認識工作團隊

1、AB1第九章認識工作團隊Work TeamsPart 4: Leading謝寶煖臺灣大學圖書資訊學系2L E A R N I N G O U T C O M E SExplain the growing popularity of work teams in organizations.Describe the five stages of team development.Contrast work groups with work teams.Identify four common types of work teams.Explain what types of teams entre

2、preneurial organization use.List the characteristics of high-performing work teams.3L E A R N I N G O U T C O M E SDiscuss how organizations can create team players.Explain how managers can keep teams from becoming stagnant.Describe the role of teams in continuous process improvement programs.4每個人都得

3、是Team Player?您是Saturn公司的生產(chǎn)經(jīng)理。有位新進員工Barbara Petersen，大學是唸工程，有MBA學位，在校園徵才時聘她負責供應鏈管理最近您要負責籌組一項跨功能團隊任務是降低庫存成本。這個團隊將會是常設性的任務編組，您決定團隊成員將包括物流、成本會計、生產(chǎn)等，而您決定讓Barbara參與。Barbara到公司四個月，表現(xiàn)可圈可點，聰明又有幹勁.5如果您是Barbara，您會不會接受6您認為這會是讓她更了解公司、增加能見度的良好機會7當您告訴Barbara這個消息時，她的反應是：Im not a team player，我在大學時沒有參加社團，只有參加田徑社，那是個人

4、運動項目。有時人家會叫我獨行俠但那不是真的，我也可以和別人良好共事，只是我很討開會meetings and committees。對我來說，那太浪費時間了，您得了解各種不同個性的人，試著配合他們，我是個人工作者。指派給我的工作，我都可以做得很完美，我比別人更認真，我的付出是150%。但是我不喜歡我的表現(xiàn)還需要靠別人，別人不見得像我一樣認真，總有人想搭便車。I just dont want to be a team player！8團隊(Teams)的普及達成需要多樣化的技能、判斷和經(jīng)驗的任務。更具彈性、快速回應環(huán)境的變化，因為團隊可以很快的重組、展開、重新聚焦和解散。提高工作滿意度: 提高員工

5、參與和員工士氣，增加人力的多元化。優(yōu)秀的工作團隊是TQM的基礎。9團隊發(fā)展的階段Pre-stage IStage I形成期 (Forming)Stage II暴風期 (Storming)Stage III規(guī)範期 (Norming)Stage IV表現(xiàn)期 (Performing)Stage V解散期 (Adjourning)10The Stages Of Team DevelopmentStage 1: Forming團隊經(jīng)歷對目的、結(jié)構(gòu)和領導的不確定性Stage 2: Storming經(jīng)驗組內(nèi)成員間的衝突Stage 3: Norming建立緊密的關(guān)係，組內(nèi)成員開始展現(xiàn)凝聚力Stage 4: P

6、erforming團隊結(jié)構(gòu)為成員所接受，且完成發(fā)揮功能Stage 5: Adjourning團隊成員準備解散11工作群組與工作團隊工作群組(Work group)群組的互動主要是為了分享資訊和做決策，以幫助每位成員執(zhí)行其份內(nèi)的責任。工作團隊(Work team)工作團隊是致力於集體工作，需要發(fā)揮團結(jié)力量大的功效，產(chǎn)生正向的綜效(synergy)。12Comparing Work Teams and Work GroupsCollectiveGoalShare performance Information PositiveSynergyNeutral (sometimes negative)I

7、ndividualAccountabilityIndividualand mutualComplementarySkillsRandom and variedWORK TEAMS WORK GROUPS13Types of Work Teams?Problem-solvingFunctionalSelf-managedCross-functional14工作團隊的類型問題解決團隊(Problem-solving team)512位同部門的員工每週碰面討論如何改善品質(zhì)、效率和工作環(huán)境品管圈(Quality circle)810位員工和領班/主管經(jīng)常碰面討論品質(zhì)問題，調(diào)查問題產(chǎn)生原因，建議解決方案

8、，實施改善行動。15Types Of Work Teams功能性團隊(Functional team)由管理者和員工在自己的部門中組成，關(guān)心的是改善工作的活動或是解決特定問題。Empowered functional teams授權(quán)團隊規(guī)劃和執(zhí)行流程改善（ process improvements)16Types Of Work Teams跨功能工作團隊(Cross-functional work team)由組織中各個不同工作領域的相同階層的員工所組成，以完成特定的任務Empowered Cross-functional teams團隊由各個領域的專家組合而成，一起合作完成各項任務17Typ

9、es Of Work Teams自主管理工作團隊(Self-managed work team)由員工所組成的正式工作團隊，在團隊中沒有設管理人，由團隊員工共同負責一項完整的工作流程或是一個區(qū)隔的顧客，以提供產(chǎn)品或服務給一個內(nèi)部或外部的顧客。Empowered Self-directed teams團隊成員幾乎自主地、負責任地完成各項以往是管理者做的工作18Types Of Work Teams虛擬團隊(Virtual team)團隊成員可以數(shù)位形式碰面討論不用擔心空間和時間。19Why Entrepreneurs Use Teams團隊讓組織所面對的科技和市場需求得以實現(xiàn)團隊說產(chǎn)品生產(chǎn)得更快

10、、更便宜、更好團隊允許創(chuàng)業(yè)家介入員工的集體智慧團隊授權(quán)員工作決策團隊文化可以改善整體的工作環(huán)境和工作士氣20高績效工作團隊的特性Effective Teams一致的承諾良好的溝通清楚的目標相關(guān)的技術(shù)內(nèi)部支持相互信任外部支持談判技巧有效的領導21建立團隊的挑戰(zhàn)管理要引進團隊到組織，面對的最因難點當個別員工對團隊的抗拒很強時；當民族文化是個人主義強過集體主義時當組織素來強調(diào)個人價值且長期以來都獎勵個人表現(xiàn)時22Team Member RolesEXHIBIT 9.5Source: Based on C. Margerison and D. McCann, Team Management: Prac

11、tical New Approaches (London: Mercury Books, 1990).23塑造團隊行為正確選擇 Proper selection僱用同時有技術(shù)能力(technical skills)和人際能力( interpersonal skills)的員工來實現(xiàn)團隊所需角色適當訓練 Employee training提供訓練讓員工習得成功扮演團隊所需之行為獎勵團隊行為 Rewarding the appropriate team behaviors建立鼓勵合作而非競爭的獎酬系統(tǒng)24團隊成員建立互信的方法展現(xiàn)你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。以團隊為己任(team player)，以言語和行動支持工作團隊，抵禦外侮，建立對團隊的忠誠度。開放。讓員工獲得充份資訊，向他們解釋你的決策，坦然面對問題，獎酬公平。說出你的感覺。讓成員知道你是真實的，是“人”。對基本價值觀表現(xiàn)一致性。思索一下你的價值觀和信仰，讓所有決策都以之為準，讓成員能有所期待。建