內(nèi)容經(jīng)營模式案例分析

1、第四章 內(nèi)容經(jīng)營模式案例分析內(nèi)容經(jīng)營模式概述定義： 內(nèi)容經(jīng)營商通過互聯(lián)網(wǎng)用戶有償提供信息內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。信息內(nèi)容： 數(shù)字化音樂、影視、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子書籍、電子期刊及其他數(shù)字產(chǎn)品。內(nèi)容經(jīng)營模式概述特征經(jīng)營商以生產(chǎn)、提供信息或數(shù)字化產(chǎn)品為主要贏利手段。經(jīng)營商具有信息的原創(chuàng)者和出版者的雙重身份。內(nèi)容經(jīng)營模式概述分類網(wǎng)絡(luò)出版經(jīng)營模式網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊 -網(wǎng)絡(luò)雜志 -網(wǎng)絡(luò)圖書網(wǎng)絡(luò)娛樂經(jīng)營模式網(wǎng)絡(luò)游戲-http:/cs/index.jsp 網(wǎng)絡(luò)視頻-網(wǎng)絡(luò)音樂4.1 內(nèi)容經(jīng)營模式概述優(yōu)勢(shì) 數(shù)據(jù)大多可在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳播，不存在物流問題。 上海盛大新興的互聯(lián)網(wǎng)游戲內(nèi)容提供商 一切商業(yè)模式，本質(zhì)上只有一個(gè)，最高的 工資給最

2、優(yōu)秀的人才，最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造最大的價(jià)值！盛大歡迎你！ 盛大CEO 陳天橋四大類型網(wǎng)游企業(yè)自主開發(fā)型企業(yè)（聯(lián)眾）代理運(yùn)營型企業(yè)（上海盛大、第九城市）門戶型企業(yè)（網(wǎng)易、新浪）電信型企業(yè)（上海電信、重慶電信） 基本情況盛大（NASDAQ: SNDA）是中國領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂傳媒公司，盛大網(wǎng)絡(luò)通過盛大游戲、盛大文學(xué)、盛大在線等主體和其它業(yè)務(wù)，向廣大用戶提供多元化的互動(dòng)娛樂內(nèi)容和服務(wù)。盛大游戲擁有國內(nèi)最豐富的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)游戲的產(chǎn)品線，向用戶提供包括大型多人在線角色扮演游戲（MMORPG）、休閑游戲等多樣化的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，滿足各類用戶的普遍娛樂需求。盛大文學(xué)通過整合國內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)力量，構(gòu)建國內(nèi)最大

3、的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)平臺(tái)，增進(jìn)讀者和作者之間的互動(dòng)交流，并依托原創(chuàng)故事，推動(dòng)實(shí)體出版、影視、動(dòng)漫、游戲等其他相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。盛大在線是專為無物流的文化和虛擬產(chǎn)品提供的數(shù)字出版平臺(tái)，通過完善的數(shù)據(jù)分發(fā)和支持系統(tǒng)、銷售支付計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)等，為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品提供優(yōu)選渠道，也為其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定制專業(yè)化的用戶服務(wù)體系。盛大其他投資公司還提供家庭棋牌平臺(tái)、電子競(jìng)技平臺(tái)、手機(jī)互動(dòng)娛樂、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)音樂等在內(nèi)的適合不同年齡層次用戶群的互動(dòng)娛樂產(chǎn)品，深受廣大用戶的歡迎。 基本情況截止到2009年1月31日，盛大擁有的累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)超過8億。盛大通過強(qiáng)大的游戲運(yùn)營能力、周到的客戶服務(wù)能力

4、、完善的技術(shù)保障與支持能力、廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)和健全、高效的支付平臺(tái)，形成了面向用戶的綜合性互動(dòng)娛樂平臺(tái)。該平臺(tái)凝聚了龐大的家庭用戶群體，各年齡層的玩家均可以借由盛大互動(dòng)娛樂平臺(tái)與其它成千上萬的玩家進(jìn)行互動(dòng)，體驗(yàn)互動(dòng)娛樂帶來的樂趣。盛大娛樂官方網(wǎng)站中文版主頁根據(jù)iResearch艾瑞咨詢即將推出的20082009年中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2008年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)規(guī)模為207.8億元，同比增長52.2%，相比06的60%和07年77.7%市場(chǎng)增長率，08市場(chǎng)增長趨于平緩。 艾瑞咨詢分析以上數(shù)據(jù)認(rèn)為，2008年是中國網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商和用戶走向成熟的一年，這主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 第一，運(yùn)營商開始嘗

5、試 小制作產(chǎn)業(yè)（網(wǎng)頁游戲），優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，縮短運(yùn)營周期；第二，各大企業(yè)紛紛引入游戲內(nèi)置廣告，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)收入多元化得以體現(xiàn)；第三，業(yè)內(nèi)并購案例增加，游戲產(chǎn)業(yè)對(duì)資本市場(chǎng)的依賴程度下降；第四，用戶消費(fèi)逐步走向理性，無度消費(fèi)用戶數(shù)量明顯下降。艾瑞認(rèn)為未來幾年網(wǎng)游行業(yè)仍將保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，預(yù)計(jì)在2012前，每年的增長率將在20%以上，但再次出現(xiàn)爆炸式增長的可能性不大，艾瑞咨詢預(yù)計(jì)到2012年整個(gè)產(chǎn)業(yè)的收入將達(dá)到686億元。艾瑞咨詢綜合預(yù)測(cè)2009年網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向認(rèn)為在用戶規(guī)模增長空間有限的情況下，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)本身價(jià)值將是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，而這一挖掘主要體現(xiàn)以下四方面：1.優(yōu)化收費(fèi)

6、模式，提高用戶付費(fèi)率2.開放媒體資源，吸引企業(yè)級(jí)用戶3.跨平臺(tái)運(yùn)營，擴(kuò)大網(wǎng)游用戶群體 4.進(jìn)軍國際市場(chǎng)，增加權(quán)利金收入 上海盛大大事記1999年11月盛大成立，推出中國第一個(gè)圖形化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)游戲“網(wǎng)絡(luò)歸谷”。2001年9月盛大正式進(jìn)軍在線游戲運(yùn)營市場(chǎng)，開啟大型網(wǎng)絡(luò)游戲傳奇公開測(cè)試序幕；同年11月，傳奇正式上市，并迅速登上各軟件銷售排行榜首。2003年3月盛大與軟銀亞洲簽訂戰(zhàn)略融資4000萬美元協(xié)議。2003年5月盛大正式開通電子支付業(yè)務(wù)，促進(jìn)了互動(dòng)娛樂電子商務(wù)的新發(fā)展。2003年7月盛大自主研發(fā)的第一款網(wǎng)絡(luò)游戲傳奇世界公開測(cè)試；同年9月，正式商業(yè)化運(yùn)營。2004年1月盛大參股中國Nokia

7、Symbian OS平臺(tái)、J2ME平臺(tái)最大的游戲軟件供應(yīng)商北京數(shù)位紅軟件技術(shù)應(yīng)用有限公司；同月，收購全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)游戲引擎核心技術(shù)開發(fā)企業(yè)之一美國ZONA公司。2004年5月盛大在美國納斯達(dá)克股票市場(chǎng)成功上市。2004年7月盛大戰(zhàn)略投資中國最大的在線對(duì)戰(zhàn)游戲平臺(tái)運(yùn)營商-上海浩方在線信息技術(shù)有限公司。盛大收購中國領(lǐng)先的棋牌休閑游戲開發(fā)運(yùn)營商-杭州邊鋒軟件技術(shù)有限公司。上海盛大大事記2004年10月盛大收購中國領(lǐng)先原創(chuàng)娛樂文學(xué)門戶網(wǎng)站-起點(diǎn)中文網(wǎng)。2004年11月盛大宣布收購韓國Actoz公司控股權(quán)。2005年2月盛大宣布持有新浪（NASDAQ:SINA）19.5股份。2005年7月南京盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

8、有限公司正式揭牌成立，打造中國第一專業(yè)游戲、軟件測(cè)評(píng)基地。2005年11月盛大宣布將在主要幾款大型游戲中采用CSP模式。2005年12月盛大宣布收購國內(nèi)領(lǐng)先休閑游戲平臺(tái)“游戲茶苑”。2005年12月盛大家庭戰(zhàn)略系列產(chǎn)品之一盛大易寶（EZ Pod）正式發(fā)售。2006年5月盛大與華特迪士尼互聯(lián)網(wǎng)部門合作，共同把迪士尼娛樂內(nèi)容引入中國網(wǎng)游市場(chǎng)。2007年3月盛大網(wǎng)絡(luò)向旗下起點(diǎn)中文網(wǎng)增資1億元，打造全球最大原創(chuàng)文學(xué)平臺(tái)。2007年5月盛大網(wǎng)絡(luò)宣布售完持有的所有新浪公司的股票。2007年7月盛大網(wǎng)絡(luò)收購國內(nèi)網(wǎng)游公司錦天科技，向3D市場(chǎng)進(jìn)軍。上海盛大大事記2007年11月 盛大宣布與Ncsoft結(jié)成戰(zhàn)略合

9、作伙伴關(guān)系。 2008年4月 盛大宣布高層人事新布局，任命譚群釗為公司總裁，同時(shí)繼續(xù)擔(dān)任公司CTO；任命陳大年為公司首席運(yùn)營官（COO）；任命李瑜為盛大游戲（SDG）首席執(zhí)行官；任命王靜穎為盛大在線（SDO）首席執(zhí)行官。 2008年5月 在支援四川省汶川抗震救災(zāi)過程中，盛大捐贈(zèng)及發(fā)動(dòng)捐贈(zèng)總額達(dá)到1500萬。 2008年7月 盛大文學(xué)有限公司正式成立，作為盛大網(wǎng)絡(luò)旗下主要企業(yè)之一，和盛大游戲有限公司、盛大在線有限公司一起，走上集團(tuán)化發(fā)展軌道，繼續(xù)向互動(dòng)娛樂媒體的戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。 2009年1月 盛大網(wǎng)絡(luò)與金山軟件達(dá)成戰(zhàn)略合作，旗下盛大游戲合作運(yùn)營金山網(wǎng)游劍俠世界，旗下盛大在線開放服務(wù)平臺(tái)接入金

10、山網(wǎng)游劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版2。盛大首次與業(yè)內(nèi)實(shí)力企業(yè)合作，標(biāo)志著率先倡導(dǎo)開放的盛大進(jìn)一步得到了業(yè)內(nèi)的肯定與認(rèn)同。 上海盛大網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)娛樂、出版、溝通、無線、服務(wù)五大部分娛樂游戲MMORPG（熱血傳奇、傳奇世界、夢(mèng)幻國度、仙境傳說等）休閑競(jìng)技游戲（泡泡堂、冒險(xiǎn)島、跳跳堂等） 盛大游戲部分產(chǎn)品上海盛大網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)出版起點(diǎn)中文原創(chuàng)文學(xué)門戶，最大最全的小說原創(chuàng)在線書庫，四萬多部長篇小說在線連載。盛大博樂以音樂為主題，提供多角度瀏覽內(nèi)容。溝通和交流是博樂的文化精神，發(fā)掘用戶的音樂取向、服務(wù)用戶音樂需求。盛大點(diǎn)擊書多媒體閱讀方式，即動(dòng)漫、雜志、小說于一體。盛大文學(xué)有限公司旗下?lián)碛?“起點(diǎn)中文網(wǎng)”、“晉江原

11、創(chuàng)網(wǎng)”、“紅袖添香”等三家國內(nèi)最領(lǐng)先的原創(chuàng)文學(xué)網(wǎng)站，占據(jù)國內(nèi)原創(chuàng)文學(xué)市場(chǎng)份額的80%以上。盛大文學(xué)有限公司專注于運(yùn)營文學(xué)版權(quán)，為電子付費(fèi)閱讀、線下出版、電影、游戲、動(dòng)畫等提供有版權(quán)的內(nèi)容。盛大文學(xué)有限公司目前擁有日發(fā)布量超過4000萬字，擁有30萬部以上的原創(chuàng)小說版權(quán)，并簽有中國最有商業(yè)價(jià)值的近萬名作家的全版權(quán)。 上海盛大網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)音樂音樂超市（下載、訂閱、點(diǎn)播等服務(wù)）天使樂樂團(tuán)（音視頻直播、專題報(bào)道、MV制作）溝通盛大圈圈自主研發(fā)的新概念?yuàn)蕵吠ㄓ嵻浖?。娛樂論壇面向盛大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的各款網(wǎng)絡(luò)游戲和原生娛樂主題開設(shè)的分版面。上海盛大網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)無線指歡堂數(shù)位紅面向移動(dòng)用戶全新打造的手機(jī)娛樂精品

12、。包括圖鈴、音樂、電子圖書等。盛大無線結(jié)合盛大網(wǎng)游特色精心制作多款手機(jī)增值產(chǎn)品， 為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。上海盛大網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)服務(wù)游戲商城游戲虛擬裝飾、游戲?qū)嵨镏苓叀⒍旧唐肥⒋笸ㄐ凶C統(tǒng)一賬號(hào)系統(tǒng)在線支付游戲點(diǎn)卡、銀行卡在線充值盛大密寶動(dòng)態(tài)密碼盛大易寶EZ Center安裝盤、 EZ遙控器、紅外接收器的款待軟件包彩虹客服提供人性化、全面、完整的服務(wù)。盛大的商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標(biāo)成為世界領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂媒體企業(yè)。搭建一個(gè)互動(dòng)娛樂媒體雛形E-sales銷售系統(tǒng)，Call Center、服務(wù)器管理監(jiān)控系統(tǒng)在內(nèi)容提供和自主研發(fā)上下功夫商業(yè)模式變革05年底盛大將夢(mèng)幻國度 、熱血傳奇、傳奇世界三款人氣頗高的網(wǎng)游

13、進(jìn)行免費(fèi)運(yùn)營，07年網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)免費(fèi)道具模式（CSP：come stay pay）陣營擴(kuò)大 。平臺(tái)建設(shè)夯實(shí)平臺(tái)基礎(chǔ)，統(tǒng)一賬號(hào)、安全、計(jì)費(fèi)和市場(chǎng)管理等。盛大的商業(yè)模式目標(biāo)客戶建立覆蓋中國網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)的多樣化游戲運(yùn)營平臺(tái)，針對(duì)中國網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)開發(fā)和代理網(wǎng)絡(luò)游戲，滿足不同層次的需要。收入來源有償游戲和廣告收入點(diǎn)卡模式、道具模式、廣告模式與無線模式、周邊產(chǎn)品（游戲指南、雜志）、出版物等。盛大的技術(shù)模式娛樂互動(dòng)的統(tǒng)一平臺(tái)EZ-Center統(tǒng)一用戶認(rèn)證、授權(quán)、計(jì)費(fèi)、安全、客服等問題安全技術(shù)盛大密寶盛大的技術(shù)模式電子支付技術(shù)E-sales系統(tǒng)一種以網(wǎng)吧為核心的銷售網(wǎng)路，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息流和資金流的網(wǎng)上互動(dòng)的

14、系統(tǒng)。在網(wǎng)吧玩游戲的玩家可以方便地買到虛卡。網(wǎng)吧老板們能夠輕松吸引更多的玩家，盛大也牢牢掌控住了銷售終端，三方皆大歡喜。2006年12月，盛大網(wǎng)絡(luò)第三方電子支付平臺(tái)3.0系統(tǒng)正式推出，電子支付系統(tǒng)現(xiàn)已成功覆蓋國內(nèi)98%，包括信用卡、借貸卡等各類支付卡種。其電子支付系統(tǒng)直接促進(jìn)的預(yù)付卡的銷售占據(jù)了2006年第三季度預(yù)付卡總量的22.7%。2007年1月，在中國電子商務(wù)金融與支付行業(yè)發(fā)展大會(huì)暨中國電子支付企業(yè)用戶滿意度調(diào)查成果發(fā)布會(huì)上，盛大網(wǎng)絡(luò)被評(píng)選為中國優(yōu)秀電子支付企業(yè)（第三方支付類）和最具創(chuàng)新影響力電子支付企業(yè)。盛大的經(jīng)營模式盛大的市場(chǎng)推廣廣告、新產(chǎn)品推薦、占據(jù)搜索引擎、電子郵件推銷盛大的客戶

15、服務(wù)彩虹服務(wù)VIP服務(wù)、彩虹服務(wù)網(wǎng)站整合客戶服務(wù)呼叫中心電信級(jí)別（自動(dòng)應(yīng)答、接線員），獲最佳呼叫中心獎(jiǎng)盛大的經(jīng)營模式盛大在線確立了“以用戶為核心”的用戶解決方案和資源整合體系，并將其作為方案和理念貫穿整個(gè)服務(wù)平臺(tái)。通過對(duì)“客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”、“網(wǎng)絡(luò)安全體系”、“支付計(jì)費(fèi)渠道”三大體系的打造和完善，致力于成為中國最大的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)?？蛻絷P(guān)系網(wǎng)絡(luò)：在擴(kuò)大傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)規(guī)模的同時(shí)，通過與各種業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的自助服務(wù)的整合，以較低成本獲得服務(wù)用戶數(shù)的最大化。通過數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)用戶行為的深度挖掘分析，了解用戶的各種潛在需求。通過積分系統(tǒng)、分紅機(jī)制的建設(shè)和完善，為用戶提供各種獎(jiǎng)勵(lì)回饋以及口碑營銷所帶來的個(gè)性化服

16、務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)安全體系：覆蓋全國近80%省市的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合7x24小時(shí)的運(yùn)營管理和監(jiān)控預(yù)警體系，為用戶提供流暢和穩(wěn)定的在線體驗(yàn)。擁有自主研發(fā)專利并享譽(yù)行業(yè)的金融級(jí)安全產(chǎn)品，不斷學(xué)習(xí)并與專業(yè)IT安全公司建立合作關(guān)系，為用戶的在線生活保駕護(hù)航。支付計(jì)費(fèi)渠道：支持銀行卡、在線卡、實(shí)物卡等七大主流支付方式，遍布全國的32萬個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)以及配套的服務(wù)設(shè)施，為用戶提供10分鐘內(nèi)“想買就能買到”的購卡服務(wù)體驗(yàn)。打通所有應(yīng)用的計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)，便捷、穩(wěn)定、安全地滿足用戶的消費(fèi)意愿。盛大的管理模式陳天橋 首席執(zhí)行官譚群釗 總裁兼首席技術(shù)官陳大年 首席運(yùn)營官張燕梅 高級(jí)副總裁吳兆莆 首席財(cái)務(wù)官朱海發(fā) 首席投資官米丹寧

17、 首席信息官 盛大的管理模式員工的關(guān)懷最高的工資給最優(yōu)秀的人才實(shí)施創(chuàng)新的游戲式管理，除了每年例行的橫向薪資調(diào)整之外，每年還都將會(huì)有四次加薪的機(jī)會(huì)。盛大更提出20計(jì)劃的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，和游戲運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的骨干人員分成項(xiàng)目收益，最高分成比例高達(dá)20%。 像管理游戲一樣管理公司，像服務(wù)用戶一樣服務(wù)員工 盛大游戲式管理的核心經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，就是一套獨(dú)立的激勵(lì)系統(tǒng)。通過科學(xué)的設(shè)計(jì)與評(píng)定后，全面改造員工的個(gè)人發(fā)展和回報(bào)（工資、獎(jiǎng)金、福利等）體系，真正調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，讓員工自身的發(fā)展命運(yùn)牢牢掌握在自己的手中。與此同時(shí)，根據(jù)員工經(jīng)驗(yàn)值管理系統(tǒng)，全面梳理公司的職務(wù)職級(jí)體系，形成雙梯發(fā)展模式，讓員工人盡其才，才盡其用。 盛大的資本模式風(fēng)險(xiǎn)投資、上市、并購、整合風(fēng)險(xiǎn)投資2000年得到中華網(wǎng)300萬美元投資。2001年得到韓國Actoz公司30萬美元投資，用于代理傳奇2003年得到軟銀4000萬美元投資的盛大。上市2004年5月，盛大以每股11美元的價(jià)格，在美國納斯達(dá)克市場(chǎng)首次公開發(fā)行1380萬單位美國存托憑證，