it項(xiàng)目管理教程

1、IT項(xiàng)目管理8/4/20221項(xiàng)目管理基礎(chǔ)參考文獻(xiàn)Project Management Institute (PML), 項(xiàng)目 管理知識體系指南，A Guide to the Project Management Body of Knowledge , Jack Gido, James P.Clements, 成功的項(xiàng)目 管理，機(jī)械工業(yè)出版社8/4/20222 什么是項(xiàng)目？下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù) 建立售后服務(wù)熱線 管理售后服務(wù)熱線，

2、接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為人民服務(wù)8/4/20223 什么是項(xiàng)目？下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù) 建立售后服務(wù)熱線 管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為人民服務(wù) 8/4/20224項(xiàng)目的特征項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù)項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命項(xiàng)目可能是獨(dú)一無二、一次性的努力每個(gè)項(xiàng)目都有客戶項(xiàng)目包含一定的不確定性8/

3、4/20225什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的需求和期望。 制約項(xiàng)目成功的因素（判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)） 范圍（符合客戶的需求和期望） 成本（費(fèi)用） 進(jìn)度（時(shí)間） 質(zhì)量（客戶滿意度）8/4/20226項(xiàng)目的生命周期一般項(xiàng)目的生命周期執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目識別需求投入力量提出解決方案時(shí)間8/4/20227組織結(jié)構(gòu)不同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不同，不同的組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目管理的影響不同職能型組織項(xiàng)目型組織矩陣型組織弱矩陣型組織平衡矩陣組織強(qiáng)矩陣組織復(fù)合型組織8/4/20228職能型組織總經(jīng)理員工財(cái)務(wù)部門經(jīng)理采購部門經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理設(shè)備部門經(jīng)理員工員工員工員

4、工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)8/4/20229項(xiàng)目型組織總經(jīng)理員工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)8/4/202210弱矩陣型組織總經(jīng)理員工財(cái)務(wù)部門經(jīng)理采購部門經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理設(shè)備部門經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)8/4/202211平衡矩陣型組織總經(jīng)理員工財(cái)務(wù)部門經(jīng)理采購部門經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理設(shè)備部門經(jīng)理員工項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)8/4/202212強(qiáng)矩陣型組織總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理采購部門經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理設(shè)備部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員

5、工項(xiàng)目協(xié)調(diào)8/4/202213復(fù)合型組織總經(jīng)理員工財(cái)務(wù)部門經(jīng)理采購部門經(jīng)理生產(chǎn)部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理員工項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工 項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目8/4/202214組織結(jié)構(gòu)8/4/202215案例：微軟公司產(chǎn)品部門的組織結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品部門總經(jīng)理Product Unit Manager程序經(jīng)理部經(jīng)理Group PM程序經(jīng)理組長PM Lead程序經(jīng)理PM開發(fā)部經(jīng)理Dev Manager開發(fā)組長Dev Lead開發(fā)工程師Dev測試部經(jīng)理Test Manager測試組長Test Lead測試工程師Test8/4/202216項(xiàng)目經(jīng)理Jeffrey Pinto和Om Kharbanda

6、 : 項(xiàng)目經(jīng)理的12項(xiàng)工作準(zhǔn)則：弄清自己面臨的問題、機(jī)會(huì)和期望明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的沖突是必然和自然的弄清楚誰是利益關(guān)系人，他們的目標(biāo)是什么意識到組織的政治色彩，利用政治手段獲得優(yōu)勢擁有領(lǐng)導(dǎo)才能，能夠隨機(jī)應(yīng)變明白判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)：范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量 8/4/202217項(xiàng)目經(jīng)理Jeffrey Pinto和Om Kharbanda : 項(xiàng)目經(jīng)理的12項(xiàng)工作準(zhǔn)則：充當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人認(rèn)識到自身的情緒，無論是正面的還是負(fù)面的，都將對團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生影響經(jīng)常做“如果，那么”的假設(shè)，避免安于現(xiàn)狀不因小事而停滯不前，不要迷失項(xiàng)目目標(biāo)有效利用時(shí)間首要任務(wù)是：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)

7、劃8/4/202218項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)計(jì)劃范圍界定、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃組織組織項(xiàng)目資源項(xiàng)目中最重要的資源是人力資源對人力資源的組織包括分配工作和授權(quán)控制控制項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目變更管理8/4/202219項(xiàng)目經(jīng)理的技能領(lǐng)導(dǎo)能力人員開發(fā)能力溝通技巧人際交往能力處理壓力的能力解決問題的能力管理時(shí)間的技能8/4/202220授權(quán)授權(quán)不是推卸責(zé)任授權(quán)的范圍和時(shí)間必須明確讓被授權(quán)者明確期望的結(jié)果賦予被授權(quán)者必須的資源選擇最合適的人，給予信任和鼓勵(lì)一旦授權(quán)，被授權(quán)人在職責(zé)范圍內(nèi)就擁有決策權(quán)和工作的自由8/4/202221不同程度的授權(quán)調(diào)查問題，告訴我所有的情況，我決

8、定做什么，怎么做調(diào)查問題，告訴我可行的其他方案并推薦一種，我評價(jià)后決定調(diào)查問題，告訴我你可能會(huì)采取什么行動(dòng)，需要我批準(zhǔn)調(diào)查問題，告訴我你可能采取的行動(dòng)，如果我不反對，就執(zhí)行調(diào)查問題并采取行動(dòng)，讓我知道你是怎么做的調(diào)查問題并采取行動(dòng)，是否向我報(bào)告由你決定最低授權(quán)最高授權(quán)8/4/202222項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B. W. Tuckman定義了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段：形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段8/4/202223項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的7種來源：工作內(nèi)容（方法上、工作量上和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上）資源分配進(jìn)度計(jì)劃成本先后次序組織問題個(gè)體差異8/4/202224項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理沖突的5種方法：回避或撤退競

9、爭或逼迫調(diào)停或消除妥協(xié)合作、正視和解決問題8/4/202225項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決問題的9個(gè)步驟：對問題作出說明找出問題的可能原因（頭腦風(fēng)暴法）收集數(shù)據(jù)、確定最有可能的原因得出可能方案評估可行方案決定最佳方案修訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施方案判斷問題是否得到解決8/4/202226項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理時(shí)間培養(yǎng)項(xiàng)目成員計(jì)劃和充分利用時(shí)間的能力項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任幫助項(xiàng)目成員排除外界的干擾8/4/202227項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度控制明確目標(biāo)，界定范圍一句話的項(xiàng)目一頁紙的項(xiàng)目目標(biāo)說明詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明文檔微軟公司IE 4.0的產(chǎn)品目標(biāo)此次計(jì)劃推出的IE瀏覽器將成為Internet上的主流瀏覽器軟件，它可以為企業(yè)客戶和最終用戶提供高速、穩(wěn)定、

10、總體擁有成本最低的使用體驗(yàn)，可以與Microsoft的Office軟件有效集成，這一產(chǎn)品的市場目標(biāo)是在1998年將IE的市場占有率擴(kuò)大到65%8/4/202228項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS) 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是：1）明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍；2）為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；3）針對各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，4）確定項(xiàng)目進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)；5）將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來；6）自上而下將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到具體的工作上7）確定工作內(nèi)容和工作順序；8）估計(jì)項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。8/4/202229技 術(shù) 改 造 項(xiàng) 目可行性研究審 批設(shè) 計(jì)籌 資實(shí)

11、施安裝完成I改建施工O試運(yùn)行N軟件調(diào)試M職工培訓(xùn)L設(shè)備安裝E改建籌資K軟件編程J設(shè)備改造G設(shè)備籌資B 審 批F設(shè)備設(shè)計(jì)D改建設(shè)計(jì)H軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)C設(shè)計(jì)任務(wù)書A.可行性研究 某技術(shù)改造項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)8/4/2022308/4/202231確定活動(dòng)順序1.活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系2.活動(dòng)順序安排的方法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)8/4/202232項(xiàng)目活動(dòng)之間四種依賴關(guān)系1、結(jié)束對起始FS前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)開始前結(jié)束。2、結(jié)束對結(jié)束FF前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)結(jié)束前結(jié)束。3、起始對起始SS前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)開始前開始。4、起始對結(jié)束SF前一活動(dòng)必須在后一活動(dòng)結(jié)束前開始。8/4/202233準(zhǔn)確描述活動(dòng)間關(guān)系FS

12、, SS, FF, SF8/4/202234任務(wù)搭接示例示例：任務(wù)的搭接關(guān)系具有兩天完成到開始延遲搭接的項(xiàng)目橫道圖8/4/202235任務(wù)搭接示例示例：任務(wù)的搭接關(guān)系具有兩天完成到開始搭接的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中的日期8/4/202236關(guān)鍵路徑法(CPM) （1）關(guān)鍵路徑定義 （2）確定關(guān)鍵路徑 8/4/202237最早開始和最早結(jié)束時(shí)間1、最早開始時(shí)間（earliest start time,ES)是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠開始的最早時(shí)間。2、最早結(jié)束時(shí)間(earliest finish time,EF)是指某項(xiàng)活動(dòng)能夠完成的最早時(shí)間。 EF=ES+工期估計(jì)規(guī)則：某項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間必須相同或晚于直接指向這

13、項(xiàng)活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間中的最晚時(shí)間。8/4/202238最遲開始和結(jié)束時(shí)間1、最遲結(jié)束時(shí)間（latest finish time,LF)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時(shí)間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動(dòng)必須完成的最遲時(shí)間。2、最遲開始時(shí)間（latest start time,LS)是指為了使項(xiàng)目在要求完工時(shí)間內(nèi)完成，某項(xiàng)活動(dòng)必須開始的最遲時(shí)間。 LS=LF-工期估計(jì) （LS和LF通過反向推出）規(guī)則：某項(xiàng)活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間必須相同或早于該活動(dòng)直接指向的所有活動(dòng)最遲開始時(shí)間的最早時(shí)間。8/4/202239網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)正向計(jì)算正向計(jì)算 目的：計(jì)算最早時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖始端向終端計(jì)算第一個(gè)任務(wù)的開始為項(xiàng)目開

14、始時(shí)間任務(wù)完成時(shí)間為開始時(shí)間加持續(xù)時(shí)間后續(xù)任務(wù)開始時(shí)間根據(jù)前置任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)前置任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最遲的任務(wù)時(shí)間定8/4/202240正向計(jì)算結(jié)果示例：正向計(jì)算結(jié)果-最早時(shí)間正向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開始日期和最早完成日期）8/4/202241網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)反向計(jì)算反向計(jì)算 - 計(jì)算最晚時(shí)間目的：計(jì)算最晚時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計(jì)算最后一個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間為項(xiàng)目完成時(shí)間任務(wù)開始時(shí)間為完成時(shí)間減持續(xù)時(shí)間前置任務(wù)完成時(shí)間根據(jù)后續(xù)任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)后續(xù)任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最早的任務(wù)時(shí)間定8/4/202242反向計(jì)算結(jié)果示例：反向計(jì)算結(jié)果-最晚時(shí)間

15、反向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開始日期和最晚完成日期）8/4/202243有關(guān)時(shí)差定義時(shí)差（slack):在不影響項(xiàng)目最后完成時(shí)間的前提下，某活動(dòng)可以推遲開始的最大時(shí)間量。總時(shí)差（total slack,TS)：在不影響項(xiàng)目最后完成時(shí)間的前提下，項(xiàng)目可以推遲開始的最大時(shí)間量。TS=LF-EF或LS-ES8/4/202244關(guān)鍵路徑（critical path)關(guān)鍵路徑：從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目完成有許多條路徑，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑就叫關(guān)鍵路徑。非關(guān)鍵路徑（noncritical path): 在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中非最長的路徑都叫非關(guān)鍵路徑。8/4/202245確定關(guān)鍵路徑確定關(guān)鍵路徑：找出

16、那些具有最小時(shí)差的活動(dòng)時(shí)差 = 最晚開始時(shí)間 - 最早開始時(shí)間 = 最晚完成時(shí)間 - 最早完成時(shí)間時(shí)差等于0和小于0的任務(wù)組成關(guān)鍵路徑8/4/202246確定關(guān)鍵路徑時(shí)差計(jì)算和關(guān)鍵路徑確定8/4/202247進(jìn)度管理里程碑(Milestone) 標(biāo)記項(xiàng)目中重要事件的參考點(diǎn)，用于監(jiān)視項(xiàng)目的進(jìn)度和可交付成果。8/4/202248進(jìn)度管理進(jìn)度控制方法分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施確定應(yīng)采取哪種具體的糾正措施修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果8/4/202249進(jìn)度管理時(shí)間-成本平衡法開始DN=8:30 000美元C=6:42 000美元CN=10:40 0

17、00美元C=9:45 000美元BN=9:80 000美元C=6:110 000美元AN=7:50 000美元C=5:62 000美元結(jié)束8/4/202250進(jìn)度管理時(shí)間-成本平衡法 縮短工期的單位時(shí)間成本=（應(yīng)急成本-正常成本）（正常時(shí)間-應(yīng)急時(shí)間）開始DN=8:30 000美元C=6:42 000美元CN=10:40 000美元C=9:45 000美元BN=9:80 000美元C=6:110 000美元AN=7:50 000美元C=5:62 000美元結(jié)束A:6,000/周B:10,000/周C:5,000/周D:6,000/周8/4/202251資源管理資源包括人、場地、工具、設(shè)備等。項(xiàng)

18、目中最重要的資源是人力資源。資源的分配和使用都可以用成本來衡量。資源分配發(fā)生沖突又無法獲得更多資源時(shí)，需要對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整（其結(jié)果是延長工期）資源約束下的進(jìn)度安排（Resource-limited Scheduling）8/4/202252成本管理成本估計(jì)和項(xiàng)目預(yù)算根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目資源分配情況估計(jì)項(xiàng)目成本將總預(yù)算成本分配到所有任務(wù)中。計(jì)算每一項(xiàng)任務(wù)在每個(gè)單位時(shí)間(如每周或每月)內(nèi)的成本花費(fèi)。8/4/202253軟件開發(fā)項(xiàng)目管理參考文獻(xiàn)Stephen R.Schach,軟件工程 JAVA語言實(shí)現(xiàn)，機(jī)械工業(yè)出版社，1999Steve McConnell, Rapid Develop: Tami

19、ng Wild Software Schedules. Redmond, Wa.: Microsoft PressMicrosoft, Microsoft Solutions Framework, , 2003Steve McConnell, 10 Myths of Rapid Development, , 20018/4/202254 美國項(xiàng)目管理狀況（1）IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀Standish Group 對于IT 8400個(gè)項(xiàng)目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 16% 項(xiàng)目需要補(bǔ)救 50% 徹底失敗 34%8/4/202255美國項(xiàng)目管理狀況（2）項(xiàng)目平均預(yù)算超出90%，進(jìn)度超出

20、120%項(xiàng)目總數(shù)33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲 52.7% 的項(xiàng)目費(fèi)用是原估算的189 %以上. 只有16.2%項(xiàng)目按預(yù)算和進(jìn)度完成 平均時(shí)間超出量是原估算的222% - 在大公司，只有9% 的項(xiàng)目按預(yù)算，按進(jìn)度完成8/4/202256美國項(xiàng)目管理狀況(3)最近參與的項(xiàng)目費(fèi)用執(zhí)行情況：嚴(yán)重費(fèi)用超支 17%一定程度費(fèi)用超支 38%完全按預(yù)算執(zhí)行 27%一定程度費(fèi)用節(jié)余 12%大量費(fèi)用節(jié)余 6%8/4/202257美國項(xiàng)目管理狀況(4)最近參與的項(xiàng)目滿足進(jìn)度要求程度嚴(yán)重拖期 35%一定程度拖期 34%按時(shí)完成 22%一定程度提前 8%大量提前 1%8/4/202258軟件項(xiàng)目失敗的五大原因不完整的需求

21、描述 10%15%缺少用戶參與 10%15%缺乏資源 10%15%不現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目目標(biāo) 10%缺少管理層的支持 5%10%來源：Standish Group 8/4/202259國際項(xiàng)目管理組織(1)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMI （Project Management Institute)創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國際性組織分會(huì)：245個(gè)成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進(jìn)國際間項(xiàng)目管理發(fā)展60國際項(xiàng)目管理組織(2)國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA(International Project Management Association）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織成員：國家級項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)職能：促進(jìn)國

22、際間項(xiàng)目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證61國際項(xiàng)目管理知識體系美國PMI項(xiàng)目管理的知識體系PMBOK (Project Management Body of Knowledge)九個(gè)知識領(lǐng)域國際IPMA項(xiàng)目管理能力基礎(chǔ)ICB (IPMA Competence Baseline)42個(gè)知識和實(shí)踐元素，其中核心元素28個(gè)，增加元素14個(gè)。62CMM簡介CMM能力成熟度模型( Capability Maturity Model) 是一種幫助軟件開發(fā)組織改進(jìn)軟件過程的策略 由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出 1.初始級（Initial） 2.可重復(fù)級（Repeatable）

23、 3.已定義級（Defined） 4.已管理級（Management） 5.優(yōu)化級（Optimizing）8/4/202263MSF簡介什么是MSF？微軟解決方案框架（Microsoft Solution Framework）是微軟公司根據(jù)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)設(shè)計(jì)的一套有關(guān)軟件開發(fā)的模型、準(zhǔn)則和成功經(jīng)驗(yàn)；借助微軟解決方案框架，企業(yè)可以更有效地開發(fā)、管理和使用IT系統(tǒng)，更好地解決企業(yè)面臨的商務(wù)問題。微軟解決方案框架的設(shè)計(jì)目標(biāo)是為企業(yè)IT系統(tǒng)的規(guī)劃(Planning)、建設(shè)(Building)和管理(Managing)提供支持和幫助8/4/202264MSF的主要模型企業(yè)架構(gòu)模型（Enterpri

24、se Architecture Model） 業(yè)務(wù)（Business） 信息（Information） 技術(shù)（Technology） 應(yīng)用（Application）8/4/202265MSF的主要模型解決方案設(shè)計(jì)模型（Solutions Design Model）概念設(shè)計(jì)（Conceptual Design）：概念設(shè)計(jì)來源于最終用戶的需求，它的作用是確定業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確最終用戶想要做什么，需要什么樣的系統(tǒng)或產(chǎn)品邏輯設(shè)計(jì)（Logical Design）：邏輯設(shè)計(jì)是由項(xiàng)目組完成的。它的作用是根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出要開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的細(xì)節(jié)特性。物理設(shè)計(jì)（Physical Design）：物理設(shè)計(jì)是由開發(fā)者完成

25、的。它的作用是將邏輯設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變成為具體的技術(shù)設(shè)計(jì)，如實(shí)現(xiàn)方法和性能優(yōu)化等。 8/4/202266MSF的主要模型風(fēng)險(xiǎn)管理模型（Risk Management Model） 風(fēng)險(xiǎn)管理模型提供了定義、預(yù)測、控制和管理項(xiàng) 目風(fēng)險(xiǎn)的基本框架。它為預(yù)測、處理和控制項(xiàng) 目風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級，以及制定相關(guān)的 風(fēng)險(xiǎn)管理策略提供了一系列準(zhǔn)則和方法。 使用風(fēng)險(xiǎn)管理模型可以幫助我們：關(guān)注項(xiàng)目中的關(guān)鍵因素關(guān)鍵的時(shí)間做出正確的決定為將來可能發(fā)生的未知事件作好準(zhǔn)備8/4/202267MSF的主要模型應(yīng)用模型（Application Model）基于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序模型應(yīng)用程序1應(yīng)用程序2用戶服務(wù)層業(yè)務(wù)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層

26、8/4/202268MSF的主要模型組隊(duì)模型（Team Model）組隊(duì)模型為項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)提供了一個(gè)靈活的方案。MSF組隊(duì)模型更注重對項(xiàng)目組成員的考察和定義，它具有相當(dāng)高的靈活性和適應(yīng)性，這也是微軟解決方案框架與其它項(xiàng)目管理體系，如CMM的重要區(qū)別之一。過程模型（Process Model）過程模型提供了一種基于里程碑的、可交互的、靈活的項(xiàng)目生命周期管理框架和指南。它涵蓋了項(xiàng)目的階段劃分、里程碑定義、任務(wù)分配、產(chǎn)品交付等方面的內(nèi)容。后面將給出這兩種模型的詳細(xì)介紹8/4/202269MSF組隊(duì)模型在那些有著嚴(yán)格的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和確定的時(shí)間期限、其組員在處理問題時(shí)享有充分自由的小型項(xiàng)目組中，人們通常

27、擁有最高的生產(chǎn)效率8/4/202270MSF組隊(duì)模型的基本原則小型的、多元化的項(xiàng)目組角色依賴和職責(zé)共享專深的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技能以產(chǎn)品發(fā)布為中心明確的目標(biāo)客戶的主動(dòng)參與分享產(chǎn)品的前景所有人都參與設(shè)計(jì)認(rèn)真從過去的項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)共同管理，共同決策項(xiàng)目組成員在同一地點(diǎn)辦公大項(xiàng)目組也像小項(xiàng)目組一樣運(yùn)轉(zhuǎn)8/4/202271MSF組隊(duì)角色程序管理角色開發(fā)角色測試角色發(fā)布管理角色用戶體驗(yàn)角色產(chǎn)品管理角色溝通8/4/202272產(chǎn)品管理角色（Product Management）在項(xiàng)目組中扮演客戶代言人的角色確保項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目前景和項(xiàng)目范圍了如指掌管理客戶的需求意義開發(fā)、管理和提供業(yè)務(wù)用例說明（Busines

28、s Case）管理客戶的預(yù)期目標(biāo)控制產(chǎn)品特性和開發(fā)周期之間的關(guān)系管理市場宣傳和公共關(guān)系8/4/202273程序管理角色（Program Management）推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)過程管理產(chǎn)品范圍和產(chǎn)品特性說明推動(dòng)項(xiàng)目組內(nèi)的交流和討論管理產(chǎn)品開發(fā)速度，匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)控制項(xiàng)目開發(fā)中關(guān)鍵的取舍和決策8/4/202274程序經(jīng)理(Program Manager)和項(xiàng)目經(jīng)理(Project Manager)的區(qū)別編寫設(shè)計(jì)文檔贏得的權(quán)利管理項(xiàng)目一組人負(fù)責(zé)不編寫設(shè)計(jì)文檔授予的權(quán)利管理人一人負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理程序經(jīng)理8/4/202275開發(fā)角色(Development)完成產(chǎn)品特性的物理設(shè)計(jì)在項(xiàng)目組內(nèi)承擔(dān)技術(shù)顧問的職責(zé)確保每

29、一個(gè)產(chǎn)品特性在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成使產(chǎn)品達(dá)到可發(fā)布的狀態(tài)8/4/202276測試角色(Testing)制定測試策略和測試計(jì)劃確保產(chǎn)品的所有特性都經(jīng)過了嚴(yán)格的測試向項(xiàng)目組提供翔實(shí)、準(zhǔn)確的測試報(bào)告8/4/202277用戶體驗(yàn)角色(User Experience)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段確保產(chǎn)品可被最終用戶接受對產(chǎn)品的國際化功能提供支持設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)支持系統(tǒng)用戶培訓(xùn)確保產(chǎn)品的可用性圖形用戶界面設(shè)計(jì)8/4/202278發(fā)布管理者角色(Release Management)代表項(xiàng)目組協(xié)調(diào)公司內(nèi)的運(yùn)營、支持、發(fā)布渠道等部門的工作項(xiàng)目組的后勤和基礎(chǔ)設(shè)施管理產(chǎn)品發(fā)布事宜參與和管理、支持相關(guān)的項(xiàng)目決策過程管理產(chǎn)品的認(rèn)證

30、或許可模式，創(chuàng)建并分發(fā)產(chǎn)品的序列號、許可協(xié)議等8/4/202279MSF組隊(duì)模型不是組織結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品經(jīng)理用戶培訓(xùn)人員開發(fā)人員系統(tǒng)分析員發(fā)布管理人員開發(fā)人員測試人員8/4/202280對等團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)(Team of peers)程序經(jīng)理開發(fā)經(jīng)理測試經(jīng)理發(fā)布和后勤經(jīng)理用戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理溝通8/4/202281MSF組隊(duì)模型的六大工作目標(biāo)組隊(duì)角色工作目標(biāo)產(chǎn)品管理角色提高顧客滿意度程序管理角色在有限時(shí)間和資源條件下開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)角色嚴(yán)格依據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品功能說明書開發(fā)產(chǎn)品測試角色在充分測試、定位了所有已知問題的前提下發(fā)布產(chǎn)品用戶體驗(yàn)角色增強(qiáng)產(chǎn)品的可用性發(fā)布管理角色做好產(chǎn)品的發(fā)布和相關(guān)的管理工作8/4/2

31、02282組隊(duì)模型的靈活應(yīng)用小型項(xiàng)目組中的角色合并按產(chǎn)品特性劃分項(xiàng)目組按職能劃分項(xiàng)目組8/4/202283小型項(xiàng)目組中的角色合并N不能合并 U不建議合并 P可以合并8/4/202284小型項(xiàng)目組中的角色合并程序管理發(fā)布管理開發(fā)測試產(chǎn)品經(jīng)理用戶體驗(yàn)8/4/202285按產(chǎn)品特性劃分項(xiàng)目組程序管理用戶體驗(yàn)產(chǎn)品管理開發(fā)測試發(fā)布管理程序管理開發(fā)測試程序管理開發(fā)測試程序管理開發(fā)測試領(lǐng)導(dǎo)小組接待功能開發(fā)組客房預(yù)定功能開發(fā)組結(jié)帳功能開發(fā)組8/4/202286按職能劃分項(xiàng)目組產(chǎn)品總體管理市場工作產(chǎn)品規(guī)劃市場調(diào)研宣傳公共關(guān)系程序總體管理版本管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)開發(fā)管理用戶界面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)8/4/20228

32、7按職能劃分項(xiàng)目組測試管理集成測試壓力測試功能測試配置測試用戶體驗(yàn)管理文檔編輯用戶資源設(shè)計(jì)媒體管理本地化發(fā)布管理項(xiàng)目運(yùn)營系統(tǒng)管理渠道管理內(nèi)部培訓(xùn)支持平臺(tái)項(xiàng)目溝通8/4/202288項(xiàng)目組內(nèi)外的交流和溝通產(chǎn)品管理開發(fā)測試最終用戶發(fā)布管理運(yùn)營和支持部門最終用戶客戶業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和規(guī)劃人員技術(shù)委員會(huì)程序管理用戶體驗(yàn)項(xiàng)目組商業(yè)視角技術(shù)視角8/4/202289MSF過程模型什么是MSF過程模型？ MSF過程模型是一種基于階段的，由里程碑驅(qū)動(dòng)的、遞進(jìn)的軟件開發(fā)模型8/4/202290傳統(tǒng)瀑布模型8/4/202291傳統(tǒng)螺旋模型8/4/202292MSF過程模型8/4/202293MSF過程模型的特點(diǎn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)而非

33、任務(wù)驅(qū)動(dòng)外部可見的里程碑應(yīng)提交項(xiàng)的變更管理遞進(jìn)的版本發(fā)布策略風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的進(jìn)度管理項(xiàng)目組集體參與管理產(chǎn)品質(zhì)量8/4/202294MSF過程模型的基本原則制定計(jì)劃時(shí)兼顧未來的不確定因素通過有效的風(fēng)險(xiǎn)管理減少不確定因素的影響經(jīng)常生成產(chǎn)品和快速測試快速循環(huán)、遞進(jìn)的開發(fā)過程從產(chǎn)品特性開發(fā)和成本控制出發(fā)創(chuàng)造性地工作創(chuàng)建確定的進(jìn)度表使用小型項(xiàng)目區(qū)并發(fā)完成工作，并設(shè)置多個(gè)同步點(diǎn)將大型項(xiàng)目分解成多個(gè)可管理的單元，以便更快地發(fā)布產(chǎn)品用產(chǎn)品的前景目標(biāo)和概要說明直到項(xiàng)目開發(fā)工作避免產(chǎn)品走形使用概念驗(yàn)證原型進(jìn)行開發(fā)前的測試零缺陷概念非責(zé)難式的里程碑評審會(huì)8/4/202295MSF過程模型的階段劃分和里程碑設(shè)置發(fā)布完成De

34、ployment Complete可發(fā)布版本準(zhǔn)備就緒Release Readiness Approved開發(fā)完成Scope Complete項(xiàng)目管理計(jì)劃得到認(rèn)可Project PlansApproved前景/范圍得到認(rèn)可Vision/ScopeApproved發(fā)布階段Deploying Phase開發(fā)階段Developing Phase穩(wěn)定階段Stabilizing Phase計(jì)劃階段Planning Phase構(gòu)想階段Envisioning Phase8/4/202296里程碑管理主要里程碑和臨時(shí)里程碑里程碑是由目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的里程碑式項(xiàng)目的同步點(diǎn)里程碑主要的推動(dòng)者前景/范圍得到認(rèn)可產(chǎn)品管理角色項(xiàng)

35、目計(jì)劃得到認(rèn)可程序管理角色開發(fā)完成開發(fā)和用戶體驗(yàn)角色可發(fā)布版本準(zhǔn)備就緒測試和發(fā)布管理角色發(fā)布完成發(fā)布管理角色8/4/202297均衡三角形資源特性進(jìn)度8/4/202298項(xiàng)目均衡矩陣（Project Tradeoff Matrix）資源特性進(jìn)度資源進(jìn)度特性可調(diào)整可選固定8/4/202299項(xiàng)目均衡矩陣(Project Tradeoff Matrix)在_一定的情況下，我們可以選擇_,并對_作必要的調(diào)整。通過邏輯組合不難知道，可能的填充結(jié)果有六種：在資源一定的情況下，我們可以選擇進(jìn)度，并對產(chǎn)品特征作必要的調(diào)整。在資源一定的情況下，我們可以選擇產(chǎn)品特性，并對進(jìn)度作必要的調(diào)整。在產(chǎn)品特性一定的情況下

36、，我們可以選擇資源，并對進(jìn)度作必要的調(diào)整。在產(chǎn)品特性一定的情況下，我們可以選擇進(jìn)度，并對資源作必要的調(diào)整。在進(jìn)度一定的情況下，我們可以選擇資源，并對產(chǎn)品特性作必要的調(diào)整。在進(jìn)度一定的情況下，我們可以選擇產(chǎn)品特性，并對資源作必要的調(diào)整。8/4/2022100遞進(jìn)的版本發(fā)布策略版本1版本2版本38/4/2022101構(gòu)想階段(Envision Prase)里程碑：前景/范圍得到認(rèn)可項(xiàng)目構(gòu)想階段的應(yīng)提交項(xiàng)包括：前景/范圍說明書風(fēng)險(xiǎn)評估說明書項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)說明書角色任務(wù)產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)全面工作；確認(rèn)用戶需求；編寫前景/范圍說明書程序管理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作；概念設(shè)計(jì)；項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)開發(fā)開發(fā)系統(tǒng)原型；技術(shù)選型；可行性分

37、析用戶體驗(yàn)收集用戶在使用方面的需求和建設(shè)測試制定測試策略；建立測試標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布管理運(yùn)營和支持；建立運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)8/4/2022102計(jì)劃階段(Planning Phrase)里程碑：項(xiàng)目計(jì)劃得到認(rèn)可計(jì)劃階段產(chǎn)生的應(yīng)提交項(xiàng)包括：功能說明書(Functional specification)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(Risk management plan)項(xiàng)目總體計(jì)劃書和總體進(jìn)度表(Master project plan and master project schedule)角色任務(wù)產(chǎn)品管理概念設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)需求分析；溝通計(jì)劃程序管理概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)；功能說明書；項(xiàng)目總體計(jì)劃書和進(jìn)度表，預(yù)測開發(fā)技術(shù)驗(yàn)證；邏輯和物理

38、設(shè)計(jì)；開發(fā)計(jì)劃/進(jìn)度表；開發(fā)預(yù)算用戶體驗(yàn)編寫使用情境/用例，用戶需求；本地化/易用性需求；用戶文檔/培訓(xùn)計(jì)劃/進(jìn)度表測試設(shè)計(jì)論證；測試需求說明書；測試計(jì)劃/進(jìn)度表發(fā)布管理設(shè)計(jì)論證；運(yùn)營需求；發(fā)布計(jì)劃/說明書8/4/2022103開發(fā)階段(Developing Phrase)里程碑：開發(fā)完成計(jì)劃階段產(chǎn)生的應(yīng)提交以下內(nèi)容：源代碼和可執(zhí)行程序(Source code and executables)安裝腳本和用于發(fā)布的配置信息(Installation scripts and configuration setting for deployment)已凍結(jié)的功能說明書(Frozen functional specification)關(guān)于產(chǎn)品使用的支持要素