現(xiàn)代商務禮儀項目七商務拜訪與接待禮儀課件

1、現(xiàn)代商務禮儀項目七 商務拜訪與接待禮儀任務1：拜訪前的準備接待前心理準備接待前的物質準備確定接待規(guī)格制定接待計劃心理準備誠懇的心情合作精神物質準備環(huán)境準備辦公用品準備業(yè)務知識能力準備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點規(guī)格種類 各部門設置 了解來賓情況 來賓人數(shù)姓名性別年齡 民族職務 確定接待規(guī)格 高規(guī)格、低規(guī)格對等規(guī)格制定接待計劃確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費列支 任務2：見面接待實施環(huán)節(jié)親切迎客熱忱待客禮貌送客接待過程中的乘車座次排序禮儀3“S”Stand upSeeSmile陪行次序2人并坐或并行下尊3人并坐或并行上尊下3人前后行上尊下思考：陪同領導/客人一起上下車上下樓梯、進出電梯的過程中應讓

2、尊者先行還是后行？先/后？先/后？上車下車上樓下樓入電梯出電梯先后先后后先任務3：會晤接待的座次安排相對式客人桌子主人門相對式排座（1）桌子主人客人門相對式排座（2）并列式客人主人客方人員主方人員門并列式排座（1）客人主人主方人員客方人員門并列式排座（2）客人主人主方人員客方人員門居中式主人客人主人門主人客人主人門主人客人主人門居中式排座法主席式主方全體客人門主方桌子客人客人門自由式合影的位次排序國內合影的位次安排涉外合影的位次安排主5主4主3主2主1客1客2客3客4客5主方來賓主2客1主1客2主3來賓主方國內領導人合影如何排位？國內主席臺座次國內合影位次案例分析一次晉升機會某公司何先生年輕能

3、干，很受上司賞識，預提拔他為營銷部經(jīng)理?？偨?jīng)理為了再次考核，決定去省城參加一個商品交易會，帶上何先生和公關部經(jīng)理杜先生。由于司機去了省城，他們決定搭乘董事長駕駛的轎車。何先生打開車門坐到了副駕駛位子，而總經(jīng)理和杜先生坐在了后排。何先生發(fā)現(xiàn)董事長和總經(jīng)理一路無語。達到省城后何先生問杜先生為什么兩個領導看起來不高興。杜經(jīng)理告訴他原委，何先生恍然大悟。你知道杜經(jīng)理告訴何先生什么嗎？案例分析一次晉升機會會后從省城返回公司，杜先生有事情留在省城，而公司司機已經(jīng)辦完事情并由他開車一起回來。這次何先生吸取教訓，一定要總經(jīng)理坐在副駕駛位子上，而他和董事長坐在了后邊。這一次大家同樣是默默無語。回公司后，原以為會

4、得到提拔的何先生卻始終沒有得到公司的任命。你知道何先生又錯在哪里嗎？安全為上司機4132方便為上尊重為上司機4132司機尊位尊位尊位尊位陪車次序主人開車主人尊位342（1）兩排五座轎車一個人乘司機駕駛的車坐哪里？ 乘車人為2對夫妻怎么坐車？單獨和朋友乘坐有司機駕駛的車你坐哪里？ 有老人有小孩又怎么坐車呢?司機4132主人156陪車次序56243（2）三排七座轎車司機123（3）三排九座轎車45678主人34567812座次永不變的車吉普車4排及以上車以前為上以右為上距前門近為上任務4：介紹禮儀自我介紹的場合業(yè)務接洽應聘求職、應試求學、會議場合遇到一位知曉或久仰的人士、他不認識你時出差、旅游、與別人辦事不期而遇初次前往他人居所、辦公室進行登門拜訪參加聚會自我介紹的方法自我介紹的方法應酬式自我介紹禮儀式自我介紹工作式自我介紹交流式自我介紹問答式自我介紹自我介紹、經(jīng)人介紹的順序職位低年輕男士職位高年長女士家人后到未婚同事、朋友先到已婚先后先后先后先后先后先后經(jīng)人介紹的方式一般式簡單式引見式推薦式禮儀式經(jīng)人介紹的注意事項集體介紹單向介紹少數(shù)服從多數(shù)強調地位、身份多方介紹任務5：稱謂禮儀職務性稱謂職稱性稱謂學銜性稱謂行業(yè)性稱謂性別性稱謂姓名性稱謂任務6：名片使用禮儀名片的用途名片的種類名片的內容名片禮儀規(guī)范遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左