組織行為學(xué)考試題

1、名詞解釋1溝通：是指信息在傳送者和接受者之間交換的過程。2需要：是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài).3群體：是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。4凝聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。5知覺：是指直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。6能力：是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。7團(tuán)隊(duì)：是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。8理想：是指人們?cè)趯?shí)踐中形成的對(duì)未來的一種期望、一種向往。9道德：

2、是指一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。10組織環(huán)境：是指存在于組織之外并對(duì)組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象。11組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。12組織風(fēng)氣：是指組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中形成的一種帶有普遍性、重復(fù)出現(xiàn)且相對(duì)穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)。選擇題1組織行為研究的三個(gè)基本單元：個(gè)人、群體、組織。2價(jià)值觀的兩種屬性：內(nèi)容、強(qiáng)度。3馬斯洛需要理論認(rèn)為：人的行動(dòng)是由主導(dǎo)需要決定的。4羅可奇的兩種價(jià)值觀：終極價(jià)值觀、工具價(jià)值觀。5社會(huì)知覺的分類：對(duì)人的知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺。6知覺

3、生人、知覺熟人分別是首因效應(yīng)、近因效應(yīng)。7一般來說，可以從兩個(gè)層次理解能力：實(shí)際的能力、潛在的能力。8正式權(quán)力來源于：上級(jí)的授予。9非正式權(quán)力來源于：領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力。10直線人員、職能人員對(duì)下級(jí)的作用分別是：指揮作用、參謀作用。11企業(yè)活力六方面的內(nèi)在要素：資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)的應(yīng)變力、技術(shù)的開發(fā)力、企業(yè)的凝聚力、品牌的輻射力。其中最深層次的動(dòng)力是：企業(yè)凝聚力。12工作中的能力因素：心理能力、體制能力、實(shí)踐智力、情緒智力。13人們?cè)谌后w中可以獲得的需要：安全需要、情感需要、尊重和認(rèn)同的需要、完成任務(wù)的需要。14沖突的來源：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)體行為因素。15人的動(dòng)力系統(tǒng)有兩部

4、分：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力。16道德的特性：意識(shí)形態(tài)性、歷史繼承性、階級(jí)性。17、團(tuán)隊(duì)的類型按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)分為：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的功能分為：生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)、行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)、建議/參與團(tuán)隊(duì)。18企業(yè)環(huán)境有三類：穩(wěn)定的環(huán)境、變遷的環(huán)境、劇烈變化的環(huán)境。19權(quán)利的基礎(chǔ)：懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)。20領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力有：懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)；個(gè)人權(quán)利：模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)。21馬克思三需要：自然的、精神的、社會(huì)的三種需要。22人格形成的三因素：遺傳因素、環(huán)境因素、情境因素。23興趣愛好的關(guān)系：興趣與愛好是十分類似的心理現(xiàn)象，

5、但兩者也有區(qū)別。興趣是一種認(rèn)識(shí)傾向，愛好是一種活動(dòng)傾向。24組織環(huán)境中最主要的資源是：人力資源。25組織承諾中的三個(gè)部分：對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同和接受、渴望為組織發(fā)揮作用、維持組織成員資格的愿望。26領(lǐng)導(dǎo)的三種極端作風(fēng)：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)。27最常用的信息溝通方式：語言28群體的角色: 自我中心角色、任務(wù)角色、維護(hù)角色。群體決策有：頭腦震蕩法、德爾菲法、提喻法、方案前提分析法。29組織結(jié)構(gòu)的類型：直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、委員會(huì)。30文化資本的構(gòu)成：凝聚力資本、一致性資本、創(chuàng)造力資本、形象性資本。31組織形象的三個(gè)層次：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別。32領(lǐng)導(dǎo)理論

6、的三個(gè)階段：領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、全變領(lǐng)導(dǎo)理論。33領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)。34溝通的三個(gè)要素：信息源、信息、接收者。35成功的因素歸因于不穩(wěn)定因素，失敗的因素歸因于不穩(wěn)定因素。36溝通最常用的方式 語言（正是溝通和分正是溝通）。37弗隆的期望理論；亞當(dāng)斯的公平理論；斯金納的強(qiáng)化理論。填空題1人的社會(huì)知覺是什么一種特殊的社會(huì)意識(shí)。2沖突雙方目標(biāo)的特點(diǎn)：不同的目標(biāo)3競(jìng)爭(zhēng)雙方目標(biāo)的特點(diǎn)：相同的目標(biāo)4沖突的來源：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)體行為因素。5權(quán)利：是指對(duì)他人價(jià)值和資源的控制或影響能力。6非正式溝通的主要方式：小道消息、謠言、越級(jí)報(bào)告。7雙因素理論是赫茲

7、伯格提出的：保健因素、激勵(lì)因素。8組織行為學(xué)研究的兩個(gè)最基本的問題:組織對(duì)個(gè)人的影響、個(gè)人對(duì)組織的影響9組織文化的三個(gè)層次：觀念層（內(nèi)隱層次）、制度行為層（中間層次）、符號(hào)層（外顯層次）。10人的行動(dòng)是由主導(dǎo)需要決定的。11人的價(jià)值觀與人的世界觀、人生觀緊密相連。12小道消息主要的傳播形式：簇式傳播。小道消息主要通過口授和觀察得以傳播（第三版）13 0.5藝術(shù)的目標(biāo)：中等難度的目標(biāo)14減少?zèng)_突的策略：設(shè)置超級(jí)目標(biāo)、采取行政手段、處理沖突的二維模式。15人的行為的直接動(dòng)力是動(dòng)機(jī)，根本動(dòng)力是需要。16人的需要大體分哪兩個(gè)部分物理需要和精神需要。17公平理論認(rèn)為人不但考慮自己報(bào)酬的絕對(duì)量，還關(guān)心自己

8、報(bào)酬的相對(duì)量。同時(shí)，還進(jìn)行橫向比較和縱向比較。簡(jiǎn)答題1如何運(yùn)用第一印象效應(yīng)?答：第一印象效應(yīng)是指人對(duì)人的知覺中留下的第一印象。如何運(yùn)用：（1）一方面在看待別人時(shí)，一定要避免受第一印象的不良影響?？慈瞬荒芟萑霝橹鳎邪l(fā)展的眼光，以第一印象為先導(dǎo)，連續(xù)觀察感知，反復(fù)深入甄別，防止對(duì)人的錯(cuò)誤判斷和錯(cuò)誤結(jié)論。（2）另一方面凡是領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)人員、供銷人員、做群眾工作的管理人員等，一定要注意給自己的工作對(duì)象留下良好的第一印象，這又確實(shí)是今后更好地開展工作的良好基礎(chǔ)。2簡(jiǎn)述從眾行為的二重性？答：從眾是在群體影響下放棄個(gè)人意愿而與大家保持一致的心理行為。積極性：在組織文化建設(shè)中，組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用一切輿論工具，大

9、力宣傳組織文化，主動(dòng)利用從眾心理促成組織成員行動(dòng)上的一致。一旦這種行動(dòng)一致的局面初步形成，對(duì)個(gè)別后進(jìn)成員構(gòu)成一種心理壓力，促使他們改變初衷，與大多數(shù)成員一致起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織文化建設(shè)需要的輿論與行動(dòng)的良性循環(huán)。消極性：在組織中如果存在不正之風(fēng)，不正確的輿論，則從眾心理會(huì)促使這種不良的風(fēng)氣迅速擴(kuò)大，對(duì)組織發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。因此，企業(yè)此時(shí)應(yīng)采取措施堅(jiān)決制止，以防止消極的從眾行為發(fā)生。3用結(jié)構(gòu)論來說什么是組織？答：結(jié)構(gòu)論是古典管理學(xué)派提出的。組織是為了達(dá)到某些特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。其含義如下：第一、組織必須具有目標(biāo)；第二、如果沒有分工與合作，也不能

10、稱其為組織；第三、組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。4比較知覺與感覺？答：感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。共同點(diǎn)：感覺和知覺都是直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映像都是具體的感性形象。區(qū)別:感覺反映事物的個(gè)別屬性，知覺則是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過程。感覺和知覺又有聯(lián)系，感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)；知覺是在感覺之上產(chǎn)生的，它依賴于人腦中儲(chǔ)存的一系列感覺信息組合，沒有感覺，就不會(huì)有知覺。5簡(jiǎn)述需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間的關(guān)系？答：（1

11、）人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是有需要支配的（2）動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但需要并不必然產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，只有需要達(dá)到一定的強(qiáng)度才會(huì)產(chǎn)生滿足這種需要的愿望，但是愿望只是人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，還不是動(dòng)機(jī)，只有在明確具體的對(duì)象時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。（3）動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度不同，有的動(dòng)機(jī)比較強(qiáng)烈而穩(wěn)定叫優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，有的動(dòng)機(jī)比較微弱而不穩(wěn)定叫輔助動(dòng)機(jī)。（4）一個(gè)人的行為是受優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)支配的，當(dāng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)引發(fā)的應(yīng)為后果達(dá)到目標(biāo)時(shí)，需要才會(huì)得到滿足，新的需要才會(huì)產(chǎn)生。（5）人的行為總是由一定的動(dòng)機(jī)引起的。（6）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為（7）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)（8）一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)（9）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合

12、理的甚至錯(cuò)誤的行為（10）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所隱蓋。6什么是歸因理論？如何運(yùn)用歸因理論？答：歸因理論是說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論，人們用它來解釋、控制、和預(yù)測(cè)相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。如何運(yùn)用：（1）一般人對(duì)行為的成功或者失敗進(jìn)行分析時(shí)常作四種歸因：一是個(gè)人努力程度的大小，二是個(gè)人能力的大小，三是任務(wù)難度的大小，四是基于狀況的好壞。（2）在組織活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要注意樹立通過改變?nèi)说乃悸氛J(rèn)識(shí)來改變?nèi)说男袨榈墓ぷ鞣结槪瑢?duì)成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能的把成功和失敗的因素歸因于不穩(wěn)定因素，這樣使成功者不驕不躁，保持清醒的頭腦，以利于以后的工作，使失敗者又繼

13、續(xù)工作的信心，堅(jiān)持不解的努力工作，爭(zhēng)取成功的可能。7簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的兩重性：科學(xué)性、局限性？答：馬斯洛的需要層次理論的科學(xué)性：因?yàn)椋?）心理學(xué)已經(jīng)證實(shí)了人的意志行動(dòng)開始于需要以及有需要引起的動(dòng)機(jī)。（2）需要層次性和需要由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的趨勢(shì)，是一般人共同的心理過程。（3）馬斯洛需要層次理論為組織管理指出了調(diào)動(dòng)積極性的工作方向和內(nèi)容。馬斯洛的需要層次理論的局限性：（1）馬斯洛的需要層次理論一個(gè)人價(jià)值、利益為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人需要認(rèn)為人都是自私的。（2）馬斯洛的需要層次理論基本上談的是人的自然需要，沒有設(shè)計(jì)社會(huì)需要的內(nèi)容。（3）自我實(shí)現(xiàn)作為最高層的需要是不夠的還應(yīng)加革命理想和超越自我的需要（

14、4）馬斯洛認(rèn)為只有滿足低一級(jí)的需要之后，才能進(jìn)入下一個(gè)層次的需要，適時(shí)研究表明低水平的需要未能滿足時(shí)，高水平的需要也是可以發(fā)展的。8簡(jiǎn)述什么是學(xué)習(xí)型組織？答：所謂學(xué)習(xí)型組織就是在發(fā)展中形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力的組織。其特征如下：（1）存在一個(gè)大家一致贊成的共同的愿景（2）人們能夠摒棄其原有的思考方式，以及解決問題或執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程（3）組織成員們把組織的過程、活動(dòng)、功能及其與環(huán)境的交互作用看成一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體的一部分（4）人們能夠打破橫向或縱向的界限，彼此公開的進(jìn)行交流，而無需顧慮會(huì)受到批評(píng)或者懲罰（5）為了一起工作以達(dá)到組織的共同愿景，人們能夠升華其個(gè)人利益和犧牲部門的利益以服從組

15、織的整體目標(biāo)。9簡(jiǎn)述企業(yè)情商成本？答：企業(yè)情商成本是指一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)情商的高低。它能夠影響到企業(yè)發(fā)展的快慢，甚至是關(guān)系到企業(yè)存亡的大事。企業(yè)的情商成本主要表現(xiàn)在：（1）團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平的，（2）團(tuán)隊(duì)管理層人員特別的一把手的情商水平的，（3）團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)水平。情商水平高則降低了企業(yè)情商成本，情商水平低則擴(kuò)大了企業(yè)的情商成本。10簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)和一般群體的不同？答：首先，群體的績(jī)效依賴于群體中的每個(gè)成員，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不但取決于每個(gè)成員的貢獻(xiàn)，還應(yīng)該產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)共同的工作成果。其次，在群體中，盡管群體成員將自己的資源聚集在一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但一般來講，個(gè)人只為個(gè)人的工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，也就是說，群體不會(huì)為

16、某個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，個(gè)人也不必為群體承擔(dān)責(zé)任；而在團(tuán)隊(duì)中，工作結(jié)果的責(zé)任則被視為團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任。再次，團(tuán)隊(duì)不但像一般性的群體一樣有著共同目標(biāo)，而且還要對(duì)這個(gè)目標(biāo)做出承諾。最后，在群體中，群體成員的技能有時(shí)是相同的，有時(shí)是不同的；而在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員的技能通常是互補(bǔ)的，他們?cè)诟髯陨瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮作用，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。論述題1試述組織文化的作用？答：組織文化一旦形成，就會(huì)成為約束組織成員行為的非正式控制規(guī)則，而使組織成員放棄一些不適合組織期望的行為和利益取向。由于受到組織文化的熏陶，組織成員取用相同的價(jià)值觀和道德觀，這樣，組織內(nèi)的人際關(guān)系將更加融洽，組織的各種矛盾得到緩解，組織文化表現(xiàn)出凝聚、規(guī)范和

17、激勵(lì)等作用。（1）導(dǎo)向作用。組織文化對(duì)組織整體和組織成員的價(jià)值取向及行為取向有積極的引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。組織文化的導(dǎo)向功能具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)組織成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化所建立起的自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念，自覺自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己追求的目標(biāo)。（2）規(guī)范作用。組織文化的規(guī)范作用是指組織文化對(duì)每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。企業(yè)文化對(duì)組織成員的約束是一種軟約束，這種約束來自于組織文化氛圍、團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。團(tuán)隊(duì)意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗

18、和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的團(tuán)隊(duì)心理壓力和動(dòng)力，使組織成員產(chǎn)生共鳴，而產(chǎn)生自我控制。（3）凝聚作用。當(dāng)一種價(jià)值觀被組織成員共同認(rèn)可后，組織文化成為組織成員的粘合劑，從各個(gè)方面把組織成員團(tuán)結(jié)在一起，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，使組織成員樂于參與組織的事務(wù)，發(fā)揮各自的潛能，為組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（4）激勵(lì)作用。組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。以人為中心的企業(yè)文化可以滿足組織成員對(duì)尊重等高層需求的追求，從而激發(fā)組織成員從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為組織目標(biāo)拼搏的精神；同時(shí)，企業(yè)文化通過軟約束調(diào)整組織成員的不合理需要，形成積極向上的整體力量，使員工自我激勵(lì)，產(chǎn)生持久的驅(qū)動(dòng)力。（5）輻射作用。良好的組織文化不僅對(duì)內(nèi)部成員產(chǎn)生影響，而且通過各種渠道向社會(huì)輻射和傳播。一方面，可以樹立組織在公眾中的良好形象；另一方面，優(yōu)秀的組織文化也可以在一定程度上推動(dòng)社會(huì)文化的良性發(fā)展，起到以點(diǎn)帶面的輻射作用。2試述亞當(dāng)斯的公平理論？答：公平理論又稱社會(huì)比較理論，是有美國的亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出來的。該理論側(cè)重于報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要做出種種比較來確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將