旅游營(yíng)運(yùn)模式

1、XXX旅遊網(wǎng)營(yíng)運(yùn)模式與行銷手法整合之個(gè)案分析資訊行銷企劃班指導(dǎo)老師：XXX老師組員：XXX(組長(zhǎng)) XXX、XXX XXX、XXX 20XX年/XX月/XX日1報(bào)告大綱摘要網(wǎng)站內(nèi)容及消費(fèi)行為分析架構(gòu)個(gè)案分析綜合分析比較結(jié)論與建議 2摘要針對(duì)三個(gè)旅遊網(wǎng)個(gè)案探討營(yíng)運(yùn)模式、行銷手法整合及需改善之處營(yíng)運(yùn)模式包括：市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)範(fàn)圍、獲利模式、策略夥伴需反映在網(wǎng)站7C界面設(shè)計(jì)7C界面加虛擬社群、溝通與行銷手法搭配更能顯現(xiàn)出數(shù)位效果3網(wǎng)站類型介紹資料來(lái)源：XXX，數(shù)位觀察者第二十八期4整合性分析架構(gòu)圖營(yíng)運(yùn)模式客戶服務(wù)7C界面架構(gòu)行銷策略5營(yíng)運(yùn)模式和7C界面架構(gòu)營(yíng)運(yùn)模式Business Model網(wǎng)站佈置C

2、ontext社群Community商務(wù)交易Commerce連結(jié)Connection客製化Customization網(wǎng)站內(nèi)容Content溝通Communication6行銷手法網(wǎng)站內(nèi)：會(huì)員制、E-mail行銷、問卷回饋、網(wǎng)內(nèi)促銷活動(dòng)網(wǎng)站外：登錄搜尋引擎、購(gòu)買網(wǎng)路廣告、交換廣告、刊登電子報(bào)或平面報(bào)章媒體7個(gè)案分析對(duì)象易飛網(wǎng)易遊網(wǎng)網(wǎng)站性質(zhì)內(nèi)容EC 通路EC 通路緣起旅遊雜誌航空公司旅行社TO GOTravel8TOGO TRAVEL旅遊網(wǎng)創(chuàng)業(yè)緣起：為商業(yè)周刊與TOGO旅遊情報(bào) 雜誌共同投資的一家網(wǎng)路公司。成立時(shí)間：成立於20XX年X月。 組織架構(gòu)：目前共有26名員工，主要分布於技 術(shù)部、編輯部、電

3、子商務(wù)三大部門業(yè)務(wù)範(fàn)圍：機(jī)票訂位、旅遊特惠產(chǎn)品、出團(tuán)情 報(bào)、觀光旅遊指南、旅遊雜誌書 籍、線上訂房、訂票、地圖等相 關(guān)旅遊資訊提供。 市場(chǎng)定位：鎖定在2535歲之消費(fèi)族群。9熱門旅遊XXXXX網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)旅遊家族BBS國(guó)外旅遊討論區(qū)國(guó)內(nèi)旅遊討論區(qū)熱門話題E-PAPER名家開講旅遊資訊旅遊大賣場(chǎng)旅遊資訊臺(tái)國(guó)內(nèi)旅遊城市導(dǎo)覽XXX雜誌搶手貨特惠機(jī)票團(tuán)體旅遊半自助旅行旅遊零件區(qū)會(huì)員專區(qū)保障隱私權(quán)團(tuán)體行程定訂房中心國(guó)內(nèi)機(jī)票加入會(huì)員修改資料查詢密碼網(wǎng)站內(nèi)容架構(gòu)10XX架構(gòu)分析 連結(jié) ( Connection )相關(guān)網(wǎng)站(運(yùn)動(dòng)商品區(qū))連結(jié)，如飛狼 、喬登等運(yùn)動(dòng)商品 全球訂房中心 特惠機(jī)票 租車服務(wù)商務(wù)交易(

4、 Commerce )旅遊商品、旅館訂房、租車、旅遊書籍、商品資訊 等11行銷手法網(wǎng)站內(nèi)部促銷 -例如:產(chǎn)品特價(jià)活動(dòng)網(wǎng)站外部促銷 -例如:登錄入口網(wǎng)站 外部-XX入口網(wǎng)站內(nèi)部-特價(jià)活動(dòng) 12XX網(wǎng) 20多年專業(yè)旅行社經(jīng)驗(yàn)以EC增加通路，甚至是通路的取代網(wǎng)路的金流(SSL、SET 安全加密，網(wǎng)際威信認(rèn)證機(jī)制)及物流虛實(shí)並進(jìn)-虛擬網(wǎng)路V.S.實(shí)體店舖市場(chǎng)定位-年輕人、年輕家庭產(chǎn)品定位-個(gè)人化旅遊、同質(zhì)性商品、差 異化趨勢(shì)性商品13網(wǎng)站特色 專業(yè) 、便利 即時(shí) 、低價(jià) 多選項(xiàng) 個(gè)人化服務(wù) 簡(jiǎn)易 交易安全 14網(wǎng)站內(nèi)容(Content)易遊採(cǎi)購(gòu)區(qū)易遊查詢區(qū)易遊交流區(qū)易遊會(huì)員區(qū)易遊服務(wù)區(qū)網(wǎng)站組織15版面

5、設(shè)計(jì)佈置(Context) 版面設(shè)計(jì)以專業(yè)為主軸，文字豐富，圖樣生動(dòng)，易吸引使用者的興趣 以地區(qū)分類讓使用者易於讓使用者易於使用使用，是一體貼設(shè)計(jì) 16社群(Community) 在虛擬社群上易遊網(wǎng)提供旅遊交流區(qū) 國(guó)內(nèi)旅遊交流區(qū)臺(tái)灣美麗、熱門、不欲人知的所有旅遊兩三事通通在這裡。國(guó)際旅遊交流區(qū)國(guó)外的月亮哪裡圓、世界哪裡大不同，來(lái)這驚爆世界大內(nèi)幕。組團(tuán)及旅遊跳蚤區(qū)一個(gè)人太孤單、兩個(gè)人不嫌多，旅遊也能讓你撿便宜唷。自組旅遊行程板想要自組一個(gè)旅遊行程，到這就沒錯(cuò)了。情人最佳渡假地板您倆是情人嗎？您知道到哪最浪漫嗎？全都在這。旅遊笑話與趣聞板哈哈哈!想要開懷大笑嗎？那麼請(qǐng)進(jìn)旅遊笑話板。旅遊生活小百科

6、沒知識(shí)也要有常識(shí)，出門前先看看這裡，旅遊百科滿足你。各地旅遊小秘笈告訴您在旅遊時(shí)的所有相關(guān)的事情呦！17客製化(Customization) 建置完善的資料庫(kù)與客戶檔案，強(qiáng)調(diào)一對(duì)一行銷與互動(dòng)服務(wù) 結(jié)合自主性旅遊商品，依顧客需求打造量身訂做的旅遊行程 18商務(wù)交易(Commerce) 與全球訂位系統(tǒng)Galileo即時(shí)訂票連線，提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票訂購(gòu)與訂位服務(wù) 售出的機(jī)票，一律贈(zèng)送1000萬(wàn)飛安險(xiǎn)，線上刷卡購(gòu)票不加收任何手續(xù)費(fèi) 19XX網(wǎng)XX網(wǎng)成立於 19XX年X月，20XX年X月正式開始起源於XX航空公司線上訂票電子商務(wù)部門業(yè)務(wù)範(fàn)圍從國(guó)內(nèi)到國(guó)際、囊括機(jī)票、訂房、租車、保險(xiǎn)及各項(xiàng)相關(guān)產(chǎn)品今年第一季營(yíng)收

7、3億臺(tái)幣，年?duì)I收挑戰(zhàn)30億員工約110人20XX網(wǎng)網(wǎng)站特色內(nèi)容項(xiàng)目多且廣，但佈置設(shè)計(jì)條理分明，架構(gòu)清楚；每一網(wǎng)頁(yè)皆可回首頁(yè)或點(diǎn)選其他主要營(yíng)業(yè)項(xiàng)目(Content, Context)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上機(jī)票訂位/購(gòu)票，以點(diǎn)選方式一氣呵成主要服務(wù)項(xiàng)目均設(shè)有快速查詢，如國(guó)內(nèi)外班機(jī)、全省旅館、保險(xiǎn)金額等，方便使用者不同需求(Customization)對(duì)使用者體貼細(xì)心，例如列出常見問題與新手上路；除網(wǎng)上聯(lián)繫，也方便其他聯(lián)絡(luò)方式，如電話、傳真、電子郵件21XX網(wǎng)服務(wù)對(duì)象不只個(gè)人，也服務(wù)旅行社與企業(yè)團(tuán)體與旅行社既競(jìng)爭(zhēng)又合作以旅遊個(gè)人化服務(wù)為目標(biāo)22比較分析 - 營(yíng)運(yùn)模式旅遊網(wǎng)站大部分市場(chǎng)定位在年輕人或年輕家庭旅遊網(wǎng)

8、站與旅遊出版品相輔相成由多天數(shù)全包旅遊模式轉(zhuǎn)變成短天數(shù)定點(diǎn)渡假，進(jìn)而推向個(gè)人旅遊23比較分析 XX架構(gòu)為配合旅遊娛樂的心情，大部分旅遊網(wǎng)站的佈置設(shè)計(jì)皆色彩活潑、圖文並茂網(wǎng)站內(nèi)容為旅遊網(wǎng)站主要賣點(diǎn)，愈豐富愈好旅遊網(wǎng)都設(shè)有遊記發(fā)表專區(qū)，但BBS或徵遊伴討論區(qū)則依網(wǎng)站性質(zhì)而不同 (易遊與易飛網(wǎng)屬EC網(wǎng)站，不設(shè)討論區(qū))客製化的程度不一，以主力產(chǎn)品所能提供的服務(wù)較佳24比較分析 XX架構(gòu)(Contd)電子報(bào)、會(huì)員報(bào)、Q&A為主要溝通方式，並以實(shí)體公司電話、傳真、E-Mail輔助商務(wù)交易存在於與航空公司、飯店、旅行社、車行、保險(xiǎn)公司間的傭金收入，以及網(wǎng)頁(yè)上的廣告旅遊網(wǎng)站多與大部分的航空公司網(wǎng)站連結(jié)以方便機(jī)票服務(wù)，飯店連結(jié)較少25比較分析 - 行銷手法行銷手法大致相同網(wǎng)站內(nèi)部與航空公司、旅行社、飯店業(yè)者推出促銷活動(dòng)網(wǎng)站外部登錄入口網(wǎng)站或搜尋引擎以及用電子郵件寄發(fā)活動(dòng)訊息26結(jié)論旅遊網(wǎng)站行程設(shè)計(jì)趨向客製化、個(gè)人化旅遊網(wǎng)站結(jié)合實(shí)體優(yōu)勢(shì)，互蒙其利網(wǎng)上商務(wù)交易與旅遊資訊提供相輔相成大者恆大，知名度與營(yíng)收成正比2