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。 廣義的電子商務(wù)發(fā)展為狹義的電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用拓寬了思路。廣義電子商務(wù)狹義電子商務(wù) 狹義與廣義電子商務(wù)一、電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是互聯(lián)網(wǎng)；二是商務(wù)活動(dòng)。 兩者的關(guān)系是：商務(wù)活動(dòng)是核心，互聯(lián)網(wǎng)是工具，電子商務(wù)是兩者的有機(jī)結(jié)合體。第5頁，共250頁。6 案例導(dǎo)入 據(jù)教育部網(wǎng)站公布，2015年，全國中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生人數(shù)為515.47萬，就業(yè)人數(shù)為496.42萬，就業(yè)率為96.30%，對口就業(yè)率為77.60%。二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景圖1-1 全國中職畢業(yè)生就

4、業(yè)率第6頁，共250頁。7 （一）電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)形勢 當(dāng)前，電子商務(wù)在全球和中國發(fā)展的形勢都非常好，正處于井噴發(fā)展和密集創(chuàng)新的時(shí)期，電子商務(wù)的人才缺口很大，現(xiàn)有的電子商務(wù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求，供不應(yīng)求，需要學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向社會(huì)輸送大量的電商人才。 （二）電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景 很多新興的就業(yè)崗位應(yīng)運(yùn)而生，比如：網(wǎng)店推廣員、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道專員，為電子商務(wù)專業(yè)的人才提供了大量的就業(yè)崗位。預(yù)計(jì)在未來十年內(nèi)需要200萬電子商務(wù)專業(yè)人才。二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景想一想： 設(shè)想兩年后，你參加頂崗實(shí)習(xí)，想到什么樣的公司或者崗位實(shí)習(xí)？為了能盡快找

5、到這種類型的工作，你會(huì)做哪些準(zhǔn)備？有哪些人生規(guī)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃？第7頁，共250頁。8（三）電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)方向1.客服類（1）職位要求 有良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通； 性格好，有耐心及責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)； 有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)； 愛崗敬業(yè)，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景電子商務(wù)崗位運(yùn)營推廣類銷售類營銷文案類客服類網(wǎng)店美工類 主要包括在線客服、門店客服和電話客服。第8頁，共250頁。9 客服類有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司主管安排；電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)

6、工具；品貌端莊、言行舉止得體，待人禮貌，有親和力；有客戶接待或門店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（2）工作內(nèi)容負(fù)責(zé)淘寶店鋪、天貓店鋪或其它電商平臺(tái)的銷售客服工作，熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況；解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；處理日?？蛻舻挠唵渭案櫡?wù)、協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新；會(huì)員的后期培養(yǎng)和會(huì)員關(guān)系的維護(hù)，刺激二次購買；完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景第9頁，共250頁。10 2.銷售類（1）職位要求善于溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，良好的抗壓能力；有較強(qiáng)的進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸；熱愛銷售工作，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)一

7、年以上者的優(yōu)先；具有敏銳的市場洞察力和市場分析能力；熟悉相關(guān)行業(yè)客戶情況，有一定的背景資源；有精晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，目標(biāo)明確。二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景主要包括銷售專員、電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售等。第10頁，共250頁。11 銷售類二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景（2）工作內(nèi)容負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；與客戶建立良好關(guān)系，及時(shí)反饋客戶信息，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；能夠獨(dú)立開發(fā)目標(biāo)客戶客戶、跟進(jìn)維護(hù)并確定簽單；綜合分析客戶的需求與市場發(fā)展目標(biāo)，了解客戶狀態(tài)，建立完整的客戶信息檔案；參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；通過電話、網(wǎng)絡(luò)或拜訪客戶，與客戶溝通并達(dá)成合作協(xié)議；配合銷售總監(jiān)

8、按時(shí)完成銷售任務(wù)。第11頁，共250頁。123.營銷文案類（1）職位要求形象品質(zhì)好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)精神；熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強(qiáng)，文字功底扎實(shí)，語言表達(dá)能力強(qiáng)；能夠準(zhǔn)確捕捉產(chǎn)品亮點(diǎn)，具備恰如其分的文字表現(xiàn)能力；具有敏銳的市場感知力，熟悉常用媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體等新媒體；熟悉行業(yè)，一年以上市場策劃及文案工作經(jīng)驗(yàn)，有整合推廣成功案例者優(yōu)先；能獨(dú)立完成項(xiàng)目、廣告等推廣文案的撰寫。二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景主要包括營銷策劃、文案策劃、文員和行政助理。第12頁，共250頁。13 營銷文案類二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景（2）工作內(nèi)容負(fù)責(zé)商品的文案策劃，挖

9、掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣點(diǎn)；利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；獨(dú)立完成客戶關(guān)于品牌、產(chǎn)品、媒體以及活動(dòng)的策劃方案；完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。第13頁，共250頁。144.運(yùn)營推廣類（1）職位要求熟悉淘寶網(wǎng)各類規(guī)則，深度了解淘寶搜索引擎；熟悉互聯(lián)網(wǎng)的營銷資源、協(xié)助渠道和操作經(jīng)驗(yàn)、具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力；精通淘寶各種營銷推廣工具；較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；能準(zhǔn)確把握買家的購物習(xí)慣和購物心理；良好的分析能力，流程規(guī)劃能力；完成上級(jí)交代的其它工作內(nèi)容，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供決策。二、電子商

10、務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景主要包括淘寶推廣專員、直通車專員和網(wǎng)站運(yùn)營專員。第14頁，共250頁。15 運(yùn)營推廣類二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景（2）工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣；對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行日常管理，能熟練使用生意參謀各類數(shù)據(jù)模塊對店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)總結(jié)；根據(jù)淘寶搜索規(guī)則和用戶習(xí)慣，優(yōu)化店內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞、產(chǎn)品詳情頁、首頁呈現(xiàn)等；熟練淘寶天貓直通車等營銷推廣工具的投放和優(yōu)化，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率；負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動(dòng)以及淘寶官方各類活動(dòng)的申報(bào)、爭取、策劃和實(shí)施；偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；協(xié)助店鋪運(yùn)營完成日常運(yùn)營工作。第15頁，共250頁。16 網(wǎng)店美工類5.網(wǎng)店美工類（1

11、）職位要求具有良好的設(shè)計(jì)理念，以及色彩感覺和審美能力；產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)有創(chuàng)意思維及文案功底；能夠熟練的掌握操作Fireworks、Photoshop，Coreldraw等工具；熟悉淘寶設(shè)計(jì)框架，有淘寶、天貓美工或設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；良好的溝通能力和領(lǐng)悟力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度積極，有責(zé)任感，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和抗壓能力；服從公司管理安排，能夠在既定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成公司安排的工作及任務(wù)。二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景主要包括淘寶美工、平面設(shè)計(jì)專員和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師。第16頁，共250頁。17 網(wǎng)店美工類二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景（2）工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)店鋪整體的頁面創(chuàng)意設(shè)計(jì)； 對拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美

12、化處理； 結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模板； 定期更新促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動(dòng)； 美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁； 熟悉網(wǎng)頁焦點(diǎn)理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗(yàn)；對色彩敏感，能處理各種視覺沖突，有良好的審美觀； 站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設(shè)計(jì)；能夠挖掘消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和點(diǎn)擊需求； 完成上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作。第17頁，共250頁。18（四）電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位趨勢分析1.全國淘寶客服的就業(yè)趨勢分析二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景圖1-2 淘寶客服的就業(yè)需求量圖1-3 淘寶客服招聘學(xué)歷要求圖1-4 淘寶客服招聘工作經(jīng)驗(yàn)要求圖1-5 淘寶客服招聘工資待

13、遇圖1-6 淘寶客服的招聘地區(qū)排名第18頁，共250頁。192.全國淘寶美工的就業(yè)趨勢分析二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景圖1-7 淘寶美工的就業(yè)需求量圖1-8 淘寶美工招聘學(xué)歷要求圖1-9 淘寶美工招聘工作經(jīng)驗(yàn)要求圖1-10 淘寶美工招聘工資待遇圖1-11 淘寶美工的招聘地區(qū)排名第19頁，共250頁。202.全國淘寶推廣的就業(yè)趨勢分析二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景圖1-12 淘寶推廣專員的就業(yè)需求量圖1-13 淘寶推廣專員招聘學(xué)歷要求圖1-14 淘寶推廣專員招聘工作經(jīng)驗(yàn)要求圖1-15 淘寶推廣專員招聘工資待遇圖1-16 淘寶推廣專員的招聘地區(qū)排名第20頁，共250頁。21若想了解產(chǎn)品銷售專員、策劃專員

14、、行政文員的就業(yè)趨勢，可掃描以下二維碼。二、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景第21頁，共250頁。22 2016年中國的電商界風(fēng)云變幻，各巨頭都在不斷地開拓著疆土。無論是馬云、馬化騰、劉強(qiáng)東等光芒四射的大佬，還是陳歐、張旭豪這樣默默發(fā)力的后起之秀，他們都在用信念追逐著自己的夢想。以下為中國盤點(diǎn)的在2016年最具影響力的十位電商“風(fēng)云人物”。三、電商名人故事第22頁，共250頁。23浙江省杭州市人，阿里巴巴集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人之一。2015年，馬云全面收購優(yōu)酷土豆，布局娛樂生態(tài)，壯大阿里影業(yè)，畫下國內(nèi)影視新版圖。入股魅族，搶占移動(dòng)端入口，入股蘇寧云商，叫板京東。走出國門，收購了美國電商公司Zulily9%的股份

15、，投資美國網(wǎng)絡(luò)零售商J等等。 馬云三、電商名人故事第23頁，共250頁。24廣東省汕頭市人，騰訊公司主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一。現(xiàn)擔(dān)任騰訊公司控股董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官，全國青聯(lián)副主席。馬化騰熱衷于慈善事業(yè)，支持在中國內(nèi)地為主的醫(yī)療、教育、環(huán)保等公益慈善項(xiàng)目以及全球前沿科技和基礎(chǔ)學(xué)科的探索，價(jià)值約139億元，首次成為2016年首善。馬化騰 三、電商名人故事第24頁，共250頁。25江蘇省宿遷市人，畢業(yè)于中國人民大學(xué)，現(xiàn)擔(dān)任京東商城董事局主席、首席執(zhí)行官。2014年，劉強(qiáng)東以530億元人民幣的財(cái)富位列胡潤百富榜第九。2016年5月，獲得2016年新財(cái)富500富人榜第十一名。劉強(qiáng)東 三、電商名人故事第25頁，

16、共250頁。26湖北仙桃人，小米科技創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官。金山軟件公司董事長，中國大陸著名天使投資人，當(dāng)選全球2016年度電子商務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)袖人物。2015年小米手機(jī)全年出貨量超過7000萬部，穩(wěn)居國內(nèi)市場第一。雷軍 三、電商名人故事第26頁，共250頁。27四川省廣元市人，現(xiàn)擔(dān)任大連萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長。2013年福布斯中國富豪榜，王健林以凈資產(chǎn)860億人民幣問鼎中國首富。2015年全球華人富豪榜，王健林以2600億財(cái)富首超李嘉誠成全球華人首富。旗下的萬達(dá)已經(jīng)成為全球最大不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)、電影企業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、全球兒童娛樂企業(yè)王健林 三、電商名人故事第27頁，共250頁。28山西省陽泉市人，

17、畢業(yè)于北京大學(xué)信息管理專業(yè)，百度公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官。在2014中國富豪榜中，李彥宏以147億美元身家名列第二。2015年6月底百度糯米的發(fā)布會(huì)上宣布，從賬面上500億的現(xiàn)金中拿出200億來，投給百度糯米百度糯米，想借此確保在O2O這個(gè)行業(yè)取得成功。李彥宏 三、電商名人故事第28頁，共250頁。29安徽天長人，蘇寧董事長、全國政協(xié)委員、中國民間商會(huì)副會(huì)長。1990年蘇寧創(chuàng)立于江蘇南京，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)。2015胡潤百富榜他以810億元位列第九。2015年蘇寧云商先后跟馬云、王健林牽手合作，達(dá)成一致。張近東 三、電商名人故事第29頁，共250頁。30四川德

18、陽人，中國企業(yè)家、聚美優(yōu)品創(chuàng)始人兼CEO。2014年5月16日，聚美優(yōu)品正式在美國紐約證券交易所掛牌上市，市值超過35億美元。從2015年上半年開始，聚美優(yōu)品便表現(xiàn)出從“化妝品特賣網(wǎng)站”全面轉(zhuǎn)型成為“跨境電商”的積極態(tài)度。 陳歐三、電商名人故事第30頁，共250頁。31福建省龍巖市人，美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO。2014年，王興入圍2014年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖。2015年，美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評網(wǎng)完成戰(zhàn)略合作。2015年交易額預(yù)計(jì)達(dá)1800億左右，覆蓋城市達(dá)1200座以上，累積用戶近6億。王興 三、電商名人故事第31頁，共250頁。32三、電商名人故事餓了么創(chuàng)始人兼CEO。2015年1月，餓了么宣布獲得獲得新

19、一輪3.5億美元融資。2015年8月，餓了么獲6.3億美元F輪融資，創(chuàng)全球外賣行業(yè)最高紀(jì)錄。2015年10月，中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場整體交易規(guī)模達(dá)55.6億元人民幣。從主要廠商整體市場份額來看，目前餓了么以33.4%的份額占比保持領(lǐng)先優(yōu)勢，位列第一。張旭豪 第32頁，共250頁。33四、創(chuàng)業(yè)案例滴滴打車 滴滴打車由創(chuàng)始人程維經(jīng)過多次融資誕生，它改變了傳統(tǒng)打車市場格局，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗(yàn)，司機(jī)師傅根據(jù)乘客的出發(fā)地和目的地按意愿“接單”，節(jié)約司機(jī)與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與時(shí)間。第33頁，共250頁。34四、創(chuàng)業(yè)案例拍拍網(wǎng) 騰訊

20、拍拍網(wǎng)自2006年初正式運(yùn)營，是依托十億QQ用戶的龐大資源搭建的C2C電商交易平臺(tái)。曾與淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)合稱三大C2C電商交易平臺(tái)，但由于經(jīng)營不當(dāng)，在2014年3月，慘遭京東收購。并在2016年4月1日面臨關(guān)閉的命運(yùn)。第34頁，共250頁。35四、創(chuàng)業(yè)案例樂蜂網(wǎng) 樂蜂網(wǎng)由知名電視人李靜于2008年創(chuàng)辦，是一家以提供“女性時(shí)尚解決方案”為主要服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站，在售產(chǎn)品包括精油、營養(yǎng)保健品、美容護(hù)膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時(shí)尚產(chǎn)品、美容書籍等。過分倚重明星效應(yīng)使得樂蜂網(wǎng)缺失核心經(jīng)營理念，經(jīng)營戰(zhàn)略搖擺不定，慘遭唯品會(huì)收購。第35頁，共250頁。3601電子商務(wù)的特點(diǎn)02電子商務(wù)的產(chǎn)生和影響03電子商務(wù)

21、的發(fā)展趨勢1.2電子商務(wù)初探第36頁，共250頁。37一、電子商務(wù)的特點(diǎn)1全球化 在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代，全球已形成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，買賣雙方的交易區(qū)域不再限制在本國以內(nèi)，許多人可以通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷到全球各地。2全天候 電子商務(wù)突破時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)了724小時(shí)全天候業(yè)務(wù)運(yùn)作，為政府、企業(yè)、市場和消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)。3高效性 以電子化代替人工化，極大地克服了傳統(tǒng)商務(wù)模式交易費(fèi)用高、易出錯(cuò)、辦事效率低等缺點(diǎn)，使整個(gè)交易變得高效和便捷。第37頁，共250頁。38一、電子商務(wù)的特點(diǎn)4低成本電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)多為租賃辦公室或辦公樓，節(jié)省了大量的經(jīng)營成本。從產(chǎn)品的采購、加工、包裝等

22、一系列，可快捷高效完成，節(jié)省了生產(chǎn)成本。5交互性 通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可設(shè)立客戶服務(wù)中心，客戶可通過聊天工具或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等途徑實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶供需互動(dòng)與雙向溝通。6個(gè)性化 基于信息用戶的使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，來向用戶提供滿足其各種個(gè)性化需求。第38頁，共250頁。39二、電子商務(wù)的產(chǎn)生 電子商務(wù)并非新事物，早在1839年，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開始對運(yùn)用電子手段進(jìn)行了商務(wù)活動(dòng)討論。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展與90年代，而在20世紀(jì)90年代后期趨于成熟。萌芽期雛形期1996-1999年2000-2002年回暖期2003-2005年穩(wěn)定期2006-2008年群雄期2009年至今第3

23、9頁，共250頁。40三、電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的影響對企業(yè)的影響對個(gè)人的影響對社會(huì)的影響第40頁，共250頁。41三、電子商務(wù)的影響 對社會(huì)的影響對社會(huì)的影響：電子商務(wù)促進(jìn)了我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶動(dòng)社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展，特別是服務(wù)業(yè)、物流業(yè)、飲食行業(yè)，為我國GDP的增長起到很大的貢獻(xiàn)?？缇畴娚毯娃r(nóng)村電商，帶動(dòng)我國對外貿(mào)易，并對區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展起到積極的作用。另外，由于電子商務(wù)的發(fā)展，很多新的就業(yè)崗位應(yīng)運(yùn)而生，而且低成本高收益的特性也吸引很多人創(chuàng)業(yè)，為社會(huì)提供了很多就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，緩解了我國就業(yè)壓力。第41頁，共250頁。42三、電子商務(wù)的影響 對企業(yè)的影響對企業(yè)的影響：降低企業(yè)采購成本。為

24、企業(yè)生產(chǎn)加工提供便利。增加企業(yè)產(chǎn)品銷量。更好地提供客戶服務(wù)。第42頁，共250頁。43三、電子商務(wù)的影響 對個(gè)人的影響對個(gè)人的影響：在學(xué)習(xí)方面，我們不再像之前那樣子依賴課本和老師，可以網(wǎng)上查詢資料、瀏覽網(wǎng)站、觀看視頻、在線聽課、在線測試。在工作方面，人們可以通過招聘網(wǎng)站找到工作，另外借用智能化設(shè)備提高工作效率，甚至可以利用一些零散時(shí)間進(jìn)行“網(wǎng)賺”。在社交方面，人們交談的對象、方式和距離有了很大改變，大家甚至可以通常社交平臺(tái)和翻譯軟件，和全球不同種族不同語種的人交談。在消費(fèi)方面，產(chǎn)品的信息展示清晰而富多元化，人們可以足不出門就買到自己喜歡的東西。第43頁，共250頁。44四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電

25、子商務(wù)的發(fā)展趨勢農(nóng)村電子商務(wù)B2C模式成為主流跨境電子商務(wù)移動(dòng)購物大數(shù)據(jù)應(yīng)用第44頁，共250頁。45四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動(dòng)購物： 隨著智能手機(jī)、平板電腦的不斷普及，手機(jī)流量平均資費(fèi)水平的下降，寬帶的不斷普及，4G網(wǎng)絡(luò)的趨于成熟，5G技術(shù)不斷實(shí)驗(yàn)等諸多優(yōu)勢，移動(dòng)端用戶的網(wǎng)民規(guī)模在迅速增長，在未來幾年內(nèi)會(huì)趕超PC端用戶，而且由于手機(jī)端設(shè)備越來越智能化，能隨身攜帶，體驗(yàn)度好，人們除了正常時(shí)間，還能利用零碎時(shí)間購物，購買次數(shù)比PC端有所增加，電子商務(wù)的主戰(zhàn)場會(huì)逐漸轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備上。 移動(dòng)購物第45頁，共250頁。46四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢B2C模式成為主流： 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物

26、市場中B2C交易規(guī)模達(dá)3737.1億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中占比達(dá)到49.3%。相對2014年，從增長速度來看，B2C市場是C2C市場增長速度的2倍多，由于用戶對品牌商品的需求日益增長，很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)，共同促進(jìn)了B2C市場規(guī)模的快速增長，B2C模式將成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主力。 B2C模式第46頁，共250頁。47四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢跨境電子商務(wù)： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷得到提高，人們對物質(zhì)生活和精神生活的需求也隨著增高。在全球化趨勢下，跨境網(wǎng)購變得更加便利。人們已不再單單滿足于國內(nèi)消費(fèi)，而逐漸把消費(fèi)目光轉(zhuǎn)移到國外，跨境網(wǎng)購的需求日益擴(kuò)大。 跨境電子商務(wù)第47頁，共

27、250頁。48四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢農(nóng)村電子商務(wù)： 隨著一二城市網(wǎng)購滲透率趨于飽和，很多電商企業(yè)把目標(biāo)放在農(nóng)村，大力投資開拓自己的電商市場。而且為了拉近發(fā)達(dá)城市和農(nóng)村之間的經(jīng)濟(jì)差距，國家大力提倡發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，還給出很多優(yōu)惠政策，讓農(nóng)村的人們踴躍參與電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。農(nóng)村電子商務(wù)第48頁，共250頁。49四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢大數(shù)據(jù)應(yīng)用： 隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，如何通過技術(shù)手段利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，顯得非常重要。對客戶方方面面的信息進(jìn)行充分有效的管理并深度挖掘，為特定客戶群體提供更有針對性的個(gè)性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用第49頁，共250頁。50項(xiàng)目小結(jié) 項(xiàng)目一主要讓學(xué)生了解電子商務(wù)的認(rèn)

28、識(shí)誤區(qū)，掌握電子商務(wù)的概念；清楚電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景和就業(yè)崗位方向，對電子商務(wù)發(fā)展充滿信心和期待，并初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；了解電子商務(wù)業(yè)內(nèi)名人事跡和創(chuàng)業(yè)案例，獲得專業(yè)認(rèn)同感并形成積極的心理暗示；理解電子商務(wù)的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢；了解電子商務(wù)的產(chǎn)生、影響和發(fā)展趨勢，養(yǎng)成關(guān)注電子商務(wù)資訊的良好專業(yè)習(xí)慣。第50頁，共250頁。51項(xiàng)目2 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與工具第51頁，共250頁。521掌握計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，理解IP地址的作用了解域名和IP地址的關(guān)系，明白及時(shí)申請域名對企業(yè)的意義熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)常用軟件的操作方法，嘗試挖掘各種軟件的其他功能知識(shí)能力目標(biāo)過程與方法情感態(tài)度與價(jià)值觀通過互相

29、討論和交流，找到自己欠缺的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)通過合作探究和創(chuàng)設(shè)情景法，了解各種網(wǎng)絡(luò)接入方式的優(yōu)缺點(diǎn)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，舉例和分析常用軟件的功能通過實(shí)際操作，體驗(yàn)各種軟件的操作方法使學(xué)生能夠?qū)W以致用并產(chǎn)生進(jìn)一步探索的欲望堅(jiān)定學(xué)生學(xué)好專業(yè)的意志通過學(xué)習(xí)和操作實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、自學(xué)能力、創(chuàng)新能力以及分析和解決問題的能力學(xué)習(xí)目標(biāo) Contents Page第52頁，共250頁。5301計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)02互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)2.1計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)第53頁，共250頁。54 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)硬件系統(tǒng)的組成運(yùn)算器控制器存儲(chǔ)器輸入設(shè)備輸出設(shè)備CPU硬盤、光盤、U盤等鼠標(biāo)、鍵盤、掃描儀等顯示

30、器、繪圖儀、音響第54頁，共250頁。55軟件系統(tǒng)的組成一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件操作系統(tǒng)、編譯軟件和數(shù)據(jù)庫管理軟件視頻播放軟件、聊天工具、瀏覽器、游戲軟件、殺毒軟件、下載工具、辦公軟件、輸入法、系統(tǒng)工具、圖形圖像處理軟件 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成第55頁，共250頁。56 任知?jiǎng)倓倧木W(wǎng)上購買了一個(gè)4G的U盤，可是插在電腦里卻顯示只有3.68G，她懷疑自己買了一個(gè)假U盤便打電話咨詢袁萊老師。任知：老師，我好像買了一個(gè)假U盤。 袁萊：為什么這么說？ 任知：我剛買了一個(gè)4G的U盤，但是電腦上卻顯示只有3.68G的容量。 袁萊：嗯，這個(gè)U盤應(yīng)該沒有問題。你可以試著向U盤里存儲(chǔ)3.6G的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)都

31、還在并且都顯示正常，那就沒有問題。如果不是那可能就買了一個(gè)擴(kuò)容U盤。 任知：那為什么電腦顯示的不是4G呢？ 袁萊：這主要是U盤廠家是按照1GB=1000MB的換算單位計(jì)算的，而電腦是按照1GB=1024MB計(jì)算，所以市場上標(biāo)稱4G容量的U盤實(shí)際上只有3G多。要想詳細(xì)了解數(shù)據(jù)單位的換算關(guān)系我們課堂上再詳細(xì)講解，好吧？ 任知：好的，謝謝老師。為什么市面上的U盤容量縮水了？一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)情景導(dǎo)入第56頁，共250頁。57一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單位計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)容量通常用KB、MB、GB和TB表示，它們之間的換算關(guān)系如下：1B（Byte字節(jié)）=23b=8bit1KB (Kilobyte千字節(jié)) =

32、210B =1024B1MB (Mega byte兆字節(jié)簡稱“兆”) =210KB =1024KB1GB (Giga byte吉字節(jié)又稱“千兆”) =210MB =1024MB1TB (Tera byte 萬億字節(jié)太字節(jié)) =210GB =1024GB 一個(gè)英文字符和數(shù)字占用1個(gè)字節(jié)，漢字和全角字符都是2個(gè)字節(jié)，例如逗號(hào)，如果是半角就是一個(gè)字節(jié)，如果是全角就是2個(gè)字節(jié)。第57頁，共250頁。58二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程發(fā)展商業(yè)化起源互聯(lián)網(wǎng)的起源可以追溯到20世紀(jì)60年代末至70年代初美國的ARPA項(xiàng)目，該項(xiàng)目由美國國防部出資，美國高級(jí)研究計(jì)劃署（ARPA）主持研制，其研制的網(wǎng)絡(luò)也就稱之

33、為ARPANet，主要用于軍事、國防。20世紀(jì)80年代，為了促進(jìn)各大學(xué)及政府機(jī)構(gòu)的研究工作，美國國家科學(xué)基金會(huì)（NSF）開發(fā)了NSFNet廣域網(wǎng)，主要為科研、教育單位服務(wù)。NSFNet的成功設(shè)計(jì)使它迅速取代了APRANet，成為互聯(lián)網(wǎng)的主干網(wǎng)。20世紀(jì)90年代初，商業(yè)機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入Internet,使Internet開始了商業(yè)化的新進(jìn)程，成為Internet快速發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。1995年，NSFNet停止運(yùn)作，Internet此時(shí)已徹底商業(yè)化。第58頁，共250頁。59二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)IP地址IP地址的分類A類地址B類地址C類地址D類地址E類地址地址范圍從到55地址范圍從到55地址范圍從到5

34、5地址范圍從到55保留未用第59頁，共250頁。60 IPv4和IPv6二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)IPv6 現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)是在IPv4協(xié)議的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。IPv6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，也可以說是下一代互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議，它的提出最初是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，IPv4定義的有限地址空間將被耗盡，而地址空間的不足必將影響互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。為了擴(kuò)大地址空間，擬通過IPv6以重新定義地址空間。IPv4采用32位地址長度，只有大約43億個(gè)地址，而IPv6采用128位地址長度，幾乎可以不受限制地提供地址。按保守方法估算IPv6實(shí)際可分配的地址，整個(gè)地球的每平方米面積上仍可分配1000多個(gè)地址。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和

35、互聯(lián)網(wǎng)用戶對服務(wù)水平要求的不斷提高，IPv6在全球?qū)?huì)越來越受到重視。第60頁，共250頁。61二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)案例導(dǎo)入公司名稱收購價(jià)格收購的域名之前使用的域名奇虎360 1700萬美元新浪微博800萬元/京東3000萬元JD.com360小米300萬美元努比亞200萬美元人人貸800萬美元唯品會(huì)1200萬元樂視1000萬元窩窩團(tuán)1500萬元55域名收購案例表第61頁，共250頁。62二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)域名 域名由若干個(gè)從a到z的26個(gè)拉丁字母及0到9的10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字及“-”、“.”符號(hào)構(gòu)成并按一定的層次和邏輯排列。一個(gè)完整的域名由兩個(gè)或兩個(gè)以上部分組成，各部分之間用實(shí)點(diǎn)“.”來分隔。如“

36、”，其中“com”稱為“域尾”。域名系統(tǒng)采用層次結(jié)構(gòu)，其一般結(jié)構(gòu)為：主機(jī)名.三級(jí)域名.二級(jí)域名.頂級(jí)域名。例如，在中，頂級(jí)域名為cn，二級(jí)域名為edu，三級(jí)域名為tute，主機(jī)名為www。第62頁，共250頁。63二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)域名的分類域名表示的組織或機(jī)構(gòu)的類型域名表示的組織或機(jī)構(gòu)的類型com商業(yè)機(jī)構(gòu) firm 商業(yè)企業(yè)或公司 edu 教育機(jī)構(gòu)或設(shè)施 store 商場 gov 非軍事性的政府機(jī)構(gòu) web 和WWW有關(guān)的實(shí)體 int 國際性機(jī)構(gòu) arts 文化娛樂 mil 軍事機(jī)構(gòu)或設(shè)施 arc 消遣性娛樂 net 網(wǎng)絡(luò)組織或機(jī)構(gòu) info 信息服務(wù) org 非贏利性組織機(jī)構(gòu) nom 個(gè)人

37、 rec 突出消遣、娛樂活動(dòng)的單位常用機(jī)構(gòu)性域第63頁，共250頁。64域名 表示國家或地區(qū) 域名 表示國家或地區(qū) CA 加拿大 CN 中國 FR 法國 JP 日本 UK 英國 KR 韓國 US 美國 MO 中國澳門 HK 中國香港 TW 中國臺(tái)灣 二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)域名的分類常用地理性域第64頁，共250頁。65二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)域名命名規(guī)則1）域名中只能包含以下字符（1）26個(gè)英文字母；（2）“0、1、2、3、4、5、6、7、8、9”十個(gè)數(shù)字； （3）“-”（英文中的連詞符）。 2）域名中字符的組合規(guī)則： （1）在域名中，不區(qū)分英文字母的大小寫； （2）域名的長度是有一定限制的，國際域名長

38、度不能超過63個(gè)字符。第65頁，共250頁。66二、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)接入方式光纖上網(wǎng)WIFI上網(wǎng)CableModemADSL上網(wǎng)ADSL技術(shù)提供的上行和下行帶寬不對稱，因此稱為非對稱數(shù)字用戶線路。ADSL可在5km的范圍內(nèi)，在一對銅纜雙絞線上提供最高1 Mbps的上行速率和最高8Mbps的下行速率。光纖上網(wǎng)是以激光為載體，以光纖為物理傳輸信道的通信網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)寬帶接入方式相比，光纖上網(wǎng)具有大容量、長距離和抗電磁干擾等優(yōu)點(diǎn)。上網(wǎng)數(shù)據(jù)通過光信號(hào)來傳送，網(wǎng)速可輕松達(dá)到百兆。wifi全稱wireless fidelity,是當(dāng)今使用最廣的一種無線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，實(shí)際上就是把有線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)轉(zhuǎn)換成無線信號(hào)

39、。目前主流產(chǎn)品理論速度高達(dá)300Mbps，傳輸距離也可達(dá)百米。Cable Modem是利用有線電視網(wǎng)訪問Internet，可以把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)化成模擬信號(hào)，從而可以與電視信號(hào)一起通過有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸。采用這種方法，利用不同的頻率可產(chǎn)生 27M或36Mbps的帶寬。我國目前主流的移動(dòng)通信技術(shù)是第四代移動(dòng)通信技術(shù)（4th-generation，4G），該技術(shù)包括TD-LTE和FDD-LTE兩種制式。4G能夠以100Mbps以上的速度下載，比目前的家用寬帶ADSL（4Mb）快25倍。第66頁，共250頁。6701瀏覽器02搜索引擎03下載工具04壓縮軟件2.2常用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)工具05電子郵件06視頻播

40、放器第67頁，共250頁。68一、瀏覽器 瀏覽器是用戶最經(jīng)常使用的一種客戶端程序，是指可以顯示網(wǎng)頁服務(wù)器或者文件系統(tǒng)的HTML文件內(nèi)容，并讓用戶與這些文件交互的一種軟件。我國網(wǎng)民常用的網(wǎng)頁瀏覽器有QQ瀏覽器、Internet Explorer、Firefox、Safari、Opera、Google Chrome、百度瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器、360瀏覽器、UC瀏覽器、傲游瀏覽器、世界之窗瀏覽器等。定義第68頁，共250頁。69二、搜索引擎定義 搜索引擎（Search Engine）是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將

41、用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。常見的搜索引擎有g(shù)oogle、百度、雅虎等。第69頁，共250頁。70三、下載工具定義 下載工具是一種可以更快地從網(wǎng)上下載文本、圖像、圖像、視頻、音頻、動(dòng)畫等信息資源的軟件，常見的下載工具有迅雷、電驢、BT、脫兔、網(wǎng)際快車等。第70頁，共250頁。71四、壓縮軟件定義 壓縮軟件是一種通過特定的算法來減小計(jì)算機(jī)文件大小的軟件。它可以使文件能夠通過較慢的互聯(lián)網(wǎng)連接實(shí)現(xiàn)更快傳輸，還可以減少文件的磁盤占用空間。常見的壓縮軟件有WinMount、WinRAR、WinZip、7-Zip 、coolrar等。第71頁，共250頁。72五、電子郵件定義 電子郵件是種用電子手

42、段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以以非常低廉的價(jià)格（不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)網(wǎng)費(fèi)）、非常快速的方式（幾秒鐘之內(nèi)可以發(fā)送到世界上任何指定的目的地），與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系。 電子郵件可以是文字、圖像、聲音等多種形式。同時(shí)，用戶可以得到大量免費(fèi)的新聞、專題郵件，并實(shí)現(xiàn)輕松的信息搜索。電子郵件的存在極大地方便了人與人之間的溝通與交流，促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展。第72頁，共250頁。73六、視頻播放器定義 通常的視頻播放器，是指能播放以數(shù)字信號(hào)形式存儲(chǔ)的視頻的軟件，也指具有播放視頻功能的電子器件產(chǎn)品。第73頁，共250頁。74項(xiàng)目3體驗(yàn)電子商務(wù)交易

43、模式Electronic Commerce第74頁，共250頁。751掌握電子商務(wù)的主要交易模式清楚B2B、B2C、C2C的概念、特點(diǎn)和交易流程了解新型電子商務(wù)模式O2O的概念以及發(fā)展現(xiàn)狀關(guān)注其他電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀知識(shí)能力目標(biāo)過程與方法情感態(tài)度與價(jià)值觀通過講授和演示了解B2B、B2C、C2C的交易流程采用任務(wù)導(dǎo)向法讓學(xué)生體驗(yàn)電子商務(wù)不同類型的交易流程通過小組討論從生活中挖掘O2O的發(fā)展現(xiàn)狀通過網(wǎng)上調(diào)查等收集方法簡單認(rèn)識(shí)其他電子商務(wù)模式了解網(wǎng)上購物，對電子商務(wù)交易產(chǎn)生興趣通過生活體驗(yàn)加深對電子商務(wù)模式的認(rèn)識(shí)通過學(xué)習(xí)和操作實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力、自學(xué)能力以及分析和解決問題的能力學(xué)習(xí)

44、目標(biāo) Contents Page第75頁，共250頁。7601B2C交易的概念02B2C交易的特點(diǎn)03B2C交易的流程3.1 B2C交易模式第76頁，共250頁。 唯品會(huì)的成功來源于明確的產(chǎn)品定位、獨(dú)特的促銷模式、成熟的供應(yīng)鏈以及先進(jìn)的配流配送模式。77 案例導(dǎo)入 唯品會(huì)，一家專門做特賣的網(wǎng)站，每天 100 個(gè)品牌授權(quán)特賣、確保正品、確保特價(jià)、限量搶購。唯品會(huì)每天定時(shí)有新折扣品牌上線，這很適合女性逛街購物的心理。限時(shí)特賣模式下，唯品會(huì)倉庫里的貨品理論上大概每5天就要周轉(zhuǎn)一次。唯品會(huì)采取的是倉儲(chǔ)自建，包裹通過干線加落地配的模式配送，也就是先把一個(gè)地區(qū)或者是一個(gè)城市當(dāng)天所有的訂單通過第三方的卡車運(yùn)

45、到當(dāng)?shù)兀缓蠼唤o當(dāng)?shù)氐目爝f企業(yè)。干線加落地配比全國性的物流公司成本要低，并且覆蓋面廣。 案例點(diǎn)評一、B2C交易的概念第77頁，共250頁。78概念B2C交易：B2C是Business-2-Consumer的縮寫，是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的一種電子商務(wù)模式，是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)對消費(fèi)者進(jìn)行直銷的電子商務(wù)模式。 B2C交易模式中，企業(yè)為消費(fèi)者提供了一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商城。企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，直接銷售給消費(fèi)者。典型B2C網(wǎng)站京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、一號(hào)店、人人大藥房、酒仙網(wǎng) 猜一猜：這些網(wǎng)站主營品類是什么呢？一、B2C交易的概念第78頁，共250頁。79

46、無時(shí)間和地域限制B2C交易特點(diǎn) 跨越時(shí)空，隨時(shí)隨地即可登錄網(wǎng)站進(jìn)行挑選商品，完成交易。 節(jié)約時(shí)間和成本足不出戶，貨比多家，網(wǎng)上支付，送貨上門，方便顧客，節(jié)約時(shí)間。商品價(jià)格便宜企業(yè)直接銷售，減少了中間環(huán)節(jié)，商品價(jià)格較低。個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道下定制產(chǎn)品等個(gè)性化服務(wù)的出現(xiàn)，可以滿足用戶的個(gè)性化需求。二、B2C交易的特點(diǎn) 特點(diǎn) 商品種類較多網(wǎng)上商城商品種類豐富，可以滿足用戶的多樣化需求。完善的物流保障眾多B2C企業(yè)選擇自建物流，為用戶提供高效快捷安全周到的物流服務(wù)。第79頁，共250頁。80 前臺(tái)消費(fèi)者購物過程三、B2C交易流程第80頁，共250頁。81 后臺(tái)商家訂單處理過程三、B2C交易流程第81頁，

47、共250頁。82 案例知識(shí)拓展聚美優(yōu)品是一家化妝品限時(shí)特賣商城，其前身為團(tuán)美網(wǎng)，由陳歐、戴雨森等創(chuàng)立于2010年3月。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購”模式，每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品。蘇寧易購，是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是知名的綜合性網(wǎng)上購物商城。從1999年11月正式開通至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，數(shù)百萬種商品。第82頁，共250頁。8301B2B交易概念

48、02B2B交易的優(yōu)勢03B2B交易的分類04B2B交易的流程3.2B2B交易模式第83頁，共250頁。 總結(jié)一下阿里巴巴為眾多的中小企業(yè)提供了種類更齊全、服務(wù)更周到、價(jià)格更低廉的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。84 案例導(dǎo)入 阿里巴巴是目前國內(nèi)、甚至全球最大的專門從事B2B(企業(yè)對企業(yè))業(yè)務(wù)的服務(wù)運(yùn)營商。阿里巴巴的運(yùn)行模式，概括起來即：為注冊會(huì)員提供貿(mào)易平臺(tái)和資訊收發(fā)，使企業(yè)和企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)做成生意、達(dá)成交易。服務(wù)的級(jí)別則是按照收費(fèi)的不同，針對目標(biāo)企業(yè)的類型不同，由高到低、從粗至精階梯分布。為阿里巴巴下一個(gè)定義，其實(shí)它就是：把一種貼著標(biāo)有阿里巴巴品牌商標(biāo)的資訊服務(wù)，販賣給各類需要這種服務(wù)的中小企業(yè)、私營業(yè)主。為目

49、標(biāo)企業(yè)提供了傳統(tǒng)線下貿(mào)易之外的另一種全新的途徑網(wǎng)上貿(mào)易。 案例點(diǎn)評一、B2B交易的概念第84頁，共250頁。85概念B2B交易：B2B（是Business-2-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。 B2B模式下，將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過 B2B 網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。典型B2B網(wǎng)站阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、云商網(wǎng)、中國五金商城、中國綠谷網(wǎng)等。一、B2B交易的概念第85頁，共250頁。86 優(yōu)勢二、B2B交易優(yōu)勢降低采

50、購成本B2B交易優(yōu)勢企業(yè)與供應(yīng)商直接聯(lián)系減少中間成本；整合內(nèi)部采購需求，獲取規(guī)模采購折扣。降低庫存成本通過電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，最大限度控制庫存。節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間通過電子商務(wù)系統(tǒng)，使得上下游企業(yè)直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。擴(kuò)大企業(yè)市場通過網(wǎng)絡(luò)增加市場覆蓋面，擴(kuò)大企業(yè)市場。第86頁，共250頁。87企業(yè)開展B2B交易的模式有兩種：自建型，平臺(tái)型。B2B電子商務(wù)模式 交易模式三、B2B交易的分類自建型 企業(yè)自建B2B電子商務(wù)網(wǎng)站與上下游企業(yè)開展電子商務(wù)。如：海爾、聯(lián)想均有開通自己的網(wǎng)上采購、網(wǎng)上分銷系統(tǒng)。平臺(tái)型 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站，為眾多企業(yè)提供一個(gè)交易平臺(tái)，如阿里巴巴等均為平臺(tái)型B2B網(wǎng)站

51、。第87頁，共250頁。88平臺(tái)型B2B交易的分類：水平B2B交易、垂直B2B交易平臺(tái)型B2B交易的分類 平臺(tái)型B2B分類三、B2B交易的分類水平B2B交易 涵蓋了多個(gè)行業(yè)，在廣度上下功夫，為多個(gè)行業(yè)的企業(yè)所服務(wù)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，也稱為綜合B2B交易垂直B2B交易 針對一個(gè)行業(yè)做深做透，為該行業(yè)的上下游企業(yè)服務(wù)。如中國化工網(wǎng)、中國五金商城等，也稱為行業(yè)B2B交易。第88頁，共250頁。四、B2B交易流程 交易流程第89頁，共250頁。90 案例知識(shí)拓展 中國綠谷網(wǎng)是目前國內(nèi)規(guī)模最大的農(nóng)產(chǎn)品B2B2C電子交易平臺(tái)，涵蓋了農(nóng)產(chǎn)品上、中、下游所有的流通環(huán)節(jié)，為農(nóng)產(chǎn)品上、中、下游所有的基地、商家及

52、消費(fèi)者提供“公平、公正、公開”的網(wǎng)上交易。網(wǎng)站是集農(nóng)產(chǎn)品供求信息發(fā)布、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、貨代系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)、銀行結(jié)算系統(tǒng)等于一體的大型農(nóng)產(chǎn)品電子交易平臺(tái)。以“讓天下農(nóng)民笑起來”為發(fā)展理念，以“聚集兩湖、給養(yǎng)中國、通匯天下”為經(jīng)營宗旨，以“有機(jī)、綠色、環(huán)保、安全”為市場準(zhǔn)則，積極投身現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。第90頁，共250頁。9101C2C的概述02C2C的交易流程03支付寶的使用04初探網(wǎng)上開店3.3 C2C電子商務(wù)交易05體驗(yàn)C2C交易第91頁，共250頁。92 概念一、C2C的概述C 2 C（Cusumer 2 Cusumer ）電子交易模式是指消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的電子交易模式，它通過

53、Internet在消費(fèi)者之間提供進(jìn)行交易的平臺(tái)，可以有效地實(shí)現(xiàn)資源的再分配，從而最大限度地減少資源浪費(fèi)。第92頁，共250頁。93 特點(diǎn)一、C2C的概述交易成本低經(jīng)營規(guī)模無限制信息收集便捷銷售范圍廣、銷售力度大第93頁，共250頁。94 案例分析一、C2C的概述 在拍拍網(wǎng)成立之初，淘寶網(wǎng)雖然有先發(fā)優(yōu)勢，但還不算太強(qiáng)大，加上電商環(huán)境利好，其實(shí)拍拍網(wǎng)還有很多機(jī)會(huì)的。但是，相比較淘寶的猛長，騰訊沒有決定性戰(zhàn)略，也沒有超越性的創(chuàng)新模式，更沒有投入過多的資源和精力，僅是依靠社交資源的精細(xì)化運(yùn)營，將拍拍網(wǎng)視為增值業(yè)務(wù)在布局。加上騰訊自身缺失的電商基因和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，拍拍網(wǎng)一直沒能超越淘寶網(wǎng)。騰訊再意識(shí)到投入拍

54、拍網(wǎng)的重要性時(shí)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)電商的半壁江山，在整個(gè)市場中也占有絕對優(yōu)勢。 易主京東后的拍拍，更像是一個(gè)糟糕的包袱。2012年，騰訊甚至將電商版塊拆分出來，想扶植起這個(gè)還有一絲希望能與淘寶抗?fàn)幍漠a(chǎn)品。但后來仍是失望而歸電商布局仍不見起色。到2014年，拍拍網(wǎng)幾乎成了一堆垃圾業(yè)務(wù)。第94頁，共250頁。95 案例分析一、C2C的概述 拍拍網(wǎng)不僅沒有為京東的B2C業(yè)務(wù)帶來協(xié)同效益，反而拖累了京東交易總額，甚至在關(guān)閉后也沒有帶來好影響京東財(cái)報(bào)顯示，2015年京東虧損94億元，而虧損的原因主要之一就是拍拍網(wǎng)停止運(yùn)營帶來的相關(guān)商譽(yù)和無形資產(chǎn)減值。 2015年雙十一前夕，京東集團(tuán)發(fā)布關(guān)于停止拍拍網(wǎng)C

55、2C平臺(tái)服務(wù)的公告，稱將于2015年年底停止提供拍拍網(wǎng)的服務(wù)；2016年4月1日，拍拍網(wǎng)旗下板塊拍拍二手宣布正式關(guān)閉。至此，拍拍網(wǎng)這個(gè)C2C電商交易平臺(tái)正式宣告死亡。想一想請問：拍拍網(wǎng)運(yùn)營失敗的原因有哪些？第95頁，共250頁。96 交易流程一、C2C的概述賣家買家物流配送中心電子商務(wù)平臺(tái)搜索商品、下單發(fā)布商品、接單收款發(fā)貨配送確認(rèn)收貨、評價(jià)動(dòng)一動(dòng)：請看圖說出C2C的交易流程第96頁，共250頁。97 交易流程一、C2C的概述賣家買家注冊為正式用戶 注冊為正式用戶發(fā)布商品查找、搜索商品填寫商品詳細(xì)信息生成訂單雙方評價(jià)買家確認(rèn)收貨、第三方打款給賣家付款至第三方賣家發(fā)貨交易完成第97頁，共250頁

56、。98 小組討論一、C2C的概述小組討論：結(jié)合前面所學(xué)的B2B、B2C,比較這三種電子商務(wù)交易模式的不同之處第98頁，共250頁。99 支付寶二、支付寶的概述 支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自2014年第二季度開始成為當(dāng)前全球最大的移動(dòng)支付廠商。支付寶概述 支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)，包括網(wǎng)購擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電

57、影院線、連鎖商超和出租車等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。第99頁，共250頁。100 支付類別支付寶支付分為5類，分別是：快捷支付、聲波支付、NFC支付、iptv支付、指紋支付。二、支付寶的概述第100頁，共250頁。101 支付寶充值支付寶充值二、支付寶的概述第101頁，共250頁。102 支付寶轉(zhuǎn)賬支付寶轉(zhuǎn)賬二、支付寶的概述第102頁，共250頁。103 思考二、支付寶的概述思考： 支付寶先后開通了線上打車、線上購買電影票等功能，你怎么看？第103頁，共250頁。104 適銷產(chǎn)品適銷產(chǎn)品體積小的商品方便運(yùn)輸體積小的商品方便運(yùn)輸，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。體積較小因

58、為網(wǎng)上商店的商品價(jià)格一般不包含運(yùn)費(fèi)，所以價(jià)格比運(yùn)費(fèi)低的單件商品不太適合網(wǎng)上銷售。，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。附加值高有別于大眾化需求的熱銷商品，地域特色商品主要指帶有地方或民族文化特征的民間、民族工藝品、手工藝品、特殊收藏品、特制或定制的藝術(shù)品、特產(chǎn)以及特色服務(wù)等商品。，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。具備地域特色的商品網(wǎng)上銷售商品價(jià)格比起網(wǎng)下較為低廉，如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到同樣的產(chǎn)品，那么網(wǎng)上購物的人就會(huì)減少。，可降低運(yùn)輸?shù)某杀?。具有價(jià)格優(yōu)勢三、網(wǎng)上開店第104頁，共250頁。105 優(yōu)勢三、網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店的優(yōu)勢投資少，經(jīng)營成本低經(jīng)營方式靈活多樣不受時(shí)間、空間、營業(yè)面積等因素限制客戶潛在的范圍非常廣泛第1

59、05頁，共250頁。106案例分析90后復(fù)旦美女淘寶創(chuàng)業(yè)之路閱讀課本上此案例回答以下問題：葉蕾創(chuàng)業(yè)成功的因素有哪些？三、網(wǎng)上開店第106頁，共250頁。107 知識(shí)拓展三、網(wǎng)上開店 一起做網(wǎng)店網(wǎng)站成立于2010年10月1日，致力于打造功能最強(qiáng)大最齊全的網(wǎng)店貨源平臺(tái)，秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。服務(wù)于服裝網(wǎng)絡(luò)批發(fā)供應(yīng)商和淘寶服裝賣家的貨源平臺(tái)，入駐一起做網(wǎng)店的服裝批發(fā)商截止2013年1月1日已有4300家，一起做網(wǎng)店的實(shí)體商家規(guī)模已不容小覷。一起做網(wǎng)店上的實(shí)體批發(fā)商主要來自于廣州沙河、揭陽普寧、杭州江干區(qū)等服裝批發(fā)基地，您可以通過網(wǎng)站向批發(fā)商拿到一手貨源。官網(wǎng)地

60、址：/，第107頁，共250頁。108 知識(shí)拓展三、網(wǎng)上開店 59網(wǎng)由原YY語音資深骨干創(chuàng)建，目前已經(jīng)在全國主要服裝批發(fā)市場開通分站，其中包括廣州、東莞、普寧、杭州、武漢、常熟、上海等分站。59網(wǎng)定位于為網(wǎng)店賣家、實(shí)體店零售商與自有實(shí)體店的網(wǎng)貨批發(fā)商建立供需平臺(tái)，為淘寶、阿里巴巴、拍拍、Ebay、京東等電商平臺(tái)的賣家和實(shí)體零售商提供服務(wù)，解決各大賣家和批發(fā)商做網(wǎng)店、找貨源、搜款式、發(fā)物流、籌資金等難題。59網(wǎng)目前已匯聚近十萬家來自廣州沙河、十三行、大西豪、女人街，杭州四季星座、四季青服、星座女裝，東莞虎門服裝批發(fā)市場，普寧池尾國際服裝城，武漢市淘瑪商城，常熟批發(fā)市場等各大城市網(wǎng)貨批發(fā)商。提供包