消費(fèi)者情緒情感與意志

1、關(guān)于消費(fèi)者的情緒情感與意志第一張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.1 消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程3.1.1 情緒和情感的含義及關(guān)系1. 消費(fèi)者情緒的含義情緒或情感是人們對(duì)客觀事物是否符合自己的需要時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。 第二張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.情緒與情感的關(guān)系 情緒一般指與生理的需要和較低級(jí)的心理過(guò)程（感覺、知覺）相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。 情感一般指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。如理智感、榮譽(yù)感、道德感、美感等。第三張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.1.2 情緒和情感的兩極性在快感度方面，兩極為“愉快不愉快”；在緊張度方面，兩極為“緊張輕松”

2、，在激動(dòng)水平方面，兩極為“激動(dòng)平靜”；在強(qiáng)度性方面，兩極為“強(qiáng)弱”。第四張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.1.3 情緒和情感的生理機(jī)制1.情緒和情感的中樞機(jī)制1934年,奧爾茲(J.olds）“自我刺激”實(shí)驗(yàn)第五張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月情緒和情感的中樞機(jī)制1、下丘腦 2、邊緣系統(tǒng)3、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)4、大腦皮層第六張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.情緒和情感的機(jī)體表現(xiàn)(1)內(nèi)部系統(tǒng)的變化(2)外部表情的變化第七張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月不同情緒的面部模式 情 緒 面 部 表 情興趣-興奮愉快驚奇悲痛恐懼羞愧-羞辱輕蔑厭惡憤怒眉眼朝下、眼睛追跡著

3、看、傾聽笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律的抽泣眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立眼朝下、頭抬起冷笑、嘴唇朝上皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅 第八張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.1.4 情緒和情感理論1.詹姆士蘭格情緒學(xué)說(shuō)2.情緒的動(dòng)機(jī)喚醒理論3.情緒的認(rèn)知理論第九張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.1.3 消費(fèi)者情緒的分類1.根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間劃分（1）心境（2）激情（3）熱情（4）挫折2.根據(jù)情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度劃分（1）積極情緒（2）消極情緒（3）雙重情緒3. 根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容劃分（1）道德感（2）

4、理智感（3）審美感第十張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 課堂小思考： 在古代的印度還有南美洲人在審疑難案件時(shí)，常常給每個(gè)嫌疑犯一把米，讓其嚼后吐在無(wú)花果的葉子上。法官常常以此作為定案的依據(jù)。為什么？第十一張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.1.6 情緒和情感與消費(fèi)者行為 （1）消費(fèi)者的心理狀態(tài)背景； （2）消費(fèi)者的個(gè)性心理特征； （3）商品因素； （4）商店環(huán)境激勵(lì)因素； （5）廠商服務(wù)。第十二張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.2消費(fèi)者的意志 3.2.1意志的含義 意志是指?jìng)€(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。第十三張，

5、PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.2.2 消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征 1、有明確的購(gòu)買目的 2、與排除干擾和克服困難相聯(lián)系 3、調(diào)節(jié)購(gòu)買行為的全過(guò)程第十四張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.2.3 消費(fèi)者意志過(guò)程分析消費(fèi)者意志過(guò)程可以分為三個(gè)行動(dòng)階段：作出購(gòu)買決定執(zhí)行購(gòu)買決定體驗(yàn)執(zhí)行效果第十五張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月課堂小練習(xí) 某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)

6、施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低了。 分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。第十六張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月消費(fèi)者情緒測(cè)試之一： 焦慮測(cè)試 公元前322年，楚平王要把太子建廢掉。當(dāng)時(shí)，太子建和他的老師伍奢正在鎮(zhèn)守城父（今河南襄城城西）。楚平王怕伍奢不同意，先把他叫回來(lái)，誣說(shuō)太子建謀反。伍奢不承認(rèn)，立即被投下監(jiān)獄，并逼他寫信叫兒子伍尚和伍子胥回來(lái)，以便斬草除根。不久，伍尚和父親都被楚平王殺害了。楚平王知道伍子胥要逃離楚國(guó)，便下令懸賞捉拿他，各地城門口都掛上他的畫像。伍子胥只好白天躲藏，黑夜逃跑，才到達(dá)吳楚兩國(guó)交界的昭關(guān)（在今安徽含山縣北）。

7、 第十七張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月他知道關(guān)上官吏盤查很緊，焦慮不安，一連幾夜睡不著覺，連頭發(fā)也白了。幸虧有個(gè)好心人東臬公，叫有點(diǎn)象伍子胥的朋友先過(guò)關(guān)。守關(guān)的逮住了假伍子胥，而真伍子胥因?yàn)轭^發(fā)全白了，才蒙混過(guò)關(guān)。 焦慮是人對(duì)預(yù)期要出現(xiàn)不良處境所產(chǎn)生的不愉快的情緒反應(yīng)。焦慮不安的表現(xiàn)特征，在心理上，有比較強(qiáng)烈的憂郁感、煩惱感、內(nèi)疚感、不安全感；在生理上，長(zhǎng)吁短嘆，重則呼吸困難、心悸、頭昏、四肢感覺異常。第十八張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 焦慮自測(cè)題: 指導(dǎo)語(yǔ)：該量表評(píng)定的是你過(guò)去一周的情緒體驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)你的真實(shí)情況對(duì)下列描述進(jìn)行回答：A.很少有；B.有時(shí)有；C.大部分時(shí)

8、間有；D.絕大多數(shù)時(shí)間有。然后參照后面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)算出得分。 1、我感到我的身體更加神經(jīng)過(guò)敏和焦慮； 2、我無(wú)緣無(wú)故感到擔(dān)心； 3、我容易心煩意亂或感到恐慌； 4、我感到我的身體好像被分成幾塊，支離破碎； 3、我感到事事都很順利，不會(huì)有倒霉的事情發(fā)生；第十九張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 6、我的四肢抖動(dòng)和震顫； 7、我因頭痛、頸痛和背痛而煩惱； 8、我感到無(wú)力而且容易疲勞； 9、我感到很平靜，能安靜坐下來(lái)； 10、我感到自己的心跳較快； 11、我因陣陣的眩暈而不舒服； 12、我有陣陣要暈倒的感覺；第二十張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 13、我呼吸時(shí)進(jìn)氣和出氣都不費(fèi)力；

9、14、我的手指和腳趾感到麻木和刺痛； 13、我因胃痛和消化不良而苦惱； 16、我必須頻繁排尿； 17、我的手總是溫暖而干燥； 18、我覺得臉發(fā)燒發(fā)紅； 19、我容易入睡，晚上休息很好； 20、我做噩夢(mèng)。 第二十一張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月編號(hào)ABCD編號(hào)ABCD112341112342123412123431234134321412341412343432113123461234161234712341743218123418123494321194321101234201234計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：第二十二張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月把各題得分相加為粗分，粗分乘以1.23，

10、四舍五入取整數(shù)即得標(biāo)準(zhǔn)分，臨界值為30分，分值越高，焦慮傾向越明顯。第二十三張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月消費(fèi)者情緒測(cè)試之二：心力衰竭測(cè)試小資料:壓力和心理問(wèn)題與人的健康息息相關(guān).科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),壓力過(guò)大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰瘍等疾病，以及手腳麻木、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀。第二十四張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月請(qǐng)回答關(guān)于最近兩三周內(nèi)生活狀況的問(wèn)題：經(jīng)常2分；有時(shí)1分；很少0分。1、是否比平?；ǜ嗟臅r(shí)間一個(gè)人獨(dú)處，而不愿意跟朋友、家人和同學(xué)在一起？2、對(duì)自己和別人是否變得越來(lái)越消極、悲觀和挑剔？3、是否忘記日程安排、期限和活動(dòng)，或者對(duì)這些漠不

11、關(guān)心？第二十五張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4、是否比平常更加易怒、受挫或有攻擊性？3、睡眠是否顯著增多或較少？6、是否有消化系統(tǒng)的問(wèn)題（如消化不良，胃部不適、腹瀉、大腸炎癥等）？7、早上醒來(lái)是否感到疲憊而不是振奮？8、是否花很多的時(shí)間考慮或者擔(dān)心工作、學(xué)習(xí)、某些人、將來(lái)或者過(guò)去？第二十六張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月9、是否有一種強(qiáng)烈的負(fù)荷過(guò)重的感覺，感到在身上被強(qiáng)加有太多的要求？10、是否覺得自己在關(guān)注一些瑣碎的事情，或者做一些沒有什么效率或結(jié)果的事情？11、是否覺得在處理生活問(wèn)題的時(shí)候沒有效率，或者對(duì)任何事情都感到無(wú)助？12、是否覺得頭疼、肌肉緊張、肩部和頸部僵硬

12、或者身上某處的疼痛增加？第二十七張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月13、是否感到心跳很快，或者躺下來(lái)休息的時(shí)候覺得心率不規(guī)則？14、是否感到頭暈眼花，尤其在面對(duì)壓力時(shí)？13、是否覺得焦慮、擔(dān)憂、不安在增加？結(jié)果：03：很輕；610：較輕；1116：中等；1724：嚴(yán)重；2330：危險(xiǎn)。第二十八張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 個(gè)人意志力測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ):下列各題中，每題都有3個(gè)備選答案，根據(jù)你的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你的答案：A很符合自己的情況；B比較符合自己的情況;C介于符合與不符合之間;D不大符合自己的情況;E很不符合自己的情況。第二十九張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年

13、6月1、我很喜愛長(zhǎng)跑、遠(yuǎn)足、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲业纳眢w條件適應(yīng)這些，而是能夠鍛煉我的體質(zhì)和毅力。2、我給自己訂的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成。3、沒有特殊原因，我每天都按時(shí)起床，從不睡懶覺。4、我的作息沒有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5、我信奉“凡事不干則已，干則必成”的信條，并身體力行。6、我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做的成就做，做不成便罷。第三十張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月7、我做一件事情的積極性，主要取決于這件事情的重要性，即該不該做；而不在于對(duì)這件事情的興趣，即不在于想不想做。8、有時(shí)我躺在床上，下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭又消

14、失了。9、在學(xué)習(xí)和娛樂(lè)發(fā)生沖突的時(shí)候，即使這種娛樂(lè)很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。10、我常因讀一本引人入勝的小說(shuō)或看一出精彩的電視節(jié)目而忘記時(shí)間。11、我下決心辦成的事情（如練長(zhǎng)跑），不論遇到什么困難（如腰酸腿疼），都會(huì)堅(jiān)持下去。第三十一張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月12、我在學(xué)習(xí)和工作中遇到了困難，首先想到的是問(wèn)問(wèn)別人有什么辦法。13、我能長(zhǎng)時(shí)間做一件事情，即使它枯燥無(wú)味。14、我的興趣多變，做事時(shí)常常是這山望這那山高。15、我決定做一件事時(shí)，常常說(shuō)干就干，決不拖延或讓它落空。16、我辦事喜歡挑容易的先做，難做的能拖就拖。第三十二張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月17、對(duì)于別人的意見，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。18、凡是比我能干的人，我不大懷疑他們的看法。19、我喜歡遇事自己拿注意，當(dāng)然也不排除聽取別人的建議。20、生活中遇到復(fù)雜的情況時(shí)，我常常舉棋不定，拿不定主意。21、我不怕做我從來(lái)沒有做過(guò)的事情，也不怕一個(gè)人獨(dú)立負(fù)責(zé)重要的工作，我認(rèn)為這是對(duì)自己很好的鍛煉。第三十三張，PPT共三十五頁(yè)，創(chuàng)作于20