個(gè)體行為講解課件

1、第二章 個(gè)體行為如何理解人的行為呢？第1頁(yè)，共76頁(yè)。學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、能力、個(gè)性、氣質(zhì)與管理2、影響知覺的因素3、歸因理論4、態(tài)度的三要素和改變態(tài)度的三個(gè)階段5、員工滿意度與工作績(jī)效第2頁(yè)，共76頁(yè)。3我國(guó)古代圣智之人的察人之法孔子 提出對(duì)人的行為的七種測(cè)試方法： 忠誠(chéng)、禮儀、能力、智慧、氣節(jié)、品性和操守 遠(yuǎn)使之而觀其忠 近使之而觀其敬 煩使之而觀其能 卒然問焉而觀其知 告之以危而觀其節(jié) 醉之以酒而觀其性 委之以利而觀其守諸葛亮 提出“七觀”法，內(nèi)容涉及： 志、變、識(shí)、勇、性、廉、信 這七項(xiàng)考察內(nèi)容分別為： 問之以是非而觀其志 窮之以辭辯而觀其變 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 告之以禍難而觀其勇 醉之以酒

2、而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信 第3頁(yè)，共76頁(yè)。第一節(jié) 個(gè)體行為的基礎(chǔ)第4頁(yè)，共76頁(yè)。人的行為模式刺激個(gè)體心理特征對(duì)刺激的個(gè)人解釋行為反應(yīng)刺激反應(yīng)機(jī)理第5頁(yè)，共76頁(yè)。刺激知覺學(xué)習(xí)個(gè)性動(dòng)機(jī)行為能力績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲個(gè)體行為與績(jī)效模式 （華萊士）第6頁(yè)，共76頁(yè)。個(gè)體行為-影響因素結(jié)構(gòu)圖 個(gè)體行為組織環(huán)境與政策價(jià)值觀知覺態(tài)度人格能力個(gè)體績(jī)效個(gè)體有效性工作要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第7頁(yè)，共76頁(yè)。個(gè)性行為特征1、目的性2、社會(huì)性3、自主性4、連續(xù)性5、持久性6、可塑性第8頁(yè)，共76頁(yè)。個(gè)體行為規(guī)律舉例送禮比給員工獎(jiǎng)金好漲工資不如發(fā)獎(jiǎng)金工資公開不如不公開小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)小罰不如不罰不給選擇比給選擇好晚

3、說不如早說大中之小不如小中之大能用的不如不能用的第9頁(yè)，共76頁(yè)。能力含義：ability 是人成功的完成某種活動(dòng)所必須的個(gè)性心理特征。兩種含義：一是指實(shí)際能力，即個(gè)人已經(jīng)具備并表現(xiàn)出來的能力（achievement）,是個(gè)人先天遺傳基礎(chǔ)加上學(xué)習(xí)的結(jié)果；二是潛在能力，即個(gè)人將來可能發(fā)展并表現(xiàn)的能力，又稱為“性向”（aptitude） 第10頁(yè)，共76頁(yè)。能力的構(gòu)成1、體質(zhì)能力生理素質(zhì)力量因素靈活度因素其他因素第11頁(yè)，共76頁(yè)。2、心理素質(zhì)：指人的心理成熟程度。情 商 自我把握的能力 自我意識(shí) 控制情緒 自我激勵(lì) 對(duì)他人的感知能力 理解他人的情緒 富有同情心 能設(shè)身處地為他人考慮 與他人交流的

4、能力 人際關(guān)系/ 領(lǐng) 導(dǎo)/ 可信度(信譽(yù)) 第12頁(yè)，共76頁(yè)。 3、智能：人學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。智力：認(rèn)識(shí)事物、運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力。 智 商知識(shí)：通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐等活動(dòng)所獲得的理論與經(jīng)驗(yàn)。技能：在智力、知識(shí)的支配和指導(dǎo)下操作、運(yùn)用各種物質(zhì)與信息資源的能力。 第13頁(yè)，共76頁(yè)。影響能力發(fā)展的因素1、生物因素2、環(huán)境因素3、個(gè)體實(shí)踐因素4、智力與非智力因素第14頁(yè)，共76頁(yè)。個(gè) 性(personality)定義：是個(gè)體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。第15頁(yè)，共76頁(yè)。個(gè)性的決定因素遺傳環(huán)境（成長(zhǎng)的文化背景、早年的生活的條件、家庭朋友和社會(huì)群體的規(guī)范等）情境（

5、不同的情境要求一個(gè)人的個(gè)性表現(xiàn)出不同的側(cè)面）第16頁(yè)，共76頁(yè)。個(gè)性的特征差異性傾向性穩(wěn)定性整體性社會(huì)性第17頁(yè)，共76頁(yè)。個(gè)性發(fā)展的理論弗洛伊德的心理性欲理論 埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展階段理論 第18頁(yè)，共76頁(yè)。弗洛伊德的心理性欲理論1、心理動(dòng)力學(xué)中的人格結(jié)構(gòu) 人格由本我（id）、自我（ego）、超我（superego）三個(gè)部分組成，經(jīng)過五個(gè)發(fā)展階段，這三個(gè)部分逐漸整合，成為一體。 第19頁(yè)，共76頁(yè)。心理性欲理論超我 社會(huì)成分 完美原則自我 心理成分 現(xiàn)實(shí)原則本我 生物成分 快樂原則本我、自我、超我三者間的關(guān)系決定個(gè)體人格的基本面貌第20頁(yè)，共76頁(yè)。簡(jiǎn)評(píng) 意義：弗洛伊德的心理性欲理論強(qiáng)調(diào)

6、家庭關(guān)系和早期經(jīng)驗(yàn)對(duì)兒童人格健康發(fā)展的意義，尤其是提供了一個(gè)理解兒童情感問題的理論框架。他是第一個(gè)強(qiáng)調(diào)早期經(jīng)驗(yàn)對(duì)后期發(fā)展意義的心理學(xué)家。第21頁(yè)，共76頁(yè)。簡(jiǎn)評(píng)局限：第一，該理論過分強(qiáng)調(diào)性的作用；第二，弗洛伊德理論的某些方面不具有跨文化的普遍意義，如戀母情結(jié)在某些原始部落中就沒有；第三，沒有直接研究?jī)和?，但卻建立了兒童心理發(fā)展的理論。他也正因?yàn)檫@一點(diǎn)而備受質(zhì)疑。 第22頁(yè)，共76頁(yè)。埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展階段理論1、對(duì)弗洛伊德理論的發(fā)展 自我的作用不僅僅是調(diào)和本我和超我，更是一種發(fā)展的積極力量。 強(qiáng)調(diào)自我、社會(huì)文化因素在個(gè)性發(fā)展中的作用。第23頁(yè)，共76頁(yè)。心理社會(huì)發(fā)展階段理論2、同一性漸成說

7、 個(gè)性發(fā)展經(jīng)歷幾個(gè)固定不變的階段，在每個(gè)階段內(nèi)，都有一個(gè)中心發(fā)展任務(wù) 8個(gè)發(fā)展階段，解決8對(duì)矛盾 第24頁(yè)，共76頁(yè)。1、基本的信任感對(duì)基本的不信任感（0-1歲） 信任感是建立人際關(guān)系、形成健康個(gè)性品質(zhì)的基礎(chǔ)2、自主感對(duì)羞怯感（1-3歲） 感覺到自己的力量（說、行走、控制等）。3、主動(dòng)感對(duì)內(nèi)疚感（3-6歲） 發(fā)展良心，獲得性別角色。4、勤奮感對(duì)自卑感（6-11歲） 習(xí)得性無助（learned helplessness）第25頁(yè)，共76頁(yè)。5、同一性獲得對(duì)同一性混亂（青少年期）6、親密感對(duì)孤獨(dú)感（成人早期）7、繁殖感對(duì)停滯感（成人中期） 8、完善感對(duì)失望感（老年）第26頁(yè)，共76頁(yè)。自我同一感自

8、我同一感（或同一性）是關(guān)于自己是誰(shuí)，在社會(huì)中應(yīng)占什么樣的地位，將來準(zhǔn)備成為什么樣的人以及怎樣努力成為理想中的人的一連串感覺。 自我同一感的形成與先前各階段中建立起來的信任感、自主感、主動(dòng)感、勤奮感有直接關(guān)系 第27頁(yè)，共76頁(yè)。個(gè)性的5維度(Big Five)巴里和芒特（1991）外傾性隨和性（易相處性）責(zé)任心（謹(jǐn)慎程度）情緒穩(wěn)定性 （情緒適應(yīng)性）經(jīng)驗(yàn)的開放性 第28頁(yè)，共76頁(yè)。主要個(gè)性特質(zhì)對(duì)組織行為的影響 控制點(diǎn)馬基雅維里主義 自尊自我監(jiān)控冒險(xiǎn)性A型人格第29頁(yè)，共76頁(yè)。A型人格表現(xiàn)運(yùn)動(dòng)、走路、吃飯節(jié)奏很快對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩總是試圖同時(shí)做兩件以上的事無法處理休閑時(shí)光著迷于數(shù)字

9、，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的第30頁(yè)，共76頁(yè)。B型人格表現(xiàn)從來沒有時(shí)間上的緊迫感認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)充分享受娛樂和休閑充分放松而不感到內(nèi)疚第31頁(yè)，共76頁(yè)?；籼m德職業(yè)類型的六邊形模型 常規(guī)型研究型現(xiàn)實(shí)型藝術(shù)型企業(yè)型社會(huì)型第32頁(yè)，共76頁(yè)。 類 型 職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型 偏好需要技能、力量、 機(jī)械師，鉆井操作工， 協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)。 裝配線工人，農(nóng)場(chǎng)主研究型 偏好需要思考、組織 生物學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家 和理解的活動(dòng)。 數(shù)學(xué)家，新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型 偏好能夠幫助和提高 社會(huì)工作者，教師， 別人的活動(dòng)。 議員，臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、 會(huì)計(jì)，業(yè)務(wù)經(jīng)理， 清楚明確的活

10、動(dòng)。 銀行出納員，檔案管理員 企業(yè)型 偏好能夠影響他人 法官，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人， 和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)。 公共關(guān)系專家，小企業(yè)主藝術(shù)型 偏好需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的、 畫家，音樂家，作家，室內(nèi)裝磺設(shè)計(jì)師 模糊的、無規(guī)則可循的活動(dòng)。第33頁(yè)，共76頁(yè)。角色溝通練習(xí)：每個(gè)人準(zhǔn)備5分鐘，然后進(jìn)行3分鐘的自我介紹：內(nèi)容包括最喜歡的一本書、最敬佩的一個(gè)人、最遺憾的一件事、未來的理想、最喜歡的一句格言、暫不論時(shí)間、金錢和責(zé)任，在所有事情中，我最愿意做的是第34頁(yè)，共76頁(yè)。根據(jù)剛才對(duì)其他人的記錄，對(duì)小組的人員進(jìn)行性格歸類，每個(gè)人用3分鐘時(shí)間做陳述。之后，小組討論要求小組達(dá)成一致意見。第35頁(yè)，共76頁(yè)。氣 質(zhì)Temp

11、erament 是指?jìng)€(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。 第36頁(yè)，共76頁(yè)。氣質(zhì)類型和特點(diǎn)多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)古希臘醫(yī)生希波克拉特 四種體液 黃膽汁 血液 粘液 黑膽汁第37頁(yè)，共76頁(yè)。氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的作用氣質(zhì)無好壞不能決定人的社會(huì)價(jià)值和成就高低影響人的活動(dòng)效率、情感和行為第38頁(yè)，共76頁(yè)。第二節(jié) 知覺 第39頁(yè)，共76頁(yè)。含 義是人腦對(duì)客觀事物整體的反映，是比感覺更高一級(jí)的反映形式。可以定義為個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。 第40頁(yè)，共76頁(yè)。知覺特性選擇性理解性整體性恒常性第41頁(yè)，共76頁(yè)。影響知覺的因素

12、1）客觀因素：（知覺對(duì)象） 新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近2）主觀因素：（知覺者） 態(tài)度、興趣、需要與動(dòng)機(jī)、個(gè)性、情緒、經(jīng)驗(yàn)3）情境（時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境）第42頁(yè)，共76頁(yè)。錯(cuò) 覺1）含義：是對(duì)外部事物不正確的知覺。2）常見的錯(cuò)覺現(xiàn)象： A、視錯(cuò)覺 B、時(shí)間錯(cuò)覺 C、其他錯(cuò)覺第43頁(yè)，共76頁(yè)。 米勒萊爾幻覺：哪條紅線更長(zhǎng)？?jī)蓷l紅線完全等長(zhǎng)。第44頁(yè)，共76頁(yè)。 這些是完全的正方形嗎？第45頁(yè)，共76頁(yè)。 魯賓的面孔花瓶幻覺：你看的是一個(gè)花瓶還是兩個(gè)人的頭的側(cè)面像第46頁(yè)，共76頁(yè)。社會(huì)知覺對(duì)人的知覺。主要包括：對(duì)人的知覺人際知覺自我知覺 第47頁(yè)，共76頁(yè)。社會(huì)知覺誤區(qū)選擇性知覺

13、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)刻板印象投射自我實(shí)現(xiàn)預(yù)期（皮格馬利翁效應(yīng)）第48頁(yè)，共76頁(yè)。歸因理論個(gè)體的行為一致性區(qū)別性一貫性外部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部外部觀察解釋歸因高低高低高低第49頁(yè)，共76頁(yè)。練習(xí)：分析一名員工上班遲到的原因第50頁(yè)，共76頁(yè)。歸因因素1/個(gè)人能力大?。ǚ€(wěn)定）2/個(gè)人努力程度（不穩(wěn)定）3/任務(wù)難度（穩(wěn)定）4/機(jī)遇狀況（不穩(wěn)定）不同的歸因?qū)ぐl(fā)成就、促進(jìn)努力的作用不同第51頁(yè)，共76頁(yè)?；練w因錯(cuò)誤：低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。自我服務(wù)偏見：將成功歸于內(nèi)因，將失敗歸于外因。第52頁(yè)，共76頁(yè)。第三節(jié) 價(jià)值觀、態(tài)度與行為 第53頁(yè)，共76頁(yè)。價(jià)值觀是一個(gè)人

14、對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)、看法，是個(gè)人對(duì)某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。第54頁(yè)，共76頁(yè)。價(jià)值觀的分類理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理經(jīng)濟(jì)型：重視有效和實(shí)用審美型：重視外形與和諧勻稱的價(jià)值社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛政治型：重視擁有權(quán)力和影響力宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的綜合第55頁(yè)，共76頁(yè)。價(jià)值觀對(duì)管理的影響會(huì)影響對(duì)其他人和群體的看法；個(gè)人對(duì)決策和問題解決方法的選擇；對(duì)個(gè)人所面臨的形勢(shì)和問題的看法；對(duì)于道德行為標(biāo)準(zhǔn)的確定；個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和壓力的程度；對(duì)個(gè)人和組織成功和成就的看法；對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇用于管理和控制組織中人力資源手段的選擇第56

15、頁(yè)，共76頁(yè)。態(tài) 度是個(gè)人對(duì)某一客觀對(duì)象所持的評(píng)價(jià)與行為傾向。態(tài)度是一種心理傾向，帶有感性色彩，帶有價(jià)值觀的特點(diǎn) 第57頁(yè)，共76頁(yè)。態(tài)度的結(jié)構(gòu)情感認(rèn)知行為傾向第58頁(yè)，共76頁(yè)。態(tài)度的形成1、欲望2、知識(shí)3、群體觀念4、個(gè)性特征5、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)第59頁(yè)，共76頁(yè)。凱爾曼的態(tài)度變化三階段說 服 從同化內(nèi)化第60頁(yè)，共76頁(yè)。認(rèn)知失調(diào)理論費(fèi)斯廷格于50年代后期提出解釋態(tài)度于行為之間的關(guān)系，認(rèn)知失調(diào)指任何的不和諧，個(gè)體將試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。沒有人能夠完全避免不協(xié)調(diào)狀態(tài)第61頁(yè)，共76頁(yè)。影響降低不協(xié)調(diào)的愿望導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性個(gè)人認(rèn)為他對(duì)于這些因素的影響程度不協(xié)調(diào)可能帶來的后果第62頁(yè)，

16、共76頁(yè)。工作滿意度組織承諾組織公民行為心理契約第63頁(yè)，共76頁(yè)。工作滿意度指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度。第64頁(yè)，共76頁(yè)。決定工作滿意度的因素心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系人格與工作的匹配第65頁(yè)，共76頁(yè)。滿意度對(duì)員工績(jī)效的影響（1）滿意度與生產(chǎn)率 早期的研究中，滿意度與生產(chǎn)率成正相關(guān)。但后來的研究表明，這種相關(guān)并非如此簡(jiǎn)單。（2）滿意度與缺勤率一種穩(wěn)定的消極關(guān)系，中等相關(guān)（3）滿意度與流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)第66頁(yè)，共76頁(yè)。員工如何表達(dá)他們的不滿 積極性消極性破壞性建設(shè)性退出忽略忠誠(chéng)建議第67頁(yè)，共76頁(yè)。組織承諾一般指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并卷入一個(gè)組織的強(qiáng)度。是一種“心理

17、合同”。個(gè)體確定了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。 第68頁(yè)，共76頁(yè)。組織承諾的種類 1、感情承諾：（波動(dòng)性） 2、繼續(xù)承諾：影響因素主要有受教育程度、所掌握技術(shù)應(yīng)用范圍、改行的可能性、個(gè)人對(duì)組織的投入情況、福利因素、居住時(shí)間長(zhǎng)短等 3、規(guī)范性承諾：第69頁(yè)，共76頁(yè)。組織公民行為指?jìng)€(gè)體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系所引發(fā)。包括無私地幫助他人、主動(dòng)地參與組織活動(dòng)、承擔(dān)超過常規(guī)要求的任務(wù)等。第70頁(yè)，共76頁(yè)。主動(dòng)加班、承擔(dān)額外責(zé)任，幫助同事解決與工作相關(guān)的問題或個(gè)人問題，為了公司的利益提出建議或批評(píng)，主動(dòng)參加集體行動(dòng)，向外界提升公司形象，通過自學(xué)增加知識(shí)和工作技能第71頁(yè)，共76頁(yè)。心理契約指員工與組織對(duì)于相互責(zé)任的期望，反映的是個(gè)體所感受到的自身與組織之間的內(nèi)在心理聯(lián)系。第72頁(yè)，共76頁(yè)。交易型強(qiáng)調(diào)具體有形、基于當(dāng)前利益的工具性