質(zhì)量意識_V20

1、質(zhì)量意識_V2.0 XXXX1目錄一國家戰(zhàn)略二質(zhì)量概念三質(zhì)量管理發(fā)展史四了解ISO 9000五公司愿景和質(zhì)量方針六基本的質(zhì)量管理觀念Jul-222一國家戰(zhàn)略質(zhì)量月，始于1987年，每年的9月，9-1啟動儀式，目的是提高全民族質(zhì)量意識和質(zhì)量水平； 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，發(fā)布于1993.2.22，現(xiàn)行版本為2009年修正； 質(zhì)量振興綱要，始于1996年，現(xiàn)行版本為2011-2020年；國務(wù)院發(fā)布，目的是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的總體水平，指導(dǎo)質(zhì)量工作。2017-3-8 全國政協(xié)十二屆第五次會議，政府工作報(bào)告提出，要全面提升質(zhì)量水平，廣泛開展質(zhì)量提升活動，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理2017-8

2、-25 李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)推進(jìn)制造業(yè)提質(zhì)升級，支撐中國經(jīng)濟(jì)邁向中高端;2017-9-5發(fā)布中共中央 國務(wù)院 關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見，目的是全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量2017-10 質(zhì)量第一，質(zhì)量強(qiáng)國寫入黨十九大報(bào)告國家搭臺，企業(yè)唱戲Jul-223二質(zhì)量概念-為什么要質(zhì)量產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高品質(zhì)使公司可以使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高品質(zhì)會提高成本 沒有缺點(diǎn)高品質(zhì)使公司可以降低錯誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗(yàn)與測試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高品質(zhì)會降低成本 Jul-224二質(zhì)量概念

3、-為什么要質(zhì)量三鹿奶粉成立于1956年，經(jīng)過幾代人半年世紀(jì)的奮斗，在同行業(yè)創(chuàng)造了多項(xiàng)奇跡和五個(gè)率先，2006年福布斯評為“中國頂尖企業(yè)百強(qiáng)”乳品行業(yè)第一位電梯吃人2015-7-26湖北自動扶梯， 一女子帶著兒子遭遇電梯故障 （設(shè)計(jì)變更，服務(wù)，應(yīng)急處理）Jul-225二質(zhì)量概念-質(zhì)量管理大師對質(zhì)量的定義愛德華茲戴明約瑟夫莫西朱蘭菲利浦克勞士比石川馨美國人因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球，戴明品質(zhì)獎是日本品質(zhì)管理 的最高榮譽(yù)美國人質(zhì)量管理專家閃光智慧：質(zhì)量三步曲：策劃、控制、改進(jìn)8020原則創(chuàng)始人美國人被美國時(shí)代雜志譽(yù)為“本世紀(jì)最偉大的管理思想家”第一次就做對日本人QCC之父。日本式質(zhì)量管

4、理集大成者閃光智慧：石川質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品質(zhì)量是一種適用性符合要求使顧客感受到最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)用和最滿意的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)Jul-226二質(zhì)量概念-ISO 9000：2015對質(zhì)量的定義質(zhì)量：客體的一組固有特性滿足要求的程度 注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞來修飾，如：差、好或優(yōu)秀 注2：“固有”（其對應(yīng)的是“賦予”）是指存在于客體中。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：“通常隱含”是指組織和相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求是不言而喻的。 注2：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在成文信息中闡明。 注3：特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理

5、要求、顧客要求、質(zhì)量要求。 注4：要求可由不同的相關(guān)方或組織自己提出。 注5：為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿意，可能有必要滿足那些顧客既沒有明示、也不是通常隱含或必須履行的期望。 注6：這是ISO/IEC導(dǎo)則 第1部分ISO補(bǔ)充規(guī)定的附件SL中給出的ISO管理體系的通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過增加注3和注5被改寫。Jul-227三質(zhì)量管理發(fā)展史Jul-228國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，ISO）簡稱ISO，是一個(gè)全球性的最大的非政府組織，是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)

6、展，以利于國際物資交流和互助，幷擴(kuò)大知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。主要任務(wù)是：制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，與其他國際性組織合作研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。ISO通過它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會(簡稱TC)共185個(gè),分技術(shù)委員會(簡稱SC)共611個(gè),工作組(WG)2022個(gè),特別工作組38個(gè)Founders of ISO, London 1946四了解ISO 9000-什么是ISO？Jul-229ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是由TC176（TC176指質(zhì)量管理系統(tǒng)技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的

7、產(chǎn)品。ISO 9001是由全球第一個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)BS 5750（BSI撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量管理框架ISO 9001不僅為質(zhì)量管理系統(tǒng)，也為總體管理系統(tǒng)設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000：2015質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)和術(shù)語ISO 9001：2015質(zhì)量管理系統(tǒng)要求ISO 19011：2011管理系統(tǒng)審核指南ISO 9004：2009追求組織的持續(xù)成功-質(zhì)量管理方法工作組工作組名稱發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)正在開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)ISO/TC 176/SC 1Concepts and terminolo

8、gy10ISO/TC 176/SC 2Quality systems62ISO/TC 176/SC 3Supporting technologies146四了解ISO 9000-什么是ISO 9000？Jul-2210四了解ISO 9000-TC176成員地理分布94個(gè)成員國家/地區(qū)28個(gè)觀察員國家/地區(qū)Jul-2211四了解ISO 9000-7大管理原則Jul-2212四了解ISO 9000-過程Jul-2213五公司愿景和質(zhì)量方針愿景：XXXX方針：XXXXJul-2214六基本的質(zhì)量管理觀念-檢驗(yàn)的職能檢驗(yàn)：對符合規(guī)定要求的確定鑒別： 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定是否合格，是“把關(guān)”的前提把關(guān)：不合格的

9、原材料不投產(chǎn)、不合格的半成品不轉(zhuǎn)序、不合格的成 品不出廠預(yù)防：首件檢查、巡回檢查、轉(zhuǎn)序檢查、進(jìn)料檢查、出貨檢查報(bào)告：信息反饋、整理、統(tǒng)計(jì)、分析以便于增值利用，持續(xù)改進(jìn)Jul-2215六基本的質(zhì)量管理觀念-4M1EJul-2216六基本的質(zhì)量管理觀念-檢驗(yàn)的分類按檢驗(yàn)數(shù)分：全檢、抽檢、免檢。按工序流程分：IQC、IPQC（可再分：首檢、巡檢、轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)）、FQC、OQC、駐廠QC。按檢驗(yàn)人責(zé)任分：專檢、自檢、互檢。按檢驗(yàn)場所分：工序?qū)z和線上巡檢，外發(fā)檢驗(yàn)、庫存檢驗(yàn)、客處檢驗(yàn)。按檢驗(yàn)性質(zhì)分：破壞檢驗(yàn)、非破壞檢驗(yàn)按檢驗(yàn)內(nèi)容分：試制品檢驗(yàn)、性能檢驗(yàn)、可靠性檢驗(yàn)、苛刻檢驗(yàn)、分解檢驗(yàn)按檢驗(yàn)數(shù)據(jù)類別分：計(jì)數(shù)

10、檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)按檢驗(yàn)類別：物理檢驗(yàn)、化學(xué)檢驗(yàn)Jul-2217六基本的質(zhì)量管理觀念-朱蘭三部曲Jul-2218六基本的質(zhì)量管理觀念-不合格的處置措施Jul-2219六基本的質(zhì)量管理觀念-不合格處理注意事項(xiàng)報(bào)告：依據(jù)規(guī)定報(bào)告到主管及相關(guān)人員記錄：不合格的性質(zhì)、產(chǎn)生的范圍、數(shù)量標(biāo)識：應(yīng)有明顯標(biāo)識，防止誤用或混用隔離：與其它狀態(tài)的產(chǎn)品隔離存放評審：依據(jù)不合格的嚴(yán)重程度，提出處置意見需要考慮到避免不合格的影響繼續(xù)擴(kuò)大，可能會采取的措施：通知客戶停止使用、內(nèi)部停止出貨、停工、停止進(jìn)料、通知供應(yīng)商停止生產(chǎn)20六基本的質(zhì)量管理觀念-糾正和措施類別定義對象糾正為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施不合格產(chǎn)品或服務(wù)糾

11、正措施為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施已經(jīng)發(fā)生不合格所對應(yīng)的原因預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施潛在不合格所對應(yīng)的原因Jul-2221六基本的質(zhì)量管理觀念-質(zhì)量控制和糾正措施Jul-2222六基本的質(zhì)量管理觀念-PDCAJul-2223六基本的質(zhì)量管理觀念-損失杠桿1：10：100Jul-2224六基本的質(zhì)量管理觀念-0缺陷第一次把正確的事情做正確，包含了三個(gè)層次，三個(gè)因素缺一不可:正確的事:辨認(rèn)出顧客的真正需求，從而制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。正確地做事:經(jīng)營一個(gè)組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)以及與顧客打交道所必需的全部活動都符合客戶和市場的客觀要求。第一次做正確:防

12、止不符合要求的成本的產(chǎn)生，從而降低質(zhì)量成本，提高效率。Jul-2225六基本的質(zhì)量管理觀念-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義質(zhì)量的那些人。外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或服務(wù)的人。內(nèi)部顧客：在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的人在滿足外部顧客需求時(shí)也要滿足內(nèi)部顧客的需求。三種角色 我們都有顧客大部分的顧客是內(nèi)部顧客在我們工作中我們也是其它人的顧客大部分也是內(nèi)部的我們都扮演了三種角色顧客流程執(zhí)行者及供應(yīng)商Jul-2226六基本的質(zhì)量管理觀念-終極目標(biāo)是什么？Jul-2227六基本的質(zhì)量管理觀念-保持對規(guī)則的敬畏一2016年7月23日，北京八達(dá)嶺野生動物園老虎傷人，一死一傷未遵守嚴(yán)禁下車的規(guī)定二 2017年1月29日，浙江寧波雅戈?duì)杽游飯@傷人逃票翻墻入園，掉入老虎區(qū)遵守規(guī)則，利人利已Jul-2228六基本的質(zhì)量管理觀念-8020原則也稱為二八定律、帕累托法則、巴萊特定律、最省力的法則、不平衡原則等起源：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者Perato發(fā)現(xiàn)19世紀(jì)英國人20%的人掌握了國家80%的財(cái)富質(zhì)量方面的應(yīng)用：帕累托圖，管理大師朱蘭將其擴(kuò)展到管理方面Jul-2229六基本的質(zhì)量管理觀念-8020原則20%的人愛爭氣，80%的人愛生氣；20%的人正面思考，80%的人負(fù)面思考；20%的