班主任溝通技巧漫談

1、師生溝通的技巧永川區(qū)教科所1高效能的教育需要建立一種民主、平等、和諧的新型師生關(guān)系。師生關(guān)系平淡、甚至是緊張。2教師埋怨學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性差、不努力、愛狡辯；學(xué)生則認(rèn)為老師居高臨下，愛擺架子、只盯成績，不理解他們的內(nèi)心感受等等。師生之間缺乏一種平等和有效的溝通。3從溝通的角度看教育效能，在學(xué)校教育中，學(xué)生往往是先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育。他們很注重對(duì)教師的感覺是“喜歡”還是“不喜歡”，然后再來決定對(duì)教師的教育是“接受”還是“不接受”。4如果教師傷害了學(xué)生的自尊和感情，學(xué)生與教師的人際關(guān)系必然僵化。那么，無論教師有多么良苦的用心，學(xué)生也不會(huì)接受了，并從內(nèi)心對(duì)教師產(chǎn)生很大的抵觸感。當(dāng)學(xué)生喜歡一

2、個(gè)教師后，對(duì)這個(gè)教師所給予的教育會(huì)產(chǎn)生很大的接納感，會(huì)帶著良好的愉悅的情緒來理解教師的語言，接受教師的要求。5溝通是一門藝術(shù)。一次成功的溝通，就是一次成功的教育。教育的問題在很大程度上是溝通的問題?！巴ā眲t“不痛”，“痛”則“不通”。通過溝通，讓教師走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，也讓學(xué)生真正理解教師。通過溝通，才能徹底拆除妨礙情感交流的墻，才能形成良好的教育網(wǎng)絡(luò)，才能促進(jìn)教育目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。6 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠溝通技巧。7師生溝通的藝術(shù)溝通的含義有效溝通的基本條件師生有效溝通的方法8一溝通的涵義故事 “想抽煙的小和尚” 話說有兩個(gè)小和尚，某天他們特別想抽

3、煙，但是那天他們要做功課（敲木魚、念佛經(jīng)）。其中一個(gè)小和尚，一坐在蒲團(tuán)上就對(duì)他的師傅（老和尚）講：“師傅，我想抽煙，念經(jīng)的時(shí)候，能抽煙嗎？”話音剛落，小和尚的腦袋就記了結(jié)實(shí)的一棒，而且?guī)煾颠€罰他去面壁思過。他灰溜溜地回去跟另外一個(gè)小和尚說師傅懲罰他了，念經(jīng)的時(shí)候師傅不給抽煙。另外那個(gè)小和尚聽完他說的話后，沉思了一會(huì)兒，自信地說：“怕啥，瞧我的！” 第二個(gè)小和尚走到他的師傅面前，行了個(gè)理，恭恭敬敬地說：“師傅，我想請(qǐng)教您一個(gè)問題。”師傅親切地說：“你說吧。 師傅，您說人在吸煙的時(shí)候，在喝水的時(shí)候能念經(jīng)嗎，能修行嗎？ 當(dāng)然可以，只要心中有佛，哪里都可以修行，正是菩提本無樹，明鏡亦非臺(tái)心中有佛自然佛

4、在心中。吸煙喝水都只是變幻的世像而已。 小和尚二話不說，就拿出懷中準(zhǔn)備多時(shí)的煙卷，抽了起來，還邊抽煙邊敲他的木魚。 師傅正要發(fā)怒，但想了想后就笑了 9 討論 說說你讀后的感受。 歸納 把自己的想法告訴別人，不要憋在心里面。這只是想對(duì)了一半，這是溝通的初衷而不是溝通的本質(zhì)。 把自己的想法告訴了別人，又使得自己的想法得以實(shí)行這就是溝通的最終目的。 溝通至少是雙向的，甚至是多向的。溝通需要技巧、方法。 10反思 一項(xiàng)研究表明，在教育工作中有70%的問題是由于教師不善于溝通造成的。教師在向?qū)W生熱情地傳遞知識(shí)、價(jià)值觀和各種行為要求，常常面臨學(xué)生的抗拒，低度的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，注意力不集中，厭學(xué)，毫無響應(yīng)，甚至直

5、接反對(duì)。 講講你在班主任工作中有關(guān)溝通的故事。11師生溝通的涵義1.教師所做的每一件事情都是在與學(xué)生溝通人類生活中充滿了語言和非語言，有意傳達(dá)和無意傳達(dá)的信息，而我們說話所應(yīng)用的詞匯僅僅只占其中的7%24%。選擇穿什么樣式的衣服傳遞我們對(duì)自己自我形象和自尊的假想信息。教師的姿勢(shì)表情眼神表達(dá)我們對(duì)事物的態(tài)度和感覺教師說話的語速、語感傳達(dá)我們對(duì)學(xué)生的感情，影響與學(xué)生的人際關(guān)系 12首位擔(dān)任國務(wù)卿的黑人女性賴斯50歲時(shí)的穿著 俄羅斯總統(tǒng)普京 （右）在莫斯科會(huì)見來訪的美國國務(wù)卿賴斯 13出席印度總統(tǒng)為其舉辦的晚宴 與以色列防長舉行會(huì)晤 14 與勞拉出席晚宴 出席東盟部長晚宴 15在紐約聯(lián)合國總部發(fā)言

6、會(huì)見以色列國防部長佩雷茨16在羅馬與安南交談 在耶路撒冷出席新聞發(fā)布會(huì) 與以色列總理奧爾默特合影 172.教師發(fā)出信息的方式，影響學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)方式 3.教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學(xué)生溝通的結(jié)果。 第一印象4.溝通應(yīng)該是師生雙向的，甚至是多向全方位的接觸5.教師要從學(xué)生的反饋和回應(yīng)中判斷溝通是否成功18二有效溝通的基本條件（一）我們的同理心19同理心（empathy）是EQ理論的專用名詞，又譯作移情、同感、共情等，是指站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。20通俗地說就是將心比心同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成

7、自己，設(shè)身處地去感受他人，明白他人的處境與感受，并積極地回應(yīng)其需要。也就是我們所謂的人同此心，心同此理。21同理心的三個(gè)條件： 站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方了解導(dǎo)致這種情形的因素把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的了解讓對(duì)方了解22注意：同理心不等于了解。事例生：張強(qiáng)老喜歡在上課時(shí)朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。師：你不喜歡他那樣對(duì)待你，所以不跟他玩。生：是的，我要跟李明玩。23同理心不等于認(rèn)同和贊同對(duì)方的行為和看法 事例生：這所學(xué)校真的不如我以前念的那所學(xué)校。那里同學(xué)對(duì)我很和善。師：你在這里覺得很孤單。生：是的。24同理心不等同同情。事例 天天630的報(bào)道一雙胞胎兄弟，因?yàn)楦改甘莿?wù)農(nóng)者，父親身體不

8、好，在今年的高考中，倆兄弟分別被重慶醫(yī)科大學(xué)和吉林大學(xué)錄取，但他們無力交納學(xué)費(fèi)，求助于天天630 “請(qǐng)讓我來幫助你”，引起了社會(huì)的同情。社會(huì)各界捐助了8000元，供倆兄弟的路費(fèi)和開學(xué)時(shí)的部分費(fèi)用。 25 在人際關(guān)系中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對(duì)方的感受、經(jīng)歷和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，對(duì)方會(huì)感到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以使雙方彼此充滿體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。 26（二）我們的真誠真誠就是真實(shí)、可靠、誠實(shí)教師的真誠、言行一致能給學(xué)生帶來安全感。真誠成長技巧自我接納與自信在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候勇于向?qū)W生承認(rèn)自己也有無知、犯錯(cuò)誤、有偏見的時(shí)候，有分寸地向?qū)W

9、生承認(rèn)自己不是一個(gè)完美無暇的人。事先制定教育計(jì)劃要有“教育意識(shí)”，實(shí)施時(shí)，要把自己當(dāng)作是與學(xué)生平等溝通的朋友向?qū)W生表達(dá)真誠的自我體驗(yàn)，但不是無條件自由向?qū)W生“傾訴“自己的心態(tài)。27（三）我們的接納對(duì)學(xué)生的尊重和接納不等于贊嘆學(xué)生的不良行為。對(duì)學(xué)生的尊重和接納不等于教師不能擁有自己的價(jià)值觀和思考模式。尊重和接納學(xué)生也意味著讓學(xué)生在表達(dá)他們自己的內(nèi)心世界時(shí)，不輕易判斷“好壞對(duì)錯(cuò)“，只是先進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界無我地聆聽，給與學(xué)生充分的寬容去表達(dá)和自我覺察。內(nèi)心深處始終對(duì)學(xué)生未來的良性成長持積極態(tài)度。28（四）我們的堅(jiān)持溝通是需要長久的堅(jiān)持。就算對(duì)方是堅(jiān)冰，只有一次又一次的堅(jiān)持，總會(huì)使冰封融化的。 29

10、三、師生有效溝通的方法（一）師生有效溝通的步驟信息交換理解與支持提供幫助30（二）師生有效溝通的具體技巧有效溝通從積極聆聽開始溝通中的口語溝通中的體態(tài)語31有效溝通從積極聆聽開始（一）聆聽的陷阱 不愿積極聆聽是師生關(guān)系中常見的障礙。它不管學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)感受，教師在與學(xué)生對(duì)話中，把主要注意力放在說服學(xué)生上，而不是先聽學(xué)生說，只是單向地輸送信息給學(xué)生。 321、說教和訓(xùn)話： 事例生：老師，我一點(diǎn)也沒有去碰家豪，他卻平白無故地把我推倒在地上。師：我早就講過你們女孩子不要和男孩子玩，你們?cè)谝黄鹜妫商斐臣?、闖禍，讓我好煩！332、過早指導(dǎo)：事例生：我討厭小軍整天笑我。師：你可以避開他呀！或者你當(dāng)著沒有

11、聽見這些話。343、放錯(cuò)重點(diǎn)事例生：小惠最近好象討厭我，不愿意和我一起回家了。師：你看小惠最近喜歡和誰一起回家？354、打斷話柄事例生：快畢業(yè)了，老師給我們布置了好多練習(xí)題，也有很多考試，我好緊張，我?guī)煟何乙郧坝龅娇荚嚨臅r(shí)候也好緊張，不過，要升學(xué)嘛，總得拼搏一下嘛！你不會(huì)有事啦！365、表面專注事例生：老師，不知道為什么我看到英語老師就感到緊張、害怕，他好兇喲！師：哦，我知道了！ 37（二）成因分析只關(guān)心學(xué)生的結(jié)果，不關(guān)心學(xué)生心理過程不喜歡講話者或所講的內(nèi)容（痛恨打小報(bào)告者）有許多其他事情要做，很難集中精力去聆聽不明白聆聽的用途我們聆聽的目的只是為了教訓(xùn)學(xué)生（或者打聽學(xué)生的隱私）38（三）聆聽

12、的價(jià)值在于幫助學(xué)生確立“問題歸屬意識(shí)” 在溝通中，我們要明確問題的產(chǎn)生是誰的責(zé)任：學(xué)生、家長、教師，這就是“問題歸屬意識(shí)”。如果學(xué)生在我們的引導(dǎo)下，能逐漸、主動(dòng)地把握自己的問題，想辦法解決，那么，他們就會(huì)從中逐漸學(xué)會(huì)積極面對(duì)自己成長中的挑戰(zhàn)，相信自己能獨(dú)立解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成自信、獨(dú)立和自主的習(xí)慣。 39（四）積極聆聽的技巧1專注行為維持良好的視線接觸輕松自然的身體姿勢(shì)保持適當(dāng)距離，上身可適當(dāng)前傾友善、微笑、放松的表情適當(dāng)簡短的反應(yīng)表達(dá)尊重、了解的態(tài)度。“恩，我知道了”“哦，是這樣?！?02簡述語意 用簡潔扼要的語言，把對(duì)方的主要觀點(diǎn)和對(duì)它們的理解，復(fù)述出來，這樣可以讓雙方加深印象和了

13、解，讓對(duì)方感受到他是被接納的。（1）留心聽對(duì)方說話的意思。（2）以簡潔同義的話語回應(yīng)。 412簡述語意（3）注意自己和對(duì)方的非語言信息。（4）對(duì)方思考時(shí)不要打斷對(duì)方（5）回應(yīng)時(shí)抓住精髓 422簡述語意（6）措辭多元化。解釋：你好象 你似乎 你的想法是 你一定覺得反射感覺：學(xué)生有幾種情感要表達(dá)時(shí)，抓住最后一個(gè)反饋意見：把學(xué)生所說的內(nèi)容、事實(shí)簡要概括綜合出來：綜合學(xué)生的幾種想法為一種想法433善于提問（1）問開放性問題 讓我們了解更多細(xì)節(jié)和信息，避免用“為什么”開始問題，易使學(xué)生產(chǎn)生防御心理。封閉式問題 開放性問題 你喜歡我們班級(jí)嗎？你喜歡我們班級(jí)的哪些方面？你今年幾歲了？那個(gè)問題是怎樣發(fā)生的？你

14、每天做完家庭作業(yè)需要多長時(shí)間？關(guān)于這次秋游有什么想法？你的好朋友是誰？你的好朋友有哪些？44（2）認(rèn)同（3）重復(fù)（4）沉默454、用簡潔具體的語言來回應(yīng)生：算了。我花了一個(gè)星期來準(zhǔn)備這篇作文，可是老師只給了我60分。而他只是找本書東拼西湊，居然拿了70 分，我不知道老師是如何來評(píng)分的！師 ： 46溝通中的口語在溝通障礙中更多是由于語言直接造成的，命令控制、警告威脅、訓(xùn)誡說教、過度忠告、中傷諷刺、泛泛之辭、理解錯(cuò)誤等等。47笑一笑 1 話說在一個(gè)夜黑風(fēng)高的夜晚，就在那條最長、最可怕的路上，計(jì)程車司機(jī)開過那里。 有個(gè)婦人在路旁招手要上車， 一路上蠻安靜的。 直到那婦人說話，她用低沉地、顫抖地語氣說

15、：“蘋果給你吃，很好吃的哦?！?司機(jī)覺得很棒，就拿了，接著他吃了一口。 那婦人問：“好吃嗎？”司機(jī)說：“好吃呀！” 婦人又回了一句：“我生前也很喜歡吃蘋果啊?！?“哇！”司機(jī)一聽到，嚇得緊急剎車，面色翻白！ 只見那婦人慢慢把頭傾到前面，對(duì)司機(jī)說：“但我在生完小孩后就不喜歡吃了！” 482 在一個(gè)偏僻的村莊，一條羊腸小道上有一根筆直的電線桿，說也奇怪，常常有人在那出事。不久前一對(duì)年輕男女不小心騎車撞倒，當(dāng)場(chǎng)斃命。一天晚上，5歲的小志和他媽媽在回家路上經(jīng)過那兒，小志突然說:“媽媽，電線桿上有兩個(gè)人?！眿寢尃恐氖挚焖僮唛_說： “小孩子不要亂說！”但是這件事很快就傳開了，有一天，一個(gè)記者來采訪小志

16、，讓小志帶他去看發(fā)生車禍的地方，小志大大方方的領(lǐng)他走到那，記者問：“在哪？”小志指指上面。 記者抬頭一看，電線桿上掛著個(gè)牌子， 上寫：交通安全，人人有責(zé)。 49（一）教師常見口語技巧1、幽默 它是人際關(guān)系中必不可少的 “潤滑劑”，人們都喜歡幽默的交談?wù)?，喜歡聽幽默的話語，具有幽默感的教師學(xué)生非常喜歡。當(dāng)然，溝通就會(huì)更順暢。 用來批評(píng)學(xué)生的不良行為，既點(diǎn)而不破，又解決問題，更不會(huì)嚴(yán)重?fù)p失學(xué)生的自尊心。幽默有時(shí)也用來補(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤。 注意：要把幽默和低俗油滑、刻薄諷刺等語言區(qū)分開來。 50512、委婉 在師生溝通中，教師有些話雖然完全正確，但學(xué)生卻因礙于情感而覺得難以接受，這時(shí)

17、，直言不諱效果一般就不太好。如果把話的棱角磨去一些，變得軟化一些，使對(duì)方在聽話時(shí)仍感受到自己是被人尊重的，他也許既從理智上、又在情感上接受你的意見，這就是委婉的妙用。52（1）使用一些“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞比較：快對(duì)老師說實(shí)話！聽到?jīng)]有啊，快對(duì)老師說實(shí)話吧！53(2)靈活使用否定詞比較：我認(rèn)為你這種說法絕對(duì)錯(cuò)了。我不認(rèn)為你這種說法是對(duì)的。54(3)以問代答比較： 你們花費(fèi)太多了！ 為什么每個(gè)同學(xué)的花費(fèi)都這么多呢？能不能再節(jié)約點(diǎn)？ 55（4）模糊語言比較：我們班有同學(xué)在早戀，還寫情書。請(qǐng)大家弄清楚，我們是小學(xué)生，學(xué)習(xí)才是我們的主要任務(wù)。這樣做是不對(duì)的。我注意到一些關(guān)于同學(xué)之間的反映，不知是否

18、真是這樣。請(qǐng)大家不要再談?wù)摯耸拢还茉鯓?，我?huì)按照我一貫的原則來處理好。 注意：要選取對(duì)方易接受的角度，要看對(duì)象的特點(diǎn)，因?yàn)椴煌挲g、素質(zhì)的學(xué)生對(duì)語言的理解推斷能力是不同的。563含蓄、反語 這二種方法一般用于年齡較大的學(xué)生。在溝通中，有時(shí)因某種原因不便把信息表達(dá)的太清晰直白，而要靠對(duì)方從自己的話語中揣摩、體會(huì)出里面所蘊(yùn)含的真正意思。這就是“只能意會(huì)，不可言傳”的含蓄。 教師有時(shí)為了更好地達(dá)到教育目的，口頭說出的意思和自己的真實(shí)意圖恰恰相反，卻反而能成功。這是反語 57事例： 好幾次發(fā)現(xiàn)學(xué)生寫字的姿勢(shì)有問題，覺得很惱火。批評(píng)提醒很多次后，無效。一天上課，我靈機(jī)一動(dòng)，說：“大家一邊寫一邊聽，我呢

19、，很佩服咱班不少同學(xué)，你看他們要么人正本子斜，要么人斜本子正，要么人和本子一起斜，偏偏都能把字寫出來，換了我是肯定做不了的。我真是佩服佩服?。　闭f完，雙手胸前一抱，還真像那回事。引得同學(xué)一陣大笑，笑過之后，我發(fā)現(xiàn)我佩服的同學(xué)已經(jīng)在吃力地改姿勢(shì)了。 584、沉默在溝通中，沉默能起到提醒、集中注意力、迫使他們認(rèn)真參與談話的作用。 59（二）批評(píng)六步推進(jìn)法 60（三）表揚(yáng)九制秘方1、表揚(yáng)學(xué)生的行為而不是人格（或者外貌）【事例】正：最近你的作業(yè)做得很認(rèn)真，字跡也端正了，我會(huì)在家校聯(lián)系本上告訴你的父母。反：老師覺得你很了不起，文章寫得這樣棒！最近我認(rèn)為你變成了好孩子！612、表揚(yáng)不能太廉價(jià)或過度3、不要隨便把