工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新觀念與領(lǐng)導力概述

1、工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新觀念與新領(lǐng)導力概述工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型所需要的新觀念與新領(lǐng)導力工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型所需要的新觀念與新領(lǐng)導力工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型前沿的訴求與約束表現(xiàn)目錄123做實數(shù)據(jù)決策與智能組織兩大新戰(zhàn)略支撐聚焦數(shù)字領(lǐng)導力修煉培育新觀念體系（一）、工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型前沿的訴求與約束表現(xiàn)1、工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型前沿的訴求1）、企業(yè)數(shù)智化新戰(zhàn)略的目標提效降本：提升運營效率80.4 %； 降低運營成本43.1% ；創(chuàng)新：實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策72.6 %； 提升創(chuàng)新能力39.2 %；可持續(xù)增長：獲取新用戶39.2 %； 提高企業(yè)收入37.3 %； 提升客戶滿意度和忠誠度33.3 %。注：阿里巴巴研究院調(diào)查樣本：157家數(shù)智化

2、水平領(lǐng)先的龍頭企業(yè)，快消25 %；服飾26 %；零售6 % ；3C電子16 %；汽車25 %；家居3 %。1用戶沉淀（AIPL消費者分類精準運營、Data bank消費者資產(chǎn)管理）；2營銷推廣（UNI-MK全域精準營銷、營銷矩陣多層級解決方案、用戶無界溝通互動、直播內(nèi)容運營）；3人-貨-場精準匹配（流行趨勢預(yù)測發(fā)布、數(shù)據(jù)賦能商品企劃、目標人群精準投放、全渠道布局、精準選址、單店訂貨線上線下全渠道貨品高效流轉(zhuǎn)快速柔性供應(yīng)鏈）。4用戶洞察平臺用戶結(jié)構(gòu)變化（品牌用戶洞察、品牌用戶變遷）；5新商機發(fā)現(xiàn)（流行趨勢發(fā)布、用戶趨勢預(yù)測、平臺紅藍海市場發(fā)現(xiàn)）；6品牌診斷（品牌市場定位分析品牌競爭優(yōu)勢與、品牌市

3、場機會點、精準代言人/KOLs、精準媒體、精準渠道、精準活動）2）、期待數(shù)智化助力企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與運營優(yōu)化3）、企業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新的關(guān)注度營銷（數(shù)智營銷、精準營銷、內(nèi)容營銷）56.9 %；中臺體系建設(shè)56.9 %；線上線下融合：會員體系打通43.1 %；大數(shù)據(jù)驅(qū)動新品研發(fā)29.4 %；組織在線協(xié)作27.5 %；智慧門店21.6 %；變革管理15.7 %；基礎(chǔ)設(shè)施上云11.8 %；人才招聘與培養(yǎng)7.8 %。2、推動工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的五項行動原則1數(shù)智化創(chuàng)新是CEO工程：不是技術(shù)工程，是戰(zhàn)略級創(chuàng)新2業(yè)務(wù)變革與組織變革相輔相成：從科層制到“大中臺+小前端”式網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的敏捷組織，林清軒以新零售部啟動跨部門協(xié)

4、作，直接向董事長匯報3以增量創(chuàng)新帶動存量革新4快速試錯基礎(chǔ)上的迭代演進5建立數(shù)據(jù)+算法的核心運營體系：通過精細化的數(shù)據(jù)分析并賦能個體、落實為每個人的行動績效體系，使企業(yè)的復(fù)雜事項變得可運營、可衡量、可評估3、推動工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的五大核心議題1制定數(shù)智化戰(zhàn)略規(guī)劃：相關(guān)利益主體以共創(chuàng)方式推進規(guī)劃制定；以終為始反向進行目標設(shè)定；以不斷迭代實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。2打造數(shù)智化組織：建立數(shù)智化敏捷組織；建立符合數(shù)智化業(yè)務(wù)形態(tài)的考核和激勵機制；培養(yǎng)創(chuàng)新導向的組織文化。洛可可3基礎(chǔ)設(shè)施升級與業(yè)務(wù)在線：基礎(chǔ)設(shè)施云化（全面上云）；全觸點數(shù)字化（全渠道數(shù)字化、直播等、IOT中臺建設(shè)）；業(yè)務(wù)在線化（組織在線、溝通在線，系統(tǒng)的

5、特動化、云端化，業(yè)務(wù)中臺建設(shè)）；運營數(shù)據(jù)化（營銷數(shù)字化、零售數(shù)字化、品牌投放數(shù)字化，消費者洞察、數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，會員運營與管理）；決策智能化（大數(shù)據(jù)驅(qū)動商品企劃、設(shè)計開發(fā)、渠道運營、快速柔性供應(yīng)鏈，全局物流優(yōu)化，大數(shù)據(jù)驅(qū)動供應(yīng)鏈金融和消費者金融）（參見：阿里巴巴新零售全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的“五部曲”）。4數(shù)智化雙輪驅(qū)動：太平鳥5數(shù)智化持續(xù)運營：對人、貨、場的重新解構(gòu)和深度運營。預(yù)期權(quán)重變化：決策支持（9%-55%）、管理控制（9%-5%） 、報表編制（16%-18%）、業(yè)務(wù)交易處理（66%-22%）.企業(yè)日常經(jīng)營所面臨的挑戰(zhàn)人員成本增加原材料價格上漲原材料價格上漲內(nèi)部創(chuàng)新乏力品牌老化勞動力老齡化

6、缺乏數(shù)智化人才離職率增加人員成本增加（工時成本由2000年的0.5美元上漲到5.4美元）勞動力老齡化（60歲和65歲以上人口占比達到17.9 %和11.9 %）品牌老化，內(nèi)部創(chuàng)新乏力，缺乏數(shù)智化人才（83的企業(yè)認為人才缺口阻礙了公司數(shù)智化項目的發(fā)展）離職率增加（離職率由個位數(shù)增加到19.7 %）行業(yè)競爭激烈（如汽車行業(yè)整車企業(yè)71個，乘用車品牌167個，新勢力49家）原材料價格上漲，原材料價格上漲企業(yè)日常經(jīng)營所面臨的挑戰(zhàn)4、新戰(zhàn)略實踐前沿的約束表現(xiàn)1）、企業(yè)日常經(jīng)營所面臨的挑戰(zhàn)日數(shù)智化創(chuàng)新緩慢將帶來多種風險市場失焦（客戶是誰？喜歡什么？體驗如何？生產(chǎn)什么？）管理失衡（內(nèi)部組織低效、僵化，人財物

7、線上線下失調(diào)）增長失速（企業(yè)增長的速度減慢）系統(tǒng)失靈（生產(chǎn)、財務(wù)、庫存、新品開發(fā)速度跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要）營銷失語（營銷對誰講？在哪講？講什么？2）、數(shù)智化創(chuàng)新緩慢將帶來多種風險公司高管中數(shù)智化人才不足83 %；公司最缺數(shù)智化人才排序：大數(shù)據(jù)分析與洞察專家54 %；全域營銷專家48 %；數(shù)智化項目管理專家45 %；首席數(shù)字官36 %；數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺等系統(tǒng)搭建專家35 %；產(chǎn)品開發(fā)專家17 %；兼具線上線下零售經(jīng)驗的新零售負責人17 %；供應(yīng)鏈數(shù)智化負責人15 %；人工智能算法專家15 %。3）、公司人才與組織約束組織變革跟不上數(shù)智化創(chuàng)新的要求：大中臺小前臺模式16 %；網(wǎng)絡(luò)化可即時響應(yīng)的組

8、織模式4 %；矩陣式組織模式28 %；職能式組織模式52 %；跨部門協(xié)作的推動者：總裁副總裁級別33 %；總監(jiān)級44 %；總監(jiān)以下級別23 % 。數(shù)智化創(chuàng)新的責任部門：供應(yīng)鏈部門2 %；電商部門8 % ；IT/BI部門33 %；新零售部門23 %；營銷部門17 %；其他17 %。對于宏觀：觀看在線視頻、使用語音助手這些看似平常動作背后依托的龐大網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心竟消耗了全球8%的電力。在流媒體、人工智能和區(qū)塊鏈的推動下，這部分電力需求從2040年起或會超過能源產(chǎn)量！最新研究報告明確指出：數(shù)字產(chǎn)業(yè)目前大約消耗全球電量的8%，產(chǎn)生的二氧化碳占總排放量的4%，遠超海運和空運?！氨M管人類在能源利用效率方面

9、取得了重大進步，但數(shù)字產(chǎn)業(yè)的能源消耗目前仍以每年9%的速度增長，”法國智庫The Shift Project項目經(jīng)理于格費雷博夫（Hugues Ferreboeuf）遺憾地表示，“目前的增長態(tài)勢和幾年前的可怕預(yù)測基本吻合?！比A為公司的研究人員預(yù)計，至2025年，數(shù)字產(chǎn)業(yè)可能會消耗全球20%的電力。換言之，再過6年，人類線上活動的電力需求量或許相當于400多個核反應(yīng)堆提供的電能更糟糕的是，“到2040年，數(shù)據(jù)計算所需的能源甚至可能超過全球能源總產(chǎn)量?！狈▏鴶?shù)學家塞德里克維拉尼（Cdric Villani）在其關(guān)于人工智能的最新報告中指出。這意味著全球飛速發(fā)展的數(shù)字化進程會直接將人類帶入能源和氣候

10、的絕境。那么，對于企業(yè)呢？企業(yè)，是在線的客戶體驗平臺，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)治理與賦能中臺構(gòu)建是加快建成用戶運營的核心能力體系的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)的快速增長與數(shù)據(jù)處理能力的矛盾日益尖銳。（二）、做實數(shù)據(jù)決策與智能組織兩大新戰(zhàn)略支撐1、數(shù)據(jù)決策2022/8/8121.1數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系架構(gòu) IBM則將數(shù)據(jù)一共分為13類新企業(yè)，是在線的客戶體驗平臺，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)治理與賦能中臺構(gòu)建是加快建成用戶運營的核心能力體系的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)的快速增長與數(shù)據(jù)處理能力的矛盾日益尖銳。2019年是中臺元年。中臺戰(zhàn)略是阿里通過自身實踐孵化出來，讓營銷、出行、智能網(wǎng)聯(lián)、生產(chǎn)制造、研發(fā)設(shè)計與供應(yīng)鏈間的數(shù)據(jù)的聚合與共享

11、，支持業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。通過整合、拉通全域數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建的新型企業(yè)DT架構(gòu)，可以達到快速、低成本的創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化，真正實現(xiàn)了“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”、“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。推動數(shù)據(jù)智能的工業(yè)AI在生產(chǎn)排產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、設(shè)備維護、能耗管理、工廠安全、圖像質(zhì)檢等眾多環(huán)節(jié)正快速落地。1、2微觀視角的數(shù)據(jù)治理用戶運營為中心的數(shù)據(jù)鏈路是需求端數(shù)據(jù)智能+供需協(xié)同的全鏈路數(shù)字化+供給端數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)1用戶：鏈接一切，更廣的場景，更精準的客戶認知。洞察客戶的需求，評估客戶的體驗及滿意程度（歐萊雅的“智能試妝鏡”在線試妝，2018.3月收購加拿大的美妝數(shù)字技術(shù)公司ModiFace，用AR面部追蹤算法，結(jié)合攝像頭對用

12、戶面部的細致捕捉，演繹出不同彩妝在人臉上的變化）；2產(chǎn)品與服務(wù)：將數(shù)字技術(shù)放進產(chǎn)品與服務(wù)，可視化可追蹤，好用又好玩最好還保健；3運營：五個在線（業(yè)務(wù)在線、交互在線、組織在線、管理在線、生態(tài)在線）4人力資源：移動辦公平臺，員工隨時隨地的彈性工作，組織扁平化、生態(tài)化。1、3 企業(yè)數(shù)據(jù)治理的領(lǐng)域與能力評估1.31數(shù)智化能力框架轉(zhuǎn)型領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)管理實踐新興技術(shù)應(yīng)用企業(yè)架構(gòu)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)打造敏捷組織業(yè)務(wù)與IT深度融合建立統(tǒng)一的流程建立組織文化客戶產(chǎn)品與服務(wù)運營人力建設(shè)智能組織，是加快建成用戶運營的核心能力體系的前提。智能組織的出現(xiàn)和演進是數(shù)智化時代業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的必然結(jié)果，因為層出不窮的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

13、需要與之相匹配的、動態(tài)的、靈活的、可擴展的組織模式來支撐。數(shù)智化時代對組織的最大影響就是對商業(yè)模式的顛覆。在數(shù)智化技術(shù)和共創(chuàng)文化的驅(qū)動下，傳統(tǒng)價值鏈導向的商業(yè)模式逐漸向平臺化的模式遷移是數(shù)智化時代的最大亮點。因為，數(shù)智化時代的競爭方式與過去相比，發(fā)生了根本性的變化，主要體現(xiàn)在四個方面。2、建設(shè)智能組織實現(xiàn)組織匹配第一，個性體驗。現(xiàn)在的客戶正處于消費升級的過程中，有實力的消費者們越來越關(guān)注自己的個性化體驗，哪家企業(yè)能夠滿足客戶的個性化需求和體驗，這家企業(yè)就能夠贏得客戶，并增強與客戶的黏性。第二，多向互動?？蛻魝€性化體驗的滿足是靠多向互動來實現(xiàn)的；過去主要是企業(yè)向客戶單向推介產(chǎn)品和服務(wù)，逐步過渡到

14、雙向溝通，而多向互動是指企業(yè)與客戶，客戶之間，客戶與供應(yīng)商，客戶與政府相關(guān)部門，客戶與相關(guān)社區(qū)等即時的交流和互動；這樣才能促進客戶個性化體驗更加豐富、生動和增值。因此，主動設(shè)計多向互動機制、滿足客戶個性化體驗的實現(xiàn)是數(shù)智化創(chuàng)新的重點工作，這種機制可以激發(fā)各方的積極性和創(chuàng)造性。第三，參與平臺（或交易平臺）。多向互動機制是通過構(gòu)建參與平臺來固化和持續(xù)完善的，這種參與平臺可以是線下的實體平臺，比如實體店、會員俱樂部、專家講壇等；也可以是線上的虛擬平臺，比如企業(yè)網(wǎng)站、相關(guān)社區(qū)、APP等。這些參與平臺的構(gòu)建大多是通過新的數(shù)字技術(shù)來驅(qū)動和實現(xiàn)的，比如移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等。其中，有些參與平臺最

15、終會促成企業(yè)與客戶的交易（交易平臺），從而實現(xiàn)企業(yè)的價值。第四，生態(tài)系統(tǒng)。通過線上、線下多個平臺的個性化組合，進而實現(xiàn)相關(guān)領(lǐng)域的延展，就形成了該企業(yè)個性化生態(tài)系統(tǒng)的雛形；逐步成熟后，就成為競爭對手很難模仿和超越的個性化生態(tài)圈，從而實現(xiàn)了自身的差異化價值創(chuàng)造。1）、企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的差異化內(nèi)涵豐富化數(shù)智化時代的平臺商業(yè)模式，這是一種新型的客戶互動模式，是企業(yè)與利益相關(guān)者不斷擴展互惠互利的互聯(lián)網(wǎng)共贏模式，其本質(zhì)是通過“個性體驗、多向互動、參與平臺、生態(tài)系統(tǒng)”四個層次，來實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)價值創(chuàng)造向數(shù)智化時代新價值模式的跨越式演變。通過剖析數(shù)智化新戰(zhàn)略及其用戶運營新能力體系建設(shè)路徑的分析，并結(jié)合我們對相

16、關(guān)智能化組織的觀察，我們總結(jié)出智能組織的六大特征。未來的組織將以客戶為中心，在客戶體驗、在線交互、群體創(chuàng)造、接口透明、智能驅(qū)動、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同六個維度上，實現(xiàn)智能化。2）、智能組織的六大特征畢馬威組織智能度圖譜2022/8/820領(lǐng)導力：將愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力。這是一種權(quán)力、眼力、心力、魄力、魅力、凝聚力、突破力、推進力、平衡力、韌性耐力的綜合。描述愿景，給公眾夢想與希望并率眾前進的能力；在沒有道路的荒野中開辟新路并領(lǐng)導部屬走上新路的使命與手腕。領(lǐng)導力是一種技能或技術(shù)，具有極重要的價值。領(lǐng)導力的四個典型特征：凝聚共識（領(lǐng)導者能吸引他人的注意力，使他人愿意加入他領(lǐng)導的事業(yè)）；獲得信任（領(lǐng)導者始終如一、

17、言行一致，從而獲得他人的信任，盡管他人可能并不認同領(lǐng)導者的某些觀點）；管理自己（領(lǐng)導者清楚自身具備的技能，并能有效利用）；管理意愿（領(lǐng)導者是出色的溝通專家）。（三）、聚焦數(shù)字領(lǐng)導力修煉培育新觀念體系1、數(shù)字領(lǐng)導力構(gòu)成與修煉精要1）、領(lǐng)導力一般2022/8/821數(shù)字領(lǐng)導力：是一種以數(shù)據(jù)是知識的載體、信數(shù)據(jù)有未來為管理信仰，以直覺與數(shù)據(jù)的對話為決策特征，以透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)、注重在數(shù)字世界用數(shù)據(jù)流定義任務(wù)、管理物理世界為主要手法的管理思維、習慣與行為能力。表現(xiàn)為在構(gòu)建用戶運營新能力體系過程中，能自覺按照擁有數(shù)據(jù)并促進其流動性為總要求，根據(jù)“人在干、數(shù)在轉(zhuǎn)、云在算” 的行動方法，形成涵蓋規(guī)劃、業(yè)務(wù)、組

18、織、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的數(shù)字化工作習慣，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)感知、云端協(xié)同、移動交互”的、線上線下一體化解決問題的決策與行動的能力。 五大領(lǐng)導力：先覺先見能力、謀劃構(gòu)思能力、討論求索能力、平衡適應(yīng)能力、創(chuàng)新變革能力。領(lǐng)導：給方向、激發(fā)動力、提升部下認識水平，領(lǐng)導力的發(fā)揮是藝術(shù)，因人而異。給戰(zhàn)略注入靈魂的是領(lǐng)導，描繪愿景、給出方向與勇氣（愿景的自我實現(xiàn)嘗試與成功）。2）、數(shù)字領(lǐng)導力及其構(gòu)成數(shù)字思維的重要特征技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)：技術(shù)成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略：讓數(shù)據(jù)易于使用和數(shù)據(jù)價值最大化，以數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動決策快速響應(yīng)：更小的工作批次、更快的反饋閉環(huán)，進而更靈活的迭代方向成效導向：價值評估、資源投入和組織

19、優(yōu)化都看齊成效用戶共情：推動所有業(yè)務(wù)行為創(chuàng)造用戶身如其境的體驗1.21數(shù)字思維的重要特征新能力體系低摩擦組織建設(shè)：通過減少內(nèi)部摩擦和放權(quán)一線決策來提升組織響應(yīng)速度創(chuàng)新型文化：在整個組織的方方面面全域植入實驗型思維用戶運營新能力體系用戶需求的數(shù)字表達與預(yù)見能力供給端數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)能力組織數(shù)智化匹配能力組織數(shù)智化規(guī)劃能力供需全鏈路數(shù)字交互能力以數(shù)字領(lǐng)導力提升統(tǒng)領(lǐng)用戶運營新能力體系構(gòu)件用戶運營新能力體系2、提升數(shù)字領(lǐng)導力所需要的新觀念體系1）、確立數(shù)據(jù)思維，做實資源觀粒度觀賦能觀資源觀數(shù)據(jù)是新生產(chǎn)資料甚至是最重要的生產(chǎn)資料，努力實踐數(shù)據(jù)資源觀，把做大做強數(shù)字經(jīng)濟作為突破口，致力建設(shè)推動全面上網(wǎng)、催

20、生數(shù)據(jù)產(chǎn)生的體制機制，加快將業(yè)務(wù)流程延伸到用戶自動獲取數(shù)據(jù)和自身業(yè)務(wù)流程全鏈路數(shù)智化的進程。粒度觀數(shù)據(jù)粒度越低越細，認知的精確度就越高越真 ；不斷細化數(shù)據(jù)顆粒度優(yōu)化認知環(huán)境，探索實現(xiàn)個性化服務(wù)差別化監(jiān)管的體制機制賦能觀樹立開放數(shù)據(jù)的新理念，致力形成政府賦能新職能；開放數(shù)據(jù)就是公共服務(wù)，開放數(shù)據(jù)就是一種賦能，加快完善數(shù)據(jù)開放的落地機制、不斷擴大數(shù)據(jù)開放的范圍和種類將業(yè)務(wù)流程延伸到用戶（最好自動獲取數(shù)據(jù)），自身業(yè)務(wù)流程全鏈路數(shù)智化，透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)，實現(xiàn)在數(shù)字世界管理物理世界2）、確立平臺思維，做實合作觀生態(tài)觀合作觀網(wǎng)絡(luò)即合作?；ヂ?lián)網(wǎng)就是聯(lián)起來合作提高競爭力，網(wǎng)就是合作、分享，合作就是織網(wǎng)，“幫助別人成就自己”是織網(wǎng)的精髓；要著力創(chuàng)新組織的KPI，使“幫助別人成就自己”的理念機制化；生態(tài)觀供給即平臺、平臺即生態(tài)。用平臺思維建設(shè)服務(wù)與治理生態(tài)，以主導數(shù)據(jù)共享為主線主導社會各界力量實現(xiàn)協(xié)同治理；致力擴大數(shù)據(jù)輸入源、致力擴大潛在問題解決者的數(shù)量和多樣性，能最大程度降低不確定性；將業(yè)務(wù)流程延伸到用戶和合作伙伴，構(gòu)建非接觸式網(wǎng)絡(luò)協(xié)同治理體系3）、確立安全思維，做實無憂透明觀人機友好觀立體保障觀安全與發(fā)展是一體兩翼，安全是創(chuàng)新的前提，安全是分享、合作的前提無憂透明觀人機友好觀立體保障觀確保隱私、信息安全是發(fā)揮數(shù)據(jù)生產(chǎn)力的生命線，要致力提升法律、技術(shù)兩個有關(guān)